零售动态
Retail Banking Trends
2023年04月刊
总第18期
【政策法规】《关于协同做好不动产“带押过户”便民利企服务的通知》
【行业动态】 银行系私行“扶摇而上”：服务模式迈向集团化、专业化
【零售风采】 各分行、直属支行两周年行庆营销活动展示
【业务推动】 C+客户成长服务体系、信保·易享贷、养老金融“晋福+”
目录
contents
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业务推动
15/山西银行C+“心旅程”客户成长服务体系全新启程！
21/山西银行首笔信保·易享贷成功落地
22/山西银行养老金融品牌及产品面世
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业绩展示
23/零售条线“红六月”3月
业绩情况展示
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03/自然资源部、中国银保监会印发《关于协同做好不动产“带押过户”便民利企服务的通知》
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行业动态
07/ 银行系私行“扶摇而上”：5家AUM超2万亿，服务模式逐步迈向集团化、专业化
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24/晋中分行、高新街直属支行、阳泉分行、晋城分行、吕梁分行、新建南路直属支行两周年行庆营销活动展示
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它山之石
39/银行营销：品牌力不够？放IP出来溜溜！
政策法规
零售风采
岁月不居，时节如流，转眼我们迎来了山西银行两周年生日。回首2022年，山西银行经营形势实行了根本性扭转，各项存贷款余额稳居全省金融机构前列，成功完成首轮增资扩股，资本实力进一步夯实，发展能力进一步增强，市场形象明显提升。2023年，山西银行蓄势出发，踏上新的征程，努力成为政府放心、群众信赖、社会认可的本地化城商行，书写时代的答卷。
山水万程，步履不停。过去一年，全体山银人不负众望，沉着应对各项挑战，坚定扛起职责使命，全力服务实体经济，不断提升山银品牌价值，开创山西银行新辉煌。祝愿每一个追梦的山银人一往无前，迎着新的曙光，踔厉奋发、励新图强。奋斗新时代，梦想的世界天高海阔；奋进新征程，我们的未来无限光明！
2023 ——
奋进新时代·蓄势再出发
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政策法规
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自然资源部、中国银保监会印发《关于协同做好不动产“带押过户”便民利企服务的通知》
为贯彻中央经济工作会议精神，落实党中央、国务院扎实稳住经济一揽子政策措施的有关要求，在地方实践的基础上，自然资源部和中国银行保险监督管理委员会决定深化不动产登记和金融便民利企合作，协同做好不动产“带押过户”，进一步提升便利化服务水平，降低制度性交易成本，助力经济社会发展。
一、以点带面，积极做好“带押过户”
“带押过户”是指依据《民法典》第四百零六条“抵押期间，抵押人可以转让抵押财产。当事人另有约定的，按照其约定”的规定，在申请办理已抵押不动产转移登记时，无需提前归还旧贷款、注销抵押登记，即可完成过户、再次抵押和发放新贷款等手续，实现不动产登记和抵押贷款的有效衔接。
“带押过户”主要适用于在银行业金融机构存在未结清的按揭贷款，且按揭贷款当前无逾期。根据《自然资源部关于做好不动产抵押登记工作的通知》（自然资发〔2021〕54号），不动产登记簿已记载禁止或限制转让抵押不动产的约定，或者《民法典》实施前已经办理抵押登记的，应当由当事人协商一致再行办理。各地要在已有工作的基础上，根据当地“带押过户”推行情况、模式及配套措施情况，深入探索，以点带面，积极做好“带押过户”。要推动省会城市、计划单列市率先实现，并逐步向其他市县拓展；要推动同一银行业金融机构率先实现，并逐步向跨银行业金融机构拓展；要推动住宅类不动产率先实现，并逐步向工业、商业等类型不动产拓展。实现地域范围、金融机构和不动产类型全覆盖，常态化开展“带押过户”服务。
二、因地制宜，确定“带押过户”模式
地方在实践探索中，主要形成了三种“带押过户”模式。模式一：新旧抵押权组合模式。通过借新贷、还旧贷无缝衔接，实现“带押过户”。买卖双方及涉
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政策法规
