元翔欣护
打造最有温度的人文安检
元翔（厦门）国际航空港股份有限公司
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主办单位
2021年8月刊
主 编 吴绶钢
执行主编 陈晓旻 李万杰
美术编辑 李泠铃
元翔欣护
2021年8月刊 总第69期
编委会
主管：元翔厦门空港
主办：安检护卫部
热线：0592-5708201
Email:ajjb@iport.com.cn
目录
安检时讯
1.1 真情服务“不打烊”，疫情防控“不止步”
1.2 安检服务小技巧,做情绪的主人
1.3 恪守安全底线 ,打造优质服务
封面人物 “疫”行无忧，有我在
“疫”不容辞
3.1 疫情当前，责任在先
3.4 齐心协力 织牢“疫情防控网”
3.2 机场安检人的24小时
3.5 奋战在“疫”线
3.3 不忘初心 “疫”路坚守
致敬最可爱的人
4.1 不忘军心
4.2 退伍不褪色
4.3 赤诚之心
4.4 训练场上见真章
4.5 将青春奉献消防
一
二
三
四
版面编辑 王钰栋 赵鑫 叶恩权
真
情
服
务
不
打
烊
安检时讯
安检时讯
疫
情
防
控
不
止
步
安全与服务是发展的两翼，近年来，在确保安全第一的前提下，真情服务如同一粒粒种子，在厦门机场安护部这片土壤中破土、生根、发芽，一步一步成长起来。
疫情当下的安检服务更加考验一个团队的厚度，为进一步提升安检服务品质，货检分部始终坚持不懈，探索求新。分部根据工作实际，以部门服务提升月为契机，定期组织员工进行服务培训。在确保安全和优化服务等方面不断发力，守好厦门航空港货站每道关口，锁上防疫和安全“双保险”，让真情服务“不打烊”、疫情防控“不止步”。
为了更好保障服务对象的安全，货检分部要求员工采用喷洒与擦拭相结合的方式为安检通道进行全面细致的消毒杀菌，对手持金属探测器和置物筐进行消毒。在货站各安检通道内，安检员对过检人员进行人身检查后，每隔一段时间，他们均要使用免洗手消毒液对戴着手套的双手进行消毒，而手持探测仪器将会先在浸满消毒液的湿毛巾上擦拭，再在干毛巾上进行二次擦拭，以达到最佳消毒效果。针对国际国内工通使用的置物筐，则由专人使用酒精擦拭消毒后，再提供给工作人员放置行李物品，每岗结束均会进行再次消毒，做到“一岗两消”。
疫情当前，货检分部以防疫和安全为核心，冲锋在厦门空港货站第一线，在严格执行各项检查标准的同时，将各项服务举措嵌入服务全过程，筑牢抗“疫”安全之盾，真情服务是我们永远不变的承诺。
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图|文：货检分部 何聪 张小莉
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安检服务小技巧，做情绪的主人
安全是机场生存、发展的基础，是机场的首要任务，服务是机场的根本。安全与服务在民航工作中是相辅相成的关系，那么如何在确保安全的前提下，为旅客提供优质的服务呢？
安检时讯
安检时讯
因此，掌握一些解释说明工作的方法和技巧是十分必要的。我认为我们应该从不同的角度去看待问题，将心比心，所以安检员在工作中要为旅客着想，态度亲切和蔼以诚相待，有着真诚心态的服务，才是优质的服务。旅客提出质疑时给出合理的解答，让旅客信服，解释时要有针对性、语言要简明有力。经常有旅客因为不理解安检法规的内容，或其它的一些事情办的不太顺利，到安检现场后情绪失控，不断向安检员宣泄各种怒气。此时安检员不应被旅客的失控情绪所干扰，应当冷静地听完旅客的陈述，及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决。
在安检工作中常会遇到不理解、不配合检查的旅客。他们认为安检人员是在故意为难人，从而提出种种问题进行反驳。常见有：为什么我从别的机场带过来可以，从这里却不行？为什么瓶中的化妆品剩余不到100ml不能带？为什么要把电脑雨伞单独拿出来检查等，如果安检员在工作中面对此种情况处理不当，就会引发不必要的矛盾和冲突，影响正常的安检秩序。
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图|文：T3检查分部 许屹琛 汤丹丹
安检时讯
安检时讯
恪守安全底线，打造优质服务
