翎航*疫路_副本

卷首语

contents

目录

01

湖畔西子 翎龙有你

◆ 翎龙概括

◆ LOGO释义

◆ 创建承诺

◆ 制服理念

◆ 领导小组

◆ 建章制度

翎龙概括

　　浙江长龙航空有限公司是浙江省首家本土航空公司，是杭州2022年第19届亚运会唯一官方航空客运合作伙伴。客舱部“翎龙”巾帼岗成立于2014年12月29日，已获得国家知识产权局授予的商标注册证，以“青年女性乘务标兵”为主体，充分展现服务时机精准、方式优雅、态度亲和、标准精致的“春雨式”真情服务品牌。

　　巾帼岗成立后，在民航团委及各级领导的指导下，着力将巾帼岗打造成培育有志青年的摇篮、哺育种子精英的沃土、铸就高精尖人才的基地。曾保障十九大、抗疫、复工复产、援疆/援川/援鄂、特殊旅客运输等重要运输任务，曾参与爱心公益、党团建设、礼宾保障等社会活动，曾获得“全国青年文明号”、“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗集体”、浙江省“巾帼文明岗”、“全国民航青年文明号”、杭州市“工人先锋号”、“大爱无疆”爱心单位等荣誉称号。

　　巾帼岗作为乘务骨干队伍，不忘自己“空中摆渡人”的天职，强三基、练内功，立足岗位，曾圆满完成浙江省十九大代表团往返北京的运输任务；近年完成特殊旅客保障2000余次，近年完成人体器官运输保障37班次，成立翎龙讲师团助推长龙航空“党建红+航空蓝”社会品牌。

　　全国新冠疫情爆发，巾帼岗主动请缨、投身战“疫”，驰援武汉，护送浙江援鄂医疗队，参与执飞国内复产复工复学包机、国际复产复工包机，同心战“疫”，逆风而行。作为长龙航空新生代青年女性集体的典型代表，“翎龙”巾帼岗始终把握工作主线，以“立足岗位”为船、“疫情防控”为帆、“亚运保障”为舵、“社会公益”为楫，在中国特色社会主义现代化的时代潮流中，坚守初心，奋楫扬帆，拼搏奋进，勇立潮头。

　　初心引领前行，使命催人奋进。浙江长龙航空有限公司“翎龙”巾帼岗作为长龙航空实现乘务专业培养和政治熏染双重管理下的青年集体代表，保持一流状态，强化使命担当，以灼灼之姿争当行业先锋！

LOGO 释义

　　LOGO整体形象以龙为主要基调，整体延续长龙航空“飞龙在天”元素，将飞翔的元素注入进去，羽翼丰满，刚柔并济，犹如凤凰与龙相得益彰、展翅高翔，寓意龙凤呈祥；中间凸显“心”，象形“水滴”，体现乘务员的真情、真心，寓意“春风化雨、润雨无声”的服务文化。

创建承诺

制服制度

　　“翎龙”示范组巾帼岗量身打造专业培训体系，定制专属服务品牌形象，打造杭州特色制服与妆容：

　　“红袖织绫夸柿蒂，青旗沽酒趁梨花。”简约的理念贯穿于长龙航空乘务制服设计之中，整体搭配如行云般流畅。视觉下延处，则展示了女性身体最纤细的腰部线条，即“秾纤得衷，修短合度。肩若削成，腰如约素”。

　　制服的设计用独特手法将江南文化的精神特质、传统艺术与穿着完美契合，是自然与艺术的巧妙交融，衬托出长龙航空乘务员清纯灵动的气质，具有时尚魅力，体现浙江本土航空文化内涵。

　　长龙航空空乘制服，设计理念贯穿“诗画浙江”主旨，流畅的线条剪裁与时尚拼色的碰撞，凸显江南女子温婉、典雅气质的同时，渗透出中国新一代航企的朝气与活力，寓意长龙航空独具匠心的“潮”文化，充分展现浙江本土航空浓厚文化底蕴。