及贷款方达成一致，约定发放新贷款、偿还旧贷款的时点和方式等内容，不动产登记机构合并办理转移登记、新抵押权首次登记与旧抵押权注销登记。
模式二：新旧抵押权分段模式。通过借新贷、过户后还旧贷，实现“带押过户”。买卖双方及涉及的贷款方达成一致，约定发放新贷款、偿还旧贷款的时点和方式等内容，不动产登记机构合并办理转移登记、新抵押权首次登记等，卖方贷款结清后及时办理旧抵押权注销登记。
模式三：抵押权变更模式。通过抵押权变更实现“带押过户”。买卖双方及涉及的贷款方达成一致，约定抵押权变更等内容，不动产登记机构合并办理转移登记、抵押权转移登记以及变更登记。
各地要结合本地实际，确定适宜的办理模式，并结合实践不断丰富发展。在上述模式中，尤其买卖双方涉及不同贷款方的业务，鼓励各地积极引入预告登记，通过预告登记制度，防止“一房二卖”，防范抵押权悬空等风险，维护各方当事人合法权益，保障金融安全。
三、深化协同，提升便利化服务水平
银行业金融机构贷款协同机制，进一步探索不动产登记机构和银行保险监督管理机构“总对总”业务和系统对接方式。
不动产登记机构要继续向银行业金融机构延伸登记服务端口，实现预告登记、转移登记、抵押登记业务合并办理，支持转移预告登记与抵押预告登记以及“双预告”登记转本登记一并申请、一并办理。要通过系统直联或“互联网+不动产登记”等方式，全面应用电子不动产登记证明，支持“带押过户”网上办、高效办。鼓励推进智能化辅助审核，实现系统自动提示办事进度、自动反馈业务信息，积极探索预告登记转本登记、抵押注销登记辅助自动办。
银行业金融机构要围绕“带押过户”贷款业务新特点，建立健全对应的服务制度，加快贷款业务流程改造，制定操作规程或业务指南，完善风险管控机制，及时升级改造信贷审批放款、还款结算等系统，实现自动放款、还款、资金支付、尾款结算等，确保资金安全高效。要减轻买卖双方负担、尊重各方意愿，选择便捷的资金流转模式，明确资金划转依据、时间节点、具体方式等，实现全流程闭环管理，确保资金安全。鼓励通过银行账户等方式直接结算。引入预告登记等制度的，要根
各级不动产登记机构、银行保险监督管理机构及银行业金融机构要加强业务协同，推进登记金融系统融合，优化工作流程，实时共享信息，精简办事材料，努力实现登记、贷款、放款、还款无缝衔接，切实便民利企。鼓励建立跨
据实时推送的预告登记等结果信息及时审批、发放贷款，确保资金按时到账。
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银行系私行“扶摇而上”：5家AUM超2万亿，服务模式逐步迈向集团化、专业化
随着2022年度报告披露进入尾声，各行私人银行去年的经营成果也随之显现。
梳理发现，2022年内，各行私人银行客户数量和管理金融资产（AUM）规模均保持了增长态势。虽然年内多家银行相关数据增幅较2021年内有所放缓，但私人银行良好发展态势不改。
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截至2022年末，已有包括招行、工行、中行、建行、农行在内的五家私人银行AUM规模站上2万亿，且这五家机构的私行AUM均实现同比两位数增长，增幅分别为11.74%、13.00%、12.04%、11.26%和18.92%。在客户数量方面，这五家私行仍然领先，其中工行和农行的私人银行客户数均突破20万户，迈上新台阶。
近年来加速转型财富管理的平安银行、中信银行和光大银行私人银行表现同样不俗，三家均实现私行客户数量和私行AUM同比两位数增长。平安银行私人银行客户数增长15.5%，AUM同比增长15.30%，增速和规模居首。
在城商行中，宁波银行私人银行用两年时间实现了跨越式增长，2022年内客户数量增长37.98%至1.79万户，AUM增长48.5%至0.22万亿，两项增速均居于已披露数据的银行系私行首位。
从发展趋势来看，集团化办私行的趋势愈发明显。随着财富管理行业的发展和居民财富管理意识的抬升，商业银行的私行业务也进一步向专业化发展，“整合、协同、集团化”成为发展关键词。同时，家族信托在私行业务发展中也明显提速。
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『“五大私行”AUM站上2万亿』
具体来看，截至2022年末，工行私人银行客户22.60万户，同比增长13.3%，管理资产2.63万亿元，同比增长13.0%；建行私人银行客户数量19.37万人，同比增长9.31%，客户金融资产2.25万亿，同比增长11.26%；农
行私人银行客户数20.0万户，同比增长17.65%，管理资产余额2.2万亿元，同比增长18.92%；中行私人银行客户数15.96万人，金融资产规模2.42万亿；招行私人银行客户13.48万户，较上年末增长10.43%，管理总资产3.79万亿，较上年末增长11.74%。
