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2022年第二期（总第十一期）
目录
contents
创意天地
4
行业瞭望
1
数智云享
2
技研学堂
3
08
UBI 车险与智慧交通
深度解答购置税减半政策
保险科技的价值-赋能、增能和产能
04
06
30
RPA 创意展
极客青年
创新的力量
24
26
14
查勘宝典
网银流水下载机器人
个代营销员管理全流程自动化
码上查单
10
12
16
浅析精神损害抚慰金
18
UBI 车险与智慧交通
UBI（Usage-based insurance）是基于使用量而定保费的保险，UBI车险可理解为一种基于驾驶行为的保险，通过车联网、智能手机和OBD等联网设备将驾驶者的驾驶习惯、驾驶技术、车辆信息和周围环境等数据综合起来，建立人、车、路(环境)多维度模型进行定价。
据公安部发布的数据，2021年我国的汽车保有量已经达到 3.02亿辆，汽车驾驶人数达到4.44亿人；全国有79个城市汽车保有量超过100万辆，其中，超过200万辆的城市34个，超过 300万辆的城市18个。我国拥有全球规模最大的汽车市场，汽车的产销量、保有量已连续多年处于世界首位。而随之而来的，是频发的交通事故。驾驶人驾驶习惯不良、机动车的车况不佳以及行车环境不安全等则成为重要诱因。毋庸置疑，传统交通向智慧交通转型已经迫在眉睫。智慧交通是在传统交通的基础上，融入大量的IT高新技术，如物联网、云计算、大数据和区块链等，通过现代电子信息技术的运用和对海量交通数据的实时收集、整合及分析，实现把人、车、路三者紧密联系并且协调统一起来的交通运输服务系统。构建智慧交通最重要的目的就是通过数据分析和信息技术来优化交通运输系统，从而降低交通事故发生率，实现“安全交通”。而 UBI 车险则成为智慧交通的天然“催化剂”。UBI 车险即驾驶行为保险，是基于驾驶人、路面情况以及车辆状况等多维度分析，针对单个驾驶人开展驾驶行为风险评级，从而进一步确定保费级别的车辆保险。
智慧交通的发展得益于现代信息技术的不断进步， UBI 车险具备的大数据收集能力恰是智慧交通发展不可或缺的，其在我国的逐渐普及将成为推动智慧交通系统日益完善的催化剂，随着技术的不断成熟，实现我国交通运输业的良性发展。
行业瞭望
UBI车险作为一种特殊的新兴保险产品，其涉及多方个体，包括互联网平台、汽车制造厂商以及保险公司等，其势必会发展成为推动构建智慧交通系统的重要力量。但在我国，其发展仍处于起步阶段，本土化过程中也存在许多问题有待解决。
UBI 车险是建设智慧交通的助推器
尽管 UBI 车险能为构建智慧交通网发挥重要作用，但在我国实现其本土化过程中，还存在诸多困难。这些困难既体现在错综复杂的供需矛盾上，又体现在部分主体墨守成规的路径依赖上，还体现在配套政策机制尚未健全的现实上。
发展 UBI 车险的对策建议
保险公司应主动与互联网公司、汽车制造厂商等相关公司展开合作，致力于提升数据收集和分析能力。 同时积极招收精算、互联网以及交通方面的人才，自主成立并完善数据库，提高科技能力。中小型公司稳步发展，筛选出驾驶情况良好的优质客户，逐步实现由传统车险向 UBI 车险的转型；大型公司成立专门的 UBI 车险部门，通过保费优惠等方式吸引客户参与 UBI 车险。此外，还要增强数据隐私保护管理，使操作流程公开化、透明化，提高客户的 认可度和参与度。
1. 优化战略布局，增强创新驱动
2. 聚焦需求导向，提升服务质量
