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2020.05 第5期

——记IKG信息化建设发展之路

GLOBAL LAYOUT WITH LOCAL SERVICES

在数字时代，随着信息科学技术和信息网络的不断发展，全球数字化已是大势所趋。面对时代的浪潮，企业信息化建设已成为改善用户体验及驱动企业前进的必然手段。信息化，能有效管理用户需求，为客户提供更好的服务体验，为企业更高效的利用各类资源。信息化，能促进企业的业务流程和管理程序的合理化，进而有助于增强企业的快速反应能力，提高企业的整体形象和市场竞争力，是企业快速发展所不可或缺的助燃剂。

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目录

 信息化赋能：如何提升用户体验及公司运营效率

                      ——记IKG信息化建设发展之路

➤ 三年规划——信息化建设发展的里程碑

➤「线下」至「线上」 打造“一站式自助服务”的用户体验

➤ 规避信息“孤岛” 全面提升运营效率

➤ 先睹为快 BOSS 2.0全新解读

➤ 中台：将伴随BOSS系统迭代而生

➤ 从1.0到3.0   我司信息化将不断“蝶变”

➤ 编者按

➤ 销售战报-4月份业绩“精英”榜&安防技术攻关奖

我国中小企业大多信息化水平较低，导致普遍管理水平不高，这已成为国内中小企业进一步发展的一大掣肘。当今社会生产技术的高速发展，使得产品的技术差异逐步缩小，企业间的差异更多地体现在运作模式上。面对愈加激烈的市场竞争，IKGLOBAL坚定了以信息化建设支持企业发展的策略。

同时，进入互联网信息时代，用户的消费场景也已经发生了变化，讲究线上操作：用户在线、服务在线、商品在线、合作伙伴在线、交易在线以及员工在线。比如用户的出行、购物、餐饮等活动都可以通过线上来完成，相对的，企业面对客户消费习惯的变化，也要做出相应的变化才行。

顺应时代，我司副总裁周昕烨总为我们介绍了公司信息化建设的规划，以及对未来的展望。

 我司信息化将不断“蝶变

从信息化建设发展的角度来看，企业的信息化建设一般分为三个阶段。目前我司的信息化水平处在1.0向2.0过渡的这个阶段。我们希望通过我们的IKGLOBAL的企业信息化规划的落地，逐步完全达到信息化建设3.0阶段。

1.0时代信息化系统主要是满足部门内部信息化的应用需求，是各部门内部的单系统应用，统一梳理和确认部门内部流程，不再因为流程不完善导致工作重复、错误等，提升工作效率。

部门和部门之间将流程融合及集成，包括一些信息流的改变。2.0时代信息化系统以数据中心资源为核心，采用信息流全流程周期管理，从采购到业务部署，再到运维、售后的整个服务过程，将员工的运维经验及技术能力集中展示，可以有效减少繁琐、重复、费时的各项运维工作，提高员工工作效率。另外，从部门、公司方面来看，公司所有内部流程都通过信息化手段固化后，可以实现客户有信息可追、绩效有数据可查、规划有依据可变等加快推进企业发展的力量。

整合企业上下游供应链的业务，通过信息化平台的持续集成，转变为社会化的平台，能让企业经营者和各业务部门便利的获取上游供方提供的业务信息与平台能力，完成上游供方的整合与管理。比如，我们可以与合作伙伴的信息平台进行整合，快速将其上游产品以成本的包装通过信息化平台的开放建设，把企业的“进销存管理”、“客户服务”、“业务销售”、“技术开发”、“运维管理”、“人力管理”等能力提供给下游的需方客户。

3.0信息化系统为我们建立了一个动态、可控、统一、全面集成和协作化的信息应用环境，使得各项资源在统一的平台上实现信息共享并协同完成各种复杂的业务处理，帮助IKGLOBAL成为资源充足、服务优质、产品丰富的企业。

信息化支撑最终还是要回归服务本质，也就是说以服务为导向。公司业务部门以及每一个使用信息化平台的用户，以他们的视角来考虑界面和交互，优化用户体验。我们始终认为，信息化系统不是孤立运作，需要为企业管理和用户黏性，支持不同历史阶段企业的管理转型，而不断转变思路，通过持续改进和创新深化管理是保证企业不断取得发展的关键所在。

规划信息化战略，建设BOSS 2.0。以中台、微服务为技术手段，提供标准化的应用中心和数据中心，统一用户体验、提升工作效率、保证业务信息的准确性和安全性，使数字化运营成为可能。

