公司期刊《恒康人》第06期

 HENGKANG PEOPLE

恒康人

主办：湖南恒康医药集团有限公司

2024年6月20日

06

企业文化

待人真诚， 勤劳务实；

维护形象， 顾客至上；

忠于职守， 勇于负责；

团结协作， 开拓创新；

公司利益， 高于一切；

超越自我， 永争第一。

企业使命：百姓健康生活的守护者

企业愿景：让百姓少生病，不生病，做百姓身边

                  的温暖药房

企业价值观：诚信、仁爱、敬业、创新、共赢、

                     卓越

我宣誓：我是恒康人，一切为了人民的身体健康，坚守质量，顾客至上，敬业爱岗，务实担当，齐心铸就百年恒康！

Contents

01.专题报道

02.公司新闻

03.健康养生

       04.与客户的故事

05.人物故事

           06.我与恒康的故事

      6月6日下午，恒康医药集团园区内人声鼎沸，热闹非凡，欢声笑语此起彼伏。原来是恒康2024年大型团建活动正在火热进行。公司赵亚辉董事长、周小敏总经理、唐志军副总等高管领导纷纷化身参赛队员，与大家共度美好时光。此次团建的主题为“心有繁星，沐光同行”，精心设置了四个环节，旨在增进团队凝聚力，激扬员工“大我”潜能。

        大家敞开心扉，用真挚的语言赞美身边的同事。一句句“你是一个很勤劳很有责任心的人……”“你非常有才华……”“你是一个和蔼可亲的领导……”等话语，如涓涓细流般滋润着每个人的心田。刚开始时，大家还略显拘谨，但随着时间的推移，同事们的赞美和肯定让每个人都感受到了自己的价值。原来，我们所做的工作都有人看在眼里，原来，我们每一个人都是如此的优秀，只是平时没有去发现。

       分管领导们的一封封信件更是将现场气氛推向了高潮。信中，领导们发自内心地对大家的工作表示肯定，并送上真诚的赞美。这些信件让在场的每个人都感受到了无比的感动和喜悦，有的同事甚至流下了激动的泪水。简短的数百字，却让大家捧着手机看了又看，读了又读。此刻，一种叫做幸福的情绪悄然弥漫在整个会场，每个人的内心都如同被点亮的繁星，散发着璀璨的光芒，照亮了自己，也温暖了他人。 

       此次活动分组打破了以往以部门为单位的惯例，采用随机抽取人员组成小组的方式参与后续的拔河、旱地龙舟、啤酒比赛等活动。这种创新的方式旨在激发大家的团队合作精神，通过与新团队成员的共同努力，争取团队的胜利。

心有繁星，沐光同行

恒康医药集团大型团建活动火热进行

专题报道

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       尽管大家都是初次合作，但在共同的目标驱使下，每个人都充分发挥了自己的优势。组织能力强的队员迅速将团队成员凝聚在一起，经验丰富的队员则毫不吝啬地提供技术指导。其他队员们也积极出谋划策，为团队的胜利贡献自己的力量。短短十几分钟内，四支斗志昂扬、配合默契的

        各参赛队员斗志昂扬，眼见队伍分数落后，都憋着劲儿要在接下来的比赛中击败对手，夺取胜利。比赛愈加精彩激烈，比分也交替上升，更有后来居上的队伍把对手挑落于马下。场下的观众们热血沸腾，纷纷为场上的队伍加油助威，欢呼声、喝彩声欢呼声一浪高过一浪，久久回响在恒康上空。 

队伍便闪亮登场。大家深刻体会到，正是因为幸运，我们才得以相聚在这个团队中，才能为一个目标而奋斗。

       接下来的拔河、旱地龙舟、喝啤酒三项比赛，以总积分最高者为胜。随着裁判的一声哨响，四支参赛队伍如同猛虎蛟龙，雄赳赳气昂昂地踏上赛场。拔河时，他们咬紧牙关，双脚稳稳撑住地面，神情沉着冷静，众人齐心协力，即使绳索擦伤手臂，也毫不退缩；旱地龙舟中，他们默契配合，互帮互助，即便面临绑脚绳松脱的意外，也坚持不懈，始终如一完成比赛；到了啤酒比赛环节，大家更是轮番上阵，竭尽全力。平日里鲜少饮酒的女同胞们，为了团队的荣誉，也鼓起勇气，两人或三人共饮一罐，竭尽所能为团队贡献力量。

       活动结束后，公司后勤组为大家精心筹备了一场丰盛的晚宴。总部家人们欢聚一堂，围坐在餐桌前，品尝着时令水果、鲜美的小龙虾等佳肴，畅饮着清凉的啤酒。大家兴高采烈地交流着团建活动的点滴回忆和心得体会，气氛热烈而融洽。更有善唱的家人走上舞台，纵情高歌，一展歌喉，为大家献上动听的歌曲，赢得了阵阵热烈的掌声和喝彩声。 

