华南勤思（2024年第2期-总第十三期）

营运华南分中心

2024

9月

总第十三期

管理应知

- 集团年中会议精神

- 领读人

- 小文豪

太享读

- 总公司年中会议精神

- 悦读者

- 有爱策划

-走进创新

-勤思工程

-优才周报

人才发展计划

- 华南分中心年中会议精神

傅帆董事长讲话关键词

三个坚定

强调六点

赵永刚总裁讲话关键词

顾越董事长讲话关键词

总方针：“稳中求进、以稳促进”

紧抓：“两稳三攻坚”

曾义总经理讲话关键词

1.“兼”字战：兼收了“大盘稳、小盘进”  2.“兼”字战：兼得了“发展稳、质量进”

1. 难重相加 “四个问”

2. 前后兼顾 “三合一”

3. 攻坚任务 “两件事”

1.消保评价检视攻坚

2.“大清单”推进攻坚

3.投诉分类治理攻坚

4.消保文化建设攻坚

张渝副总经理讲话关键词

一、消保工作“四攻坚”

二、大灾应对有力有效

1.贯彻顾董“二十字”方针：

   统筹指挥、资源保障、分类应对、

   快速处置、员工安全

2.贯彻曾总“八为”要求：

   组织为要、速度为先、责任为重、

   温度为心、科技为用、专业为本、

   口碑为优、收获为果

一、工作思路

1.从“坚持问题导向”着眼

2.从“坚持集约方向”着手

3.从“坚持三效同向”着力

二、工作要求

1.推动营运工作打开新局面、迈上新台阶、作出新贡献

2.营运“三坚持”重在实践，要持续自我革命

3.分中心要承担重要角色，发挥更大作用

4.要守合规强队伍，确保“西线无战事”

张渝副总经理讲话关键词

学习贯彻集团、产险公司

2024年年中工作会议精神

一、检视短板攻坚工作“十问”

一是原因摸透了么？

二是方法对症了么？

三是举措“五化”了么？

四是要求熟知了么？

五是工具好用了么？

六是技能熟练了么？

七是执行到位了么？

八是过程监控了么？

九是纠偏及时了么？

十是结果“三效”了么？

二、下半年工作方向

1.坚持集约方向，做强管理要求

2.坚持问题导向，做透五化推进

3.坚持三效同向，做实根本目标

创新启航，梦想飞扬 

让创意的火花照亮华南分中心创新前行的道路，为高质量发展注入新活力 

4月1日至6月17日，五期精心策划的“走进创新”活动，他们重点学习图怪兽、Flbook、万彩动画大师、AE视频等工具的操作技巧。另一方面，学员们还学习了RPA技术，RPA高级工程师为学员们详细讲解RPA工作流程,并进行实操演示。学员们结合一线业务场景需求，互相探讨交流，并尝试RPA产品应用开发。

聆听他们讲述成长的故事，感受创新之旅的每一个精彩瞬间，每一次思考，每一次实践，都是向更高目标迈进的坚实步伐。希望更多渴望成长员工加入，一起见证创新的力量。

综合支持

李嘉

创新之旅

技能飞跃

技能

攻略

在这美好的四月，作为第一期学员，我参与了为期两周的“走进创新”成长计划。

通过深入学习，我掌握了快速对齐元素、添加蒙版等秘籍，如同获得了魔法，让PPT的排版效率倍增，美观度直线上升。还探索了佐糖网、花瓣网等优质素材资源，拓宽了创作视野。

平面设计技能提升

期刊制作初体验

通过学习Flbook这一专业期刊制作软件，不仅掌握了其基本操作，还亲自实践了期刊的设计与排版，在整个过程中审美能力得到显著提升。

视频制作新技能

视频制作的学习为我打开了另一扇窗。熟练掌握了剪映和万彩动画大师的使用，从日常照片到生动视频的转变，再到小老虎动画视频的创作，不仅丰富了我的业余生活，也为工作带来了新的灵感。初步接触AE，虽难度较大，但已窥见其强大之处。

