中国太平洋财产保险股份有限公司
营运华南分中心
新员工手册
员工手册/Employee handbook
01
编者按
各位亲爱的伙伴：
首先，热烈欢迎你加入中国太保产险营运华南分中心！衷心祝愿这里能成为你事业发展的新起点！
《新员工手册》可以让你了解一些必要的信息以及公司的基本
你的直属领导（带教班主任）是你工作（培训期）的主要指导人，他将负责你的专业培训、工作指导和任务安排等。当你有疑问或遇到困难时，可以与他沟通，获得他的帮助。
“行业高质量发展标杆”是太保产险新三年发展战略的总体目标，“可持续发展”是新三年发展战略的核心内涵，“正心诚意 同创共赢”是我们营运华南分中心的价值理念，愿你能坚守初心，在工作中不断加强综合素质，持续提升价值贡献，实现与华南分中心共同的可持续价值发展！
规章制度要求，请你仔细阅读。相信这本手册可以帮助您快速熟悉工作环境、理解公司政策、融入企业文化，进而可以更好地施展自己的专业和才干。
员工手册/Employee handbook
02
目录
CONTENTS
企业简介
03
企业文化
04
组织架构及部门简介
05
职场管理及安全要求
07
入职流程
12
试用期及转正
14
15
考勤及请休假管理
17
薪酬福利
18
工团介绍
13
培训及实习要求
员工手册/Employee handbook
企业简介
企业文化
03
中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保险集团，并是首家A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险公司。公司连续11年入选《财富》世界500强。
太保产险营运华南分中心位于广东金融高新区，是集太保产险营运集约化、专业化、智能化营运一体化建设为目标的重要后援基地。分中心为全国范围的机动车辆保险提供专业的理赔服务、客户服务等后援支持工作。本中心以财产保险理赔风险管控、理赔支持与推动和客户呼叫服务为业务载体，以科技赋能、数智驱动为手段，专注于专业技术研究和高端人才培养，为公司的专业营运建设输出标准和解决方案。
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04
使命
做一家负责任的保险公司
核心价值观
诚信天下，稳健一生
追求卓越，创新共赢
经营理念
坚守价值，坚信长期，
追求与实现高质量的发展
成为行业健康稳定发展的引领者
客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强
愿景
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06
个客理赔运营部
1.核损、理算、核赔、大人伤等个客理赔集约作业
2.营运个客理赔相关职能的区域推动和管理
3.统筹区域大灾应对
综合支持部
1.分中心综合管理、运行支持及内部统筹
2.区域队伍建设推动；集约化建设推动
线上运营部
1.在线理赔运营作业
2.区域在线理赔推动及品质管控
3.区域在线理赔工厂管理
客服运营部
1.为客户提供24小时的多种语言话务服务
2.服务内容：接听客户来电，受理客户报案、咨询、查询业务
3.服务范围：太保产险15家分公司，涵盖东南沿海及西南腹地
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创新推动SBU（部门建制）
1.数字营运平台培训宣导、建设应用和推动统筹
2.黑灯工厂建设管理和RPA应用推动
3.非客服类创新推动及其他相关创新工作
4.特色创新项目支持及区域创新文化建设
团客理赔功能区
1、区域责任险质检、督导、核赔
2、非车数据分析平台数据校验
3、营运团客责任险理赔的区域推动和管理等相关职能
质检反欺诈功能区
1.负责推进落实营运中心全司风控管理制度及作业标准，协助推进风控体系建设
2.负责全司理赔案件质检、品控和打假反欺诈，落实完成各项指标
3.负责打假、质检项目计划管理、技术支持与质量控制、成果分析与运用数字技术研发应用
技研基地SBU（功能区建制）
1.负责梳理车险理赔理赔专业标准，研究作业疑难和专业技能，形成操作指引和培训课程
2.开发理赔专业共享平台和作业辅助工具，提升专业传播和理赔作业效率
3.开展分中心车险理赔领域的内外培训、专业交流和资质认证协助工作，培育专业人才队伍
组织架构及部门介绍
在新冠、甲流、乙流等疫病流行时期，提高防护意识，做好防护动作。
1、做好办公区域个人防护，如果有感冒、发烧的情况，务必规范佩戴口罩，减少不必要的走动，提倡健康员工在疫病流行期间佩戴口罩。
2、每个人都是自身健康第一责任人，平常要做好自我健康监测，如出现发热、干咳、乏力、味觉减退、头疼等症状应及时就医。
3、分中心将根据实际情况，适时更新疫病防控要求。具体以综合支持团队最新要求为准。
职场管理及安全要求
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疫情防控
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门禁卡实行一人一卡管理，凭卡进出公司职场，持卡者不得将证件擅自外借或转让。门禁卡如有遗失或因损坏无法正常使用时，应及时向综合支持团队报告，需补办的，联系部门内勤于企业微信工卡申办流程申请，说明证件遗失、损坏的原因。因遗失或非卡本身质量问题损坏的，补办时收制作成本费50元。员工调离分中心或离职，所持门禁卡由综合支持团队在办理离开手续时收回。
进出管理
1、应保持办公环境的整洁文明，办公用品摆放要求统一、整齐、有序，桌面除电脑、电话、文件架、笔筒等办公必需品外，不得摆放其它物品;不用的物品放置于抽屉内;工位下不得堆放杂物。
