地 久 物 业 期 刊
用 / 心 / 用 / 行 / 真 / 诚 / 服 / 务
主办：河南地久物业有限公司
2023年06月期刊
2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会成功举办
2023武汉国际智慧物业博览会盛大开幕
地久物业再添新项目，续写新华章
地久物业召开五月份公司月度经营大会
缤纷六一，快乐“童”享
助力高考，为梦护航
以练为战，持续提高应急处置能力
端午，地久物业祝您喜乐安康
用心服务业主
用行创造价值
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地久物业期刊
contents
目录
企 业 动 态
地久物业再添新项目，续写新华章
地久物业召开五月份公司经营大会
坚持开展岗位培训，不断提升服务能力
一份信任，一份肯定
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24
贰
行 业 资 讯
壹
2023中国物业服务企业综合实力
研究成果发布会成功举办
2023武汉国际智慧物业博览会
盛大开幕
叁
为爱而动
缤纷六一，快乐“童”享
助力高考，为梦护航
以练为战，持续提高应急处置能力
浓情端午，祝所有业主喜乐安康
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32
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真诚服务
肆
虚位以待 职等你来
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主编
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河南省 洛阳市 涧西区
南苑路17号 滨河新村
2023年06月
总第06期
主办：河南地久物业有限公司
《四月期刊》编委会
6
12
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
伍
招 贤 纳 士
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44
地久物业 | 用心用行 真诚服务
用心用行 真诚服务 | 地久物业
—— Industry information
行 业 资 讯
2023中国物业服务企业综合实力
研究成果发布会成功举办
——行业前沿
2023武汉国际智慧物业博览会
盛大开幕
——行业资讯
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此外，旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌、合景悠活集团首席执行官王建辉、时代邻里执行董事兼副总裁谢娆等嘉宾，均就当前物业行业发展形势发表了自己的观点。
在当天的发布会上，克而瑞物管和中物研协还发布了2023中国物业服务企业综合实力研究成果，并揭晓2023中国物业服务企业综合实力500强及各细分业态、特色领先物业服务企业及标杆项目。
2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会成功举办
6月28日，由克而瑞和中物研协联合主办的2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举行，来自全国各地的30余位省市级物业协会会长、50余位企业嘉宾，以及近600位物业上下游产业链的行业人士参加了此次发布会。
如何破局物业高质量发展？让我们听听业内大咖怎么说...
克而瑞集团副总裁张兆娟在会上表示这样说：”物业行业未来可期！“当前行业发展面临的新形势是独立性、存量、大城市治理和街道社区治理，“下一步需要企业着重关注三个点：做好基础服务、升维能力、精细运营。”
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用心用行 真诚服务 | 地久物业
周洪斌在主题演讲中也指出，疫情和地产行业调整使物业陷入迷茫和困顿，当行业跨过发展时代的浪潮，不断提升的产业价值、政策带来的独立发展机会、科技赋能、服务转型将为行业再次带来腾飞的机会。“平时讲追求，战时比底线。在行业深度调整，价值回归周期中，更需要切实创造客户价值、追求有效规模、实现有竞争力的合理成本与增强可持续盈利能力。”
