恒康人
第07期
2024年07月
HENG KANG PEOPLE
主办：湖南恒康医药管理有限公司
恒康司训
待人真诚， 勤劳务实；
维护形象， 顾客至上；
忠于职守， 勇于负责；
团结协作， 开拓创新；
公司利益， 高于一切；
超越自我， 永争第一。
员工誓词
我宣誓：我是恒康人，一切为了人民的身体健康，坚守质量，顾客至上，敬业爱岗，务实担当，齐心铸就百年恒康！
企业使命：百姓健康生活的守护者
企业愿景：让百姓少生病，不生病，做百姓身边
的温暖药房
企业价值观：诚信、仁爱、敬业、创新、共赢、
卓越
企业文化
目录
contents
03
文化精神
9、来了来了，她们都来了
10、小任务，大力量
11、深夜的坚守
02
公司新闻
3、天下舜商 只选前三
4、恒康董事长参加
中盟医药健康达人秀
5、市生物医药及医疗器械产业高质量发展座谈会召开
6、倾听客户心声 服务更贴心
7、爱心飞翔 最美药店人
8、中医服务乡村·义诊温暖民心
06
恒康故事
15、心存美好，向阳而生
16、节气随笔
01
形势教育
1、狼，真的来了
2、走出舒适区 拥抱改变
04
经营动态
12、深化改革，恒康再塑员工新动力
05
工作感悟
13、 种花记
14、走出去，我们收获一路风景
就像创业时期那样，积极主动面对困难，发挥每个岗位的作用，群策群力，苦练内功，垒好基础。竭尽全力把我们的成本管控好，把我们的健康一体服务方案落实好，把我们的顾客服务好，把我们的制度执行好。所有人既要抬起头来正视危机，又要低下头来踏实走路，不再观望，不再抱怨。大浪淘沙之后必然是一颗颗闪耀的钻石。
董事长讲话温情却又透着决然。因为真的猛士，敢于正视淋漓的鲜血。虽然旧的经济形势正分崩离析，人心惶惶，但我们的领航者背影坚定，不抛弃不放弃，毅然选择前行。或许正是因为有这样慷慨无畏的领航者，这个世界才永远有着美丽的希望。如果说恒康是我们共同命运的方舟，那么扪心自问，我们每一个人是否跟上了领航者的脚步？每一个人是否都同频了企业的战略方向？每一个人是否都在岗位上为企业提供前行的动力？以前顺风顺水的时候，或许这个问
题不太明显，但当下形势犹如逆水行舟，每一份划桨的力量都弥足珍贵，而每一份不作为都会形成双倍甚至多倍的负担。如果当我们成为恒康前行的反作用力时，在关系大多数人命运的抉择下，断臂求生是企业必然的选择，那时候或许是董事长最无奈的选择吧！
暴风雨来临之前，蚂蚁会积极应变，把家搬到高处。严寒来临之际，树木会脱下树叶，努力扎根地底吸收养分。为应对经济下行危机，近段时间公司经营在创新，管理在调整。我们看到有的家人毫无怨言到最困难的地方去；有的家人苦心积虑，思考着在工作上如何实现破冰破局；有的一线家人则真正用心地在践行“以客户为中心”服务理念，不断为恒康博得知名度，提升美誉度。
这次狼真的来了，但我们也不必过于担心害怕，因为任何时候都会有好的企业。就如同前面那些优秀家人一样，我们将展现恒康的坚韧与不屈，我们要回归初心，团结作战。当暴风雨过去，阳光再次洒满大地时，我们会依然屹立在森林之巅，我们会更加坚强，更加有力量。
狼，真的来了
形势教育
形势教育
星城长沙的第四届世界医药零售业大会认为：接下来的一段时间，会迎来一个闭店潮，全国现有65万家药房可能会降到50万家，甚至30万家，数字可谓触目惊心。曾几何时，药店行业繁花似锦，宛如春天的原野，生机勃勃。但如今，寒流来袭，哀鸿遍野，曾经的繁华仿佛只是一场梦。很多人还在回味着昔日的荣光，却未曾料到，危机已悄然来临。或许有的人还心存侥幸，以为这只是短暂的困境，下个月、下下个月，情况就会好转。然而，当下各行各业的残酷形势都在告诉我们：狼，真的来了。
董事长在早会上说：形势已经非常严峻，我们不想轻易关闭一个门店，因为每一个门店都有几个岗位，关系着几个家庭。或许关闭当下亏损较大的门店，企业的经营数据会好看些，压力也会小一些。但这条路并不是一个好的选择。很多时候一旦选择了容易的路，就再也回不去了。既然已无法 改变外部环境，那么当下最好的办法就是回归初心，
1
2
走出舒适区 拥抱改变
董事长在多次早会上强调：“走出舒适区，拥抱改变！”那么，什么是我们的舒适区呢？简而言之，它指的是我们习以为常、驾轻就熟的环境和行为模式。比如那凉爽的空调房、安逸的办公室指挥、固有的思维模式，以及长久积累的经验和方法。在这个区域内，我们得心应手，无需过多挑战便能达成目标。
然而，今年社会经济形势的急剧变化，如工厂倒闭、失业潮、消费降级、政策调整等，已对公司运营造成严重影响。此时，若仍固守昔日的“舒适区”，恐怕难以应对这场危机。长期沉浸在舒适区中，我们可能逐渐失去探索新事物、勇往直前的动力。
