2022年3月
农历壬寅年
二月十三
第八期
15
1版 焦点
主办：长龙航空客舱部
承办：客舱综合业务分部
长龙印象
客舱 · 足迹
2022年3月15日 星期二
2
版
重安全 促服务 保亚运
客舱部开展乘务员综合提升系列活动
多渠道展现客舱服务品质，落实“春雨式”真情服务，客舱部围绕“党团思想认知、亚运知识文化、销售业务技能”三个方面进行乘务员综合提升。
学员们在《客舱部第二团支部月度团课》中汲取毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观及习近平新时代中国特色社会主义思想的精神营养；在亚运知识文化课堂中学习亚运会基础知识、明确亚运礼仪保障、亚运会与其他运动盛会的对比等多方面亚运知识；在《机上销售绝杀技》课中学习针对不同旅客特点，展现不同推介状态、对话模式，调动多方购买欲望等。
守一线 保春运
用行动践行“春雨式”真情服务
客舱保卫党支部召开党支部大会暨组织生活会
为深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，严格执行党的组织生活制度，客舱保卫党支部组织召开党支部大会暨组织生活会，组织内部“党内双评”工作。书记陶黎荣从推进新时期党建、党风和群团工作的主线，打造“党建红+航空蓝”的党建阵地，深入开展“红色堡垒、巩固提升、头雁培育、党建引领、亮旗示范”建设。
在无数旅客奔波在返家或出行的旅途背后，客舱部全体乘务人员始终坚守岗位，舍小家为大家，不断推陈出新，落实爱心暖心服务举措：在客舱布置装饰、在机上播放特色广播、向旅客送上新春祝福、在航程中为生日旅客提供蛋糕及贺卡、在销售环节加入特色抽奖及合影等系列活动，每一个精彩的瞬间，都留下乘务员的“足迹”，留下“家”倍温暖的回忆。
为了让这位特殊的旅客在春节这个特殊的时候感受到祖国的温暖，乘务组特地为他精心准备了小礼品。乘务员们用润物细无声的“春雨式服务”让每位旅客都感受到了回家路上的温暖。
礼仪展风采 亚运添精彩
当前，亚运会筹办工作全面进入冲刺攻坚的关键阶段，客舱部紧随亚运赛事筹备、场馆试运行等重点任务开展步伐，以“加速度”推进亚运礼宾梯队建设，为亚运保障注入更多优质师资力量，助力提升保障技能、提升服务质量。
亚运礼仪培训师是行为美、语言美的实践者、传播者。教员从学员们基础的站、走、蹲、坐等仪态形象到更为细节化的手姿、微笑、眼神进行综合性训练。通过训练，矫正学员的身体骨骼和肌肉记忆，不断塑造优美的体态和培养高雅的气质，展现出女性的内在修养与精神之美的和谐统一。
亚运培训师结业典礼上，服务副总监兼客舱部总经理吴园寄语学员，作为长龙航空迎战杭州亚运会的重要力量，殷切希望礼仪师们以积极主动、认真负责的态度，以身作则、言传身教，引领这支300人的“粉色军团”进行不断的磨合与训练，为亚运会注入长龙力量，展现公司的品牌形象和责任担当。
长龙印象
客舱 · 传承
2022年3月15日 星期二
3
版
长龙“备战亚运”中的“她”力量
向世界展示来自杭州的笑容
在中国民航事业的发展中，女性早已是不可或缺的力量。“她们”以乘务员的角色，诠释了何为“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”。杭州第19届亚运会即将到来，作为亚运会航空客运服务唯一官方合作伙伴的长龙航空承担了亚运礼宾保障任务，礼宾人员的选拔和培训工作已如火如荼地展开。
据长龙航空客舱部高端服务分部副经理王妮娜介绍，长龙航空从1000多名乘务员中层层筛选出了300名亚运礼宾人员，并进行了三个阶段的培训。“初阶培训内容为形体、仪态训练，中阶培训内容为亚运服务英语、大型会场保障、大型赛场服务保障流程，期间选出优秀人员作为礼宾领队，进入高阶培训，接受场馆保障相关知识的学习，如杭州亚运村服务保障和大型赛事服务流程实操、礼宾服务外语口语等。”王妮娜说。
进入长龙航空工作已逾八年，凭借出色的业务水平和丰富的管理经验，王妮娜承担了培训课程设置、教员选拔和培训、礼宾领队团队管理课程的授课等工作。对于这个由年轻女性组成的“红粉军团”，王妮娜表示，“红粉”来源于亚运礼宾人员亮眼的玫红色制服，也反映出每一位礼宾人员年轻且富有活力的特色，而“军团”更多彰显了女性在重大活动中的担当和力量。
在亚运礼宾人员培训过程中，王妮娜和同事们见证了不少艰辛。紧张的课程安排、高强度的训练、巨大的心理压力……哪怕是有经验的乘务员，也忍不住在半小时以上的站立训练、辛苦的课程后留下泪水。
腿夹纸、头顶书，为服务杭州亚运会，300名空姐正在集训，她们还要过这些关