RPA技术实战

在RPA工程师的悉心指导下，我首次接触并实践了艺赛旗RPA，成功编写了自动登录系统和邮件处理等实用流程。基于自身工作需求，我进一步规划了多个自动化场景。

质检反欺诈

陈博扬

走进创新

解锁新技能

平面设计的奇妙世界

在第四期“走进创新”成长计划中，我仿佛进入了一个全新的世界。我接触了PPT、图怪兽、秀米、FLBOOK等平面设计工具，特别在深入探索PPT设计的过程中，我被其丰富多样的设计元素和灵活多变的操作方式深深吸引，从字体、颜色到布局，每一个细节都充满了无限可能，最让我兴奋的是，PPT不仅仅是一个演示工具，它更是一个创意平台。我可以在其中融入自己的想法和创意，通过视觉化的方式向观众传达信息。在未来的工作中，我将继续运用PPT这一强大的工具，为团队带来更多的创意和灵感。

在视频制作的学习之旅中，我领略到了视觉与听觉的盛宴。我感受到了视频剪辑的魅力和乐趣。我挑选合适的片段，调整节奏和音效，让视频更加生动有趣。而万彩动画大师则让我学习制作动画角色、设计场景、添加特效等，每一步都充满了挑战和乐趣。让创新思维助力我们提升工作效率和质量。

视频制作的魅力

RPA带我走进高效的工作新世界

作为第五期学员，在两周的创新学习中，RPA的探索之旅让我印象深刻。我亲自经历了从构想到实际运行的转变，感受到了RPA带来工作极致高效。我认识到，技术不仅仅是代码，更是思考与智慧的结晶。每个逻辑、每个步骤都需用心揣摩，发现其间的联系与价值。这让我深刻理解了“五化建设”的重要性，意识到需将其融入工作，提升效率、优化服务，推动团队与组织前行。

在提出RPA需求时，我聚焦痛点，细化步骤，思考如何帮助员工提升工作质量，增强客户体验，并推动新流程高效执行。我模拟了程序运行，提出了需求申请，接下来，我将致力于实现自动提醒与数据处理的功能，为管理提供有力的支持。

这次学习让我对技术有了更深的认识，也拓宽了我对工作和生活的视野。

我坚信，创新不仅仅是技术的革新，更是对工作的热爱、对细节的执着以及对未来的无限憧憬。在未来的道路上，我将秉持这种精神，继续前行，追求更高的境界。

姓名：张微

带教：龚胜坤   导师：张炜   

原部门：线上-线上作业岗

交流部门：个客-大人伤推动岗

带教与导师点评

       学习并熟知查勘、住院探视、责任跟踪、住院查勘、人伤跟踪、伤残回勘、伤残鉴定、死亡跟踪及调解诉讼等流程和对应环节的处理动作。

       掌握了实务操作的要点，如大案审核、预核损、核损三类任务的审核共同点和侧重点。同时以案看管，在实务操作中发现一线操作的常见错漏处和风险点，督导相关人员及时修正并改善。

       人伤综合评价体系通过事故、赔案、损失、任务四大维度分析人伤指标，以数据驱动工作优化。四个维度的侧重角度和考核指标有所区别，要注意每项指标背后的考核导向。

       服务中心赋能需结合各地实情，以人、案、资源为抓手，动态调推动侧重点，控成本，细资源，确保路径清、进度明、结果可控。

带教与导师点评

熟悉案件审核流程：

(1)对新进案件，查看抄单信息核对车辆是否本保单所保车辆；

(4)查看系统前端的照片信息和查勘报告的备注内容，

对事故初步了解；

(5)核对前端所报的损失项目，合理的损失给予受理，

非本次事故剔除，并给予前端与客户和车行沟通协商的指导意见。

    

     通过对多种核减和拒赔案例以及汽车零配件知识深入学习，我在案件审核能力上有了显著提高；通过参与物损标准化建设项目，我意识到标准化对于提升工作效率的重要性，增强了我在团队中发挥作用的能力。

导师：苏薇   带教：钟浪华

原部门：线上-线上培训岗

交流部门：客服-在线机器人训练岗

      今年是我进入华南的第11年。一路走来，我先后做过核损、理算核赔、打假反欺诈等岗位，专业知识及技能得到多方位的提升。   

      在不同的岗位，我干一岗爱一岗，严格要求自己，做好每个岗位上的工作，尽自己最大的努力去达成每一个小目标。我认为，只有不断保持对知识的渴望及学习的热情，虚心学习，总结经验，将自己的工作争取一次比一次做得更好，才能尽可能的提高工作效率，赋能岗位价值，为部门、为公司发展注入滴水的力量。

      优才培育为我提供一个开拓思维认知的平台。到岗后，部门导师第一时间向我介绍部门整体情况，并制定周密学习智能新技术计划，明确建立客联和在线理赔降本增效的桥梁的课题。在导师的指导下，

