地 久 物 业 期 刊
用 / 心 / 用 / 行 / 真 / 诚 / 服 / 务
主办：河南地久物业有限公司
2023年05月期刊
学习贯彻习近平总书记回信精神，启动全国城市垃圾分类宣传周
关于物业红黑榜，你必须要知道这些问题
地久物业再添新项目，续写新华章
参加豫环协第二届理事会第四次会议暨2022年年会
地久物业召开五月份公司月度经营大会
持续彰显社会责任担当，爱心捐赠校园饮水机
一面锦旗，一份肯定
国际护士节，致敬了不起的她们
感恩母亲节，地久物业致敬母爱
爱心献血，让爱接力
用心服务业主
用行创造价值
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地久物业期刊
contents
目录
企 业 动 态
地久物业再添新项目，续写新华章
地久物业召开五月份公司经营大会、开展新员工培训
参加豫环协第二届理事会第四次会议暨2022年年会
一面锦旗，一份肯定
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行 业 资 讯
壹
深入学习贯彻习近平总书记回信精神，
启动首届全国城市垃圾分类宣传周
关于物业红黑榜
你必须要知道这些问题
叁
为爱而动
持续彰显社会责任担当，爱心捐赠校园饮水机
国际护士节，致敬了不起的她们
感恩母亲节，地久物业致敬母爱
爱心献血，让爱接力
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真诚服务
肆
虚位以待 职等你来
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河南省 洛阳市 涧西区
南苑路17号 滨河新村
2023年05月
总第05期
主办：河南地久物业有限公司
《四月期刊》编委会
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提升品质 彰显服务魅力——客服篇
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
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招 贤 纳 士
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地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
—— Industry information
行 业 资 讯
深入学习贯彻习近平总书记回信精神，
启动首届全国城市垃圾分类宣传周。
——政策动态
关于物业红黑榜，你必须要知道这些问题
——行业资讯
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习近平强调，垃圾分类和资源化利用是个系统工程，需要各方协同发力、精准施策、久久为功，需要广大城乡居民积极参与、主动作为。希望你们继续发挥志愿者在基层治理中的独特作用，用心用情做好宣传引导工作，带动更多居民养成分类投放的好习惯，推动垃圾分类成为低碳生活新时尚，为推进生态文明建设、提高全社会文明程度积极贡献力量。
深入学习贯彻习近平总书记回信精神，
启动首届全国城市垃圾分类宣传周。
5月23日，住房和城乡建设部在山东省青岛市召开全国城市生活垃圾分类工作现场会。会议深入学习贯彻习近平总书记5月21日给上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者们的回信精神和关于垃圾分类的系列重要论述，认真落实党的二十大精神和党中央、国务院决策部署，总结工作成效，交流推广地方经验做法，启动首届全国城市生活垃圾分类宣传周活动，部署持续深入推进垃圾分类工作，不断提升群众文明素养，推动形成绿色发展和绿色生活方式。
会议传达学习了习近平总书记给上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者们的回信，习近平在回信中说，看到来信，我想起五年前同大家交流垃圾分类工作的情景，你们热心公益、服务群众的劲头让我印象深刻。得知经过这几年的宣传推动，垃圾分类在你们那里取得新的成效，居民文明程度提高了，社区环境更美了，我很欣慰。
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全国城市生活垃圾分类工作现场会