　　长龙航空制服以玫红色和浅藕色为基调，玫红色象征着夏季盛开的西子荷花，浅藕色灵感来源于秋季收获的莲藕果实，恰与苏轼名句“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的诗意紧密贴合，透露出长龙乘务员婉约大气的整体形象以及开拓进取职业精神。

　　长龙航空制服细节设计的点睛之笔，一为裙摆雪纺百褶设计，二为连衣裙立领加小V领设计，恰到好处的将传统丝绸旗袍艺术与本土文化特色巧妙融于一体，是现代与古典的巧妙组合，将“青春、奋进、内敛、秀美”完美诠释。

　　2014年，“翎龙”巾帼岗花开长龙。从空中到地面，从企业到社会，全体翎龙人在公司党委和各级妇联的指导下，亮“春雨”品牌，展巾帼风采，在平凡岗位上，用初心和坚守，柔情润人心，铁血担正义，书写新一代巾帼人的长龙篇章。

创建目标：争创全国巾帼文明岗。

创建口号：展翎龙风采 树春雨品牌 扬巾帼文明。

创建主题：弘扬服务时机精准、服务方式优雅、服务态度亲和、服务标准精致的“春雨式”真情服务。

服务宗旨：以“空中摆渡人”的天职为己任，以“春雨式”真情服务履行社会使命，以当民航精神贡献巾帼力量。

　　组织团：主要负责在示范岗基层组织建设、思想教育管理、示范岗内成员发展、示范岗经费管理、示范岗的工作制度、生活制度等方面进行指导、组织、管理，提出意见建议等。

　　教研团：组织教员学习课标，钻研教材，学习新的教学理念，掌握教材的知识体系。明确教学任务和各级示范组的教学进度及要求，制定教研工作计划，包括组织研究课，组织展开服务保障相关课题研究、举行综合实力竞赛。并定期检查计划的落实验收和总结。

　　宣传团：负责组织、指导示范岗理论研究、理论学习、理论宣传的工作，做好岗员教育工作。负责引导社会舆论，指导、监督、管理和协调示范岗新闻、自媒体等多途径宣传。负责示范岗对外宣传工作的总体规划，组织协调、指导和管理全县的外宣工作。

领导小组

组织架构

　　为进一步加强翎龙示范组巾帼岗建设，健全民主集中制，保障岗员民主权利，完善选举制度，使岗员进行有纪律流动，落实“优中选优”的原则，实行末位淘汰制。

　　依据示范组（示范岗）的类别，设置一级示范组（示范岗）和二级示范组（示范岗）。

　　（一）客舱部示范组（一级示范组）：是空中乘务服务的标杆，具备高质量服务标准，以优质服务、服务创新为品牌发展理念，积极探索提升服务品质及品牌知名度，起到模范带头作用的示范性标杆团队。

