营运华南分中心
2023
8月
总第十期
CONTENTS
目
管理应知
-总公司半年工作会议
他山之石
精彩回顾
“勤思工程”读书活动方案
录
-营运半年工作会议
-优秀干部员工经验分享
分中心十周年活动精彩展示
太享读
-华南分中心半年工作会议
总经理室荐书《流程管理》
管理应知
7月24日，公司2023年年中工作会议暨党建及党风廉政建设工作会议在红旗渠干部学院召开。
公司党委书记、董事长顾越指出，上半年公司以高质量党建引领高质量发展，党建主题教育、领航工程、监督机制等方面成效突出，经营工作圆满实现了“两优、两持续、两好、三性”的目标。
三季度要围绕“攻坚”主题，全面深入推进主题教育，加快推进战略3.0建设落地，创新推进“四重三新”新举措，集中力量抓好“防汛抗台”，以“三个最大”核心任务为抓手，增强发展动能，全面开创可持续高质量发展全面突破的新局面。
公司党委副书记、总经理曾义指出，三季度要扩大突破的幅度，巩固“四超”的厚度，领跑高质量发展的新强度，为全年收官胜局打下坚实的基础。
总公司2023年年中工作会议暨党建及党风廉政建设工作会议
管理应知
最大政治任务
以学促干、以干践行，
高标准完成主题教育
最大风险
巩固成果、创新突破，
高质量化解发展
最大挑战
精准施策、协同发力，
高效能应对风险
四重：
重要机构 重要区域
重要客户 重要产品
三新：
绿色保险 农业保险
科技保险
关键词
“四重三新”
“三个最大”
坚持集约方向
一张蓝图绘到底，一以贯之干到底
坚持问题导向
把补短板、解难题作为进一步打开工作局面的出发点和突破口
坚持三效同向
最大化的统筹好风险、成本和体验，实现效益、效率、效果的更大突破
三季度攻坚总体要求：聚焦四重点，奋战攻坚季
公司任务
突破攻坚
集约项目
深化攻坚
专业减损
强化攻坚
服务透明
分类攻坚
AA01、四重3442
在线理赔、线上线下一体化布局
大灾应对风险减量、减损指标再加码
投诉降量、大客联服务优质
张渝总提出三个”坚持“
营运半年工作会议
持续贯彻“5个贡献”“5新任务”“3进突破”的工作目标，确定“2升3降3强化1落实”9项任务，助力2023年可持续发展突破年度顺利收官
华南分中心半年工作会议
下半年重点工作落实要求：
落实“四重”服务
1
落实
3
强化
强化通赔一体
强化大灾应对
强化创新应用
3
降
车物攻坚降赔
人伤攻坚降赔
司内投诉降诉
2
升
在线建设提效
一站通办提温
方案要精细，要全面详实可做
过程要跟踪，要及时预警纠偏
结果要运用，要定期评价考核
流程要优化，要定期复盘完善
根据总公司“太享读”主题活动要求，为提高干部员工的系统流程意识，优化流程设计方法，营运华南分中心开展2023年度“勤思工程”读书培训活动。
总经理室推荐书籍《流程密码》
读书学习
- 开展视频线上学习课程；
- 适时开展集中学习和读书会，多种形式开展学思互促；
- 必修人员应结合学习内容，基于本职工作提交流程优化方案和建议。
工学结合
“小文豪”与“悦读者”
- 分中心员工可结合推荐书目和学习内容，撰写读书感悟，朗读精彩片段、录制提交。
- 分中心员工可以推荐书目或“太享读”品牌为主题，制作长图、短视频、易企秀等内容。
“有爱策划”
上述投稿内容，分中心将择优推荐至总公司
投稿和采用情况计入“勤思工程”活动积分
我是领读人
太享读
“勤思工程”读书活动
荐书
总经理室
营运转型提升的要求倒逼内部流程再造和管理机制重塑，而要重塑基于客户思维的流程，特推荐章义伍老师的最新力作《流程密码》，该书呈现了可复制的管理精髓，对我们的内部流程再造具有可借鉴的意义：
平庸的企业之所以平庸，是因为缺少优质的流程。大多数企业中的大多数员工在大多数时间里都是在没有优质流程的状态下工作的，这直接导致了产品和服务的不稳定性。
一流的企业家善用系统要素，打造一流的业务流程和管理流程，用规范化实现规模化，打造企业可复制的商业模式。
《流程密码》推荐语