会议指出，当前和今后一个时期，做好垃圾分类工作的总体思路和目标是：全面学习贯彻习近平总书记关于垃圾分类的重要论述和回信精神，坚持为民初心、坚持文明养成、坚持问题导向、坚持系统观念，持续深入推进垃圾分类工作提质增效，助力提升生态文明建设水平和全社会文明程度，力争年底前地级及以上城市居民小区覆盖率达到90%以上，2025年底前基本实现全覆盖。
与会代表现场观摩青岛西海岸新区居民小区
会议强调，要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把学习习近平总书记回信精神，作为当前和今后一个时期的重要政治任务，迅速掀起学习贯彻的热潮。要全面、系统、贯通学习领悟习近平总书记关于垃圾分类的系列重要论述精神，做到内化于心、外化于行，切实把总书记的要求转化为推动工作的具体举措和生动实践。
会议总结：
会议指出，习近平总书记的回信，是对垃圾分类工作的最新指示和要求，为深入推进新时代新征程垃圾分类工作指明了方向，提供了根本遵循。习近平总书记的回信，充分肯定了垃圾分类志愿者热心公益、服务群众的辛勤付出和工作成效，再次重申了垃圾分类和资源化利用的重要意义，对持续做好垃圾分类工作，推进生态文明建设、提高全社会文明程度发出了有力号召、提出了明确要求。回信既立意高远、内涵丰富，又情真意切、语重心长，是对垃圾分类志愿者、环卫行业广大干部职工和全国住房和城乡建设系统的巨大鼓舞和殷切嘱托，必将极大激励我们更加坚定自觉地坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力写好“民生答卷”，不断满足人民群众对美好生活的向往。
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今年，垃圾分类工作是今年全国住房和城乡建设工作会议部署的重点工作之一，要精心谋划安排，认真组织实施，确保取得实实在在的成效。要在强化宣传动员上下功夫，围绕“让垃圾分类成为低碳生活新时尚”，开展首届全国城市生活垃圾分类宣传周系列活动，提高宣传的系统性、针对性，确保垃圾分类热度不减、氛围更加浓厚。
垃圾分类现状：近年来，垃圾分类工作坚持从基层抓起、从娃娃抓起、从群众需求抓起，紧盯科学规划、设施建设、安全运行关键环节，注重依法建章立制、督促指导、评估评价，统筹推动垃圾分类抓点、连线、扩面，取得积极进展和成效。截至2022年底，297个地级及以上城市居民小区垃圾分类平均覆盖率达到82.5%，人人参与垃圾分类的良好氛围正在逐步形成；生活垃圾日处理能力达到53万吨，焚烧处理能力占比77.6%，城市生活垃圾资源化利用水平实现较大提升。
我们要在完善法律法规上下功夫，进一步健全生活垃圾分类法律法规制度体系，加快地方立法进程，坚持教育和惩戒相结合，强化公民垃圾分类的责任义务。要在推动科技赋能上下功夫，充分利用新一代信息技术，逐步构建生活垃圾分类管理平台，推动生活垃圾分类“一网统管”，要在补齐设施短板上下功夫，扎实推进城市生活垃圾处理设施建设，补齐中西部地区焚烧处理短板，持续提升焚烧处理能力，不断优化生活垃圾处理结构。
关于物业红黑榜，你必须要知道这些问题
——
《住房和城乡建设部办公厅关于印发部2023年信用体系建设工作要点的通知》中强调要开展相关研究，加快建立健全信用管理制度，研究制定物业服务企业红黑名单制度。社区治理是城市治理的最小单元，物业企业提供的服务质量关乎人民福祉，为确保居民能够享受相对优质的服务，需要对物业企业的行为进行约束，例如提高地区准入门槛、注重满意度或居民反馈、对失信违约企业进行处罚限制等。
地久物业 | 用心用行 真诚服务
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问题一：为什么要建立物业红黑榜制度？
当下，物业与业主之间的矛盾较为棘手，物业提供服务质量参差不齐，而红黑榜为消费者提供了一个公开透明的渠道，通过红黑榜的评估和排名，了解不同物业公司的表现和口碑，过滤掉服务质量过差的企业，同时奖优罚差，激励物企提供更高质量的服务，这将促进整个行业物业服务标准的提高与服务质量的改善，为居民和业主提供更好的生活环境和体验。
与此同时，红黑榜也给了业主一个可视化的选择名单，更易于业委会择选相对优质物业，减少后续物业企业在服务过程中的矛盾。
问题二：物业红黑榜制度的原理是什么？
