财信智慧服务集团企业期刊创刊号（第1期）

第一期

专/为/您/的/品/质/生/活

2020 年

创刊号【2020/5】

未来已来，财信智慧服务的思与变——写在财信智慧服务品牌升级一周年之际

明确标准、严格选拔、精准培养

心有所向 目标必达

——财信“怡＋健康”健康主题月案例分享

总       编：李登峰

主       编：凌   艳

执行主编：严   旭

特约编辑：迟珍洁   何    莹  周琳亮  苟   侨 

                  王紫黎   李   薇  侯秀娟   康诺石

主办单位：财信智慧生活服务集团有限公司

公司地址：重庆市江北区红旗河沟红黄路1号兴业大厦21楼

邮      编：400020

联系电话：023-67891666

网      址：www.casinwy.com

投稿邮箱：yanxu@casinwy.com

2020年5月  总第1期

Casin Smart Service Group CO.,LTD

奋斗进行时系列报道 

回眸这一年，砥砺奋进正当时！

铿锵玫瑰逆风绽放——奋战在抗疫一线的“全能侠”客服主管

铿锵玫瑰逆风绽放——物业好管家 业主贴心人

“艺”述2020

特别策划

复盘

智慧生活

目录

Contents

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      过去几年，中国物业企业发展稳健。中指院研究显示，2019年中国物业百强企业营业收入均值突破10亿元，同比增长17.38%；百强企业管理面积均值达4279万平方米，同比增长15.08%，市场份额提升至四成，行业集中度进一步提高。

       新冠肺炎疫情之下，作为社区防控重要环节的物业企业的价值被二次发现，物业企业发展受到各界关注。同时物业企业在资本市场也表现亮眼，上市物企规模持续扩张，经营业绩稳步提升。

      自2019年“财信物业”升级为“财信智慧服务”以来，我们秉承“专为您的品质生活”企业使命，提升品质，拥抱科技，开拓创新，持续释放出品牌的价值。 身处物业行业发展的黄金时代，财信智慧服务在品牌升级一周年之际，站在行业发展的风口，也有自己的一些思考。

文/财信智慧服务集团董事长 薛茫茫

未来已来 财信智慧服务的思与变

——写在财信智慧服务品牌升级一周年之际

▌物业费上调难，人力及物料等成本上升

行业潜在的挑战

▌房地产行业发展速度趋缓，新增物业资源增长速度降缓

      

我们需要回答的三个问题

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财信智慧服务的答案

▌不忘初心，以服务品质为本

▌增效拓展，以提升盈利空间

▌突破创新，助推企业持续成长

      2019年，我们投入了大量的资金和资源，整合行业内顶尖的软硬件能力，全力打造面向物业企业尤其是第三方物企的数字化运营平台，着力输出数据驱动经营体系、数据驱动内控管理、数字化外包供应链体系等，把行业当中顶尖水平的理念、思路、方法量化为数字化的解决方案，帮助物企提升管理水平，降低运营成本，提升客户满意度。

    数字化运营平台也涵盖了增值业务，平台把客户管理者和我们的合作伙伴有机地结合起来，构建了新型的数字化生态，充分挖掘适配物业的数字化商业场景，为物企赋能，从一个单纯的物业服务企业向全新的基于数据驱动的社区生态综合服务商转型。

        简单地降低成本作为利润增长空间，很可能影响到业主的满意度，不是最好的选择。财信智慧服务将客户研究作为一项非常重要的工作，成立了研究院，从客户研究、行业及标杆企业研究、商业模式研究及品牌规划方面，针对数字化如何提升物业服务的能力，科技如何优化社区资源运转效率，商业如何更好的适配不同物业业态，更好扎根于社区对业主提供可感知、有差异、有价值的服务等课题，建立数字模型，帮助物业企业根据区域与项目类型的不同，提供满足客户需求的最优解决方案。