专题报道

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       5月20日晚，润泽园“风雨彩虹 英雄梦想”的高管领导力复训会隆重拉开帷幕。恒康大药房副总经理唐志军率公司运营、财务、人力等业务精英，共计39人，赴长沙雅士亚华美达广场酒店的分会场，参与培训盛会。此次培训不仅吸引了湖南本地的企业家，更汇聚了来自安徽、东莞等全国各地超过700位各行各业的精英翘楚，在二十多个分会场一起共同探索企业高管领导力的奥秘。 

        培训为期三天，内容丰富多彩，旨在点燃企业管理者心中的“大我”之火，构筑一支心怀“大我”意识的团队，助力企业在风云变幻的市场环境中破浪前行，突出重围。润泽园的核心讲师颜顺华、刘卓䪨等各位导师，通过深入浅出的理论阐述、生动鲜活的案例分析以及实战性强的实践练习，引导学员们逐步领悟如何发现并激扬内心的“大我”，摒弃狭隘的“小我”，进而激发团队“大我”的无限潜能。 

风雨

彩虹

 

英雄

梦想

专题报道

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       风雨彩虹，英雄梦想。课堂上，恒康学员们不仅认真聆听、积极感悟，更在每日培训结束后进行深入的复盘和反思。所有人员分为四个小组，根据培训内容学以致用，围绕如何设立有效的绩效机制激发员工“大我”精神、如何在中药和非药领域实现快速突围，以及如何实现大店的快速复制等四个核心问题展开热烈的讨论和共创。学员们各抒己见，集思广益，为解决问题贡献出各自的智慧和力量。 

       23日下午，这场意义深远的高管领导力复训会在润泽园精心组织和志愿者周到服务下圆满落幕。学员们纷纷表示此次培训不仅是一场知识的盛宴，更是一次心灵的洗礼。真正认识到领导力不仅仅是一种技能和能力，更是一种境界和格局。要把这次学习的成果和感悟带回到工作和生活的第一课堂上，继续践行去除“小我”、激扬“大我”的理念，不断建设个人和团队的心灵品质，不断开发心中无尽宝藏，助力恒康在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现逆势上扬的辉煌业绩。 

亲爱的恒康：

        您好！

       作为一名恒康人，我一直在想：我应该怎样的去爱恒康？恒康赋予我的又是什么？我努力在恒康又是为了什么？随着时间的推移和学习的积累让这些问题的答案逐渐清晰可见，也让这些答案在不断更新。

       进恒康的那一天，董事长和我说：“在恒康你会慢慢找到价值，这种价值会让你得到尊重。”而我那时候的理解是：价值只是和收入有关，尊重只是和地位有关。然后恒康不断的培育让我的认知不断迭代，让我逐渐明白，行业的价值是有多少客户去肯定，而这种肯定是我们是否真正的利益了他们。医药零售行业传统的简单原理就是买卖关系，恒康您的使命让这种简单的关系上升到服务客户，利益客户，真正去解决客户的真问题。董事长曾说：真正无私扎根去解决员工的问题，这可能是一条比较难走的路，但一定是一条正确的路。在这条路上有一群兄弟姐妹一路同行，从懵懂的憧憬到坚定的笃定。心中的那份坚信就是恒康您带给我的价值。

       正如老师说的那样，有些事是因为相信才看得见，在恒康我们也是因为相信才相聚在一起。只有真正的下沉到爱客户，我们的伙伴会得到肯定，会找到大我。我们相信，要去走一条持续的路，可能没有捷径，走得不轻松，但一定是一条可以获得信任和坚定信念的路。

                                                                            您的员工

                                                                       2024年5月22日

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致恒康的一封信

（高管领导力培训作业）

战；但经济下行战略转型的今天，我终于站到了您的身边。虽然我的力量可能微不足道，或许在某些领域我也谈不上专业，但我将坚定不移地追随您的步伐，同频与您的战略，为您摇旗呐喊，为您奋力拼搏，一起去领略峰顶的无限风光。

                                                                您的员工

                                                         2024年5月22日晚

亲爱的恒康：

        您好！

        自从我上班的那天起，加入您的怀抱已经有183天了。从一开始的略有所知，到现在的有所了解。只能说有所了解，因为每一次我以为了解了您，却在不经意中又看到新的感动。从每天早会晨读与分享中，从一个个优秀人物事迹中，从一场场畅所欲言、切中关键的共创会中，从董事长接连二十天奔波在北京、浙江、长沙等全国各地的行程中，从战略转型落地时总经理热泪盈眶的感情流露中，从办公室、配送中心各个忙碌的身影中，从门店家人为2.27元的药品却依然送药上门服务等等。这些场面与故事都给予我这个新来者一次又一次的感动和激励。我仿佛就是一个在海边捡拾美丽贝壳的孩子，但却惊讶地发现根本捡不完。捡起一个，前面还有一个，捡完这个，那一个又出现在眼前。183天的时间里，我几乎每天都有捡拾到“美丽的贝壳”，每天都被一个个质朴的恒康人散发的光芒照耀着。

