财信智慧服务集团2021年企业期刊（第1期）

2021年

第一期

2021年4月 总第3期

Casin Smart Service Group CO.,LTD

总 编：李登峰

主 编：凌 艳

执行主编：严 旭

特约编辑：周琳亮 苟 侨 胡少君 何倩云 

                 詹晓光 徐宏宇 李 薇 侯秀娟 康诺石

主办单位：财信智慧生活服务集团有限公司

公司地址：重庆市江北区红旗河沟红黄路1号

                  兴业大厦21楼

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联系电话：023-67891666

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       企业文化刊物，仅供内部交流。

CONTENTS

目

录

公司动态 Company Dynamics

资讯合集 Information Collection

发展洞察 Development Insight

三八节特辑   Women's Day Special

财信解读  Casin Unscramble

03 /04 财信智慧服务2020年度大事记

05 /12 资讯合集

15 / 22  揭秘财信智慧服务2020年发展动能

23 / 26  响应就地过年号召

             

27/32   温柔品质 女性力量

33/36   收获质感人生的“拼命三娘”罗艳霞

39/41 四区联动深耕内部培养

       

43/49   “2021届集团后备人才培养计划”隆重启幕

50/56   一家“非典型”物企的长期主义样本

57/59   战略解码！财信智慧服务集团        

            中高层管理人员主题培训大演练

60/62   锦旗故事

2021年，财信智慧服务将秉承“专为您的品质生活”使命，提升品质，拥抱科技，开拓创新，扬帆远航；坚持速度第一，科技优先，实现有质量的高速发展，向中国物业行业领军型企业奋进。

新增合同管理面积4600万方，单拓全委项目完成2500万方，累积服务城市超过60个。

上线财智云系统，受益于数字化运营的全面保障，为每位业主和合作伙伴带来持续稳定的高质量物业服务品质。

发布“怡⁺生活”品牌，多元化增值服务，让业主共享怡然。

推进资源聚焦、能力聚焦，构建区域化管控模式，组建北方、南方、西南三大区域平台，切实提升企业的运营能力及效能。

位列全国物业百强企业第16位、西南物业服务企业50强第4位、重庆市物业服务10强企业第3位；获颁中国物业管理行业市场化运营领先企业、中国物业服务市场化运营领先品牌企业、智慧城市服务运营商和物业服务平台优秀品牌。

年度大事记

2020

财信智慧服务

2020年底，深圳市物业管理行业协会公布2020年度公益慈善热心企业名单，财信智慧服务集团深圳市公元物业管理有限公司再次荣获“2020年度公益慈善热心企业”称号。

南方区域湖南分公司万煦园、泰禹一期、百合湖滨等项目举行元旦联欢活动。

2021年1月，财信智慧服务集团西南区域云贵分公司遵义幸福小区物业服务中心获得当地主管部门授予的（先进物业公司）奖牌，（先进个人奖）荣誉证书，获奖人：赵正方经理、胡义娟主管。

资讯合集

2021年1月，西南区域川渝分公司悦湖居开盘劲销超200套，开盘当天现场数百位客户提前到场，抢房现场火爆，项目团队以专业的态度服务于每位客户，让客户安心选房。

2021年1月，西南区域重庆分公司阅时代项目早上8点开盘，客户从凌晨五点开始排队，截止到当日晚22点，共开出房源191套，当日销售房源147套，接待客户1000余人。助力营销、服务客户为财信智慧服务赢得了点赞和认同。

2021年2月2日，财信智慧服务集团物业服务中心发布了《关于开展2021年度品质提升活动的通知》为持续提高集团基础物业服务现场品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度与品牌知名度,根据集团战略发展规划及相关专题会议精神要求，2021年2月 5日--2021年 12月 31日将在集团范围内开展“焕新颜•筑美好”为主题的品质提升活动。

2021年2月5日下午，2020年度财信智慧服务集团优秀团队及个人表彰大会在财信智慧服务集团3楼会议室举行。通过财信集团综合审核评议决定 ，财信智慧服务集团副总裁曹雷获得财信集团贡献奖、市场单拓团队获得财信集团经营业绩奖、市场管理中心总经理陈志潇获得财信集团财信栋梁称号、周琳亮等7名员工获得财信集团财信之光称号。通过财信智慧服务集团综合审核评议决定，评选出深圳公司、重庆公司2个经营业绩奖，市场管理中心、人力资源中心2个卓越团队奖，王跃辉等3名优秀管理者，黄筱骅等22名优秀经理人，吴珮瑜等50名优秀员工，并予以表彰和奖励。

2021年2月6日，财信智慧服务集团旗下公元物业与英德市佳顺物业管理有限公司签订股权收购协议，为公元物业市场外拓注入了新的力量，提升了公元物业在广东市场的覆盖率和竞争力。

2021年2月23日，湘乡市2020年住房和城乡建设局先进单位表彰大会隆重召开，南方区域深圳公司湘乡分公司荣获2020年湘乡市住房和城乡建设局授予的“先进物业单位”荣誉称号，全市43家物业服务企业参评，只有三家物业服务企业获评此殊荣。

3月5日是第58个“学习雷锋日”，为进一步弘扬雷锋精神，南方区域湖南分公司全体同事开展了“学雷锋纪念日”义务劳动活动。万煦园项目组织无偿献血活动，同事们用无偿献血这种方式奉献爱心，弘扬雷锋精神，传递善行大爱。

2月26日南方区域湖南分公司在各项目开展了元宵活动，让业主度过了一个欢乐、喜庆、祥和的元宵佳节。 

2021年2月26日，财信智慧服务集团南方区域首届增值业务人员内训会在清远圆满落下帷幕。本次内训会由财信智慧服务集团南方区域多种经营中心组织，各省级分公司10余名多经精英人员参加了会议。本次内训会以“聚力创新驱动，共赢平台生态”为主题，持续4天的快节奏培训课程，让各省级分公司学员们收获颇丰。

资讯合集

2021年2月19日，农历正月初八，年味正浓，各商铺也在这个意头很好的日子启市了。南方区域深圳分公司清远东方巴黎物业服务中心为商户们准备了包装好的新鲜生菜，并逐户派送上门，恭祝各商户2021年生意兴隆、财源广进！

