企业期刊
04
2024年刊
2024年4月10日
心系业主 精诚服务
筑/梦/地/久/笃/行/致/远
总第28期
主编：
孙培
副主编：
王劭文
责任编辑：
亢晓晓 孙悦 高雅辉
主办单位：
河南地久物业有限公司
出版部门：
行政中心
联系电话：
0379-64186066
目录
contents
卷首语
[行业新闻]
004
012
[企业动态]
012
深化基层党建 践行红色物业
地久物业荣获多项“红色物业”荣誉
018
026
027
两会建言
加快提升住宅小区物业管理水平
004
弘扬雷锋精神 传承中华美德
学雷锋纪念日活动
好人好事
032
[招贤纳士]
018
[活动转播]
028
工作纪实
[工作服务专栏]
一年之“技”在于春
地久物业开展春季职业技能培训活动
016
物业管理协会（华中区域）
工作座谈会在郑州市召开
008
与小朋友们一同相约植树节
021
三月份员工生日会
024
物业动态
行业新闻
两会建言
加快提升住宅小区物业管理水平
陈卫国介绍，提高物业管理水平，构建多方联动共治的物业管理体系，能够有效统筹发展与安全，提高人民群众安全感。同时，还需要破解行业当前存在的三个方面主要问题。
二是物业行业管理规范化、标准化有待提升。现有物业行业管理标准不规范，需进一步构建全国统一的服务标准；评价体系不健全，需建立统一信用评级对物业经营进行规范和监督；街道社区、业委会、物业企业三方协同机制不健全、职责划分不清晰。
物业管理是连接人民生活的“最后一公里”，直接关系群众切身利益，与老百姓生活息息相关。
“提升住宅小区物业管理水平，健全基本公共服务体系，对增强居民幸福感具有重要意义。”此次两会，全国人大代表，中建三局党委书记、董事长陈卫国带来了《关于加快提升住宅小区物业管理水平的建议》。他表示，这既是满足人民群众对美好生活向往的必然要求，也是实现城市安全可持续发展的重要抓手。
一是物业管理法律法规体系有待完善。现行《物业管理条例》未与《民法典》有效衔接，相关法律法规需及时更新；现行法规执行力度不足，效力层级不高，对公共收益分配、物业管理区域划分等问题缺乏明确解释，需通过上位法进行统一；业主委员会法律定位不明，缺乏有效的管理手段。
物业动态
行业新闻
二是完善物业行业监督管理标准。完善社区、业委会、物业三方权责关系、联动机制和工作标准，健全物业企业评价机制，完善物业管理公司市场竞争机制。
三是加快住宅小区标准化、智能化建设。修订相关管理规范，在规划设计阶段杜绝安全风险隐患；健全完善智慧社区建设与管理标准，打造安全、舒适、便捷的现代居住环境；促进政府与企业社会资本合作，投资建设运营公共安全设施设备，提高安全管控水平。
三是住宅小区建设与物业管理衔接不到位。住宅小区规划设计要求不明确、不统一，导致部分规划方案配套不齐全，业主反馈后也难以有效解决；智慧小区建设需进一步推广实施，提升物业智能化管理水平，高效便捷服务社区居民。
修订《中华人民共和国消防法》等相关法律法规；进一步加强消防、公安等行政执法力度。
为此，陈卫国建议从三个方面加强相关工作。
一是健全法律法规体系。完善《物业管理条例》相关条款，将其上升为法律，保障业主自治组织的法律地位，促使其充分履行法定权利义务；
摘自中国物业新闻网
物业动态
行业新闻
物业管理协会（华中区域）
工作座谈会在郑州市召开
中国物业管理协会会长王志宏，监事长薛荣、副会长王研博、名誉副会长李书剑、副秘书长李静，中国物协常务理事、河南省物业管理协会会长李大康，中国物协常务理事、武汉市物业管理协会会长张毅；《中国物业管理》杂志社总编杨萌、中国物协会员服务部副主任张旻楠、行业发展研究部副主任吴一帆，郑州市物业管理协会会长程建颖，以及来自河南省、湖南省和湖北省的行业协会和企业代表60余人参与了当天的调研和座谈。座谈会由中国物协会员服务部副主任张旻楠主持。
