地 久 物 业 期 刊
暖 / 心 / 服 / 务 / 尽 / 善 / 尽 / 美
主办：河南地久物业有限公司
2023年02月期刊
物业管理行业的新变化及应对建议
地久物业中标洛阳地铁1号线 02标段
地久物业召开二月份公司月度经营大会
山水富地、山水人家举办欢度元宵活动
山水人家荣获“疫情防控先进单位”
春招来袭 “职”等你来
用心服务业主
用行创造价值
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地久物业期刊
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河南省 洛阳市 涧西区
南苑路17号 滨河新村
2022年02月
总第02期
主办：河南地久物业有限公司
《二月期刊》编委会
企 业 动 态
总经理的一封家书
奋勇拼搏 再创佳绩
热势为常 首开飘红
公司月度经营大会顺利召开
山水人家荣获疫情防控先进单位
18
20
22
24
26
贰
行 业 资 讯
壹
中国物业新闻网讯：物业管理行业竞争格
局及发展驱动因素、市场规模、发展前景
全国住房和城乡建设工作会议在北京召开
武汉市物业管理协会：物业管理行业的新
变化及应对建议
06
10
12
contents
目录
叁
暖 心 服 务
喜乐元宵 共度佳节
反诈宣传 安全防范
提升品质 暖心服务—保洁篇
提升品质 暖心服务—秩序篇
提升品质 暖心服务—工程篇
30
32
34
36
38
招 贤 纳 士
肆
虚位以待 职等你来
40
地久物业 | 用心用行 真诚服务
暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
—— Industry information
行 业 资 讯
武汉市物业管理协会：
物业管理行业的新变化及应对建议
——经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，
新的需求也就意味着新的增长。这些新的增长，就是物业管理行业
未来的发展机遇。
中国物业新闻网讯：
物业管理行业竞争格局及发展驱动
因素、市场规模、发展前景
——物业管理行业近几年迎来高速扩张发展阶段。
全国住房和城乡建设工作会议在
北京召开
——会议传达学习国务院领导同志重要批示。
住房和城乡建设部党组书记、部长倪虹出席会议并讲话。
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暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
一、竞争格局
在物业管理服务行业分布中，行业内竞争情况较激烈，而在竞争激烈的市场体系中从事物业管理服务行业多为国内企业。随着业主（客户）的生活质量以及对居住环境的要求日益提高，并且现阶段移动互联、大数据时代的到来更是更迭了社会大环境。随着物业管理服务行业的竞争愈加激烈，就要综合提高社会信息的搜集能力，通过提高管理面积的规模效应和品牌影响力来促进企业在行业中的竞争地位。
二、行业发展驱动因素
1）相关政策支持
我国对物业管理行业出台了一系列鼓励产业发展的有力政策，2021 年国家发布《“十四五”规划纲要》，提出加快生活性服务业品质化发展；提高城市治理水平，推动资源、管理、服务向街道社区下沉，提高城乡社区精细化、精准化服务能力；推动智慧社区建设。
2）城镇化水平提升
城镇化水平提升及城镇人均可支配收入增加，刺激商品房的供应．根据国家统计局的资料，中国商品房的合同销售总建筑面积由 2017 年的约 17 亿平方米增加至 2021 年的约 18 亿平方米，复合年增长率约为 1.5%2022年，商品房销售面积135837万平方米，比上年下降24.3%，其中住宅销售面积下降26.8%。虽然2022年有所下降，但房地产市场的不断扩大仍为物业管理行业的发展提供了良好的机遇。
物业管理行业竞争格局及发展驱动因素、市场规模、
发展前景
——
中国物业新闻网讯：
