文创e家
2022/08（总第4期）
文创e家
海纳百川传承文化精神
博采众长激发创意无限
这里有一往无前的激情勇气
这里有锐意进取的青春朝气
这里可以仰望星河璀璨
可以脚踏实地勇毅前行
这里是充满温暖与关爱的文创员工之家
欢迎走进——文创e家
大文创家
青文智创
文创馨力量
文创财富研究所
文创祝福
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Contents
大文创家
文创故事从这一页开启
文创支行按照会议要求进行贯彻落实，在深耕传统业务，探索文创特色化业务的同时，把握作为对公本外币一体化开户业务首批试点机构的契机，在支行开展内部“国际业务推动负责人”竞聘活动，不断提升支行团队国际业务服务能力与水平，力争补齐国际业务短板。也将继续利用地处市南，周边小微国际贸易结算客户众多的优势，为国际业务客户提供外币开户结算、人民币贷款、国际业务、零售业务等相关金融服务。
景在伦董事长一行走访文创支行
8月10日上午，景在伦董事长一行到文创支行走访调研，与支行部分管理层及业务骨干进行了座谈交流，办公室主任谭长臻陪同参与座谈。
座谈会上，行长林海简要汇报了支行近年来的经营情况及下一步的工作思路，对总行长期以来给予文创支行的重视和支持表示感谢。
景董事长强调，要全面理解和把握半年会会议精神，及时传达，有效部署，寄语文创支行在走特色化发展道路的探索中，持续抢占市场份额，不断提高营收。
圣代系列
党建遇上文创客户
碰撞出现代艺术美学之约
青文智创
汇聚文创智慧
8月18日下午，文创支行与企业客户共同举办了异业联盟零售贵宾客户答谢活动，邀请台湾著名医美抗衰专家为女性贵宾客户讲解时尚彩妆和护肤保养的业内知识，帮助女性客户妆点出最美的自己，享受魅力生活。活动得到了客户们的高度赞扬，也在欢声笑语中走向尾声，理财经理们纷纷送别自己邀约的客户，但由于人力有限无法一一全程陪同送别。
此时一位客户短暂落单，她刚从会议室走到了一楼厅堂的楼梯时，便发现了自己的墨镜不见了！价格昂贵，且有近视度数，墨镜丢了，可怎么办啊！她当时情绪并未十分激动，但脱口而出：“我的墨镜呢？”翻包找寻无果，回到会议室只见到了企业方的工作人员，也没有找到墨镜，她随即拨打了报警电话。
此时她的邀约理财经理刚刚陪同送别其他客户回来，看到焦急的她急忙上前询问，在了解事情原委后，连忙安抚并陪同寻找，其他理财经理也陆续返回，在得知情况后，都纷纷帮忙寻找，有人查问监控，有人联系自己邀约的熟客一起回忆，但均无所获。很快3位警察来到了支行，要求给该客户录口供，她便在邀约理财经理的陪同下，在支行门口填写着报案信息，正当签字确认完报案内容，准备一起到警察局时，一位客户匆匆赶来，表示十分抱歉，是自己错拿了该客户的墨镜，到此，墨镜风波终于平息。
警察离去后，邀约理财经理依然觉得抱歉，客户高高兴兴来，没成想发生了这样不愉快的插曲，急忙打开手机，打算给客户订杯奶茶，并打车送客户回家。客户连忙拦住了理财经理，并表示，自己报警只是为了让拿墨镜的人难堪，而不是对我们有什么不满，相反，今天的活动玩的很开心，所有人都在帮忙找墨镜，也真的很感动，之后又与理财经理叙了许久的家常，才在朋友的催促下离开。
听文创
青
关于服务提升反思的头脑风暴
墨镜风波
情景再现
8月18日下午，文创支行与企业客户共同举办了异业联盟零售贵宾客户答谢活动，邀请台湾著名医美抗衰专家为女性贵宾客户讲解时尚彩妆和护肤保养的业内知识，帮助女性客户妆点出最美的自己，享受魅力生活。活动得到了客户们的高度赞扬，也在欢声笑语中走向尾声，理财经理们纷纷送别自己邀约的客户，但由于人力有限无法一一全程陪同送别。