3月21-22日，中国物业管理协会与河南省、湖南省和湖北省等华中区域25家物业管理行业协会共同在郑州市开展专题调研，并召开工作座谈会。本次活动旨在落实全国住房城乡建设工作会议精神，深入调研华中区域物业管理发展情况，交流探讨行业发展相关问题，收集物业管理相关数据，并就团结起来共同发挥好新形势下行业协会职能作用、推动物业管理高质量发展达成共识。
座谈会上，王志宏会长围绕“同心协力，推动行业高质量发展”主题，提出四项工作思考和意见：
首先是行业协会要突出“服务性”。做好协会工作，服务性要鲜明，要紧跟党和国家的战略部署。一是要引导会员企业开展“好服务”的研究和探索，为群众提供好服务，让群众住上好房子；二是破解物业服务纠纷难题，引导企业提升服务质量，减少投诉率；三是推动党建引领物业管理融入基层治理，为国家、社会和谐稳定作出贡献；四是引导会员企业为群众美好生活提供优质服务，这也是物业管理工作的落脚点。
中国物业管理协会会长王志宏
物业动态
行业新闻
其次是行业协会要具备“引领性”。做好协会工作，还体现在工作要有引领。一是坚持党的领导，扎实开展好党建工作；二是要及时总结提炼好的工作经验，积极向会员单位和业内企业传递；三是发挥好宣传机制作用，协同行业宣传力量，共同营造正面的舆论氛围；四是主动沟通主管部门，推动形成物业服务良性价格机制。
再次是行业协会要发挥“凝聚性”。做好协会工作，需要团结大家的力量。每年举办一次的中国物博会，通过展览展示交流新技术，通过系列论坛交流新思想；在全国召开物业管理行业协会片区会议，也是为了增加行业凝聚力。
最后是行业协会要坚守“自律性”。做好协会工作，必须保持风清气正。各地行业协会要团结起来，在全行业大力提倡廉洁自律，共同营造物业管理行业健康发展的大环境，从而推动行业高质量发展。
摘自河南省物业管理协会资讯
中国物业管理协会监事长薛荣就如何做好物业服务纠纷调解工作作了发言，她从事前、事中、事后的视角展开，建议要运用好党组织的宣传优势，加强与政府主管部门、法院、媒体等沟通，并切实做好企业内部培训教育，优化工作流程，化解矛盾纠纷，做好调解工作。
中国物业管理协会监事长薛荣
中国物业管理协会副秘书长李静介绍了中国物业管理协会2024年重点工作：围绕“夯实基础年”主题，贯彻落实党中央的决策部署，落实住房城乡建设部的工作要求，借助年内开展的公益大讲堂、第六次会员代表大会、2024中国物博会等工作，巩固发展根基，激发新动能，开辟工作新格局。
中国物业管理协会副秘书长李静
近些年，华中区域各省市加强党建引领物业管理融入基层治理，通过开展美好家园建设，不断提升物业服务质量和业主满意度，在小区共建共治共享、以好服务让群众住上好房子、做好舆论宣传工作等方面，进行了富有成效的探索和实践。
在本次调研和座谈期间，与会代表纷纷表示，希望所在区域的协会和企业加入到中国物业管理协会的大家庭中来，发挥各自优势，共同发挥好新形势下行业协会的职能作用，推动物业管理高质量发展。
企业要闻
企业要闻
深化基层党建 践行红色物业
——地久物业荣获多项“红色物业”荣誉
近日，洛阳市物业行业委员会为鼓励企业向党靠拢，加强基层红色物业建设，在全市范围内开展了“红色物业”创建评选工作。经过一系列评选和审核，河南地久物业有限公司被评选为洛阳市“红色物业”服务示范企业，涧西区滨河新村小区被评选为洛阳市“红色物业”服务示范小区。
企业动态
Enterprise Dynamics
工欲善其事，必先利其器，为使党的红色精神渗透融入到社区生活当中，地久物业制作了一批红色党建装饰装点了滨河新村小区。将党的宗旨通过随处可见的红色元素装饰传递给业主，并定期在宣传栏张贴党的最新指示，营造浓厚的红色文化氛围。