伴随中国城市化进程的加快和房地产开发行业的迅速发展，物业管理服务作为提高居民生活品质和城市建设的重要载体，呈现出朝气蓬勃的发展态势，物业管理行业近几年迎来高速扩张发展阶段。
一方面，目前物业管理公司对所辖物业统一管理，除了自身从事的专业服务外，由保安公司、保洁公司等专业化公司提供专门服务已逐步成为一种趋势，物业管理公司将这些服务整合，有利于提高物业管理效率。另一方面，在管理手段上趋向信息化和智能化，通过“互联网+物业”融合线上资源，为打造智慧社区、构建社区电商平台等奠定基础。
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3）劳动力成本上升，行业利润率受压缩
物业管理的传统业务属于劳动密集型服务，人力成本占企业总成本一半以上。随着近年劳动力成本不断上升，行业的利润空间被进一步压缩。
三、行业基本风险特征
4）竞争激烈，行业整合趋势明显
目前全国物业行业正处于加速转型发展阶段，通过并购、联盟等方式是物业服务行业扩大管理规模，增加服务客户数量最有效的途径，有利于发挥规模效应，推动行业快速发展。
1）行业风险
物业管理行业所依赖的盈利模式与实体经济、下游行业发展密切相关，同时又与其它公共等服务领域的发展联系紧密。近年来，随着宏观经济和生活品质的不断增长，下游客户对物业管理服务的内容与品质需求也呈现不断增长态势，行业发展与宏观经济状况呈现一定的相关性。
（资料信息、图片来源于网络，侵删）
3）政策变化风险
由于物业管理服务行业直接关系到金融、交通、健康等相关行业，而这些行业与民生紧密相关。因此，政府会持续加强对物业公司的监管和立法，不断制定与完善相应的国家标准与行业标准，将对物业公司的经营环境带来一定的影响。
四、行业壁垒
2）市场竞争加剧风险
近年来我国物业管理服务行业市场发展迅猛，但行业规范及精细化运作还需要不断完善。物业公司应深刻理解客户需求，依托公司运营管理团队以及与业主直接接触的物业服务人员，不断发掘客户的需求以便及时应对，较强的物业服务内容及服务质量是公司保持持续竞争力的关键要素之一。
1）品牌壁垒
对于相同的专业物业服务，业主往往会优先选择具有品牌优势的物业管理服务企业。较长经营年限的沉淀和优良的同业口碑是一个知名企业所必不可少的要求。
2）管理壁垒
物业管理服务涵盖众多设备维保、高效的人员调度、复杂的业主关系维护等多环节，需要较强的企业管理、服务管理、运营管理、信息管理、人员管理等方面的能力，专业的物业管理团队以及一段时间积累的管理经验构成了物业管理企业的核心竞争力。
3）专业化壁垒
现代物业管理行业，正在向专业化转型，不同物业服务企业提供的专业服务不同，如行业细分有商业写字楼物业、住宅小区物业、办公写字楼物业、医院后勤物业等，能够提供不同的专业化服务是物业服务行业壁垒之一。
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全面学习贯彻党的二十大精神，
奋力开创住房和城乡建设事业高质量发展新局面
——
全国住房和城乡建设工作会议在京召开
1月17日，全国住房和城乡建设工作会议在北京以视频形式召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，认真落实中央经济工作会议精神，总结回顾2022年住房和城乡建设工作与新时代10年住房和城乡建设事业发展成就，分析新征程上面临的形势与任务，部署2023年重点工作。会议传达学习国务院领导同志重要批示。住房和城乡建设部党组书记、部长倪虹出席会议并讲话。
会议强调，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。全系统要在稳中开好局、在进上下功夫，推动住房和城乡建设事业高质量发展迈出新步伐，重点抓好十二个方面工作。
