magazine
文创e家
新春特辑
2024年2月第1期
悲观者永远正确，而乐观者永远前行——文创心语
旧书不厌百回读，
熟读深思子自知。
一名剑客前去拜访一位武林泰斗，请教他是如何练就非凡武艺的。
武林泰斗拿出一把只有一尺来长的剑，说：“多亏了它，才让我有了今天的成就。”
剑客大为不解，问：“别人的剑都是三尺三寸长的，而你的剑为什么只有一尺长呢？兵器谱上说：剑短一分，险增三分。拿着这么短的剑无疑是处于一种劣势，你怎么还说这把剑好呢？”
武林泰斗说：“就因为在兵器上我处于劣势，所以我才会时时刻刻想到，如果与别人对阵，我会是多么地危险，所以我只有勤练剑招，以剑招之长补兵器之短，这样一来，我的剑招不断进步，劣势就转化为优势了。
这位剑客听后，按照武林泰斗说的方法去练剑，后来也成了一位武林高手。
的确，优势和劣势有时候并不是绝对的。
把自己放在劣势，就是给自己压力，为自己注入进取的动力，敢于把自己放在劣势的人，最终就有可能把劣势转化为优势，从而取得胜利。
梦想加油站
文创e家
目录/
contents
卷首语
【NO.1】
梦想加油站
党建引领
【NO.2】
馨文创
【NO.3】
文创家
文创e家
【NO.4】
拾光之旅
【NO.5】
知识星球
【NO.6】
行业动态
【NO.7】
创意工坊
01
【党建引领】
行业资讯
Industry information
四家支行集体观影活动
为进一步巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想教育成果，弘扬爱国主义精神，厚植爱国主义情怀，坚定文化自信，2023年11月21日，文创、小港、浙江路等四家支行组织党员及入党积极分子集中观看爱国主义纪录片《单声》。
《单声》这部纪录片，以严谨、稳重、理性的视角，展现了爱国侨领单声先生为祖国和平统一事业所付出的巨大努力和无私奉献。通过对其人生轨迹的梳理，我们得以一窥这位杰出人士的爱国情怀与坚定信念。
纪录片中，我们看到了单声先生为祖国的和平统一大业所付出的巨大努力。他不畏艰难险阻，不惜付出一切代价，只为实现祖国统一的梦想。他的坚持和执着令人深受感动，展现了一个真正的爱国者应有的担当和责任。
党建引领
供稿：文创支行营业部
党建引领
通过此次活动，全体党员及入党积极分子深刻认识到了什么是真正的爱国精神。爱国不仅仅是一种情感，更是一种行动。拳拳赤子心，殷殷报国情，大家纷纷表示要学习单声先生的高尚品格，不忘初心，将其与推进主题教育走深走实和贯彻落实我行新三年战略规划相结合，为青岛银行高质量发展贡献自己的力量。
供稿：文创支行营业部
行业资讯
Industry information
学条例、守纪律，争做青银合格党员
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推进全面从严治党向纵深发展，根据中央、省、市三级纪委重要指示精神及总行党委工作安排，浙江路支行党支部于2024年1月18日组织开展“学条例、守纪律，争做青银合格党员”高质量主题党日。
本月主题通过集体学习“第一议题”，专题学习《中国共产党纪律处分条例》（2023年12月19日中共中央发布）以及我行有关制度要求，深刻领悟到要把纪律始终挺在前面，使“守纪律、讲规矩”成为行动自觉。
党建引领
供稿：文创支行浙江路支行
——浙江路支行党支部开展2024年1月主题党日
党建引领
新版《条例》是规范党组织工作及党员行为的标尺和底线，学习好、宣传好、贯彻好新版《条例》是党的纪律建设的必然要求。会议强调，全体党员必须把学习贯彻新版《条例》与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想结合起来，与学习贯彻习近平总书记关于全面从严治党重要论述结合起来，与我行内控管理与业务发展结合起来，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，不断提高思想认识、掌握核心要义、强化行为约束。