地久物业一直秉持着心系业主，精诚服务的服务宗旨，积极开展并持续推进“红色物业”示范创建工作，探索创新在党组织引领下更好发挥物业企业服务能力的工作方法，努力搭建好物业、社区、居民之间的桥梁。在本次评选当中，地久物业能够取得这样的荣誉，离不开党和政府的认可和广大业主的支持，同时更要感谢那些在物业服务岗位上辛勤付出的地久物业人，是大家携手同心，才有了今天的成绩。
党建装饰渲染红色氛围
活动转播
活动转播
地久物业在党组织和优秀党员的带领下，全心全意为业主们提供优质的品质服务，通过党员示范，模范带头，为基层员工树立了良好的物业服务榜样，科学化管理以及严格的品质巡查制度，也为物业服务的高品质、精细化提供了保障。
此外，地久物业还结合传统节日，定期在社区内组织开展便民服务活动，通过健康义诊、清洗地垫、打磨菜刀、免费理发等服务，给业主们的生活送上实际的便利，真正把便民、贴心、有温度的服务送到业主身边。
在党的领导下，地久物业还勇于承担社会责任，积极奉献，助力公益事业。爱心助农，帮助山区农户解决红薯滞销问题；爱心助学，向景华路小学和万鞍山武校捐赠饮水机、牛奶等生活物资；
地久物业一直将以人为本，回馈社会作为企业的服务宗旨，将公益事业作为党建工作的一项重点，持续践行责任担当，坚持从群众中来，到群众中去的服务方针，以微薄之力，给予他人温暖，向阳而进，益路前行。
党建装饰渲染红色氛围
党建引领助力公益事业
企业动态
企业要闻
企业动态
Enterprise Dynamics
客服管家作为物业服务的窗口，直接与业主或用户接触对话，做好服务礼仪是客服管家的基本要求。工作当中的一言一行都关系到物业的服务质量，因此，公司组织客服人员对服务礼仪操进行了统一的学习，以规范行为举止及服务流程。
一年之“技”在于春
--地久物业开展春季职业技能培训活动
为增强员工服务意识和技能水平，规范服务标准，提升服务质量，地久物业在三月份开展了春季职业技能培训活动，对公司各项目的项目经理、客服管家、秩序维护员进行了统一专项技能培训，培训内容包含服务礼仪、礼貌用语、职业技能等多个方面。
项目经理作为整个项目的负责人，不仅要了解各个部门的工作细则，同时也要把控所有部门的运营状况，在确保项目安全运转的前提下，保证服务质量。这对于项目经理的服务知识基础及统筹管理能力提出了较高的要求。此外，项目经理还作为物业服务的代表，有责任及义务维护企业品牌形象，对此，公司针对项目经理层面进行了服务技能基础及企业文化考试，以提升管理层的服务能力。（上图为项目经理考试）
秩序维护作为物业的形象代表及生活保障部门，是负责业主生活安全，项目秩序管理等工作的重要部门。为改善秩序员精神面貌，增强服务技能，公司特请滨河新村项目经理何峰及秩序主管许晓卫两位退伍老兵，于3月29日对各项目秩序员进行军事技能训练。本次训练内容包括军姿、停止间四面转法、齐步行进与立定等内容，以提升秩序员气质形象。后期，公司还会组织进行车辆疏导、日常交接班及消防灭火等技能培训，确保秩序员能够较好的完成日常工作并掌握突发情况的应对方法。
企业动态
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ACTIVITY
本次活动主要在滨河新村小区进行，对小区广场进行了环境清理，并擦拭了园区当中的党建标语牌，此外，志愿者们还来到了洛浦公园，对河岸边的垃圾进行了捡拾。主要目的是为了通过实际行动，提高公众的环保意识，共同维护小区及公园的干净整洁。
弘扬雷锋精神 传承中华美德
--学雷锋纪念日活动
2024年3月5日是第61个学雷锋纪念日，为了践行社会主义核心价值观，进一步弘扬雷锋精神，倡导文明新风，地久物业党支部派出五名党员及志愿者，带头开展了以“学雷锋，共建美丽家园”为主题的环境卫生清扫活动。