财信智慧服务培训学院

       优质服务的根源在于优秀的服务团队，为此，2019年我们创办了财信智慧服务培训学院，基于公司的发展，致力于后备人才梯队建设、员工在岗能力提升、文化传承和内部知识管理，为组织能力提升提供人才培养、效能提升的解决方案，帮助员工持续成长。 

       财信智慧服务培训学院建立城市公司负责人培训课程、项目经理培训课程、客服管家培训课程，采用线上培训与集中授课等形式，培养高素质员工队伍。我们还与国内优秀大专院校合作，共同培养优秀的物业管理人才。 

市场发展

       财信集团董事局卢生举主席将物业作为集团战略发展重点，财信智慧服务坚持速度第一，科技优先，实现有质量的高速发展，向中国物业行业领军型企业奋进。

合作共赢

       财信智慧服务聚焦服务品质，以满足客户需求为核心，打造自身的培训体系、信息平台、研究机构，构建了企业核心竞争力。在未来，我们希望与行业里的合作伙伴一起共同经营、共担风险、共享收益，解决行业痛点，促进事业发展。 

        财信智慧服务愿与行业同类企业合作，与优秀的生态圈伙伴合作，从生态共享开始，深入平台携手发力，开启品牌化发展下的角逐，共襄事业宏图，为行业的发展贡献力量。

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明确标准、严格选拔、精准培养

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      随着行业的不断升级，物业行业发生着深刻的转变：劳动密集向知识密集的转变、从地产附属向独立发展的转变、从单一服务向多元经营的转变，行业的升级和转变必将促动人才的升级和发展，财信智慧服务需要什么样的后备管理人才，才能顺应行业所需，承接公司的战略和发展呢？财信智慧服务培训学院通过对城市总经理和优秀项目经理的访谈调研，同时结合行业的研究报告和管理测评数据，勾勒出以“经营能力、市场能力、团队能力、通用能力”为核心的“4A”城市总经理和项目经理的能力标准（图1、图2），这既是选拔的起点也是培养的重点和终点。

图/文：财信智慧服务培训学院培训经理  周琳亮

      在人才培养和发展的领域一直流传着“对于优秀的领导者70%是选的，30%是培养的”说法，后备人才选拔的重要性不言而喻。如何选拔出符合公司要求的后备人才呢？

    培训学院提出了：用清晰的用人标准去选人、用有选人能力的人去选人、用科学合理的流程去选人的方法论。前文所提到的“构建标准”即为建立清晰的用人标准；所谓具有“选人能力的人”是指在选拔的过程中需要邀请到熟悉行业、精通公司业务和熟知公司文化的管理者共同参与到选拔过程中，避免机械的运用指标和数据公式而忽略了“伯乐”的重要因素；最后，科学合理的选拔流程也是重要的保障，培训学院建立起以背景履历审查、360°民主评议、中高层管理人员发展测评、综合面试“四位一体”的选拔流程，在每个环节都采用可量化的指标设定，从候选人的关键历练、教育经历与经验背景、专业知识和必备技能、素质能力和个性特质等方面，进行多维度的考察，在这个过程中既要考虑“才”的因素，还要考虑“德”的因素，确保我们的后备人才“德才兼备”。

图1 后备城市总经理能力标准

图2 后备项目经理能力标准

严格选拔

财信智慧服务培训学院后备人才培养迈出坚实步伐

        “我们要按照招聘与选拔、培养与发展相结合的原则，通过人才测评，绩效评估、动态激励等机制的建立，真正发现人才，做到能者上，庸者下，对于不适岗人员坚决予以淘汰。我们要推行以人为本的人力资源管理，保持组织的活力，让员工成长有空间、发展有平台。我们要充分调动员工的主人翁精神、积极性和创造力，在促进公司发展的同时让员工实现自我价值”。

        ——摘自《新的展望、新的开局、新的起点》财信智慧服务集团2019年度表彰暨2020新春团拜会董事长讲话稿

PRESENTATION

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       强认知，对于选拔出来的后备人才并不急着立即导入各种培训，而需要建立对自我、对岗位、对公司的正确理解和认知，充分激活自我在学习提升方面的动力，因此后备人才培养的“第一课”需围绕着自我检视与剖析、公司战略和文化解读、岗位的角色认知等方面开展。

