地 久 物 业 期 刊
用 / 心 / 用 / 行 / 真 / 诚 / 服 / 务
主办：河南地久物业有限公司
2023年03月期刊
近年涉物业管理热点提案议案变化特点
追寻红色印迹 坚定行业发展信念 南街村参观学习
地久物业召开三月份公司月度经营大会
感恩回馈业主，组织业主“青山绿水免费游”
春招来袭 “职”等你来
提升品质，暖心服务
用心服务业主
用行创造价值
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地久物业期刊
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河南省 洛阳市 涧西区
南苑路17号 滨河新村
2023年03月
总第03期
主办：河南地久物业有限公司
《三月期刊》编委会
contents
目录
企 业 动 态
红色足迹 革命精神
团结一致 稳扎稳打
春和景明 回馈业主
16
18
20
贰
行 业 资 讯
壹
近年涉物业管理热点提案议案变化特点——聚焦两会，物业大环境迎来新机遇
ChatGPT爆火，人工AI、物业人谁与争锋?—— 思考智慧物业的新局面
06
10
叁
暖 心 服 务
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
24
26
28
30
招 贤 纳 士
肆
虚位以待 职等你来
40
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
—— Industry information
行 业 资 讯
近年涉物业管理热点提案议案变化特点
——聚焦两会，物业大环境迎来新机遇
ChatGPT爆火，人工AI、物业人谁与争锋?
—— 思考智慧物业的新局面
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
2023年城市服务相关提案是近年最多的一年，提案分别是“建设完整社区需创新运营模式”、“加快推进智慧社区建设提升城市基层治理能力"、"建议多片未来社区联合运营解决可持续痛点”。“有序推进城市更新行动”。将物业与城市更新、城市建设相结合，形成更好的城市更新长效运营理念是未来的一大重点，也与物企发展息息相关。而这些也需要未来加强顶层设计。完善工作体系，创新机制模式，从而破解难题困局，促进长远发展。
近年涉物业管理热点提案议案变化特点
——聚焦两会
2023年的全国两会圆满落下帷幕，作为重要的民生行业、社会治理的“最后一百米"，物业管理与百姓的生活息息相关，话题也一直备受关注。
而这次全国人大代表全国、全国政协委员又提出哪些与物业有关的建议?又出现了什么样的变化?苏房物研整理了近年全国两会部分亮点涉物业提案议案，与各位物业人分享。
一、高频：
物业定位是重点关切、持续未变
2023年提出“明确物业管理在社区治理中的地位"，相类似的提案在2019、2020、2022年均有涉及，如“进一步完善物业管理制度”、“明确物业定位”、“理顺物业管理关系”，是物业企业重点关切内容。物业服务是以市场方式承担社会责任、提供社区服务，是解决社会问题的重要主体和有效手段。
二、聚焦:
从社区服务延伸至城市服务
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
2023年新提出了“让业主享受家门口服务”、"打通最后一公里:加快物业管理国家立法”，两项议案对物业服务提出了更高的要求。物业围绕服务对象需求开展菜单式定制服务，提升服务效能，增强与服务对象之间的黏合度，通过完善行业标准化体系，推动服务专业化、品牌化、规范化、标准化建设;把物业管理的职责从房屋维修、治安治理、绿化养护、保洁服务，拓展到与小区居民共同营造文明，温馨的现代生活家园中，以服务质量增强自身的生存力、竞争力、发展力、持续力。
四、重点:
养老服务多年提及，是更要一环
2023年提及养老两次分别是“建议大力推广居家养老服务”。"把物业公司作为养老服务的依托，引入多方合作"，此外，在2022年提及一次，2021年提及两次。
五、优化:从关注房屋维修现状问题到物业服务顶层设计的建设
诚然，在探索居家社区养老方面与其他社会组织相比，物业服务企业贴近业主，拥有天然优势。各个头部物企也在积极打造“物业+养老”产品，但是仍会受到收益、资源和专业等因素的限制。因此还是需要在政策端进行引导将激励落到实处，用“干部敢为”、“地方敢闯”，来引导、支持“企业敢干”、“群众敢首创”。
房屋维修不仅是资金问题，更是安全问题，也是业主、物业、开发商等多方的出现争端起点。从2019年的“提高住宅专项维修资金使用效率改善居民住房条件“到2023年理及的“及早建立房屋养老金制度”、“推行物业质量保修金制度”两项制度。是从顶层设计的角度来解决房屋维修，房屋使用安全隐患、历史遗留问题。
三、要求:
物业服务体验需求持续提高
ChatGPT爆火，人工AI、物业人谁与争锋?