4600万方增量背后 

      揭秘财信智慧服务2020年发展动能

刚刚过去的2020年，中国物业行业进一步加快了资本化进程。突如其来的新冠疫情使物业企业面临挑战，同样也使物业服务凸显出重要的社会治理价值。与此同时，行业头部企业在持续做大管理面积的同时，也逐渐呈现出多元化、差异化的发展思路。 

本轮物业行业发展热潮下，伴随着众多物业企业陆续上市，资本市场也常常给予物业企业较兄弟地产公司更高的估值，但市场风向却在最近有所变化。2020年10月至12月初，3支物业股上市首日即出现破发情形，引发了市场和行业对于物业企业核心价值、发展模式的进一步审视和思考。

当下，物业行业的变革发展正日益进入“深水区”。2021年1月初，国家住建部发布《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出物业服务要融入基层社会治理体系、鼓励物业企业统一管理在管项目周边老旧小区、完善物业服务价格形成机制、鼓励企业探索“物业服务+生活服务”模式等，被认为是近年来官方对物业行业最系统的发展指引，也为优质物业企业开辟了新的发展空间。

发展洞察

文/经济观察报 杜远

行业统计数据显示，截至2020年底，西部物业服务50强企业管理面积均值达1730万平方米，相较之下，经过2020年的快速拓展，财信智慧服务目前合同管理面积超过1亿平方米，累计服务城市超过60个，不仅在西部地区处于领先地位，也超过了一些上市物业企业；超1亿平方米的体量，也意味着财信智慧服务已手握行业“高级玩家”圈子的入场券，为公司今后的持续发展奠定了基础。

据财信智慧服务集团副总裁曹雷介绍，2020年，因受新冠疫情冲击和宏观大环境影响，财信智慧服务在经营和拓展上可以说比较艰辛，但是公司坚持既定的战略规划，最终还是在多方面取得了亮眼的成绩。

“财信智慧服务以扩大规模、科技优先、注重基础服务和品质，多种经营并重的打法不断开拓市场，同时在战术上对重点区域聚焦”，曹雷说：“以单项目拓展为例，财信智慧服务会主要选择与中小开发商合作，这些开发商或者没有自己的物业子公司，或者管理的存量项目较少运营成本高，他们也愿意选择财信智慧服务这样的专业物业企业，而财信智慧服务也常常在项目销售时就提前介入，帮助提升项目价值。

此外，地方政府、街道社区与地方国资管理的项目也是财信智慧服务拓展新项目的重要来源。2020年，财信智慧服务就与山东烟台海阳市、江苏淮安市等地的政府机构、国企达成合作，将一批住宅和公建项目纳入公司管理。

一直以来，基础物业服务都被视为物业企业经营和利润的基本盘，在管项目的面积体量也是衡量一家物业企业实力的重要标准。2017年以来，财信智慧服务集团以股权合作和单项目拓展并举，不仅实现了管理规模的弯道超车，还提出打造泛物业产业运营商的目标。

“一些头部开发商每年能给自己的物业公司带来3000到5000万平方米的管理面积”，曹雷说：“我们目前已经与近30家中小开发商合作，实力得到了开发商认可，每年有上千万平方米的增量；我们将加大该模式的推进，与更多的中小开发商合作，寻求共赢。再加上与各地政府、国企的合作，在公开市场的竞标，对于财信智慧服务而言这个速度应该说是很不错的。”

01

单拓合作并举 

差异化路径促成有质量增长

曹 雷    财信智慧服务集团副总裁

物业服务行业在经历了过去几年的加速整合后，正迎来新的发展阶段。正如华泰证券在去年底的一份研报指出，2020年物管板块加速扩容，预计2021年仍将有众多物管公司申请上市。未来市场上，具备资源获取优势、服务品质，以及增值服务拓展能力的优质物业公司将脱颖而出。

事实上，上述判断在物业行业内已基本成为较普遍的共识，其中的优质企业也聚焦于基础物业服务和社区增值服务，通过科技赋能、创新模式、内联外拓等方式，从上述两大业务板块中“挖潜”。

在一些行业观察人士看来，一家物业公司的价值大体可分为“基础物业服务+社区增值服务”两大业务板块，前者的成长性由物业公司本身的拓展能力决定，但是增长到一定程度后“天花板”也较为明显，更多的还是需要从成本入手提升利润空间。而社区增值服务无疑拥有更好的成长性和利润空间，也被视为决定一家物业企业未来价值的关键因素。

2020年，财信智慧服务针对上述两大业务板块上的动作也颇具典型性，公司推出财智云智慧服务体系V1.0，包括基于全面量化的智慧物管体系、智慧物联平台、“怡+”生活平台三大板块。

其中，智慧物管体系、智慧物联平台的目标是运营的数字化，物业经营管理和一线操作层面可实现全面数字化管控，也可优化企业的流程和组织效率，同时还面向宽业态提供标准模块适配的低成本、高效率解决方案，并且可以通过持续迭代实现不断的优化升级。

02

面向未来

从“财智云”到“怡⁺生活”

(怡⁺生活好物节——社区摆展现场)

“怡⁺”生活平台，则包含怡⁺租售、怡⁺美居、怡⁺汽车、怡⁺优品、怡⁺健康5大服务。围绕“房屋”和“业主需求”搭建增值服务体系，切合业主实际需求，结合自身资源优势，整合多元化增值服务，系统化输出，通过线上和线下服务相结合，为财信智慧服务业主的幸福生活做加法。

值得注意的是，财信智慧服务的社区增值服务平台在2020的“战疫”过程中已经显现出效果和潜力，旗下社区服务平台与金果源、京西菜市、海鲜公主等果蔬、海鲜类供应商，秦妈火锅、李子坝餐饮等餐饮服务商达成合作，为社区居民提供无接触“配送服务”，不仅解决了业主居家隔离期的物资饮食需求，也为社区增值服务打开了新的商业空间。

此外，为适应公司快速扩张和敏捷应对市场和客户的需求，财信智慧服务还于2020年底构建起北方、南方、西南三大区域平台，降低管理成本，增强城市公司业务能力，提高城市公司运营能力及效能。

纵观近年来国内物业服务行业的发展态势，市场整体上仍处于高度分散状态，行业管理水平和经营效能仍有巨大提升空间。当下，正稳步推进上市工作的财信智慧服务，能否开辟出一条区别于依靠大型房企关联业务实现增长的市场化发展路径，也为行业所瞩目和期待。