       补短板，这里的短板既有团队的短板也有个人的短板；短板既来自于自身能力不足，也来自于公司发展对岗位提出的新的要求，针对团队的共性问题和公司要求，培训学院建立起分别适合后备项目经理和后备城市总经理的（图3）、（图4）两套课程体系，采用导师辅导、轮岗锻炼、集中培训、考察交流、行动学习等多措并举的学习形式

【财信智慧服务培训学院简介】

    2019年年底，财信智慧服务培训学院正式成立，学院服务于公司“三个一”战略，致力于后备人才梯队建设与培养、员工在岗能力提升、文化传承和内部知识管理，为企业发展和个人成长加速。

    培训学院从内部人才选拔培养和在岗能力提升两个方面，分线条解决内部培训需求，依托于网络学习平台加线下培训的方式解决效率和覆盖率的问题，通过训战结合的方式，将后备人才的选拔、培养、任用形成统一规划，由培训学院牵头，各城市公司落地，为公司发展解决人才梯队及能力匹配问题。学院目前除已正式启动的两个后备人才项目以外，学院也正在积极规划和建设“慧•管”、“慧•创”、“慧•战”、“慧•援”等课程体系，为物业基础服务、社区综合服务、市场拓展及后台职能条线赋能，以切实提升各层级在岗员工的专业技能水平。

    未来培训学院还将进一步与行业相关的职业院校开展合作，探索并建立物业专业人才培养的标准流程，建立行业各类专业人才的课程体系和师资队伍，共同努力和提升人才培养的实力和水平，铸就业内人才培养的新高地。

“训战结合”帮助后备人才得以快速成长和提升。同时，培训学院结合培养对象自己所制定的IDP成长计划，帮助其协调和匹配资源，并给予学习方法的指导，以满足其个性化的学习成长需要。

       促发展，正如财信智慧服务董事长在2019新春团拜会所言：“我们要按照招聘与选拔、培养与发展相结合的原则，通过人才测评，绩效评估、动态激励等机制的建立，真正发现人才，做到能者上，庸者下，对于不适岗人员坚决予以淘汰。我们要推行以人为本的人力资源管理，保持组织的活力，让员工成长有空间、发展有平台。”公司将建立起能上能下的干部管理机制，设定干部的任职资格，建立起干部的内部竞聘机制，给予后备人才成长和发展的空间和渠道，形成人才流动的良性循环，为公司和个人的发展加速。

精准培养

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奋斗进行时丨

回眸这一年，砥砺奋进正当时！

       在平凡工作中追求非凡的精神动力，对工作中每一次的进步的感触、对同事每一份付出的感激、对职业的热爱、对事业的执着、对公司未来十足的信心，激励自己，成就自己，也感染他人。我们将共享我们的经验，为每一位家人赋能，让大家共同成长，并将学到的知识与实际工作接轨，早日达成公司目标，贯彻公司政策，把企业战略、规划转化成为效益和成果，不断奋进完成预定目标。      

        这一年里，我们一起战斗，并肩携手，砥砺前行。市场拓展的路演，精挑细选的团队成员，每一位成员都是项目的佼佼者，公司本着“顺应时代的潮流，在不失传统服务理念的同时，融入了智能化的管理，让我们的服务更加贴心，周到。通过“路演”让业主们能够充分体验高品质美好生活乐趣，时时感受我们提供的周到体贴、细致入微的服务。

        只有奋斗的人生才称得上幸福的人生，也只有奋斗的民族才能克服一切艰难困苦，实现伟大梦想。习近平总书记说过：“中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。”2020年的新冠肺炎疫情不仅是对全体中国人民的一次大考，更是对财信智慧服务集团湖南公司的伙伴/战友们的一次大考。