我国的社会性质在发展 UBI 车险方面有独特优势，政府可以发挥牵头作用，协调参与方。一方面，建立信息共享平台和信息保护制度，制定严格规范的信息共享标准，加大对非法利用客户信息事件的处罚力度， 保障消费者的隐私权；另一方面，加大普法力度，改变信息收集方“数据越多越好”的理念和做法，强化 驾驶人对自身信息隐私的重视程度。 保险的目的是当重大保险事故发生时，保障被保险人的生活现状不会发生重大变动，但这种事后补偿的形式存在着一定的滞后性。这就需要保险公司提供相关的增值服务，在保险事故尚未发生时进行预防。除通过保费优惠来引导驾驶人养成良好的驾驶习惯外，还可以为客户提供阶段性的数据总结，并且定期提供汽车检修服务，检查汽车发动机、油耗等情况。在客户知情的前提下，尤其客户有陌生地区的出行计划时，为客户提供最佳导航路线以及道路数据。在出险时提供相应措施防止损失进一步扩大，为客户提供一键报警服务以及道路救援服务。当事故发生时，及时进行针对性处理，减少被保险人和保险人双方的损失。UBI 车险相对于传统车险的优势是能够实现更加精细化的差异化定价。交通事故的发生除了与驾驶人的驾驶习惯有关，还和机动车的用途、道路状况以及时期有关系。因此，建议保险公司定期展开调研活动，根据不同时期的外部环境，充分了解客户的驾驶情况和诉求，实行更加精细化的定价策略。如在疫情防控期间，汽车出行减少，发生事故的可能性大大降低，此时应当适当减免部分保费；而在春运或者法定节假日等交通拥堵的时段，针对出行计划密集的驾驶人适当提高保费，减少其对汽车的使用，转而使用公共交通工具，在避免交通堵塞、降低保险事故发生率的同时，还能够节能环保，改善环境；针对网约车，和第三方平台合作，进行区域试点，分别针对营运状态和非营运状态的私家车进行数据收集评估，填补网约车保险的空白，实现对价平衡。通过透明合理的定价模式，让驾驶人详细了解 UBI车险，提升公众认可度。
3. 利用渠道优势，积极开辟市场
在大数据的背景之下，4S 店等保险中介应当顺应发展，通过开辟增量市场等多种途径，减少中介费用带来的承压。积极开展 UBI 车险业务，发挥自身的销售主渠道优势，积极引导客户参加 UBI 车险。细分市场群体，制订一对一的个性化服务方案，通过提升服务质量吸引更多客户的同时，不断提高客户黏性。
建议相关部门针对多元主体，采取多样化措施，积极鼓励 UBI 车险的创新发展，对大型公司可采取减免税赋的方式予以支持，同时规范中小型公司参与竞争的市场秩序。完善 UBI 车险发展的法律保障，如明确规定行驶数据可作为民事诉讼的证据等。进一步健全监管机制，保障行业稳定发展。一方面，要建立 UBI 车险的定价监管制度，在适当放宽监管力度的同时，应当对 UBI 车险的定价进行合理监管，避免出现价格恶性竞争的情况，同时保障消费者的知情权，加大保险公司信息披露力度；另一方面，建立 UBI 车险条款费率回溯分析制度，对于消费者有异议的定价条款，给予消费者申辩的权利，同时定期评估审核保险公司的定价策略，防止出现不合理定价。
4. 加大支持力度，发挥政策合力
来源：中国保险
1、购车日期：2022年6月1日至2022年12月31日期间
2、车辆价格：单车价格（不含增值税）不超过30万元
3、2.0升及以下排量乘用车
4、不超过9个座位的乘用车
深度解答购置税减半政策
行业瞭望
【提问】纯电车可以减免吗？
【回答】排量指的是有发动机的车，也就是燃油以及混动车，纯电车本来就享受购置税全免的政策，所以，纯电车不参与这次的政策！
【提问】文件中写明的是2.0升，2.0T的车可以享受这个政策吗？
【回答】只算排量，不算技术。2.0指的是容积，不管是自然吸气还是涡轮增压，只要是2.0的排量，都可以享受该政策。
【提问】指导价不超30万，还是发票优惠完价格不超30万？