回想恒康创业之初，面对的是一个全新的平台、未知的业务和艰苦的环境。但我们的创业者们就此畏缩不前了吗？没有，他们逢山过山，遇水搭桥，披荆斩棘，最终成就了如今的恒康。作为恒康新的成员，我所知的困难也许只是冰山一角，也无法想象他们当年的苦与痛，但想必比今天的危机要困难许多吧！
值得高兴的是，面对当前的经济形势，公司决策层以及众多部门和一线员工已经或正在走出舒适区，勇敢地迎接新的挑战。公司决策层敏锐捕捉市场变化，积极拓展电商业务；陶源饮片厂突破等靠思维，积极参与外界展销会，主动开拓市场；运营线家人频繁深入门店，倾听一线员工心声，解决实际需求；零陵区家人冒着高温走上街头散发活动宣传广告，力求淡季不淡。祁阳三龙不畏严寒酷暑，坚持送药下乡，为恒康赢得口碑；新田区家人主动走进乡镇为客户提供药品和健康服务，宣传恒康品牌；冷水滩新铧分店店长易恢群每天骑着电动车穿梭在各个小区，将药品亲手送到客户手中。还有其他部门区域和家人主动走出去的优秀事迹不一一列举。
这些优秀的家人顶着高温天气奔波在外，是他们不喜欢舒适的空调房吗？还是觉得没事就喜欢折腾自己？我想都不是，他（她）们更多的应该是一份责任、一种情怀。没有谁不喜欢云淡风轻，岁月静好的日子，但面对当前形势，一种无形的责任和情怀让这些可敬的家人主动离开舒适区，努力去改变现状，去提高自我。
大家都知道达·芬奇画鸡蛋的故事。第一张画得很难看，但没有那张难看的画，就诞生不了经典传世之作《蒙娜丽莎》。如今，或许有些家人还在畏惧改变，还在贪图舒适，害怕迈出第一步。但请相信，一个最粗糙的开始就是最好的开始，每一次的跌跌撞撞都会成为最美的故事。迈出第一步，我们就已成功了一半。衷心期望这些星星之火，在恒康广泛形成燎原的大火。让我们携手共进，走出舒适区，拥抱改变！
走出舒适
零陵门店走上街头
新田门店走进乡镇
祁阳三龙送药下乡
店长易恢群送药上门
形势教育
形势教育
3
4
心研发的系列健康产品和中药饮片进行了详尽解读，倡导大家珍视中医中药的传统文化，追求更高品质的生活，赢得了在场人士的热烈反响。
在恒康公司产品展示区，人头攒动，热闹非凡。企业家们纷纷驻足试饮品尝，并向工作人员咨询赶黄草、肾茶等产品的详细信息。赵亚辉董事长更是亲临现场，亲自为恒康产品代言，热情解答企业家们的咨询。许多企业家在品尝后，对恒康陶源的中药健康产品赞不绝口，认为在当前健康产业蓬勃发展的背景下，传承中华文明的中药健康产品市场潜力巨大，特别是在中国逐步迈入老龄化社会的今天，中药养生保健领域更是前景广阔。他们纷纷留下联系方式，表达了与恒康深入合作的强烈意愿。
天下舜商 只选前三
6月29日下午，首届天下舜商产业相亲大会在永州市冷水滩区华天大酒店湖南厅圆满落幕。永州市政协副主席、工商联主席韩顺华，市委统战部副部长、工商联党组书记吴红燕，永州市人大常委会原主任李良铁等市领导莅临大会，天下舜商平台创始人欧明生，恒康大药房董事长赵亚辉，以及来自全国各地的舜商企业家代表、永州商界翘楚和媒体网红，共计300余人共襄盛举，共议永州产业繁荣之路。
恒康大药房参加首届天下舜商产业相亲大会
活动以“弘扬舜德诚信，发展新质生产力”为主题，旨在进一步巩固“万商朝舜”的品牌影响力，汇聚全球舜商的智慧与力量，打造产业相亲的崭新平台，充分展示项目产品的独特优势，进而推动永州产业结构的优化升级。
会上，恒康大药房旗下湖南陶源中药饮片公司总经理唐碧隐先生向与会嘉宾详细阐释了近年来恒康在中药产业领域所取得的优异成绩，并对公司精
公司新闻
公司新闻
5
6
“
恒康董事长参加
中盟医药健康达人秀
零售药店经营环境严峻，未来药店何去何从？未来药店是什么样的？未来如何转型升级？7月11日下午，湖南恒康医药集团董事长赵亚辉、瑞特威器械生物启贞药业董事长耿君，云南健阵药业有限公司董事长赵飚三位业界达人做客中盟医药健康达人秀直播室，共同探讨近阶段零售药店经营难题。
7月16日上午，永州市生物医药及医疗器械产业高质量发展座谈会在市政府二楼一号会议室进行。永州市政府副市长肖质彬、副秘书魏和胜、市卫健委、市工信局、市商务局、市发改委的分管负责人以及恒康医药、时代阳光药业、恒伟药业等9家规模以上企业负责人参加了座谈会，会议由市政府副秘书长魏和胜主持。
会上，市卫健委负责人通报了永州市生物医药及医疗器械产业的发展情况，市工信局、市商务局、市发改委的分管负责人分别汇报了永州市生物医药及医疗器械产业企业的相关情况以及2024年帮扶企业发展的措施及成效。公司陶源饮片公司总经理唐碧隐先生代表恒康医药集团就近年来在中药产业方面发展成效、亮点工作以及公司生产经营中遇到的困难情况等问题向与会的政府领导及企业家作了精彩汇报。