对于财信智慧服务而言，上述一整套体系也意味着公司在基础物业服务、社区增值服务两大板块建立起了面向未来的商业框架，也将大大提升公司在相关领域的实力和成长空间。

据透露，财信智慧服务的中远期目标是“百城五百万”，即在全国100个城市实现每个城市500万平方米的管理体量，这也意味公司的目标是5亿平米在管面积。未来，随着财信智慧服务逐渐接近上述目标，相信公司旗下的智慧物管、“怡⁺”生活平台都将进一步发挥其内在潜力，为公司创造价值增量。

2021年春节期间，疫情防控形势不容放缓。财信智慧服务集团全国范围内在管项目积极响应政府防控号召，全力保障品质稳定的物业服务输出，让就地过年的业主们安心过年。与此同时，财信智慧服务集团也积极慰问了就地过年的一线员工，力求员工和业主们一起度过欢乐祥和健康平安的春节。

春节期间，为了保障财信智慧服务集团业主们享受到正常的物业服务，财信智慧服务集团人甘于奉献，留守员工补强了春节各个小区的服务团队，解决业主生活的后顾之忧。

为进一步做好春节期间安全管控工作，确保公司及各项目在节日期间现场管理服务实现安全、平稳运行，保障公司员工、业主及物业使用人人身、财产安全和设备设施使用安全，财信智慧服务集团发布了《关于开展2021年春节安全管控工作的通知》，做了相应工作部署。北方区域吉林公司瀚林苑项目春节期间共有8名异地员工不返乡，坚守工作岗位。节日期间，他们对返乡和外来人员进行扫码、测温、登记。夜间对单元内和电梯轿厢进行消杀。工作中不间断地巡视园区内燃放烟花爆竹安全情况。

为了清清爽爽迎接新年的到来，西南区域公司江安国际项目帮助业主打扫雨棚杂物并组织看望留守老年业主，御景豪阁项目组织员工清洗大堂外步道，云玺台项目客服部为业主大门张贴福字并为乔迁业主帮忙进行现场布置。过年前夕，南方区域湖南分公司牛头家园项目组织经理、综合主管、客服和保安队长慰问了园区内7户孤寡老人。 

01

服务不停站

文/区域公司、分公司综合供稿 

响应就地过年号召

财信智慧服务集团全面做好春节期间物业保障工作

02

组织送温暖

疫情就是命令，为了减少人员流动，降低传播风险，国家出台政策鼓励就地过年，财信智慧服务集团人责无旁贷。财信智慧服务集团西南、南方、北方区域公司积极行动起来，为家在外地不能回家的员工送上春节红包、食品、福字、春联、窗花等年货，关怀外地员工让工作地这个第二故乡也有了家的味道。

(财信智慧服务集团西南区域公司组织慰问春节期间在岗员工)

比如南方区域金华金奥花园项目春节期间外地留守人员3人，本地留守人员约22人，在此期间项目经理给每个岗位送水饺，并与夜班执勤人员一起坚守岗位。年初一、初二为每个岗位送糖果和中餐晚餐，让执勤人员安心上班，感受公司的温暖和关怀。莱茵城项目对所有过年留守岗位的员工发放了过节费补贴和餐补。

就地过年，给公司提供了拉近员工距离、提升财信员工归属感、凝聚力的机会。财信智慧服务集团各区域公司、省级分公司领导深入项目慰问外地员工、组织年夜饭、棋牌类、茶话会等活动，了却思乡之情的同时，让同事关系更加和谐。

(财信智慧服务集团西南区域公司组织慰问春节期间在岗员工)

看看她们如何在工作中发挥温柔特质 展现专业品质

1

曹亚，2019年5月8日入职，态度亲和，技能熟练，勤奋刻苦，工作主动。客服工作紧张繁忙，她一人需负责“南屏首座”建筑面积 32378.8 平方米的前台接待兼收费岗以及上门催收费工作。

2020年11月，高县锦绣名都项目正式入驻，在入驻仪式结束返回客服中心的路上，她遇到一位紧急求助的业主阿姨。“侄女一人在家过量服用安眠药，且侄女的同学和家人都收到了她编辑的告别微信。父母在外工作一时回来不了，情况十分紧急。”曹亚当机立断拨打120急救电话、110以及联系江安项目同事王茜、林启国、安华支援。

面对业主的紧急求助，能够临危不乱思路清晰地安排解决方案，这样的服务能力来自于平时扎实的工作积累，更源于对岗位职责的责任心和极强的物业工作服务意识。

2

北方区域河南公司尚城华府项目综合主管

张文玉，2020年4月入职，在工作中，她身体力行，注重实际，讲求实效，敢于正视困难和问题，始终严格要求自己。

2020年9月23日的凌晨两点，张文玉接到紧急电话：小区内水管爆裂。她立刻安排三名工程师傅赶到现场，并亲自全程参与维修。事发突然，相同管径的水管缺货，她二话不说立刻开车去采买，连敲了两家五金店的门，解决了问题，让业主正常生活未受到任何影响。

社区一位业主因为楼上噪音问题，多次在晚上十一二点钟或凌晨四五点时打电话给她反映情况，她均及时安排工作人员了解查看情况并进行沟通协调，并配合派出所人员当面沟通调解矛盾，圆满解决问题，及时预防矛盾扩大，让邻里生活归于和睦。社区一位业主因为楼上噪音问题，多次在晚上十一二点钟或凌晨四五点时打电话给她反映情况，她均及时安排工作人员了解查看情况并进行沟通协调，并配合派出所人员当面沟通调解矛盾，圆满解决问题，及时预防矛盾扩大，让邻里生活归于和睦。

通知工程部立刻前往业主家中撬锁开门，并及时发现了女生。她正一个人痛苦地躺在床上，为了让她保持清醒，曹亚不断尝试与她对话、耐心安抚。与此同时，秩序部队员负责打开消防通道引导急救车进入园区。物业和业主阿姨一起将女生送上了急救车，并陪伴业主在医院守候，直到女生情况转危为安。

温柔品质 女性力量

文/区域公司、分公司综合供稿 

3

北方区域吉林公司招商银行项目主管

吉林公司在管项目不仅仅是住宅，还包括商业，写字楼，宿舍等单一项目，招商银行项目就是其一。现场保洁服务四年，甲方对我们的各项工作非常认可，现场主管曹婧工作中严于律己，爱岗敬业，勇挑重担。