        回眸这一年，我们一起走过、一起成长、一起赋能， 我们在体验着责任、奉献、协作、自信、勇气带来的成功喜悦后，每个

人深刻感受到“携手共进，合作共赢”的精髓，以及作为团队的一员所要承担的责任。        

        这一年里，我们组织了“携手共进，合作共赢”项目经理训练营、“点燃理想星空，携手奔跑前行”弘领袖训练营、“赋能执行力28天”财信精英训练营……通过这一年的各类训练营活动，让大家在紧张的工作与压力下，亲近大自然，放飞心灵，提高工作效率，为公司的人文建设及可持续发展奠定了坚实的基础。

文/财信智慧服务集团南方区域公司湖南公司市场经理  黄忠立

活更美好！一切服务业主，一切为了业主，责任重于天的职责。

        这一年里，我们一直奋战在抗”疫“前线，从日夜守卫小区门岗第一道防线，到园区内每日无死角、高频次消杀，再到安排专人上门为业主配送生活物资，他们以坚守的姿态、高水准的服务为业主筑起了一道严密的防护罩。疫情期间涌现出一批最美的逆行战疫物业人， 这样一群硬扎的湖南公司财信物业人高喊：“抗击疫情，我愿意为您守护”！他们一直以来的辛勤付出不仅受到了业主称赞，还得到了爱心业主的馈赠、政府有关部门的表杨和收到了业主主动缴交的物业费，而这些都是属于湖南财信物业人的战“疫”勋章！

        这一年，是湖南财信物业人突破自我，倍速成长的一年，坚守“固本”的同时积极探索，不断创新。继续保持工匠精神深耕细作修炼内功，持续规模扩张且积极促成物业市场良性发展，提高企业的知名度。坚守“专为您品质生活”的使命为更多的业主提供高品质的生活服务体验。坚持“追求卓越的激情和智慧、实现对客户价值的承诺”这一核心价值观。为践行“让生活更美好”的业主文化，以及呈现出“一起快乐不简单”的工作结果和全年度工作目标的实现而砥砺前行，不断努力！

        公司是一艘船，船上是我们的兄弟、姐妹、战友，我们有一个共同的梦想，我们是一群实干的人，我们在一条砥砺前行的奋进航行道路上，共同努力，一起奋力推动公司这艘大船往既定的目标快速前行！

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奋斗进行时丨铿锵玫瑰逆风绽放

       防疫工作开始的几天，西城街道办、社区居委会要求回金坛的人员到政府部门报备行程。郭主管在筛查过程中，从一位业主口中得到信息“×××业主在另一个微信群说是从湖北回来的”。郭主管马上上门了解该业主的情况。开始，该业主不承认是从湖北回来的，在掌握了该业户是故意隐瞒行程的情况后，郭主管实时举报给政府相关部门，经过公安人员核实确认该业户是从湖北回来，马上对该业户实行了隔离管制措施。

       疫情期间，居家隔离业户数量增加，日常用品购买、配送成了一个大问题，郭主管变成了“全能侠”，推出便民小推车，为小区居家隔离人员和行动不便业主送快递、送生活物品，保障了隔离户的正常生活需求。

郭静萍闪光荣誉：

1.在2018年度金坛区物业管理工作考核中，郭静萍荣获常州市金坛区物业管理工作领导小组授予的“诚信物业、美丽家园”活动优秀个人奖

2.2018年被城管局授予年度“优秀联络员”个人奖

3.荣获2018年度公司“业务能手奖”个人奖

4.荣获常州市金坛区物业管理工作领导小组授予的2019年度“党建引领红色物业”创建工作优秀个人奖

5.获评深圳公司2020年四月“每周一星”荣誉称号

       此次疫情期间，郭静萍主管心系愚池湾业主，放弃春节休息，积极做好愚池湾防控措施，亲自带领愚池湾员工队伍，严查出入人员及车辆，封闭小区南门出入口，杜绝外来人员进入小区。曾有政府部门领导假扮业主暗访，尝试蒙混进入，也被拦在门外。事后，暗访领导给予愚池湾多次表扬，在西城区街道办防疫会议中，将愚池湾严格的管控措施作为严防控制规范标准进行宣讲。