一是以增信心、防风险、促转型为主线，促进房地产市场平稳健康发展。二是以发展保障性租赁住房为重点，加快解决新市民、青年人等群体住房困难问题。三是以实施城市更新行动为抓手，着力打造宜居、韧性、智慧城市。四是以深化城市管理改革为动力，提高城市科学化、精细化、智能化管理水平。五是以提升现代生活条件为目标，建设宜居宜业的美丽村镇。六是以建筑业工业化、数字化、绿色化为方向，不断提升建筑品质。七是以彰显地域特征、民族特色和时代风貌为核心，加强城乡历史文化保护传承。八是以协同推进降碳、减污、扩绿为路径，切实推动城乡建设绿色低碳发展。九是以健全风险防控机制为关键，坚决守住城乡建设领域安全底线。十是以制度创新和科技创新为引擎，激发住房和城乡建设事业高质量发展动力活力。十一是以加强国际交流合作为载体，持续为世界人居领域发展作贡献。十二是以自我革命精神为引领，全面加强党的建设。
（资料来源于中国物业管理协会，图片来源于网络，侵删）
物业管理行业的新变化及应对建议
—— 作者单位：武汉市物业管理协会 文 / 陈斌
经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，新的需求也就意味着新的增长。这些新的增长，就是物业管理行业未来的发展机遇。经过三年的疫情防控，当前社会生活迎来了深刻的变化，住宅物业服务的价值被重新认识，物业管理行业的存在逻辑被重建。业主不再满足于传统的住宅物业售后服务管理模式，转而对社区生活、文化享受、精神建设等高附加值服务有更多的需求。政府相关部门则充分认识到物业服务在社区管理中的重要作用，积极推动物业服务融入社区基层治理。同时，社会资本对物业服务企业更为青睐，各大头部物业服务企业纷纷创新服务理念和成长方式，不断拓展物业服务的外延。基于此，物业服务的场景、技术水平、市场格局都发生了显著的变化。展望2023年行业的发展，就要从这些变化入手，有针对性地采取应对措施以获得新的增长空间。
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三大显著变化
在对疫情防控作出突出贡献的同时，物业管理行业也出现了以下新变化：
一是物业服务场景发生了变化。对物业服务企业而言，无论是日常物业服务管理的场景还是增值服务场景都发生了巨大的变化。在社区日常物业服务场景方面，除了业主传统认知的“四保”服务外，物业服务企业还加强了对相关公共场所例如电梯、垃圾桶、社区进出口等公共易感空间的管理，物业服务各岗位的工作相应作了调整，例如保洁服务人员，在保障社区环境整洁的同时增加杀菌消毒等相关职能，秩序维护人员增加了测温和人流控制的职能。同时相关突发事件的应急管理防控体系也在逐步建立当中。在增值物业服务场景方面，各大物业服务企业通过各自的APP方便业主购买基本生活物资、防疫物资等，并提供送货上门服务，受到了业主的肯定与称赞，这已成为部分物业服务企业新的业绩增长点。
二是技术水平发生了变化。疫情期间，封闭式管理成为小区常态，线上服务、无接触服务等成为新的风口，可以说，疫情催化了智慧物业的加速发展。例如碧桂园服务构建起一个“项目－单位－企业”三级监管的疫情数据每日报告系统，可以线上实时监测疫情防控工作情况。通过技术手段，物业服务企业对个人信息的收集更为精确和细化，有效提高了交流与咨询服务的效率。绿城服务的智能社区服务平台已上线“园区居民行程采集”等问卷调查工具，已累计接收近两万个问题反馈。
三是市场竞争格局发生了变化。物业管理行业的市场竞争格局出现了全新的转变，逐渐呈现强者恒强的局面，“强者”不断扩展的服务能力与业务拓展能力也加速了“大鱼吃小鱼”的情况。据不完全统计，仅2021年1月，中国各大挂牌物业服务企业就发布了15起收并购。行业收并购的加速，既表明了物业管理行业竞争的残酷性，更表明了行业洗牌速度的加快。在这一趋势下，物业管理行业的竞争更加激烈，服务质量、服务能力、品牌影响力等成为企业立足市场的关键制约因素，企业和企业之间的差异化进一步加剧，行业两极分化明显。
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对 未 来 发 展 的 五 条 建 议
新变化下蕴藏的是产业高速生长的新机遇。在这一重大战略机遇期，对于如何进一步推进行业的转型升级，笔者提出以下建议：