2022年内，交行私人银行管理的AUM在去年突破1万亿的基础上继续增长8.95%，至1.08万亿，客户数量总比增长9.33%至7.7万户，两项增速在私行中均不算领先。同为六大行的邮储银行私行业务刚刚起步，2023年1月该行首家私行中心在武汉开业，去年年内该行增设私行客户经理队伍。
在股份行中，近年来加速转型财富管理的平安银行、中信银行和光大银行私人银行表现不俗。具体来看，2022年末，平安银行私行达标客户8.05万户，同比增长15.5%，达标客户AUM为1.62万亿，同比增长15.30%；中信银
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从AUM规模和客户数量来看，包括招行、工行、中行、建行、农行在内的五家私人银行堪称银行业“五大私行”。2022年内，前述五家私人银行的客户数量和AUM均取得了较好幅度的增长。其中工行私行客户最多，为22.6万户；招行AUM最大，为3.79万亿。
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行私人银行客户6.68万户，较上年末增长10.81%，管理资产月日均余额0.95万亿，同比增长13.04%；光大银行私行客户5.65万户，同比增长13.00%，管理AUM 0.57万亿元，同比增长13.38%。
去年，兴业银行和恒丰银行均获批私人银行专营机构并开业。数据显示，兴业银行私人银行客户月日均数6.3万户，较上年末增长8.16%，私人银行客户月日均综合金融资产 0.80万亿元，较上年末增长8.20%。恒丰银行披露，该行私人银行客户较上年末增长22%，私行客户金融资产日均较上年末增长14%。
在城商行中，长三角区域的上海银行、宁波银行和南京银行私人银行业务发展较好，目前仅宁波银行披露了年报。数据显示，宁波银行私人银行用两年时间实现跨越式增长，2022年内客户数量增长37.98%至1.79万户，AUM增长48.5%至0.22万亿，两项增速均居于已披露数据的银行系私行首位。
浙商银行私人银行扭转了2021年内负增长的颓势，2022年私行客户数1.09万户，较年初增长5.13%，私行客户金融资产余额0.16万亿，较年初增长5.28%。增幅在各银行私行中处于靠后位置。
业务也进一步向专业化发展。在2022年度报告中，“整合、协同、集团化”已成为私行发展关键词，同时，家族信托在私行业务发展中也明显提速。
作为私人银行的头部强行，招行在2022年内持续推进私人银行业务转型升级，强化私人银行“人家企社”16的综合化服务能力建设，进一步增强私人银行业务的核心竞争优势。一是加强客户的获取；二是深化客户经营；三是强化产品的全生命周期管理；四是加速私人银行数字化转型。
“强化与子公司、第三方合作机构业务协同，全面推广公私融合获客模式。数字化赋能潜力客户挖掘，构建私人银行客群增长新曲线。”招行表示。
在国有大行中，工行表示，该行发挥集团化金融服务优势，整合投融资产品服务资源，强化产品全生命周期运维管理。构建产品优选体系，加强与
『服务模式迈向集团化、专业化』
随着财富管理行业的发展和居民财富管理意识的抬升，商业银行的私行
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工银理财协同，稳步扩大行外理财产品代销。建行表示，该行深化私人银行专业经营，强化核心人才队伍建设，持续发布配置策略、政策解读分析，多措并举提升服务质效。
中行在去年年内推出了“企业家办公室”服务。中行在年报中表示，该行坚持“集团办私行”理念，以服务实体经济为使命，不断创新延展私行产品服务，推动私行业务高质量发展。
平安银行去年重点进行了客群经营升级，该行面向超高净值客户及其家族升级了“平安家族办公室”服务，聚焦财富管理、健康管理、代际成长、慈善规划、法税筹划、企业智库六大专业领域，向客户提供定制化、一站式解决方案。
2022年，家族信托在私行业务发展中明显提速。譬如，工行加快了离岸家族业务全球布局，工银亚洲和新加坡分行推出家族信托服务，满足私人银行客户的家族财富传承需求。同时，该行也对家族信托业务专属权益进行了全面升级。
建行数据显示，该行家族信托顾问业务实收资金规模890.00亿元，较上年增长29.91%，保持同业领先。建行表示，该行推动家族信托顾问服务扩面提效，创新推出保险金信托顾问业务，保持家族财富服务行业领先。
农行表示，该行稳步发展高端财富管理业务，坚持推广稳健资产配置，家族信托业务规模较上年末净增 301 亿元。2022年末，中行的家族信托客户数比上年末增长了105.60%。
中信银行家族信托产品保有量近550亿元，年销量超130亿元，同比增长近30%。民生银行家族信托及保险金信托新增1365单，新增规模76.83亿元，是上年新增规模的7.19倍；家族信托及保险金信托规模106.60亿元，是上年末的3.5倍。