通过对区域内的物业企业根据用户满意度、投诉情况、投诉处理情况、抽查情况等多项指标进行考核， 并引入第三方测评机构，由物业服务质量第三方测评机构每季度对各物业服务住宅小区按照物业服务合同及相应服务标准开展综合测评,促进考核方式更加公平公正，根据综合考核结果，将物业企业进行分档处理，以季度、年度等频率分别拉入区域红黑榜名单，并进行通报，通报途径包括政府网站、物业行业协会、物业小区公告栏、新闻媒体等。对进入红榜的企业颁奖表彰、对进入黑榜的企业处罚、清退等。
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问题三：什么样的企业会被列入黑榜？
根据各个地区的评选规则，会进行综合打分，排名靠后的企业会进入区域物业黑榜，例如：服务质量低下、管理不善、不诚信行为、高额费用和不合理涨价等。企业一旦被列入黑榜，相关部门对其审核会更加严格，查明其不良行为的事实并采取相应的处罚措施，相关部门会要求被列入黑榜的物业企业进行整改，整改不过关，或者未进行整改，还有被清退的风险。
问题七：如何查看红黑榜名单？
通常各个地区的红黑榜都会在物业管理网站、住建部、政府官网、以及其它媒体等公开渠道进行公布，会根据时间分为季度、年度等多个榜单。
问题五：什么样的企业会被列入红榜？
红榜是对物业企业在服务质量、管理水平和客户满意度等方面表现出色的认可和奖励。列入红榜的企业往往在考核名单的前几名，或者有突出贡献、突出表现等。
被列入红榜企业相关部门给予奖励，例如在招投标中予以加分、减少监督检查次数、在各类创先评优中优先推荐、适当提高项目的补贴标准、优先办理等便利服务措施等。
问题六：物业企业被列入黑榜怎么办？
服务质量不过关，被列入黑榜自然也是企业应该承担的责任，但并不是一朝被列入黑榜就永无翻身之地了，物企还是可以通过一系列信用修复手段走出“黑名单”，政府也积极鼓励“黑榜”名单企业通过积极整改，消除不良社会影响、取得社会认同等方式自主修复失信记录。
红黑榜制度可以说是应时而生的产物，虽然已经被多个地区推行，但也难免会出现许多缺陷，例如数据收集的准确性、地方政府是否存在保护机制等等。目前物业红黑榜制度的标准和评价体系存在不一致性，同地区、不同机构对于评判物业企业的标准和指标也可能存在差异，怎样选出人们心中满意的物业服务企业也存在许多需要进一步探讨的问题，对此你怎么看？
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地久物业再添新项目，续写新华章
——我司中标大唐（海南）新能源开发有限公司
后勤管理服务
地久物业召开五月公司月度经营大会
——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
参加豫环协第二届理事会第四次会议暨2022年年会
——喜获2022年度清洁服务行业“抗疫先进单位”、 “学雷锋志愿活动优秀组织奖”荣誉称号
——Enterprise dynamics
企 业 动 态
一面锦旗，一份肯定
——与您分享身边的暖心小故事
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地久物业再添新项目
续写新华章
地久物业将以严格的管理，规范的服务，严谨的作风，诚实守信的道德标准，扎扎实实做好物业管理工作，为中标项目提供优质的物业服务。
5月，地久物业成功中标大唐（海南）新能源开发有限公司后勤管理服务项目。
”
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——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
地久物业召开五月公司月度经营大会
5月13日下午，地久物业召开经营分析月度工作会议。公司领导班子成员、各单位负责人、运营中心各项目经理参加会议，河南地久物业有限公司总经理胡银鹤女士出席并听取各单位工作汇报。
会上，各部门、各项目经理对上月各项工作任务完成情况和本周工作计划分别进行了汇报，对在工作开展中存在的问题和解决思路也进行了研判。公司领导逐一对各单位工作开展情况进行了点评。
在会上，总经理对各单位近期工作开展情况给予了肯定，并对下一阶段各项重点工作开展做出部署。
最后，总经理胡银鹤强调，公司上下要团结一致，稳扎稳打，实干担当,在第二季度打好经营翻身仗、漂亮仗！
（会议现场 张可望 摄）
高标准 严要求
新启程 赢未来
———地久物业5月份
新员工培训