结合自身工作经验，我有两方面思考：一是建立理赔工作经验、理赔新技术运用与客联通服务岗的交流机制；二是将客联先进的智能语音技术应用带回在线，借鉴语音机器人替代人工坐席

接报案的经验，应用到在线理赔的实际工作中。

      我将继续为分中心高质量发展提供优质服务为

目标，高标准严格要求自己，虚心学习，使自己的

综合素质和能力水平不断提高完善。认真履行岗位

职责、踏实工作，始终保持旺盛的精神风貌和饱满

的工作热情，在平凡的岗位创造不平凡的价值。

再次感谢中心给予了我们全面发展的平台，感谢领导

给予了我参加优才培育、提升自我的机会

带教与导师点评

带教与导师点评

1、大灾支援学习：在大灾支援过程中，发现3个优点和8个问题，对大灾支援过程检视情况上报。从现场支援中总结有益经验，在团队晨会中分享，主要从安全、政策、技术及谈判四个方面进行分享。

2、发现作业问题：主要发现系统操作、外修造假及四轮定位等问题。其中，对分公司定损员在需四轮定位的案件中存在拍照不规范、操作不规范及技能不足等情况，进行归纳总结，并落地应用。

3、主要措施如下：

（1）技研月刊：把技术重点内容制作成技研月刊，进行全司发布；

（2）制作课件：制作《四轮定位之前束定损技巧》课件一份；（3）全司培训：进行1场全司培训，观看人次4748次；

（4）训后服务：解答疑难问题，线上指导实操。

新岗位有新要求，我紧盯工作目标：

  1、完成作业各项指标；

  2、不怕困难，朝着目标奋勇前进。

一、学习总结：通过请教和学习，不断提升技能，达成部门的指标要求，用心服务好每位客户，多次受到客户的肯定和表扬。

二、反思分享：针对线上理赔投诉率较高的痛点，本人认为主要由于客户在服务过程中无法得到有温度和高效率的服务。

三、建议意见：本人积极与带教老师进行沟通并思考：1.各部门需要协调沟通，给客户良性指引；2.除了业务技能培训，也需定期开展服务素质培训；3.系统建设需考虑合理化和智能化完善。

带教：黄继宁  导师：吴铧君  

     优才交流给予了我们取长补短、互学互进的机会。展望未来，我将继续以客户服务为向导，积极应对机遇和挑战，不断创新突破，为公司的经营管理建言献策，为客户提供更优质的服务！

导师：苏薇   带教：钟浪华

原部门：线上-线上培训岗

交流部门：客服-在线机器人训练岗

      今年是我进入华南的第11年。一路走来，我先后做过核损、理算核赔、打假反欺诈等岗位，专业知识及技能得到多方位的提升。   

      在不同的岗位，我干一岗爱一岗，严格要求自己，做好每个岗位上的工作，尽自己最大的努力去达成每一个小目标。我认为，只有不断保持对知识的渴望及学习的热情，虚心学习，总结经验，将自己的工作争取一次比一次做得更好，才能尽可能的提高工作效率，赋能岗位价值，为部门、为公司发展注入滴水的力量。

      优才培育为我提供一个开拓思维认知的平台。到岗后，部门导师第一时间向我介绍部门整体情况，并制定周密学习智能新技术计划，明确建立客联和在线理赔降本增效的桥梁的课题。在导师的指导下，

结合自身工作经验，我有两方面思考：一是建立理赔工作经验、理赔新技术运用与客联通服务岗的交流机制；二是将客联先进的智能语音技术应用带回在线，借鉴语音机器人替代人工坐席

接报案的经验，应用到在线理赔的实际工作中。

      我将继续为分中心高质量发展提供优质服务为

目标，高标准严格要求自己，虚心学习，使自己的

综合素质和能力水平不断提高完善。认真履行岗位

职责、踏实工作，始终保持旺盛的精神风貌和饱满

的工作热情，在平凡的岗位创造不平凡的价值。

再次感谢中心给予了我们全面发展的平台，感谢领导

给予了我参加优才培育、提升自我的机会

带教与导师点评

       为客联优才学员理赔课程培训与现场查勘带训，提升了学员的专业素

养和实操能力。针对客联通新拓展的玻璃业务，我们开展了汽车玻璃专题

培训，拓宽了团队在玻璃理赔领域的知识点。与线上运营部合作优化查勘

服未决回访》，后续将根据实际灵活调整方案。对于在线理赔作业人员添

姓名：梁志浩

带教：钟浪华    导师：苏薇

原部门：线上-线上作业岗

交流部门：个客-大人伤推动岗

带教与导师点评

    曹静：通过各项专业要求资格认证考试，符合消保团队人才储备要求；运用作业经验融入管理需求，提出数字建设优化建议并推动落地,推动创新推动数字看板3.0各项功能需求落地。

