《华南E家》第21期_周敏

2024年第3期（总第二十期）

华南E家

新

使

命

新

径

新

传

播

路

目录

contents

云集·创意SHOW

4

智享·协创高效

1

数析·驱动未来

2

技研·学新知新

3

08

04

06

黑客马拉松挑战赛精彩回顾

创新奇葩说金句展示

“走进创新”学习分享

28

30

16

数字化赋能准确管理

人伤KPI到机构到个人数据看板

大案看板—大案全流程管理平台

12

14

新能源仪表信息——透视损失与真相

18

费控系统报销操作自动化流程

农险立案辅助审核

保险协议质检

费控系统报销操作自动化流程

10

34

人工录入每

张需15分钟

人工录入点

选步骤多

人工读取图片信息易出错

智享·协创高效

围绕目前费控系统报销操作人工录入项目类别多、点选项目多、操作重复繁杂等多个痛点，实现自动识别、自动录入报销系统，提升工作效率及准确率，有效释放人力。

需求背景

       老板带着分中心一行5人前往福建、厦门共享服务中心交流，分别乘坐了飞机前往福建、乘坐高铁前往厦门，再乘坐高铁返回，行程4天，需报销行程机票5张、高铁票17张、住宿发票4张。需按照行程、人员、发票类型各自录入23条项目，分别点选项目类型、发票类型、机票碳信息、P13、出行日期、起始地、票价等总计点选输入约200次。

费控系统报销操作自动化流程

自动读取预算表格信息，匹配费用类型

分批自动录入报销项目

采用OCR+YOLO+K-MEAMS（聚类+目标检测）技术，实现火车票自动识别、录入出行日期，起始地，目的地，票价

自动识别文件格式要求，自动上传

月均节省150分钟

操作效率提升20%

自动登录费控系统，识别验证码，进入“费用报销”板块

智享·协创高效

农险立案辅助审核

江西农险一年案件量在3万件左右，几乎每一笔案件都涉及立案及费用审核，分公司农险人力有限，审核压力大

/操作标准/

立案审核主要审核案件立案金额，费用审核主要类型是查勘补助，根据每月理赔指标得分系数设定标准上限，符合标准的可审核通过。

立案审核以及费用审核后案件最终还需分公司核赔人工审核，因此总体风险可控。

产品背景

/风险可控/

/审核量大/

江西分公司 朱凯强

产品流程

ie浏览器登录P13——跳转农险核心系统——农险立案审核——农险费用审核-结束

/主流程/

/立案审核流程/

判断立案金额——小于阈值的RPA自动审核——高于阈值的暂存任务——将暂存任务信息写入到表格中待人工审核。

/费用审核流程/

判断费用类型——类型为“出差补助”——补助标准乘以对应县支机构理赔指标系数得出补助上限——费用低于等于上限的RPA自动审核——高于上限和非“出差补助”的案件暂存任务——将暂存任务信息写入到表格中待人工审核。

保险协议质检

项目开发背景

在A05系统中，协议被退回后需所有人审核完毕才可重新提交，部分承办人图快重提流程，致合同重复录入。

承办人应在A05完成“签订”并上传用印后的协议，部分承办人未在A05完成“签订”，致流程未完成，状态仍为“合同签订”。

保险协议数量大，且3个系统切换，人工操作受网速影响，易出错。部分业务只在E办发起审查，未纳入A05管控，影响协议的系统化和标准化管理

设计思路

根据“签订时间”及“合同名称”字段，到“e办”、“太好印”查询对应的流程，如果流程已完成，则在《合同录入清单》标为“未履行签订手续”。

自动下载“e办”任务清单，筛选与合同或协议相关的任务，并剔除司内共保、A05对接任务、理赔协议、未完成归档的任务，与《合同录入清单》对比。若未找则标记为“未录入A05”。

RPA筛选出合同承办人“未履行签订手续”、“重复录入”及“未录入A05”的问题清单，通过OA直接发送给相关承办人。每月初，RPA还会对以上问题清单进行汇总分析和排名，邮箱发给各单位的负责人、合规员和法务人员。