太享读
你会明白麦当劳在卖汉堡包的背后，其实是在卖一套快餐复制系统-环环相扣的三大核心流程。业务流程：凡有岗位，必有流程；训练流程：凡有流程，必有训练；督导流程：凡有作业，必有督导。
优质流程，不仅是一个个工作环节的逻辑串联，更是能够帮助人们快速掌握工作方法的运营体系、训练体系和督导体系。优质流程的设计应符合3大黄金准则-简单化、专业化和标准化。
流程优化是企业进步的阶梯，让我们一起学习《流程密码》，更新我们原有对流程的认知体系，尝试去做出改变。
培训活动
太享读
他山之石
根据公司重要会议精神，为树立先进榜样，加强宣传学习，本年度《华南勤思》开设“他山之石”栏目，定期刊发各条线优秀员工的经验分享，营造“先进人人学”的良好氛围。本期“他山之石”，我们聚焦以下优秀员工：
客服运营部 尹旋旋 投诉受理岗
他山之石
他山之石
刘清娜
“服务创造价值,专业赢得信任”是我的工作服务理念；作为中层管理干部，工作中我始终保持严谨认真的工作态度，以身作则用自己的实际行动做好榜样；工作分享没有太多华丽的语言表达，更多的是源于个人工作最朴实的体会；工作中保持向上思考，紧跟中心及部门运营管理步伐；做好承上启下管理作用，上做好各项工作落实,下完成各项工作平稳落地。
陈新鹏
个客理赔运营部
理算核赔功能区经理
客服运营部
电话服务功能区经理
一、保持创新力：如何在工作中保持好？首先从点上学习积累，了解已上线项目的自动化解决方法，保持每月至少两点以上自学；另外从面上去洞悉流程背后的密码，保持每月至少一次对各种流程的重新梳理，明确各环节的必要性，缩环节、减节点，保持长期的创新能力。
二、巩固推动力：在周期推动经验中，做好方案举措的执行落实，从1对9转型为重点机构、重点服务中心的专项推动，定期做好指标预判，持续收集分公司意见，巩固有效推动动作，形成高效推动升级方案，巩固专项推动力。
经验分享
经验分享
01
客服运营部 刘清娜 电话服务功能三区（经理）
个客理赔运营部 陈新鹏 理算核赔功能区（经理）
线上运营部 徐佳琦 线上作业岗（组长）
综合支持部 田元 成本管理岗
工厂标杆组长——躬身入局、求精务实、勇于挑战。
指标展示：带领广东2组4月实现人均产能380件，工厂整体排名第2，区室排名第一；整体时效4.9天，工厂整体排名第2,区室第一；未决管理人均58件，低于目标值60，各项指标整体综合管控良好。
线上理赔是理赔全流程一体化作业的工作，作为管理者，要下沉一线，了解成员、洞察客户需求，以服务客户经营为目标推进各项工作。管理上：首先要统一思想、细化目标。团队作业不是单兵作战，要凝集每一个成员的智慧与力量，将个人能力与团队贡献有机结合，最大程度发挥价值。目标要清晰、具体，会让工作推动有方向、人员有动力。
打造执行力强的高效团队。崇尚高效工作、能者为先，对标一流、看其先进，全员要有危机意识、竞争意识、学习意识，也要落实传、帮、带，确保落后人员不掉队、不气馁。平时组织大家多沟通、多反馈、多总结、多输出，营造团队的健康向上的良好氛围。最后，管理者要严于律己、以身作侧，向上保质、保量、保进度的完成各项指标工作，向下要团结队伍，发挥各有所长，实现互惠共赢。
徐佳琦
线上运营部
线上作业岗组长
经验分享
他山之石
田元
综合支持部
成本管理岗
2019年5月怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进公司的大门 ，转眼已过四年。这几年对工作最大的感悟就是“态度决定一切”， 客服这个工作最重要的就是态度和语言表达，也就是说话的艺术，要抱着敬畏的心态对待每一个客户，作为太平洋客户服务中心的一名员工，我热爱自己的本职工作。长期以来，我始终秉持“用专业与真诚赢得感动”的服务理念，不忘初心。我认为要做一名合格的客服人员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及专业知识，是作为一名合格客服人员不可缺少的条件。