持续集成信息系统，横向链接企业内部信息化资源。以云、大数据、开放平台为技术手段，建设BOSS 3.0。实现数字化运营，为企业内部赋能，为开放平台奠基。

围绕BOSS的功能开放，打造平台化商业枢纽，链接上下游信息系统。该平台将在互联网生根，将企业的商务能力直接开放给更多的供需方，为企业打造一条持久业务生命线提供信息化支撑。

主要负责信息化蓝图规划、需求及交互原型设计、预算管理、数字化运营支撑等相关事宜；

信息化战略规划和里程碑，由企业信息化规划与发展部中的三个灵魂团队负责，他们是：

主要负责信息化项目管理、开发实施及信息化技术难点攻坚等相关事宜；

主要负责信息系统的日常维护，包括本部所开发系统以及外购SAAS系统的日常运维和用户支撑，集团内各信息化基础设施的日常运维工作、内部机房管理日常工作。

「线下」至「线上」

互联网时代是体验至上的产品型社会，无法做到信息的及时传递及简单快捷的服务，对用户体验是致命的打击，利用信息化更快、更好的服务用户、赋能用户已经是势在必行的改善用户体验的技术手段。

在信息化时代，绝大多数B/C端用户都习惯通过互联网搜寻、企业网站浏览去获取他想要的产品信息。而企业则通过信息化手段，在互联网上建立形象站点与客户连接，向用户递交名片，传递产品信息，再通过线下或线上的联系达成交易，建立业务往来。我司的信息化建设也会依据用户的习惯将完成企业站点由名片向电商的演进，以开放服务窗口为基点，逐步向用户开放企业的各类业务能力。让用户在线上就能精准的获取信息，快速的引导其购买需要的产品与服务，并为其提供简单、便捷、统一的在线服务体验。

我们将为用户提供自由、自助、安全的线上业务平台，与用户高效的建立商务连接，客户可通过我们的业务平台实现一站式自助服务。

第一，自助下单的电商服务。客户可通过我们的业务平台选购各类产品&服务、线上下单支付；第二，高效的资源管理服务。客户可通过我们的业务平台自助增减带宽、IP，进行业务变更等；第三，售后运维自服务。客户可通过我们的业务平台自助开关机、开关端口、自助查询流量、重装系统等。

还将全面打通我司的信息化账号授权管理系统，让前端用户和企业人员，便捷的通过在我们的平台上注册账户，或提供自主的微信、钉钉账户进行授权登录，获得我司所共享的业务能力中的已授权能力。并且为他们提供关键操作二次认证及告警提醒等与安全相关的信息化增值服务。

总之，以信息化手段全面赋能用户，通过线下至线上的信息化建设夯实“用户体验”，是我司信息化建设的首要任务之一，而优秀的用户体验也会反向驱动我司的创新与变革，提升竞争力。

规避信息“孤岛” 

全面提升运营效率 

我司信息化建设将强化业务管理穿透能力，把各部门业务全部串联起来，实现信息的有效流通及提高各部门之间的高度协作能力。这就有效的打破了之前各部门之间信息壁垒或隔阂，促进各部门人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，加强了各部门之间的协作能力，增强了企业的凝聚力。另外，通过建设符合我司各个业务部门具体需求的信息系统，将不标准的流程标准化，这样可集合各个部门的问题、经验、技能及流程通过信息化软件平台固化，实现统一标

企业信息化建设是基于企业战略框架的基础上，把企业的管理和业务需求转化为信息系统可实现的功能和流程，它能起到化低效为高效，化杂乱为规范，化复杂为简单，化模糊为清晰等一系列的作用，是一个运用信息技术手段不断对企业管理和流程进行改造和完善的过程。我司信息化建设也不例外。

准，有益于减少人为错误，积累经验和价值。比如：销售人员在内部成本还没有核算就给客户报价的情况，就易导致公司业绩受损。通过企业信息化可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

我司信息化建设将构建统一的运营数据仓库，将各部门运营数据按照各类统计方式以图表的形式全面客观的展示出来，各部门可根据数据仓中的数据分析自己部门情况，可根据分析数据进行预

警或者作为决策依据及对业务进行有效调整，避免出现人为统计上的错误，最终起到反哺各部门的作用。比如，利用信息化可以记录公司所有与客户、产品销售接触以及交易往来记录，从而可以系统的把客户、产品销售相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而可以及时了解客户和产品销售情况，挖掘他们的需求，制定好的营销方案，方便更好的达成交易。还能够通过信息化完成客户行为分析工作，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过企业信息化的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的产品和服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

