05
Retail Banking Trends
零售动态
2023年5月第19期
业绩展示
山西银行零售业务2023年
4月业绩展示
29
行业动态
年报季丨四个关键词读懂
零售业务经营之道！
07
政策法规
利率自律机制发布《合格审慎
评估实施办法（2023年修订版）》
03
业务推动
房生态试点推进，打造“房生态
一站式惠民银行”
25
contents/目录
零售发展靠服务
敏捷创新抢市场
廉洁从业守纪律
实干敬业能担当
家园文化把心安
关怀客户有情谊
群策群力比赶超
勇於再创新成绩
零售文化
零售风采
各分行、直属支行5月主题营销活动展示
31
它山之石
2023，谁才是银行新媒体
营销的救命解药？
53
1
2
01/
利率自律机制发布
《合格审慎评估实施
办法（2023年修订版）》
与2022年修订版相比，银行业存款类金融机构的合格审慎评估指标包括财务约束、定价能力、定价行为和定价影响等4个方面共14项指标以及分数权重保持不变。但是在“定价行为”方面，2023年修订版新增了“存款利率市场化定价情况（扣分项）”，且是定量指标。
该办法明确，存款利率市场化定价情况主要考察银行按照存款利率市场化调整机制要求，落实存款利率合意调整幅度的情况。若银行各关键期限定期存款和大额存单利率季度月均值较上年第二季度月均值调整幅度低于合意调整幅度，在“定价行为”得分（总分100分）基础上扣分。
具体评分标准
1年、2年、3年、5年期定期存款和大额存单加权平均利率降幅低于合意调整幅度的，每个期限扣5分。各期限加分累加计算，最多扣20分。
近日，利率自律机制发布《合格审慎评估实施
办法（2023年修订版）》，新规考察存款利率市场化调整机制落实情况，引入扣分项。
央行2022年一季度货币政策执行报告显示，2022年4月央行指导利率自律机制建立了存款利率市场化调整机制，自律机制成员银行参考以10年期国债收益率为代表的债券市场利率和以1年期LPR为代表的贷款市场利率，合理调整存款利率水平。这一机制的建立，可促进银行跟踪市场利率变化，提升存款利率市场化定价能力，维护存款市场良性竞争秩序。
3
4
——零售动态◀
政
策
法
规
▶零售动态——
政
策
法
规
“建立存款利率市场化调整机制重在推进存款利率进一步市场化，对银行的指导是柔性的。银行可根据自身情况，参考市场利率变化，自主确定其存款利率的实际调整幅度。对于存款利率市场化调整及时高效的金融机构，央行给予适度激励。”央行同时表示。
2022年9月中旬，部分全国性银行主动下调存款利率，带动其他银行跟进调整。在2022年10月、11月、12月以及今年以来的几个月，包括国有大银行在内的多家银行宣布下调存款利率，最高降幅超过500个BP。
本次调整机制或从激励性改成惩罚性，如果定价上限没有下调，对其MPA（宏观审慎评估）或带来不利影响。
评估结果有何影响？评估办法显示，“定价行为”一季度一评，评估结果同时运用于当季度的MPA和下一次合格审慎评估（或年检，注：合格审慎评估
一年一评）。合格审慎评估所对应的前四个季度，若两次或两次以上定价行为评估不合格，或定价行为评估的平均分低于60分，本年度不可被选为利率自律机制成员。
而根据央行总体安排，利率自律机制将对其成员采取一定的正向激励措施，具体包括：
基础成员：参与上海银行间同业拆放利率（Shibor）和LPR场外报价，根据报价质量，可被选为Shibor和LPR的正式报价行；参与发行包括同业存单、大额存单在内的涉及市场基准利率培育的金融产品创新。
核心成员：享有自律机制基础成员的权利；参与自律机制工作会议并行使审议表决权，以及组织和参与自律机制相关专门工作小组工作；按照央行及利率自律机制的安排，在参与Shibor和LPR报价、发行交易涉及市场基准利率培育的金融产品时先行先试。
观察成员：根据利率自律管理需要，按照央行及利率自律机制的安排，参与发行同业存单等涉及市场基准利率培育的金融产品。
2022年10月，利率自律机制发布成员机构名单显示，核心成员有工商银行等15家，基础成员有华夏银行等1588家，观察成员有498家，共2101家。
5
6
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
02/年报季丨四个关键词读懂零售业务经营之道！
随着零售数字化转型的深入推进，各家银行不断探索“零售强行”进阶之路，根据各家银行披露的年报信息，主要银行均坚持“客户经营”为王，加快客户数字化经营，牢抓零售业务发展“生命线”，“大财富”战略纵深推进。
今天将以关键词的形式梳理2022年领先银行零售业务经营要点，并进行深度解析，帮助了解业务发展特征。本次调研对象包含工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、平安银行。
1.深化客群分层分类，强化客户经营能力
总体来看，多数头部商业银行在2022年年报中强调零售客户“分层、分群、分类”经营，强化客户的数字化经营能力。例如，建设银行指出要持续深化“分层、分群、分级”个人客户经营管理体系，打造“找得准、连得上、留得住”的全链条数字化能力；交通银行强调完善客户分层分类经营体系；农业银行精耕细作客户服务。
关键词1：客户经营为王
2022年，各行年报均提到了“客户经营”，并将其视为零售金融数字化转型和零售业务提升的重要利器。例如，农业银行提到要“精耕细作客户服务”，工商银行指出要加快个人客户生态建设，建设银行持续深化个人客户经营体系，交通银行要强化零售客户数字化经营能力等。客户数字化经营不断深入，将有助于零售业务高质量发展。
7
8
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
具体来看各行零售客户经营亮点：
建设银行打造了“分层+分群+分级”的“三分”个人客户经营体系：