此时一位客户短暂落单，她刚从会议室走到了一楼厅堂的楼梯时，便发现了自己的墨镜不见了！价格昂贵，且有近视度数，墨镜丢了，可怎么办啊！她当时情绪并未十分激动，但脱口而出：“我的墨镜呢？”翻包找寻无果，回到会议室只见到了企业方的工作人员，也没有找到墨镜，她随即拨打了报警电话。
此时她的邀约理财经理刚刚陪同送别其他客户回来，看到焦急的她急忙上前询问，在了解事情原委后，连忙安抚并陪同寻找，其他理财经理也陆续返回，在得知情况后，都纷纷帮忙寻找，有人查问监控，有人联系自己邀约的熟客一起回忆，但均无所获。很快3位警察来到了支行，要求给该客户录口供，她便在邀约理财经理的陪同下，在支行门口填写着报案信息，正当签字确认完报案内容，准备一起到警察局时，一位客户匆匆赶来，表示十分抱歉，是自己错拿了该客户的墨镜，到此，墨镜风波终于平息。
警察离去后，邀约理财经理依然觉得抱歉，客户高高兴兴来，没成想发生了这样不愉快的插曲，急忙打开手机，打算给客户订杯奶茶，并打车送客户回家。客户连忙拦住了理财经理，并表示，自己报警只是为了让拿墨镜的人难堪，而不是对我们有什么不满，相反，今天的活动玩的很开心，所有人都在帮忙找墨镜，也真的很感动，之后又与理财经理叙了许久的家常，才在朋友的催促下离开。
听文创
青
关于服务提升反思的头脑风暴
墨镜风波
情景再现
8月18日下午，文创支行与企业客户共同举办了异业联盟零售贵宾客户答谢活动，邀请台湾著名医美抗衰专家为女性贵宾客户讲解时尚彩妆和护肤保养的业内知识，帮助女性客户妆点出最美的自己，享受魅力生活。活动得到了客户们的高度赞扬，也在欢声笑语中走向尾声，理财经理们纷纷送别自己邀约的客户，但由于人力有限无法一一全程陪同送别。
此时一位客户短暂落单，她刚从会议室走到了一楼厅堂的楼梯时，便发现了自己的墨镜不见了！价格昂贵，且有近视度数，墨镜丢了，可怎么办啊！她当时情绪并未十分激动，但脱口而出：“我的墨镜呢？”翻包找寻无果，回到会议室只见到了企业方的工作人员，也没有找到墨镜，她随即拨打了报警电话。
此时她的邀约理财经理刚刚陪同送别其他客户回来，看到焦急的她急忙上前询问，在了解事情原委后，连忙安抚并陪同寻找，其他理财经理也陆续返回，在得知情况后，都纷纷帮忙寻找，有人查问监控，有人联系自己邀约的熟客一起回忆，但均无所获。很快3位警察来到了支行，要求给该客户录口供，她便在邀约理财经理的陪同下，在支行门口填写着报案信息，正当签字确认完报案内容，准备一起到警察局时，一位客户匆匆赶来，表示十分抱歉，是自己错拿了该客户的墨镜，到此，墨镜风波终于平息。
警察离去后，邀约理财经理依然觉得抱歉，客户高高兴兴来，没成想发生了这样不愉快的插曲，急忙打开手机，打算给客户订杯奶茶，并打车送客户回家。客户连忙拦住了理财经理，并表示，自己报警只是为了让拿墨镜的人难堪，而不是对我们有什么不满，相反，今天的活动玩的很开心，所有人都在帮忙找墨镜，也真的很感动，之后又与理财经理叙了许久的家常，才在朋友的催促下离开。
听文创
青
关于服务提升反思的头脑风暴
墨镜风波
情景再现
看官疑惑
墨镜风波启示录
1、客户从开始寻找墨镜到报警，没有人帮忙吗？
此时间间隔较短，理财经理均在外送别客户，不在客户身侧。大堂经理在一楼迎宾台处，听见客户说墨镜丢了，同时看到客户在翻包寻在，但因距离较远且未见客户有激动情绪，客户又马上就上楼了，并未引起警觉。