本次主题党日引领全体党员进一步提升了政治意识、党性修养，全面增强了纪律观念、合规观念，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。浙江路支行党支部将持续加强基层党组织纪律建设，持之以恒落实好全面从严治党责任，一体推进“三不腐”，不断筑牢拒腐防变、廉洁从业的思想和行为底线，以风清气正的政治生态为我行高质量发展提供坚强保证。
供稿：文创支行浙江路支行
02
【馨文创】
2024年1月5日，青岛XX有限公司的夏先生来到网点代办公司销户业务，法人是其母亲，年纪较大，不方便前来办理。柜员在准备过程中发现该公司组织机构代码证已到期，且夏先生表示，由于公司多次搬家，营业执照和财务章已丢失，仅有组织机构代码证和公章、法人章。按照相关制度要求，企业证件过期不能办理相关业务，需到工商局进行三证合一后持新证件办理。夏先生面露难色地表示，由于长期未经营，该公司已经被工商局注销，无法前去三证合一。业务一时陷入了瓶颈，蔡萌积极与总行相关部门沟通，得出了更优的解决方案：可由夏先生的母亲到支行办理并出具相关说明。夏先生表示非常感谢，重新预约了业务办理时间。临近业务办理前两天，气温骤降，蔡萌提前与夏先生联系，表明天气不好，可为其重新预约业务办理时间。
温馨服务暖人心
馨文创
供稿：文创支行营业部
夏先生十分感动，“你们青岛银行的服务真是太贴心了，考虑的这么周到细致，正好最近天冷，母亲身体不适，不方便出门，本来想跟你们说一下，没想到你们电话就打来了，真是太感动了，那我们等过几天再去办理吧”，重新预约时间后，夏先生和母亲如约来网点办理业务，并找到了原来的财务章，按照原先解决方案，业务顺利办理完成，夏先生再次对工作人员表示了感谢，“青岛银行的服务真是太棒了，不仅帮忙解决问题，还有人情味，就冲这服务，我以后也要多来办业务。”
馨文创
案例一——安洁
临近年底，各行都加大了存款的营销力度。一位阿姨本来是已经预约取现50万元，转到其他银行，因为有了安洁贴心的服务和营销，不但没有把钱转走，还购买了我行的低成本存款，也用表扬信的方式表达了自己对安洁服务的满意，从此安洁应该会多一个忠实的粉丝了！大堂团队作为厅堂一支很辛苦的团队，能不能简简单单做一点流于表面的分流、服务？但是如果真的想要做好，用心地做好每一位客户深耕与服务、把握每一个营销细节、在每一个看起来不是机会的机会中创造机会，相信每一次开口、每一次努力终将带来成长！
供稿：文创支行贵州路社区支行
表扬信案例合集
案例二——刘泽生
一位爷爷在厅堂表示，“他叫什么名字？我要写个表扬信表扬表扬他！”经过一番了解，原来是爷爷和奶奶在家玩抢红包的游戏，爷爷抢到红包以后也不知道怎么操作的，就把微信红包的钱转到我行卡里了，而那张卡已经找不到了。爷爷来到柜面想要解决这个困难，经过查询其名下有多张找不到的银行卡，刘泽生一一询问其是否用卡，对不用的进行挂失销户，有用的给爷爷补了出来。爷爷表示现在这样耐心的年轻人不多了！
馨文创
供稿：文创支行贵州路社区支行
案例三——宋子彬
客户表示每次来办理业务都能看到宋子彬在厅堂忙碌的身影，尤其是对老年人或者需要特设帮助的客户格外地关心和照顾。其实宋子彬对厅堂的贡献早已超出保安的职责范围太多，特别是在近期支行感冒串窝，陆续出现同事生病需要请假的情况下，忙碌压号的厅堂因为有了宋子彬而变得更有序起来。
馨文创
供稿：文创支行贵州路社区支行
务服老敬
一、拐杖“座位”
随着年底发放高龄补贴，越来越多拄着拐杖的老年人来到网点办理业务，办理业务时往往将拐杖靠在柜台边上，因为缺少固定，拐杖经常容易滑落，倒在地上。