一是强化客户分层管理，对于AUM20万以下长尾客户进行本部直营，对20万以上价值客户由网点专营，形成“基础客户场景直营—潜力客户私域直营—中高端客户网点专营—私行客户1+1+N服务”的链条，同时探索客户直营与“双子星”融合发展、财富顾问和对私客户经理专业协作等工作机制。二是统筹分级服务，整合各项产品权益，打通客户自激励进阶路径；三是深化分群经营，以“全民造福季”活动为依托,聚焦养老、县域、代发工资、商户、私人银行等重点客群，创新产品权益。
零售业务经营效能持续提升，2022年末，个人存款13.07万亿元，较上年增加1.80万亿元，增幅15.92%，新增金额创近年最高。
建设银行
农业银行
农行以客户需求为出发点，深化分层、分群、分级“三维矩阵式”客户经营体系建设：
交通银行
交行建立简洁清晰的客户标签体系，完善客户画像，强化零售营销中台和数字化平台应用，将金融服务有效精准触达客户。同时推进个人手机银行7.0的迭代更新，提升全渠道、全场景获客活客成效，实现零售客户数量和AUM规模稳步增长。2022年末，交行零售客户数量达1.91亿户，零售AUM规模达46,213.62亿元。
2.数字渠道建设提速，全渠道获客活客
2022年，主要银行通过完善手机银行功能，推广应用新渠道和新工具，丰富服务场景，为客户提供精准线上服务。
分层服务方面，丰富客户星级权益福利，强化更具竞争力的产品和服务匹配，建优掌银星级服务专区，畅通客户成长的自激励路径；分群服务方面，聚焦五大战略客群，定制专属金融解决方案，开展兼具差异化和批量化的客户经营服务，促进客户贡献提升；分级服务方面，实施客户经理分级管理，构建“向阳”成长分级培训体系，提升专业能力。2022年末，农业银行个人客户规模达8.62亿户。
9
10
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
建设银行创新实践手机银行、建行生活“双子星”战略，以数字平台连接生态场景，通过平台用户互通、流量贯通，实现两大数字化引擎协同经营，形成金融与非金融全覆盖的“双子星”核心平台新生态。其中，手机银行以打造金融服务为主的数字化经营引擎为目标，以中心化和专业性为主，覆盖全功能金融服务体验。“建行生活”作为低门槛、高效率的获客、活客平台，搭建商户经营平台，以高频生活场景、促销活动带动用户增长。通过两个平台的协同发展，创造从非金融流量进阶实现金融价值新范式。
建设银行
台。平台投产以来累计激活本行零售资产客户670余万户，新获行外客户300多万户，发行“建行生活”卡近500万张，达到全行信用卡新客的40%，平台长尾化经营和金融价值创造的使命价值正加速显现。
中国银行 农业银行
中国银行构建整合协同的多元化渠道体系，上线新市民、“铁路e卡通”、个人养老金服务专区，新增美好乡村版服务，提升客户体验。农业银行聚焦数据赋能，强化精准识别，推广应用智能外呼、“智迎客”等新型渠道和工具，差异化、便捷化为广大客户提供精准线上金融服务。同时深化新技术应用，完善“零售业务智慧大脑”，迭代数字化工具功能，强化系统、数据互联互通，打造线上线下一体化经营模式。
“建行生活”经过2022年的快速推广，已经成长为拥有1亿用户规模、日活400万左右，吸引35万商户门店和一批知名品牌连锁商户入驻的大型O2O平
关键词2：财富管理为核
2022年，头部银行“大财富”管理战略纵深推进，打造利润持续增长的“第二曲线”。工商银行和招商银行积极推进开放式财富管理平台建设；建设银行打造以全量客户为服务对象的数字财富管理模式；邮储银行升级客户分层服务体系，提升专业资产配置能力。
1.精准洞察客户需求，构建差异化服务体系
2022年，主要银行积极打造数字财富管理模式，构建差异化客户服务体系，通过数据驱动，精准洞察客户需求，匹配差异化产品，“人机协同”为客户
11
12
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
提供全渠道、全链路的营销服务。
邮储银行升级客户分层服务体系，提高中高端客户差异化服务能力，以“紧密管户”筑牢客户服务根基，以数字化运营拓宽财富管理广度。截至报告期末，VIP客户4,735.00万户，较上年末增长11.07%，富嘉及以上客户425.04万户，较上年末增长19.32%；配置理财、基金、资管信托产品的客户数显著提升。报告期内，财富管理中间业务收入实现40%以上的快速增长。
邮储银行
具体来看，邮储银行打造“金桂、富嘉、鼎福”客户分层“新名片”，发行客户层级专属借记卡，实现中高端客户差异化服务；推广客户紧密服务经营模式，为富嘉、鼎福客户匹配专属、专业的理财经理；开展客户链式经营，匹配差异化的产品、活动、权益，对客户每一段资产进阶环节实现“精准滴灌”，促
建设银行
建设银行借鉴招行财富客户经营经验，提出“人人需要四笔钱”，通过“零钱管理、保险保障、稳健投资、追求回报”四笔钱精准识别客户需求，提供匹配的资产配置方案和财富管理产品。2022年财富管理客户数量同比增速23%。此外，建行畅通“投研－投顾－客户服务”的传导链，形成财富管理“人+数字化+专业化”的核心竞争力。
目前，财富管理行业正在面临一场重塑——从产品创设与遴选，到客户体验全旅程优化，再到客户关系的重新定位，甚至整个财富生态的重构。近年来，头部银行财富管理转型基本围绕这些方向展开，2022年，工行和招行等银行积极推动开放式财富管理平台建设，提供财富产品遴选、客户旅程陪伴、客户线上运营等多样服务，助力财富管理飞入寻常百姓家。
2.财富管理平台化，完善大财富管理生态
进客户资产优化跃升和层级向上迁徙；搭建丰富多元的非金融活动运营体系，推出健康、出行、生活十二项客户非金融增值权益，开展“24节气•话财富”、百城峰会等活动，全方位优化中高端客群服务体验。
工商银行
工商银行通过推出开放式财富管理平台，为财富客户提供投前、投中、投后的全旅程陪伴服务。投前“研市场”，通过财富社区专业市场/行业分析，做
13
14
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