       有些业主对严格的防控措施不理解，个别业主或许是因为在家封闭过久，脾气暴躁，甚至对物业服务人员进行谩骂、攻击和威胁。对此，郭主管表示理解，耐心地给业主讲道理，讲防控指挥部下发防疫指令的意义，讲“人传人”的疫情的危害性，讲疫情有可能会对自己小家庭、社会大家庭造成的伤害。久之，业主也表示了理解和配合，还为工作在第一线的物业人员送上饮品、食物、水果、防疫物品等表示感谢，此时，郭主管内心的压力与委屈都得到了释放。

郭静萍，南方区域公司深圳金坛愚池湾物业服务中心客服主管，自2013年4月入职以来，把愚池湾的每一位业主当做自己的家人对待，服务无微不至，工作兢兢业业，一丝不苟。多年来，郭静萍的服务工作受到了愚池湾业主、开发商、西城区委街道办以及愚池社区居委会等多方的表扬与肯定。

       来势汹汹的疫情让项目保洁员工的思想不稳定，都怕自己以及家人染上病毒，有些人提出了辞职。了解事情原委后，郭主管及时找清洁员工谈心，并从科学的角度对本次疫情进行分析，强调疫情防范要点以及工作中的注意事项。经过多次苦口婆心的劝慰，保洁员工们消除了顾虑，继续战斗在一线岗位上。

      2020年春节期间，许多外地业主回家后，主动到物业服务中心缴费，对小区物业疫情期间的管理和服务表示满意，即便他们人在外地，节假日、生日都有物业客服的电话、短信、微信问候，特温馨。有业主表示，郭主管在愚池湾做的客户服务工作让我们放心、顺心、安心。疫情期间，愚池湾物业服务中心还创造了一天收取4万多元的物业费的收缴记录。

       付出终有收获，2020年4月，愚池湾项目被常州市金坛区西城街道工作委员会评为“优秀物业管理项目部”。

——奋战在抗疫一线的“全能侠”客服主管

图/文：

财信智慧服务集团南方区域公司

行政部经理  徐宏宇

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        石洁，2016年11月9日入职，现任南方区域公司清远现代城项目客服管家，她的工作手机每天二十四小时都对每一位需要帮助的业主开启着，用贴心和爱心帮助业主解决一个又一个的难题，用负责和敬业回馈每一位同事和业主。看那飘扬的锦旗上，是业主们对她的感谢和肯定，看那锦旗上金色的美誉，是她汗水的结晶。

        偌大的城市，身边随处都是陌生人，一个微笑可以拉近彼此距离。石洁除了用心服务，她的笑容绝对也是争取小区业主理解支持的一大妙招，她的笑容真诚憨厚，“奔波一整天，疲惫的业主回家，谁不想看到一个微笑呢？”

        石洁积极勤奋，长期配合汇生活开展多经业务，在近期现代城车位代理销售促销业务中表现突出。她主动承担了几栋楼业主的沟通对接工作，经常晚上加班加点，取得了不错的销售业绩，仅用了半个月左右的时间，已销售了25个车位。一次有户业主凌晨一点多打电话给石洁，说自己平时都不在清远，现在回来了，要到地下车库看车位，当时睡得迷迷糊糊的石洁，立马起身，穿好衣服直奔车库，为业主进行详细周到的购买说明。

         石洁就是这样，把每一位业主当自己的家人对待，以自己的爱心帮助每一位需要帮助的人。只要有业主到物业服务中心反映问题，哪怕不是她管辖区域，她也总能主动站出来为业主排忧解难，经她处理过的问题基本上不会再有投诉。