王建辉则针对如何在存量时代下实现物业高质量发展分享了他的思路。他认为，首先要重点打造新业务系统，围绕信息流零成本运转，其核心在于业财一体、软硬互通、集成增效；其次，重点打造面向未来的新服务系统，把服务设计纳入到对客服务每个环节，用服务设计的思想去指导面向未来的客户需求和未来的服务。
新形势下的变与不变：
“规模和营收增速放缓、第三方外拓增长、人均经营效率增量放缓是物企500强呈现的主要特征。”张兆娟在主题演讲中指出，虽然从整体数据来看似乎有些悲观，但物业行业的未来依然是可期的。“近两年多个业态纷纷出现了增量拐点，虽然住宅、办公、商业未来的开工量依旧会持续下降，但作为各级政府发展重点的产业园区，未来建设量会随着政策保持增长，医院、学校、公建等业态社会化率在迅速提升，为物企的业务开展带来机会。”
“行业发展面临的新形势是独立性、存量、大城市治理和街道社区治理。”在张兆娟看来，下阶段企业需要关注三点：第一必须要做好基础服务，当前基础服务占到所有收入逾60%，有的甚至达到70%，做好基础服务是开展所有新业务的基础；其次要升维能力，提升相关业务的专业能力，着力储备包括设施管理、资产管理等更高维度的能力，才能保证未来的核心竞争力；最后是精细运营，运营的精细化程度往往是中长期拉开企业差距的关键，当下政府端都在提倡像绣花针一样的精细化管理，这对企业发展的重要性不言而喻。
克而瑞集团副总裁张兆娟
合景悠活集团首席执行官王建辉
旭辉永升服务执行董事
兼总裁周洪斌
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美置服务集团服务品牌中心总经理杜玲令也表示，高质量发展是凝聚多方共识、导向多方满意的可持续发展。“作为服务企业，物企不仅应该关注自身，更应通过高质量的服务与业主、客户一起携手走长路，实现共同的可持续发展。同时，科技、设备、人才、标准、供应链是产业服务板块的核心能力，通过智慧系统和管理体系为广大客户的高质量增长和可持续发展提供有效助力。”
在圆桌对话环节，各方进一步对企业如何实现高质量发展进行了探讨。
时代邻里执行董事
兼副总裁谢娆
“物业行业本质是做好客户服务，其中的关键是做好客户服务的满意度。”时代邻里执行董事兼副总裁谢娆指出，在高质量发展议题下，把服务放在第一位已成共识。此外还要走好物业科技转化转型道路，利用科技化、数字化治理，提高科技治理方面提高客户服务的质量；做好党建引领，协同政府、业委会和业主共同做好基层治理工作。
“从2014年第一家独立物企上市，到2018年开启收并购热潮，物业行业发展到达了一个巅峰。巅峰之后必然会有波动。”高力国际华中区物业及资产管理服务部负责人何珊表示，AI技术、人文、ESG等方面都是物业行业未来的发展方向，且都具有较强的市场竞争力与爆发力。
2023武汉国际智慧物业博览会盛大开幕
—— 行业资讯
6月27日，2023武汉国际智慧物业博览会开幕。本届博览会规模超10000平方米，来自全国各地的100多家企业品牌盛情参与，全面展示物业上下游产业链各领域最前沿的产品、技术和解决方案。
本次武汉物博会是由湖北省住房和城乡建设厅、武汉市住房保障和房屋管理局、中共武汉市行业委员会指导，武汉市物业管理协会和广州旭杨国际展览公司共同主办。
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物业管理行业已逐步从人力密集型升级为科技赋能型行业，由机器代替人工，提升服务品质与效能，是物业管理行业关注的热点内容。本届物博会现场特别打造了“人机协作机器人展示区”，高仙、万为等机器人企业，现场展示了无人驾驶清洁机器人、安防巡逻机器人等，现场演示，互动体验，释放劳动力，黑科技魅力四射。
2023武汉国际智慧物业博览会
开幕现场
无人驾驶清洁机器人
安防巡逻机器人
在智慧科技展区，大批前沿科技应用方案亮相，引领物业智能化趋势，全方位呈现物业管理产业最新科技成果。腾讯企业微信、金蝶我家云等优秀科技企业重磅亮相展会现场。
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此外，展区还全方位呈现了物业管理产业最新科技成果，比如社区充电桩、无接触电梯按钮、AIGC数字克隆人定制等科技产品。在凌度智能公司展区，一款蓝色高空平面幕墙清洗机器人吸引了众多目光。工作人员介绍，这款机器人可以远程操作，不仅节约人力成本，也避免了“蜘蛛人”高空作业的安全问题。此外，这款机器人能在600米高空幕墙上作业，工作效率是人工的3倍以上；4000平方米的玻璃墙面用机器人清洗需9升水，如果换成人工清洗，则需4吨水，非常节能环保。
高空平台幕墙清洗机器人