针对这一问题，支行采购了固定拐杖的壁挂，每个柜台及理财区域均配置了一个，这样老年客户坐下办理业务时，随身携带的拐棍也有了专属“座位”，安全又方便。针对此创新回访老年客户，他们纷纷表示这是第一次在青岛银行见到这个小装置，的确很方便，也用心了，纷纷表示满意。
二、移动小桌
基于对服务老年客群的探索，以及向等候区客户提供更优质的服务，创新上线了移动小桌，这样老年客户不用在填单台站着使用智慧pad办理查询及购买理财的业务，而在等候区坐着办理业务即可。
三、多样花镜
老年客户针对厅堂服务体验，反映比较集中的问题是各类业务屏幕显示及回单字体较小的问题，而厅堂配备的老花镜只有单一度数，度数不合适，也只能将就着带，为了给老年客户提供更多选择和便利，采购了各种度数的老花镜供客户选择。
馨文创
供稿：文创支行浙江路支行
近日，浙江路支行营业部收到了一面邮寄的红色锦旗：“服务周到，耐心待客，细心体贴，敬业正直”，这些字眼无不体现着我们的老大哥王健平日里给客户们带来的热情、真诚、专业又细心的服务。
事情还要从几个月前说起，刘女士急勿勿地来到支行，看起来非常着急又焦虑，说话带着哭腔，不知如何是好。经了解得知她专门从聊城赶来，想打开母亲的保管箱，但其母亲目前在监狱服刑，无法给予授权书，并且身份证也已丢失，诸多复杂棘手的问题一同出现使得刘女士束手无策，焦躁崩溃，保管箱里的重要物品又是急着要用的。家庭的变故已经压得她喘不过气，这突然的难题又像是压垮她的最后一根稻草，说话间刘女士忍不住掩面哭泣。
负责保管箱业务的王健见状立马上前安抚她的情绪，让她不要着急，一定有能解决的办法。王健一边让刘女士不要把问题想的太过严重，一边开始理清思路帮她寻求处理方案。看着刘女士已经在情绪崩溃的边缘无法平静下来组织语言，王健当机立断，首先帮助她联系了监狱的工作人员，协调出具授权委托书的事项，接着又联系了派出所的工作人员，询问此种情况下应如何重新办理身份证件。即使已经过了下班时间，王健依然耐心地帮助刘女士联系公证处和总行相关人员寻求更加合规高效的处理办法。
风雪无阻，感恩有你
—文创支行浙江路支行暖心服务获锦旗
馨文创
供稿：文创支行浙江路支行
在所有的难点都沟通完成后，王健将需要去的地方、需要准备的材料、不同单位联系人的联系方式和整个处理的流程都细心地帮助刘女士写在纸上交给她，并留下了自己的电话，嘱咐她按照这个流程来，一定没问题，中间有任何问题都可以随时电话联系。王健的热心帮助使刘女士的难题在最短的时间内顺利的解决。
办理业务过程中，刘女士的重点一直放在了保管箱上，忽略了对王健的感谢，回家后懊悔不已。她将在银行发生的事如数讲给了她的先生听，先生得知我们帮了这么大的忙却没有得到感谢，立马催促刘女士加急定制了一面锦旗想要与其一同前来网点当面感谢王健，感谢浙江路支行营业部的同事们。可是天公不作美，聊城一直大雪无法正常出行，但他们感恩心切，还是让这面锦旗快马加鞭地被邮寄了过来，并表示日后还会来当面表示感激。
当下经济大环境形势严峻，每个人都面临不同的境遇，但无论何时何地，只要你们有需要，只要我们能办到，青岛银行的每一位员工一定会施以援手，用自己的热情温暖每一颗冰冷的心，用我们的光芒照耀整个寒冷的冬天！
馨文创
供稿：文创支行港口支行
客户来我支行反馈“手机银行提示银行卡已到期，于是在手机银行进行了换卡操作，拿到新卡之后还是有同样的提示”。客户称自己退休之前是高级工程师，遇到问题非常严谨，但是退休之后觉得自己没有任何价值，叔叔很着急怕他没有表达清楚他的想法，一直重复着说自己遇到的问题，营业部经理先安抚好客户称“您表达意思很明白，只是我们没有听明白”。
营业部经理将客户带到柜台上，进入客户的系统查看新卡到期日，系统确实显示已到期，而且换卡次数显示是2次，支行顿时明白了客户的意思。客户之前做过卡升级但是系统上的卡片到期日是按照开卡日期来的，营业部经理立即表示感谢，感谢客户帮助我们发现了系统bug，客户很开心，觉得自己具有价值感，拨打了我们的客服电话表扬了我支行。