奋斗进行时丨铿锵玫瑰逆风绽放

——物业好管家 业主贴心人

     图/文：财信智慧服务集团南方区域公司行政部经理  徐宏宇

奋斗进行时丨平凡岗位上不平凡的人

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        由于小区原始建设问题，下水经常堵塞。为了让业主过上舒适、安心的生活，工程部逐年对小区的下水管线进行改造。启用钩机将外层路面进行切割，再由工程部师傅将下水管线周围进行清理，重新布置管线，最后进行回填。待回填部位平整后，对破坏的路面进行修复。每一个流程工程师傅们都已经驾轻就熟，用最快的速度完成维修工作，不影响业主的正常生活。堵塞的下水井里异味刺鼻，身上时常沾染污秽，但工程师傅们从不抱怨，始终以微笑面对。

        小区消防管网老化，存在安全隐患，时刻危急着业主的生活。最近这一个月工程师傅们在品质助理蔡贲的带领

下穿雨靴、带头灯，不辞辛苦地穿梭在地沟、泵房，逐个排查漏水点，只为保证消防设备能够正常运行，小区业主幸福平安。

        日常的巡查、维修、设备设施的维护保养等是工程师傅每天的必修课，每天开展巡检、维保工作的同时，还要处理业主的报修事务。不仅如此业主屋内的水、电等的修理服务也都会找工程师傅来帮忙。对于业主的诉求工程师傅们从来没有推脱，虽然他们不善言辞，但总是尽心尽力的做好。

        项目的工程师傅们年纪都已经不小了，干起活来再苦再累都不怕，就怕这电子产品。最近两个月集团全面推行ERP系统的使用，这可难坏了工程师傅们。为了跟上集团的步伐，工程师傅们认真的听着讲解，生怕错过每一个细节。遇到不明白的地方就追着管家问，坚决不给项目拖后腿。

        从更换灯泡到设施设备的修护保养，从开水开电到线路管道的维修抢险，工程师傅们每天都在忙碌又紧张的工作中度过。工程部的工作既不轻松也不清闲，有时抢修会很危险，有时疏通会弄得满身污秽，可工程师傅们从来没有抱怨过。看着小区里点亮的路灯，看着正常使用的管道，看着正常运行的设施设备，此时工程师傅们才是最开心的！

         他们在平凡的岗位上深耕细作、默默付出，为小区业主营造舒适和谐的人居环境，平凡的岗位彰显他们的不平凡。高耸的大楼、精美的别墅背后有这样一群辛勤付出的物业人保驾护航，业主们才可以高枕无忧、安居乐业。

        “好人不愿干，孬人干不来。”说的就是物业工作难，不仅琐碎，而且繁杂。作为物业的工程人员更是这样，不仅要有一定的专业知识，而且最好还要是个多面手，既要懂得设备维修、管道疏通，又要懂得涂刷油漆、修补地砖……最关键的是要有很强的责任心。

        在吉林市有一个四季如画、静谧而优雅的所在——瀚林苑小区。这里的业主安居乐业，房屋持续增值，那是因为有这么一群默默付出的人，无论是酷暑还是寒冬，都在无私为业主的安定生活保驾护航，他们就是

——记吉林公司瀚林苑项目工程人员

图/文：财信智慧服务集团北方区域公司吉林公司品质部品质助理  康诺石

物业的工程师傅们！工程部作为物业公司的一个重要部门，对设备设施维修、保养、维护的质量，直接影响小区的品质和档次。他们最忙碌、最辛劳、最繁琐的那一部分，总是藏在“水面”之下，工程师傅的“主战场”或在地下车库不起眼的角落、或在阴暗的设备机房、或在楼顶天台上、或在排污井口里。我们常能看到的维修，只占他们工作的很小一部分。而检修、保养设备，预先排除隐患，才是他们最平常的工作。

图/文： 综合服务公司产品创新中心产品主管  鲜维葭

经验做法：

 财信城市国际于4月26日率先撞线，并以绝对领先优势夺得“客户数”与“销售额”的“双冠王”，赫赫战绩令人瞩目。其经验总结如下：

一、任务分配到人，层层落实，确保人人头上有指标，个个身上有担子。每位客服人员、主管及以上人员都分配有任务目标，每天实行目标完成公示。

二、发挥项目经理的领头雁作用，不仅给指标，也要给方法。面对活动推进过程中难度大，业主反馈不佳的情况，项目经理向莲将自己纳入任务分配，带头完成业绩指标；并一对一进行推广培训，要求管家利用与业主现场沟通、催费或接待来访业主、商家的时机进行宣传。