【回答】公告中表示“所称单车价格，以车辆购置税应税车辆的计税价格为准”
也就是指的该车原本的价格，不含税。车辆发票上的最终价格一般都是包含了“13%的增值税”，只要不含税的价格不超过30万，就可以享受。
一、满足减半政策的条件
二、2.0升指2.0T吗？
三、不超过30万元是什么意思？
车辆购置税计算公式为：
车辆购置税的应纳税额=应税车辆的计税价格x税率
1、按照发票上“价税总计”金额计算的话，
购置税=价税总计÷1.13×10%（目前汽车增值税税率为13%）；
2、按照发票上“不含税价”金额计算的话，
购置税=不含税价×10%；
PS：车辆最终售价，都是包含增值税的。
【举个例子】
花10万裸车价购买一辆新车的时候，要先减去汽车增值税（13%），再在不含税的车价上，收取10%的购置税。
车主应该缴纳的汽车购置税为：
10万车价÷1.13（增值税）≈88495元（不含税的车价）。再×10%（购置税）=8849元，所以车主应该缴纳8849元的车辆购置税。
PS:符合购置税减半的条件后，该车主只需要缴纳一半的购置税，净省约4424元。
享受政策的车价最高可以达到33.9万元！
也就说，发票上的车价，最多可以开到33.9万，除去13%的增值税，不含税的车价刚好是30万，也符合不超过30万的车价标准。
四、如何计算车辆购置税？
保险科技的价值-赋能、增能和产能
行业瞭望
保险作为风险社会的重要管理工具，具有保障程度高、费率低、社会效益好等突出特点，一直是欧美发达国家居民确保家庭财富健康安全的主要途径之一，特别是健康保险、养老保险、房屋保险等，有助于金融风险的分散，有助于缓解金融风险过于集中于银行业的突出问题，有助于国家金融安全，有助于构筑国家安全网，有助于提升人民的获得感、幸福感、安全感。
保险科技赋能环节，主要体现在风险治理。利用科技创新和赋能将成为保险发展的核心趋势。“所有现代金融理论都将风险作为核心”（1997年诺贝尔经济学奖罗伯特·莫顿
保险科技赋能：风险治理
“保险科技”一词出现时间并不长，是保险与科技的融合术语。保险科技(Insurance Technology,InsurTech)英文由Insurance和Technology两个单词组成，融合了人类知识系统里两个重要领域，其本质是跨界整合。第一个领域是Insurance(保险)，涉及风险管理、风险分散和资金运用；第二个领域是Technology(科技)，涉及经济社会发展的源动力以及风险的源头。
所言），风险管理自然成为保险科技的基本功能之一。科技将成为改变风险认知与管理的核心能力，并从根本上改变传统风险管理与保险，通过参与到相关传统行业的风险管理中，利用“科技+保险”的模式，实现风险的减量管理，重构相关行业的风险管理总效率，能够为社会、企业和家庭的风险管理带来全新的能力，并改变传统保险的发展空间和商业模式。
综上，保险科技最核心的功能就是实现保险风险流量化而不是存量化，让现代保险从“蓄水池”走向“流量蓄水池”，乃至“流量池”的未来保险。
随着科技进步和经济社会的发展，基于科技创新和商业模式的创新，保险在三大基本功能的基础上，逐渐凸显了其价值创造的衍生功能，保险的价值创造在不同领域体现越来越明显。近年来，保险已经不是单纯的“缴费+理赔”模式，逐渐通过引入科技、管理、服务、监督和治理功能，将保险机制融入国家治理体系，改变了简单的“承保+理赔”的传统保险机制，“保险+服务”“保险+科技”“保险+管理”等新的商业保险模式成为保险业的主流
保险科技增能：价值创造
保险的资源配置职能很丰富，一方面，保险的诸多特性使其具备社会资源配置的性能和多种功能，如保费是衡量风险的天然基准；另一方面，保险本身就是资源配置的重要平台，如在企业创造价值、社会公众买单的价值链上，消费者已经接受通过保险来化解所面临的不确定性。