    苏薇：该员工展现了优秀的学习能力，在项目推动中，能将一线的作业经验在实践中灵活应用，提出数字化建设优化建议等，助力团队各项工作有序落地。

       梳理投诉主线流程堵点，打通P17、投诉与M6系统，形成全流程闭环管理，现已完成需求初稿到终稿的制作与提交，成功推进“客户来电轨迹查询功能需求”的上线；同时参与南部数字看板3.0需求推进及优化工作，助力分公司降诉策略布局。

姓名：何花娜

带教：曹静    导师：苏薇  

原部门：客服-呼入客服代表岗

交流部门：客服-投诉处置岗

     展望优才计划的下半段，我将在智能审核、客服应急、创新项目推进及经验分享四方面深入，力保精准服务、应急响应、优化创新及知识赋能方面贡献自己的力量。

通用技能系列培训

华南2024年人才发展计划是分中心按照营运发展规划和“五化”建设要求积极打造的体系化能力建设落地方案。其中，“勤思工程”作为其中的重要组成部分，以“读、学、赛”相结合的形式，全面提升员工综合素质和专业技能。4月至7月，分中心精选课题、特邀专家，举办了11场“勤思工程”通用技能培训。

背景与综述

4月开展的首期课程是由创新推动SBU总经理、总公司中级讲师汪洋讲授的《万彩动画制作》。汪洋精心设计了丰富的课程内容，以三个应用场景为例，深入浅出地讲解了动画制作的基础知识和操作技巧。培训现场氛围热烈，学员们紧跟讲解实操，从背景搭建到动态特效，最后搭配声音效果，逐步制作出简单动画。《万彩动画制作》共开展了三次培训课程，由浅入深，广泛涵盖实用的应用场景和操作技巧，帮助学员掌握动画制作新技能。

勤思工程

5月特邀专家广播电台主持人李丹带来了《精准表达与演讲口才》语言表达培训。李丹以圆润悦耳的发声、引人入胜的开场引领参训学员们走进演讲表达的精彩世界。在教学演练环节中，李丹针对主题演讲、活动主持、

《脱口秀创作与表演》接踵而至，特邀脱口秀培训师曹远作专题授课。曹老师通过案例分析和深入浅出的讲解，学员们清晰地了解到不同类型喜剧的创作公式和表演技巧。不仅如此，老师还倾囊相授创作素材积累的方法，让大家学习如何在日常工作和生活中捕捉有趣的点滴。针对表演中可能出现的突

职场讲解三个场景，对学员们进行一对一细致点评与耐心解答。她着重对职场讲解队进行全流程演练指导，帮助讲解队员不断完善表达技巧和展现形式，提升了分中心职场展示风貌。培训课上掌声迭起，学员们纷纷被语言表达的魅力所折服。

发状况、面向不同地区观众的创作技巧差异，老师也分享了有效的应对策略，帮助学员们在创作和表演中能够更加从容不迫。

勤思工程

6月，《打开AI办公新时代》课程拉开AI智能办公系列培训序幕。来自创新推动SBU的张柳静讲师深入浅出地向学员们介绍了AI的能力、AI提示词技巧和AI智能体应用等内容。她还对丰富多样的AI工具进行全面汇总和功能分析，带领学员推开通往AI智能办公之路的大门。

7月，综合支持部的霍志华讲师接力呈现了《AI+PPT》以及《AI+EXCEL》两门课程。课程展示了如何利用AI智能设计美化PPT，以及如何借助AI辅助Excel操作，为学员们的演示汇报和数据处理工作提供了全新的思路和方法，帮助大家提升工作效率和质量。

综合支持部的李嘉讲师压轴带来《公文写作技巧》《AI公文写作》两门课程。公文作为工作中重要的沟通工具，其规范与准确至关重要。李嘉讲师先从确定文种和学习写法两方面展开讲解公文的写作技巧，再将AI提示词公式巧妙融入，讲解如何借助AI润色公文。学员们边学边练，积极交流，为公文撰写注入了创新活力。