『加快培养和充实专业人才队伍』
随着财富管理行业的发展不断提速，商业银行的人才缺口问题也进一步凸显。CFA协会中国区总经理张一此前对记者表示，国内财富管理行业从业人群数量占比较大，但行业存在明显的高端人才缺口。与全球相比，核心岗位中顶尖人才比较稀缺。年报信息显示，各行也加快了对私行专业人才队伍的充实和培养，在私行中心的建设方面也同样有所提速。
截至2022年末，建行私人银行中心共计248家，条线人员数量约1400人。建行表示，该行推进私行投研专家、财富顾问及对私客户经理三支队伍建设，以专业的服务能力和强大的经营队伍助推大财富管理。
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业务推动
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山西银行C+“心旅程”客户成长服务体系全新启程！
山西银行C+“心旅程”客户成长服务体系于3月28日召开品牌发布会，正式对客宣发。山西银行C+“心旅程”客户成长服务体系，以“感恩、相伴、成长”为主旨，围绕客户全生命周期打造差异化服务能力，以“永不消失的成长值”为载体，全新推出金融权益、生活权益两大板块服务内容，为客户提供更系统、更丰富的线上金融服务与权益增值服务，这一体系的发布，既是山西银行零售业务转型提质的有益探索，又是丰富金融服务手段、推动服务品牌升级的主动尝试，标志着山西银行客户综合金融服务与客户成长式权益体系的全新启程。
C+，赋予客户成长新内涵
C+“心旅程”客户成长服务体系的含义：C是指Customer,体现我行“以客户为中心”服务理念；“+”是指以客户为中心的服务延伸，包括金融权益、增值服务权益等。“心旅程”是指，山西
银行与客户陪伴式的成长关系，充分体现“守护成长、全心相伴、春晖情暖、一路随行”的服务特点。
我行推出的C+“心旅程”客户成长服务体系以“感恩、相伴、成长”为主旨，以“滴水之恩 涌泉相报”的姿态，积极践行“金融为民”的总要求，不断探索数字化零售业务发展新模式，依托客户成长体系，致力于为全省个人客户打造全方位、一体化、长周期的陪伴式综合金融服务。
制定完整服务体系
客户成长值体系，以“搭建高频互动、对客有价值的交易场景”为出发点，将“新客户获取的平台、有效客户提升的平台、存量客户维护的平台、睡眠客户激活的平台”作为实现目标，以客户成长值为载体，搭建客户累积式、阶梯式会员成长路径，优化客户
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业务推动
客户体验，打造山西银行差异化竞争力。
统一客户成长规则
山西银行C+“心旅程”客户成长服务体系，是我行零售客户服务的战略平台和工具平台，是以客户成长、等级提升为主线，对客户建立的一套完整服务体系，内容包含客户等级体系、客户权益体系、客户任务体系和客户活动体系，是山西银行客户服务资源整合、搭建阶梯式成长轨迹的有益探索。
C+客户成长服务体系在原有的客户精细化管理基础上，将客户与我行交互式成长关系纳入成长等级评级范围，在全行范围内统一了客户等级评定规则，以客户成长值为主线，随成长值递增，搭建SV1-SV9九个阶梯式成长等级，并伴随等级提升，叠加和丰富客户权益。
当前上线的一期，以客户月日均资产1：1折算成长值，根据成长值划分成长等级、匹配等级权益。成长值二期建设，将在月日均资产基础上新增任务体系分值共同组成客户成长值，根据成长值划分成长等级匹配等级权益。
完善客户服务系统
围绕C+客户成长值体系，我行为实现客户可感知、可使用、可受益，分支行有抓手、有工具、有方法，针对成长值一期旧版手机银行建设、权益平台建设、二期业务中台建设均进行开发和对接。当前已实现一期系统在手机
银行及权益平台的正式对客运营，完善了客户服务系统建设，填补了对客阶梯式服务应用的空白。
我行成长值体系权益平台为客户推出金融服务+非金融权益套餐，涵盖健康、旅游、文化、出行、购物、视听、餐饮、服饰等八大类40余项权益，为1100家合作机构、709万现有零售客户提供更系统、更丰富、更安全、更用心的线上金融服务与权益增值服务，着力实现金融为民、普惠便民、携手利民的产品定位。
开展全行统一培训
围绕C+成长值，零售银行总部对各分行零售、运
营、公司条线及支行全员开展了两次次深度培训，从C+基本理念、基本规则、权益内容、权益优势及工作要求等方面进行详细解读，明确了成长体系和积分体系的区别，进一步统一思想，增进一线人员认识，持续推动C+成长体系的宣贯和使用普及。
推动C+对客宣发
零售银行总部于3月28日上午成功召开C+成长值体系发布会，邀请合作伙伴和合作媒体参加，并通过合作的六家主流媒体刊登发布会召开新闻通讯，实现我行C+体系的社会发布。