保险科技产能环节，主要体现在资源配置。利用人工智
保险科技产能：资源配置
，实现了保险的价值创造功能。
保险科技增能环节，主要体现在价值创造。保险业通过“科技+管理”，将价值创造、减量管理和服务型保险的理念融入发展模式，助力保险业通过创新变革来服务国家经济社会发展大局，实现经济社会的可持续发展。例如，新冠肺炎疫情的爆发，人们开始意识到可持续发展的重要性，韧性管理、业务连续性管理和后果损失保险等理念、模式和技术有助于推动社会价值的创造。
能等技术主动识别和预测风险，体现的是保险科技预测分析和配置优化作用，但其服务的是国家新发展理念和新发展格局。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》对保险业在创新、协调、绿色、开放、共享等方面都有明确的部署和安排，这些正是“十四五”时期保险业深化改革的方向。
来源：中国保险
查勘寶典
秉
持
创新协同
Coordination innovations
海南分公司 谭芸萱
数智云享
传统车险查勘存在专业资料分散，缺乏整合平台，操作规范、风控规则、定损技能、打假减损单证等，不能随时查阅使用、支持日常工作；查勘报告、索赔书、询问笔录等常用单证，难以随时下载、服务客户等多种问题。
为了解决痛点，海南分公司突破传统，创新提升，《查勘宝典》应运而生。这是一个专业知识平台，是一个专业创新工具，它集中整合了较为全面的车险理赔常规信息资料，为车险查勘员提供了高效便捷的客户服务、考核提升、规范作业的工具，其还具备无限扩展“功能”的潜力。
项目背景
“七种武器”各显神通
功能介绍
可检索
可下载
可救援
风险保障
可管理
《孔雀翎》通讯录集
《霸王枪》
作业规范
《离别钩》
单证模板
《碧玉刀》
风险校验
《长生剑》
法规条款
《多情环》
人伤规范
《拳 头》
理赔标准
内部使用
独立账号
每次登录免责声明
第三方研发保密协签署
敏感界面
个人水印
特殊信息无法截屏
“寶典”在手
“查勘大俠”指日可待！
网银流水下载机器人
广东分公司全辖账户总数量74个，工行、农行、民生账户合计57个，各账户每月至少需下载流水5-6次，工作较繁琐且重复性强，目前由资金管理员及各出纳人员在网上银行逐一查询下载，并对下载文件手工命名保存。预计全年需下载近4千份清单，人工作业需耗时3min每份清单。
广东分公司秉承RPA赋能强发力，降本增效新高地的初心，以数字转型新动能，积极探索该场景的突破与落地，拓展智能化作业，有效提高服务质效。
通过设计开发工行、农行及民生银行网银流水下载RPA流程，可实现机器人自动完成该项重复性较强的工作，每日可节约0.75小时。
该机器人可满足多人、不同客户端同步运行需求，自动筛选全辖账户清单表格、统一格式命名自动下载的清单。
广东分公司 许思欣
数智云享
开发背景
项目内容
运行RPA
插入U盾
登录银行
下载清单
统一格式命名保存
工作流程
RPA运行从全辖账户清单表格自动筛选对应的账户，插入key或者输入账户，自动登录银行，选择对应“账户”中的“电子对账单”或“账户明细查询”，下载清单，导出清单结果：命名为
“xx年xx月+机构名称+银行账号”。
赋能强发力
降本增效新高地
RPA
秉
持
创新协同
Coordination innovations
机器人迅速处理30S完成
个代营销员管理
全流程自动化
