2021第四期
总第九期
新传播｜新征程｜新使命
技研：5分钟识破特斯拉电池 返厂维修报价陷阱
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工匠：
技研：
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19
首届“南粤工匠”大案查定技能大比武
精准降配微课堂
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目錄
主题热点萃
创新云享荟
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2021年第03期（总第08期）
广东省佛山市南海区
海五路3号54街区
《华南E家》编委会
营运华南分中心
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主题热点萃
创新云享荟
技研大学堂
湾区直播间
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技研大学堂
湾区直播间
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善问论坛：“秒剪人生”主题沙龙活动
数据魔方：第二期“看板制作”经验分享
汇聚动能：湾区RPA技术线上交流
开创局面：《通赔投诉预警》结项
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深圳：“我要定损”新工具赋能新征程
广东：内涝风险地图描绘机器人
东莞：查勘报告回写RPA
华南：分公司车险成本管控画像报告
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开创新局面
《通赔投诉预警》结项
作为2020年创新天使计划孵化项目顺利结项，该项目自2019年8月启动，运用RPA技术和设立的投诉风险规则，实现智能预警、精准预警和实时预警，前中台理赔投诉处置人员前置介入，降低实际投诉后产生的处置成本及理赔成本。
未来，华南分中心进一步落地项目成果，不断建立预警、跟踪、检视的多方协同闭环机制，深入应用智能化，持续探索数字化，降低投诉风险，助力分公司提升通赔投诉管理，为实现集约营运赋能。
汇聚新动能
湾区RPA技术线上交流
本次技术交流从竞技大赛线上竞赛题目、前期调研收集RPA技术难点等方面开展。
创新实验室郑灿辉对线上竞赛的道题进行了解析，加深了对RPA技术的理解，另外分析了定时任务的处理、RPA自动解锁屏幕（win10）、RPA结合selenium、使用WeChat访问外网等难点、知识点，并对RPA应用的场景和思考进行了线上研讨，各机构RPA技术人员进一步开拓了视野，更新知识结构为后续的工作开展奠定了基础。
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为积极推动湾区人才共建，推动RPA技术交流提升，增强RPA技术协同力度，以“共享”汇聚“智慧”，以“知识”驱动“创新”,
黑灯工厂华南分厂组织开展湾区RPA技术线上交流会。
1、通过RPA识别工单的敏感字眼，如监管、保监、12378、网络、媒体等字眼，南部区域预警疑似监管投诉风险案件780个
2、协同分公司提前介入解决客户诉求，防控升级监管或舆情
智能化 优服务
1、大广东预警报案环节黑名单风险案件3948个，其中拒赔3件，减损37件，疑问24件
2、11月扩展至南部10家公司运用，新增8110条黑名单规则
3、响应ESG要求，利用短转微模式，优化报案风险预警推送，梳理并维护了南部1700余名查勘员至华南公众号
科学化 体效能
风险案件预警后，提升客户满意，实现风险管控、效率提升
（数据累计到2021年10月31日）
91%的案件
98%的案件
未出现升级投诉
未出现监管投诉
司内通赔投诉率
大广东1.19%
南部区域1.43%
全司1.85%