每月15号和30号，RPA机器人会从A05系统抽取合同清单，检查保险协议录入是否规范。

智享·协创高效

厦门分公司    王妙惠

操作流程

邮件发送内容

质检统计总表

未按规定录入情况

未完成签订或重复录入情况

项目开发意义

获取清单

e办查询

太好印查询

筛选承办人清单

筛选比对任务清单

反馈清单发送排名

提高工作效率

每月运行两次，截止目前根据RPA后台运行记录统计，累计节约时效46080分钟。

确保统计准确率

系统自动化运行，确保统计结果的准确性

规范公司合同管理

定期将质检结果通过OA邮箱通知合同承办人员和部门负责人，提升公司合同管理水平，确保数据的真实性、准确性、完整性

智享·协创高效

智享·协创高效

广西分公司 赵国锋

费控系统清单提取

费控系统清单提取

费控系统清单提取

项目背景

4、耗时易错

通过Excel报表手工更新数据耗时长且易错。

遇节假日、周末或休息无法及时更新数据；

3、更新断链

1、报表繁多

费用报销、统筹费用管理工作存在使用的报表多；

2、导出繁琐

导出步骤繁琐，导出等待时间不稳定；

为了进一步提高工作效率、减少人工错误，利用智能化技术快速处理和分析数据，同时提升员工满意度，我们开发了费控系统清单提取的自动化流程。

项目内容

需下载报表类型：

报销单

借款单

统筹费支付清单

统筹费接收费用清单

统筹费应付未付清单

1

登录费控系统

下载报表

生成费用日报

 导出报表

Finereport搭建线上报表 

技术应用

Python Selenium搭建自动化应用

通过P13代码登录OA邮箱解决清单导出需要验证码问题

广东分公司-关洁营

数字化赋能准确管理

数析·驱动未来

看板背景

车险估损充足率数据监控

未决管理关系到分公司整体经营，未决赔款估算的准确与否对掌握真实的偿付能力至关重要，估损充足率则是体现每个统计节点的未决赔款准确的指标，为进一步加强未决案件的管理，强化数据准确性、真实性管控，广东分公司依托数字营运平台的数据及BI模块的特性，搭建了多维度多层次可视化展示的充足率监控看板。

看板运用主要是从横向、纵向深入分析后，精准施策，确保我司估损平稳变化

看板路径

数字管理赋能数智运营，广东分公司将积极推进数字化转型工作，利用数字的优势，提升理赔运营效率

横向

纵向

从各统计时间的维度，横向展示了估损充足率在各时间节点的变化情况

根据数据变化的情况和现实理赔环境情况

跟进调整未决管理的事宜，确保未决估损的准确、真实

从机构维度纵向分析，根据每个机构前几个时点的估损充足率变化情况

了解到每个机构的估损习惯，进而细分到是否人伤、万上万下案件

聚焦到机构估损偏差大的类型，分公司再精准跟进对机构进行专项的指导

人伤KPI到机构到个人数据看板

数析·驱动未来

湖北分公司 曹冰洁

结合2024营运车险理赔1141 4.0工作规划，人伤管理更精细，考核体系更完善，为实现KPI考核到机构到个人，实时展示人伤相关数据指标达成，有助于快速发现问题，及时做出响应。现设计制作人伤KPI专项看板，有力提升人伤版块数据化管理水平。

项目背景

基于赔案粒度报表、损失粒度报表、事故粒度报表、赔案清单、车险估损充足率清单，整合汇总各项考核指标。在此大前提条件下，湖北分公司内部考核到机构按照案件实际处理人归属机构进行分类，考核人伤一对一所属机构，结合底层报表统计类型、统计日期、指标字段可实现日常周累计、月累计数据需求，为周报月报提供了强大的数据支持，同时各项指标对应底层清单可导出，逐案分析拆解，输出指导性建议

指标包含死残案均赔款、死残诉讼率、通赔死残诉讼率。

项目内容

指标包含伤残责任系数、死亡责任系数。

指标包含回看各节点各机构对应的整体估损充足率。

指标包含住死残平均结案率、死残环节标准分、住死残结案产能。

项目效果

大案看板—大案全流程管理平台

数析·驱动未来

车物大案全流程管理存在诸多问题，例如跟踪不到位、争议签报管理不规范、大案管控有效性不足等，导致大案滞留、预报不及时、先修后报等问题频发，严重影响了工作效率和服务质量。本项目旨在打造南部区域车物大案可视、可交互、可流转、可统计、可分析的全流程跟踪管理平台，包括大案预报、大额配件前置、滞留案件跟踪、多次退回案件跟踪等线上化功能。

营运华南分中心  严奕颖

项目背景

看板内容

5个大类

18个细项

仍未大案预报

仍未提交估损

核损退回未提交

核损通过未回勘

查勘时效（单均）

估损时效（单均）

回勘时效（单均）

预报时效（单均）

核损数量

核损金额

核损金额（单均）

被核减金额

被核减率

一次通过率(%)

多次退回率(%)

案件追加率(%)

告警处理率(%)