为加快改善经营管理和发展基础，提升自身经营能力，2021年广西分公司在架构体系、制度流程、人才队伍三个方面进行了全面的改革。完成了以客户经营为导向进行组织再造，实现个法分设，完善了制度管理体系，对人才队伍建设，包括个代营销员队伍建设薄弱的问题，明确了目标和路径。
2022年个代营销员发展目标为3万人。个代营销员的大量增加，随之而来的一大痛点则是人员代码维护问题。
秉
持
创新协同
Coordination innovations
广西分公司 罗正卿
数智云享
项目背景
1.收集营销员信息提交代码管理员添加代码。
2. 提交P09代码给CRM管理员进行太好创开户。
3. 太好创授权、代理点代码管理、经办人代码管理、录单员代码管理。
4. P09渠道系统经办人管理。
个代管理工作
工作耗时且繁锁
需要4名管理员
耗时合计6.5小时/日
开发思路
将营销员开户过程纳入系统管理，实现过程跟踪，有据可查。
实现人员开户与基本法配置的衔接，服务营销员的绩效考核。
使用RPA技术，实现流程自动化，最大程度减少人工操作。
充分利用资源，获取黑灯工厂支持。推广RPA普及，带动业务老师参与学习。
1
2
3
4
收集营销员信息
多个RPA进行多系统操作
分公司基本法系统绩效考核
机构云RPA
RPA
项目成果
营销员开户
三农CRM经办人添加
太闪保人员权限配置
个代管理系统代码删除
22904
累计执行任务量
累计节约时效
412.97
笔
小时
4个RPA组成
多系统
跨平台
高效率
一线调研
，华南分中心理赔服务管理部联合创新实验室深入一线调研，了解查勘一线定损单打印需求。
明确方向，为一线减负，践行ESG理念，通过 RPA 编程自动化技术协助前端开发了合作商码上查单工具。
华南分中心 陈新鹏
MA SHANG CHA
DAN
需求定位
产品介绍
全程由RPA自动处理：数据接受-信息查询-信息整理-自动发送
快速高效
只需扫码填写简易的案件信息，便可在1分钟内接收到定损单，全程自动化，低碳高效。
减负分流
合作车商自助查询，减少查勘员的打印送单工作，为一线查勘减负，同时减少咨询，为95500分流。
1
2
专票推送
针对每单的查询结果，反向输入该案商业险和交强险的开票信息，降低专票信息差错案件，实现专票信息的精准推送。
3
产品流程
扫码后用户输入车牌号、报案号、及反馈所用的邮箱
RPA自动进行信息匹配、估损、专票查询，再将信息整合，脱敏发送
信息经过邮箱推送至用户，若发送失败，将反馈管理员
应用成效
自动整合
信息获取
反馈输出
适用面广
（推广南部6家分公司）
6+
+1
200+
需求量多
(日活跃量200件）
好评度高
(4S店及客户一致好评）
数智云享
《民法典》在侵权编中关于精神损害赔偿有明确规定，第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条关于精神损害也做了明确要求。因此，民事诉讼中关于精神损害抚慰金的赔偿予以支持。
浅析精神损害抚慰金
技研学堂
华南分中心 曾玉辉
精神损害抚慰金-法律法规
精神损害存在于《民法典》侵权编范畴，具有明显的特征——精神抚慰金具有专属性，其依附于特定受害人的特定权力（生命权，健康权，名誉权，人格自由权等等及特定意义的财物），因而不能随意转让。由于精神损害抚慰金具有专属性，如特定的纪念册，特殊纪念品等等，这些物品一般独一无二，难以复制，如果被毁灭，灭失，会造成严重的精神损害。
案例1
在上海某一法院审判的“交通事故导致泰迪宠物犬死亡，侵权人是否应当赔偿精神损害抚慰金？”一案中，原告起诉要求赔偿精神损害抚慰金，宠物犬的死亡对主人所造成的精神损害，是一种特殊的基于财产权而产生的精神利益上的损害。宠物是有生命、有感觉、能与人产生感情联系和精神倚赖的家庭豢养的动物。其不同于其他一般的物的最大特征，就在于它具有生命和灵性，与主人之间能够产生一种人格化的感情联系、情感互动