2、大楼内严禁吸烟，吸烟请到室外指定位置。
3、严禁携带易燃易爆物品进入大楼。
4、电动车需停放在室外指定区域，严禁将电池带进大楼内充电。
5、严禁在职场内使用私人大功率电器设备。
职场管理
1、分中心食堂位于5楼，内设小卖部、母婴室；
2、食堂实行全年365天不间断定时供餐制。
早餐时间为7:00-9:00(8:20-9:00仅限8:30之后上班的作业线人员就餐)
中餐时间为10:40-13:00
晚餐时间为16:30-18:30。
3、母婴室实行全天24小时敞开式管理，专供哺乳期女性员工使用，男性及无关人员禁止入内。
食堂管理
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1、员工不得擅自拆装公司所属终端设备，不得自行添加、拆除、更换或升级硬件。
2、员工不能随意安装软件，如因工作需要安装软件，可以集团18资产库存系统中提交申请，由信息技术条线指定技术人员进行软件安装。
3、员工不得私自使用自带终端设备接入公司内网，不能私自架设网络链路（如私搭无线），避免直接将公司内网终端暴露于互联网中。
4、传输、共享工作文件时应当通过公司提供的通讯途径（如UCStar、邮件系统等），其他通讯途径不得进行敏感信息的传输、共享；不得开启自定义文件共享。
终端安全管理
5、对重要信息进行备份时应通过公司提供的平台，不得通过私人途径共享；不得使用拍摄、录音等功能记录并泄漏公司机密信息；不得通过任何手段绕过数据防泄漏管控平台获取信息。
6. 信息安全具体要求，以《终端安全管理办法》、《个人计算机软件安装使用管理办法》及相关公司制度要求为准。
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分中心由中航物业(简称:物管处)实施物业管理。所有员工发现物业管理中出现的异常状况，均有责任及时向分中心综合支持部及物管处报告。
综合支持部电话:0757-6661-3051
物管处联系电话:0757-6661-3091
物管处监控室电话:0757-6661-3100
物业管理
平时注入一滴水
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太平洋
难时拥有
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入职流程
一、报到地点：
广东省佛山市南海区桂城海五路3号太平洋保险华南运营中心
二、交通指南：
1. 附近公交站：和基花园、俊雅花园南、南海法院
2. 如果打车定位地点“太平洋保险华南运营中心”或“俊雅花园南1门”（建议后者，因太平洋分支机构较多以免定错位置）
三、报道流程：
进入公司
办理入职手续
领取工牌
职场参观
培训学习
从公司后门进入职场（前门电梯不到6楼），搭乘电梯至培训室或综合支持部。建议带一个日常喝水用的水杯。
①完整填写《员工信息登记表》
②身份证复印件1份
③户口本复印件（首页和个人页1份）
④学历学位证复印件1份；大专及以上学历证需提供教育部学历证书电子注册备案表1份
⑤生育证明复印件1份
⑥离职证明原件及复印件1份
⑦体检报告单原件1份（纸质版或电子版）
⑧照片（小一寸彩照2张）
⑨就业推荐表复印件1份（应届生）
⑩三方就业协议书（应届生）
您需要准备的资料包含：
温情提示：
员工须保证入职资料均真实可信，无虚报、伪造、隐瞒个人资料，如审核不属实，公司可按规章制度解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。如入职信息发生变更，员工承诺在三天之内向综合支持部报备，由于报备不及时而产生的一切法律后果由本人承担。
其他说明：
中心位于佛山市南海区海五路3号，处于广佛无缝连接区域的中心腹地，东靠广佛地铁千灯湖站(到广州市区只需30分钟)，交通便利。通过地铁、城巴、公交、共享自行车构成方便、快捷的道路交通网络。一公里范围内有时代名轩、俊雅花园等众多小区可租赁房屋,周边配套有幼儿园、小学、中学、市场等公共服务设施，西部更有潭头村、叠窖南、教边村、圣堂村等实惠的房屋可供租用。
1、新员工自入职签订劳动合同之日起进入试用期（试用期包含在劳动合同期内）。
2、试用期内应严格遵守公司考勤及休假管理规定，不得出现迟到、早退、旷工等情况。在试用期内迟到、早退累计次数达3次者，或旷工达一次者视为考核期不达标。因未遵守公司考勤及休假管理规定导致试用期考核不达标的，不予以转正，并解除劳动合同关系。
3、试用期间公司将根据岗位职责对员工专业知识、工作能力、工作态度、职业操守、与公司文化的兼容性以及工作绩效等进行全面考核。
4、试用期即将结束时，员工提交《试用期转正申请表》，由直接领导进行考核。考核合格者按照规定办理转正手续，不合格者将解除劳动合同关系。
3、实习期内应严格遵守公司考勤及休假管理规定，不得出现迟到、早退、旷工等情况。在实习期内迟到、早退累计次数达3次者，或旷工达一次者视为实习考核不达标。因未遵守公司考勤及休假管理规定导致实习考核不达标的，不再继续安排实习，并解除实习协议。
4、实习期间公司将定期根据岗位职责对实习生的工作能力、工作态度、职业操守、与公司文化的兼容性等进行考核。
培训及实习要求
1、新员工的培训分为两部分：通用类培训、工作技能类培训。
通用类培训主要包含公司简介、企业文化、行为规范、规章制度等方面。
工作技能类培训主要包含工作内容、工作方法、问题处理等方面。
2、新员工在培训期间应妥善保管公司下发的相关资料与财物，须在每天培训课程结束后交回培训资料，不可带出办公场所。如丢失公司财物需按原价赔偿。
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试用期及转正