滞留数量类

理赔时效类

基础工作类

定损质量类

服务体验类

看板功能

大案指标监控看板

预期成效

 实现区域车物大案全流程管理，可视、可交互、可流转、可统计、可分析，为分公司提供更便捷的服务，推动车物大案管理水平的提升。

 实现车物大案未决降5%，时效降0.5天，争议降10%目标，有效提升车物大案管理的效率和质量。

技研·学新知新

营运华南分中心-李国福

新能源仪表信息

—透视损失及真相

汽车仪表信息是反映车辆当前的状态晴雨表，新能源汽车的仪表板信息丰富，其中除了展示电机转速、车速、时间、档位状态、功率、SOC电量、预估剩余可行驶里程、总行驶里程数、外部环境温度等关键数据，还配置多种指示灯、包括电机及控制器过热指示灯、运行准备就绪指示灯、功率限制指示灯、动力蓄电池故障指示灯、系统故障指示灯等。在车辆出险后，第一时间取证仪表板记录的信号非常有利于后续定损、核损工作开展，能有效帮助锁定损失范围。

续航里程

绝缘阻值

损失原因分析

高压上电流程

故障灯的理赔应用，分析损失形成原因

关键词

摘要

1

2

3

4

5

数据采集：仪表通过各种传感器，如转速传感器、车速传感器、温度传感器等，实时采集车辆相关数据；

数据处理：采集到的数据经过处理和转换，进行计算和逻辑判断；

数据显示：转换后的数字信号被传输给显示装置，如液晶屏或指示灯，显示在驾驶员面板上；

信号转换：处理后的数据信号被转换成可以被显示装置读取的电信号；

故障检测：仪表还具备故障检测功能，可以检测车辆的各种故障，并通过警告灯或者声音提醒驾驶员。

 为了解决新能源车的新“技术”遇到的新问题，新能源车的仪表信息与传统汽车的仪表信息大为不同。比如需要显示高压电的上电情况，高压电部件的连接情况、高压电部件的漏电绝缘情况，需要重新定义一些故障及设计新的故障灯。以下是新能源汽车常见故障灯及代表的含义。

新能源汽车的上电一般理解为高压部件接通高压电源的过程，具体流程如下：

一、汽车仪表的工作原理

二、新能源汽车仪表

1.新能源车高压上电

技研·学新知新

（1）点火开关处于ON档时，仪表盘点亮，低压电接通。

（2）VCU（整车控制模块)、BMS（电池管理模块）、MCU（电机控制模块）等控制模块依次被唤醒并开始进行自检。

（3）BMS对电池的剩余电量SOC进行估算、监控单体电芯压差、温度、绝缘等。

（4）VCU整车控制模块自检包括高压互锁、绝缘，判断整车是否正常，如果没有问题就会发送BMS闭合高压继电器的指令。

（5）BMS先后闭合主负继电器和预充继电器进行预充电。

（6）当电机控制器检测到预充电压达到动力电池总电压的80%，判断预充电完成并告知BMS。

（7）BMS发送指令闭合主正继电器，断开预充继电器，车辆完成上电，仪表亮READY或OK指示灯。

2.无法上高压电的情况，OK或者ready指示没点亮，仪表出现以下故障灯等

蓄电池绝缘电阻低指示灯

电池包漏电故障灯

动力系统告警故障灯

电量不足故障灯

动力蓄电池故障指示灯

高压断开故障灯

电机温度过高故障灯

高压断开故障灯

电动车电机温度超出正常值。处理建议：切勿继续行车，立即停车。呼叫维修救援

引起原因有可能是电池包发生故障或者电池内部线路出现熔断等问题。处理建议：切勿继续行驶，立即停车，呼叫维修救援。

电池电芯的温度超出预设值；处理建议：切勿继续行车，立即停车。呼叫维修救援。

技研·学新知新

无法高压上电故障原因有多种，以下是一些常见的情况：

高压互锁分为环路互锁及功能互锁。高压互锁开关失效、高压线束端子退针、氧化、异物，引发高压互锁回路短路或断路

高压互锁自检故障：

仪表信息能把车辆当前状态展示出来，我们可以利用这些信息与实际报案的信息做对比，加以分析，有助于揭露案情真相。正常情况下仪表是能真实反映车辆的当前状况，在第一现场取证时，仪表信息的可靠度较高。

三、仪表的故障灯的理赔应用

控制器自检故障

充电器故障或电路电流过载

预充电压不合格

IGBT过流故障

真空泵故障

动力电池压差过大

动力电池温度过高

高压互锁自检故障

碰撞故障

绝缘故障

绝缘值较低的器件容易出现故障，一般是空调压缩机和PTC，会导致车辆无法上高压电

高压互锁分为环路互锁及功能互锁。高压互锁开关失效、高压线束端子退针、氧化、异物，引发高压互锁回路短路或断路

行驶中发生碰撞，导致高压线束脱落短路，VCU检测并判断出碰撞开关异常，进而停止上高压电

仪表信息也可以配合查博士、AIC、诊断软件上等相关信息相互印证，配合车辆的碰撞呼救信息等，锁定出险时间及事故驾驶员。仪表上有明确的行驶里数，电量等信息。如果行驶里程数较大的车辆，一般是有从事营运服务的可能，现场发现问题可以第一时间取证，核实车辆行驶行为，收集其接单APP等信息，能起到事半功倍的效果。