为了给行里创造舒适、干净、整洁的工作环境，曹婧每日早7：10分准时到岗，对各楼层卫生质量进行全方位的检查，节假日她也几乎都会到行里进行巡视。新冠病毒疫情期间，为给行里提供安全放心的办理业务环境，曹婧亲力亲为，每日奔波在一线岗位上，由于营业场所客流量较大，她严格要求保洁员全面消毒，配比合理，测温上岗，消毒记录各项工作痕迹一个都不能少，为顾客把好第一道关。疫情期间累计消毒2700余次，测温3650余次。

日常工作中她积极主动学习银行保洁方面的业务知识，工作技巧，用心去研究适合银行的服务提升项目，目前为招商银行开展：门把手套安装、绿植养护、简单的业务接待、卫生间配置洗手液护手霜、楼梯踏步粘贴温馨提示，护角等。她真正做到视银行为己家，她的所作所为，领导看在眼里记在心里，对曹婧的工作能力及管理能力充分认可。通过工作锻炼，经验积累，现在简单的闭门器调试，门锁安装以及卫生间小便器维修她都可以独自处理，银行员工看见说：“这些活有的男同志都不会做，你一个女生是怎么做到的呢！”她总是笑着说：“干着干着就会了，这既能保证第一时间完成报事保修，还能为我们公司结余成本费用。”招商银行似乎看到了一名万能工每日在现场服务啊！招商银行项目在管这四年中零投诉，全年回款100%。只因为主管曹婧和她带领的保洁员们心中时刻牢记“专为您的品质生活”。

4

唐民敏，2008年12月入职深圳公元物业管理有限公司清远分公司凤城世家项目监控员，工作职责是监控凤城世家小区内各系统，主要分为监控和消防两大块。监控主要是对门岗、各进出口、车库、电梯监控系统、外围商铺的运行状况做到实时查看和管控；消防主要是严密监视消防控制器运行情况，掌握小区各个部位的详细动态，确保出现异常情况时能及时发现处理，保证小区的安全。因为工作的特殊性和重要性，监控中心必须实行全天24小时专人轮流值班，分为早晚班制，早班是早上8点至晚上8点；晚班是晚上8点至早上8点，值班期间都不能擅自离开岗位，必须时刻保持警惕。

2012年，唐民敏被评为清远分公司优秀员工。2014年3月，唐民敏暂调客服部协助，兼任前台接待达半年之久，每天上班面带微笑地迎接每一位进出的业主，待人接物彬彬有礼。 2014年9月，唐民敏被调回监控室值班，若是问凤城世家小区共有多少个摄像头，多少个硬盘录像机，多少个监控画面，唐民敏不假思索就能回答出来。不管是停车库、小区路面、电梯，还是外围商铺，只要告诉唐民敏摄像头编号或者大致位置，她都能快速调取相关监控画面。发现问题时，她迅速记录、第一时间通知巡逻队员前往现场查看处理。

2年间，唐民敏通过监控中心堵截防范了十余起盗窃案件发生，其中有3起通过监控中心调度成功将准备盗窃商铺的嫌疑人围堵、抓获并移送公安机关；其在监控岗期间有效阻止5次萌芽状态的火情发生，有效地保障了业主生命财产安全。同时，也为公司培养了多名优秀的监控岗人员。夜间监控中心做为管理处的第二客服，在管理处其他工作人员都下班后，充当了小区物业服务的调度中心，唐民敏解决、处理了上千次的业主报修、投诉和协调矛盾工作，得到了业主的一致认可。他工作人员都下班后，充当了小区物业服务的调度中心，唐民敏解决、处理了上千次的业主报修、投诉和协调矛盾工作，得到了业主的一致认可。

奋斗在财信智慧服务物业工作中的女性员工还有许许多多，她们勤恳谦恭的工作态度和稳扎稳打的工作作风，构筑了财信智慧服务人优秀的职业素养。她们在工作中充分发挥了女性温柔、坚韧、豁达的优良品质，为公司的发展贡献了不可磨灭的重要力量。

李春蓉同志2018年10月份入职渝中城项目管理处，任职客服前台收费员，在日常工作中她勤恳认真，不论是自己的本职工作还是领导安排的其它事项她都以饱满的热情予以完成，其出色的工作表现不仅得到了同事及领导的认可更赢得了业主的一片赞许。

春节期间，因过年放假项目大部分同事都回家与家人团聚，项目管理处只余下包括她在内的几名同事留守值班。虽说过节的氛围轻松美好，但对于值班人员来说可不轻松；未避免节日期间出现安全事故，除日常工作外值班人员还需加强各个楼栋及公区巡查工作，但因为服务人员的减少，这些平日里再简单不过的工作也变得繁重起来。

客服前台是最靠近业主的地方，业主有投诉建议、报事报修往往都是最先反馈到这里，不管业主来时是气势汹汹还是愁眉满面，李春蓉都以真诚甜蜜的微笑接待，为其排忧解难。为减轻其他同事工作压力，李春蓉主动揽下前台的所有事务，小小的一个举动不仅温暖了这个寒冷的冬天，更温暖了身边的人。

因为她的热情周到，成了业主朋友们的“团宠”，业主每次都是人还未进门，一声声“小李”便先到了。物业服务可能都是些芝麻琐事，但就在这些芝麻琐事里，“小李”真心真意给每一位业主送上了最暖心的服务。

5

一个人能把平凡的事情做好，就不平凡，能把简单的事情做好就不简单。渝中城客服部员工李春蓉就是这样一个人，在平凡的岗位上书写了不平凡的感动。

“采菊东篱下，悠然见南山”。陶渊明的诗句为湖南常德桃源县赋予了一张令人记忆深刻的名片。罗艳霞是这里土生土长的人。 二十年前，她走出恬静安逸的桃花源，只身来到长沙闯荡。数十年的职场生涯未见诗句中的半点悠闲，努力拼搏成为她的人生日常。