       以前我或许只是止于感动，却不明白是什么样的力量让如此多的优秀人才聚集在一起，没有抱怨，没有懈怠，勇往直前的奋斗拼搏。在我以前单位偶尔才能看到的场面，在您这里却是一种工作常态。通过今天的培训和学习，我想我找到了这个答案。这是一群激扬了大我，舍弃了小我的人，这是一个开发了心中无尽宝藏，时刻照耀自己和他人的团队，而这样的团队，将攻无不克，战无不胜。我为自己是恒康的一员，为如此优秀的团队工作而感到无比骄傲和自豪。 

       亲爱的恒康，您创业初期举步维艰的时候，我没能与您同甘共苦；疫情三年您全力以赴抗击疫情的时刻，我没有与您并肩作

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公司新闻

       6月16日上午，由中国医药物资协会主办的第四届中国医药流通贸易大会暨第四届世界医药零售业大会（简称第四届星辰会）在长沙国际会议中心盛大开幕。第四届星辰会汇聚医药行业权威专家、企业代表上万人，以“全产业链联动 促新质力发展”为主题，开展55场会议活动，围绕“基层医疗”等”等多个“药店+”赛道，深化数字赋能，以更多元、更开放的姿态激发新质生产力传统优势，助力医药大健康行业的持续发展。

      会议揭晓2024年度医药零售杰出人物榜单，恒康大药房赵亚辉女士以其突出贡献和行业影响荣耀登榜。据安排，赵亚辉女士还将主持2024年星辰会第三届药店医美论坛会议，并在第四届零售药店数智化论坛发表《药店顾客资产数字化的思考和实践》讲话。

致恒康的一封信

（高管领导力复训作业）

      5月25日上午，阳光明媚，恒康大药房携手百洋医药，精心打造了一场别开生面的亲子盛宴。活动现场，欢声笑语此起彼伏，家长与孩子们携手相伴，共同度过了一个美好愉快的上午，为彼此的心灵深处播下了浓浓的亲情种子。 

       此次亲子活动，每一个环节都经过精心设计和组织，旨在让孩子们在轻松愉快的氛围中学习成长，同时增进员工家庭间的情感交流。首先，百洋医药迪巧品牌的专业讲师以生动形象地讲解和实例，向家长们传授了关于孩子身高发育的科学知识，让家长们更加了解孩子的成长规律，为孩子的健康成长提供了有力的支持。家长们聚精会神地聆听，不时点头称赞。 随后孩子们如同绽放的花朵，纷纷献上自己的才艺表演。舞蹈科目三、舞蹈摩托车、童声独唱、快板节目、古诗朗诵等节目轮番上演，孩子们或欢快起舞，或轻声歌唱，或深情朗诵，每一个动作、每一个表情都充满了童真与活力，赢得了现场观众的阵阵掌声。家长们看着孩子们在舞台上尽情展现自我，心中更是充满着欣慰与自豪。

       更值得一提的是，活动还设置了多个家长与孩子共同参与的互动环节。跳绳、两人三足绑腿等游戏项目，让家长们与孩子们并肩作战，共同挑战自我。在游戏中，家长们与孩子们互相扶持、鼓励，共同克服困难，不仅锻炼了身体素质，更增进了彼此之间的默契与信任。这些互动环节，如同一道道彩虹桥，连接了家长与孩子的心灵，让家庭关系更加紧密。 活动现场，家长们纷纷表示，这次亲子活动让他们有机会与孩子共度美好时光，增进了彼此的了解与信任。孩子们也兴奋地说，他们喜欢这样的活动，既能学到知识，又能与爸爸妈妈一起享受快乐时光。 

       亲子活动的成功举办，不仅为员工家庭带来了欢乐与温暖，更展现了恒康大药房与百洋医药关爱员工、关注家庭文化的良好形象。在未来的日子里，两家公司将继续携手举办更多丰富多彩的亲子活动，为员工家庭创造更多美好的回忆，共同筑造和谐美好的家庭时光。

恒康大药房与红珊瑚药业“六一”儿童节

走进萱娅暖阳学校

      6月1日，恒康大药房携手红珊瑚药业公司，带着满满的爱心与关怀，走进冷水滩区易家桥村萱娅暖阳学校，为孩子们送去一份节日礼物，共同庆祝这个充满欢声笑语的“六一”儿童节。

       当天，恒康大药房公司副总经理唐志军先生、红珊瑚药业湖南省区经理方芳女士以及永州区经理王珂先生化身为“爱心大使”，为孩子们带来了书包、笔等学习用品，以及营养丰富的牛奶和葡萄糖酸钙口服液等物资。唐志军先生鼓励孩子们要珍惜时光，努力学习，强健体魄，立志成为国家的栋梁之材。他衷心祝愿每一个孩子都能在阳光下茁壮成长，未来成为对社会有贡献的优秀人才