出理性选择；投中“选产品”“智推荐”“慧诊断”，定量分析展开产品评价，构建研选产品池，深刻洞察客群需求，为其提供资产规划、产品配置、持仓诊断等服务，同时定期评估客户财富健康度，适时调整资产组合。投后陪伴式服务，打造掌上财富管家，陪伴财富客户成长。
招商银行
2022年，招行为了强化“人家企社”综合服务能力，以“业务协同+公私融合”加强获客，以“资产配置”深化客户经营，以“产品全生命周期管理”为业务保驾护航，以“数字化转型”贯穿服务全流程、全场景。截至报告期末，该行私人银行客户134,800户，较上年末增长10.43%；管理的私人银行客户总资产37,924.36亿元，较上年末增长11.74%；户均总资产2,813.38万元，较上年末增加32.95万元。已在92个境内城市和6个境外城市建立了184家私人银行中心，构建起高净值客户的立体化服务网络。
建设银行
建设银行打造覆盖线上线下渠道一站式的大财富管理平台。对内升级财富顾问、客户经理、产品经理三大工作台，对外打造“财富规划－资产配置－产品优选－投后陪伴”的服务闭环，为客户提供全生命周期的财富管理服务。
3.“集团化、定制化、特色化、专业化”办私行
2022年资本市场波动剧烈，但高净值的私人银行财富继续保持着较高的增长态势，看起来传统的农业银行私行客户数量/资产规模增速均位居首位，这与其开展“展翼计划”，加强私行队伍建设息息相关。
从各家银行私行业务发展来看，私行客户结构迭代迅速，客户需求不断升级，私行服务集团化、定制化、特色化、专业化趋势愈发明显。举例来看，家族办公室、家族信托、慈善信托服务成为各家私行业务发展着力点，中国银行创新推出“企业家办公室”服务，招商银行强化私人银行“人家企社”的综合化服务能力建设，平安银行升级“平安家族办公室”服务,助力企业家成就个人、家庭、企业和社会责任的长期发展愿景。此外，专业的人才团队和服务体系有利于提升私行服务水平，农业银行加快总行级私人银行中心和分行级财富管理中心建设。平安银行提升队伍服务技能，依托私人银行家及投顾专家队伍，通过53家私行中心提供全方位的财富管理服务。
15
16
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
平安银行
2022年，平安银行从客户经营、人才队伍建设、特色品牌打造入手。升级“家族办公室”服务。客户经营方面，聚焦六大专业领域，向客户提供定制化一站式解决方案，面向重点客群提供综合性金融服务方案；人才队伍建设方面，建立制式化财富管理培训体系，推动队伍工作模式标准化，强化人机协同赋能队伍经营，让理财经理的展业和服务更加专业化、智能化、个性化；品牌升级方面，2022年业内首创“平安乐善”慈善规划服务。已为超860位客户提供慈善服务咨询、协助设立慈善信托、公益项目投向管理、慈善活动等服务。
关键词3：消费金融支撑
2022年报显示，各银行均发力消费金融业务，一方面完善金融消费场景，另一方面创新信用卡产品，升级信用贷产品，促进消费金融业务增长。
1.消费场景扩容，打造全场景金融服务
2022年，各银行发力传统消费场景，积极推进场景扩容，努力打造全场景金融消费生态。具体来说，聚焦汽车金融、家庭消费、日常生活、校园生活、政务、民生等场景，为客户提供金融产品和服务。
具体来看，中国银行围绕汽车金融、家庭消费等传统场景，为居民提供汽车分期、家装分期、家庭消费备用金等金融产品与金融服务。
交通银行聚焦生活消费、校园生活、民生场景，在公共交通、航空公司、车后市场等生活出行领域，构建会员体系，丰富支付优惠权益；优化就医环节支付流程，提供便民、惠民支付服务；深化智慧校园建设，通过开放银行向学校提供安全、便捷、智能的教育行业解决方案；助力乡村振兴，推出乡村优惠购等一系列服务。
农行聚焦校园场景，提供校园缴费、考勤门禁、校园通知、作业打卡等金融及非金融综合服务。在食堂领域，推出总行版食堂小程序，提供充值、订餐、刷脸支付、餐补发放等服务。
招商银行深耕汽车金融场景，加强汽车分期产品布局，拓展与新能源品牌商家的合作深度及广度，以绿色低碳为主题，在“掌上生活”和“招商银行”两大
17
18
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
平安银行
App内打造“新能源专区”，首创线上看车－选车－试驾“一站式”体验，实现业务增长。
建设银行创新推出旅游、教育、留学等领域消费信贷服务，探索新能源设汽车绿色消费信贷领域线上化服务新模式，满足便利客户多元化融资需要。
近年来，主要银行纷纷推出客群专属信用卡产品，通过匹配专属权益，打造客群专属金融消费生态。2022年年报信息显示，主要银行一边完善客群专属信用卡权益生态，一边创新信用卡产品，满足客户多元服务需求。
用户自由进行权益搭配；针对车主客群，平安银行与行业头部企业联合共建“平安加油”平台，2022年末，覆盖全国加油站超4万家，依托平安集团内车生态资源，进一步完善以加油权益为主，洗车、停车、充电、保养权益为辅的一站式全方位车生态经营体系，2022年末，平安银行核心车主类信用卡流通卡量超2,600万张；针对财富客群，平安银行推出了“平安私人银行信用卡”，为私行财富客户个性化定制服务及权益，搭建高尔夫生态权益，陆续上线练习场、“积分+现金”兑换、权益套餐包等系列权益。
2.专属信用卡构建个性化金融消费生态
2022年，平安银行完善年轻/车主/财富客群专属信用卡权益，丰富信用卡权益生态。针对年轻客群，平安银行升级“平安悦享”白金信用卡，打造“卡权分离”特色权益平台，引入茶咖、视频、运动健身、宠物等20多项丰富权益，
产品创新方面，从客群专属信用卡和主题信用卡两个赛道出发，创新信用卡产品。客群专属信用卡方面，针对年轻客群，招商银行推出抖音联名信用卡和原神联名信用卡，匹配特定权益；工商银行推出“工银i未来”信用卡，倡导绿色出行和绿色消费，匹配出行支付优惠权益；针对新市民客群，工商银行推出“新锐未来信用卡”，匹配生活/出行专属权益。主题信用卡方面，工商银行推出绿色低碳主题信用卡，鼓励用户绿色出行、绿色消费。