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业务推动
山西银行挂有山西两个字，既是金字招牌，也是沉甸甸的责任，一路走来，山西银行得到了省委省政府的支持，得到社会各界、全省人民的关心和关爱。山西银行将始终以感恩之心，扎根山西、回馈山西，以“滴水之恩 涌泉相报”的姿态，积极践行“金融为民”的总要求。倾力打造C+“心旅程”客户成长服务体系，就是以客户为中心，把感恩、相伴、成长的服务理念贯穿始终，围绕客户家庭成长的全生命周期，打造产品+服务的一站式平台，全面提升客户获得感、体验感、幸福感。
零售银行总部统筹安排在我行全区域营造宣发氛围。设计C+主视觉形象和品牌LOGO、C+宣传片及MG动画脚本；设计制作宣发视频及宣发物料，要求厅堂布放C+宣传海报及视频物料；统一在我行ATM机、柜外清屏幕投放C+主形象；制定集中宣发和持续宣发计划，持续开展微信公众号推文发布；在官方视频、抖音号发布企业级宣传视频和MG动画视频，大力营造宣发氛围，提升客户感知。
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业务推动
为加快开展渠道业务对接，提升零售信贷渠道获客能力及合作业务对接能力，在我行信保·易享贷业务上线后，为确保在批量展业前双方业务系统实现有效验证，消费金融与信用卡部积极与高新街直属支行、阳光财产保险股份有限公司山西分公司进行三方对接，沟通洽谈信保易享贷基础验证工作的开展。
2023年4月12日，消费金融与信用卡部、高新街直属支行零售业务部指定专人跟进阳光产险山西分公司进行首笔业务接单情况，在确认阳光产险端客户保单签约成功后，主动与客户沟通，上门进行信保易享贷业务核单确认并完成首笔业务落地，实现系统及业务上线后的基础验证，为后续我行批量业务合作提供了强有力的业务及系统支撑保障。
次日，消费金融与信用卡部组织阳光产险、高新街直属支行零售业务部相关人员进行业务业务落地回顾，以客户为中心梳理了新客户在我行办理信保易享贷时涉及的运营及零售信贷双条线的交叉作业流程，进一步提升了我行新产品试运行的渠道对接及跨条线作业的综合服务能力。
消费金融与信用卡部将持续跟进新业务的落地情况，确保为分支机构业务推动提供有力支撑，共同推进零售信贷业务稳健发展。
山西银行首笔信保·易享贷成功落地
山西银行养老金融品牌及产品面世
4月13日，山西银行养老金融品牌“晋福+”正式对外发布，首款养老金融系列理财产品“晋晟·享安福”发行销售，该产品首发即受到客户青睐，当期销量破亿元。这是我行聚焦专项客群研究的具体尝试，标志着我行在客群专业化管理领域有了新的突破。截至4月18日，我行养老理财产品首发超亿元。
山西银行养老金融业务，坚持以客户为中心，聚焦养老客群需求，创设丰富养老金融产品，提升客户价值创造力；整合行内外优质资源，提升客户服务体验力；提供专业规划、全过程跟踪服务，提升客户归属依赖感。
财富管理部积极推动养老金融业务发展，是深入落实中央政策导向的举措，也是落实战略目标、践行服务山西百姓居民的责
任和担当，通过我行积淀的市场拓展能力、产品创新能力、客户服务能力优势，推动自身经营高质量发展，实现客户价值、社会价值和银行价值统一。
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◆奋进山银，与爱同行
为庆祝山西银行成立两周年，进一步提升零售品牌形象，促推业务发展，加大客户宣传回馈，行庆月期间，山西银行晋中分行统筹优质商户资源，携手本地珠宝品牌商联合举办了“奋进山银，与爱同行”行庆主题高端客户回馈系列沙龙活动。
沙龙活动聚焦客群个性化需求，关注沙龙服务品质，开展了珐琅景泰蓝工艺品DIY、燕窝品鉴、国风饰品编织等多主题、重体验的活动内容。活动现场花团锦簇、气氛热烈，在专业讲师的带领下，引导贵宾客户融入生动的沙龙体验环境，共同学习珠宝鉴赏知识、了解珠宝服饰搭配技巧、品鉴燕窝养生、深度体验工艺品制作、品味美食饮品，共庆山银成立两周年，共享非凡美好的品质生活，得到客户的一致好评。
活动现场，支行选派客户经理全程引导陪同参与，与客户加强交流沟通、增进情感维系，同时重点介绍我行全新推出的客户C＋成长服务体系，让客户对山西银行金融服务、非金融服务以及贵宾权益有了深层次的理解，进一
步提升了客户的信任感与认同感。目前，系列沙龙活动已
成功举办6场，共吸引130余名贵宾客户到场参与，成功覆盖晋中城区支行。
此次活动不仅为贵宾客户提供了丰富多彩的品质体验，更是晋中分行以客户为中心，持续提升服务品质的重要举措。分行将以此次行庆活动为契机，继续生动诠释“抱晟三晋，通联八方”的使命，服务好每一位客户，以更昂扬的姿态、更稳健的步伐，为山西银行高质量发展贡献晋中力量！
晋中分行举办行庆高端客户回馈系列沙龙
奋进山银，与爱同行 ——