与客户之间的“双向奔赴”
馨文创
供稿：文创支行小港支行
公益天使，温馨为您
2024年1月24日下午，小港支行参与2023年度小港社区党委大会，活动中理财经理罗潇担当此次会议主持，宣讲青岛银行企业文化和社区服务，走进社区，扎根社区。
此次活动分别与青岛海逸学校、青岛航标处、青岛大港海事处、梧桐树幼儿园、市北区城市管理局等单位建立联系。小港社区对我们青岛银行小港支行一年的工作表达了认可，特别颁发“公益天使”奖项，以示鼓励。
小港支行将继续与社区单位加强联系，深入交流，宣传青岛银行的价值与优势，扩大品牌影响力，为网点开展业务打好基础。
03
【文创家】
文创家
供稿：文创支行工会
共享美好，惊喜相伴
——文创支行工会组织员工惊喜日活动
文创家
供稿：文创支行工会
04
【拾光之旅】
拾光之旅
拾光之旅
拾光之旅
拾光之旅
05
【知识星球】
据说，攒不住钱的年轻人是这样的：
日常感慨：我好难，怎么老是攒不住钱？
打开账单：什么？我到底买什么了，竟然花了那么多钱？
核对账单：啊！每一笔确实都是我花的……
核对账单后，忍不住批评过去随意消费的自己，又不禁为当下的账单落泪，然后再继续“赚钱-花钱-攒不住钱”的循环……
经济学的一个名词，就可以很好解释这一循环，那就是“拿铁因子”。
“拿铁因子”是一个由美国金融作家大卫·巴赫提出的理财概念，指那些生活中非必要，但却能产生积少成多影响的支出。比如：每天一杯30元的拿铁咖啡，一周就是210元，一年就是10920元……
也许你没有喝拿铁的习惯，但积少成多的道理是共通的，常点的奶茶、外卖、上网随手购买的好看却不实用的小物件等，这些看似微小的花费，日积月累下来却是一笔很大的开销。
知识星球
供稿：文创支行小港支行
年轻人攒不住钱？ “拿铁因子”了解一下吧！
但是对不少年轻人来说，打理财务并不是一件容易的事情，并且养老不是一天两天的事，而是一个长达几十年的长期规划。要想让“拿铁因子”对财务的影响变得更小，提前规划是关键。配置终身年金险，或许是一个不错的选择。
投保终身年金险，前期定时缴纳保费，随意退保有损失，这可以在一定程度上抑制我们消费的欲望，让财务更有规划，也不用担心当下消费，影响老后生活质量。
保费缴清后，到了约定的年龄就能定期领取生存保险金，领取周期与生命等长（利益演示至100岁或105岁）。这意味着，配置了终身年金险，就相当于为自己的未来养老生活安排了一份“长期饭票”。
可能会有年轻人反问：“难道我连喝拿铁的自由都没有了吗？当下买得起，就不用顾虑那么多。”
“拿铁因子”并不是要求我们不消费，而是要重视那些“微小却高频率出现的消费”是否有支出的必要，让收支在计划内，从而避免出现开头提到的“我的钱到底花在哪儿了”的疑问。
因为，我们当下的收入足以支撑我们“拿铁自由”、“各种小商品自由”，却无法覆盖未来重要的刚性需求。比如养老储备——退休后收入减少，更加依赖前半生积攒的储备。
知识星球
供稿：文创支行小港支行
而且在低风险产品利率不断走低的背景下，终身年金险可以锁定利率，保额和现金价值写进合同，能够发挥长期资金管理优势，安全性高、助力居民稳健积累养老财富。
终身年金险作为一种长期财务规划工具，可以帮助我们有效抵御“拿铁因子”对财务的影响。
现在不妨先放下那杯香浓的拿铁，与自己的财富好好“聊一聊”，为未来提前做好打算吧！
1.个人借款人范围。指城镇登记失业人员、就业困难人员、复员转业退役军人、刑满释放人员、高校毕业生、在青高校在校生、化解过剩产能企业职工、返乡创业农民工、网络商户、脱贫享受政策人口、农村自主创业农民、符合条件的离岗或在职创业的乡镇事业单位专业技术人员和港澳台来青创业青年。(以下统称“重点人群”)
