客服星引力
# 高星级王牌选手#
“8月升L4\L5星人员”
星期五
L5星级，不仅是荣誉的象征，更是责任的担当，这意味着他们将肩负起更加重要的使命。
【荣耀时刻，星级进阶 — 8月L4\L5星级晋升】——🌟 璀璨八月，星光熠熠🌟，我们迎来了又一批杰出伙伴的荣耀晋升！我们为每一位晋升的伙伴感到骄傲与自豪！你们的成就，是我们最宝贵的财富。愿你们在未来的日子里，继续秉承初心，书写属于自己的传奇篇章。同时，也期待大家以他们为榜样，携手并进，共创更加灿烂的明天！
本周关注：【高星级王牌选手】 X 青春需有为，奋斗正当时，8月升L4\L5星人员荣耀时刻。
2024年8月23日
星光引航
蓄势前行
有奖征集活动，等你来挑战！可以是一个小故事、是一个达人介绍、是你感兴趣的话题... 一经采纳，将有神秘礼品相赠！！
“倾听客户需求: 认真倾听客户的问题和诉求，确保完全理解；
清晰准确表达：用简洁通俗易懂的语言与客户交流，避免产生困惑。
解决问题能力: 具备扎实的业务知识和解决问题的能力，能够迅速准确地为客户提供有效的解决方案。
注重情绪管理：无论客户态度如何，都要保持冷静和专业。”
线索有奖征集ING
扫描二维码
发送线索叭
身边的闪光明星人物
你感兴趣的话题推荐
8月升L5星级&升星攻略
——武汉客服热线团队监管队列
“后续不断学习新的业务知识和服务技巧，提高自己的综合素质。严格按照公司的服务流程和规范进行操作，确保服务的一致性和规范性。”
从不停止学习的脚步
杨 柳
每一次跨越，都凝聚着汗水与智慧；每一份荣耀，都承载着责任与梦想。
——武汉客服热线团队监管队列
陶郑娟
“在数据波动的征途中，保持一颗坚韧不拔的心至关重要。当面对不尽如人意的数字时，记得深呼吸，调整心态，让每一次挑战都成为成长的契机。设定清晰而实际的目标值，不必急于求成，而是脚踏实地，一步步向目标靠近。”
“很高兴能获得本次升星认证。在快速变化的未来，持续学习是保持“星级”地位的关键。后续也会继续努力做好自己的本职工作，跟紧业务知识，认真对待每一位客户，做好绩效维持星级。”
拥抱变化，保持积极心态
维持绩效星级源于坚守和努力
——重庆客服热线团队监管队列
万美香
目标基于现实，具有挑战又可实现
“首先，需要清晰地了解目前自己的工作状态、能力水平，制定适合自己的绩效目标，确保每一步都清晰可执行，定期检查并提升，保持并持续地往者好的方向发展，实现个人成长。”
清晰绩效数据占比值，了解达成
“质检类: 每天查看更新点，了解质检数据，瑕疵外溢规避风险，；
一次性：提供一站式服务，多方面探寻客户真正诉求，从根本解决客户问题。在自身权限范围类用自身业务技能和安抚技巧尽最大努力解决客户问题。”
张丽佳
——武汉热线团队客服热线组长
只有团队绩效好 个人才会跟着好
“团队绩效管理需设定明确的目标
1）帮助组员明确自己工作职责和期望，有利于提高工作的针对性和有效性；
2）需确保目标具体、可衡量和可达成，同时与组织整体目标相一致；
3）与组员进行充分的沟通和协商，使他们能够理解目标的重要性和实现路径，增强员工的工作动力和责任感。”
严格要求自己，以身作责
“设定目标以身作则，针对员工工作上的疑难点，及时介入进行帮扶；达到目标的员工给予奖励，调动员工的积极性。”
——武汉客服热线团队热线会员队列
“在人生的道路上，我们总会遇到各种各样的挑战和困难。而许多时候，我们最大的敌人不是来自外部，而是来自内部。内耗，就像一只无形的怪兽，会悄悄地吞噬我们的能量，让我们陷入迷茫和挫败。因此，要想要变得强大，首先要学会停止内耗。”
态度可以决定一切
张学良
——武汉客服关怀团队主营产品队列
杨秀婷
“良好绩效的办法：
1）熟悉产品和业务更新点，避免出错，提高工作效率；
2）掌握沟通技巧作为客服需要与各种类型的客户进行有效沟通，建立良好的关系提高客户的满意度；
3）培养服务意识更快准确的挖掘客户的诉求解决客户的问题。”
“有稳定的目标并持之以恒的努力，不断提高自身业务水平来适应发展。”
倾听客户声音，共感客户需求
认真对待工作，微笑面对生活
王家辉
成绩属于过去，未来仍需努力
“梦想的路上没有终点，只有坚持不懈的追求。我会继续学习，好好工作，后续争取较好的绩效，维持自己的星级。”
稳定情绪，是智慧，也是力量
“情绪稳定，是成年人最好的修养。面对世事纷扰，能保持内心的平静与从容，不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。我们在日常工作中也要做到情绪稳定，不被客户所带动，端正自己的工作态度，合理安排自己的工作时间。”
付 维
做事情：要有自己的节奏
“对客沟通技巧：1）认真倾听：明确知道客户需要我们做什么；2）情绪管理：对疑难客户先平稳心态耐心解答客户问题；3）表达同理心：让客户认为我们是真的对他着想，更容易达成和解。
提升绩效办法：1）明确每一天的目标；2）按时按要求完成工作；3）明确自己的责任以及对待工作的态度。”
成功始于专注，专注在于当下
“认准目标，保持专注；时常总结，巩固知识。及时发现不足、及时调整状态、及时复盘疑难单子少走弯路。”
8月升L4星级&升星攻略
遇事不慌，稳住心态
“在快节奏的生活中，各种突发情况层出不穷，保持冷静和理性是必要的素质。我将继续保持平稳的心态，遇到问题多向组长请教。”
——重庆客服关怀团队其他产品队列
——重庆客服关怀团队其他产品队列
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号