眼下，物业行业已逐步从人力密集型升级为科技赋能型行业，用机器代替人工提升服务品质与效能，武汉市打造智慧物业的脚步正在加快。现场发布的《2023武汉市物业管理行业发展报告》中称，2022年武汉市50强物业服务企业智慧化投入为3349万元。其中，企业在管物业管理方面的智能化投入占比为54.8%、企业自身管理方面的智能化投入占比为45.2%。
武汉市物业管理协会会长张毅表示，为加快提高物业行业服务水平，加强基于物联网、大数据、人工智能等新技术手段的智慧社区建设创新，探索建立“共建、共治、共享”社区治理和服务新模式，促进行业资源的优化升级，我们在此搭建平台，举办2023武汉国际智慧物业博览会，以期为广大同行相互交流、相互学习提供有利条件，这也将为武汉市物业行业的高质量发展产生深远影响。
AIGC数字克隆人
摘自中国日报湖北记者站
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地久物业再添新项目，续写新华章
——真诚服务洛阳牡丹妇产医院
地久物业召开五月公司月度经营大会
——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
坚持开展岗位培训，不断提升服务能力
——地久物业持续开展岗位培训
——Enterprise dynamics
企 业 动 态
一面锦旗，一份肯定
——与您分享身边的暖心小故事
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地久物业再添新项目
续写新华章
地久物业将以严格的管理，规范的服务，严谨的作风，诚实守信的道德标准，扎扎实实做好物业管理工作，为中标项目提供优质的物业服务。
6月，地久物业再添新项目——洛阳牡丹妇产医院。
”
”
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——地久物业总经理胡银鹤做下一步工作部署
地久物业召开五月公司月度经营大会
最后，总经理胡银鹤强调，公司上下要团结一致，稳扎稳打，实干担当,在第二季度打好经营翻身仗、漂亮仗！
会上，各部门、各项目经理对上月各项工作任务完成情况和本周工作计划分别进行了汇报，对在工作开展中存在的问题和解决思路也进行了研判。公司领导逐一对各单位工作开展情况进行了点评。
在会上，总经理对各单位近期工作开展情况给予了肯定，并对下一阶段各项重点工作开展做出部署。
最后，总经理胡银鹤强调，公司上下要团结一致，稳扎稳打，实干担当,在第二季度打好经营翻身仗、漂亮仗！
6月10日下午，地久物业召开五月份经营分析工作会议。公司领导班子成员、各单位负责人、运营中心各项目经理参加会议，河南地久物业有限公司总经理胡银鹤女士出席并听取各单位工作汇报。
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坚持开展岗位培训，
不断提升服务能力
高标准 严要求
新启程 赢未来
———地久物业6月份《品质巡检
细则》、《品质评分标准》培训
没有一支好的团队建设与管理，企业就会成为一盘散沙，更谈不上企业的发展与员工的进步。
在一个团队中，任何一项工作都不可能由一个人独立完成，加强团队建设与管理都具有不可替代性。
上：客服晨会标准培训
左上：秩序消防技能培训
左下 ：秩序交通指挥手势培训
右：项目内部业务培训
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一份信任，
一份肯定
拾金不昧是中华民族的传统美德，也是个人高尚品德情操的具体体现。地久物业员工在平凡而又普通的岗位上，始终保持着善良本真的内心，坚守职业素养，不负业主信任，让我们一起为她们点赞。
2023年6月9日，恒大绿洲保洁员左爱花在打扫卫生时，捡到手机一部，并于第一时间交还失主，获业主好评。
用 心 服 务
真诚
左1：王城公园站许月贞6月4号捡到一个拉杆箱交于值站
左2：王城公园站杨雅莉于6月17日捡到50元交于值站
右上：红山站裴超红于6月25日捡到一部手机归还乘客
右下：王城公园站刘爱芹于6月11日捡到一把雨伞，交于值站
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——Warm service
为 爱 而 动
以练为战，持续提高应急处置能力
——市烟草局、山水富地、滨河新村、长城花苑
浓情端午，祝所有业主喜乐安康
——地久物业与业主“”粽“享端午
助力高考，为梦护航
——地久物业助力高考，为高考加油
缤纷六一，快乐“童”享
——地久物业多项目开展庆六一主题活动
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缤纷六一，快乐“童”享