根据仪表提示的故障灯可以在一定程度上锁定损失的范围，有助于剔除不合理的损失，挤压理赔水分。新能源车辆在保险理赔实务中面临的问题主要是高压部件是否有损失，高压部件本身价格高，维修厂为了增加产值经常对高压部件下手，防不胜防。如何控制新能源的赔付，关键也是控制高压部件的损失。现场取证得到仪表的信息是OK或者ready指示灯能正常点亮，说明车辆的高压电是能正常上电的，高压部件没有故障。后续到厂定损发现车辆有关于高压部件的损失，正常情况就与现场取证的结果出现反差，问题可以显而易见的揪出来。

2.损失锁定应用：

技研·学新知新

下图是小鹏P7碰刮底盘，现场查勘老师拍摄到仪表板上记录的信息。从仪表上的故障提示灯可以了解到该车存在以下问题：

小鹏P7碰刮底盘

四、实战应用：

从仪表上的故障提示灯可以了解到该车存在以下问题：

分析：通过对仪表提示的故障灯，大致可以分析到当前车辆的电量低，属于过放电的状态，已经切断高压电输出。仪表上还有上次充电后行驶了149.9公里的公里数的提示，提示电量低，说明车辆的续航里程低，电池内部应存在故障。

案例1：

1．动力系统故障告警灯，没有明确的指示，需结合其它故障灯来看。

2.动力电池低电量提示灯

3.动力电池故障指示灯

4.动力电池电压切断指示灯

5.里程记录

从照片上看到动力电池的下箱体仅是轻微变形，痕迹的走向杂乱，有新痕、旧痕，并且新痕不明显，从碰撞上看本次事故对电池内部是没有破坏的。动力电池底壳轻微的变形，不会引起电池电压、续航里程的变化。压差大、续航里程短应该平时用车过充过放多、暴力加速等原因造成。如果是碰撞较严重，会造成电芯内部正负极之间的隔膜撕裂，导致电子直接穿过隔膜流向正极，引起电芯内部短路，严重的情况会引发热失控。该电池返厂确认需要更换6个模组，经过核损老师分析仪表信息结合实际情况，得出模组损失应非事故造成，核损老师指出问题后车行及客户并没有太激烈反对，前端提出方案，最终由客户自行承担2万的模组的损失。

该案件实际上是完全有可能带病出险的车辆，就是车辆已经有问题，通过模拟事故报案出险，由保险理赔来负责修车的情况。这种情况我们可以取证车辆的续航里程，充满电记录，历史故障记录等，加以印证是否存在违约行为。

再来看看电池托底的具体损失情况：

本案小结

技研·学新知新

电池经厂家检查后的意见是：车辆事故托底，下箱体磕损，损失位置2，大小5*4cm，已穿透，拆包检查整包进水，包内绝缘检测异常，4个模组泡水腐蚀严重，需更换下箱体总成及4个模组。

现场仪表板信息：

仪表信息提示内容：该仪表上没有故障指示灯，没有不良的提示内容，说明车辆出险后的各项功能、工况都是正常的。电池也没有问题，能正常上电的。

电池返厂损失确认：

案例2：

现场拍摄到的仪表信息正常，这个信息起到关键性作用，说明出险时车辆一切是正常的。该车存在进水问题应该是出险后没有第一时间维修，出险后第12天才到车行维修，车辆进厂后也没有拍摄到车辆仪表信息，也没有做绝缘测试。电池包直接返厂维修，是在厂家内部开包拆检的，存在部分信息不透明的情况。

注意到该车辆出险后没有第一时间维修，导致电池包内部进水，导致损失扩大，我们在处理新能源车动力电池磕损的事故时，需在现场提醒客户，要求客户第一时间进厂确认损失及时维修，避免造成损失进一步扩大。

损失分析：

提醒：

汽车仪表信息非常重要，它把车辆当前状况通过指示灯或者提示信息直观的展示出来，一目了然，不需要技术手段。仪表信息在理赔实物中的应用主要有两个方面，包括打假反欺诈及锁定损失范围。通过审核仪表隐藏的信息及配合其它的技术手段，有精准透视功能。