罗艳霞每天的工作时间远远超出了八小时。她常常一个人开车奔赴分布在湖南各地的项目检查工作。2020年元旦前日，她早上8点出门前往政府采购中心参加投标，下午再到拟进场项目与甲方会谈，晚上应约参加另一个在管项目的业委会和物业沟通会议。零点十分，代表公司分别到位于长沙和湘潭的两个新进项目进行员工慰问。一天忙下来，回到家时已经是凌晨3点。这样的行程安排并不是逢年过节才会遇上，这几乎是她工作的常态。

2019年11月22日“霁夕公益”随同湖南省房地产协会参加由“长沙市一起走贫困儿童公益服务中心”组织的“爱心伴成长、物业暖人心”活动

“我只是比较拼而已。”谈到自身的成绩，罗艳霞感慨万千。用她自己的的话来说，她是“时间规划高手，驾驭时间的能力极强。”

巾帼风采｜走出桃花源

收获质感人生的“拼命三娘”罗艳霞

WOMAN'S DAY

人物：财信智慧服务集团南方区域湖南分公司总经理罗艳霞

简介：2012年，罗艳霞从“酒店人”转型成为“物业人”，是长沙较早一批践行“家园文化”、探索“O2O多种经营”的物业管理专家。擅长组织架构设计和优化，以及个人职业规划指导及人才培养。拥有20年实战管理工作经验，培养了包括企业高管在内的大批物业管理人才，带领团队及公司获得诸多荣誉，个人也多次荣获湖南省物业管理先进个人等奖项。

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文/集团总裁办  严旭

全身心地拥抱生活，是她工作之外的主业。下厨，给家人和团队同事们烧上一大桌菜是她独特又实惠的情感表达。旅行，用脚步丈量祖国的大好山河，“美如影随行”个人公众号上，大部分文字用来记录旅途中的所见所闻和工作中遇到的人和事以及感悟。“霁夕公益”项目，是她用自己的爱心延伸情怀的方式。培训分享，做知识的搬运工，把自己的经验和所学的知识转化后传递给更多需要的人。

“为个人理想而存，为行业使命而在，为社会价值而行” 是她的人生格言。

“工作狂可能在事业上是成功的，但不一定幸福。我认为，有着父母的支持、爱人的守候，再看看乖巧独立的女儿，名利就变得不是那么重要了。我希望能做到通过自己的努力付出让家庭幸福和谐，让工作更快乐，能够如一束光一般给身边的人带去温暖。在忙碌的工作中能够偷得浮生半日闲，品味人生，感悟生活，宠辱不惊，这样也许就可以算是一个成功的人了”罗艳霞说。

2020年9月13日，参加长沙蓝天救援队的营地搭建项目实践

翻开她的个人简历，这的确是一位不简单的“小姐姐”。2000年参加工作在酒店多个部门历练，2012年转型成为“物业人”，分别履职湖南本土及全国集团公司驻城市分公司的物业企业高管。工作期间，她全面推行质量体系贯标，每年均完成公司既定年度目标，完成从一个项目起步成长为本土十强企业的全过程，分别以收购方及被收购方的角色参与并主导企业的完美融合。每一段经历均交出了漂亮的成绩单。

疫情期间，小区防疫工作时间紧任务重。凭借平时与员工并肩协同处下的好关系以及尽职尽责的职业素养，罗艳霞带领团队扛住了考验。从大年初三开始，她每天跑五个项目进行员工慰问，将管辖的含外地项目全部跑完，总计行程约1500公里。除去繁重细致的防疫工作外，她带着管理团队成员去田间地头摘来新鲜的蔬菜赠送给业主和员工食堂，为那个阴霾的特殊时期送去一份温暖。

2020年2月15日

带领公司慰问团分赴各项目为业主、员工及小区内医护人员家属等送上口罩、手套、牛奶、荤菜、田间的蔬菜

日常工作走访中，罗艳霞喜欢独自下项目，到员工当中去。经常利用晚上时间与员工促膝谈心，为员工遇到的困难充分解析并共同寻求解决方案，也会分享她的一些工作经验和生活态度。有员工讲通过与罗艳霞的交流，不仅仅工作变得有成效，而且亲子关系以及夫妻关系也有所收益，幸福感倍增。生活中点点滴滴的关怀和工作的严格要求让员工处处感受到集体的温暖和力量，让每一位员工都是发自内心为公司尽心尽力工作，她也成为了团队的“灵魂人物”。

READING

（弗瑞登-为业户单位女同胞准备节日小惊喜）

（帝都广场-与业主一起制作花卉盆景）

（财信广场-为集团女同胞门送上祝福）

（赖特与山-客服人员上门与业主同庆节日）

随着集团北方区域公司北京公司后备项目经理学员结训答辩汇报的结束，这场历时8个月，经历多层选拔、集中培训、在线提升、跟岗学习、轮岗实践等环节的学习与历练后，财信智慧服务集团2020届（暨首届）后备项目经理培养计划圆满收官！此次培训为公司规模化发展，高质量经营提供了坚实的人才保障，首开内部培养与发展之路！

（西南区域公司结训答辩现场）

参加本次结训答辩的42位同学，来自全国四大区域的9个省级分公司。因受疫情影响，集团学院将原计划“集中封训+综合答辩”的方式，调整为在学院的统筹安排下，采用“区域公司统一组织、省级公司相对集中、线上+线下相结合”的形式展开。

四区联动深耕内部培养

财信智慧服务集团后备项目经理结训答辩圆满收官

答辩既是一次学习成果的集中汇报和展示，也是一次业务学习辨识人才的好机会，受到公司各级领导的高度关注，每场答辩各区域公司及省级公司领导，区域和省级公司人力资源及相关业务负责人全程参与，认真聆听，细致点评，学员除完成集团学院所规定的答辩课题外，各位评委更是结合本区域和所在分公司的经营实际，以案例解析、情景模拟、难点剖析等方式对学员现场提问和互动指导，在结训汇报的同时，也上了一堂生动的业务大课。

2020届后备项目经理培养计划已经圆满收官，本次培养计划在全司内共选拔出45人，其中42名学员完成全部课程计划并参加结训综合考评，其中合格人数37人，转入复训4人，不合格1人，综合考评通过率88%；截止目前，本批学员已经有23人获得了晋升或成为项目的实际负责人，首年转化率达62%；后续集团学院将针对进入储备人才池的学员与各区域公司协同开展岗位历练，回炉提升、岗位竞聘促进学员获得进一步的提升与发展。