19
20
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
2022年，主要银行致力于信用贷产品创新和产品功能优化，满足居民多元需求的同时，带动消费金融业务快速发展。
建设银行持续优化个人消费贷款产品功能，创新推广“建易贷”产品，依托线上线下产品服务，提升客户体验和服务质量，2022年末，“建易贷”余额515.09亿元，带动个人消费贷款持续发展；邮储银行强化推出新市民专属信贷服务方案，加大购房信贷支持，推动住房贷款业务发展；平安银行升级产品体系，适应新能源造车新势力业务发展模式，为客户提供专业、标准及便捷的线上购车贷款体验。2022年，个人新能源汽车贷款新发放248.99亿元，同比增长41.8%。
3.信用贷产品优化升级，带动业务快速发展
关键词4：数智转型引领
2022年，金融科技继续赋能零售业务发展，年报显示，主要商业银行注重构建数字化运营体系，并加强数字化经营管理，提高零售客户服务水平。值得注意的是，招行为代表的银行持续推进“云上服务”，在不停业、不停机、客户无感的基础上圆满完成全面上云，将为用户提供更好的服务体验。
1.数字化运营提升服务能力
21
22
——零售动态◀
行
业
动
态
▶零售动态——
行
业
动
态
2022年，主要银行不断完善数字化运营体系，提高客户服务效率，提升客户服务体验。
工商银行
工商银行利用语音识别、声纹识别、语音合成等技术，构建体系完备的语音识别与反馈能力，广泛应用于智能客服、智能营销等各类业务场景，覆盖手机银行、电话银行等108个渠道、2,400个业务场景，涵盖个人金融、普惠金融等多个业务领域，智能服务会话量达6.2亿通。加快“技术换人”场景应用，全年释放超过1.8万人年工作量；业界率先推出数字员工运营管理平台，创新推出工晓伴、工小讯、工小智等数字员工。
招商银行
招商银行持续提升业务处理自动化和智能化水平。推动信贷流程优化，远程放款每笔业务平均为客户经理节约用时6小时，较传统流程效率提升32%。智慧运营引擎聚焦解决流程、操作等问题，充分利用数字化能力，提高运营的自动化和智能化水平，持续助力降低人工成本、提升客户服务体验。报告期内，智能化应用已在智能客服、流程智能化、语音质检、海螺RPA（机器人流程自动化）等场景实现全职人力替代超过1.2万人。
2.“云上银行”提升服务体验
对内业务赋能方面，招行上线信用卡核心系统3.0，实现信用卡主机全面上云，新系统依托于招行自主研发的金融交易云平台，拥有更好的扩展性与稳定性，为客户带来“额度场景化”“交付无卡化”等更佳体验。
对外服务输出方面，建设银行着力打造“建行云”品牌，目标客户是中小银行。对于“缺金少人”的中小银行而言，基于云原生技术的应用开发可以无视传统硬件基础设施的差异，在尽量少用资源的情况下提升资源利用率，同时，通过微服务来适应业务需求，提升业务的敏捷变化，使得决策、开发效率提升。
23
24
——零售动态◀
业
务
推
动
▶零售动态——
业
务
推
动
房生态是围绕“住房”市场整合相关资源，以“助力新市民居有所安、助力有居者更优居、助力持房者便捷融资”为核心的搭建场景产品体系。
03/
房生态试点推进，打造
“房生态一站式惠民银行”
导语
2023年政府工作报告中提到关于房地产的几个关键点：“加强住房保障体系建设、支持刚性和改善型住房需求，解决好新市民、青年人等住房问题”，我们可以解读出来：“2023年房地产工作重点仍将是防风险、增信心、促需求。”那么作为省属银行，如何认真贯彻落实国家政策？房生态即是围绕“住房”市场整合相关资源，以“助力新市民居有所安、助力有居者更优居、助力持房者便捷融资”为核心的搭建场景产品体系，为涉房类客群提供“便民、利民、惠民”的一站式金融服务平台，助力推动山西省房地产市场平稳发展。
1.什么是房生态
房生态业务即在原有产品（目前我们存量在做的一手房、二手房按揭贷款）的基础上推出了进一步针对其细分市场的衍生产品，通过与公证机构、担保公司等机构创新合作，为这些产品提供的全新增信手段，进一步扩充和完善我们的涉房类业务产品线。使得我们山西银行既有满足一般需求的传统业务，又能在细分市场上拥有绝对的市场影响力和市场占有率。比如，一手房直客式（针对尾盘和工抵房）、带押过户（针对在押状态的二手房买卖）、法拍房（针对法拍二手房买卖）、房抵贷（在原有业务模式上优化改进，加快后端处置来提升
产品优势），通过逐步搭建引入不动产、税务核收、公积金、公证等便民服务窗口，最终通过房生态业务搭建各类营销场景，以资产负债一体化和获客活客一体化服务体系围绕买房群体、卖房群体、持房群体的金融和非金融需求，从大零售角度最终实现零售创利、零售获客、亲民为民的品牌打造。
2.带押过户推进情况
2023年3月底，自然资源部、银保监会下发《关于协同做好不动产“带押过户”便民利企服务的通知》，对协同做好不动产带押过户作出了全面部署。两部门明确，各地要在已有工作的基础上，以三个拓展全面推进带押过户：推动省会
25
26
——零售动态◀
业
务
推
动
▶零售动态——
业
务
推
动
城市、计划单列市率先实现，并逐步向其他市县拓展、推动同一银行业金融机构率先实现，并逐步向跨银行业金融机构拓展、推动住宅类不动产率先实现，并逐步向工业、商业等类型不动产拓展，最终实现地域范围、金融机构和不动产类型带押过户全覆盖。任凯行长第一时间对我行“带押过户”业务模式的探索作出了具体安排。
为进一步落实任凯行长“先行先试、争当山西省首家跨行带押过户的落地行”的相关指示，总行零售条线积极协同相关部门协同作战，通过多次深入调研、互提疑问、共商疑难，最终形成山西银行“新旧抵押权组合模式”的跨行带押过户操作规程，并于4月25日在试点行高新街直属支行成功落地，这标志着山西省二手房在跨行抵押状态下可实现“带押过户”。