——
ChatGPT，火了。火到什么程度?根据瑞士银行巨头瑞银集团的一份报告显示，在ChatGPT推出仅2个月后，它在2023年1月末的月活用户已经突破了1亿。什么概念?Instagram做到这个量级，用了足足两年半。TikTok用了9个月，而ChatGPT，仅仅用了2个月!2个月的时间，就让这个能聊天，能通过谷歌程序员面试，能给总统写发言稿，能交出全校最高分论文的人工智能。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
早在2014年，霍金便在文章中说道:"人工智能可能是人类历史上最后的事件”。
随着科技的发展，人工智能正在逐步走进我们的日常生活，在近年来的高考志愿报方向上，人工智能专业也是广大院校的招生重点之一，说明人工智能也是未来时代发展的重要基石，作为新基建重要布局的领域之一，人工智能在医疗、生活、生产等多个场景中得到广泛的应用，在与人们生活息息相关的社区中，也成为社区管理的得力助手。
其实当大家认为人工智能尚未到来的时候，它已经到来。如之前被刷屏的阿里无人酒店，斥资上亿的海底捞智慧餐厅等，人工服务正在被技术替代，而且这个进程会越来越快。也就是说未来很多职位都会被颠覆
对于物业行业来说，人工智能极大地提高了行业的科技含量，极大地解放了劳动生产力，提高了劳动生产效率，缓解了劳动力的短缺，同时降低了劳动强度，增加了劳动生产的安全性。一个智慧型物业管理中，人工智能可以应用于以下几个方面：
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人工AI、物业人谁与争锋?
NO.1 Al+视频监控
Al视频防控设备具有比普通网络视频监控更强大的信息处理和分析功能。在记录高清监控视频的同时对视频内容进行分析处理，对于偷盗、乱扔垃圾、违章停车，可疑人员出没时，对行为进行识别、自动发出警报信息并将画面一起传送到物业管理大屏上。通过人工智能监控系统，还能完成海量视频数据查找、统计、分析的工作，以及人群/车辆记录，统计、跟除和电子警察的工作，减少人工操作的成本，降低误差，提高了社区安防的能力和效率，还降低监控系统的成本。
NO.3 AI+垃圾分类
垃圾分类是环保工作中最关键的一环，虽然目前垃圾分类还没有普及到全国，但在不少城市已经可以见到智能垃圾桶的身影。小区生活中每天会产生无数的垃圾，利用人工智能垃圾桶，通过传感器、摄像头、Al图像识捌算法等程序对垃圾进行识别、乐馆，再分类放警，垃圾桶不能对地圾情况上传列系结无错，回收公司可实时了解容量情况、设备情况，更高效地进行垃圾处理。
NO.4 Al+小区管理
AI技术在小区的电子围栏、楼宇对讲、烟雾报警、设备异常等管理工作中也发挥了重要作用，居民在什区中的异动情况抓拍，例如监测掉倒、斗、破坏公物、高容队物等行为马上通知管理员处理;定期检查门禁、停车、电梯、楼栋呼叫机等高频使用的硬件设备的使用情况，记录维修情况，发现水管破裂、电路故障、排水异常等问题发出警报。
NO.2 AI+通行管理
智能道闸系统利用车牌识别技术和图像处理等技术识别车牌和人脸，抓拍照片进行比对，记录，判断身份再放行;如有访客。外卖和快递，业主通过智慧社区APP发送通行码或通行短信即可通行。业主可提前为访客预约停车位，减少通行障碍;结合停车场的智能摄像头，监测车辆乱停现象.避免车位被占用的情况;单元楼进入停车场的入口提供停车缴费二维码，车主提前缴费，离开社区则可一路畅通。
物业人的工作会被取代吗
智慧社区终将慢慢淘汰传统社区，与其说取代了传统社区，更准确来说是传统社区结合了智能设备形成了智慧社区。的确智能设备在诸多领域上给我们带了巨大的便利，给我们带来了高质的服务，但智慧社区并不意味着完全的智能设备，零人力支持。
人工智能毕竟只是机器，不能完全代替人的创造思维，它是依靠人工设置的程序驱动，对一些突发的、意想不到的情况，也会束手无策，另外，人工智能或机器人毕竟是技术手段的产物，是冷冰冰的，不及人的感情丰富，言行举止不如人的变化万千，缺乏人情冷暖。因而不能完全代替员工为业主提供有温度的服务。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务| 地久物业
追寻红色印迹 坚定行业发展信念
——我司受邀参观南街村
地久物业召开三月公司月度经营大会
——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
春和景明，回馈业主
——感恩回馈业主，组织业主“青山绿水免费游”
——Enterprise dynamics
企 业 动 态
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
—洛阳市物业管理协会集体照—
参观八大红色旅游景区
领略中国革命波澜壮观的宏伟画卷
踏访毛泽东故居、遵义会议遗址和西柏坡等仿建景观
追寻红色足迹，感悟革命精神
追寻红色印迹 坚定行业发展信念
走进南街村的时间虽短，但带来的内心震撼却是强大的。这里是马列主义、毛泽东思想的红色试验基地，是共产主义形象的缩影，走进南街村就像走进了一个进行社会主义思想和共产主义理想教育的红色大熔炉。南街村真实的存在和前进着，使人们看到了共产主义的光明前途和胜利曙光。
为深入配合我市物业行业“党建工作”的进程，树立我司创建“红色物业”的信心和决心，3月31日，我司受洛阳市物业管理协会邀请，赴河南省漯河市临颍县南街村参观学习。
走进南街村的时间虽短，但带来的内心震撼却是强大的。这里是马列主义、毛泽东思想的红色试验基地，是共产主义形象的缩影，走进南街村就像走进了一个进行社会主义思想和共产主义理想教育的红色大熔炉。南街村真实的存在和前进着，使人们看到了共产主义的光明前途和胜利曙光。