没有一支好的团队建设与管理，企业就会成为一盘散沙，更谈不上企业的发展与员工的进步。
在一个团队中，任何一项工作都不可能由一个人独立完成，加强团队建设与管理都具有不可替代性。
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—河南省环卫清洁协会2022年年会集体照—
我司荣获“学雷锋志愿活动优秀组织奖”荣誉称号
参加豫环协第二届理事会第四次会议
暨2022年年会
会上，豫环协秘书长杨剑阁在报告中提到：2022年是河南省环卫清洁市场一体化运营的稳定年，豫环协认真关注着我省环卫市场发展的脉博，以政府的相关政策为主导方针，以河南环卫清洁发展趋势为基础，先后多次组织听取市场研讨会和高峰论坛，及时总结城乡环卫一体化的工作，分析研判了当前的发展形势，协会组织领导坚强有力、制度规范基本完善、本年度的目标任务圆满完成，呈现了积极向上、健康发展的态势。
5月21日上午，豫环协第二届理事会第四次会议暨2022年年会在新乡市开元名都大酒店隆重上召开。我司受河南省环卫清洁协会邀请，出席本次会议。
豫环协会长李高萍指出：随着市场经济体系的不断完善，行业协会的地位和作用愈发重要，市场和企业对协会的需求越来越多，要求也越来越高。协会上连着政府主管部门，下连着众多企业，是企业与政府之间桥梁。协会要做好沟通、联系与服务工作，帮助企业谋发展，求效益。重点要放在协商、协作和协调等方面。协商是与会员单位共同协商发展目标、方向、战略；协作是通过会员单位之间的技术、人才、业务、资金等方面优势加强协作；协调是对内解决会员单位之间因市场等因素产生的矛盾，对外帮助会员单位协调好企业与政府及有关方面的关系，为企业发展营造良好的外部环境。
我司员工荣获“先进工作者”荣誉称号
我司荣获“2022年度抗疫先进单位”荣誉称号
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一面锦旗，
一份肯定
拾金不昧是中华民族的传统美德，也是个人高尚品德情操的具体体现。苏翠芝在平凡而又普通的岗位上，始终保持着善良本真的内心，为痛苦和焦虑的患者送去温暖的希望，让我们一起为她点赞。
5月4日，地久物业嵩县人民医院老院区保洁员苏翠芝在打扫病房卫生时，捡到一个金坠子。她毫不犹豫地将此事上报，并会同医护人员以最快的速度找到失主，将贵重的金坠子归还失主患者。失主患者特送上锦旗表示感谢。
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——Warm service
为 爱 而 动
感恩母亲节，地久物业致敬母爱
——城尚城、长城花苑、山水人家、滨河新村、山水富地
爱心献血，为爱接力
——传播正能量，地久物业在行动
国际护士节，致敬了不起的她们
——地久物业为白衣天使送上节日祝福
持续彰显社会责任担当，爱心捐赠校园饮水机
——地久物业为洛阳市景华实验小学捐赠校园饮水机
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用心用行 真诚服务| 地久物业
持续彰显社会责任担当
爱心捐赠校园饮水机
洛阳市涧西区红十字会为河南地久物业有限公司颁发捐赠证书
河南地久物业有限公司董事长岳珂先生（左二）与涧西区红十字会郭会长（左一）、涧西区教体局刘局长（右二）、景小何校（右一）在捐赠仪式现场合影留念
为传承中华民族传统美德，弘扬慈善精神，践行企业社会责任，2023年5月5日上午，河南地久物业有限公司董事长岳珂先生带领公司高管来到洛阳市涧西区景华实验小学，通过涧西区红十字会，为洛阳市涧西区景华实验小学捐赠价值六万七千余元的校园净水设备，改善师生饮水品质，并参加较园饮水机爱心捐赠仪式。
河南地久物业有限公司董事长岳珂先生（左二）与涧西区红十字会郭会长（左四）、涧西区教体局刘局长（左三）、景小何校长（右三）在捐赠仪式现场合影留念
”
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用心用行 真诚服务| 地久物业
白衣天使、守护之神、生命勇士，这是人们赋予护士的光环，可是对她们而言，在工作中获得患者的理解、信任，才是最好的赞颂讴歌。地久物业向所有的护士们致以最崇高的敬意和最美好的祝福，祝您们节日快乐，谢谢你们的爱与付出！
5月12日是一年一度的护士节，在第112个国际护士节来临之际，河南地久物业有限公司带着敬意与感恩，走进洛阳景华医院，为在岗的白衣天使送上鲜花与祝福。