三、从身边人做起，发挥影响力，主动扩大战果。主管带头进行内部推广销售，提高员工参与度；项目全员带动身边亲友，推动任务完成。

四、突破瓶颈，解放思想，敢于创新。不拘泥于传统的C端销售，积极拉动团购业务，这是城市国际项目制胜的关键。每位员工都积极挖掘身边的团队体检需求，终于成功拉到一笔24000元的体检团单，超额完成业绩目标。

         财信 “怡+健康”首届健康主题月活动于2020年4月在重庆公司主城9大项目成功落地，并以36万的骄人战绩超额完成任务目标，实现了“ 怡+健康”品牌的亮相推广，标志着财信社区健康生活业务的正式启动！活动过程中涌现了一批先进集体及个人，更总结出了一套增值业务在社区落地的经验打法。

——财信“怡＋健康”健康主题月案例分享

优秀团队No.1—重庆公司城市国际

项目经理：向莲

达成业绩：客户数434人

订 单 量：97单

销 售 额：40207.5元

完 成 率：134.03%

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心有所向 目标必达

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经验做法：

        彭美容是财信沙滨城市的客服主管，在日常工作中有很多与业主接触的机会，对业主的家庭情况及实际需求有一定了解，工作过程中更能换位思考、对症下药，她的带货技巧包括：

        一、购买实物，为业主提供试吃，提高转化率。康养产品上线后，彭美容即刻购买了5斤西域美农灰枣亲自体验，并赠送给业主品尝，激发其购买欲望，业主试吃并认可了产品品质后，立马下单购买，形成良性循环。

        二、客户意向持续梳理，3日跟进更新一次。彭美容在日常的工作过程中，就注意与业主建立并保持良好关系，拥有较好的群众基础，获得了业主的广泛信任，这种信任成为她推广康养产品的有力基石。她通过客户点击的系统提醒，时时关注客户购买意向，及时跟进询问、解决客户疑虑、推动产品成交。凭借一如既往的耐心细致，以业主为本、换位思考，她在活动中完成了非常优异的成绩。

        三、以业主需求为本，发挥主观能动性，攻坚克难。10-7-7业主通过彭美容的朋友圈分享，对598元的体检套餐产生了极大的兴趣，一下子购买了4单，但一开始由于对产品认知不清，在同事引导下产生了质疑并发起了退单。彭美容了解情况后第一时间与业主沟通，并联系体检中心对套餐内容进行了详尽解释，终于打消了业主的顾虑。业主到店体检后非常满意，又追加了2单，并准备把明年的全家体检也交给我们。通过本次康养活动，不仅推动了产品销售，也增加了客户信任感和满意度，这才是我们“财信怡+健康”的初衷所在。

经验做法：

       财信沙滨城市厚积薄发，于4月28日成功撞线，超额完成业绩目标，并以190单的订单量获得本次活动的“销量王”，彰显出强大的团队凝聚力和战斗力。其经验在于：

        二、深入体验测评产品，将最真实的感受传达给员工和用户。活动启动后，项目经理沈力伟带头示范，号召员工纷纷解囊，亲自购买体验；客服主管彭美容、秩序主管高阳等员工积极踊跃、业绩突出；在获得对产品的全面理解和信任后推荐给身边的亲朋好友及业主购买，从而快速有效提高了成交率。

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优秀团队No.2—重庆公司沙滨城市 

项目经理：沈力伟

达成业绩：客户数346人

订 单 量：190单

销 售 额：30960.8元

完 成 率：103.2%

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优秀个人No.1—彭美容

所在部门/职位：

重庆公司沙滨城市/客服主管

达成业绩：客户数 350人

订 单 量： 41单

销 售 额：8900元

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经验做法：

        陈倩2019年4月来到公司，担任重庆经营部生活助理，负责城市国际等项目多种经营产品的落地实施及16个业主社群的运营管理。在本次健康主题月活动中，她始终保持着“客户数”与“订单量”第一的好成绩，成为名副其实的“带货王”。她的带货技巧在于：