（连云港公司结训答辩会现场）

文/集团人力资源中心 周琳亮 

集团学院目前也正在积极筹备2021届后备项目经理培养计划，接下来学院将继续丰富和完善项目经理“通用素质能力+核心经营”的双驱动素质能力模型的建设，建立起更加贴合公司战略与发展的“知识学习+经验积累”的双培养体系，完成以“学习任务制式化，选训流程标准化，后备人才培养协同化”的后备项目经理培养体系的建设，为公司高质量，高速度的输出与规模发展相匹配的核心经营人才！

（财信智慧服务集团人力资源中心团队）

为支撑公司快速发展对核心经营管理类人才的迫切需求，财信智慧服务集团总部于去年4月及时启动了首届储备城市总经理和储备项目经理培养计划。

时过一年，在两个专项培养计划取得一定成果的同时，经过在内部不断的复盘总结，和向行业专家及标标杆企业对标学习后，集团总部持续对后备人才培养中的的选拔与培养的标准、课程体系建设、训后评估及任用机制等环节进行优化和打磨，于2021年3月正式推出并启动2021届财信智慧服务集团后备人才培养计划。

该计划是集团人才培养与发展体系中的重要一环；是集团核心经营管理后备人才培养与输出的基地；该计划对后备人才的培养标准订立、人才选拔、培训课程体系建设、培训实施与考核、训后人才评价，五个环节做了周密的计划和安排，形成了一套可直接向各区域、各省级公司进行投放和复制的“内部人才生产线”，为员工加速发展与成长，为公司发展与人才供矛盾的解决提供了解决方案。

解读一：提出选拔条件指导性意见和规范选拔流程

为不断提升和改善核心人才的素质和结构，集团总部对后备人才选拔的基本条件提出指导性意见： 【储备省级分公司总经理】选拔范围为省级公司片区负责人、职能部门负责人（经理级）及以上层级员工；区域公司职能中心负责人（含副总经理级）及以上层级员工；全日制本科及以上学历；年龄40岁以下； 【储备项目经理】选拔范围为项目主管及以上层级员工；全日制大专及以上学历；年龄35岁以下； 【储备项目主管】选拔范围为项目专员及以上层级员工；全日制大专及以上学历；年龄30岁以下；

各区域和省级公司可根据自身实际情况做适当收紧或放宽，确保员工的参与性和积极性。

同时，为保证各级后备人才的选拔质量，集团总部将对选拔流程、选拔方法、选拔工具作出规定，后备人才选拔的流程确定为：

【报名表填写】=>【量化式简历评分筛选】=>【量化式综合素质测评】=>【训前综合面试】四个环节；由集团提供统一的工具和模板，各区域/省级公司在集团标准化的流程和工具模板基础之上，可根据自身实际再加入其它选拔环节和内容。

2021届财信智慧服务集团后备人才培养计划隆重启幕

文/集团人力资源中心  周琳亮 

解读二：进一步丰富和完善培养对象和方向

在原有的储备省级分公司总经理、储备项目经理的基础上增加储备项目主管后备人培养项计划；储备项目主管培养，根据业务实际需要分为工程主管、综合主管两个方向，其中综合主管的培养目标是提升和完善在客服、环境、秩序、品质等方面的综合管理能力。因此，整个计划分为三个教学计划，分别为：

培养方向为省级分公司总经理；培养周期8-16个月；

培养方向为项目经理；培养周期为6-9个月；

培养方向为项目主管；培养周期为3-6个月；

各计划所对应的培训班：储备升级分公司总经理培训班，由集团总部统一开班；储备项目经理培训班和储备项目主管培训班在集团总部的统筹下落地到各个区域/省级公司开班；集团区域联动，同时起止，实现后备人才的批量化培养和输出。

解读三：与行业通用要求和企业实际所需对齐的“双驱动”后备人才培养模型

该计划以中国物业管理协会所颁发的《物业管理员（师）职业能力评价规范》为基础标准，将各层级后备人才所具备的行业通用能力与《规范》中的各级物业管理员（师）进行对接，就其各岗位所必须具有的职业道德、岗位基础知识、业务技能、综合能力的完善和提升作为基本的培训目标，紧贴行业发展对人才要求；

除以上基本要求之外，该计划还更将注重与集团“速度第一、科技优先、基础物业服务与多种经营并重”的发展路径相结合，从三方物企业所面临的市场环境和经营实际出发，关注后备人才在市场发展、品质提升、多种经营、智慧科技四个核心业务能力的提升和打造，从实际出发，培养出满足公司业务所需要的核心经营性人才；

将知识、能力、经验的提升与行业要求和企业实际双轨对齐，最终形成“通用素质能力提升+企业核心经营能力提升”双驱动的后备人才培养模型，在个人能力得到提升的同时，实现公司经营管理问题的突破姐却，确保经营目标达成和。

解读四：建设标准化课程体系保证培养对象知识、能力、经验全面提升

标准化在线课程体系：以岗位所必须的专业知识，公司内部制度、流程、作业标准、体系文件为主干课程建设标准化线上学习课程包，采用在线自学的方式完成自主学习；以知识考试为阶段考核和评价；

标准化线下课程体系：以经营类、管理类经典面授版权课程为主干课程建设标准化线下集训课程表，辅之以拓展训练，采用封闭式集中学习方式进行学习；以训后行动学习成果和质量作为阶段考核和评价；

标准化实训课程体系：以岗位所必须的专业技能为依托，设计标准化实操任务包，在实训基地采用岗位教练集中带教，以跟岗学习的方式进行学习；以岗位技能掌握程度和实训任务完成情况为阶段考核和评价；

差异化轮岗实践体系：借助目标岗位的真实角色和场景，制定符合个人实际情况的轮岗提升目标，以协助或者直接参与目标岗位工作的方式，在轮岗导师的指导下进行轮岗实践；以轮岗期间个人表现，轮岗目标业绩达成情况作为阶段考核和评价；

每一项学习和任务均有对应的考核和评价指标，并根据培养对象和方向的不同设置不同权重，经综合考评合格后取得“育才计划”的结业证书，从“学校”毕业。

解读五：国家职业能力评价与企业任职资格认证双评价体系检验培养效果提升员工职业竞争力

当员工获得该计划的结业证书后，即进入公司后备人才储备池，在储备期内将进行持续的学习和历练，接受国家职业能力评价和企业内部任职资格认证，“内外结合，双重评价”确保后备人才培养效果，提升员工职业竞争力。