安全为先，服务优质一直是安检服务不变的宗旨，本月围绕服务提升工作，我们分部开展了相关专题活动。首先是自检自纠：对工作岗位上服务质量进行督查，具体内容有文明用语、礼仪动作、妆容着装、爱心通道维序管理等。改进提升：对自检自纠查出来的问题开展培训和学习《对服务投诉的处理技巧》。跟踪验证：针对前期发现的问题进行跟踪、验证，做好服务项目的查漏补缺以及闭合工作。总结反馈：根据之前一系列的活动开展，确保活动有效果，做好提升工作。
通过一系列活动的开展，让我明白了服务提升工作，不仅仅是工作上服务的提升，而是心理上真正的为旅客着想，自然而然的优质服务就体显出来了，在工作中寻找乐趣，把工作当成爱好。没有人的工作是为了好玩，但不意味着工作不能变得有趣。
伟大的服务在于细节，友善的微笑能缩短彼此之间的距离，有时友好地提醒旅客经过我们的岗位时需要准备什么东西又或者是面带微笑地说一声谢谢您，一下就拉近了我们之间的距离，让旅客可以享受更优质的服务。提升服务的同时也不能忘记安全第一，作为机场最后一道防线我们必须履行好我们的职责，不放过任何一个未经安检的物品和无关人员靠近飞机，恪守安全底线！
图|文：监护分部 余意 李杰元
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封面人物
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孟琪雯，于2018年入职元翔（厦门）国际航空港股份有限公司安检护卫部，今年已经3个年头了，每当穿上制服的那一刻，就注定代表着安检的形象，履行安检的职责。走在候机大厅时，遇到需要帮助的旅客，她总会耐心倾听，尽最大能力为旅客排忧解难。虽然没有百万家财，但她有一颗暖人的心，虽然她的帮助不能惠及到每一个需要帮助的旅客，但是她的行动可以影响到身边的人。孟琪雯作为14+7专班保障的一员，时刻想着这些转机旅客的点点滴滴，由于14+7旅客大多数是由境外回国进行14天隔离后前往其他省市。
“疫”行无忧，有我在
很多人受疫情影响已经很久没有回家了，因此渴望回家的心情很迫切，孟琪雯提出在通道设置红色地毯，让冷冰冰的通道有了红色地毯的装扮，与踩在脚下的柔软，使旅客内心满满的暖意。回家路漫漫，有你我陪伴。
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孟琪雯：工作中的我，始终以“严格检查，真情服务”为宗旨，努力为机场岗位员工形象的提升贡献着自己的力量。在遇到旅客不愿意自弃随身携带的洗漱品和不配合安检的情况发生时，我总是及时介入认真地听旅客诉说，再耐心地为他们解释局方有关规定，并想办法为旅客不能带上飞机的物品，提供其他的解决方案，让旅客在理解安检工作的同时愉快的配合安全检查。
封面人物
封面人物
小编：在工作中您是一个什么样的人，在生活中您又是一个样的人呢，有什么兴趣爱好呢？
工作中可能比较严厉，但是我生活中比较随性，平时的兴趣爱好喜欢出去亲近大自然，喜欢拍照，喜欢陪家人吃饭！休息的时候，我喜欢到处游玩， 去体验生活。
更多的时候，我喜欢约三、五 好友一起骑车玩耍，看看沿途的风景，体验 一下不一样的民俗风情。偶尔叫上几个闺蜜出去团建，一起去爬爬山，做一些促进大家之间感情的小游戏，增进感情之间交流。
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孟琪雯：遇到困难就解决困难，找到方法，杜绝下次发生，我有时候遇到困境也会偶尔掉眼泪，但是哭并不代表是妥协，我每次告诉自己最多的一句话就是“哭完又是一条好汉”！
封面人物
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孟琪雯：在当今，乘坐飞机是人们便捷出行的一种方式，机场安检是第一道安全关口，在保障空防安全的同时乘机过检体验也日趋受旅客关注和重视，如果说安全是山，服务就是水，二者结合情景生辉，如今机场安检输出的不仅是可靠的安全体验，更是对安全检查的认可度和满意度。最想输出的内容是让员工养成一个好的职业习惯，练就一颗强大的内心，在遇到旅客有意见时能换位思考，平静应对！
小编：作为部门服务明星，您想给新入职的员工讲讲哪些安检服务技巧呢？
小编：当您在工作中遇到困难时，您都是如何面对种种困境的？
小编：在厦门安检大家庭里，您都收获了什么呢?