肖质彬副市长指出：大健康产业是一个朝阳产业，目前中国的人口老龄化以及政府陆续出台的政策法规进一步促进了健康产业的发展。健康产业是产业也是事业，是真正为老百姓身体健康服务的。虽然我们永州拥有非常丰富的中医中药资源，但生物医药和医疗器械产业发展的体量不够大，声音不够响。市卫健委等政府职能部门务必要强化规划的引领作用，以目前51家企业为基础集中力量发展，把政府的资金和政策落到实处，多走进实体企业领任务，帮助企业解决真问题，做好配套服务，共同打造好永州的生物医药大版图。
“
国外有很多药店到今天依然有很多客户，因为药房能给客户非常标准和专业的服务，因为药房的专业，所以更值得依赖。所以不管是专业的处方药，还是促进人类健康的非药，在未来还是会有持续的增量，对现在正在经营的标准化产品，包括生产企业或零售企业都会有持续的减量。所以最终归结到如何经营客户，必须要以客户为中心，以客户的需求来确定处方药和非药产品。对药店从业人员来说，不能只做一个销售产品的环节，而要以每一个产品的专业，以客户为中心，以病种为中心去经营药房，这是我们在行业升级发展中的唯一机会。
赵亚辉董事长从实战的角度指出：以客户为中心是未来药店经营发展，转型升级关键中的关键。中国的零售药店在非常长的时间里都是在做一个统一化标准化的可复制的模式，包括场景，商品以及管理的复制，却极少看到有围绕经营客户去打造服务模式再复制的做法。
市生物医药及医疗器械产业高质量发展座谈会召开
公司新闻
公司新闻
7
8
倾听客户心声 服务更贴心
6月26日，公司董事会秘书李儒康、人力行政部艾九玲、审计部蒋相兵以及宁远区域负责人王玲俐等一行，专程前往客户龙荣道家中进行亲切拜访。龙大哥是恒康药房的忠实客户，虽身患高血压及高血脂症，但得知我们的到来后，他怀着极大的喜悦，特意休假在家等候。踏入龙大哥的家门，我们感受到了家人般的温暖和热情款待。热情的嫂子为我们端茶倒水，还准备了精美的点心，并自豪地邀请我们品尝自家腌制的酸菜，这是宁远地区特有的待客之道。
在愉快的交流中，龙大哥分享了他的健康经历。他坦言，年轻时对健康的忽视导致了他现在的身体状况。然而，在恒康药房的专业指导下，他积极调整生活方式，规律服药，并通过运动来改善健康状况。最近，他更是开始使用中药来调理血脂问题，效果显著。听到龙大哥的身体状况逐渐好转，大家深感欣慰。
自今年元月份起，恒康大药房致力于提升服务质量，全面推行健康一体化服务方案，实现了经营思维从单纯的产品销售到爱上客户的转变，要求公司全体人员要以客户为中心、以健康为基础，以专业指导为客户提供有温度的全方位的健康服务。半年过去了，恒康做得好不好？客户满不满意？还有哪些需要改进完善的地方？为了了解这一转变的效果以及客户的真实反馈，公司中高层管理人员每月深入各县区域，与客户进行面对面地沟通，倾听真实意见。
在与广大客户的交流中，大家对恒康大药房的健康服务普遍表示满意，特别是对慢病健康服务更是赞誉有加。同时，一些客户家人也针对少数药品价格、缺药机制和优惠活动等方面提出了宝贵的建议。客户的健康和满意是恒康药房不懈追求的目标，我们将认真倾听这些声音，不断完善我们的服务，真正做好老百姓身边的温暖药房。
质量线拜访客户
财务线拜访客户
商品线拜访客户
运营线拜访客户
沟通心声
公司新闻
公司新闻
9
10
期刊标题
“
爱心飞翔，最美药店人
7月19日下午，恒康大药房“2024年恒康大药房‘爱心飞翔’启动大会”在集团总部大楼隆重举行。会议旨在进一步推动永州人民的健康福祉，达因药业、九芝堂、千金药业、维康药业、羚锐制药、石药集团、杨子江药业、云南白药、双鲸药业等在内的12家工业伙伴，以及恒康大药房各部门、各区域负责人等合计100余人参与大会。
会上，恒康大药房副总经理唐志军先生发表了热情洋溢的致辞。他强调，恒康大药房与各工业伙伴的关系如同鱼水相依，面对当前经济环境与市场调整的双重挑战，双方更应该紧密合作，共同发挥渠道和工业的优势，集中资源投入市场，惠及广大消费者，为永州人民提供更加优质、贴心的健康服务。他鼓励所有与会伙伴携手共进，在即将展开的活动中取得丰硕成果。随后，健合（中国）、九芝堂、杨子江药业作为工业伙伴的代表上台发言，他们纷纷表示将全力以赴，投入最优质的资源与政策，与恒康大药房紧密合作，共同实现客户、工业和恒康大药房的“三赢”目标。
紧接着，恒康大药房总助杨涛先生详细阐述了“爱心飞翔”活动的具体内容。活动于2024年7月20日正式启动，一直持续到8月31日，活动期间将依托恒康大药房遍布永州各地的直营门店，与工业伙伴共同走进社区，服务邻里，传播健康知识，并为社区居民提供公益健康检测服务。通过更加优惠的价格和热情周到的服务，致力打造百姓身边的温暖药房。此次活动预计将服务社区超过100万人次，优惠商品金额将超过100万元。