精神损害抚慰金-专属性
和精神寄托。因此宠物犬死亡，对人精神上的打击和痛苦是客观存在的，因此法院支持赔偿精神损害抚慰金。
案例2
又如在辽宁一市中院终审判决中：锦州市中级人民法院（2019）辽07民终2254号——“交通事故造成他人墓碑毁损的，是否应当赔偿精神损害抚慰金？”，法院认为坟墓作为埋葬死者遗骸或者骨灰的特殊建筑物，具有财产属性，属于一种特殊财产。侵权人驾驶车辆操作不当，造成坟墓严重损毁，构成对受害人财产权的侵害，同时，侵害坟墓的行为，不仅侵害了死者的遗骨，也间接侵害了我国民族传统意识中死者的尊严和安宁，导致死者近亲属精神上和心理上的痛苦。因此，法院判赔精神抚慰金。
技研学堂
案例3
再如在江苏高院一审判文案中——“受害人交通事故受害人在定残后因自身疾病原因死亡的，残疾赔偿金及精神损害抚慰金如何计算？”，关于受害人死亡后，其近亲属主张精神抚慰金这一块，在《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第二款规定：“精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但是赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。”由于本案，受害人系因疾病死亡而不是因案涉交通事故死亡，故精神损害抚慰金赔偿的请求权主体是被侵权人而不是近亲属。这正体现了精神损害抚慰金赔偿的请求权具有人身依附性，是自然人人身权受到侵害时的一种补救的权利，不得转让与或者继承。
LAW
精神损害请求权还存在于刑事诉讼或者刑民交叉审理中，我国《刑事诉讼法》包括《最高人民法院关于适用<中华人民共和国刑事诉讼法>的解释》明确指出涉刑案件不予赔付精神抚慰金，《刑事诉讼法》关于交通肇事罪精神损害赔偿的认定：
精神损害抚慰金-主观裁量性
精神损害抚慰金-刑民交叉时理赔运用
赔偿数额的不确定性，由于精神损害本质是一种无形损害，不能用金钱计量，目前主要是采取法官的自由裁量权，此裁量权具有主观性与任意性，需要尽可能降低，实务中各省高院对各地精神损害抚慰金赔偿标准也有作进一步细化，可查阅保险诉讼参考文件——全国各地法院交通事故案件精神损害抚慰金赔偿标准及指导意见汇编2022。
（1）《最高人民法院关于适用<中华人民共和国刑事诉讼法>的解释》第一百三十八条“被害人因人身权利受到犯罪侵犯或者财务被犯罪分子毁坏而遭受物质损失的，有权在刑事诉讼过程中提起附带民事诉讼；被害人死亡或者丧失行为能力的，其法定代理人/近亲属有权提起附带民事诉讼。因受到犯罪侵害，提起附带民事诉讼或者单独提起民事诉讼要求赔偿精神损失的，人民法院不予受理。
技研学堂
（2）2000年12月19日法释〔2000〕47号《最高人民法院关于刑事附带民事诉讼范围问题的规定》第一条第二款规定：“对于被害人因犯罪行为遭受精神损失而提起附带民事诉讼的，人民法院不予受理。”针对第二个观点，实务审判中存在不少争议，部分法院认为交通事故触发的犯罪在刑事附带民事诉讼审理中，由于附民诉讼实际上依据的是民诉赔偿法律及依据，前期所述民法典及民事诉讼法都予以支持赔付精神抚慰金，从维权及平衡受害人的心理等，都有帮助。本人认为，交通事故犯罪是严重的侵权行为，刑法和刑事诉讼法是专门规定这种侵权行为的基本法。显然，处理犯罪行为的赔偿问题，应当优先适用刑法和刑事诉讼法的相关规定，而不应当适用主要规定民事侵权的民法典-侵权编等规定，且附带民事诉讼也属于刑事诉讼法管理范畴，应严格遵循不同部门法的法律依据。