一年一度的六一儿童节如约而至，所有的快乐再次集结，在这充满童趣的节日里，地久物业为不同年龄段的小朋友 们精心举办了丰富多彩的节日活动，营造了地久物业在管小区的童话世界，与孩子们欢度六一。
长城花苑
儿童节活动现场
山水人家
儿童节活动现场
滨河新村
儿童节活动现场
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我们无法代替考生们走向战场，但我们可以为高考助力，为他们静音护航！地久物业祝愿每一位学子，不复往昔，成功上岸！
久有凌云志，今朝试锋芒！2023年高考日，这个忙碌而又充满收获的时节，助力高考，地久物业率先行动，分别在项目周边考点设置了高考“加油站”，现场准备了矿泉水、菊花茶、急救药箱、花露水、充电宝，为高考加油！
助力高考，为梦护航
你们乘风破浪，我们保驾护航
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通过日常培训、演练，增强了应急预案的可行性，提高了员工对突发事件的应急处置能力，为广大业主的生命财产安全提供了坚实的保障。
为增加员工在紧急情况下的应变能力、自我防护能力，使每个员工掌握一定的应急处置能力，地久物业各项目以练为战，常抓不懈，持续提升员工应急处置能力。
以练为战，持续提升应急处置能力
市烟草局项目防汛应急演练
山水富地项目电梯困人救援演练
富地国际项目交通指挥手势训练
滨河新村项目消防培训
长城花苑项目日常礼节礼貌培训
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地久物业与业主粽“享”端午
祝所有业主喜乐安康
端午节活动在业主积极参与下，取得圆满成功。地久物业祝福所有业主家端午安康！
6月22日，五月初五，端午节。这个传承千年的民俗大节，从来都既丰盛又浪漫的：吃粽子、赛龙舟、插艾蒲、祭屈原、戴五色线、饮雄黄酒......为弘扬传统文化，丰富小区文化生活，促进邻里和谐，让业主感受浓浓的端午情，地久物业住宅项目开展了丰富多彩的迎端午活动。
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——Warm service
暖 心 服 务
提升品质 彰显服务魅力——秩序篇
——长城花苑、山水人家、城尚城、山水富地
提升品质 彰显服务魅力——工程篇
——富地国际、城尚城、山水人家
提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
——滨河新村、城尚城、长城花苑、富地国际
提升品质 彰显服务魅力——客服篇
——长城花苑、山水人家、富地国际、城尚城、山水富地
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提升品质 彰显服务魅力——客服篇
地久物业各项目客服每日晨会进行服务礼仪培训
长城花苑项目
客服热情细心服务业主
山水人家项目
客服日常巡视
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提升品质 彰显服务魅力——保洁篇
长城花苑
保洁清理水系杂草
地库积水清理
富地国际
滨河新村
保洁全力清扫路面积水
城尚城
保洁清理楼道杂物
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提升品质 彰显服务魅力—秩序篇
长城花苑项目—季度消防演练，守护业主平安
山水人家项目—加强夜间巡逻，筑牢安全防线
山水富地—加强日常训练,提高服务意识，守护平安家园
城尚城项目——秩序刷新消防通道标识、更换临期灭火器
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提升品质 彰显服务魅力—工程篇
城尚城物业服务中心工程部维修照明灯、维修水井阀门。
山水人家项目工程师傅维修电井房门、公区瓷砖脱落、园区路灯、门禁。
富地国际物业服务中心工程师傅检查灭火器、更换卫生间水笼头。
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——recruitment information
招 贤 纳 士
职 位 详 情
——坚持“尊重人才”的用人观念
关 于 我 们
——以人为本、至诚服务于社会
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——扫码投递，快人一步
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