跨行“带押过户”业务的成功探索，一方面可极大提高二手房交易的便捷性，降低客户交易成本，缩短交易时间，另一方面，山西银行也用实战淬炼
3.下一步房生态如何推？
房生态工作机制如下：
1、总分联动机制，鼓励各分行提早参与。我们鼓励各分行提早参与，从产品研讨、操作规程、获客渠道引入、谈判、各类业务首笔落地、小批量试点、直到各分行大批量推广落地全流程的参与。
2、政银联动机制，加强与各地政府相关部门联动。各分行要充分发挥城商行在各地市的优势，加强政银联动，通过房生态差异化和细分化市场竞争，联动政府相关部门，共同打造山西银行亲民为民的市场形象。
3、因地制宜机制，针对不同地区实施不同的业务策略。前期，总行会选取房价平稳、预期稳中有升的地区针对性的先行试点，逐步根据不同地区的市场情况因地制宜复制、优化、推广。
在银行产品同质化严重的市场竞争中，人无我有、人有我优、人优我快，山西银行必定一马当先，蹄疾步稳，力争成为山西省首家“涉房类”一站式金融服务机构，致力于成为山西人民的住房银行。
了市场敏锐力和产品创新力。目前，总行零售条线正在积极的优化操作规程，以试点行为基础，不断强化总行向分行集成赋能服务水平，待形成标准化流水线操作模式后适时在全行进行复制推广。
27
28
——零售动态◀
业
绩
展
示
▶零售动态——
业
绩
展
示
30
29
——零售动态◀
零
售
风
采
▶企业期刊模板——
企
业
动
态
长治分行“悠奕时光”母亲节
——悠奕生活之雅韵妈妈
05/
你先是你，然后才是妈妈，余生很短，寸寸芳华，你陪我长大，我陪你变老。5月12日，母亲节来临之际长治分行零售业务部联合优蔓色彩私人形象管理工作室开展了“悠奕时光”之“悠奕生活之雅韵妈妈”《选对色彩，美丽一生》活动。本期活动由站前北路支行、延安南路支行、新营街支行SV6等级以上40-60岁的财富女性客户参与了本次活动。
活动期间，主持人重点介绍了我行C+客户成长值体系的上线及权益使用；其次，王小燕老师从认识属于自己的颜色和色彩搭配的法则方面为大家带来了精彩分享，并且现场对部分客户做了色彩分析，得到了大家的认可和喜欢，为满足本次活动客户的需求，临时增加对现场活跃客户奖励“一对一色彩诊断”。最后，活动所有参与人员共同持康乃馨在主持人的祝福下留下最美瞬间。通过本次活动的开展加深了财富客户对我行悠奕时光活动品牌的了解与认可，合作机构优蔓色彩私人形象管理工作室对我行的认可，并且同意在我行开立账户并且上线C+特惠商户。本次活动客户共参与60人，销售理财209.52万元，当天新增存款526万元，销售贵金属1.13万元。
31
32
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
高新街直属支行举办夏日露营活动
初夏至临，天朗气清；游目骋怀，信可乐也。5月20日，在这个爱意满溢的特殊日子里，高新街支行零售业务部于祥云公园举办亲子露营活动，特邀来自优质高净值家庭的40余名亲子客户，共同度过了一个欢乐温馨的家庭日。
露营地里湖光潋滟、绿草茵茵，茂林繁花、莺飞蝶舞，借着清新自然的环境，分支行工作人员动手扎起帐篷、架起餐桌、备好美食，营造起轻松惬意的游玩氛围，让亲子客户们进到露营地就能快速消除陌生感、融入活动中。在一片期待中，露营活动正式拉开帷幕。首先，由南中环街支行零售主管郝慧慧代表高新街支行，介绍近期优势产品与优质活动。随后，进入游戏环节，第一项游戏为亲子猜猜乐，八组家庭在比划和猜谜的默契考验中欢笑不断，经过三轮
晋级赛角逐出了最为默契的冠军家庭；第二项游戏为欢乐逛三园，从动物园到植物园，从紧张刺激到欢声笑语，八组家庭轮番竞技，第一项游戏中的冠军家庭在本项游戏中再次脱颖而出，收获了大家的热烈掌声。游戏结束后，进入自由活动时间，大家纷纷选择自己喜欢的项目，足球、飞盘、羽毛球、桌游，或者吹着夏风聊聊天，三两成群、自在嬉戏。
活动最后，高新街支行零售业务部副总经理乔乙发言致谢。乔乙提到，高新街支行一直肩负作为山西省属金融企业的使命担当，秉承“信泽三晋，融汇万家”的品牌主张，今年以来持续举办了各类优质特色活动，搭建了用服务与客户对话的新模式，在以活动回馈高净值客户方面积累了新经验。后续高新街支行将继续以“满足客户需求，为客户创造价值”的服务理念为指引，丰富活动形式、强化活动质量，为客户提供更加贴心的增值权益与特色服务。
33
34
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
运城分行开展“感恩母亲节”主题系列活动
母亲节来临之际，运城分行营业部与禹香苑社区支行于5月12日上午邀约存量临界客户举办母亲节专场沙龙活动。此次活动特地邀约爱尔眼科和春娟口腔医院的专业医师对眼睛的保护、白内障的治疗和牙齿保护等方面做了专业的讲解，在讲解的过程中穿插宣传了我行的周年庆权益活动、养老型理财和贵金属产品。同时由联盟商户携带专业仪器对到场的客户进行现场检查，让客户感受到我们银行除金融服务以外更多的非金融服务。
此次活动是营业部与禹香苑社区联合开展，旨在让客户更好的体验权益服务，为到场客户每人发放普惠权益券、洁牙体验卡一次、爱眼保护卡一张，让客户更多的感受我行C+客户成长值服务。本次活动意向理财客户2户、意向贵金属客户2户。
【营业部与禹香苑社区支行】
“彩绘人生，感恩生命”，借母亲节来临之际，人民北路支行于5月12日下午邀约存量临界客户及其家人举办“感恩母亲”专场活动。活动以开展金融知识讲解拉开序幕，分享电信诈骗真实案例及存款保险的金融知识，提升大家的防范意识；以趣味游戏、有奖问答等互动环节将活动推向高潮，充分调动大家的参与度，同时讲解了行庆活动的优惠、贵金属的展销，最后一起享受彩绘团扇手工制作带来的快乐与喜悦。
此次活动是人民北路支行首次尝试精准营销线下活动，筛选40至50万之间提升率较高的客群，活动现场通过绑定微信、云闪付业务发放超市券5元10张、50元2张，提升50万元客户2户，意向办理4户。
【人民北路支行】
35
36
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