最后，在庄严的氛围中，与会人员全体起立，举起右手共同宣誓：“微笑暖顾客，服务显真情；用爱耕耘，以心传递。我愿以激扬的青春，传承恒康之初心；我要用满腔的热情，践行恒康之使命。有爱、有心、有我、有恒康！”
响亮的誓言声回荡在会场每一个角落，展现了恒康大药房及其合作伙伴们共同为永州人民健康事业奋斗的决心与信念。
公司新闻
公司新闻
“
11
12
中医服务乡村·义诊温暖民心
7月17日和18日这两天，永州恒康中医院特别组织了义诊活动，分别走进冷水滩区的马路街社区和香山前村，旨在通过优质的中医医疗资源，切实解决群众看病就医中的燃眉之急和长期困扰。
此次义诊活动在业务院长贺卫中的亲自带领下，多名医务人员不畏酷暑，在三伏天的高温中坚守岗位，为现场众多居民提供了专业的健康诊疗服务。活动现场，医务人员们各司其职，为群众量血压、测血糖，仔细进行把脉问诊，并提供温针灸、贴三伏贴、刮痧等多种中医治疗方法。此外，他们还针对颈动脉斑块、甲状腺结节等常见疾病进行了筛查，为群众解答了关于慢性病、多发病的预防和治疗问题。
特别值得一提的是，对于肩周炎、膝关节疼痛、腰椎间盘突出、颈椎病等疼痛相关疾病，医务人员还进行了免费的诊断与治疗，共接待了近200名群众，得到了大家的高度评价。
“我母亲因中风偏瘫无法到现场，但贺院长亲自上门为我母亲看病，这让我感到非常感动！”一位群众激动地说。另一位群众也表达了对医务人员的敬意：“这么热的天气，大家还为我们提供了如此周到的服务，真的非常感谢！”群众对义诊团队的敬业和辛劳深受感动，连连称赞。本次义诊活动以中医适宜技术服务大众健康，让广大群众足不出户就能享受优质中医医疗服务，受到群众的一致好评。
永州恒康中医院长期以来致力于推广中医文化，常年坚持在各社区、乡镇开展免费义诊活动，把优质便捷的医疗卫生服务送到了群众心坎。今后将不断深入义诊活动，提供更加优质的资源，更加便捷优质高效的中医诊疗服务，为广大居民的健康保驾护航。
（恒康中医医院营销部：丘海涛）
公司新闻
公司新闻
13
14
来
了
来
了
她
们
都
来
了
整整一天，从上午八点多一直干到下午六点多才基本上清理完成。看着大家溅满了泥浆的衣服，我心里感动异常。我知道大部分门店都是两人店，能过来帮忙的家人都是自己的休息时间，个别家人我甚至都不知道她的姓名，但她们依然选择来帮助我们打扫卫生，恢复营业。在这一刻，我非常庆幸自己是恒康团队的一员，在我困难的时候能有这么多家人无私地来帮助我。如果仅靠我和兰姐，估计五天五夜都搞不完。我感觉我们团队从未像现在这样团结，有这样可亲可敬的家人，有这样无私的团队，我心里充满着力量，感觉就算有再大的困难我也将无所畏惧。
最后我要衷心地向大家表示感谢：感谢你们，我的家人，我的团队。（桂林中山南路分店：李燕）
一粒微小的沙砾，悄然落入贝壳的怀抱，历经岁月的洗礼，终将蜕变成璀璨夺目的珍珠；一坛纯净的美酒，深埋于地下，经过时光的酝酿，散发出令人陶醉的醇香。而恒康，二十三年的风雨兼程，是否也如同沙粒与美酒，沉淀出了那份专属于恒康的文化精神呢？在每一个生动的故事里，在每一个鲜活的身影中，我找到了令人感动并为之着迷的答案。
6月19—20日，桂林遭受了严重的洪水侵袭，大半个城市被淹在大水中。当洪水肆虐过后留下一片的满目疮痍。煎熬了两天的我急切地赶往门店，路上看到许多政府人员和民众正在投入灾后生活秩序的恢复，我的心情也愈发沉重。门店被泡了一天一夜，也不知道里面情况怎么样了。当打开大门时，眼前的一幕让我震惊了。地板上堆积着厚厚的淤泥，货架被淹到第四层，中药柜的底层抽屉被水泡得膨胀变形，收银台被水推倒，各种物品到处都是，场面一片狼藉。
我和同事兰姐相视苦笑，面对如此混乱的局面，我们感到束手无策。手机响了，是公司办公室廖水英部长。“李店，今天水退了，南路分店情况怎么样啊”我把情况和困难和廖部长做了简要汇报。“不要急，公司已经安排了，等会儿大家会过来一起帮忙的。”放下电话，我悬着的心稍微放松了一些。
果然没过不久，办公室的同志们包括廖水英部长，还有莫丽君，林红诗，姚丽都来到了我们门店，大家二话不说，就投入了紧张的清洁工作中。没多久，我又惊喜地看到瓦窑路、环城路、崇信路、东安路、中心路各门店的家人们也都陆续地来到了我们门店，离得较远的空明路、七星路和北极店的家人们骑电动车差不多有半个小时的路程，但她们仍然义无反顾地来到了我们门店，叠彩分店刚好遇到上级单位检查，何伟婵店长抽不开身，她就让其他两位家人也过来帮忙了。我们团结一致，分工合作，清理淤泥，清洗地面，整理被水泡坏的物品，把抽屉搬到外面晾晒，清理电脑线路，进行病毒消杀等工作。太阳出来了，温度升高，到处弥漫着那种难闻的气味。尽管如此，但是大家却是毫无怨言，干得满头大汗却还在开着玩笑互相鼓励。
