2021年12月
农历己亥年
十月廿七
01
1版 焦点
主办：长龙航空客舱部
承办：客舱综合业务分部
二维码
第六期
不忘初心 展翅高飞 客舱部举行2021年乘务员技能竞赛
为加强公司品牌建设，提升乘务员专业技能，全方位展现客舱部“春雨式”真情服务文化，客舱部于11月9日在龙腾会议室举行“不忘初心、展翅高飞”为主题的2021年乘务员技能竞赛，客舱部副总经理余倩及各分部管理干部代表出席此次竞赛。伴随着《高飞无极限》的演唱，技能竞赛正式开始。
本次竞赛以小组的形式开展，竞赛以快问快答、防疫能手、特情处置、疫情防护服实操四个比拼环节组成。在快问快答环节中，随着主持人的指令，乘务员们个个精神饱满积极应答，抢答铃声此起彼伏，在问答过程中夯实展现一线员工的业务基础。情形势下为能够全力保障航班和旅客生命安全。熟练掌握防护服的穿戴和心肺复苏的流程，是每个乘务员必要的技能。
此次技能竞赛中，客舱乘务员展示出了自己最好的风采，赛出了集体的技能水准。技精于专，业精于勤，客舱部将持续以赛促学严格落实好“三基”建设及严抓工作作风，牢固客舱安全基础，携手并进，实现新的飞跃。
(作者：张梦阳 )
长龙印象
客舱 · 足迹
2021年12月1日 星期三
2
版
10月31日冬航季正式开启。为庆贺长龙航空航班顺利转场天府国际机场，同时也为增加旅客的别样航空体验，西南分公司联合客舱部开展以“星辰大海，我们的征途从天府开始”为主题开展天府首航主题航班活动。
当飞机进入平飞阶段后，乘务长用甜美的声音为旅客送上了首航的祝福，带领大家开启天府首航之旅，同时围绕公司概况、冬航季航线、杭州亚运会知识及销售产品进行了推介。有奖问答，有奖竞猜等花样繁多的参与形式激起了乘客们的热情，整个机舱一片欢声笑语。乘客们也纷纷写下了对公司的祝福，并一起度过了愉快的空中时光。
新机场的运行，新航线的开通，带来了新的挑战，不公司上下各部门紧密协作的结果，征途至此开始，前途光芒万丈。
迎换季 夯实力 客舱部、保卫部联合开展关键队伍提升分享会
10月30日冬春换季前夕，客舱部组织召开关键队伍提升分享会，特邀公司总裁刘艺作为主讲人，为全体客舱部及保卫部管理干部、一线先进代表分享安全、运行、服务及管理能力提升心得。
分享会上，刘艺总裁首先对“团结、紧张、严肃、活泼”的带队伍秘诀进行诠释，他希望全体人员不断发扬企业文化精神，精诚团结、上下一心、风雨同舟、协同奋进；同时，要求内部不断营造“比学赶帮超”的工作氛围，力争做到高标准、严要求，实现赏罚分明、奖惩得当，打造纪律严明、作风严谨的管理团队。
对于公务舱服务初期阶段和机上娱乐系统不足的现实情况，刘艺总裁强调要回归“真情服务”，提高服务意识，充分妙用“以柔克刚、刚柔并济”的服务方式，用“真自然”架起与旅客沟通的“心桥”，以“真用心”打造服务口碑。在素养方面，他讲述服务工作者必经阶段，“认识、理解、认可、执行、习惯”这五个过程，认知高度驱动行为能力，内修于心、外显于行，真正将服务理念落到细微之处，春风化雨，润物无声，亲切自然，落落大方。
“星辰大海，我们的征途从天府开始”首航主题航班
客舱“十多十少”：1、多点准备、少点无知；2、多点自然、少点套路； 3、多点简单、少点复杂；4、多点差异化、少点机械化； 5、多点真用心、少点死脑筋；6、多点为何做、少点只为做；7、多点沟通交流、少点自以为是；8、多点灵活变通、少点吹毛求疵；9、多点一心一意、少点虚情假意；10、多点底线意识、少点盲目自信。
党建 妇建交流
为进一步强化党建带妇建工作的组织力和聚合力，学习借鉴先进单位工作经验，提升公司党建妇建工作水平，10月15日上午，萧山区靖江街道妇女联合会、申通快递浙江省公司领导一行前往长龙航空参观交流。在公司妇联副主席（客舱部总经理）吴园以及公司各级领导的陪同下，参观公司AOC和长龙航空建党百年球体展厅、客舱部“翎龙”
巾帼岗文化走廊及荣誉展示区。了解“巾帼文明岗”创建历程及抗疫期间巾帼岗保障事迹，客舱部李倩倩重点讲解了客舱部“翎龙”巾帼岗创建的历程。
此次交流，各单位对公司党建及“翎龙”巾帼岗的发展历程有了进一步了解，希望在今后工作中推动党建共建，进一步加强党建在民营企业的堡垒作用，增强品牌影响力。
萧山区靖江街道妇女联合会、申通快递浙江省公司领导一行前往公司参与党建 妇建交流
客舱部紧抓供应保障 助力换季任务顺利渡过