我司的信息化建设将有效提升运维能力，将授权的生产交付和运维管理能力通过业务前端共享给客户，为客户提供更多的增值服务，让客户可以更快的进行简单的资源管理。比如直接通过经运维中心授权共享的各类底层运维能力，包括：监控其资源的运行状态，如资源的流量图和硬件的运行情况；开展预置的运维操作，如打开或关闭资源；为资源设置IP黑白名单，限制外部访问等等。

总而言之，信息化作为企业管理和业务发展的一个有效手段在我司的企业经营中将发挥着举足轻重的作用，通过把企业的管理和业务需求转化为信息系统可实现的功能和流程，从而形成对企业战略发展的支撑。

在解读BOSS2.0之前，首先让我们了解一下什么是BOSS系统吧。

BOSS系统，其全称为Business & Operation Support System，即业务与运营支撑系统。顾名思义，在BOSS系统1.0版本的开发实践中，他承载了绝大多数我司业务相关的信息化需求，可以说是公司信息化需求的唯一载体。

另外，现我司全面拥抱云，BOSS系统也紧随其后，面向云产品做了改造升级。BOSS 2.0的设计参考云产品细化了数据颗粒度。建成后它将支撑云转售或云直销，用户可以在平台上采购、管理它的云资源。而在产品数据粒度细化后，我们同时可以通过更灵活的订单与产品管理，解决标准与非标的老大难问题。比如销售可以为客户自由组合订单与产品，最终给这张订单调价，而不是像以前需要给产品调价。同时，云颗粒化的数据密度，意味着可以与云底层的运维系统链接，将我司的运维能力赋予用户，提高用户体验，节省我司资源。

但随着企业的飞速发展，我司的信息化需求也随着产品线和各个组织的管理需要日益增长。BOSS系统的1.0版从开发与业务架构两方面考虑，其开发速度、业务可适性、用户体验已跟不上企业的业务发展。故我们以全新的业务和技术架构重新设计了BOSS系统2.0版，它不再是某一个系统的称呼，他是公司“业务和运营”信息化需求的集合体。如果需要给它重新冠名，或许我们可以称之为BOPS  （Business & Operation Planning System），即业务与运营计划系统。

▲ BOSS 2.0业务架构图

OCSP、BSS、综合系统、财务系统、运维支撑阵列、运维支撑底层等信息系统，共同构建了BOSS 2.0的业务体系，其中OCSP平台为客户提供统一的用户体验，让客户在线自主的选购产品、管理交易、接受信息、联系客服和管理资源。BSS则紧随其后，让我们企业用户通过各类控制台，快捷便利的开展企业的商务、产品、运维、市场、营销、财务、人力综合等管理工作，并且通过标准化应用和数据中心的建设，提供数据驾驶平台，为企业用户提供统一、标准、权威的数字化运营支撑。

上述的功能建设中，但凡涉及到客户、员工与运维业务相关的功能操作，则需要UUSP和OSS共同为其报价护航。无论是云产品还是物理服务器的运维操作需求，用户都可以通过UUSP系统完成与信息安全相关的登录、鉴权、二次确认等验证，安全的向OSS和底层平台发送运维功能的调用请求，在为客户提供运维功能的同时，保障企业自身的业务系统安全。而财务系统的打通，则将进销存和清结算业务线全面链接起来，为企业的数字驾驶舱提供最权威的背书，最终完成信息化数字运营闭环。

最后让我们一起来看看BOSS 2.0的亮点功能或服务吧。

从客户视角来看，BOSS 2.0将实现一站式自助服务，自助下单、自助管理资源、自助运维服务等，将极大的提升用户体验。

从业务视角来看，BOSS 2.0将规范业务管理及流程，明确各部门业务边界，简化操作流程。如BOSS1.0时期资源部门和产品部门业务就是柔和在一起的，资源部想将服务器放在机柜的这个位置中，而产品部希望将服务器放在机柜的另一个位置中，因其各自关注的点不一样，就容易造成操作复杂。那么BOSS 2.0就会把两个部门的业务边界进行明确划分，不会在出现以上情况。

从技术视角来看，BOSS 2.0对整个业务和技术架构进行了全新设计，将各个模块实现微服务，每个模块可以独立工作和扩展规模，可以在不影响全局情况下内部进行改变或整体替换。