引入物业行业国家职业能力评价体系，将能力等级与目标岗位进行对接，就目标岗位所需的个人资历、职业道德、岗位知识、业务技能、综合素养进行全面评价，获取《物业管理员（师）职业能力等级证书》；该证书由中物物业管理协会进行评价和颁发，具有行业权威性，全国通用，是晋升、上岗的资格条件之一；

储备期的持续历练，更加关注后备人才在内部工作经历和经验上的积累和获取，从各区域/省级公司实际管理出发、结合对后备人才主要的能力诉求和公司阶段性具有挑战的重点工作任务目标，设定专项任务，以专项工作小组的方式，将储备期内的后备人才纳入到各专项工作小组中，进行实操历练；项目工作结束后由项目负责人进行带教指导和评价，获取所对应的《内部业务资格认证》。

《结业证书》、《物业管理员（师）职业能力等级证书》、《内部业务资格证书》，将共同构成公司内部的核心关键岗位“任职资格”，是员工晋升与发展的必由之路！

如何加入“计划”

该计划目前已在全国各区域、各省级分公司同步启动

报名时间为2021年4月1日至4月9日

因各区域/省级公司报名条件略有差异

具体报名条件和流程请咨询各单位人力资源部门！

为梦想插上翅膀，期待您的加入！

踏入自我发展的快速通道！

2021年以来，物业行业并购交易频频，从头部公司持续收购中小物业企业，到“大鱼吃大鱼”式的大收购，物业企业正面临大浪淘沙式的筛选，选择怎样的发展模式成为摆在不少物企面前的重要问题。

背靠开发体量庞大的地产母公司输送项目，并借助资本力量快速收购第三方物业，成为当下物业行业的“主流”模式，然而，伴随着物业企业快速扩张过程，资本市场对于物业企业态度更为理性，在扩张管理规模的同时，企业也更加注重对新增管理面积的有效整合。

面对行业发展大势，优质物业企业也在持续探索符合自身条件的发展模式，在不过度依赖地产母公司输送项目的情况下，如何走出一条秉持长期主义，主要依靠自身力量独立成长的新路子？近年来在业内异军突进的财信智慧服务集团，就用自身的实践和探索回答了上述问题。

观察

观察

文/经济观察报 杜远

财信智慧服务集团成立于2006年，这家有着15年历史的物业管理企业是财信集团的子公司，财信集团业务涵盖地产开发、金融投资、智慧物业、环保及基投等板块。截至2020年末，财信智慧服务集团合约管理面积已超过1亿平方米，服务城市超过60个，位列2020中国物业服务百强企业第16位。

 2020年收获4600万方新项目

2020年是财信智慧服务集团近年来拓展速度较快的一年，主要依靠外拓第三方物业，财信智慧服务集团全年新增合同管理面积4600万平方米，还完成了4个政府城市化物业合作平台搭建，稳步向城市化运营型物业企业转型。

据财信智慧服务集团市场管理中心负责人介绍，公司拓展物业规模的方式主要是股权合作和单项目拓展，二者比例大体相当。简而言之，股权合作主要是通过收购或换股等方式将第三方物业公司纳入财信旗下；单拓则主要是通过公开招标等途径获得项目管理合同，也会和地方政府部门展开合作，以一体化服务的方式获得管理合同。

相比从地产母公司获得项目，单项目拓展更能反映出一家物企的市场竞争力。财信智慧服务集团的单拓项目中，比较重要的一块是中小地产开发商的新开发项目。由于不少中小开发商开发体量不大，自身的物业公司不仅缺乏品牌效应，不利于给项目销售加分，从规模效应而言项目太少也不经济，于是非常愿意与财信智慧服务集团进行合作。财信智慧服务集团则从销售阶段就开始介入这些项目，直到后期交房后进驻项目提供物业服务。

单拓的另一个重要来源是政府组织公开招标的老旧住宅小区。在一些地区，很多老旧小区由于种种原因导致之前的物管公司撤场，住宅小区长期由社区代管，往往也只能提供垃圾清运等最简单的物业服务，而无论是小区业主还是当地政府，都倾向于交给市场化专业化的物业企业管理。财信智慧服务集团通过公开的招投标，取得了大量此类小区的管理合同。

值得注意的是，财信智慧服务集团在单拓方面有着较长的历史和很多成功经验。早在2017年，在北京大兴区，长兴公寓小区业委会在街道的支持下，与临近的建兴家园、兴政东里17号楼“打包”，经过招标后由北京国兴物业公司（财信智慧服务集团子公司）统一提供物业服务。物业公司进驻后，在业委会、物业、街道多次沟通下，陆续解决了小区消防设施瘫痪、水质检测报告过期、门岗无人值守等问题，入驻小区2年多后就与业主达成协议实现物管费上调。

长兴公寓等项目为财信智慧服务集团开拓第三方项目提供了可复制的经验，近年来财信智慧服务集团也在全国多地获取了很多类似项目，其规模效应也逐渐显现。在此示范效应影响下，公司物业服务范围也突破了老旧楼宇，进入到很多政府场馆，甚至整条街道。

“从政府角度而言，希望能引入实力较强的优质物业企业提供一体化的服务，这既包括保洁、维修等基础物业服务，有时还包括一部分基层治理的职能，财信智慧服务集团在这方面有不少标杆项目，在解决政府治理痛点上积累了丰富的经验，因此也常常能获得此类项目”，前述财信智慧服务集团市场负责人说。

财信智慧服务集团提出，作为市场化的物业企业，坚持速度第一、科技优先，基础物业与增值业务并重，每年新增不低于5000万平米的管理面积，向市场化物业领军型企业奋进。

业内人士分析，目前物业行业的主要聚焦点还是拓展规模，在物业规模扩张上，大型房企附属物业公司的“打法”基本一致：前期以地产母公司输送的项目为基础，在上市融资后迅速开展收并购，抢占市场规模。

反观财信智慧服务集团，公司一开始就在完全市场化环境下拓展项目，倒逼这家物业企业形成富有自身特色，又一再被市场验证的“打法”。在战术层面，财信智慧服务集团擅于精准选择项目，以精细化管理实现新增项目较快盈利；在战略层面，财信智慧服务集团采取区域聚焦的布局，集中优势资源外拓项目不搞“撒胡椒面”的做法，发挥规模效应。