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◆星辉两载、奋进山银
为充分利用行庆契机，强化山西银行高新街支行品牌知名度及市场竞争力，高新街支行特借势营造行庆氛围、积极举办行庆活动、开展行庆短视频宣传，从提流量、促转化、建品牌等方向大力探索，构建具有高新街支行特色的零售业务特色化活动体系。
一是统筹开展厅堂氛围营造。高新街支行统筹辖内网点以行庆为题进行网点布置，各网点积极发挥创造力进行方案设计，在厅堂布置了各类行庆装饰，各网点都别出心裁、睿智创新，充分营造了行庆营销的浓厚氛围。
二是规模开展线上营销宣传。高新街支行统筹各支行规模化开展行庆活动线上宣传，开展行庆直播共14场，辖内各支行以行庆主题营销贵金属产品、理财产品，单场直播最高播放量超1500人次，通过直播详细讲解，推进落地存款500万元，预约存款600万元，销售贵金属15套，新卡银行卡54张；分行至在短视频上也持续创作产出，分行共创作行庆活动短视频3个，累计播放量超20万人次。形成“每月有主题、每周有活动，线上活动与线下活动相融合的多元化营销活动体系。
三是火热举办线下特色活动。在山西银行两周岁之际，为答谢一直以来悉心陪伴和支持我行业务发展的客户，由分行牵头筹划，以新客及高质核心客户群为主体，开展“行庆献礼”集章兑换、寻找山银有缘人、手工DIY、踏春露营精品规模化系列活动，200余名客户前往厅堂参加“数字油画”手工活动，通过现场制作感受行庆气氛，活动现场好评如潮。行庆活动营销效果显著，营销理财1725万，销售贵金属23套。
星辉两载，奋进山银，高新街直属支行将与山西银行同心同行同成长，通过精准化、多种类的营销活动，进一步提升品牌价值、释放业务产能、加快转型发展。
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高新街直属支行开展零售业务特色活动
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零售风采
山西银行已经成立两周年了，从阳泉市商业银行到山西银行，绝不是简单意义上的名称变更，而是思想观念的一次大解放，体质机制的一次大突破，品牌内涵的一次大升华，内外形象的一次大提升。两年来，我们不断提升自身管理水平，努力担当社会责任，希望能给客户带来更高品质的服务。在山西银行成立两周年之际，阳泉分行希望以周年庆为契机共同推动分行零售业务发展提高区域品牌影响力。
南大西街支行以“走进山西银行——爱要怎么说出口”为主题，通过与客户一起制作“山西银行”DIY相框，配送伴手礼合影留念的形式开展行庆答谢会活动；南庄路支行在行庆期间1.与窑坡社区联合，邀请阳泉市薪火艺术团，在支行门口搭建行庆彩虹门、舞台，表演“山银与您一路同行”的主题行
阳泉分行组织开展山西银行两周年行庆活动
德胜东街支行以“山银2周岁 我们共成长”为活动主题，邀请进门客户享受“打卡礼”，转发朋友圈，集赞即可获得精美礼品一份，送完为止；同时凡存定期的客户，无论新增转存，根据存款金额兑换相应积分，即可享受礼品一份；还设置有“盲盒抽奖礼”，凡在我支行存款的客户即可根据金额、期限享受抽盲盒活动，奖品种类多样，即抽即中；凡是我行贵宾客户，到场可参加“与山银共庆生”活动，凡到场参加活动客户均可获得超值精美礼品一份......种种活动精彩纷呈。
庆节目，开展一次视觉听觉的盛宴......
阳泉分行将通过本次周年庆典活动加强客户对山西银行的了解，提升客户对山西银行的认知，同时也希望通过周年庆典，增加山西银行全体员工的凝聚力与荣誉感。
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在行庆两周年到来之际，山西银行晋城分行精心策划行庆活动，开展了“达标享权益、场景促消费、缤纷送福利、专家讲投资、义诊送健康”等系列活动，活动形式新颖、权益丰富，与客同乐，不仅全面提升我行品牌形象，也有效促进零售业务发展。
晋城分行山西银行两周年行庆活动汇总
春季投资策略报告会
4月15日，山西银行2周年行庆系列活动之“2023年春季投资策略报告会”圆满召开，本次活动由山西银行晋城分行与山西证券晋城分公司携手举办。会议邀请我行百余名高净值客户，与山西证券研究所三位首席分析师，就2023年经济形势下的投资前景进行面对面的深入交流。
活动特邀请山西证券研究所宏观策略首席分析师郭瑞、山西证券研究所大消费首席分析师王冯、以及山西证券研究所军工行业首席分析师骆志伟，为客户带来2023年最新经济形势、金融环境及市场策略的解读。并分别从宏观视角分析、消费复苏前景以及国际地缘剧变等角度，对当下投资热点作了深入讲解。
本次活动充分发挥了银行和券商业务互补优势，携手为晋城地区客户提供了一场更为专业、更为丰富多元的金融服务体验，参会嘉宾与投资者展开深度交流，现场反响热烈。