2、监控无法查看吗？
答谢活动在支行会议室举行，会议室并未安装监控。
3、警察与客户等人为何在支行门口填写报案信息呢？
警察本欲进入网点，但表示出警紧急，无需扫描场所健康码及佩戴口罩，因与我行防疫政策违背，表示在门口处理案件即可。
1、支行办公室已在第一时间进行监控设备排查，并联系安装会议室及仓库监控设备，消灭监控死角。
2、客户活动启示：活动结束时提醒客户携带随身物品；尽量做到陪同送别；若无法做到一一陪同，应交接其他同事陪同，活动当天，二楼信贷部尚有部分都是，均可以作为交接对象，陪同送别，跳出岗位及业务限制，人人都可补位。
3、客户极端事件启示：第一时间识别客户情绪，第一时间识别客户求助信号，第一时间陪同安抚情绪，第一时间帮助解决问题，第一时间转移矛盾现场，第一时间上报请示，第一时间应急预案，第一时间反思整改。
文创馨力量
文创的温馨故事
责任
“小蔡服务态度很好，声音温和，态度耐心，礼貌谦虚，很值得我学习！”来自市立医院的一位客户在表扬信中写道。 一日，客户徐姐来文创支行如往常一样办理存款业务，柜员蔡萌热情地接待了她，办完存款业务后发现资产已达金卡标准，便主动告知徐姐这张卡可以升级成金卡了，但是考虑到此卡是代发工资卡，蔡萌主动提出为徐姐办理换卡不换号升级业务。当金卡到支行后，蔡萌第一时间给徐姐打电话通知她及时来网点领卡，但徐姐工作太忙迟迟没来。 按照总行的工作要求，已通知客户未领取的预约金卡和财富卡须限时作废，蔡萌便再次致电徐姐，询问是否需要支行提供上门服务，并且贴心的告诉她我行的营业时间。不久后，徐姐到支行顺利领取了自己的金卡，随即表达了对我行工作人员认真负责的态度的欣赏以及为客户切实着想的行动的感谢之情，在感动之余，写下了这封表扬信。
我们越来越多的“习以为常”成为了客户的感动之源，而我们的“习以为常”源于我们善良利他的服务理念。把客户的需求和利益放在首位，主动积极地换位思考，多站在客户的角度上考虑问题，才能真正服务好客户，给客户最优质的服务体验。
时刻准备着
一个寻常的清晨，一位阿姨神色匆匆的来到了贵州路社区的自助机旁，打算给孩子上学存一笔学费，但是由于支行还未到营业时间，并且之前都是通过柜台工作人员协助办理存款业务的，因此没有使用自助机经验的阿姨有些迷茫和不知所措。阿姨一通操作后，自助机嗡嗡作响，但是钱却没有存到卡上，因此阿姨十分焦急的向营业厅张望，已提前到岗的两位保安人员宋子彬和马腾飞及时发现了阿姨似乎在寻求帮助，连忙走到了阿姨身边并询问阿姨遇到的困难和问题，阿姨泪眼婆娑地说“孩子还在学校等着用这笔钱呢，今天上午无论如何是一定要交上的！”得知原由后，两位保安人员仔细排查机器故障原因，发现机器是因操作时间过长而吞钞。因此，两人立刻安抚阿姨让她不要担心，并解释到“钱都在机器里非常安全”，接着又记录下了阿姨的卡号和联系方式，告诉她支行一定会马上为她安排清机入账，不会耽误孩子缴纳学费，阿姨非常感动，放心的离开了。
时刻准备着为客户解决问题，在客户需要我们的时候及时出现，把他们的事情当作自己的事情来办。一件件小事，换来客户的感动，一次次感动，换来客户的信任。青银人一直在用自己的实际行动诠释着青馨服务，用不平凡的举动使每个平凡的一天都变得有意义。
文创财富研究所
为您的财富保驾护航
我们在饮品店时常会遇到“第二份半价”，我们的第一反应可能会是：这也太划算了吧，商家在做亏本买卖！可是商家为什么要这样做呢？下面我们一起来探究其背后隐藏的经济学原理~