尹旋旋
客服运营部
投诉受理岗
作为综合支持人，工作较繁杂，日常工作要做好计划和分类，个人经验主要为：
快速果断：列计划，分重点，分先后，井然有序逐个完成，拒绝拖延，当天的工作当天完成；
准确周到：做事要果断，学会分析，抓住重点，注重细节，做事专一，避开杂念高效率完成工作；
不定期审视自己：路遥《平凡的世界》中说过：生活不能等待别人来安排，要自己去争取和奋斗。
相信自己，前进缓慢没关系，只要不停下来，那就一直在进步。
经验分享
经验分享
他山之石
精彩回顾
（1）一场大型文艺汇演庆典
（2）一部分中心十年宣传片
（3）一场爱党爱司合唱比赛
（4）一场家庭亲子主题活动
（5）一项杰出贡献员工表彰
2023年6月，在营运华南分中心成立十周年纪念日到来之际，分中心举办了“十个一”系列纪念活动。
（6）一份与中心同成长礼品
（7）一张员工个人职业照片
（8）一次员工爱司感言征集
（9）一场驰骋绿茵飞盘比赛
（10）一餐我与中心同庆美食
2013-2023
精彩回顾
精彩回顾
精彩回顾
十年风雨兼程，十年携手同行。我们坚信，在总公司的正确领导下，在分公司、分中心的支持和帮助下，在华南人的共同努力下，华南分中心一定会在下一个十年，为太保营运事业的发展再创佳绩。
2023年6月3日是营运华南分中心成立十周年纪念日。6月2日上午，分中心举办“激扬十载，筑梦远航”十周年庆典活动，特邀嘉宾、分中心班子成员及分中心组长及以上员工、先进员工代表出席。
活动共分为三个篇章：忆往昔·流金岁月、正当时·踔厉奋发、向未来·再创辉煌。活动以开场鼓表演《吉祥天鼓》拉开序幕。活动播放了十年历程宣传片《星辰大海》，共同回顾了十年来分中心营运建设征程中的大事件。庆典活动对张炜、苏薇等20名“十年发展荣誉个人”，
坚持降本增效、优服降诉、有效管控风险的目标不变；坚持创新驱动、智能服务、智慧支撑的方向不变，向着“成为行业高质量发展标杆”的目标全面推进。
对林俊珊等2名“十年发展拓荒牛”，“湾区直通车”等5个“十年发展荣誉团队”通报表彰。6位先进员工代表演绎了成长故事，分享了他们的经历与心得，心怀感恩，满怀希望，一起憧憬分中心的新未来。由总公司领导、兄弟分公司及分中心总经理录制的《生日祝福视频集》的播放和历任总经理的寄语，将现场气氛推向高潮。活动以华南之声合唱团带来的合唱表演《心向远方》落下帷幕。
庆典活动上，分中心总经理用十个“十年”讲述了华南分中心十年来的心路历程，要求分中心紧紧围绕“有效益、
鼓舞《吉祥天鼓》（线上营运部）
星光不问赶路人，时光不负有心人。十年流金岁月，我们不忘初心，砥砺前行，一路乘风破浪，追随着太保巨轮稳健前行，驶向星辰大海。
分中心十周年活动精彩剪影
分中心十周年活动精彩剪影
特别感谢分中心领导们的倾情献唱，这是一份献给华南分中心的珍贵礼物。十年风雨同舟路，十年蓄势再扬帆。我们见证了华南分中心的发展，也见证了华南人拼搏进取、开拓创新的足迹。
十周年庆典精彩回放
十年历程宣传片
《星辰大海》
舞蹈《舞动岭南》（客服运营部）
小品《理赔那点事》（个客理赔运营部）
精彩回顾
精彩回顾
舞蹈《追光前行》（KOD舞蹈社）
成长故事演绎（客服运营部）
成长故事演绎（个客理赔运营部）
成长故事演绎（综合支持部）
她们是开疆扩土的勇士、逆风前行的战士、无惧疫情的卫士，转型跨越的猛士，十年风雨铸就十年成就，她们记忆犹新。
-苏薇、林俊珊、刘清娜、李迪
人生最幸福的事就是和一帮志同道合的人一起奔赴在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方。
-张炜
她充满青春活力、敢闯敢干，展现了华南青年专业进取、敢于创新、充满活力的一面。
-谭智丹
精彩回顾
精彩回顾
合唱《心向远方》（华南之声合唱团）
精彩回顾
精彩回顾
第四届合唱比赛