　　（二）“翎龙”示范组：龙腾示范组、龙熠示范组等优秀示范组，是一级示范组人员养成重要阶段，意在培养优秀青年及优秀骨干，为一级示范组输送优质人才。

人才梯队建设

活动组织管理

换届机制

活动种类

　　翎龙活动类型繁多，形式多样，但根据翎龙活动的性质和实质，大体上可作如下分类：

　　一类活动：弘扬促进企业文化为目的的公司内大

大型活动；二类活动：团队构建和能力拓展为目的的

活动策划

　　遵循活动寓意、活动立项、创意策划、实施效果评测四个环节严格管控，确保活动实用性与方案可行性。

　　一、活动寓意：围绕“标新立异”的创建活动原则，将活动的创建之初的虚拟全流程进行头脑风暴，将亮点、创意及实施的效果进行推演，展示翎龙独特品牌效应。

　　二、活动立项：翎龙示范组年底将次年的活动内容与活动寓意进行梳理，制定活动计划或活动提案。次年活动开展前一个月，制定出具体实施方案。

　　三、创意策划：活动的计划经岗长审批通过，报送综合业务分部报备后，经领导小组批准，制定活动的具体实施方案。

　　四、实施效果评测：根据活动举行的活动全过程进行评估，对后期的宣传效果进行评测，论证影响力。

公司外大型活动；三类活动：企业形象推广传播为目的活动；四类活动：示范组各班组建设载体活动。

　　为切实做好翎龙示范组全国“巾帼文明岗”争创工作，确保创建活动有序开展，提升示范组成员的专业技能和业务素养，打造一支有激情、有担当、有韧劲、有创新的巾帼精英团队。

02

蔚蓝天空 安全守护

◆ 安全卫华概述

◆ 安全制度管理

◆ 安全培训写照

　　安全是民航工作永恒的主题，浙江长龙航空客舱部安全管理团队年轻坚毅、敏锐严谨，运用系统管理的方式管理安全，注重风险管理，实现安全关口前移，在部门内形成积极、健康、向上的安全文化。

　　管理不是目的，而是一种手段、一种持续的过程，它不是针对人或事，只是为了达到安全目的，对与安全相关的运行和支持过程持续进行质量管理。客舱安全管理队伍必定带领全员将安全文化刻入血液，持续安全。

　　1.安全管理组织机构

　　客舱部安全管理机构主要由部门总经理、副总经理/助理总经理、客舱品质分部及各分部经理/副经理、客舱品质专员（安全模块）、SMS专员、以及客舱部SMS风险评估专家小组和各分部安全工作联络员共同组成，该组织机构统称为客舱部SMS小组。

基本概述

安全制度／体系管理

安全文化概述

　　2.安全管理组织机构

　　依据公司安全政策与目标，分解部门安全目标，签定《航空安全责任书》，制定安全管理计划，实现安全目标。

　　客舱部依据CCAR-121部及相关咨询通告规定，按照《客舱乘务员手册》、《客舱乘务员训练大纲》等手册要求，持续开展安全培训，输送各级别适岗客舱乘务员，保持岗位履职能力，严把技术评审关、注重资格验证。

安全培训写照

安全活动

　　《交流评审找方向 对标学习促发展 客舱部协同维修工程部与东航研发中心开展业务评审交流活动》

　　客舱部“翎龙”示范组巾帼岗协同维修工程部前往东航研发中心开展业务评审交流活动，主要完成了对东航研发中心客舱训练设施设备现场评审以及关于东航乘务员职业技能鉴定的成熟经验等方面与对方进行交流学习。

　　为全面落实局方“抓作风”、“强三基”、“守底线”的工作要求，严守安全底线，持续深化检查员队伍建设，客舱部”翎龙“示范组巾帼岗组织了年度第一期检查员竞聘，浙江民航监管局飞标处副处长周勤莅临评审，同时邀请运行副总裁王宏、航空安全管理部、保卫部以及客舱部管理干部担任评委。

　　竞聘笔试过程中，内容涵盖检查员职权、应急知识、公司文化等内容，面试包含理论考核、PPT讲解、现场分组辩论等环节。每位检查员率先垂范、严于律己，作为乘务员队伍最高资质人员为乘务队伍树立榜样。同时，乘务检查员队伍要多维度发展，充分发挥监察作用，对培训质量及航线运行进行全面评估，严格管控风险隐患。

　　全国第21个“安全生产月”，客舱部“翎龙”示范组巾帼岗围绕“强化安全发展观念 提升全民安全素质”主题一系列活动。“安全生产月”中，在郑州-阿克苏的航班上举行了以“安全生产大讲堂”为主题的机上活动，将民航安全知识等内容宣讲以有奖互动问题、品读《航空安全知识》宣传册等创新形式展现，通过该活动让过往旅客零距离感受民航安全文化。

　　为持续夯实“三基”建设，以“三个敬畏”为内核强化客舱应急管理能力，结合行业内发生几起人为责任原因的不安全事件，暴露出运行组织管理、安全风险防范、规章制度执行、应急处置等深层问题,客舱部“翎龙”示范组巾帼岗管理干部在A321飞机上开展一期“机上应急处置”、“客舱疫情防控我先行”机上实践课堂。