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为了学习雷锋精神，奉献社会，地久物业旗下的几个小区也有机地将志愿者活动与便民服务相结合，立足居民需求，关怀老年特殊群体，在活动现场组织社会服务团体、党员志愿者、社区技能达人，根据自身特长为居民群众提供了便民理发、清洗地垫、健康顾问、口腔义诊等多项贴心服务。
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ACTIVITY
与小朋友们一同相约植树节
不知不觉间，风变软了，天变暖了，太阳也懒懒的，春天就在这种温暖中来了，在一年一度的“植树节”来临之际，为营造绿色、温馨的家园，地久物业邀请各位业主前来种下一抹春日的绿色。
植树节前，地久物业采购了一批常见的绿化苗木，像红叶李、牡丹、月季等，并且邀请了小区内的业主，尤其是小朋友们前来参加我们的植树活动，一来是为了让大家亲自动手，美化小区环境，二来也是为了在小朋友们幼小的心灵中埋下一颗“绿色环保”的种子。
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上午九点，在物业人员的带领下，大家都带上了各自的小铲子，小水桶，在园区的广场上集结。
现场，我们还给所有的小朋友们分发了心愿卡，让他们在自己的小树上写下自己的名字和心愿，稚嫩的字体承载着大大的梦想，虽然大家的心愿各不相同，但是我们都希望大家在不久的将来能够将它实现，同时也希望所有的小朋友们能够和种下的小树一样，茁壮成长！
本次植树节活动采用的是“植树责任制”
每个到场的小朋友都可以领到一棵专属于自己的树苗
并且要保证自己会定期浇水，施肥，照顾好自己种下的这颗小树苗。
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ACTIVITY
平日这些机器只有在社区举办活动的时候才用一下，很多人还没有自己亲手做过棉花糖，趁着这个机会，大家都跃跃欲试，亲自参与了进来，第一次做，大家都表示，好像也没有看上去的那么简单，头上，衣服上，桌子上，哪都有，就是手上的签子上没有，欢愉的笑声充斥在房间里，三月员工生日会就在欢声笑语中度过了。
三月份员工生日会
有幸遇见，携手共进，在这个温暖的三月，地久物业举办了三月份员工生日会，过生日当然要有蛋糕喽，但是除了蛋糕，公司还准备了棉花糖机和爆米花机，给大家度过一个甜甜的生日！
—— 给他最好的生日祝福！
HAPPY
HAPPY
BIRTHDAY!
BIRTHDAY!
工作专栏
工作专栏
好人好事
3月18日，洛阳市第八人民医院（老洛铜医院）的保洁王师傅，在工作的过程中捡到了一位护士的工作证，将其交还给失主。
工作服务专栏
work column
滨河新村保安师傅汤师傅在工作中捡到业主手机，交还业主，收到业主表扬。
工作专栏
工作专栏
从广场到楼栋，从走廊到公厕，您生活工作当中用到的、接触到的、看到的一切都与保洁阿姨们的工作息息相关。
工作纪实
在您不曾注意的地方，有这样一群人，可能穿着并没有那么光鲜，行事也较为低调，但是有她们的地方，环境变的好了，空气变的清新了，是她们的默默努力，才带给了大家整洁的工作生活环境。
工作专栏
工作专栏
现在再看我们的物业队伍，您是否感觉到不一样了呢？有问题找物业，希望我们的服务能让您的工作生活更加顺心，这一点我们绝对不是说说而已。
工作纪实
不说您可能不知道，小区的防汛工作，楼顶的排水管疏通，日常输电线路的巡检与维修，小区道路的修补，都是我们物业人的工作，小区的正常运转离不开物业人员的辛勤工作与付出。
招贤纳士
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