孟琪雯：来厦三年了，恍惚间，昨日那青涩的面孔再次浮现，收获了来自团队的温暖、朋友的帮助、领导的鼓励，更是让我从一个初出茅庐的学生变成了一个沉着稳重的社会人！
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小编：作为一个在这个行业工作了几年的的老员工，您有什么建议想对后面的新人说点什么？
封面人物
孟琪雯：首先是欢迎大家加入厦门安检这个大家庭，作为一名老员工，我希望新员工能时刻保持自己的初衷，鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。“不是每一次努力都会有收获，但是，每一次收获都必须努力。”加油！
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图|文：T3检查分部 唐伯亚 徐爱铭
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疫情当前，责任在先
在疫情常态化的背景下，安检护卫部设置14+7专检通道，满足疫情下防疫安全与空防安全的双重保障任务。在T3航站楼值机A岛旁隔离设置两条专检通道，抽调14+7专班保障人员，根据局方要求佩戴相应的防护装备。为入境隔离满14天无异常旅客提供安全检查服务。在T3航站楼出发层A值机岛后端迅速建立起中转旅客专检通道。T3分部凤凰花班组19名员工转战国际转国内专检通道，担任专职保障工作，传承一贯“能战、善战、有爱、担当”精神，守岗有责、不辱使命。每天早上5:00专检通道正式开启。通道人员穿着防护服、一次性脚套、佩戴一次性手套、N95口罩、护目镜、防护面罩。
这个感动满满、感恩满满、感触满满的2021年。我们在自己的岗位上努力为旅客、为社会、为国家付出自己的一份力量。
这些可爱的安检战士争先抢后的要加入专班保障队伍，他们眼神坚毅,没有一丝丝的害怕、没有一个人后退。他们平均年龄还不到20岁，却勇敢背负起了责任和担当。
图|文：T3检查分部 徐爱铭
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有一次我在国内到达通往班车点的必经途中，透过遮挡帘的缝隙，看到他在航班间隙，穿着厚重的防护服，满身疲惫的仰坐在休息的椅子上，头一动不动的望着天花板，我下意识的跑过去问他“磊哥，你怎么了？还好吧，是不是哪里不舒服了？”
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机场安检人的24小时
凌晨04点30分，当大家还在被窝里沉睡时，安检员王磊已经开始了他一天的工作，在国内国际双循环的政策下，安检也一直是航空运输保障链条中不可或缺的一个重要环节。国际防疫专班由于其工作特殊性需要集中住宿，这也是他已经连续近一个月未回家的原因。为专心做好疫情防控工作，同时也不想因为自己而给刚出生不到5个月的孩子带去任何风险，作为父亲的王磊抱着“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的信念负重前行。
他怔坐起来，双手撑着椅子，说“没，没有，刚刚媳妇来电话了，说孩子昨天晚上发烧，哎....”他哽咽了，又转瞬换了个情绪，傻笑了一下开玩笑似的说“可不能流眼泪了，要不这防护服就得报销了。”后来听防疫专班的同事说，王磊要是想孩子了，下班在宿舍一有时间就会和家里人视频。听着孩子牙牙学语的声音，王磊也不止一次落下了惭愧的泪水。我想，这也是作为一名父亲；作为一名员工对企业的忠诚和奉献；作为一名民航员工对行业的热爱！
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为了打好此轮疫情攻坚战，朱思思在分部建立了一系列的防护管理措施：一是建立并持续修订了分部各项防疫管理规章制度，截止8月5日，她共修改、优化了《T4检查分部“14+7”境外转运通道检查管理规定》、《T4检查分部一线员工防疫培训手册》等10几项防疫管理规定；二是积极进行防疫培训和知识宣传工作。为让分部的防疫工作做得更扎实，朱思思同志不厌其烦的扮演着“教师”的角色。