03

向阳而生 从“心”出发

◆ “春雨式”真情服务

◆ 服务体系

◆ 服务品牌

三方携手共进退 共克时艰保安全

应急处置演练

　　随着疫情防控进入常态化阶段，客舱部“翎龙”示范组结合华东局2020年8月份安委会精神及《民航华东地区危险品航空运输安全专项整治三年工作方案》（华东局发明[2020]998号）的工作计划，协同公司飞行部、保卫部开展了疫情防控处置、撤离程序、危险品运输应急处置等机上应急处置演练活动。

　　本次应急处置演练利用空客A320停场飞机进行，各部门严格落实机上危险品有效处置、非法干扰、防疫处置、颠簸处置及有充分时间陆地撤离等程序，充分贴近实战，高度还原各项应急处置程序，同时针对局方加强危险品应急处置程序的工作要求进行了操作性验证，并检验人员对于处置实操掌握的熟练程度。通过本次应急撤离演练，切实提升了客舱部、飞行部以及保卫部各运行部门间的协调配合能力，从而加强了公司整体的机组资源管理。

桌面推演

　　示范组协演练乘务组及客舱部部门人员开展专项讲评会，“从细、从严、从真”对此次应急处置程序进行复盘及讲评，要求客舱部今后继续运用实践操作对理论科学性、实践性进行验证，把安全运行作为一线运行员工的重要使命。

“春雨式”真情服务

　　浙江长龙航空客舱部"翎龙"示范组巾帼岗服务如春雨，服务时机精准、服务方式优雅、服务态度亲和、服务标准精致。巧笑倩兮，步履轻盈，美目盼兮，服务真情。这精美的一切，已如春风化雨，深入人心，不断探索创新服务理念，将“春雨式服务”推广延伸。

　　作为长龙航空新生代青年的定型代表，“翎龙”示范组巾帼岗始终践行“真情服务”理念，保持一流服务状态，不忘初心，牢记使命，努力为民航高品质服务贡献力量。

服务体系

精心 精细 精品

　　让重要旅客感受特色“温暖、舒适、新意境”和“智能、便捷、一体化”的乘机服务，6月8日-15日，“翎龙”开展重要航班保障培训。

5G载梦蓝天 翎龙为您启航

“翎龙”获省“巾帼文明岗”称号

　　5月15日，全球首架“Hello 5G号”飞机是长龙航空与中国电信合作打造的彩绘飞机，接机仪式上，身着玫红色制服，标准的丁字步站姿，以美丽端庄的姿态迎接航班的抵达。5月17日，在西湖旁湖滨步行街湖上直播间举行迎接5G时代到来的开幕仪式。

“翎龙”徽章授徽仪式

　　激发组员的工作积极性和创造力，增加自豪感、荣誉感和归属感，凭借优异的服务品质积极向“翎龙”靠拢，于4月15日举行“翎龙”示范组巾帼岗授徽宣誓仪式。

多放联动 优化正餐

　　细心的机组会发现，杭州出港航班配备的机组正餐换花样了，机组普遍反馈正餐品种更丰富、营养更均衡、吃得饱又不浪费，达到了调剂口味、提升品质、机组满意的目的。

　　浙江省妇女联合会印发《关于表彰浙江省巾帼文明岗、巾帼建功标兵、巾帼建功先进集体的决定》文件，表彰浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组喜获浙江省“巾帼文明岗”荣誉称号。

内强素质 外塑形象

开展健康形体、商务礼仪、职场形象培训

“翎龙”示范组巾帼岗管理干部张曦琼、乔云老师受邀前往杭州湖畔居进行礼仪品质服务提升培训，在公司分享健康形体、商务礼仪和职场形象三个部分的教学内容。

此次交流学习将优势资源互换共享，提升服务品质，更好的在日常运行过程中将“礼”、“仪”融入服务中，展示长龙的良好职业形象。

立足小客舱 客舱部“翎龙”示范组参加

中国航协并传授服务真情

10月20日-21日，中国航协举办以“立足小客舱，抗疫传真情”为主题的第三期百名乘务长培训研讨班在京举行，国内32家航空公司的140余名乘务长、及中国民航直属院校乘务专业教师代表参加。长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗作为全国抗击新冠肺炎疫情“全国三八红旗集体，应邀参与该研讨会，与各大航司共同分享抗疫服务真情故事。