一是把握社区增值服务的窗口期。当前，随着业主对物业服务感知度的增加，业主不仅认识到物业服务的重要性，也逐步养成了购买服务的习惯。业主生活方式的改变对物业服务企业的经营模式将产生深远影响，社区增值业务有望迎来高速发展时期。我们认为，物业服务企业应积极布局多元化业务，增强自己在社区网络平台的运营能力，利用轻资产模式不断嫁接新型服务来获得收入的进一步提升，如电商业务、房屋经纪、社区养老等。同时，通过大数据等先进的技术手段对业主的需求进行精准定位，增强业主对物业平台的黏性，整合外部商家与垂直电商在社区内部的业务协同，开启社区商业增值服务新局面，有效带动业主消费。
二是重塑物业服务价值。首先，物业服务企业应着力建设“物业服务＋生活服务”的整体服务框架，把握大数据等技术红利，以智慧化转型驱动企业管理方式、服务方式、治理方式的转变；其次对内开展相关标准化建设，提升自身服务水平，对外拓展物业服务的外延，切入城市服务、乡村治理等公共服务领域，提升行业发展空间；最后，物业服务企业要尽力营造温馨的服务场景和人文场景，并提供有温度的客户服务，不断探索共治、共建、共享模式。
三是构建全产业链的生态圈。针对物业服务场景的改变，物业服务企业要兼顾科技与业务的双重驱动，集成各行业的技术资源，以互联网思维做产业链整合，构建物业服务全产业链生态圈。首先，利用互联网技术在社区到家服务、电子商务等方面营造互动场景体验；其次，针对业主需求营造个性化的定制服务，以及便捷高效的24小时服务；最后，针对健康、绿色环保、智能家居需求的不断增加，物业服务企业可以在精神健康、医疗服务、居家养老、运动出行、金融等层面与业主进行积极互动，构建一个健康生活场域，服务业主的全生命周期，满足老人、孩子、中青年等不同年龄段的客户的不同需求。
四是加快技术升级的步伐。当前，不管是居民区还是商业体，物业服务都越来越依靠AI、网络、大数据分析等信息技术。物业服务企业只有通过技术升级，加大对新技术、新设备的投入，才能让服务与管理更加符合服务场景的变化。首先，合理运用“物业＋科技”智能平台，通过智慧安全监测云平台、智能门岗管理系统、信息化管理、业主APP服务等智能应用，提升管理水平；其次，构建“物业＋健康”服务模式，为业主提供免费问诊、免费健康咨询服务等业务，保护业主的身心健康；再次，及时推出无接触式的电梯装置、消毒机器人、扫地机器人、无人机消毒、智能体温监测装置等新型科技产品，并将云门禁、云泊车、云监控等智慧设施运用在相关项目中，提升物业服务水平。
五是善用资本的力量。社会资本的介入对物业管理的转型产生了重要的催化作用。社会资本对行业注入了流量资源、管理资源、人才资源、科技资源等，促进了科技化智能化发展，使顾客、用户获得了更佳的服务感受。站在风口上的物业管理行业应如何善用资本的力量？笔者认为，首先，迅速构建起创新发展的商业模式，进一步拓展市场规模，链接更多的生态伙伴，利用资本的力量，推动企业高质量发展；其次，吸纳和整合更多社会资源，创造超越用户期望的服务品质，形成富有影响力的国际品牌和核心竞争力，以期在企业上市、收并购、股权合作等方面更有主动权；再次，借助资本力量构筑核心团队以及基层员工的长期激励机制，吸引更多互联网、金融方面的精英，推动用人结构向高端化、多元化、复合型的方向转变；最后，借助资本的力量提升企业的技术水平，进而延伸物业服务企业的管理边界。
（原载于《中国物业管理》杂志2023年第1期，侵删）
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总经理的一封家书
——夜色难免黑凉，但前行必有曙光
奋勇拼搏 再创佳绩
——地久物业中标洛阳市少儿图书馆项目
热势为常 首开飘红
——地久物业中标洛阳地铁1号线02标段
地久物业召开二月经营大会
——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
——Enterprise dynamics
企 业 动 态