当天来帮助南路分店的家人名单如下，感谢你们！
瓦窑一路分店－何海清 中山南路一分店－陈小菊、何祝英
瓦窑路分店－莫春梅 空明东路分店－周荣、石宾清
环城平山分店－李天美 七星路分店－韦巧娜
环城西路分店－蒋德宝 北极分店－吴树英、韦素兰
崇信路分店－李慧玲、李玉 叠彩分店－黄志华、谢海燕
东安路分店－曾应凤
文化精神
文化精神
15
16
“早会后请办公室的男同胞们到公司三楼帮助财务部搬运财务资料。”
6月19日早会上，人力行政部发布消息。原来是财务部资料室账簿资料需要搬迁，现已打包完毕，但因财务部女同胞居多，工作量大东西重，故请求大家支援。
会后，除了出差在外的男士，其余人员积极响应，齐聚三楼资料室。眼前，数年的财务资料已分年度、分月份整齐打包，不说堆积如山，却也几乎堆满了两个房间。然而大家没有退缩，在财务部家人的指引下，迅速投入搬运工作。
那些被紧实打包的纸箱异常沉重，即使是稍大点的纸箱一个人抱起来都非常吃力。但些许困难自然难不倒我们可爱的家人。有的家人凭借强壮的体魄，扛起纸箱健步如飞；有的则选择搬运稍轻的纸箱，或两两合作搬运重物。财务部李颖总亲自上阵，率领财务部同仁冲锋在前；不久前质量总监唐红华总脚部还在痛风，依然出现在了当天“搬运大军”的队伍当中；运营部的李祥辉、张昊，资产管理部的小马哥，以及商采部的陈永杰等人更是发现了“滑梯搬运”的好办法，把纸箱搬到楼梯护栏边，掌好平衡后一路往下滑动，极大节省了体力，再次印证了“群众智慧无穷”的真理。
财务部的女同胞们同样不甘示弱，她们虽身形娇小，但干起活来却毫不逊色，一箱又一箱，一趟又一趟的，完美诠释了“半边天”的意义。财务毛飞家人，汗水浸透了衣服仍不肯停歇，完成一趟后擦擦脸上的汗水，转身又投入了下一趟的搬运。由于气温较高，完成三分之二任务后，所有家人无不汗流浃背，体力也逐渐有点不支了。尽管如此，大家也没有任何怨言。在短暂地休息后，一股作气再次投入工作，一如勤劳的蚂蚁般继续着搬运重任。
经过近两小时的奋战，大大小小百几十箱账簿资料终于顺利搬运至一楼装车。所有参与家人均坚守至最后一刻，无一提前离场。这充分展现了恒康人在面对困难时所具备的高度的团队协作精神，同时也彰显了恒康“一方相召，八方来援”的集体力量。
小任务，大力量
文化精神
文化精神
17
18
深夜将近十一点，繁华的城市渐渐褪去了喧嚣，零陵区商圈经理费凤娟在忙碌一天后，刚准备沉入甜美的梦乡，一阵急促的手机铃声将她唤醒。电话那头是零陵顺利分店唐恒店长焦急的声音，她告知费经理顺利分店电路出现问题，尝试合闸无果，更令人担忧的是，门口招牌处冒出了烟雾，疑似发生电路短路故障。
一听到“冒烟”二字，费凤娟瞬间睡意全无，她不顾身体的疲惫，迅速穿好衣服，匆匆赶往顺利店。抵达现场后才知道电路故障九点多就发生了，正值夜班的黎姐立刻向白班后在家休息的唐恒店长汇报。唐店长也是异常着急，火速来到门店现场，协调处理问题。她已通知了房东，电力局工作人员也迅速赶到了。经过初步检查，他们判断是楼房线路老化，导致门头招牌某处短路，进而引发跳闸。为确保安全和操作，需要对门头招牌进行局部拆除。事关公司资产处置，唐恒店长才慎重向商圈经理汇报。
面对这一紧急情况，费凤娟当即和公司领导取得联系。唐志军总得知情况后，果断指示：安全问题不容小觑，该拆除的就拆除，后续公司将重新安排装修，有问题随时向公司总部汇报。领导的坚定态度让费凤娟如同吃了定心丸。告诉电力师傅即刻拆除门头招牌，尽快解决故障。期间资产管理部的小马哥也通过电话连线为她提供了专业指导意见。
深夜的坚守
尽管公司总部与门店相隔数十公里，但无形的信息网络让彼此的心紧密相连。公司总部给予的坚定支持让费凤娟在处理问题时更加果断有效。电力局工作人员在拆除门头招牌后发现，内部线路已有燃烧迹象。他们接线合闸后不久，又是火花四溅，焦味弥漫，显然老化线路存在多处短路，如果不更换新线则极易引起火灾。此时已是十二点多了，为不影响唐恒店长第二天上班，费经理安排她先回去休息。
考虑到顺利店家人安全上班问题，费凤娟强烈要求电力局师傅整体更换新的电线。师傅们也迅速返回单位，取来新的电线进行更换。期间电力局师傅劝说她回去休息一下，并保证一定把问题处理好。但没有看到最终正常通电，高度的责任心让她摇摇头，依然坚守在现场。她笑着说“师傅们都在辛苦工作，公司领导也都在关注，我怎么能离开呢！再说回去了我也睡不着。”