结论

中国太保

顶尖大咖·齐聚盛会

6月2日，中国太保首届黑客马拉松在杭州太保家园火热开赛了，华南分中心由创新推动SBU严奕颖、郑灿辉、黄子敬、个客理赔梁彦君和质检反欺诈崔叶文组成慧声慧摄团队，他们凭借项目“智网轻舟”，成功地斩获三等奖。

HACKATHON

精彩回顾

2024年

云集·创意SHOW

项目风彩·思维碰撞

揽获大奖·再创高光

智网轻舟”项目聚焦AI大模型与RPA技术的结合，基于大模型“大脑”理解用户指令，并在工具库中选择合适RPA流程，进行自主任务规划和使用RPA技术，实现可交互的、高效的业务流程处理；该项目在解决大模型语言理解能力方面较为出色，但也存在缺乏行动能力的痛点，大模型+RPA将会产生“1+1＞2”的效果；该项目整合了RPA资源形成工具库，可以根据业务需求拓展应用场景，具备较好的可扩展性，为公司创造更大的效益。

经历了激烈的技术角逐和思维碰撞，面对来自各方的强劲对手，华南分中心团队成员们展现出了顽强的斗志和卓越的创新能力。在比赛过程中，全体成员团结一心，不断优化项目设计，改进算法，力求在众多参赛项目中脱颖而出。经过连续两天紧张编程和调试，“智网轻舟”项目最终凭借其创新性和实用性，赢得了评委们的高度评价，最终荣获三等奖。

云集·创意SHOW

创新

奇葩说

第五季

U CAN U UP

U CAN U UP

TALK SHOW 

I CAN I BB

创新盛宴，奇葩集结

金句展示

云集·创意SHOW

个客理赔

曹有杰

决战不止

决战不止

如其来的脱口秀比赛像夏天的台风，我既怕他不来，我又怕他乱来。这完全限制了我爱做白日梦的想象力呀。

开门红

开门红

我们继续做区域服务中心穿透，走访指标短板的服务中心，那个感觉就像是爱新觉罗睡前翻牌子，翻完牌子批奏折，又新鲜又刺激。当我被指标冷冷的冰雨拍打脸上，其他分中心遍地开花，五谷丰登着，但我这个盆栽一凑数，不小心凑到了各细项指标第一。

开门红紧张的走过，又迎战半年冲刺

钱从四面八方来，只要思想不滑坡，方法永远比困难困难。做指标也好，讲脱口秀也好，最重要的是情绪管理。

我们开心不是因为我们赢了，而是因为你去努力了，我们不开心不是因为你输了，而是因为你放弃了自己。

云集·创意SHOW

长得都正

三观比五观

相亲界最帅的羊

绩效变形记

个客理赔

霍锐明

嘿，没错，我又发展了，只不过别人的事业都是在纵向发展，我的事业都是在横向发展，简直是到了工作的天花板。

数字魔术师

有的人说，为了公司愿意做牛做马，但没想到真的做成了牛马，最重要的是钱不够花啊。 有的人说，我们拿的不是工资，而是赔偿。 我想说，格局小了。我们拿的不是赔偿，而是保障，是确保你明天还能回公司上班的保障。 

每天早上我回到公会，领导都会送我一杯他特制的咖啡。他说，这是梁美式。冰美式我喝过，这梁美式我可是第一次听说。一口焖下去，差点没吐出来。这简直太苦了，上班都没那么苦。他跟我说，以前那个越王勾践，每天都吃苦胆，激励自己奋发图强。现在你喝这个梁美式，也有异曲同工之妙。

绩效岗，放到古代那是叫户部侍郎，二品大员，牛的很；放到现在，那也不得了，它就叫员工基本生存保障员。

云集·创意SHOW

今天能站在这里，真的是命运的安排和一张幸运的扑克牌的功劳。我的组长说：每组抽一个，去讲讲工作和家庭的那些事儿。于是，我被命运选中，成为了今天的脱口秀主角。

都说打工人是牛马，要是他真的是头牛就好了，还能自己产奶给娃喝，一想到娃的奶粉和家里的房贷，我就像打了鸡血似的充满激情干劲。快下班了，领导走过来：“小林，做得不错，今晚加个班，我们再冲刺一把”，这时，我的内心戏比奥斯卡最佳影片还精彩…加班！世界这么大，我想去看看…哼，看到奶粉钱的份上，加班就加班，我去买箱气血康… 