腿夹纸、头顶书、背后由木棍支撑……为做好今年杭州亚运会礼宾服务，浙江长龙航空公司对乘务员进行了礼仪培训，组建一支300人的“红粉军团”。
乘务员李倩倩说，良好的形体并非天生，而是通过正确的训练来矫正身体骨骼和肌肉，看似简单的站姿也非常考验礼仪工作人员，要求两膝之间无缝隙紧密贴合，每次的练习都要持续1个小时以上。在形体训练阶段，一些小姐姐初次站立10分钟都很吃力，但大家都很拼，课后利用休息时间不断练习，后来渐渐可以坚持站立30分钟，达到轻松并拢、四椎直立、核心收紧的最佳状态。
仪态训练也是一关。“我们有些同事因为没有舞蹈基础，肢体协调性就不太好，就感觉训练挺难的，后来就和舞蹈专业的同事一起搭，利用周末一起强化练习，纠正动作，一遍遍地数拍子、找乐律。”李倩倩说。每天仍然会按照老师教授的内容在家完成日常练习，吃过晚饭或是在家休息追剧的时候还贴墙站立，保持肌肉记忆。
相较于前两期培训，高阶亚运礼宾员则要担任队长的角色，负责整个队伍的人员管理、分配及多方面的沟通。比如在人员较多的场馆内，会有许多突发情况，对场馆内的设施及功能区要熟练掌握。场馆内地形复杂，只能每天都对着场馆图认真标记。
客舱部参加浙江省暨杭州市‘三八’国际妇女节主题活动
长龙印象
客舱 · 征程
2022年3月15日 星期二
2
版
为纪念第112个“三八”国际妇女节，喜迎杭州亚运会、亚残运会，3月5日下午，客舱部选派管理干部及20名优秀的‘翎龙’示范组代表前往杭州市萧山区，与200余名各界妇女群众代表、妇联干部共同参加了浙江省妇联、杭州市妇联主办的浙江省暨杭州市纪念“三八”国际妇女节的主题活动。
整场活动紧紧围绕“共同富裕 巾帼在行动”主题，分为守好“红色根脉”、迈向共富路、亚运一起来三大篇章，以数字改革为引领，团结动员广大妇女，喜迎杭州亚运会，巾帼助共富，做浙江最美的女主人。活动现场，长龙航空代表团方阵身着制服、组织有序、端庄有礼，积极配合现场活动开展，展示了长龙巾帼们优良的职业素养和动人风采。
带您走进“红色主题航班宣讲”之延安篇
革命老区延安是中国革命的圣地，为了深入学习百年党史，汲取奋进力量，向旅客们普及红色知识、传播红色文化，全国青年文明号翎龙示范组讲师团在2月28日GJ8587杭州-延安的航班上开展了红色航线主题活动。
“三五”雷锋便民志愿服务活动
学雷锋纪念日，客舱部“翎龙”、“珑瑄”示范组等组成青年志愿服务队，于3月2日共同前往靖江街道空港新天地，参与了靖江街道团工委组织的“你我一起· 精彩亚运”暨“三五”雷锋便民志愿服务活动。
空中反诈课堂
共建诚信蓝天
为提高广大民航旅客的识骗、防骗、反骗能力，杭州机场“反诈联盟”正式成立，机场公安联合长龙、国航、首航、厦航、川航等航空公司在航班上开设“空中反诈课堂”，通过播放反诈视频、发放宣传册等形式开展宣传。
亚运魅力
来看“浙”里
为传播亚运文化，宣扬体育精神，感受到杭州的热情与爱国情怀，客舱部推出亚运会特许产品，翎龙示范组在机上开展销售活动。亚运特许产品首次登上长龙航空航班。
严谨细致 一丝不苟 客舱乘务员每一天
每一天、每一刻，“摆渡人”敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责。清晨05:30，在总部大楼一楼，乘务准备区灯火通明，客舱部乘务组执行航班任务，乘务长正在召开航前准备会，她对组员的春运航班安全保障工作再三提醒和强调，只为顺利飞行春运的每一个航班。
乘务组从航前到上机，他们迅速进入工作状态，仔细清舱、测试应急灯光、认真检查机上应急设备，每一项工作都有条不紊的进行着。在他们心中，安全的弦一刻也不能放松。为了航班的安全，每一个简单的动作，每一次重复的工作，大家都对照检查单标准一丝不苟地执行。乘务组除了青春靓丽的形象和他们在航班上周到细致的服务，更多的是履行安全职责、紧急情况下保障机上每位旅客的安全，应用业务知识，做到细心、耐心，灵活处置各类紧急事件，保障客舱安全。
乘务组始终以“摆渡人”的天职位己任，落实“春雨式”真情服务文化，主动帮助老人安放行李、热情引导入座；他们亲切关怀无陪儿童、耐心安抚陪伴；他们认真询问孕妇旅客身体情况、贴心提示叮嘱；他们细心帮助残障旅客，温情协助乘机；他们的温情、真情、动情让旅客感受到舒心、放心和贴心。
主办部门：客舱部 承办单位：客舱部综合业务分部 审核：吴园、金蕾 责任编辑：乔波 版式设计/编辑：风光
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