直到凌晨三点，电力局师傅成功更换了所有老化线路，合闸后电力恢复正常。此时，周边早餐店的老板们也纷纷开门，开始一天营业的准备工作了。费凤娟经理向电力师傅衷心表示感谢，并向公司总部汇报了情况，确保天亮后顺利门店可以正常营业。最后，她才安心返回家中休息。
文化精神
文化精神
19
20
7月份，为了更精准地适应当前经济形势的演变，并深度激发一线门店员工在服务民众健康方面的工作热情与主动性，公司运营部以创新的姿态，突破了传统的思维模式，以人文关怀为核心，对公司的考核体系进行了全面而深入的多维度革新。那么，为何要进行这场考核改革？改革的具体内容涵盖哪些方面？改革的初衷是什么？我们又对这场改革寄予了哪些期望？同时，一线员工们对这次改革又有何看法？带着这些疑问，笔者采访了副总经理唐志军总，以期深入了解这场改革的内在逻辑与深远影响。
深化改革，恒康再塑员工新动力
其价值，引导员工以更加积极、主动的态度投入到工作中，为客户提供更加优质的服务。
4、考核改革的效果如何？
此次考核体系的调整，剔除销售与毛利两项硬性指标后，员工得以在更加轻松、客观的氛围中，从顾客视角审视并提升门店服务质量。从环境的整洁明亮到休息区的温馨舒适，再到销售过程中的贴心服务，顾客的体验与满意度均实现了显著提升。本月，客户满意度的大幅攀升，正是这一变革成效的最佳证明。同时，这种满意度的飞跃也极大地激发了门店一线员工对客户的热爱之情，使他们的服务之心更加宽广与深厚，真正实现了从“以业绩为导向”到“以客户为中心”的华丽转身。
5、一线反馈考核改革效果
馨康堂：以前的考核指标以整体销售量和利润为主，每天的绩效压力很大，总担心完不成任务，太多的精力放在如何完成指示任务上去了。现在经过改革后，每天的指标压力大大降低，感觉只要努力一些基本上就能达成，所以上班的心情都好了，对做好工作也更有信心了。
蓝山区域：这次考核的改革变动比较大，然后大家也都在努力适应，目前来说员工心态总体保持稳定，对这次考核的改革抱有很大的期待。因为是第一个月，大家还没有看到改革的一个成效，预计等到下个月的成效出来后，大家都会有一个明确的积极的态度。
1、考核改革的内容是什么？
考核改革彻底摒弃了沿用二十余年、以销售与毛利为核心的传统考核方式，而是转向更为全面和人性化的评估体系。新体系聚焦于门店的日常基础工作，如环境卫生、微笑服务、爱心驿站等多个维度，这些多元化的评估标准不仅丰富了考核的内涵，也更能全面反映员工的服务质量和门店的整体运营水平。这一变革，非一时冲动之举，而是恒康深入践行“以客户为中心”理念的必然产物。
2、为何要进行考核改革？
恒康的健康一体化战略已经稳健运行了36个月，从服务流程中的13个接触点，到门店场景化、休息舒适区的精心打造，每一步都紧密围绕客户体验这一核心主轴展开，致力于提升客户满意度。而客户服务质量的提升，关键在于员工要以深切的同理心迎接每一位顾客。为了实现这一点，仅凭规章与标准显然不足，更需融入爱的元素——爱员工，以同理心关怀每一位员工，特别是面对经济环境的挑战、市场竞争的加剧及行业的周期性波动，员工肩上销售与毛利的重担已让他们倍感压力，焦虑与紧绷的情绪难以让他们全心全意地投入到客户关爱中。如此状态下，如何期待他们能以满腔热情服务客户？答案不言而喻。因此考核改革势在必行。
3、考核改革的初心和期望是什么？
考核改革的初心是让健康一体化战略真正生根发芽，它必须渗透进恒康人的每 一个细微之处：每一次服务的手势、每一个交流的眼神、每一抹温暖的微笑，都是战略落地的生动体现。公司的考核体系作为员工行为的导向，必须与公司核心战略保持高度一致，推动其深入实施。只有这样，考核制度才能真正发挥
经营动态
经营动态
21
22
种花记
打小时候起，我便对园艺工作怀有深深的羡慕。他们凭借一双巧手，让各种花朵在四季里绽放，装点我们的生活。我也曾尝试在阳台上种植花卉，然而由于工作繁忙或其他琐事，我未能给予它们足够的关爱，最终大多都无疾而终，连生命力顽强的吊兰也被我养得奄奄一息，这成为我心中莫大的遗憾。然而，即使如此，我仍然梦想着，什么时候退休后，能亲手培育出我心目中最美的花朵。
没想到，这个梦想竟然很快就有了实现的机会。为了美化公司环境，公司二楼休息区需要种植些绿植花卉，我们后勤部门义不容辞地接下了这个任务。对于我这个种花小白来说，这无疑是一个巨大的挑战。从寻找合适的土壤，到搬运、改良土壤肥力，每一步都充满了困难，最后还是发动办公室全体男同胞才完成这项“大工程”。在选择花卉品种时，在公司种花“大拿”财务部伍贤秀和医保部杜丽芳的热情指导下，综合考虑了花期、过冬和后期养护等因素，最终决定以月季为主，辅以绣球花等其他花卉。