通赔万件监管投诉量
大广东4.4件
南部区域5.3件
全司7.3件
1、大广东VIP要客提醒5187个案件，服务要客530名
2、10月起，从法人要客扩展至个人要客，大广东客户满意率94.3%，同比提升2.6pt，助力分公司有效防控风险，提升客户体验
专业化 防风控
数据现状
明确目的
工具选择
排版设计
优化调整
分享会上，理赔服务管理部梁进修通过《看板制作的道与术-数聚看板》讲述了看板开发的五步关键，以及王者营地成本舱的案例介绍，并分享BI看板设计的一些技巧，如仪表样式、背景设置等。
数据魔方协会以“学工互进”为路径，充分发挥数据应用的专长，定期开展技术交流，主动学习、勇于创新，推动分中心数据专业力量发展。下一步，数据魔方协会将继续发挥专业优势，以Y01推进和项目建设为核心，深度结合业务需求，不断提升数据对业务的支撑能力，助力分中心的高质量发展。
为提高员工对看板制作的应用能力，推广先进经验，华南分中心数据魔方协会于11月19日举办“看板制作”经验交流分享会。
理赔服务管理部植满杰从项目管理的现状、特点和需求出发，分享了FineReport+MySQL 设计项目管理工具的实例。现场气氛烈，观众与主讲人进行了互动交流，并就问题进行了现场解答。
“秒剪人生”主题沙龙活动
“善问论坛”第二期
善问者，如攻坚木，先其易者，后其节目。《礼记·学记》
为培养员工对影视制作兴趣，提升员工影视制作技能，11月15日，营运华南分中心举办第二期“善问论坛”主题沙龙活动。本期沙龙以“秒剪人生”微电影制作为主题，结合分中心首届微电影创作大赛的要求，通过嘉宾专业分享、现拍现讲及实操实战等形式开展。
沙龙活动讲解了剧本的定义及内容，通过主题、大纲、丰富细节三步走带领大家从零开始写剧本，展示了生动的视频成品，让大家对抽象的剧本有了具体的认识。
课程还从拍摄基础、器材使用、剪辑方法三部分进行实战型分享。讲师除了作专业术语的介绍，还同时展示摄影设备与大家进行互动体验，最后让大家使用手机结合课上知识点完成一段视频拍摄和剪辑，并现场解答疑问。
本次沙龙是华南分中心“善问论坛”知识共享和专业共建的展现，用专业技能作支撑，鼓励员工创新宣传形式，运用形象生动的影视拍摄挖掘、记录华南人的成长奋斗足迹，助推公司转型发展 。
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学以提能 学以增智
第 期
有效的提升了定损流转速度，减少不规范定损调度，节省大量定损信息查询时间及人力支出，实现内部降本增效。后续计划加入送返修信息推送，产值图等功能，提升合作车商服务体验，反哺助力车商业务经营发展。
"我要定损"
新工具
开通合作伙伴
400+
家
小程序报定损处理
2800+
件
日使用量突破
100+
件
合作车商端
扫码申请定损
任务实时更新
信息服务通知
人员服务评价
定损员端
任务消息推送
列表管理跟踪
一键催派单证
信息服务通知
为简化定损流程，提升合作车商服务满意度，开发落地了“我要定损“小程序。我要定损小程序是基于微信生态的用户授权技术、RPA、车牌识别等技术手段，实现理赔作业人员与合作车商的在线、移动、高效、互通定损作业。
“我要定损”新工具赋能新征程
深圳分公司
文 / 宋跃华
RPA+防汛防台
内涝风险地图描绘机器人
“智慧防汛”
从3分钟到30秒的提速增效
文/许思欣
广东分公司
全智能无间歇作业
高精准高质量绘图
2021年6月17日，广东分公司客户服务部与非车理赔部联合研发内涝风险地图描绘机器人，完善广东内涝风险地图，以实现对承保客户、标的内涝风险进行预测和警示。通过RPA+赋能，助力汛期风勘工作。
利用RPA技术实现内涝风险区域批量数据自动化导入，24小时作业不间歇。
依据赔付金额和水浸深度两项因子构建风险评价模型，风险警示更精准。
旧内涝风险地图
人工录入，每条数据导入耗时约3min
仅非车数据，内涝风险区域不足300处
绘制人力成本
内涝图完整性
内涝风险地图+RPA
电脑自动录入，每条数据耗时约0.5min/条