服务品牌

璀璨童心 魅力创意

七夕

　　8月25日是农历七月初七，杭州飞往丽江航班上开展了七夕特色航班活动

亚运倒计时2周年

　　杭州2022年亚运会倒计时2周年，开展“助力亚运、飞向2022”主题活动。

　　9月10日，在杭州-丽江、泉州-三亚航班开展“吾爱吾师、尊师重道”主题活动。

教师节

“致逆行佳人”主题航班活动

　　10月1日，国庆与中秋双节不期而遇，举办机上活动为祖国71周岁庆生。

　　杭州2022年亚运会倒计时2周年，开展“助力亚运、飞向2022”主题活动。

　　11月26日在西宁、银川、重庆、成都开展“感恩的心、感谢有你”主题感恩活动。

　　12月21日，在冬至开展“冬至暖人心”的活动。

圣诞节

04

“疫”路有我 “青”力担当

◆ 刚柔并济 家国情怀

◆ 爱在“浙”里

国庆中秋

重阳节

感恩心

冬至暖心

强三基 练内功

长龙人的另一个抗疫战场

1月28日至今，长龙航空已经5次、派出15架包机承运1320名医护人员和60余吨物资驰援湖北。在运送赴鄂浙江省医疗队的包机航班上，“翎龙”巾帼岗行“春雨式”真情服务程序提升服务质量。

疫情期间，作为亚运会最年轻的官方合作伙伴，浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗在持续抓紧抓实航班保障和做好全员疫情防控的同时,落实局方工作要求，创新培训苦练内功，确保核心工作不打折扣，安全防线不掉链子。

战“疫”期间，“翎龙”巾帼岗及时依据隔离标准、规范机组的应急处置程序，确保对外及时准确上报信息，对内扎实做好调查分析及风险防范工作，逐步形成具有浙江本土特色的“春雨式”真情服务程序。

2月17日，首次应急生存训练直播课程顺利开课，疫情期间，“翎龙”巾帼岗管理干部及培训骨干通过企业微信、钉钉会议功能进行多次开展线上研讨，斟酌修改新教学方案，反复进行网络授课测试、修正直播方案，以确保网络课程的持续开展，争取培训效果最大化，为客舱培训提供了一种全新的开展模式。

刚柔并济  家国情怀

“白衣天使们，请系好安全带，飞机马上就要起飞了，待到凯旋日，长龙伴君还！”随着客舱中乘务长动人的广播，飞机直上云霄，载着浙江医疗队的队员们出征湖北。

正处年休假的客舱部乘务员、“翎龙”巾帼岗岗员赵骏，听闻公司即将执飞援鄂医疗队包机保障任务时，多次向党支部及所属分部请缨，主动放弃年休假参与航班保障，并递交请战书。他说，医务工作者为人民遮风挡雨，作为一名乘党员、一名乘务员的他更应模范带头，为他们保驾护航。身为党员及退伍军人的他，曾身赴抗震、抗洪及藏区维稳处突等多项急难险重任务一线，疫情期间，他先后共两次执行了援鄂医疗队包机保障，以实际行动展现党员先进性，向医疗队致以最崇高的敬意。

伴着夜幕下的一声轰鸣，浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗的岗员们在短短15秒之内迅速开启飞机舱门，释放滑梯，指挥旅客一个接一个有序跳滑撤离，成功逃生……这是3月4日晚长龙航空在杭州机场开展的疫情防控处置、撤离程序、滑梯释放等机上应急处置演练的一幕。

随着各行各业逐渐复工，航空运力逐渐恢复。在新防控形势下，按照长龙航空董事长刘启宏“扎实做好疫情防护工作，持续推进公司高质量发展”的要求，一手狠抓各项防疫工作的落地；一手推进以在线培训为主要方式的岗位人员练内功、强三基工作，作为筑牢安全关口夯实人员能力的基础。

本次机上应急演练是以维修工程检测应急滑梯为契机，按照“贴近实战、追求实效”的原则开展。为降低人员聚集风险，此次演练启用全程示范、复训学员参训的在线直播形式，并面向全网同步授课，真正实现“人员不集聚、教学线上行、复工不停学”。