       此次慰问活动不仅彰显了恒康大药房与红珊瑚药业公司的社会责任感，也体现了他们对教育事业的高度重视和对孩子们的深切关爱。他们以实际行动践行了企业的社会责任，展现了企业的爱心与担当。

      2024年5月31日上午，恒康大药房商品采购总监陶贤义先生和湖南尚道生物蒋小龙先生代表双方公司在恒康医药集团成功签署天满力酵素进驻战略合作书。

       恒康大药房副总经理唐志军先生、恒康大药房总经理助理杨涛先生、永州市文化创意产业商会会长、永州市一方好物供应链管理有限公司负责人朱海梅女士等出席签约仪式。

       恒康大药房副总经理唐志军先生在致辞中表示：恒康大药房一直在积极寻求与创新型企业、创新型产品合作的机会，以应对未来市场变化。天满力酵素是与世界500强企业广药集团联合推出的中国首款佐餐酵素，无疑是恒康的合作首选之一，希望未来能够与湖南尚道生物和一方好物公司携手赢得更加广阔的发展空间。

恒康大药房&湖南尚道生物签约仪式圆满举行

6月1日上午，恒康大药房携手红珊瑚药业公司共同走进冷水滩区福利中心，为那里的老人们送去了一份份深情的关爱和祝福。恒康大药房公司副总经理唐志军先生、红珊瑚药业湖南省区经理方芳女士、红珊瑚药业永州

       为提高公司总部人员药品质量意识，熟悉本岗位药品质量管理流程，确保客户合法权益和用药安全有效，质量管理部严格落实GSP药品经营质量管理规范要

求，对公司总部所有岗位人员进行药品质量管理规范的培训学习，并进行抽考检查，要求100%做到人人通关背诵。（图为财务人员正在通关背诵）

区经理王珂先生亲临现场向老人们表达了诚挚的问候和美好的祝愿，并呼吁更多的企业和个人加入到关爱老年人的行列中来，共同为社会的和谐发展贡献力量。（图为福利中心现场合影）

       高考前夕，恒康大药房零陵区宗元西路分店以及冷水滩区香雅堂分店精心筹备，为辖区内高考学子们送上了温馨的考前“爱心礼包和漂亮精致、充满寓意的祈福袋，为孩子们加油鼓劲，祝愿他们考上理想中的大学，开启人生的新篇章。（图为学子在选取心仪的祈福袋）  

号外！恒康大药房互联网视频医生问诊室开业啦！

       近日，恒康大药房在门店隆重推出互联网视频医生问诊服务，通过先进的互联网技术，让居民能够享受到专业医生的即时服务。为永州百姓带来更多的健康福祉。

      据现场体验，客户无需选科、无需打字，只需轻轻一点“呼叫视频医生”按钮，即可在短短9秒内与全科视频医生进行面对面交流。这一服务不仅方便快捷，而且全年无休、无需预约，真正实现了秒级响应，让客户感叹“看医生怎么变得这么简单了！”

      视频医生团队由经验丰富的专业医生组成，通过视频通话为客户提供包括感冒、咳嗽、发烧、过敏、腹泻、气管炎、消化问题等713种常见病症的分析诊断，还可根据客户要求，提供权威专家视频会诊、体检报告解读、诊后疑问解答、慢病咨询、用药指导、检查建议、分诊推荐、注意事项等1对1伴随式专业帮助。

      恒康互联网视频医生在线问诊服务无需挂号、无需排队，就能享受到专业医生的贴心服务。省时省力、经济实惠。视频在线医生的服务态度好、专业性强，让客户体验非常满意。

       目前，恒康大药房互联网视频医生在线问诊室在恒康冷水滩国控、恒康冷水滩馨康堂、祁阳恒康三龙三家门店开放，未来将有更多门店逐步开放此项服务，以满足更多客户的健康需求。

 

公司新闻

       5月29日晚，在医保运营总监梁奇和区总张海丽的精心组织和带领下，冷水滩区馨康堂的家人们齐心协力，对门店场景进行了大刀阔斧的改造。馨康堂的家人们全员上阵，发扬团结协作、吃苦耐劳的精神。将原有的老旧中药柜全部清除，换上了零陵区闲置的药柜，并将收银台巧妙地移至门店中心区域，使门店布局更加合理，环境更加优美。 场景改造工作从中午一直持续到深夜十二点，馨康堂家人们没有人退缩，没有人叫累。她们用实际行动诠释了“谁说女子不如男”的坚韧与毅力，充分展现了馨康堂花小钱办大事的担当和能力。

      升级改造后的馨康堂门店焕然一新，不仅提升了门店形象，也为顾客提供了更加舒适、便捷的购药体验。

馨康堂门店场景换新颜

       近日，广西桂林连日暴雨如注，街头巷尾积水成涝。然而，广西恒康大药房的家人们却积极作为，因地制宜设计并安装了防洪板，成功地将积水拒之门外，确保了店内低层药品的安全无虞。