信息化建设的实施过程并不是一蹴而就的，必须循序渐进，不断审视实施策略、实施方法和关键的保障因素，使企业整个信息化建设能够体现对企业战略的服务和支持作用，其才能真正成为企业发展不可或缺的关键成功因子，最终为企业创造价值！

在技术看来：中台就是技术平台，像微服务开发框架、Devops平台、PaaS平台，容器云、私有云之类的，开发管它叫“技术中台”。

大数据与另一块更精密的业务场景——智能应用、人工智能和数据趋势预测相联。

我司的中台是前连客户、后达管理的转运中心，存在大量的业务数据和应用接口，中台在我司泛指各个应用中心和数据中心的集合。

不过，从技术角度，可以认为微服务是建设中台的最佳实践。

前台系统是与客户和顾客（无论是个人客户还是公司客户）直接互动的信息系统，诸如各类APP、WEB商城前端等。

中台系统指直接支援前台工作的所有人员，使用前台或后台的资源，为前台提供专业性的管理和指导，并进行风险控制。比如风险管理、合规、生产、财务管控以及IT服务等。

后台系统指幕后的职能系统，一般与管理职能相关，比如结算、清算、会计、人力资源等。

首先，前、中、后三台合并为企业的信息化平台。

虽然中台的数据量比较大，但其业务场景并不意味着就是大数据场景，也不一定需要大数据技术的支撑。

2、中台与大数据

2、中台与大数据

3、 易扩展性：由于微服务可单独部署，因此可根据需要对所需的微服务进行扩缩容，无需针对整个系统，从而系统的伸缩性更灵活，更能应对大流量并发场景，比如秒杀。

4、 去中心化：微服务拥有与生俱来的独立开发、独立部署、独立发布，支持高并发高可用，以及去中心化管理的优点。

5、 能力提升：促进研发团队的一体化运维能力，从而改变了企业的研发组织架构。

而微服务的缺点也相对明现：

1、 由于微服务是分布式编程，提高了开发、调试、部署、运维等的难度；

2、 增加了服务管理的复杂度，且需要重新设计比如原先由单一数据库所保证的原子性等等。

首先，让我们看一下业界先锋，阿里巴巴的中台在干嘛：

通过上图发现，阿里中台由各个公共业务中心组成，为前台共享这些中心的服务。

而我司自主研发的BOSS系统（业务与运营支撑系统），其实与阿里中台系统有异曲同工之妙。

我司目前有的业务后台包括财务、人力、OA等，如果将它们直接与前台系统串联起来，以我司使用用友财务系统为例，其应用架构如下：

我们可以看到，如果所有前台系统都需要接入财务后台，则每个产品线均需按照用友财务系统的标准进行开发。每次新建前台，就得每次与用友方联合开发。 

（如果给天价，他们其实也是……可以的                      ）。

PS：此处不接受任何想着自己为财务系统做二开的天真想法，用友、金蝶、ERP、SAP等大哥的业务岂是你能玩转的？

回到正题，如果将财务系统换成BOSS系统，如何呢？

是不是简单了很多呢？便宜了很多呢？便捷了很多呢？

在当今互联网时代，用户才是商业战场的中心，为了快速响应用户的需求，借助平台化的力量可以事半功倍。

现在，平台化、数字化、服务化的产生密不可分，而前台也早已不再拘泥于APP。

中台的产生，一定是随着业务与系统的演变逐渐形成的。相较于简单业务体系，C/S架构永远是最优解决方案，这个时候如果过分强调中台，无异于给自己挖坑。我司中台系统的建设，必将伴随着BOSS系统的迭代而生。

业务前台灵活、快速、高效、安全的提供炮火支援。实现数字化领域里常说的“大中台，小前端”的业务需要。

所以，做不做中台？其实在前文中已经给出了答案：

1、 前台业务需求或功能需求高度类似、通用化程度很高，需要通过中台系统的建设来避免系统的重复建设，导致复用性低、效率低、产研资源浪费、用户体验不统一。

2、 后台管理一般以专业软件为主，其与横向系统之间、上下游系统之间、上下游系统之间的交叉逻辑非常多，在新业务、新市场的拓展过程中，需要通过中台系统复用，保证管理人员间的协作效率和信息系统迭代效率与业务发展效率同步。

因此，中台系统于我司而言属于“刚需”，其建设要求取决于业务发展和启动时间。

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