客户满意的回复，就是最棒的掌声！今年，我再次荣登五星坐席的宝座，那种感觉，就像在五星级酒店里享受了一顿奢华的自助餐，每一口都是满满的幸福感和自豪感！

工作与

工作与

生活

生活

喜剧之王

林永跃

客服运营

云集·创意SHOW

创新启航，梦想飞扬 

让创意的火花照亮华南分中心创新前行的道路，为高质量发展注入新活力 

云集·创意SHOW

4月1日至6月17日，五期精心策划的“走进创新”活动，他们重点学习图怪兽、Flbook、万彩动画大师、AE视频等工具的操作技巧。另一方面，学员们还学习了RPA技术，RPA高级工程师为学员们详细讲解RPA工作流程,并进行实操演示。学员们结合一线业务场景需求，互相探讨交流，并尝试RPA产品应用开发。

聆听他们讲述成长的故事，感受创新之旅的每一个精彩瞬间，每一次思考，每一次实践，都是向更高目标迈进的坚实步伐。希望更多渴望成长员工加入，一起见证创新的力量。

综合支持

李嘉

创新之旅

技能飞跃

技能

攻略

在这美好的四月，作为第一期学员，我参与了为期两周的“走进创新”成长计划。

通过深入学习，我掌握了快速对齐元素、添加蒙版等秘籍，如同获得了魔法，让PPT的排版效率倍增，美观度直线上升。还探索了佐糖网、花瓣网等优质素材资源，拓宽了创作视野。

平面设计技能提升

期刊制作初体验

通过学习Flbook这一专业期刊制作软件，不仅掌握了其基本操作，还亲自实践了期刊的设计与排版，在整个过程中审美能力得到显著提升。

视频制作新技能

视频制作的学习为我打开了另一扇窗。熟练掌握了剪映和万彩动画大师的使用，从日常照片到生动视频的转变，再到小老虎动画视频的创作，不仅丰富了我的业余生活，也为工作带来了新的灵感。初步接触AE，虽难度较大，但已窥见其强大之处。

RPA技术实战

在RPA工程师的悉心指导下，我首次接触并实践了艺赛旗RPA，成功编写了自动登录系统和邮件处理等实用流程。基于自身工作需求，我进一步规划了多个自动化场景。

云集·创意SHOW

三农两协人员管理系统

承保验标照片人脸质检RPA

广西分公司 许育珲

需求内容

涉及系统

产险广西分公司2023版三农两协人员系统

产险2018版非车业务管理系统

产险2006版单证影像系统

2

3

操作说明

01

1

输入用户名密码，登录农险核心系统

登录系统

承保综合查询，保单查询目录，搜索相应保单

03

进入影像系统

点击查看影像，选择“验标、查勘照片”，查看该类别影像

04

查询照片

在所有的照片中找到查勘员验标自拍照

05

登录三农两协人员系统

在所有的照片中找到查勘员验标自拍照

解决方案

进入承保管理

02

利用产险大脑的“人脸验证”技术结合Selenium自动化工具

查询到保单后进入相应影像界面，使用人脸验证匹配是否为同一张人脸，若认证通过，则把结果写入两协人员系统数据库，管理人员可在两协人员管理系统中查到对应保单的认证状态。

从两协人员管理系统中取出已采集的两协人员影像信息，建立专属人脸信息库。每月执行质检操作前，执行全量更新

每月需要对上月承保的所有农险保单进行影像质检。根据业务要求，三农两协人员进行验标时，需要手持两协证件与验标照合影。对于需要质检的每张保单，需进入农险核心系统查询保单，并进入对应保单的影像查询界面，查看是否有两协人员自拍影像，并校验是否确为该人员。

江西分公司 傅荣兵

为积极响应总公司质检工作，对江西省各分支机构进行保险业务规范查询，在分公司多次联合会议中，经理赔部反馈，我司有大量理赔案件因无保单原件或各种保单不规范管理等原因，影响了理赔工作的效率与质量。针对此情况，分公司团客市场综合部已承担起责任，负责每月汇总相关数据。

人工仅需将待查保单上传至目标栏，通过RPA机器人自动完成系统打开、登录、导出、检测等任务，模拟人工操作流程，大幅减少重复性作业，预计此举每月可节省40小时的人力工时。

01从数据共享平台手动导出投保单Excel数据，并进行简单编辑，作为质检的数据源。

02打开非车业务管理系统，输入账号密码并登录，点击承保、投保单查询进入到投保单查询模块。

03程序读取数据源Excel，遍历里面所有的保单号，并将保单号输入到查询框，点击快速查询。

04 根据查询结果，则点击投保单号，进入到投保详情界面。

05 在投保详情界面，分别点击影像资料和集约化影像资料进行处理。处理的规则如下：

影像是否上传，逻辑情况如下：

说明：若在投保详情界面中无集约化"影像资料"模块，则只根据"影像资料"模块做判断是否上传影像，反之亦然。

业务流程

是否有用印，逻辑情况如下：

最终Excel表格中，输出的结果如下图

需求背景

业务目标

特案销案

操作自动化

创新推动SBU 严奕颖

大语言模型在解决对话类问题有了很大突破，然而在实际世界我们往往希望大模型能把各种言语“指令”、操作流程变成实际的产出，从解释问题到解决问题。 以销案这一具体场景为例：当我们问大模型，我们要怎么销案的时候，大模型会给我们输出一段注销案子和零结案子的流程，要求你先点击发起，然后选择零结案等等。用户按着他的流程去做，也可以顺利销案。但是我们认为，我告诉你要销案的意图，让模型直接帮忙直接销案更有实际价值。 