       据了解，近段时间许多位于低洼地带的临街商家店铺纷纷遭受了水患侵袭，损失惨重。同样位于该地段的广西恒康大药房会仙分店却凭借这一创新的防洪措施，成功避免了公司损失，成为了一道亮丽的风景线。公司赵亚辉董事长对桂林家人们的积极作为点赞，表示高度赞赏和肯定，并要求公司内推广使用这一创新举措。

一块防洪板，解决大问题

公司新闻

字匾传情表赞誉·中医良方解顽疾

       一块字匾，一份心意。4月27日，周六的下午，胡先生专程前往我院将一面自己倾心书写、装裱精美的笔墨字匾送到名老中医蒋先云主任手中，字匾上端正典雅的四个字“医道湛铭”格外醒目。胡先生连声称赞医院团队及蒋主任医德高尚、医术精湛，并对全体医护人员的精心治疗和服务表达了感激之情。

       被便秘困扰了5年的胡先生，几乎跑遍了市内所有的医院，长期服用各种西药解决自己的“难言之隐”，但都是治标不治本。

       在朋友的介绍下，前段时间至我院找名老中医蒋先云主任看诊，蒋主任接诊后，详细地询问了病情，通过中医辨证，开出了5剂中药，并耐心地给出了饮食及生活上的调理方案。

       服药两天后，胡先生自感症状与精神状态明显好转，于是特意写了一幅书法字匾表达自己的感激之情。

       蒋主任表示：“每位患者都带着病痛而来，为患者解除痛苦，是我们每位医疗工作者的职责所在，每位患者康复的背后，是医务人员、患者和家属共同努力的结果。”

       一面字匾一种认可，一声赞誉一份责任。这面字匾，不仅是患者对我院中医科的信任和感激，更是对我院全体医护人员工作态度和优质服务的肯定。

        每一份付出都会开花结果，每一个微笑都是我们前进的动力。恒康中医院将以更加坚定的步伐，走好每一段路程，继续发挥中医特色优势，为更多的患者提供高质量、高标准的健康诊疗服务。（恒康中医医院营销部：丘海涛）

       “蒋主任看病技术好，对病人态度也好，如同亲人一般，让我感觉心里暖暖的。这里的医师们都在尽心尽力地帮助我，真的非常感谢！还有你们的门诊部所有医护人员都特别尽职尽责，如果不是她们也好不了这么快”胡先生激动地说。

公司新闻

养心有“四做”

       夏属火，通于心，夏季心火易旺，暑热易扰心；汗为心液，过汗易伤心，所以夏天养生要重养心。

01静养心

    夏季心火旺容易导致心烦意乱。心藏神，心乱则神乱。

此时宜调节情志，通过各种怡情养神手段使自己心情平静、愉悦，比如看书、绘画、听音乐、下棋、垂钓等。心静则心火自安分，心安则神安，火安则身凉，正所谓心静自然凉。

02食养心

     夏季气候炎热，出汗多，热易伤心气、汗易伤心阴，所以夏季要适当多吃一些凉润养心之品，如新鲜蔬菜瓜果，少吃油腻之品。虽凉润养心，但夏季不要过贪凉饮，不提倡饮冷饮，因过凉不仅伤脾胃，也容易伤心肾。真正的解渴是生津止渴，而冰品靠的是寒气把火灭掉，并不能真正解渴。

03汗养心

    夏季心火易旺，汗为心液，适当出汗可以去心火，如整天在空调房里待着，不出汗，虽然身体凉了，但心火无处去，久之成火邪；其次，汗也有助于人体排出代谢垃圾，不出汗就少了一个排废物的途径。所以，夏季不要整天把自己关在空调房里，也需要适当运动出一些汗，身体才会健康。