从“新”出发 全心全意 客舱部开展“公务舱服务能力提升”培训
（作者：张惠 吴玲娟）
正值民航业秋冬换季之时，客舱供应分部提前部署，紧抓供应保障，确保换季期间的餐食、机供品、各级代理单位顺利平稳过渡，尤其加强对成都汉莎航食机供品库房搬迁的保障，助力换季任务顺利完成。客舱部供应分部积极组织餐食、机供品、销售班等成员开展换季后的航线研讨会，对每一条航线所配备的餐食、机供品、销售标准，逐一探讨配备优化方案，做到“严、实、细”，实现“无漏洞”。
餐食班组针对50家航食代理单位的管理现状，切实履行监管责任，传递相应换季航班计划，并逐个与航食致电一一确认。机供品班组紧抓换季机供品备货、调拨工作，保障换季库存物资等，在换季当日做到航班逐一核对、航食逐一通知，确保发现问题能够及时解决。
长龙印象
客舱 · 传承
2021年12月1日 星期三
３
版
(作者：韩豆豆 )
为优化A321公务舱“春雨式”服务标准，提升公务舱旅客乘机体验，客舱部选派由“翎龙”、“珑瑄”等示范组优秀组员组建的20名种子乘务员，于10月19日-22日参与为期四天的“公务舱服务能力提升”培训，本次培训特邀海南航空资深教员参与授课。
客舱部围绕服务意识、沟通技巧、茶酒文化及公务舱服务流程等内容开展培训，教员结合多年的飞行和管理经验，与乘务员亲切互动，并深入浅出的讲解了服务的底层逻辑，将服务理念根植于心中，引导乘务员自觉自愿全方位做实、做细。
本次培训特意使用模拟舱开展实操强化训练，以现场讲解、操作示范演练、学员实际操作为手段，侧重于培训乘务员对公务舱特殊情况的独立解决能力、与旅客沟通的话术和对旅客亲和力的体现，致力于让公务舱旅客切实享受到“润物细无声”的“春雨式”真情服务。
（作者：吴玲娟 ）
重阳敬老月 情满颐养园 客舱部“翎龙”示范组开展重阳节慰问活动
以科技驱动智能运行 以服务彰显品质长龙
客舱部顺利完成2021“互联网之光”博览会礼仪保障
作为浙江唯一的本土航空公司，长龙航空被特邀第二次亮相“互联网之光”博览会。客舱部高度重视、快速借鉴去年保障总结经验，精心拟写保障方案及应急预案，准备充足的接待物资，提前组织人员进行桌演，对突发情况、应急问题处置详细说明，确保展台礼宾服务保障万无一失。
展台现场精美的飞机模型、可爱的吉祥物“龙龙”、精致的公司宣传手册吸引了大量的嘉宾和观众驻足参观。礼宾人员各司其职、各占其位，对参观人员进行热情接待、主动引导、耐心引流并及时辅助现场技术人员对企业文化进行简单讲解，同时为嘉宾主动送上长龙航空海苔饼干、营养坚果及可口饮品，让在场人员切身感受“智慧航空大脑”魅力，也让“春雨式”服务融化在场所有人的心。
作为现场唯一一家参展航司，客舱部通过娴熟的保障功底，有利协助会展推动了“智慧航空大脑”的普及，也向外界展示了敢于创新、自信满满、充满朝气的长龙客舱形象。
(作者：田丹 廖馨鑫)
长龙印象
客舱 · 征程
2021年12月1日 星期三
４
版
为弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，客舱部“翎龙”示范组带领部内“龙腾”示范组、“龙熠”示范组的青年志愿者们，联动杭州绿洲公益志愿者协会共同走进萧山区宁围街道新安村颐养园，为老人送去节日的问候与祝福。
随着音乐的响起，志愿者们陪同老人们一同观看由双方志愿者合力演出的精彩节目。老人们时不时的拍手叫好，几位腿脚利索的爷爷奶奶甚至开心地加入到了表演的队伍中，与志愿者们玩到一起，重温青春时光。活动现场，示范组为老人们送上牛奶、坚果等慰问物资，与老人们谈心、话家常，了解老人的起居生活。
活动现场，82岁的刘奶奶拉着示范组成员王畅的手，聊起了她远在北京的孙女。为了慰藉奶奶的思念之情，王畅当场用自己的手机拨通了刘奶奶孙女的视频电话，让刘奶奶近距离的看到了久未见面的孙女，话语中透露许久的想念和幸福，泪水浸湿眼眶。
节目表演结束后，示范组青年们分工明确、各司其职，为老人们打扫卫生、捶背捏肩，并协同绿洲公益志愿者一起为老人进行理发，用实际行动去诠释尊老、助老的孝义文化，让老人们体会到志愿者们的真情和温暖。
主办部门：客舱部 承办单位：客舱部综合业务分部 审核：吴园、金蕾 责任编辑：乔波 板式设计/编辑：风光、高英杰
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