参观团的成员纷纷表示，通过学习坚定理想信念，守住信仰的精神高地，同时将学习的成果铭记在心，落实在实际工作中，体现在具体行动上，为我市物业行业的发展提供强大的正能量。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
地久物业召开三月公司月度经营大会
3月11日下午，地久物业召开经营分析月度工作会议。公司领导班子成员、各单位负责人、运营中心各项目经理参加会议，河南地久物业有限公司总经理胡银鹤女士出席并听取各单位工作汇报。
会上，各部门、各项目经理对上月各项工作任务完成情况和本周工作计划分别进行了汇报，对在工作开展中存在的问题和解决思路也进行了研判。公司领导逐一对各单位工作开展情况进行了点评。
在会上，总经理对各单位近期工作开展情况给予了肯定，并对下一阶段各项重点工作开展做出部署。
最后，总经理胡银鹤强调，公司上下要团结一致，稳扎稳打，实干担当,在新的一年打好经营翻身仗、漂亮仗！
（会议现场 张可望 摄）
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务| 地久物业
春和景明，地久物业感恩回馈业主
组织业主“青山绿水免费游”
春光明媚，草长莺飞，正是郊外踏青春游的好时节。为感恩回馈业主长期以来的陪伴和支持，地久物业组织业主免费春游，与业主家人一起感受春天的活力和颜色......2023年3月11日，在广大业主的积极参与下，一场说走就走的春游拉开了帷幕。
欢乐的时光总是短暂，此次春游大家不仅锻炼了身体、亲近了自然，还促进了彼此的交流。感谢业主家人一直以来对地久物业工作的支持与关注，地久物业全体工作人员将以更加饱满的工作热情，用心用行，真诚为业主服务，将更多的温暖和欢乐送给我们的业主。
本次游玩的景点是龙凤山。龙凤山景区位于伊川县城西部，距洛栾高速伊川西出口约1.3公里，景点包括文化古镇、老年康乐、欢乐农庄、采摘园、牡丹花卉观赏园、儿童乐园等。
春风十里，我们同行。放慢脚步，深呼吸，让我们尽情享受芳香弥漫的幸福时光。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
——Warm service
暖 心 服 务
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
——城尚城、富地国际、山水人家、山水富地
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
——富地国际、城尚城、山水人家、长城花苑、滨河奥阳
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
——城市轨道、山水富地、洛阳烟草局、长城花苑、城尚城
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
——长城花苑、富地国际、滨河奥阳
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
长城花苑项目客服晨会进行礼貌礼节培训
富地国际项目客服进行业务学习
滨河新村项目客服为缴纳物业费业主提供送礼品到家服务
地久物业 | 用心用行 真诚服务
暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
——洛阳城市轨道交通项目品质提升
绿化工作人员翻整土地、补种草皮，提升园区绿化景观效果，将业主关注的问题落到实处。
—山水富地进行绿植补种 清洁家园保洁作业
——洛阳烟草局项目配合甲方装修,进行除尘作业
——长城花苑项目保洁“清除杂草”行动
——城尚城项目对楼顶杂物进行深度清理作业
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
提升品质 彰显服务魅力—秩序篇
城尚城—提升地库指示箭头,保障业主行车安全
富地国际项目—强化培训意识，筑牢安全防线
山水人家—防火防盗 守护家园安全
山水富地—排查消防设施,守护平安家园
地久物业 | 用心用行 真诚服务
暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
提升品质 彰显服务魅力—工程篇
富地国际物业服务中心工程部主管周金跃带领队员维修设施设备。
山水人家物业服务中心工程部疏通排污主管道。
滨河奥阳物业服务中心工程师傅清理雨水井。
长城花苑工程师傅维修园区道路。
城尚城物业服务中心工程部疏通排污管道，保障小区基础设施的正常运作。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
——recruitment information
招 贤 纳 士
职 位 详 情
——坚持“尊重人才”的用人观念
关 于 我 们
——以人为本、至诚服务于社会
扫 码 投 递
——扫码投递，快人一步
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
地久物业 | 用心用行 真诚服务
暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
地久物业 | 用心用行 真诚服务
暖心服务 尽善尽美 | 地久物业
砥砺前行 合作共赢公司电话：0379-64186066公司地址：河南省洛阳市涧西区南苑路17号滨河新村物业楼
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