为进一步加强与周边社区的联系，5月12日永济支行联合杏南社区组织开展了“小小银行家，筑梦共成长”活动。杏南社区张书记和双育幼儿园带队老师及10名小朋友们一起参加了此次活动。活动现场为小朋友们介绍了银行的作用，教其识别钱币、引导其存钱储蓄，带领小朋友们体验银行业务办理流程、认识银行各种机器设备（叫号机、点钞机等），为小朋友进行财商教育。通过此次活动，不仅使孩子们对银行有了初步的了解，也有助于他们树立良好的消费观念和理财意识，同时也提升了我行在周边社区的品牌知名度。
【永济支行】
此次活动，让广大客户感受到温暖和关怀，并取得预期效果。下一步，运城分行将积极践行社会责任，持续开展形式多样的特色厅堂沙龙活动，打造亲情化、个性化、活力化的网点服务，始终秉承“随心 随身 为您”的服务理念，用实际行动，为广大客户提供有温度、全方位的优质金融服务。
吕梁分行开展“感恩母亲节”主题系列活动
浓情五月，感恩母亲，为传承中华美德，凝聚和提升孝母的道德风尚，吕梁分行各支行在母亲节来临之际，开展了“特别的爱给特别的你”，“走出去”与“引进来”相结合，传递“寸草心”对“三春晖”浓浓爱意的主题活动。
通过前期电话邀约和活动预热，支行员工为当日来行办理业务的客户送上伴手礼和母亲节的祝福，另外，支行员工来到网点周边社区，为环卫工人和客户送上一杯热水、一次关怀、一份礼品以及一次营销，同时给客户进行金融知识普及。
客户对本次活动给予肯定和支持，对山西银行“随身、随心、为您”的服务理念有了更深的理解和感受，增加了客户对山西银行的信赖。
37
38
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
初夏艳阳覆青纱，杨柳浓妆争芳华，雨润山城绣美卷，人杰地灵好风光。在这个美好的五月，阳泉分行各支行结合节日契机，分别开展了以“护士节”、“母亲节”、“520爱的告白日”、“会员回馈日”和金融知识宣传等为主题的特色活动，借此拉进与客户的距离，提高面对面接触营销的机会，扩大品牌知名度的同时促进零售业务增长。
5月12日国际护士节这天，为积极履行社会责任，感谢医护人员为人民做出的贡献，深圳街支行和洪城路社区支行不约而同的前往阳煤总院，为那里的医护人员送去了节日问候和小惊喜。
深圳街支行员工走进当地社区，对正在为居民进行义诊的阳煤总院的护士们进行慰问，洪城路社区支行工作人员为阳煤总院的护士们送去节日礼品和水果礼盒，医护人员对我行工作人员的节日问候和小礼品表达了感谢。
活动现场，阳煤总院的护士以理论教学结合现场模拟操作的形式，向大家传授心肺复苏、呼吸道异物阻塞排除等常见突发事件现场的应对策略，进行了生动详细的讲解以及演示。同时，我行工作人员向医护工作者们宣讲了金融基础知识、金融消费者的权益保护内容、向护士们分发金融知识宣传折页，从反诈主体责任、法律责任、综合治理举措等方面对《中华人民共和国反电信网络诈骗》进行解读，并结合现实案例向群众讲解了电信网络诈骗的特点、诈骗犯罪分子的惯用手法以及作案方式等，进一步提高了大家的反电信诈骗的能力及防范意识。专业的知识，贴心的服务，得到了大家的一致好评。期间，我行工作人员还结合行庆活动向大家宣传了多种的金融产品和业务以及行庆期间开展的优惠福利活动等。
阳泉分行5月支行特色营销活动
一、彰显社会责任，感恩白衣天使
二、浓情五月天，感恩母亲节
母亲用尽一生，倾其所有，孕育你出生，守护你长大，盼你飞更高更远，却又割舍不下对你的浓浓思念。在这个充满感恩和爱意的日子，深圳街支行、南大街支行和大连街支行等组织开展了以“感恩母亲节”为主题的营销活动。
39
40
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
深圳街支行携手苹果园社区，提前精心布置会议厅，并邀请了十余名妈妈们，在活动期间，深圳街支行的工作人员向社区妈妈们发放了防养老诈骗、防电信诈骗的宣传折页，通过讲解真实的电信诈骗案例和常见的养老诈骗套路来警示各位妈妈们，要提高安全防范意识，守好自己的“钱袋子”。活动结束后，深圳街支行的工作人员添加了社区网格员和各位妈妈们的微信，并为她们送上了康乃馨、水果和真切的祝福，留影纪念。通过互动，极大的增强了居民们保护自身财产安全的意识，获得了大家的一致好评，加深了深圳街支行与社区居民之间的感情交流，提升了客户粘性，也为后续老客户转介新客户提供了有力支持。
南大街支行以节日为契机，在母亲节当天为进入厅堂办理业务的女性客户赠送康乃馨一枝，女性脸部护肤品一套，让母爱传递，让感恩延续。并通过异业合作，推出养生艾灸优惠套餐，用实际行动来感恩母亲，向母亲表达最诚挚的敬意。
大连街支行通过厅堂内的LED 屏滚动播放祝福话语，营造了浓浓的节日氛围，以“母亲节”活动为营销契机，向前来办理业务的每一位母亲客户赠送一条丝巾，让母爱传递，让感恩延续，并在厅堂内积极开展“陪母亲合影”活动；此外，大连街支行联合宏苑社区组织了一场“我和妈妈有个约会”答谢客户观影活动，邀请客户共同观看电影《重返20岁》，让妈妈们在轻松愉悦的氛围中相互沟通，拉近了与银行的距离，进一步提升了客户忠诚度。
41
42
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
三、爱的告白日，大声说出来
勇敢表达爱，心动就现在。郊区支行以“心动520”为营销契机，在九洲购物广场为往来居民送上一支玫瑰皂花的小心意，并将客户成功引流至营业大厅，结合我行“5·20”贵金属专项营销活动，吸引了众多客户，并成功挖掘多名潜力客户。
四、服务理念再升级，会员回馈不停息
做我的客户我宠你，对你的爱意不停息。山西银行阳泉分行营业部持续开展每月的“客户会员日”活动。本次会员日，阳泉分行营业部联合附近的爱德生医院，邀请高净值达标客户参加以“关爱健康、贴心服务”为主题的会员日活动。活动中，客户经理为每位到场的客户准备了亲手制作的新鲜面条；特别邀请了爱德生医院的主任医师为客户测量血压、血糖和健康咨询、指导；同时，还为客户提供了免费理发的增值服务。在周年庆期间，新增了分金额领取蔬菜包活动。