非车/车险融合，新增内涝风险区域约800处
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查勘报告回写
RPA
如今，查勘报告自动回写项目正积极的服务于公司内部，每月的回写任务数量超过2000单，12月回写成功率已达到93%。后续计划增加OCR证件文字识别的功能，实现通过拍摄照片即可完成姓名、性别、证件号、地址的填写，进一步提升工作效率，助力公司业务快速发展。
回写任务调度程序负责将任务发送给查勘报告回写RPA机器人
机器人会自动根据查勘信息在M6系统上填写查勘报告
查勘员通过企业微信在线上系统上填写查勘信息
保险事故线上查勘单系统
回写任务调度程序
查勘报告回写RPA机器人
随着车险理赔业务量不断的增长，以及精细化作业的推动，前端查勘工作的压力也日益倍增。为了更好的科技赋能，减少前端查勘工作的压力，提升前端工作质量，东莞分公司开发了查勘报告自动回写RPA。
东莞分公司
文/邓润森
在车险综改的影响下，分公司面临着巨大的经营压力，对理赔成本的精准管控提出了更高的要求。华南分中心理赔服务管理部推动支持功能区专项研究成本类指标，通过数据赋能，为华南区域十家分公司输出成本管控画像。
五阶法宝推动精准管控
华南分中心
文/黄继宁
指南针——多维分析找方向
导航仪——举措建议找方法
三大仪器助力降本增效
诊断仪——整体画像找问题
五阶递进拆解分析法
聚焦已报告赔付率，对分公司各项成本指标层层分解，各级短板因素均可溯源，分种类归因，横向纵向对比，精准施策。
分中心陆续发布了十家分公司的成本画像报告，获得分公司认可。分中心将持续优化画像报告，切实做好分公司赋能支持，为Y01 2.0建设添砖加瓦。
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分公司车险成本管控画像报告
《初次诊断报价单》和《实际维修报价单》是对电池维修的具体报价清单，包括四部分：（1）工时报价，（2）常规配件，（3）核心配件，（4）维修小结。如下图所示:
前言：2021年前8个月，特斯拉在中国新能源汽车销量中排名第一，并遥遥领先；理赔作业中也遇到越来越多的特斯拉定损案件。而动力电池作为新能源汽车最核心的部件，因为维修技术、厂家政策等原因往往采取返厂维修的方式处理。本文通过核损智库中相关案例，梳理特斯拉动力电池返厂维修报价存在的7种常见陷阱，希望引起理赔人员注意。
但是，看起来简单的报价单，往往不简单；里面暗藏陷阱：
《车辆故障、损坏情况说明与维修更换建议函》
（图片可点击放大）
特斯拉厂家报告
《高压电池维修报价单》
（图片可点击放大）
（工时报价）
（常规配件）
（核心配件、维修小结）
藏在报告里的陷阱
特斯拉厂家在对钣喷中心上报的电池受损情况进行评估后，会通过邮件先出具PDF版本的《车辆故障、损坏情况说明与维修更换建议函》和《初次诊断报价单》，确认维修后会出具《实际维修报价单》；《车辆故障、损坏情况说明与维修更换建议函》中包含电池具体受损部位及关键受损照片等，如下图所示：
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Technology Studies
技研
大学堂
文/刘云三
5分钟识破特斯拉电池返厂维修报价陷阱
报价单常见陷阱
核损时注意核对车架号，配件号，序列号是否和实物一致，首先要确认报价单是受损车辆的报价单。
三号不一致
陷阱
01
注意核对工时单价是否是特斯拉统一税后维修工时单价621.5，如上图工时单价764.4，明显报价过高。
陷阱
02
工时单价过高
报价单中常规配件为一次性配件，比较容易受损的“电池包盖板”“冷却管接头”受损，已包含在常规配件中，因此无需再重复定损配件，也无需更换核心配件。下图为“电池包盖板”和“冷却管接头”受损图片：
陷阱
03
常见配件重复定损
如Model 3，电池底壳（零件号1456547-01-F）价格为9994.39元，但是下图报价为15290.7元，高出实际价格近5300元。