继承和弘扬五四爱国主义精神，喜迎分中心成立10周年，彰显员工积极向上和团结协作的精神风貌，以艺心见初心，5月11日，营运华南分中心举办“青春有歌正当10”第四届合唱比赛。
首先开展的是五四主题团日活动。活动对2023年优秀团干部、优秀青年员工、青年大学习标兵共40名员工予以表彰。 党支部书记亲切寄语青年员工：一是当以学习为基，不忘奋斗初心；二是当以创新为先，融入时代发展；三是当以担当为本，书写实干答卷，青年员工要立足分中心十年发展的交汇时点，与时代共同进步、与公司共同成长。
随后，“青春有歌正当10”合唱比赛开幕，共有10支来自各部室的合唱队伍参赛。经过一个多小时激烈的角逐，经三位专业评审的评定，披星戴月队的《Banaha+夜空中最亮的星》凭借热情似火的草裙舞、媲美原声的双声部演唱夺得桂冠。侧耳倾听合唱队《鱼戏莲叶间》荣获亚军；雪狼队《我的中国心》荣获季军。颁奖典礼结束后，在场人员合影留念，本次合唱比赛在大家的欢声笑语中画上圆满的句号。
指挥风采
精彩瞬间
歌曲：
Banaha+夜空中最亮的星
披星戴月队（冠军）
歌曲：
鱼戏莲叶间
侧耳倾听合唱队（亚军）
雪狼队（季军）
歌曲：
我的中国心
胡椒合唱队-New95500
你飞，我在线追队-和你一样
星星璀璨队—少年
飞跃合唱团-青春向太阳
youngyoung得意队—错位时空
炙热青春队-重返十七岁
颜值猴犀利队-灯火里的中国
关于颁发营运华南分中心十年发展荣誉奖项的决定
各部门、直属功能区：
为褒奖在分中心十年运营建设和转型发展中作出突出贡献的团队和个人，总结先进经验，树立标杆典型，激励鼓舞全体员工接续奋斗，开辟可持续高质量发展新局面，经研究决定，授予吕旭东、林俊珊2位同志为“十年发展拓荒牛”称号；授予张炜、苏薇等20名同志为“十年发展荣誉个人”称号；授予“湾区直通车”等5个团队为“十年发展荣誉团队”称号。
1.十年发展拓荒牛授予：
综合支持部：吕旭东；
客服运营部：林俊珊。
2.十年发展荣誉个人授予：
个客理赔运营部：张炜、吴增敏、陈新鹏、李国福、钟妍；
客服运营部：苏薇、刘清娜、李迪、张黛璇、邝泳仪、陈文珍；
线上运营部：黄继宁、杨进、范志燃；
创新推动SBU：汪洋、黄子敬；
技研基地SBU：王彦保；
质检反欺诈功能区：唐小辉；
综合支持部：谭智丹、何裕坤。
3.十年发展荣誉团队授予：
湾区直通车团队；
华南专业技研基地；
质检反欺诈功能区打假团队；
华南客户之声分析团队；
华南客联降本增效团队。
希望受表彰的团体及个人再接再厉，积极进取，为营运建设的高质量发展贡献力量。
中国太平洋财产保险股份有限公司
营运中心华南分中心
2023年6月2日
十年发展荣誉团队
十年发展荣誉个人
精彩回顾
十年发展拓荒牛
十年发展荣誉个人
精彩回顾
写给分中心十周年的感言精选
Happy tenth anniversary
爱司感言
见证你从无到有，做大做强；见证你集约经营，敢为人先；见证你疫情时同舟共济，共渡难关；同时，感谢你的责任与担当，为员工的身心健康保驾护航；感谢你提供良好的平台，让员工发挥才能实现自我价值；值十周年之际，祝你生日快乐，事业如芝麻开花节节高；以后的路，有你，有我，一起向未来！
质检反欺诈功能区-刁远强
2013年的十月，我加入了分中心这个温暖的大家庭，回首这十年时光，感到万分幸运和荣耀。十年的岁月洗礼，十载的辛勤耕耘，分中心经历了初创、成长和锐变，每一个发展阶段的规划与落地，都与公司高质量发展战略紧密相联，做出了我们营运人应有的贡献。
中心的成长也伴随着我的成长，在营运集约转型的道路上，我实现了个人的转型，通过不断的学习和坚持，扩展了许多新的技能，成为多能工，确保自己能紧跟中心发展步伐。这里不仅我们一起走过的十年，是见证，是回忆，也是我们下一个起点，一起加油！！！
技研基地SBU-余化玉
风雨同舟，患难与共，回首已然悠悠十载；踔厉奋发，赓续前行，未来仍是漫漫坦途。作为青年员工，感怀十年征程之艰辛，致敬开拓道路之前辈，庆幸共事者之真挚扶持。着眼向前，我们更应笃行不怠，奋楫争先，用青春与汗水为分中心未来十年描绘绚丽色彩！