客户经理利用会员日活动，积极主动开展晋晟理财、个人消费贷款和贵金属等新业务的营销，加大反假币、防诈骗等金融知识的宣讲，增加与客户的交流，提升客户粘性。
母亲节系列主题活动
“特别的爱给特别的您”，五月，因母亲节的到来而倍感温馨，更有意义。为充分给支行搭建粘客渠道，助力一线业务开展，晋城分行以“母亲节”为契机，渲染母爱之恩，创新营销模式，策划了一系列特色主题营销活动。
母亲节主题特色活动一：“动动小手 最美的花儿送妈妈”亲子DIY活动
针对理财及贵金属办理客户，打造亲子手工DIY永生花束制作活动，引导孩子用自己的小手给妈妈做束花，增强亲子互动，向妈妈表达最真挚的爱。
母亲节主题特色活动二：“留住芳华 用镜头记录最美妈妈 ”摄影活动
母亲节来临之际，运用晋城分行摄影特色服务，为业务达标女性客户送上形象照拍摄，用照片记录温情时刻，留住节日记忆，以别样的方式和服务回馈客户。
晋城分行5月节日主题营销活动
43
44
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
母亲节主题特色活动三：“邂逅非遗 巧手妈妈丝巾扎染”活动
结合当下流行活动元素，积极整合第三方合作机构专业老师，组织达标女性客户丝巾扎染活动，指导妈妈们现场DIY丝巾扎染，体验非遗文化，不一样的参与体验，得到了女性客户的一致喜爱和欢迎。
母亲节主题特色活动四：“见证美好 幸福爸妈婚姻纪念仪式”
针对SV6及支行潜力贵宾客户，开展特色婚姻纪念活动，主题为“陪幸福爸妈过一次特别的结婚纪念日”，定格美好瞬间，感恩夫妻之情。
“情定520 浪漫遇见爱”集体结婚颁证仪式活动
520如期而至，山西银行晋城分行特色化团队“为爱加班”，运用我行已成形的婚姻纪念颁证活动，分别走进晋城城区、泽州、陵川、阳城、高平5市县民政局婚姻登记处，为122对领证新人开展集体结婚颁证仪式。在国徵下宣誓，告白中相拥，现场见证幸福时刻，让领证更有仪式感，也为520这一天赋予了更为特殊的意义。
活动对接了新婚精准客群，通过照片及宣传词的后续到网点领取，为二次对接营销客户奠定了基础。该活动受到了现场很多新人的好评，宣传了我行的品牌形象，让客户体验到山西银行的多元化服务。
45
46
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
护士节“只为你”专题感恩活动
为迎接5.12护士节的到来，晋城分行支行网点积极开展“只为你”护士节感恩专题活动。新西支行积极联合特色摄影项目团队，在母亲节来临之际联合举办“护士节拍摄证件照”活动，走进晋城市骨伤专科医院，将流动摄影棚搭建到医院里，为广大医护人员提供上门服务，用镜头留住青春芳华，该活动共服务61人次，发放拍摄券20多份，是支行“进企业”服务营销模式的又一次探索。
同时，在活动现场针对医院近期开展的短视频大赛需求，联合特色化服务团队，提供了一场生动有趣、专业实用的以“用视频记录人生 用仪式点亮生活”的小白新手短视频制作课程，为70名医护人员现场开展教学，现场积极互动，反响良好，为医护人员送上了一份特殊而有价值的节日礼物。
晋中分行辖内支行广泛开展母亲节
主题系列活动
浓情五月天，感恩母亲节。在母亲节来临之际，为传承中华民族传统美德，凝聚和提升“感恩母亲”的道德风尚，在母亲节来临之际，晋中分行辖内各网点广泛开展母亲节主题活动。
[主题沙龙活动——致敬母亲 以“花”之名]
为关爱女性客户，普及健康知识，借助生活美学，放松客户心情，提升客户粘性，辖内支行前期充分筛选精准客户，联合当地特约特惠商户举办花艺主题沙龙活动。活动邀请花艺老师为客户讲解插花艺术，教会客户插花、养花的技巧，客户均表现出对花艺的浓厚兴趣，纷纷和老师交流探讨。现场一片欢乐，客户沉浸在花海世界中，其乐融融。期间，平遥支行特邀健康营养管理
47
48
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
师为到场女性嘉宾普及女性健康养护知识，定阳路支行特邀本地医院的宋医生讲解中老年防眩晕的相关医疗知识，锦纶路支行客户经理普及了防范非法集资的知识及正确的投资观念。丰富多样的沙龙活动内容，让到场客户们既收获了节日祝福，也充实了健康、金融知识。
[特色专题互动——传递温情 留住时光]
母亲节来临之际，支行充分利用节日契机进行错峰营销，以打卡、视频、投票等多样的活动形式开展节日互动，进一步提升客户粘性，为每一位母亲送上祝福，定格美好和浪漫。介休支行开展《晒出最美妈妈》线上照片投票评选活动，吸引26位客户的热情参与，转发浏览数突破7800人次；平遥支行、分行营业部开展母亲节打卡活动，邀约厅堂到访客户在镜头前留下对母亲的表白，温情满满。
[社区走访活动——浓情五月 “花”现美好]
节日期间，辖内昔阳、太谷、平遥、潇河湾等多家支行纷纷走进网点周边小区开展社区节日专题活动，通过多重互动体验，为小区里的母亲们送上花朵，以温馨的服务表达对母亲的崇高敬意和美好的节日祝福。母亲们收到花束后脸上洋溢着喜悦的表情，活动现场充满欢声笑语。现场工作人员积极宣传行内近期积分活动，发放金融知识折
页，讲解防诈骗、金融消费者权益等金融知识，得到客户一致认可和好评。
49
50
——零售动态◀
零
售
风
采
▶零售动态——
零
售
风
采
感恩母亲节，新南齐欢庆
新建南路直属行借助母亲节，组织辖内支行开展了丰富多彩的专属活动。清徐支行举办母亲节贵金属专场活动，借助母亲节热销氛围营销贵金属产品。活动由客户在自己朋友圈转发”妈妈，辛苦了”，并配图我行贵金属宣传图，可在5月12号来行领取鲜花一束。山西银行晋祠路支行举办了“以花为礼 感恩有您”母亲节主题插花活动。工作人员精心准备了花篮以及康乃馨、向日葵、小雏菊等鲜花，花艺老师向学员们详细讲解花枝修剪方法、造型和搭配技巧，并现场进行了插花的操作展示，参加活动的每名学员都亲手制作了属于自己的母亲节花礼，每一件都独一无二、灿烂美好，现场花香四溢、欢乐轻松，节日氛围浓厚。