陷阱
04
核心配件价格过高
陷阱
05
不提供实际维修报价单
特斯拉厂家修复后出具的实际维修报价单，也称最终维修报价单，一般会比初次诊断报价费用要低，如下图，如果只依据初次诊断报价单，就会多赔将近4500元。
陷阱
06
只有截图，没有邮件
特斯拉钣喷中心与厂家都是通过邮件往来交流动力电池维修的，因此一定要有邮件。而《车辆故障、损坏情况说明与维修更换建议函》和《初次诊断报价单》，《实际维修报价单》都是邮件附件中的PDF版本。
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如果不能提供邮件及PDF版本的报价单，只提供截图，建议核实最终结算单，如下图，结算单比实际维修报价单少将近一万元。
不提供结算单
陷阱
07
税后电池包维修总报价：
实际维修36060.34元
实际结算单总金额：
30127.09元
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总结
summary
通过以上7个常见陷阱可以发现，特斯拉动力电池返厂维修，一定要查看邮件记录及邮件中的维修确认函及维修报价单，并且核对里面的相关信息是否和案件一致。如果仍有疑问，再要求提供车行结算单核实。
为进一步落实总公司“颗粒归仓降赔付、精准出击攻坚战”工作要求，推进Y01 2.0大广东专业化队伍建设，强化查勘队伍知识共享与专业技能提升，营造大广东“比、学、赶、超”氛围，11月13日，由营运中心、营运华南分中心、东莞分公司主办，广东、深圳分公司协办的首届“南粤工匠”大案查定技能大比武活动在东莞隆重举行，产险总公司副总经理曾义，营运中心、华南分中心、广东、深圳、东莞分公司相关领导，华元科技等公司的专家应邀作为评委嘉宾出席。
比赛采用现场+线上相结合形式，来自大广东各家机构的15名大案查勘定损员参与现场比拼，竞赛知识以“降赔攻坚”减损大会战为主线，以解决现实问题为主旨，涵盖车险理赔、汽车构造、故障检测、事故车维修工艺和流程、换修标准、四轮定位、新工具运用、案例分析、疑难场景解决等知识。
经过激烈的比拼， 深圳的索浩原荣获首届“南粤工匠”冠军，广东的黄巧锐荣获首届“南粤工匠”亚军，深圳的魏坛荣获首届“南粤工匠”季军。
索浩原（深圳）
黄巧锐（广东）
为进一步落实营运中心“颗粒归仓降赔付、精准出击攻坚战”的工作要求，华南分中心扎根理赔专业技术，聚焦分公司理赔痛点，通过数据分析和减损线索征集，从点到面深挖理赔渗漏，打造10期精准降赔微课堂系列课程，通过线上化培训，强化理赔人员专业知识和技能素质，促进降本增效和服务提升，为Y01 2.0高质量发展助力。
精准降赔微课堂系列课程于7月启动，11月完成全部课程的开发和授课。课堂汇聚华南专业骨干和最强讲师队伍，以专业技术为基础，结合实际理赔场景，以案说典，以案说法，注重内容实操，研发课堂配套减损工具，推广减损应用，课程总时长6小时，近37000人次参训，累计评论破万，收获了较好的学习效果，理赔人员的知识技能有明显提升，以2020年定核损金额为基准，十期微课堂培训后，收获了2009万元的新增减损。
魏坛（深圳）
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第一期 《奥迪大灯验件标准流程》
第二期 《气囊电脑定损新视角》
为进一步落实营运中心“颗粒归仓降赔付、精准出击攻坚战”的工作要求，依托营运华南分中心专业技研基地，聚焦分公司作业痛点，形成精准降赔微课堂十期。
第三期 《解密商用车轮胎》
第四期 《倒签单风险筛查》
第五期 《车辆外观金属件换修解读》
第六期 《车辆外观塑料件换修解读》
第七期 《大灯换修与风险防范剖析》
第八期 《侧围更换渗漏点解析》
第九期 《商用车施救标准动作指引》
第十期 《人伤赔偿之死亡案件知多少》
点击课程内容，可跳转至太保学习，登陆P13帐号学习微课堂内容。
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