在选购花卉时，面对琳琅满目的品种，我差点没犯上了选择综合症，觉得这个花型很好看，那种颜色也很漂亮，恨不得全都买回来种下去。最后千难万难挑选了几个品种，加上伍会计的友情赞助和帮忙，成功地将休息区四周装扮得生机勃勃。当黄的、粉的、白的月季，淡蓝的绣球，以及白紫相间的邹菊竞相开放时，二楼休息区成为了一道亮丽的风景线，我心中充满了喜悦，还有点小得意。平常只是拔拔草，浇浇水，就实现了由来以久的心愿，感觉种花也不是很难啊。
然而事实很快就让我尴尬起来。第一季花开后不久，我发现有几棵月季的叶子开始发黄，甚至出现了斑点，其他的花苞也异常小。我焦急地向伍会计请教，她告诉我这是缺乏营养所致。要施点专用肥流酸亚铁，还有几棵是得了红蜘蛛和霉斑病，要打点药才行。我恍然大悟，急忙买了专用的花肥和药水，并在伍会计的指导下一一施肥打药。期间我悉心请教，才知道花卉养护除了施肥浇水，除虫打药之外，还有松土、剪枝、养茎和固型等各种知识。比如夏天因为气温高，就以剪枝养茎为主，尽量
少开花不开花，让枝茎积累营养长得粗壮，等到了秋天温度凉爽适宜时，开出的花就更大更漂亮。“简单的拔拔草，浇浇水是最基本的打理，想种出漂亮的花就得花费更多的心思和精力，有付出才有收获！”伍会计笑着说。我听了惭愧不已，真是听君一席话，胜读十年书。
几个月的实践，我体会到了园艺的魅力和挑战。每种花卉都有其独特的生长规律，每个时期的养护都有不同的重点，只有通过不断地学习和实践，才能种出美丽的花朵。曾记得董事长说过：“土地是最公正的，你糊弄土地，那土地就会糊弄你，让你颗粒无收；你真诚对待土地，精耕细作，那土地就会回报你丰收的秋天。”其实不管是工作还是生活中，甚至人生和事业中，又何尝不是这样的道理！
工作感悟
工作感悟
23
24
走出去，我们收获一路风景
泄不通，这让我们惊叹县城门店下降的客流是不是都跑到乡镇里来了。看到这么多乡亲们，大家也是瞬间就来了干劲，挂起横幅，张开桌子，摆起物品就投入紧张的战斗当中。我们给乡亲们免费测量血压，提供心脑血管、风湿骨痛、结石等一系列健康咨询服务，并宣传了我们免费送药下乡的活动。乡亲们对我们“免费配送健康快车服务”活动表现出极大兴趣，纷纷前来咨询并体验服务，更有几个叔叔阿姨主动留下了我们的电话号码，说他们确实需要送药上门的服务，这可以解决他们的大问题，就怕我们做不到。在我们郑重承诺只要有需要，一定送上门后，叔叔阿姨们也都满意的笑了。虽然天气炎热，但看到乡亲们对我们的服务如此关注和支持，我们感到无比欣慰和鼓舞。
车子平稳地行驶在回程路上，一天辛劳后大家虽说疲惫不堪，都躺在坐椅上不想动弹，嘴里却都还在讨论着今天活动的得失和可以做得更好的办法，与此同时另一小队也传来活动很受欢迎的好消息。我长嘘一口气，笑望着这些可爱的姐妹们。何其有幸能与你们一路同行，不管前路如何，至少今天我们都走出了可喜的第一步，也收获了一路的风景和宝贵的经验！
（新田区域负责人：李银华）
一次偶然的机会中，我与爱国店长张兰菊一同前往石羊镇乐大晚村，为乐叔叔送去急需的药品。乐叔叔作为我们恒康的“老朋友”，他的开朗健谈和热情招待让我们倍感亲切。由于子女常年在外务工，乐叔叔前往县城购药多有不便，因此我们主动承担起送药上门的责任，这已是我们第二次为他送药了。
在与乐叔叔的闲聊中，他无意间提及了当地许多像他一样，因子女不在身边、交通不便而面临用药难问题的老人。说者无心，听者有意，县城门店的客流量日益下滑，是否意味着我们可以借此机会，将服务延伸至各个乡镇，为那些有需求的老人提供帮助，同时也提升我们恒康的知名度。
这个想法让我和张姐都兴奋不已。我们立即与区域门店的同事商量，大家也纷纷表示支持。于是，在确保门店正常运转的前提下，我们迅速成立了新田区域下乡服务先锋小队，并进行了人员、车辆、物资和行程的周密安排。短短三天内，我们就制定了详细的下乡免费配送健康服务进度计划表。
临行前夕，我心里还是忐忑不安的。这样的活动有没有效果？无人问津怎么办？会不会有人说三道四？竞争对手会有什么反应？各种思绪涌上心头，让我辗转反则，难以入眠。最终还是培训时老板讲的“打破舒适区，去做最难的事。”这句话让我坚定了信念。我们服务行动的初衷是为了方便老百姓，还可以和老百姓近距离交流，倾听他们的真实想法，最终能提升我们的服务水平。我想至少我们的出发点是好的，不管结果如何？先行动起来吧，不行动的话连结果都没有。
第二天天刚亮，服务先锋小队的成员们就早早集合，在点齐人员物品后分为两个小队就出发了，一路上大家欢声笑语，对此次行动充满着信心。一路美丽如画的风景不提，约莫一个小时后，我们来到了石羊镇。正逢赶集日，大街上十里八乡的乡亲们摩肩擦踵，挤得水