和平北路支行以茶品鉴会的形式开展活动，客户欣赏了美妙的茶艺表演，了解了茶文化知识，客户经理也在轻松愉快的氛围中宣传了一些金融知识、我行近期的贵金属产品以及白领贷产品。此次活动不仅使客户们愉悦了身心，增进了交流，还增进了与客户之间的交流与沟通，加深了与客户的黏度。我行将紧抓任务指标，全力拼搏。打造“有速度、有温度、有高度”的山西银行，新建南路直属行始终在行动！
51
52
——零售动态◀
它
山
之
石
▶零售动态——
它
山
之
石
移动互联网的发展，改变了企业传统的营销方式。从最初的传统电视、广播媒介到今天的社交媒体，越来越多人使用互联网来获取信息。为此，品牌从原来的高高在上，纷纷 “走下神坛”，通过多类新媒体平台（窗口）主动与用户接触。
在激烈的竞争环境中，银行如何依托新媒体阵地，焕发营销生机？
06/
2023，谁才是银行新媒体营销的救命解药？
主流媒体平台特点分享
各类社会化新媒体平台自兴起至今，平台数量和类型不断增加。从最开始的“双微一抖“，发展至如今的中短视频、图文类不同平台遍地开花，新媒体激烈竞争的趋势有增无减。而在激烈的新媒体发展竞争中，总有一些平台凭借自身优势跑在了前面：
抖音靠着庞大的用户规模，和强大的内容传播能力，以日活8亿的数据坐稳视频流量第一。
小红书作为国民种草社区，小红书有接近4亿的用户日活量，在攻略种草、内容安利方面的优势明显。
微信公众号作为新媒体最早期的排头兵，即便其他新平台在不断瓜分用户注意力，但背靠微信这一覆盖13亿月活用户的流量池，依然有着强大的业务转化能力。而且在信息浮躁的时代，深度好文拥有着长久的生命力和不可替代的价值。
同样都是微信生态内的产物，视频号打通了微信内所有公域流量入口，也可以直接向私域导流（小程序、企微），在裂变传播和私域运营上有着其他平台无法比拟的优势。
不同平台的内容矩阵策略
对于金融机构来说，怎么利用好这些流量优异的平台，在这些平台如何进行内容布局，借流量促进自家业务转化？我们依次说来。
53
54
——零售动态◀
它
山
之
石
▶零售动态——
它
山
之
石
同为短视频平台，抖音和视频号集中面向一二线城市用户，而且两大平台的用户规模都不小，内容类型也更多元和包容。为了节省投入，我们进行内容创作时可以采取一个视频通发2个平台的方式，只是需谨记一个出发点：
以吸引用户注意为中心，打造有趣、有创意的视频内容，做到刷新年轻人心中的银行形象。
主类的干货型栏目、引起大众关注的热点话题街坊类栏目，体现银行可爱一面的日常搞笑情景剧等。
- 公众号
在内容规划上，用户情感为主，业务为辅，尽可能贴近用户生活，去广告化。
可以围绕不同的业务类型，形成不同维度的栏目，比如孵化财经大咖博
同时也要注意视频号和抖音号的日常细节处的维护措施，比如私信回复、评论互动等，提升用户活跃度和黏性。
对于视频号来说，还需要做好与公众号，企业微信互相强绑定，形成微信生态内的流量互通。
公众号作为银行宣发的主阵地，也是银行使用最久的新媒体平台类型。目前，银行也已经形成了完善的公众号账号矩阵。
需要提醒的是，在进行公众号内容规划时，应注意区分不同类型的公众号
55
56
- 视频号
——零售动态◀
它
山
之
石
▶零售动态——
它
山
之
石
做到内容侧重，分别针对行内品牌号、业务号、特色号，进行内容规划。尽可能以多角度内容、面向更多人群，加深用户对品牌的认知和信任。
- 小红书
另外，公众号在用户维护，业务转化方面起到重要作用。为此，要注重强化公众号的服务能力。
如在前端菜单栏、消息回复、内容推送等用户可见的环节，完善功能服务引导，为用户提供快速获取信息、体验多种功能的入口。同时，提升客服效率，实时在线解答客户咨询，打造良好的用户体验 。
小红书作为国民种草类社区，内容笔记要传递出情感价值和实用价值，同时足够真实，站在用户的角度上分享产品使用体验，才能获得更多转化可能。
因此，建议银行在小红书平台的内容策略是以真人KOC种草为主，银行蓝V发布为辅。发动银行员工力量，以员工账号的形式，带动员工对自家产品种草，培育一批熟悉本行产品并具有高传播力的KOC。其次，才是维持日常的蓝V互动。
需要注意的是，小红书70%以上都为女性用户，在业务类型选择上，针对性挑选女性用户更容易接纳的银行业务进行种草安利。
同时，公众号内容整体应遵循质量优先原则，持续、稳定地输出有价值的优质内容才是核心，注重提升公众号内容的趣味性和内容可读性，确保公众号对粉丝的长期价值。
57
58
——零售动态◀
它
山
之
石
▶零售动态——
它
山
之
石
社群、小程序已经全渠道互通，在生态内就能一站实现宣传、引流、转化、沉淀和分享裂变，用户体验几乎畅通无阻。借助该生态领域无人能敌的优势，银行可着手搭建自己的私域运营体系：
银行新媒体生态体系建设
不同的平台汇集了不同圈层、不同调性的大量潜在用户，在不同新媒体平台上建立账号，可以使内容形式多元化，吸引不同受众群体，让银行业务获得最大程度的曝光。
然而在如今营销成本越来越贵、银行人力有限的情况下，我们也许不一定能在这些平台一步到位，那我们要如何划分优先级：
答案是，未来，银行应该把微信生态运营的体系建设放在首位。
作为用户量过亿的一大用户生态，目前，微信领域内的公众号、视频号、
通过视频号、公众号、朋友圈等内容窗口，打造有吸引力的品牌自有内容阵地；通过企业微信作为数字化管理工具，实现对客户的分层运营和精细化管理；以小程序无缝衔接，完成获客、交易、转化、留存的运营闭环。
做好以上工作，如果还有余力，可以再去联动其他主流新媒体平台（如我们前文提到的抖音、小红书），获取更多用户，为银行的用户增量和私域建设助力。
59
60
欢迎关注山西银行微信公众号
官方网址：www.shxibank.com
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号