在应急撤离项目中，模拟飞机有充分时间的陆地迫降，乘务组临危不乱，分工明确。乘务长及时广播，安抚旅客并指导旅客使用救生设备，其余乘务员迅速反应，开展应急处置并及时向乘务长汇报客舱情况。乘务组有条不紊地安排工作，重复、大声发号口令，确保每位旅客安全撤离。

在疫情处置特情模拟中，下降前机组正对每一位旅客进行体温测量，发现一位乘客感冒发热，乘务组立刻采取疫情处置流程，将旅客带至最后一排右侧靠窗座位隔离，并等待检疫部门上机。该处置判断迅速、流程清晰。

3

刚柔并济  家国情怀

战疫“紧急迫降” 

开展机上应急演练

新冠肺炎疫情爆发以来，全国人民众志成城，共克时艰，在国家危难之际，拧成一股绳共战新冠疫情。在公司的统一领导指挥下，浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗的岗员们及党员们全力以赴投入到这场没有硝烟的疫情防控战中，纷纷请缨出战，主动奔赴战场，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

3月19日17:15，浙江长龙航空GJ6001“诗画浙江号”包机航班载着首批浙江援鄂返程医疗队151人从武汉起飞安全抵达杭州，此次航班乘务组仍有由“翎龙”示范组巾帼岗骨干成员执飞，完成了迎接英雄凯旋的约定。

在浙江长龙航空的包机上，岗员们全面秉承"对每一个人负责"的态度和"春雨式"真情服务的理念，每一次的鞠躬致敬，每一个带着口罩的笑脸，每一个关心的眼神交流，都代表着深深的感动与敬意。

春天里，岗员们温暖的笑脸细心的服务陪伴着大家向着充满希望和更加美好的未来出发！

待到凯旋日

长龙接君还

5

刚柔并济  家国情怀

5月18日-21日，在防疫特殊时期，浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗积极响应公司号召，防疫不停学，坚守安全底线，坚持核心训练不打折扣。在疫情培训期间，学员每日早晚检测体温，在教室间隔就坐，不使用电梯，自己打扫房间，有序领取餐食在房间内就餐，并且积极配合培训中心做好疫情防控工作。

此次应急生存训练中，岗员们参与了理论与实操课程，尽管时间紧，任务重，但是全体人员直面困难，不怕苦，不怕累，在模拟紧急情况下体现出团结协助、分工明确的合作精神，并巩固掌握了水上训练、舱门及翼上出口训练、灭火训练、应急处置等课程，实现培训价值最大化。

客舱部按下线下

应急生存复训“复工键”

　　近日，浙江省妇女联合会印发《关于表彰浙江省巾帼文明岗、巾帼建功标兵、巾帼建功先进集体的决定》文件，表彰在加快“两个高水平”进程、建设“重要窗口”等经济社会发展中涌现出的先进巾帼力量，长龙航空客舱部“翎龙”示范组喜获浙江省“巾帼文明岗”荣誉称号。

据悉，浙江长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗，成立于2014年12月29日，现有岗员88名，其中党员12人，平均年龄27岁，女岗员占比80.7%，是一支充满青春活力的“空中精英集体”。 

2020年春节，新冠肺炎疫情期间，长龙航空客舱部“翎龙”示范组岗员们投身战“疫”。用刚毅和温情共护送出征、返程的浙江医疗队人员2900余人次，为疫情阻击战更添战力，搭起空中“安全之桥”，接回2000余名复工返浙人员。“翎龙”示范组开展抗疫志愿者及最美巾帼抗“疫”英雄捐款活动，共募捐物资近5万余元，向抗疫一线的“白衣天使”致敬。