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地久物业中标洛阳市少年儿童图书馆项目
该项目自公开招标起，在公司有关领导的积极部署下，地久物业各部门协同配合，在多家参与的竞争中脱颖而出，一举成功中标！
地久物业进驻项目后，立即以高标准、高品质，高的要求完成各类服务任务，并积极拓展相关项目领域，充分展示我公司品牌形象，努力为客户提供更专业服务！
（洛阳少儿图书馆项目培训 现场）
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2023年2月7日，河南地久物业有限公司成功中标洛阳市轨道交通1号线工程2023年度物业管理服务项目02标段。
后续地久物业运营中心将积极与甲方沟通合同签订事宜，认真履行合同各项约定，用更高的服务标准严格要求自己并服务于甲方全体人员，以崭新的面貌迎接新的工作与挑战。
热势为常 首开飘红
——地久物业中标洛阳地铁1号线02标段
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——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
地久物业召开二月公司月度经营大会
2月11日下午，地久物业召开经营分析月度工作会议。公司领导班子成员、各单位负责人、运营中心各项目经理参加会议，河南地久物业有限公司总经理胡银鹤女士出席并听取各单位工作汇报。
会上，各部门、各项目经理对上月各项工作任务完成情况和本周工作计划分别进行了汇报，对在工作开展中存在的问题和解决思路也进行了研判。公司领导逐一对各单位工作开展情况进行了点评。
在会上，总经理对各单位近期工作开展情况给予了肯定，并对下一阶段各项重点工作开展做出部署。
最后，总经理胡银鹤强调，公司上下要团结一致，稳扎稳打，实干担当,在新的一年打好经营翻身仗、漂亮仗！
（会议现场 张可望 摄）
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——张环灵等获得“2022年度先进工作者”荣誉称号
山水人家物业服务中心获评
“疫情防控先进单位”
2月24日，洛阳市偃师区首阳山街道通报表扬辖区内2022年疫情防控先进单位和先进个人。地久物业山水人家物业服务中心获得“疫情防控先进单位”称号。物业全体人员以高度的政治自觉、强烈的责任担当、严谨的工作作风、无私无畏的奉献精神，获得上级主管部门认可。
“荣誉的获得，是鼓励更是鞭策”山水人家项目经理王珏表示，地久物业山水人家服务中心将以此次表彰为动力，以物业服务为着眼点，充分发挥党员、员工的积极性、创造性，做到常态化疫情防控不放松，推动物业服务提质增效不止步！
作为城市美好生活的守护者，地久物业在每一个紧急或重要的时刻都坚守职责，从不懈怠。疫情期间，山水人家物业服务中心严格执行首阳山街道关于疫情防控的要求，全力配合政府落实防疫措施。与此同时多措并举，每天对小区进行公共区域消毒、人员进出管理等，配合多次组织小区核酸检测演练工作，在疫情联防联控方面发挥了重要作用。
“2022年度先进工作者”荣誉称号获得者 郭正军（左）、张环灵（右）
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——Warm service
暖 心 服 务
提升品质 暖心服务—工程篇
——地久物业中标洛阳地铁1号线02标段
喜乐元宵 共度佳节
——山水富地、山水人家小区举办共度元宵活动
提升品质 暖心服务—保洁篇
——地久物业中标洛阳地铁1号线02标段
提升品质 暖心服务—秩序篇
——地久物业中标洛阳地铁1号线02标段
反诈宣传进社区
——奥阳康城联合兴业银行举办反诈宣传活动
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—山水富地活动现场—
在活动的现场充满了欢声笑语，山水富地项目经理孟海蓉表示：“此次活动的举办不仅丰富了小区的精神文明建设，而且增进了邻里情感交流在新的一年里，我们将继续配合社区做好社区公益文化活动，为构建和谐社区，建设美好家园而努力！”。