工作感悟
工作感悟
25
26
岁月匆匆，转眼之间我在恒康工作已有7年时间了。一路走来，既有笑语欢声，也曾洒下辛勤汗水。尤其是2019年底突如其来的新冠疫情，从最初的恐惧与不安，到放开后的从容与坚守，已成为我人生中风轻云淡的回忆。谈及我与恒康的情缘，它见证了我从青涩到成熟的转变。在这里，我收获了无数的鼓励与温暖，这些情感的力量如同甘霖，滋润着我内心的土壤，治愈着我心灵的创伤。
记得那年，母亲的离开让我们陷入长久的悲伤，老人、小孩都需要照顾，生活突然变得如同一团乱麻一样糟糕。我不得不辞去外地的工作，选择加入恒康，初衷就是想着离家近一点，可以更好地照顾家庭。那时我虽表面坚强，但内心却饱受失去母亲的巨大悲痛和煎熬，幸运的是，在恒康这个大家庭里，我得到了领导和同事们的关怀与帮助，逐渐适应了药店的工作节奏。我惊喜地发现，这份工作让我的心情得到了很大改善，从中感受到许许多多的真情和美好，让我的心灵得到了抚慰。
比如走在路上时突然听到老顾客一声声热情的问候，晚上加班后费力拉卷闸门时有路过顾客热心帮我一起把门关好，还有来店里测血压的阿姨会顺便给我带个自家包的粽子，还趁我不注意偷偷地塞在抽屉里；更有意思的是见证一些宝贝们的成长，这次来是待在妈妈的肚子里，下次来居然就是咿呀学语了，再过段时间就会朝我微笑，蹒跚学步了。我伸开双手，小家伙就会笑着扑向我怀里要抱抱，让我深深感到生命的美好和神奇；还有两对80多岁的叔叔阿姨，每次都是叔叔紧紧握着阿姨的手，一个去哪里，另一个就跟着到哪里。我感叹人生最烂漫的事情莫过于此，执子之手，相濡以沫；还有一位老奶奶经常到门店里来坐坐，她陪着我上班，我空闲时就陪着她聊天，日复一日，年复一年，特别感恩奶奶的相伴。
心存美好，向阳而生
这一件件的小事，一个个普通的人，却如同一缕缕清晨的阳光，温暖着我的心灵，如同春日的风，驱散着我内心的灰暗，让我感受到生命的无限美好。我变得开朗自信，对生活也充满了期待，仿佛生命得到了重生。我也将尽我所能，给他们信心，做一个导热体，传递给他人更多的热量，散发更多的温暖。
作家毛姆曾说：倘若一个人能够观察落叶、鲜花，从细微处欣赏一切，生活就不能把他怎么样。因为幸福就是如何在烟熏火燎的生活中，平衡心态并发现美好！人生本来短暂，为什么还要栽培苦涩。别为不值得的事和人少了微笑，别为鸡毛蒜皮的事儿添了烦恼。努力做一个向阳而生的人，在生活的细微处发现快乐，感知温暖。
（蓝山润泽分店唐顺红）
恒康故事
恒康故事
27
28
盛夏的热烈与生命的繁盛
一、大暑之气象
大暑时节，气温高，湿度大，往往是一年中最热的时期。此时，阳光直射，地面热气蒸腾，人们仿佛置身于一个巨大的蒸笼之中。然而，正是这样的高温高湿，为大地带来了勃勃生机。万物在烈日的照耀下，展现出了顽强的生命力。
二、大暑之习俗
大暑时节，各地都有一些独特的习俗和传统。比如，在南方的一些地区，人们会举行盛大的“送暑”仪式，祈求上天赐予清凉和丰收。而在北方，人们则更喜欢在树荫下乘凉，品尝着清凉的瓜果，享受着难得的悠闲时光。
三、大暑之养生
大暑时节，由于气温高，人体容易出汗，因此养生尤为重要。首先，要注意补充水分，避免脱水。其次，要合理安排饮食，多吃清淡易消化的食物，避免油腻和辛辣。此外，还要保持良好的作息习惯，保证充足的睡眠时间。
四、大暑之思考
大暑不仅是一个节气，更是一种生命的象征。在这个时节，我们看到了生命的顽强和坚韧。无论是烈日下的花朵，还是高温中的昆虫，都在用自己的方式诠释着生命的价值。同时，大暑也提醒我们，要珍惜生命，珍惜每一个当下。
五、大暑之展望
随着大暑的到来，夏季也即将进入尾声。然而，这并不意味着生命的结束，而是另一个新的开始。在这个充满希望的季节里，让我们一起迎接未来的挑战和机遇，用我们的智慧和勇气去创造更加美好的明天。
大暑是一个充满活力和生命力的节气。在这个时节里，我们不仅要欣赏大自然的美景和生命的顽强还要学会珍惜和感恩。让我们以更加饱满的热情和更加坚定的信念去迎接未来的每一个挑战和机遇吧！
大暑，是二十四节气中的第十二个节气，也是夏季的最后一个节气。在这个时节，太阳的光芒照耀得尤为热烈，仿佛要将整个世界都熔化在这无尽的热情之中。
节气随笔
节气随笔
29
30
湖南恒康医药管理有限公司
地址：湖南省永州市冷水滩区凤凰园陶源西路121号
刊物名称： 恒康人
刊次：2024年第7期
顾问：赵亚辉
审核：陈满平
编辑：王小二
发行部门：品牌策划部
发布时间：2024年7月22日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号