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疫不容辞
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这就是承担着旅客进出机场交通重任的“勇士”们，他们你中有我，我中有你，“抱团”乘风，应对挑战，克服阻力。保障国内国外双循环行稳致远，勇当十四五发展战略执行的排头兵、为厦门市高素质高颜值国际化现代化城市再续华章！
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不忘初心 ，“疫”路坚守
2021年7月20日，南京禄口机场的一则通报，打破了国内的平静。面对这波又突如其来的疫情，朱思思作为一名预备党员，始终奋战在空港安全检查防疫工作第一线，在这场没有硝烟的战场上充分展现了一名党员、一名管理者敢于担当、勇于奉献的精神。
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图|文：T4检查分部 朱思思
疫不容辞
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在现场工作中，朱思思首先是巡查每一条安检通道检查有无安全卫生死角，认真组织工作区域、休息区以及员工宿舍的消毒，其次是对分部员工每天进行健康情况汇总，对身体出现感冒发烧等其他不适情况进行关注并跟踪。
先是在员工上岗前就如何正确落实好7步洗手法、正确穿脱防护衣、岗位上怎样正确的消杀等知识进行现场演示，使员工对防护的操作了然于胸，她说：“我虽然不能像医护人员一样冲在最前线，但是我会在自己能力所尽之处严格要求做好防护，为集体减少一份负担”；其次是她个人多次利用休息时间到现场开展了防疫应知应会等员工防疫培训工作，仅近2个月她就建立了近20份防疫培训台帐；三是认真开展岗位防疫督查。
在现场工作中，朱思思首先是巡查每一条安检通道检查有无安全卫生死角，认真组织工作区域、休息区以及员工宿舍的消毒，其次是对分部员工每天进行健康情况汇总，对身体出现感冒发烧等其他不适情况进行关注并跟踪。朱思思同志还积极对员工进行心理疏导，她以一名共产党员的坚定信念和行动，引导员工把“保卫旅客生命财产安全，为人民服务”的使命落实在岗位上，留心员工精神面貌，体察员工心理状态，及时安抚调整心理较弱的员工。
朱思思同志还积极对员工进行心理疏导，她以一名共产党员的坚定信念和行动，引导员工把“保卫旅客生命财产安全，为人民服务”的使命落实在岗位上，留心员工精神面貌，体察员工心理状态，及时安抚调整心理较弱的员工。
党旗高扬，誓言无 声。朱思思正用自己的责任感和行动力诠释着党员的正能量，为打赢疫情防控阻击战注入磅礴的“安检力量”。
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图|文：T4检查分部 张忠才
疫不容辞
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齐心协力， 织牢“疫情防控网”
这是一场没有硝烟的战争，正值暑运期间，传播速度强、防控难度大的“德尔塔”变异新型冠状肺炎病毒却在此时肆意袭来。面对疫情防控形势再次升级，货检分部从思想上高度重视，行动上科学主动应对，全体员工坚守战疫一线，织牢“疫情防控网”，坚决遏制疫情蔓延。
疫情正急，防控工作严字当头。货检分部根据最新防疫形式和上级部署要求，围绕“外防输入、内防扩散、人物同防”的总体工作原则，严格规范员工岗位检查标准，坚决落实工作岗
面对严峻复杂的疫情形势，货检分部从人文关怀入手，组织开展员工心理辅导。面对疫情的多变性第一时间通知员工做好防疫宣传工作，传播正能量，不传谣、不信谣、不造谣，对需要隔离的同事及时提供精神保障，加强应对防控疫情的正面引导工作。