精神损害抚慰金-理赔审核要点
对此，关于精神损害赔偿，民事侵权有确定赔偿事宜，实践中赔付并无多大争议，主要是刑民交叉案件，在交通事故侵权领域涉及的保险理赔会引发矛盾，现针对精神损害抚慰金赔付的情况总结如下：
1 未涉及到刑事犯罪，提起的民事诉讼，可主张精神抚慰金；
2 刑民交叉，包括刑事附带民事判决，属于刑事诉讼法审理的范围，精神损害不应得到支持。
3 如果先刑事判决完毕，后再起诉民事赔偿，目前司法大部分主张刑民两部门法已独立审判，不应再归于刑事诉讼法管理范畴，按照《民法典》与相关司法规定，精神抚慰赔偿金应予以支持。
最后，保险公司应在交强险正常履行赔付职责，交强险具有强制性，属于侵权之诉，保护的是第三者利益；若是商业险，其属于合同之诉，在自愿平等基础上确定的规则，应遵守合同之约，此时，精神损害抚慰金不应赔付。
依法依规
科学赔偿
创意天地
创意
展
理赔服务理部 吴增敏
通过钣喷劵使用情况预警提醒理赔人员，有效提升增值服务的使用效率，不仅可降低客户出险率，还可有效降低理赔费用支出，提升客户体验，实现双赢
销售端赠送增值服务钣喷券给客户，但客户经记得有钣喷券可以避免小额赔案索赔， 通过RPA提醒查勘或在线理赔引导客户使用钣喷券，降低客户出现率，提升后续续保率和客户体验。
创意点评
通过自动化工具推送紧急疑难工单案件信息，强化通赔案件的信息互通，推动提升通赔工单处置时效，防止投诉升级文字。
客户联络中心 彭胜
通过RPA在微信号自动推送高工催促信息预警到管理与作业人员，提供了疑难处置管理抓手，有效防止投诉升级
创意点评
客户联络中心 刘素荃
RPA能根据保单承保地匹配查勘组别；对于无保单立案的可以根据出险地匹配查勘组别。
自动识别保单承保地匹配查勘组，提升了人意险无保单立案的调度准确性，提升坐席调度效率，有效缩短事后时长
创意点评
理赔服务理部 文小琼
分公司理算人员技能水平参差不齐，代位追偿案件的非平台代位求偿信息模块下的本次追偿金额存在理算填写不规范，影响区域追偿指标推动。建议借助RPA智能提醒作业人员精准录入应追金额，有效推动代位追偿率提升。
理算界面自动计算应追金额，通过弹窗提醒正确录入，降低差错率，减少应追金额，可推动代位追偿率的有效提升
创意点评
创意点评
根据客户的回复，利用RPA作案件自动登记，销案处理的案件转销案流程，后续在线作业人员根据未决案件的登记情况，可实现有针对性的处理，大大提高未决案件处理效率。
理赔服务理部 潘伟钿
从痛点可以看到未决案件的清理确实需要耗费人力，借助RPA的力量对未决清单进行初筛，利用自动问询的方式与未决案件的客户实现交互，返回处理结果便于在线人员跟踪未决案件，缓解线未决清理作业压力
用rpa抓取t+1监管投诉清单，抓取投诉字段后展示各机构投诉数据，定期更新监管投诉中"可撤诉但未撤诉"清单，推动管理撤诉进度，控增量的同时完成清库存。
理赔服务理部 戴启友
该方案阐述如何实现在有限的清单数据中建立可视、可控、可享看板数据，实现投诉管理数据有抓手，过程有跟踪
创意点评
创意天地
Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth
Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth
Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth Geek youth
极客青年 码到成功
太保产险2022年“极客青年、码到成功”员工编程大赛2月开启，大赛历时4个月，华南分中心共向组委会提交17份作品，参赛作品涵盖实用工具类，RPA类、报表大屏类等业务场景，部分项目已经投入使用，在区域推动实践中卓有成效，得到分公司的一致好评。