长龙航空“翎龙”示范组

获省“巾帼文明岗”称号

新时代 新青年 新使命

爱在浙里

1

航班关爱

亲切关怀无陪儿童、耐心安抚陪伴

专心呵护 为爱前行

主动帮助老人安放行李、热情引导入座

认真询问孕妇旅客身体情况、贴心提示叮嘱

细心帮助残障旅客，温情协助乘机

每一个简单的动作，每一次重复的工作，是对工作标准一丝不苟地执行

2

光盘行动

21天光盘打卡行动进家庭

浙江省妇联为坚决制止餐饮浪费行为，启动了“21天光盘行动进家庭”活动，将“光盘行动”进行到底。

“翎龙”巾帼文明岗作为长龙航空代表参与此次启动仪式

　　在承诺签名墙上，长龙航空“翎龙”巾帼文明岗代表邵艳艳签署承诺“响应光盘行动，拒绝餐饮浪费！”

　　客舱部“翎龙”巾帼岗家庭代表邵艳艳在发表倡议时表示，我们要积极发挥示范作用，带动更多的“家人们”加入勤俭队伍中，树立巾帼文明新风尚，倡导大家从机上服务工作中节约一点一滴，让节俭变成一种工作生活习惯。

light disk

新时代 新青年 新使命

爱在浙里

３

衣旧温暖

扶危济困

　　客舱部捐赠的大批御寒物资，历经3天2861公里，衣物1607件、读本162余本来到了云南省怒江州福贡县上帕镇，并在当地志愿者范卫强的协助与组织下，爱心衣物的分发、领取工作得到顺利完成，让“闲置物品”再次发挥了自己存在的价值，在寒冬里传递温情与爱。路遥远、心无距、“爱在‘浙’里”，践行“春雨式”真情服务，履行社会使命与担当。

　　客舱部“翎龙”与“珑瑄”示范组巾帼岗秉承公司“社会公益、回馈社会”的公益理念，积极组织牵头开展以“衣暖寒冬、爱暖人心”为主题的第九期爱心捐衣/捐书活动。

乐善好施

４

防疫抗艾

翎龙开展“携手防疫抗艾 共担健康责任”主题宣传活动

　　在机上主题宣传活动中，长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗乘务员为每一位旅客在胸前佩戴上红丝带，将手中的爱与希望传递给每一位旅客。飞机平飞阶段，“普爱使者”们开展了一场“普爱”知识问答，旅客们在互动中增进了对艾滋病的认知，也提高了预防艾滋病的意识。

　　长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗与“珑瑄”巾帼岗在党群和保障部航卫分部的大力协助下携手开展线下主题宣传活动，呼吁大家用科学理性的态度正确认识艾滋病，主动改变不健康的生活方式和行为，消除歧视，用爱心建起一个更加宽容、温暖的社会环境。

　　12月1日，第33个“世界艾滋病日”来临之际，长龙航空开展“携手防疫抗艾、共担健康责任”主题宣传活动。

新时代 新青年 新使命

爱在浙里

5

结对帮扶

　　客舱部“翎龙”示范组巾帼岗开展了以“情系教育、心系希望”为主题的爱心助学公益活动。在新希望义工联盟领队的协调下，爱心小队将爱心礼包和助学款交给受资助的孩子，为他们带去温暖与信心。

心系希望

　　自2018年爱心助学伊始，客舱部共计助学37名学生，并对其中2名特困学生进行结对帮扶，帮助其完成小学结业，并与帮扶对象还定期书信来往，时刻关注孩子们成长路上的险阻与朝阳。

05

智“汇”翎龙 “数”说幸福

◆ 数说幸福

◆ 智“汇”亚运

2020年6月15日，浙江长龙航空首架杭州亚运会彩绘飞机——“亚运口号”号飞抵杭州。据了解，这架“亚运口号”号彩绘飞机是浙江长龙航空与杭州亚运会组委会合作打造的彩绘飞机。