“疫情就是命令，防控就是责任” 疫情当前，货检分部全体员工主动担当，积极配合各项安全运行和防疫工作顺利开展，坚决阻断疫情传播，愿早日战胜疫情！
位疫情防护“四件套”佩戴要求，并且针对正确使用防护用具穿戴脱卸及规范洗消等重点环节强化实操培训，确保个人防护和各项防疫措施落实到位。
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图|文：货检分部 洪评杰
炎炎夏日，岗位上却少不了“里三层、外三层”的身影，正是这样的“汗”卫者从头到脚的严防死守，才阻断了疫情的大范围传播。疫情防控，在平凡岗位上的每一个我们，都“疫”不容辞。
作为安检护卫部的特色项目，“‘疫行’无忧”在此期间亦发挥了重大作用，在确保健康码数据准确性的同时提高核验效率，缩短旅客、工作人员等待时间，将风险隔绝于“大门”之外。
疫不容辞
疫不容辞
奋战在“疫”线
全球大环境下疫情反复，变异病毒肆虐，面对当前严峻的疫情防控形势，“疫情就是命令，防控就是责任”，厦门空港全体人员紧绷疫情防控这根弦，切实确保各防疫节点不出疏漏，严格执行防疫举措，外访输入、内防反弹、人物同防，杜绝为病毒传播提供可乘之机。
自厦门出现境外相关确诊病例其关联本土确诊病例以来，安检护卫部积极应对，迅速响应并启动三轮全员核酸检测、减少不必要的人员外出及聚集活动、统计排查全员活动轨迹。
安检护卫部及时开展疫情防控规范化培训，号召全员收看《机场一线员工疫情防控规范化培训》内容，强化落实“四指定”“四固定”“两集中”要求，增加岗位消杀频次，严查场所消杀落实，缩短核酸检测间隔；部门迅速安排防疫检查专员进行岗位检查纠偏，每日更新《安护部防疫专项督查日报》，确保防疫的各个方面落到实处。
图|文：护卫分部 林思颖
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最
可
爱
的人
不忘军心
致敬最可爱的人
致敬最可爱的人
致
敬
参军十年之后进入元翔货站，他一直秉承军人的初心，他说：我不止是军人，还是一名共产党员。
图|文：货检分部 王越
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致敬最可爱的人
致敬最可爱的人
退伍不褪色
在货检分部有这样一位退伍军人叫王越， 昔日，他是祖国的铜墙铁壁；如今，他是守护空防的安全卫士。从军营的橄榄绿到安检的炫酷白，改变的是颜色，不变的是为国为民的初心。
图|文：货检分部 郭志雄
赤
诚
之
心
他是安利国，退伍四年仍保持部队优良传统，笔直的站姿、爽朗的笑声、永远热忱的生活态度和乐于助人的优良品德都在告诉我们：这是一名军人！
图|文：T3检查分部 王钰栋
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致敬最可爱的人
致敬最可爱的人
训练场上见真章
“立正！稍息！...”循着响亮的口令声，我们看到的是个子不高能量爆表的小唐班长，身在半军事化管理的团队，小唐班长以身作则，长期以准军事作风严格要求自己，以雷厉风行的行事作风深受领导及同事们的肯定！
图|文：T3检查分部 刘洪
将青春奉献消防
当兵3年从事消防工作已有20余年，陈少华同志作为一名共产党员和退伍军人，他对部队有着深厚的感情，以过硬的作风和踏实肯干的态度践行着“对党忠诚”的铮铮誓言，虽然到了退休年龄，但他仍然践行刚入伍时立下的诺言：在岗一分钟、干好六十秒”
图|文：消防队 胡皓然
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转业后他成为一名机场消防驾驶员，他把消防车看得比什么都重，时刻保证执勤车辆处于最佳状态，绝不放过任何一处问题。
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