我们并不需要一个只知道聊天的机器人“玩具”，我们需要的正是这种“有手有脚”的大模型、能做事情的大模型，这应该才是我们真正的所需要的大模型的理想形态。那么Agent正是我们通往这种理想形态的一个很重要的技术手段。要实现大模型从解释问题到解决问题的突破，我们探索了一条关于大模型Agent的实现路径：基于sop流程的大模型智能体应用，通过大模型理解需要解决的问题，并根据问题调用相应处理问题流程。

SOP（Standard Operating Procedure）用于指导如何完成特定的工作或任务，具有以下性质：

RPA非常契合SOP流程的，结合RPA和大模型，就能构建一套非常标准的sop大模型智能体。

华南工厂全年处理特案26万余件，鉴于清单无法识别客户是否通过点击链接销案，在此情境下，假设50%客户愿意通过点击链接，仍有13万余件需人工操作，另外分公司分队亦有相关需求，由作业人员手工操作。为了有效缓解这一现状，我们开发了可交互智能代理模型，，减少对人工操作的依赖，从而大幅缩短处理时间。

特案（注销）有四种场景：

自动化任务执行

保证一致性

质量保证

易于监控和评估

单方，双方整案

整案需要发起查勘报告后注销

双方只销交强险

双方只销商业险

根据以上四种场景的注销需求自动执行相应的操作规则，作业人员只需要告诉大模型，提供待注销的案件号，运行结果反馈信息，此外，所有任务的执行清单均可在后台系统中提取，，提升作业自动化水平。

蔬菜收入保险

录单RPA

海南分公司 吴海盼

2021年海南省农业保险创新举措在三亚市落地，聚焦于蔬菜收入保险试点项目，惠及广泛的蔬菜种植群体，涵盖企业、新型农业经营主体及普通农户，共覆盖15万亩常年蔬菜种植基地。此保险计划精心设计了“15+N”的蔬菜品种清单，包括菜心、空心菜、小白菜、大白菜、上海青、生菜、大芥菜、小芥菜、地瓜叶、苋菜、油麦菜、黑叶白、冬瓜、青瓜、苦瓜、泡椒、青椒、小尖椒、圆椒、长豆角、毛豆、长茄、白萝卜、芹菜、卷心菜、韭菜、西红柿。

在承保周期内，若遭遇自然灾害等保险责任范围内的事故导致蔬菜减产或死亡，或市场波动致使蔬菜平均售价低于预设的保险目标价格，进而影响每亩蔬菜销售收入低于保险预期收入时，为保险事故发生。保险目标价格、保险产量每月更新，根据政府部门发布相关数据确定。

产品背景

录入要求

目前均为个人投保，经办人均为刘大铭，司外验标员不固定。专普票选择普通发票，是否验标选择否，是否OCR选择是。其他信息根据客户信息与投保信息录入。

在2024年上半年，三亚地区共签发了1270份保险单，月均200单，显示出显著的业务增长趋势，专员们不仅需积极推动业务拓展，还需承担繁重的录单工作，由于单个农户投保品种数量不一且菜品不同，这一特性在现有的农险核心系统中要求至少三次的信息录入，过程相对繁琐且耗时。为了积极响应机构专员的实际工作需求，通过蔬菜收入保险录单 RPA，提高数据录入的准确性和效率，进一步优化整体业务流程和客户体验。