据悉，浙江长龙航空首架杭州亚运会彩绘飞机——“亚运口号”号为空客A320客机，围绕亚运主题，通过航空这一对外宣传载体，宣传展示了杭州亚运会品牌以及长龙航空的企业形象。飞机机身涂装采用经典的三段式设计，前半部分采用了杭州亚运会会徽“潮涌”的主体图形，着重突出了作为会徽核心元素之一的“钱江潮头”，表达了浙江儿女勇立潮头的精神气质，富有时代气息，传播奥林匹克精神。机尾部分采用了杭州亚运会主题口号“心心相融，@未来”中英文视觉呈现图，融入了丰富的亚运主题元素，展现了杭州的自然生态、历史人文和创新基因，在广袤的蓝天上，向亚洲和世界发出盛情邀约。色彩上，机身涂装采用了亚运会会徽主色调和长龙航空主题色“长龙蓝”，兼具运动主题、国际风范和杭州韵味。高饱和度、大色块拼接的色彩运用，与蓝天形成鲜明对比，增强视觉冲击力和形象识别度。杭州亚运会标识和长龙航空LOGO在机身显著位置并排呈现。

首架杭州亚运会彩绘飞机亮相杭州

长

龙

行

亚

运

情

亚运彩绘飞机喷绘任务，呈现出视觉感染力强的杭州亚运会彩绘飞机效果。相信随着杭州亚运彩绘飞机机队的华彩起航，亮相于国内外多个城市和万米高空，必将全力提升杭州亚运会知名度和美誉度，成为宣传杭州亚运会亮丽的空中名片。

长

龙

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亚

运

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“翎龙”一展“旗艺” 扬长龙古韵新风

为在亚运会期间展现礼仪人员的优雅气质和良好形象，凸显东方女性的魅力一面，增强外国友人对中国文化的认同感，客舱部”翎龙“示范组巾帼岗围绕“旗艺”开展专题培训，2020年5月26日，第一期古韵十足的旗袍秀特色课程精彩上演。

长龙空乘全方位打造亚运礼仪培训师

为保障2022年第19届亚运会客舱礼宾服务工作，建立一支全方位、专业强的礼仪培训师团队，2020年5月11日~6月2日，长龙航空客舱部“翎龙”示范组巾帼岗开展了亚运技能封闭式集训。

集训分为形象、形体、仪态、商务礼仪、服务礼仪五个阶段，每个阶段会进行高强度训练并严格考核，公开透明，评优选先。为契合亚运，长龙空乘专门对商务礼仪进行了强化训练，新增多种场合仪态训练，全方位展现礼仪工作人员在不同场合的礼仪仪态。

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长龙航空举办乘务职业形象技能大赛

2020年10月17日，一场独具特色、别样精彩的视觉盛宴在长龙航空总部大楼上演。由长龙航空客舱部高端服务分部承办，“翎龙”与“珑瑄”示范组巾帼岗联合协办的长龙航空乘务职业形象技能大赛暨“空中天使、魅力长龙”时尚服装秀隆重举行。

此次职业形象技能大赛旨在打造一支高素质、高品质、高标准的空中乘务队伍，展现长龙航空青年蓬勃进取、积极向上的职业风采。 

活动共设置职业形象大比拼、长龙人形象展示、时尚服装展示及颁奖典礼四个环节。20名参赛选手同台竞技，从形象气质、专业技能、舞台展示力等方面充分展示出参赛选手精湛的专业技能及独特的个人魅力，演绎了一场乘务形象与时尚艺术紧密结合，独具“诗画浙江、长龙形象”特色的T台秀，现场气氛热烈，掌声不断。 

极具江南韵味的旗袍秀震撼全场，古色古香的旗袍、优雅挺拔的身姿、仪态端庄的气质，一动一静无不展现出女性的柔情和得体的举止。

本次活动还邀请了毕业于北京电影学院、富康美妆创始人、毛戈平艺术公司造型总监方强，他从女性形象美学量化管理入手，讲述场合、心理、生理等因素影响个人装扮及魅力，强调正确处理色彩关系、风格关系及角色关系，引导女性找准自身独特的形象规律。

聆听风的

看一场花事了 · · ·

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　　作为杭州2022年第19届亚运会官方航空客运服务合作伙伴，客舱部“翎龙”巾帼岗将紧跟公司数字化技术与航空业务深度融合的脚步，持续服务机制创新、服务标准精细、服务流程优化，不断提升礼宾人员服务能力，赋能“中国新时代，杭州新亚运”。

初心

永恒

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