综合支持部-何裕坤
有人说，三岁定终身，工作第三年遇见了你，便缘定终身；有人说，三年五载，承蒙厚爱，感篆五中；有人说，五年是青春，十年是忠诚，我感谢您成为我坚强的后盾，而您的点滴里也有我燃烧过的星火。那些年我曾说过，沧海桑田，您仍是盛世少年，踏心而来，意气风发。十年又十年，不知人生何十年，用吾有限的十年共筑您非凡辉煌的无限十年。
创新推动SBU-罗嘉怡
初来，公司就像是一片充满生机的沃土，给予了我无限的生机，助我发芽。
发芽，公司就像是一位和蔼可亲的园丁，给予了我学习的机会，助我茁壮。
茁壮，公司就像是一个散发温暖的太阳，指引着我前进的方向，助我成长。
感恩华南分中心的培养，祝您十周年快乐。过去您为我遮风挡雨，未来我陪您共见彩虹！
个客理赔运营部-霍锐明
时间飞梭，转眼间我在太保有7年时光了，感谢公司接纳了我，也衷心的感谢公司对我的磨练与培养，是你们让我找到了人生的方向，找到了勇往直前的勇气。在这几年中，有欢乐也有泪水，我庆幸我能坚持下来，其实人生最重要的不是站在什么位置，而是我们所朝的那个方向，大家一起面对一次又一次的挑战，令我没齿难忘的团体精神，这里一切的一切，都将深深地镌刻在我的心中、浓浓地定格在我的记忆里。真心感谢公司带给我进步，感谢给我关心关爱的领导、感谢多年相处的同事们。 最后祝福公司越来越好，一起顺利。
客服运营部-周木威
回望这十年，一路与您同行，见证了您从零到一的蜕变，从传统的作业模式升级为精细化的集约管理，跑岀了加速度，覆盖了全流程。未来，我们继续与您相伴，在营运AA01新模式下，继续走稳走好，续写新篇章，再创新辉煌！
个客理赔运营部-陈文柱
岁聿云暮，日月其除，不知不觉间我和华南中心一起度过了一轮春夏秋冬。这一年是不断“打怪升级”的一年。还记得刚上岗的我懵懵懂懂，但一年的时间很长，足以让一颗种子生根发芽，我学到了不少实用技能。期间也遇到不少问题和挑战，但我相信真诚才是必杀技，只要用心服务好客户就能化险为夷，解决问题。
这一年是自我和社会碰撞的一年。一年前我走出学校的象牙塔，世界没有我想象的那么美好，但也庆幸我一毕业就入职华南运营中心，这里没有我幻想中的职场勾心斗角，只有耐心指导我，热心帮助我的领导和同事，谢谢各位领导和前辈们的包容、教导、鼓励，让我能够适应新的环境，体验工作的乐趣。
感谢公司给的平台和机会，希望未来能和公司一起度过更多时光，我相信随着时间成长的不止有越来越大的年份数字，更有我们彼此工作上的默契，祝公司繁荣发展，蒸蒸日上，携手与共，用最初的心，走最远的路！
线上运营部-张微
十年匆匆过，华南真不错；十年如一日，不忘来时路；客服运营部，客户之声库；最美岭南音，服务暖人心；华南十周年，美好更向前。电话微信双渠道通畅，声音文字多样化呈现；服务有你有我更精彩，祝华南十周年更快乐！
客服运营部-郑林佳
精彩回顾
精彩回顾
6月3日，华南分中心迎来了10周岁生日。分中心工团联合举办“我与中心共庆生”大型亲子活动，活动以最具华南专业特色的“汽车”为主题，超过200位员工和子女代表一起认识汽车构造、动手制造赛车、参加游园会打卡，热热闹闹地为中心庆生。
认识汽车
制造汽车
可爱亲子作品
精彩回顾
精彩回顾
为庆祝中国共产党成立102周年，展示分中心员工爱党奋进的青春活力，7月1日，营运华南分中心组织开展 “驰骋绿茵”飞盘活动。
“驰骋绿茵”飞盘活动
“驰骋绿茵”飞盘活动
现场教练首先讲解了飞盘基础规则和技术原理，并带领大家上手练习，随后分别开展了躲避盘和飞盘分组对抗赛。在烈日骄阳下，大家奔跑追逐，挥洒汗水，在空中不断投出一道道美丽的弧线，激烈的攻防转换也锻炼了团队成员间相互配合的默契。局间休息，大家热烈讨论战术策略，迸发智慧的火花，展现了“飞盘不落地，永远不放弃”的韧劲。
勤思
华南
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