1.价格歧视：第二杯半价实际上是商家的一个定价策略，在经济学上叫做“价格歧视”，指商家对同一产品索取不同价格的行为。价格歧视既可以是对不同购买者索取不同价格，也可以对同一个购买者的不同购买数量收取不同价格。对于商家而言，我们所点的第一杯实际已经分摊了大部分店租，水电，人工等成本，在第二杯时，我们只需要付出原材料的成本。第一杯赚取的利润比较高，而第二杯赚取的利润虽不及第一杯，但能赚一点就一点，当数量不断增加，收益还是可观的。
2.边际效用递减规律：在经济学中，有一个概念叫做“效用”，是指消费者从商品中获得的满足程度。根据生活经验，当我们口渴时，购买的第一杯饮料所带来的的满足感，要高于喝第二杯的满足感。在经济学中，这种现象称为“边际效用递减规律”，即购买多一单位的商品，从中获得的满足感是减少的。如果消费者用同样的价格购买第二份商品，从中获得的效用是递减的，那么消费者就会觉得不值，下次可能就不会再购买第二份了。而第二份采取半价去弥补消费者的递减的那部分效用，就会让消费者觉得花的钱与获得的满足感是同等的。
明白了“价格歧视”和“边际效用递减规律”，当商品再打上“第二份半价”你还会觉得是自己占了便宜吗？
文小财
“第二杯半价”背后的经济学原理
文创财富研究所
本期理财师，张婧，文创贵州路社区支行理财经理，管理客户一千八百余位，管户资产11.6亿，7年金融从业经验，具有丰富的金融业务知识，熟知各项金融产品，能根据市场变化与客户个人情况，提供个性化服务。
建议大家梳理盘点自己的资金，按照“随时会用”、“近期要用”、“目前不用”和“将来必用”四个维度，选择合适产品，综合配置。
“随时会用”的钱。指衣食住行等日常开销会用到的钱，以灵活为主，而不是以收益为主。那么选择配置什么样的产品呢？比如我们的天天开薪、短期限的财源滚滚都可以满足这部分需求。
“近期要用”的钱。这是我们半年到两年之内需要用到的，主要满足短期目标和投机需要，比如明年要换车、买房或打算装修、结婚，为孩子上学准备的各种补习班的钱，亦或是好的基金、黄金等投资需求等。建议配置定期存款、结构性存款以及中短期理财产品等。
“目前不用”的钱。这是我们目前不用，大约在2到5年之内要用的钱。比如：换房、结婚、出国…这种3到5年要用的钱我们都用来做“中长期规划”。配建议置大额存单、固收+和基金组合等。
“将来必用”的钱。这是我们5年-10年甚至10年以上需要用到的钱。未来有很多事都是要花大钱的，比如养老、看病、结婚、教育，甚至是传承，不管您是否愿意准备，也不管您是否准备充足，需要用的时候，就要及时足额拿出来，晚一分钟也不行，少一分钱也不行。此部分建议配置一些基础的保障型保险、基金定投或者年金、以及能有杠杆效应的寿险产品。我们常听到很多人年轻时如何风光，老了却身无分文穷困潦倒，往往就是因为没有做好这部分刚性需求的提前规划。这部分资金越早规划越好。
没有绝对完美的产品，只有相对完美的资产配置组合，欢迎添加微信定制你的专属资产配置方案哟～
张婧 匠心之选
tel:17663981568
真诚赢得信任，专业创造价值
文创祝福
每天进步1%，是小成功到大成功的日积月累，是实现人生目标的最佳路径。每天进步1%，贵在每天，难在每天。每天都超越昨天，日有所进，月有所变，用心写好进步1%的加号，终将使你一生厚重而充实。
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