“比如一些表面上的‘老破小’项目，财信智慧服务集团往往看得很准，拿到项目后投入不太多的钱，两三年内物业费收缴率就能达到百分之八九十，项目也能盈利，这就需要很好的项目判断能力和精细化管理能力”，财信智慧服务集团市场管理中心负责人说，“另外一些单拓项目，开发商常常还有一些未出售的房源、车库等等，怎么和开发商、业主协调，往往也是获取和经营项目的关键。”

财信智慧服务集团也有着明确的中远期拓展目标，即“百城五百万”——在全国100个城市实现每个城市500万平方米的管理体量，总计拥有5亿平方米的管理规模。2020年底，财信智慧服务集团已构建起北方、南方、西南三大区域平台，以降低管理成本，增强城市公司业务能力，提高城市公司运营能力及效能，针对5亿平方米的目标初步搭建起有效的管理架构。

近年来，关于企业发展“长期主义”的话题屡屡被提及，对于物业企业而言，长期主义不仅仅在于坚持自身认定的方向，更在于判断行业发展的周期、聚焦行业长期的机会。当下，财信智慧服务集团走的是一条或许难度更高，但竞争者也更少的发展路径，随着财信式的打法持续完善成熟，财信智慧服务集团也将确立自身在行业中的比较优势和独特地位。

3月18日-20日，财信智慧服务集团中高层管理人员《战略解码》主题学习在龙水湖培训基地顺利举行。集团总部高管和职能负责人、各区域班子及省级公司负责人、集团储备管理干部共计46人参加了此次培训。集团薛茫茫董事长全程参加并在培训后与西南区域公司、南方区域公司、北方区域公司和安徽公司签订了2021年经营目标责任书。

本次学习以《战略三环》为主干课程，详细解析战略的规划、解码、执行三个环节，在演绎方法论的同时，回归行业本质，聚焦公司重点目标，形成共识、共商举措。

此次中高层管理人员主题培训，是集团高层人才培养的重要组成部分，力求让中高层人员通过模块学习、运用方法工具，具备战略思维、懂得战略管理，并加强集团中高层管理人员对公司发展方向及重点工作任务的理解，达成目标共识，明确责任担当，做好协同站位，切实提升战略理解、经营计划制定与执行等相关能力，确保年度目标达成。

财信智慧服务在行业中取得的成绩，与其在人才培养方面对长期主义的坚持息息相关。注重公司内部人才培养，构建财信智慧服务集团人才培养体系，并让这套体系成功运转起来为企业源源不断地造血，一直是财信智慧服务集团坚持的重要策略之一。去年，集团耗时8个月，进行了首届后备项目经理培养计划。历经多层选拔、集中培训、在线提升、跟岗学习、轮岗实践等环节，为公司规模化发展，高质量经营提供了坚实的人才保障，首开内部培养与发展之路！

战略解码！

财信智慧服务集团中高层管理人员

主题培训大演练

文/ 集团总裁办  严旭 

2021年1月初，国家住建部提出物业服务要融入基层社会治理体系、鼓励物业企业统一管理在管项目周边老旧小区、完善物业服务价格形成机制、鼓励企业探索“物业服务+生活服务”模式等，被认为是近年来官方对物业行业最系统的发展指引，也为优质物业企业开辟了新的发展空间。财信智慧服务以政策指引为准绳，提出并执行了“速度第一、科技优先、注重基础服务和品质，多种经营并重的战略打法”。

2017年以来，财信智慧服务集团以股权合作和单项目拓展并举，不仅实现了管理规模的弯道超车，还提出打造泛物业产业运营商的目标。2020年，财信智慧服务推出财智云智慧服务体系V1.0，包括基于全面量化的智慧物管体系、智慧物联平台、“怡+”生活平台三大板块。“百城五百万”的中长期目标达成也将从人才培养方面获得具体且坚实的支撑。

圣堤亚纳项目1号楼1单元6楼西户业主叔叔身体不适需要去管城中医院做小手术，阿姨也刚生病处于恢复期无法陪同。客服管家宋志衡和外包秩序主管王浩伟得知后帮助将老人送到医院，业主身体恢复后赠送锦旗表示感谢。

2020年12月，西南区域云贵分公司幸福小区项目工程部值班人员巡查发现电梯地坑抽水泵异常，导致电梯积水无法排除，刘君儒连夜处理，及时解决问题，排除安全隐患，并保障了业主的正常生活秩序不受影响。

2021年1月19日，刘君儒获得A6-29-1业主赠送“真诚周到 细致贴心”锦旗一面。

北方区域河南公司圣堤亚纳项目：

幸福小区工程部刘君儒：

财 / 信 / 品 / 质

物业精神

幸福小区秩序部贾太志：

2021年1月19日，南方区域海南公司兆南熙园项目业主对物业帮助疏通厨房堵塞并清洁消毒的服务表示感谢

2020年12月30日，南方区域深圳公司幸福小区秩序部贾太志与李福容在巡查时捡到了一个钱包，钱包内有身份证、银行卡及大量现金，两位工作人员立即将钱包交到物业服务中心上报，经监控调取及身份证信息核对，确认了就是A1的业主徐叔叔。随即联系上了徐叔叔，徐叔叔来到客户服务中心认领回了他的钱包。

2021年1月1日，业主徐叔叔手捧锦旗来到幸福小区客户服务中心，表达对秩序部贾太志及李福容的感谢。

海南公司-兆南熙园：

2021年3月12日，西南区域重庆公司帝都广场工程部员工对B塔4107户内屋顶出现的漏水问题为业主细心讲解原因，多次上门查看并积极处理，业主特赠送锦旗一面，感谢工程部的耐心和细心。

2021年2月3日晚，西南区域重庆公司九阙府项目秩序部谈中莉通过外围监控发现可疑人员，并通知领班李明鑫及巡逻岗段长清查看，抓获一名盗贼。经核实被盗物品为项目旁边首创•禧瑞山河工地内门窗等材料。此举避免了重大经济损失，获首创•禧瑞山河及总包单位高度表扬，特送锦旗一面。

重庆公司-九阙府：

重庆公司-帝都广场：

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