义诊进社区活动
为献礼行庆两周年，4月17日至21日，晋城分行与晋城市医疗保障局、康宁手外科医院联手成功开展了“进社区、讲政策、送健康、义诊公益行”活动，我行十余家支行网点参与其中。
活动中各单位紧密协作，全力配合，晋城市医疗保障局安排工作人员现场为居民讲解电子医保政策，提供咨询服务。康宁手外科医院派出了一支涵
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盖内科、疼痛科、血压血糖、心电图等科室的专业医疗队伍为居民开展疑难杂症问题解答。我行工作人员主动对接社区居委会及物业，协调现场物料、志愿服务者等并配合开展宣传工作，通过线上、线下相结合的方式，在社区网格内进行全覆盖宣传，号召广大社区居民积极参与本次义诊活动。
“行庆享权益、缤纷送福利”权益感恩回馈活动
活动现场广大社区居民早早就排起了义诊长队，在客户等候期间，我行工作人员积极对近期主打的金融产品、防诈骗知识、医保驿站等进行讲解和宣传，细致用心的服务得到了居民的一致认可和好评，更有客户现场为义诊活动做赞诗一首。
此次义诊活动共开展十余场，参与人数逾千人，为广大社区居民送上一份特殊的“行庆暖心礼”。通过此次活动，不仅体现出我行践行社区公益的担当，也增强了与社区居民的粘度，提升了我行“以客户为中心”的品牌形象。
为迎接山西银行两周年行庆，全面提升品牌形象，助力零售业务发展，分行特联合中国银联山西分公司、本地知名品牌商家，组织开展行庆权益及感恩回馈活动。
“达标享权益”活动为新增达标贵宾客户匹配云闪付积分权益消费券，消费券可在我市多家品牌商超门店使用，通过云闪付绑定山西银行卡支付核销，在客户提升方面，为一线支行提供大力支撑，得到支行的广泛参与。
“缤纷送福利”活动，分行围绕居民衣食住行高频需求，整合多款主流线上APP、大型商超、面包店、洗衣店、儿童乐园等商户资源，依托权益平台，推出补贴活动和商家让利活动。对于一季度提升的贵宾客户，一对一向客户发放云闪付10元线上通用消费券，客户可在拼多多、淘宝、美团、京东等主流APP消费使用。对于活动期间，客户在支行新办理指定零售产品业务的即可领取商家“5-50元消费券”一张。以此提升用卡率，增加客户黏性。为了增强活动的影响力，晋城分行各县域及乡镇支行也结合各自地域特惠商户情况，自行落地开展了形式多样的权益回馈活动。
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最美人间四月天，迎来了我行两周年行庆，在行庆到来之际，吕梁分行各支行对厅堂进行氛围打造及布置网红打卡墙，为我行摄影大赛做准备。
吕梁分行组织针对山西银行两周年行庆组织摄影大赛，拍摄主题为“我与山银”，内容需有山西银行相关元素的照片，可以为客户与我行工作人员合照、网点打卡照片、山西银行网点照片、工作人员服务客户的照片等，通过线上平台组织发起投票，票数排名前十的客户可获得相应奖品，引起客户的关注，扩大品牌影响力。
吕梁分行举办“我与山银”摄影大赛共庆周年
我与山银摄影赛
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2023年4月21日，稻田音乐节在太原正式唱响，新建南路支行零售业务部积极与机构业务部通力配合积极营销，在山西银行两周年行庆之际，争取到了在音乐节上进行品牌宣传及演出票权益。在演出开场前期，音乐节主舞台循环播放我行宣传视频，进一步扩大我行行庆影响力，让山西银行的声音随音乐飘向更广阔的天地。
在活动立项开始，新建南路支行在总行零售业总部协助下，通过C+“心旅程”客户成长服务平台上线演出票权益，利用公众号、朋友圈及客户群将权益活动广而告之。线上发券+线下派券的形式，从立项开始仅两天时间，便将演出票送到贵宾客户手中。同时为更好的服务到场客户，在音乐节活动现场展位处，准备了饮用水、雨衣等物资，让每个到场的客户可以感受到山银的温度。
本次活动，一是对我行企业品牌价值予以宣传，为两周年行庆献礼。二是加强与太原西山生态文化旅游示范区管理委员会的业务合作。三是进一步丰富、优化我们的客户结构，吸引一部分中青年客群，为接下来我行客户转型、产品转型提供助力。四是通过 C+“心旅程”客户成长
新建南路直属支行借势稻田音乐节助力行庆
◆演出开场前期，主舞台循环播放宣传视频
服务体系，对优质客户进行回馈，提升与客户的粘度。
“人说山西好风光”，一首耳熟能详的旋律在稻田公园响起，在稻田音乐节上以现代乐队形式演绎了这首山西经典民歌。正如这首歌曲讲述，以文化赋能，展现出三晋大地的魅力，也正是山西银行的愿景。新建南路支行将再接再厉，通过权益活动增加与客户的粘度，带动多项指标的良性发展！为山西银行下一个周年行庆献礼。
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它山之石