（活动图集 山水富地服务中心 摄）
喜乐元宵 共度佳节
“元宵到，花灯闹”，一年一度的元宵佳节来临，为丰富小区居民文化生活，2月5日，地久物业山水富地项目、山水人家项目共同举办了“喜庆闹元宵”活动。
山水人家活动现场
——
喜乐元宵 共度佳节
发放礼品现场
物业工作人员热情洋溢，居民们喜气洋洋。
（活动图集 山水人家服务中心 摄）
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金融知识进万家
——奥阳康城联合兴业银行进行反诈宣传
在宣传过程中,奥阳康城物业服务中心及兴业银行工作人员通过向小区居民发放反诈宣传册，介绍当前电信诈骗犯罪分子惯用的手段和预防电信诈骗的主要方法，宣传各类与居民日常生活密切相关的安全防范知识，给广大居民上了一堂生动的反诈法治课。
提 高 风 险 防 范 意 识 谨 防 上 当 受 骗
为丰富社区居民的周末生活，提高社区居民识别金融诈骗能力及金融知识水平，地久物业奥阳康城物业服务中心联合兴业银行开展金融知识进万家活动。
通过开展反诈骗宣传活动，帮助小区居民认识到了网络电信诈骗的严重危害，提升了居民对电信网络诈骗的辨别能力和防骗意识，防范电信网络诈骗案件的发生，促进社区和谐稳定。
(工作人员向居民介绍预防电信诈骗的方法)
(向居民发放反诈宣传礼品)
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提升品质 暖心服务—保洁篇
——山水人家对小区部分绿化进行补栽,提升园区绿化
景观效果。
绿化工作人员翻整土地、补种草皮，提升园区绿化景观效果，将业主关注的问题落到实处。
—山水富地进行绿植修剪 清洁家园保洁作业
——中航锂电项目绿化美化靓“颜值”
——中原人力资源产业园项目对地库进行深度清扫作业
——洛阳烟草局项目配合甲方会议,进行精细打扫作业
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提升品质 暖心服务—秩序篇
城尚城—提升地库指示箭头,保障业主行车安全
富地国际项目—强化培训意识，筑牢安全防线
山水人家—防火防盗 夜巡守护家园安全
山水富地—排查消防设施,守护平安家园
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提升品质 暖心服务—工程篇
富地国际物业服务中心工程部主管周金跃带领队员例行排查设施设备运转情况。
地久物业各项目工程维修部每天的第一项工作就是巡查记录，确保设备设施正常运行，发现问题及时上报处理，做好相关记录。随后就是处理业主报修工作。
一提起物业服务，首先想到的是客服部、保安部、保洁部，其实还有一些在背后默默付出的物业机构——工程维修部。他们熟悉掌握园区内水、电、供暖等各项设备的操作流程，定期对设备进行维护保养。他们在一线摸爬滚打，整日灰头油脸，处处留有油渍，可他们无畏风吹雨打，在油污中不断地升华自己。每当业主或客服部有报修问题，他们总能在第一时间赶到。都说物业工作难，不仅琐碎，而且繁杂。作为物业工程人员更是如此，不但要有一定的专业知识，而且最好还要是个多面手：既要懂得设备维修、管道疏通，又要懂得刷油漆等活儿，最关键的是要有一颗很强的责任心：因为园区内公共设施设备的正常运行关系到每一位业主、住户的日常生活起居。
山水富地物业服务中心工程部完成管道维修作业，保障小区基础设施的正常运作。
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——recruitment information
招 贤 纳 士
职 位 详 情
——坚持“尊重人才”的用人观念
关 于 我 们
——以人为本、至诚服务于社会
扫 码 投 递
——扫码投递，快人一步
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