国际护士节 致敬了不起的她们
地久物业致敬白衣天使
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母亲节只是五月的一天，而母亲的爱却是岁岁年年，感谢妈妈们不是超人，却为了儿女变成了万能。愿时光慢一点，爱你多一点，地久物业祝天下所有母亲节日快乐！
每年五月的第二个星期日是母亲节，是一个感谢母亲的节日。在这个特别的日子里，地久物业致敬母爱，让每一个值得纪念的日子，都有美好的回忆。
”
地久物业祝所有母亲节日快乐
母亲节花式宠“妈”
物业工作人员为业主准备母亲节鲜花
滨河新村项目为业主派送母亲节鲜花
长城花苑项目为业主派送母亲节鲜花
山水人家项目为业主派送母亲节鲜花
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爱心献血，让爱接力
传播正能量，地久在行动
本次爱心献血共献血量4800毫升。未来，地久物业将继续以实际行动践行企业的社会责任，让“奉献”与“感恩”成为公司优良传统，成为地久物业企业文化重要的组成部分，用大爱无疆的高尚情怀为需要帮助的人们撑起一片希望的蓝天！
每一滴鲜血承载着生命的赞歌，每次献血歌颂着生命的意义。为树立社会新风尚，彰显企业社会责任感，2023年5月24日，地久物业开展了爱心献血活动，物业员工积极参与，一起为爱接力！
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——Warm service
暖 心 服 务
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
——城尚城、山水人家、洛阳市烟草局、滨河新村、山水富地
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
——富地国际、城尚城、山水人家
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
——城市轨道、山水富地、山水人家、长城花苑、城尚城
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
——长城花苑、富地国际、滨河新村
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提升品质 彰显服务魅力——客服篇
长城花苑项目开展爱心便民服务活动，为业主免费干洗鞋子，增加与业主互动，提升服务品质。
富地国际项目客服进行电话礼仪学习，不断提升服务品质。
滨河新村项目客服热心服务业主，解决业主疑问。
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提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
——洛阳城市轨道交通项目加强细节管理，不断提升品质
山水富地细化楼道保洁， 加强绿化带白色垃圾清理频次
——城尚城项目保洁清拖园区道路污渍、清理楼道杂物
——长城花苑项目保洁“清除杂草”行动
——山水人家保洁细化垃圾桶清洁、“清除杂草”行动
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提升品质 彰显服务魅力—秩序篇
城尚城—张贴安全标识,加强安全宣传，提高安全意识
山水人家项目—加强夜间巡逻，筑牢安全防线
山水富地—加强日常训练,提高服务意识，守护平安家园
洛阳市烟草局项目
强化服务礼仪
滨河新村项目
秩序更换过期灭火器
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提升品质 彰显服务魅力—工程篇
富地国际物业服务中心工程部维修照明灯、维修水井阀门。
山水人家项目工程师傅细心排查园区设备设施运行情况，确保安全。
城尚城物业服务中心工程师傅车棚围栏刷漆，检修线路。
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——recruitment information
招 贤 纳 士
职 位 详 情
——坚持“尊重人才”的用人观念
关 于 我 们
——以人为本、至诚服务于社会
扫 码 投 递
——扫码投递，快人一步
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