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考核结论作为录用为正式员工的重要参考
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考勤及请休假管理
类型介绍
根据公司考勤及休假管理规定，员工须遵守作息制度，不得随意迟到早退缺勤。
华南分中心考勤主要分为出勤、缺勤、休假、公务外出四种类型，其中行政班制正常出勤时间为：周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30；排班制人员参照部门排班表具体执行；若因故缺勤，每月迟到或早退3次以内的，扣发全勤奖励，迟到或早退3次，视为旷工一天并扣发全勤奖励，以此类推。
华南分中心主要设置年休假、福利假、病假、事假、婚假、产假、陪产假、计划生育假、产检假、看护假、哺乳假、育儿假、丧假等假期类型。
日常主要涉及的假期类型如下：
连续工作满一年以上的员工，可享受带薪年休假。休假时间按实际工作年限计算，具体休假天数如下：
1） 工龄已满1年不满10年的，年休假为5天；
2） 工龄已满10年不满20年的，年休假为10天；
3） 工龄已满20年的，年休假为15天。
员工新进分中心且符合连续工作1年以上条件的，当年度年休假天数，按照在分中心剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的 部分不享受年休假。
员工连续司龄累计满5年，每年可享受福利假5天。员工须在当年度法定年休假休完后，方可享受福利假。
员工有下列情形之一的，不享受当年的法定年休假和福利假：
1）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上；
2）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上；
3）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上。
法定年休假、福利假、婚假、产检假、产假等均为带薪假期，假期期间薪酬待遇不变。涉及病假、事假、旷工等非带薪休假的，薪酬扣发参照公司相关规定执行
请休假流程
1、员工若请休假，须事前提出申请，说明请假类型、时间，简述请假理由，经批准方能休假。
2、员工请病假、产假等假期时，在提交请休假申请流程时，还应附符合公司标准要求的医疗机构医院出具的诊断证明。
3、员工因公出差的，应参照分中心相关规定进行申请和审批。
其他注意事项
分中心统一采用人脸识别测温系统进行打卡，员工上下班时须到指定地点（前门大堂右侧墙上打卡点或后门两边打卡点）考勤，打卡规则如下：
1、当天正常出勤的，上午上班及下午下班须正常打卡；
2、当天全天请假或因公外出的，全天无需打卡；
3、当天上午请假或因公外出的，下午上班及下午下班须正常打卡；
4、当天下午请假或因公外出的，上午上班及上午下班须正常打卡。
假
年
休
假
福
利
员工因私事需利用工作时间处理的，需提前申请，逐级审批，经分中心批准可给予请休事假。特殊情况无法事先办妥书面手续的，需电话告知直接上级，并在返岗当日补办请假手续，连续请事假不得超过15天。
事
假
病
假
分中心员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，经 定点医疗机构医师诊断，按出具的医疗病例证明请病假。中心根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。
已婚女员工怀孕流产、生产的给予产假。
一年内既有产假又有人流的，其中流产假算病假。
产
假
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薪酬福利
年终奖：根据分中心发展情况，结合岗位和个人考核等情况发放。
过节费：全年过节费均摊到12个月，在每月工资中体现。
高温补贴：每年6-10月在每月工资中体现。
保险：在为员工购买法定五险一金的基础上，公司统一购买团体重大疾病保险和团体意外伤害保险。
企业年金：按国家、集团公司和总公司有关规定，符合条件的员工可按意愿申请，由分中心和员工共同缴费，参加企业年金计划。
党工团介绍
华南营运中心党支部现有正式党员48人，支委会设置齐全，严格按照标准化建设要求持续开展各项党建工作。全面落实“三会一课”、民主评议党员、谈心谈话等制度。
在党支部的领导下，直属工会营运华南分中心分会、华南营运中心团支部有效开展各项工作，组织策划各类活动，营造“和谐、快乐、激情、活力、追求”的氛围。
社团类型 |
社团名称 |
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| 专业学术类 |
新数智联盟
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| 体育运动类 |
羽毛球社、足球社、篮球社
乒乓球社、网球社、炫跑队
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| 文化娱乐类 |
合唱团、影视制作社、舞蹈社、棋牌社、电竞社
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| 社会关系类 |
雷锋志愿队、亲子社、礼仪社
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您可以根据自己的兴趣爱好参加以下社团
具体标准要求以公司薪酬福利制度为准
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