04穴位养心

    内关穴，为心脏之保护穴，亦是全身强壮要穴，能宁心安神、宣痹解郁、调补阴阳气血。

       在日常养生保健中，还可以按摩劳宫、间使、后溪等穴位，可以预防和缓解心脏病，长期坚持可以起到很好的养心护心作用。（来源：人民网科普。广西恒康大药房提供）

夏季喝茶养生

       讲究因地制宜、因时制宜，时值夏季，大众应根据夏季的时令特点来科学养生。夏季有四吃，中草药中有一类为药食同源之品，配成茶饮药膳，实为夏季养生之佳品。

01荷叶

    荷叶有“消暑利湿、健脾升阳”之功效，夏季暑热容易导致食欲不振，以鲜荷叶烧粥、干荷叶泡茶可改善症状。

02金银花

    金银花有疏散风热、解毒祛湿之功，有防治风热感冒之功。将其煎汤放入热水中进行沐浴，还可起到很好的防暑作用，对痱子、疮疖等夏季易发的湿热毒病症有治疗作用。

03蒲公英

    蒲公英有解毒、消炎、清热之功效，可防治感冒发热、扁桃体炎、急性咽喉炎、风火赤眼等夏季易发的热性疾病，实为夏季降火之佳品。

04麦冬

    麦冬有养阴生津、润肺清心之功效。对夏季心火旺盛或心阴不足造成的口干渴、心烦有良效。

       以上药品可单用，如代茶饮、做粥，也可配合使用。

为您服务

是我最大的骄傲和幸福

      5月29日，恒康大药房董事长赵亚辉率公司客户服务部朱纯纯、经理王永辉、运营陈永杰以及江华区域经理唐艳英等人，共同踏上温馨之旅，拜访并探望江华县的慢病客户。

       身患甲状腺疾病的孔阿姨热情迎接了我们的到来。四年前孔阿姨被诊断为甲减，急需一种特定药品。她走遍了县城里的所有药房，却都未能如愿找到。她抱着最后的希望来到了恒康大药房。遗憾的是，店内同样没有这种药品。然而，恒康的服务员却留下了孔阿姨的联系方式。没

       86岁的贾奶奶得知我们要来拜访她，贾奶奶早早地就在家门口等候。她虽然年事已高，但慈眉善目、精气神非常好。在交谈中，我们了解到贾奶奶因肠胃功能较弱而有些便秘。同行药师建议贾奶奶可以多吃些红薯以改善便秘情况。红薯富含膳食纤维且营养丰富，非常适合老年人食用。 

        听到这一建议，赵董事长悄悄地拿起手机，下单了一箱山东烟台的红薯，并嘱咐唐艳英经理务必在红薯到货后亲自送到贾奶奶家中。这一举动让贾奶奶意外并感动不已，她连声向赵董事长表示感谢。董事长握着贾奶奶的手说：“不用谢，恒康是永州的本土企业，从最初的几家店发展到如今的集团公司，离不开永州父老乡亲的信任和支持。能够为千百万永州父老乡亲的身体健康服务，是我们恒康所有人最大的骄傲和幸福！”

       临别之际，贾奶奶执意要送我们出门，当我们走出数百米后回头望去，只见贾奶奶依然站在门口向我们挥手致意。

过多久，孔阿姨便接到了恒康大药房的电话，说药品已经到货，可以前来购买。她惊喜交加，立刻赶到药店。原来门店在得知孔阿姨的需求后，立即与公司采购部门取得联系，紧急采购并配送到了江华区。门店还向孔阿姨承诺，这种药品以后将长期供应，让她再也不用为购药而发愁。

       四年来恒康大药房始终信守承诺，一直为孔阿姨提供这种特殊药品。孔阿姨感动地说：“这么些年就为了我一个人，恒康药店一直在进这种药，我就看得出恒康药店是真心为我们老百姓服务的。从那以后，我就认准恒康药店了，买什么药都来这里。”

与客户的故事

       小时候，家里长辈总是教导我们：“吃亏是福”。那时的我，对这句话不是太明白，心想明明多付出了很多，怎么还能算作福气呢？然而，最近发生的一件小事，却让我深刻领悟到到“吃亏是福”的真谛。

      那天，我们恒康馨维店盛大开业，顾客盈门，热闹非凡。为了庆祝开业，我们推出了赠送优惠券、折扣优惠等多项促销活动。身为店长的我忙得不亦乐乎，协调各项事务，努力让开业活动顺利进行。

       当我路过收银台时，不经意间瞥见一条结账记录：汤臣倍健的蛋白粉一桶，售价284.7元。这让我感到有些不对劲，因为汤臣倍健蛋白粉的售价明明是438元一桶，五折优惠应该是219元，怎么会是284.7元呢？我立即提醒收银员核查一下，随后找到了那位正准备离开的阿姨。

       我满怀歉意地向阿姨解释：“阿姨，非常抱歉，您刚买的蛋白粉原价是438元，五折优惠后应该是219元，但您付了284.7元，多付了65.7元。我们去收银台把多收的钱退给您吧。” 阿姨听了我的话，有些惊讶地说：“是吗？我还没有注意到呢！” 回到收银台，我们仔细核对了账单，确认多收了阿姨的钱后，立即将多收的65.7元退给了阿姨。阿姨非常感动，连声称赞我们做生意实诚。

       事后，我和收银员仔细核查上午的所有结账记录，幸运的是其他都没有问题。谈及此事时，收银员略带调侃地说：“店长，我们的蛋白粉进价都不止这个价，亏本卖给顾客也就罢了，反正顾客也没觉得多付了钱，何必自找麻烦退钱呢？还能少亏点。”我认真地对大家说：“虽然顾客不知道，但今天是我们的开业活动，

阿姨给我们上了最好的一课

规定优惠50%销售，无管亏不亏本，这都是顾客应得的权益。我们要让顾客感受到我们的诚意和诚信，可不能打马虎眼。”