极客青年
Geek youth
基于RPA智能机器人技术应用，集成P17系统、产险投诉系统数据，形成综合多维度数据模型，形成数据洞察基础，挖掘高频客诉场景及风险客户 ，并利用微信智能工具为桥梁，根据系统规则判定，根据系统规则场景判定，指尖线上触达各分公司各岗位投诉联络人。
（点击观看）
监察哨兵
华南分中心 郑灿辉 黄子敬
华南投诉预警
守正出新，硕果累累
3份作品从172份作品中脱颖而出，《监察哨兵-投诉预警RPA》荣获“十佳项目”，《异常工时自动化识别模型》、《工作进度展示模型》均荣获“最佳实用奖”，华南分中心也荣获最佳组织奖。
部门联动，迸发合力
在本次比赛过程中，分中心各条线有序推进、团结协作，团支部以数据魔方协会、PRA技术联盟社团为桥梁，面向数智队伍开展宣导会，发动员工参与。创新实验室通过推动、协助比赛的开展，进一步提升员工RPA技术水平，激发对应用场景的思考与探索，深化了创新共识。人力条线通过建立专业等级标准，不断强化分中心的专业队伍建设，提升数智化专业能力建设，形成科学、合理的专业等级评价体系。
数字赋能、科技赋能、创新赋能
（点击观看）
创意天地
异常工时判断模型
华南分中心 霍锐明
基于PYTHON和数据库技术，结合业务理解和机器学习算法，通过大数据对不同车型，不同修理厂，不同配件形成一个可更新迭代的工时标准库。通过新发清单匹配的工时价格和标准库进行比对，自动识别异常数据，并自动化生成对应的质检意见，退回至对应的负责人。
基于Excel开发的工作进度模型，分为任务看板和任务录入两大板块，通过条件格式，控件，透视表等组合应用，以共享不同的作业人员使用。管理者可在任务板块设定不同的任务周期，作业人员根据任务的状态进行排期。最终结果将在任务看板进行展示，可以快速了解不同作业人员的任务进度情况。
（点击观看）
工作进度模型
华南分中心 霍锐明
2022年注定是不平凡的一年，它是产险公司新三年规划的开启年、它是创新院新五年的开启年，更是产险人团结战疫稳经营的一年！千难万险何所惧，大战大考炼真金。大疫当前，百业艰难，但危中有机，唯创新者胜。创新不仅是实现高质量发展的核心推动力， 同样是应对疫情冲击、走出经营困境、超越自我的唯一途径。在这 困难时期，当创新成为产险人的信仰，我们所凝聚的信心比黄金还 珍贵，为了留住这段回忆、传承这份信心，记录产险全体干部员工 非同寻常的故事、经历，宣扬产险人的迎难而上、坚韧不拔、勇于 创新的优秀品质，太平洋产险创新院特举办 2022 年太平洋产险“创 新的力量”最美纪录片大赛。
视
剧
等
频
本
你
挑
战
拍纪录片就是用摄影机写诗，通过主创人员的眼睛，观众 可以看到一个个鲜活的事件，真实的创新。
本次纪录片不限题材，不限形式，旨在从多方位、多角度 呈现产险人拒绝躺平、迎难而上、创新突破、攻坚克难的决心。 希望用最真实的镜头还原产险人化身逆行者驻扎在办公职场、 成为守护者稳经营促发展、作为创新者积极探索可持续发展、 变身志愿者奔走在抗疫前线的点滴片段；希望用最真实的镜头 留下全司上下以非常创新在困境中找突破、在趋势下找转机， 多措并举克难题谋破局；以非常信心冲锋在第一线、战斗在最前沿，共克时艰齐战役显担当的珍贵片段。
如果
那么请将你的目光，锁定在这里！
你
快来！
有想法
有创意
有热情
现向大家征集：
以上述视频主题编写视频剧本，并于7月10日前投稿至创新实验室邮箱。
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