        一、角色转换，产品亲自体验之后现身说法。陈倩自己购买了洁牙和草莓产品，体验之后，她发现“怡＋健康”的洁牙产品，性价比更高，服务态度和洗牙技术更好，因而在向业主推广时她更有底气。业主使用后，她会第一次时间询问其使用感想，从而增加持续推广裂变的说服力。

        二、坚持客户至上、关注细节，用心服务。有位体检意向客户，由于工作原因，习惯在凌晨一点联系陈倩进行咨询，她则会根据业主的时间进行调整；由于体检套餐的优惠力度太大，业主对套餐内容是否能全部检查有疑惑，陈倩会图文并茂地进行详细解答，打消业主的顾虑；并举出自己过往的体检经历来突出本产品作为业主专属福利的超高性价比，通过3-5次的交谈最终成交两单；成交之后还不忘温馨提醒，有问题欢迎随时咨询，全程为业主服务！

经验做法：

        游燕是个外向开朗的90后，担任重庆经营部生活助理，负责北岸江山等项目多种经营产品的落地实施及数个非财信项目的社群运营。在本次活动中客户数及订单量均名列前茅，取得了不俗的成绩。在带货过程中，她也形成了自己专属的销售小“套路”：

        一、从实际出发，因地制宜，务求实效。游燕在运营过程中，会根据社群特性及购买情况选择推送品类及时机，如一天中相对空闲的午休或晚上下班时间浏览量增多，是推送群信息的合适时段；又如产品刚上线的头几天是成交的最佳时机，她会在这几天推送更频繁一些；此外，她还会在话术模板的基础上着重强调产品爆点，这样更能吸引业主们点击购买。

        二、锲而不舍、持之以恒、方得始终。在推广体检套餐过程中，一位业主年龄稍大，不太擅长使用手机购买产品，游燕非常耐心地给她解读产品，一步步教她操作，在她的帮助和引导下，业主一次性购买了两份体检；在樱桃推广过程中，一位业主小姐姐想送给外地回重庆的朋友，但又怕樱桃不好存放、甜度不够而有所顾虑，游燕不厌其烦地各处打听，拿到了已购买业主的反馈好评截图，终于说服了小姐姐成功下单。

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优秀个人No.2——陈倩

所在部门/职位：

重庆公司经营部/生活助理

达成业绩：客户数 389人

订 单 量： 51单

销 售 额：6905元

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优秀个人No.3——游燕

所在部门/职位：

重庆公司经营部/生活助理

达成业绩：客户数 350人

订单量 ：21单

销售额：6094元

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        春风十里，健康到家，首届健康主题月活动为初生的“怡＋健康”品牌画上了浓墨重彩的一笔，走稳了业主需求挖掘、健康社区打造的第一步，所有团队和个人的努力都值得我们鼓掌。

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“艺”述2020 | 一周年纪念祝福

书画：财信智慧服务集团重庆公司中央大街秩序维护员  周林云

书画：财信智慧服务集团重庆公司中央大街秩序维护员 周林云

司庆有感

——湖南公司罗艳霞

恭闻吾司庆周年，

贺客盈门瑞气延。

财聚山城乾坤定，

信步九州宏图宣。

智者云集志万千，

慧心独具悟真篇。

生平畅饮樽中酒，

活水源流满福田。

周而复始物业缘，

岁月峥嵘心若坚。

快意人生知音伴，

乐娱初度谢宾筵。

司庆有感

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  拍摄：财信智慧服务集团财务管理中心文员   何倩云

拍摄：财信智慧服务集团财务管理中心文员

何倩云

拍摄：综合服务公司平面设计师   赵铭飞

员工作品赏析

2020

“    艺    ”

述

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