       下午，戏剧性的一幕发生了。门口突然涌进来三四个阿姨，领头的正是上午那位退钱的阿姨。我愣住了，心想她们这是来干什么呢？只见阿姨带着其他人走到收银台前，指着我们说：“看，就是她们主动退了我多付的66块钱。别的地方不多收钱就不错了，像这样主动退钱的还真少见。恒康这个店的姑娘们挺实在，我都走出门了还把我叫回来退钱。”其他阿姨也纷纷夸赞我们。我连忙感谢阿姨们的夸奖，并表示退钱是我们应该做的，多收钱是我们的失误。

       最后，阿姨们在店里购买了数百元的常备药品，并表示以后认定在我们店里买药了，那一刻我感受到被信任的巨大幸福感。收银店员向我竖起了大拇指说：“店长，我之前还不太觉得，现在我彻底认同了。你给我上了最好的一课，吃亏就是福啊！”“不是我给你上了最好的一课，而是阿姨们给我们大家上了最好的一课！这种信任可是再多钱都换不来的宝贵财富！”我笑着跟大家说，心里很是开心。（冷水滩馨维店：周丽娜）

与客户的故事

与客户的故事

只是0.1元钱吗？不, 这是无价之宝

       “我经常在这家药店买药，门口挂着会员日8.5折，收据单上是22.4元，非但没有给我打折，还收了我22.5元，问收银员怎么回事？我投诉并不是在意那一毛钱的事情，而是生意也要讲诚信，是多少就应该收多少。”

    5月11日上午10点，新田县一位顾客在恒康公众号上私信留言表达不满，言辞中透露出强烈的不满情绪。这一投诉信息迅速引起了公司总部的重视，投诉信息即刻发往新田区域负责人，要求迅速查明真相并上报处理结果。

       11点57分，新田区域反馈处理结果。原来，顾客购买的药品妈咪爱（10袋装）属于特价商品，并不在当前优惠政策范围之内，其零售价为22.5元。然而由于打印出的小票上显示为22.4元。当班店员误以为0.1元的差额微不足道，并未及时向顾客解释清楚，从而引发了顾客的误解和不满情绪。

       得知真相后，新田区域负责人立即与顾客取得联系，详细解释了实际情况，并代表恒康公司向顾客表示了诚挚的歉意。同时，为了弥补这一疏忽，还赠送了一份小礼品以表达歉意。此外，公司还对当班店员的错误行为进行了批评教育，并要求改正态度，确保此类事件不再发生。

        据后续回访，顾客对于处理结果表示满意，并发来短信对恒康公司以客户为中心的服务理念以及雷厉风行的处理速度表示高度认可和肯定，还由衷地祝愿恒康公司能够越做越大，越做越强。

       新田区域经理李银华事后有感而发道：“那些愿意对我们工作提出问题的客户，都是真正关心和支持恒康的客户。面对顾客的投诉，我们应该勇敢地直面问题，真心实意地去解决问题。这样，我们不但不会失去顾客的信任和支持，而且能更好地发现和改正我们工作中的不足之处，从而提升我们的服务水平和能力。就像这次0.1元的事情，看似微不足道，但却让我们与顾客的心贴得更近了。这也让我深刻体会到，真诚的态度和用心的服务比任何事情都更加重要。”

       湘永店易经理可能未曾料到，她的微信好友中竟隐藏着一位默默关注她的“观察员”。在她的朋友圈，我发现易经理经常为客户免费送药上门。为了确保客户能及时获得所需药品，她总是骑着那辆"小电驴"穿街走巷，酷暑严寒也好，刮风下雨也罢。只要客户有需要，无论订单金额大小，她都一视同仁，尽心尽力。正如她笑言，她每天不是在店里服务客户，就是外出在为客户服务的路上。

       5月22日下午，本应是易经理的休息时间，但她接到微信信息。一位客户因不便出门，需要购买20克金银花并帮忙送上门。易经理迅速处理好订单，拿着金银花就出发了。骑着电动车驱车七八公里，来到客户所在小区，并爬上26楼，亲手将金银花送到客户手中。仅仅买了20克金银花，还能享受到快速送上门的服务。这一举动，自然收获了客户满满的感谢和赞扬。当天下午，易经理还为其他三位客户送药上门服务，直到近傍晚时分才回到家中。

       出于好奇，我粗略看了一下易经理5月份的送药情况。结果发现，仅在她朋友圈里，就有20天内为客户提供送药服务近30次的记录。如果包括那些她未曾在朋友圈分享的服务次数。平均来说，易经理几乎每天都有在为客户送药上门。送药上门服务说起来简单，一朝一夕尚可，但数年如一日的坚持却令人感动和钦佩。特别是在公司健康一体化服务推行的背景下，易经理用实际行动完美地诠释了她的那句承诺，脚踏实地地践行着公司“以客户为中心”的战略方针。

      通过易经理的送药故事，我仿佛看到一个个行走的恒康“温暖药房”，她们的身影穿梭在城市的各个角落，用她们的善良和敬业为人们的生活带来温暖与便利。她们是默默奉献、不求回报的平凡英雄，她们用责任与担当让我们的城市变得更加美丽。