下一步，营运华南分中心将秉承可持续高质量发展的核心理念，按照人才发展计划的规划，有序推动各模块工作，深化能力体系化建设，提升人才综合素质，助力分中心“五化”建设工作提速增质，为营运效能的持续提升夯实人才和能力基础。

一方面，在自动运维领域，AI智能办公可以极大地简化和优化各类办公流程，提高工作效率和准确性。通过流程规范化，不仅可以加快信息传递和决策执行的速度，还能够降低人为错误和重复劳动的风险。

另一方面，AI可以增强故障诊断和修复能力，通过学习和掌握AI相关技术，我能够更加准确和快速地定位问题，并提供相应的解决方案。同时我们也可以利用AI智能办公工具自动化排程和执行任务，监控任务执行情况，并及时报警和反馈。

1.通过AI提示词技术，可以更精准地预测员工的职业发展路径、流动趋势以及培训需求，从而提高人力资源管理的效率和准确性。

2.通过AI公文写作工具，一方面可以快速生成格式规范、内容严谨的公文，大大缩短了文书处理的时间，另一方面还能根据不同的场景和需求，自动调整语言风格和用词，使得公文更加贴合实际需求。

3.通过AI+EXCEL工具，我可以轻松完成员工考勤统计、薪资核算和绩效评估等工作，极大地提高了工作效率和准确性。

4.AI与影像的结合，让我们在数字讲师、AI面试、交互式培训学习等方面有了更多探索空间。

李紫霞

综合支持部

唐汉杰

综合支持部

首先，在规范化方面，在安全工作中，我们可以通过AI根据不同的岗位和工作职责，制定出更加规范化的工作流程，减少人为干预，降低错误率。

其次，在标准化方面，通过该AI辅助制定出相应的标准流程和规范，使得各项工作更加标准化和规范化。

最后，在数智化方面，AI智能办公能够通过智能化的数据分析、自动化审批、智能提醒等功能，实现安全管理工作的智能化和自动化。它还可以根据不同的设备工具和人员配置，提供个性化的解决方案和服务，满足各级安全管理人员的需求。

1.AI技术能够实现对党员信息的智能化管理。通过建立党员信息数据库，实现信息的快速录入、查询、修改和统计，减少机械重复的人工操作。

2.AI技术能够辅助开展党员教育和监督。党员可通过AI系统搜索合适学习资料和教育内容，量身定做个性化的学习建议。同时辅助监督和评估党员学习进度、效果。

3.AI技术可以通过自动化、智能化，实现流程的简化和优化，使工作流程更加高效、自主，推动党建工作科学化水平。

何裕坤

综合支持部

霍志华

综合支持部

通用技能系列培训

学习心得

《毛泽东自述》（增订本）一书是由毛泽东口述其童年、青少年成长经历和参加并领导中国革命历程的个人自传。书中辑录了毛泽东1936、1939、1965和1970年同斯诺的4次谈话以及毛泽东同海伦·斯诺、詹姆斯·贝特兰、斯坦因、安娜·路易斯·斯特朗等人的多次谈话和有关谈话的背景资料。在1936年同斯诺的谈话中，毛泽东没有任何矫饰，辩证唯物地讲述了自己如何从帝国主义封建主义统治下的中国黑暗旧社会中斗争过来，如何从一个早期不可避免地受到旧社会的旧思想的某些影响的少年成长起来的进程。这些谈话讲述了毛泽东自己的成长情况和早期革命经历，对当时的许多重大政治问题阐明了自己的观点并作了科学预见，公开发表后引起轰动，在国内外广泛流传，影响了几代人。

在新时代新征程的洪流中，我们遭遇前所未有的挑战与机遇；如何肩负起新时代新征程下的新任务新使命，相信通过阅读本书，我们可以从一代伟人的成长历程中汲取更多的力量，坚持守正创新，走正道、闯新路，继往开来，奋发进取，提升自我价值，为公司的可持续高质量发展做出更大的贡献。

《毛泽东自述》

华南营运中心

党支部委员

客服运营部 封美连

《城市风险中的保险重塑》

技研基地SBU 余化玉

《变通》

客服运营部 余苑佳

《自控力-如何掌握自己的

情绪和生活》

线上运营部 林鸿

《三毛全集》

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技研基地SBU 余化玉

客服运营部 姚淑文

创新推动SBU 张柳静

线上运营部 罗过房

勤思

华南