在大众传统印象中，银行一直似乎是一个有距离感的存在，毕竟消费者与银行的交集好像仅仅停留在查工资、还信用卡等等几个固定时刻。因此，银行和用户之间，似乎先天隔了一条遥远的河。
为了搭建与消费者沟通的桥梁，主动缩短与消费者之间的距离，银行近年来也陆续开始了各种新尝试，IP打造就是其中一种。
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银行营销：品牌力不够？放IP出来溜溜！
IP形象是鲜活的，有性格和态度的，有了自家IP，银行品牌就变得更“可爱”和“亲民”，营销也因此变得更有温度起来，更容易吸引用户聚拢粉丝。
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银行IP的运作情况
如今放眼望去，无论大小银行，几乎 “家家都有一个IP”。银行常见的IP主要以吉祥物为主，一种是结合品牌名字和财富金融属性进行形象创意的IP形象，如招商银行 “小招喵”，广发银行“小发羊”。
还有另一种就是结合地域特色，体现地缘文化。比如成都银行以熊猫为原型的IP蓉嘟嘟，中原银行以大象为原型的IP原宝。
其实，银行IP本身自带的财富、生钱等美好寓意，只要玩得好，就容易获得关注，引来一波路转粉。
近年来，除了几个一直活跃的头部商业银行IP偶尔出圈，被用户记住，银行界很多的IP形象一直处于默默无闻，用户叫不出名字的状态，还尚未达
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成以人格化的形象故事反哺品牌发展的初衷。那什么样的IP营销思路更受用户喜欢？
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银行IP营销思路
一、和年轻人玩在一起
当代年轻人都是互联网原住民，每天多个社交平台切换，注意力分散。因此，对于本来就与用户交互不足的银行品牌来说，要抓住用户的注意力，就要不断攻破年轻人所在的不同阵地，做到IP内容的多角度精进和多范围渗透，打通年轻人的内容、娱乐、社交、消费等多个平台和场景。
简单来说，就是知道用户喜欢在哪里玩，并且和他们玩在一起。
比如招商银行在 “小招喵”IP形象基础上，先后打造出“小招喵的职场系列”“小招喵的生活”“小招喵的运动日常”等故事更丰富的IP形象，结合不同的社交平台创作不同的故事。并广泛应用在微信表情包、公众号漫画、小红书等年轻人的社交圈，以人格化的意识形态渗透进年轻人的生活 ，刷新品牌的人格化魅力。
表情包系列
同时，小招喵还不放过任何一个机会疯狂冒泡。如结合传统节气制作精良的壁纸，争当海报物料的主人公，在盲盒一时兴盛时快速推出小招喵十二星座盲盒系列，在年轻人面前狂刷存在感，吸引用户注意。
条纹漫画
盲盒系列
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二、精准洞察年轻人内心，凭创意出圈
有了IP形象，大多数品牌都会联想到定制周边系列衍生物品，如抱枕、优盘、钥匙扣等。而常规的纯LOGO+IP形象的定制周边除了满足实用价值外，很难一眼抓住年轻人的眼球。
对于一向给人稳重可靠印象的银行来说，只要精准洞察年轻人的心理喜好，成功撩拨用户情感，就能以四两拨千斤之力，让自家IP快速出圈。
比如广州银行就抓住了当代年轻人一心搞钱早日暴富的心理，推出“富一袋帆布袋”“天上掉钱晴雨伞”“富贵命零钱包”等系列周边。
好看的颜值和有冲击力的概念包装，融入地方青年语言符号，极具潮流感，给消费者留下品牌会玩儿的印象，精准击中年轻人。
出口，让年轻人欣然接受。
又比如广发银行推出的上班族主题周边系列，也恰好对准了打工人的情绪
三、与更有认知度的文化联合，借力打力
IP的背后一般都有着各自的地缘特色或文化属性。因此，在借IP进行一些营销创意时，可充分挖掘IP可使用的文化优势，如传统历史、区域特色、民俗特征等文化特点，唤起大众记忆，进行更有创意的故事包装。
比如杭州银行以IP杭小宝为主角，倚靠杭州作为宋朝古都的文化底蕴，策划了“过个大宋年“的新年IP活动：
以#杭州银行首席体验官杭小宝不见了#为故事序幕，引发用户好奇。吸引用户点击H5互动揭晓答案——原来杭小宝穿越回去了宋朝，请大宋宫廷画师亲自为自己设计系列盲盒。到这一步，本次活动主形象“大宋街”随之上线。
充满宋韵的视觉氛围，和古代建筑元素，将用户一秒带回宋朝。在”大宋街“上，杭州银行化身古代杭银钱庄，与旗下产品宝石贷、财富、百业贷结合开设三大“业务窗口”。植入宋礼行新手专享礼，大宋年奇妙夜秒杀专场，集齐卡片抽盲盒互动环节。用户一边沉浸传统文化，一边主动完成指定动作。活动创意新颖，还巧妙带动业务转化。
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