行走的“温暖药房”

  当我笑问易经理这20克金银花是不是送药上门服务中价钱最低的一次，“不是的啊，好像3月8日有位顾客买了2味中药，只要2.27元，我也给顾客送药上门了。当时顾客都有点不好意思了。”说着易经理也笑了。

人物故事

人物故事

     在加入恒康之前，我是一位全职妈妈。说到加入恒康的历程，还颇有点戏剧性。那是2015年12月，新田区的恒康人民店正进行招人，我陪同外甥女前往应聘。负责招聘的区域经理李银华总误以为我也是应聘者，便邀请我填写了一张入职表。当时人民店正在搞活动，生意兴隆，我和外甥女被安排在店外发放礼品。那年的冬天，寒风凛冽，滴水成冰。一天下来我外甥女吃不了这种苦就放弃了，而我却坚持留了下来，并逐渐爱上了这份工作。有人因恒康品牌而来，有人因薪资而来，有人因工作与家庭兼顾而来，而我与恒康，却是缘分而来。若非缘分，怎会有如此巧合？我又怎会有如此幸运？

       2018年，我的人生遭遇前所未有的困境。丈夫涉足法律边缘业务，我虽然多次劝阻，但是他却一意孤行，最终亏损二百余万。一夜间我们家从储蓄数十万、无房贷无车贷的小康生活，沦为负债累累的家庭。车辆被低价抵押，四处举债，甚至面临房产被拍卖的绝境。我家公公为了保住房产，年过六十仍南下广东打工偿还债务。那时的我感觉世界都在崩塌。无数次的流泪，无尽的怨恨，我觉得生活失去了希望，几乎自暴自弃。

       但正是在这一年，董事长引领我们学习《阳明心学》。通过学习，我学会了修炼内心，让心灵变得强大有力。我领悟到只有去除掉那些让我痛苦让我烦恼的“小我”，持续开发心中的“大我”，才能找回内心的宁静和人生的幸福。于是我慢慢地跟着董事长一起学习，逐渐打破了内心的枷锁，找到了心灵的慰藉，从而更加坦然地面对生活。

       都说天有不测风云。就在这一年年底，我父亲却又突发急性

 胰腺炎，病情危急，需要高额医疗费用。当时我心急如焚，身无分文，坐在郴州人民医院的ICU门口，除了泪水，我无计可施。这时，又是恒康伸出了援手。得知我的困境后，公司组织全体员工为我捐款，并启动了恒康爱心基金。当我收到一条条关切的问候信息，一笔笔爱心捐款时，我突然感觉不再孤单无助，而是充满了力量。因为我知道恒康这个大家庭一直在背后帮助我，无论遇到多大的困难，她都会给予我坚定的支持！父亲在ICU住了20多天后，很快病情稳定转入了普通病房。当父亲看到那些问候和爱心捐款信息时，一辈子老实寡言的他特地嘱咐我：“恒康是个好公司，你一定要好好工作，尽心做事，好好报答他们！”我将父亲的话铭记在心，努力工作，用心做事，用最好的业绩回报公司！

       今天在场的都是我的家人，我也不怕大家笑话。我是一个连初中都没有毕业的女人。家境贫寒，家中姐弟众多，父母都是朴实的农民。初一的时候，家里已经供不起我读书了，我只好硬着头皮去找班主任，请求延迟交学费。幸运的是，班主任答应了我的请求。到了初二，家里实在无力承担学费，我只好辍学在家。所以，在加入恒康之前，我唯一的证书就是一纸结婚证。

       然而进入恒康后，公司为我们提供了平台，鼓励我们提升学历，考取执业药师证。在这么好的环境和机制下，我终于圆了我的求学梦。利用业余时间，我考取了大专文凭、驾驶证，甚至在2023年，我这个非医学专业的人也成功考取了药师资格证！现在我可以自豪地说，我是一个专业的药师了！

       转眼间，我在恒康已经度过了九个春秋。我感受到了公司对我们满满的关爱，我个人也如同一只丑小鸭般蜕变成了一只自信的天鹅。我衷心感谢恒康给了我机会，感谢董事长和公司领导为我提供了这个最好的发展平台。

       展望未来，我愿做恒康的一颗螺丝钉，在平凡的岗位上发挥自己的力量；我愿做恒康的一个兵，无论公司指向哪里，我都将义无反顾，勇往直前。 （演讲比赛三等奖：新田爱国分店张兰菊）

谢谢您我的恒康

我与恒康的故事

我与恒康的故事

刊物名称： 恒康人

刊次：2024年第6期

顾问：赵亚辉

审核：陈满平

编辑：王小二

发行部门：品牌策划部

发布时间：2024年6月20日

湖南恒康医药集团有限公司

地址：湖南省永州市冷水滩区凤凰园陶源西路121号