产品需求

一

二

根据承保菜名和承保亩数录入标的物清单、承保项目、险别（承保项目名称、单位保额），目前单农户承保菜品最多为5种。

保费构成固定比例，支付方式选择划卡，根据清单选择起保日期，终止日期，投保日期。

三

四

选择项目名称、业务来源选择政府划片，参保农户类型选择普通农户，农险战略大客户标签选无，发票抬头固定为三亚财政局。

使用说明

将农户姓名、证件，相关承保信息根据清单格式写入清单（续保农户相关信息可系统提取），打开rpa点击运行即可，运行结束邮件反馈对应农户投保单清单。

左右滑动可看操作要求

2024

TALK SHOW

太保故事 服务价值

通过轻松幽默的脱口秀形式

 讲述基层服务客户

特色产品服务创新

一线展业级保护消费者权益中的精彩“太保服务”故事

有梗、有料、有段子

爱说、爱笑、爱分享

太保服务脱口秀

在这个充满欢笑的舞台上，来自客服营运王秋颖与个客理赔张微，成功闯入“2024太保服务脱口秀”24强

客服运营部王秋颖 你工号多少

点击请观看视频

个客理赔运营部张微 女查勘员历险记

点击请观看视频

云集·创意SHOW

云集·创意SHOW

为推动金融教育宣传抓常抓长，持续激发各级机构在金融消费者教育领域的内在动力与创新精神，进一步彰显“消保人人有责、消保工作贯穿业务始终”的太保消保文化，集团 6 月至9 月期间在全司范围内开展了金融消费者权益保护短视频征集评选活动。

此次活动共吸引了众多创意满满、内容丰富的原创短视频投稿，涵盖知识普及、真实故事改编等多个类别，总计超过240部作品参与角逐。根据《关于开展中国太保消费者权益保护短视频征集评选活动的通知》，经子公司推荐及初审、线上投票及专家评审等环节，华南分中心的《权权有益，消费话你知》从众多优秀作品中脱颖而出，获得三等奖。

活动意义

获奖结果

守护金融安全,共创消保新篇

展现消保路上的温暖与力量

太保金融消费者权益保护

短视频大赛佳作展示

点击前观看视频

用镜头捕捉知识之光，以故事传递消保力量，让每一帧画面都成为守护金融安全的坚实盾牌。

让知识传递，让权益发声

         生动的故事，普及知识

权权有益，消费话你知

云集·创意SHOW

云集·创意SHOW

万彩动画制作展示

“学以致用”模块开展《万彩动画制作》课程，由创新推动SBU负责人、总公司中级讲师汪洋授课，深度解析万彩动画制作精髓，从基础操作到高阶技巧，全方位提升你的动画创作能力。

让我们感受动画世界的无限魅力！感受“学以致用”的无限可能！

雨天开车

质检反欺诈崔叶文

路遇不幸保险护航

个客理赔张微

小老虎的形状王国大冒险

综合支持李嘉

C妈讲成语

创新推动SBU周敏

每一个作品都是一次心灵的触动，一次思维的飞跃

云集·创意SHOW

云集·创意SHOW

质检反欺诈

陈博扬

走进创新

解锁新技能

平面设计的奇妙世界

在第四期“走进创新”成长计划中，我仿佛进入了一个全新的世界。我接触了PPT、图怪兽、秀米、FLBOOK等平面设计工具，特别在深入探索PPT设计的过程中，我被其丰富多样的设计元素和灵活多变的操作方式深深吸引，从字体、颜色到布局，每一个细节都充满了无限可能，最让我兴奋的是，PPT不仅仅是一个演示工具，它更是一个创意平台。我可以在其中融入自己的想法和创意，通过视觉化的方式向观众传达信息。在未来的工作中，我将继续运用PPT这一强大的工具，为团队带来更多的创意和灵感。

在视频制作的学习之旅中，我领略到了视觉与听觉的盛宴。我感受到了视频剪辑的魅力和乐趣。我挑选合适的片段，调整节奏和音效，让视频更加生动有趣。而万彩动画大师则让我学习制作动画角色、设计场景、添加特效等，每一步都充满了挑战和乐趣。让创新思维助力我们提升工作效率和质量。

视频制作的魅力

云集·创意SHOW

RPA带我走进高效的工作新世界

作为第五期学员，在两周的创新学习中，RPA的探索之旅让我印象深刻。我亲自经历了从构想到实际运行的转变，感受到了RPA带来工作极致高效。我认识到，技术不仅仅是代码，更是思考与智慧的结晶。每个逻辑、每个步骤都需用心揣摩，发现其间的联系与价值。这让我深刻理解了“五化建设”的重要性，意识到需将其融入工作，提升效率、优化服务，推动团队与组织前行。

在提出RPA需求时，我聚焦痛点，细化步骤，思考如何帮助员工提升工作质量，增强客户体验，并推动新流程高效执行。我模拟了程序运行，提出了需求申请，接下来，我将致力于实现自动提醒与数据处理的功能，为管理提供有力的支持。

这次学习让我对技术有了更深的认识，也拓宽了我对工作和生活的视野。

我坚信，创新不仅仅是技术的革新，更是对工作的热爱、对细节的执着以及对未来的无限憧憬。在未来的道路上，我将秉持这种精神，继续前行，追求更高的境界。

云集·创意SHOW

华南E家

创新共享