2.小微企业借款人范围。在青岛市行政区域内登记注册且纳入国家市场监督管理总局小微企业名录的小微企业。小微企业借款人需具有法人资格。
1.个人借款人条件。
(1)借款人在青岛市行政区域内创办个体工商户、企业、民办非企业单位、社会团体、事务所、农民专业合作社等各类创业实体，取得营业执照、法人登记证书等有效资质。
(2)借款人须为创业实体的法定代表人或个体工商户负责人(合伙企业为执行合伙人，个人独资企业为投资人)。
知识星球
供稿：文创支行营业部
创业担保贷知识普及
一、申请主体
二、申请条件
(3)除助学贷款、扶贫贷款、住房贷款、购车贷款和10万元以下小额消费贷款(含信用卡消费)以外，个人借款人提交创业担保贷款申请时，本人及其配偶应没有其他未清偿贷款。借款人采用“创贷+商贷”申请创业担保贷款时，同步申请的“商贷”部分不计入未清偿贷款范畴。
2.小微企业借款人条件。符合条件的小微企业申请借款前12个月内(以借款申请日为准)新招用重点人群数量达到企业现有在职职工人数10%(超过100人的企业达到5%)以上，与招用人员签订1年及以上劳动合同。
创业担保贷款提报材料:
1.个人借款人或小微企业法定代表人身份证。
2.复员转业退役军人提供《自主择业军转干部证》《转业证》或《退伍证》。
3.刑满释放人员提供《释放证明书》《假释证明书》或《刑满释放通知书》。
4.高校毕业生及在校生提供《毕业证》或《学生证》
5.返乡创业农民工、农村自主创业农民提供户口薄。
6.网络商户提供网络平台实名注册截图。
7.事业单位专业技术人员提供职称证书及所在单位的意见。
知识星球
供稿：文创支行营业部
1.个人贷款额度。从事个体经营的，可申请最高20万元的创业担保贷款。合伙创业或组织起来共同创业，且合伙人、组织成员为重点人群的，按照每个合伙人、组织成员贷款额度增加20万元，可申请最高60万元贷款。创办其他类创业实体的，按照每吸纳1名重点人群就业贷款额度增加20万元，可申请最高60万元贷款。
2.小微企业贷款额度。根据小微企业申请贷款前12个月内新招用重点人群数量，按每人30万元的标准核定，最高不超过300万元。
创业担保贷知识普及
三、申请材料
四、贷款额度
3.“创贷+商贷”贷款额度。借款人对贷款资金需求超出创业担保贷款额度的，各经办银行可采用“创贷+商贷”模式开展“青岛创业家”业务。创贷部分最高申请20万元的个人借款人可申请最高50万元贷款(创贷部分最高申请20万元,商贷部分最高申请30万元);小微企业借款人,可申请最高1000万元贷款(创贷部分最高申请300万元,商贷部分最高申请700万元)。其中,创贷部分享受财政贴息,担保基金予以担保;商贷部分鼓励各经办银行按照银行优惠利率执行，财政不予贴息,担保基金不予担保。
06
【行业动态】
人民网北京1月24日电(记者罗知之)今日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍金融服务实体经济高质量发展情况。中国人民银行行长潘功胜在会上表示，央行、外汇局将以专业务实的精神，贯彻落实好中央决策部署，坚持金融服务实体经济的根本宗旨，加大宏观调控力度，强化逆周期和跨周期调节，巩固和增强经济回升向好态势，持续推动经济高质量发展。
潘功胜介绍，2024年将重点抓好以下工作:
行业动态
央行：坚持金融服务实体经济
巩固增强经济回升向好态势
供稿来源：文创支行浙江路支行
一是坚持稳健的货币政策，落实好灵活适度、精准有效的要求，继续为实体经济稳定增长营造良好的货币金融环境。过去的一年，我国适时强化逆周期调节，两次下调存款准备金率，两次下调政策利率，引导有序降低存量房贷利率，引导金融机构保持信贷总量适度、节奏平稳，取得了较好的成效。2024年，总量方面，将综合运用多种货币政策工具，保持流动性合理充裕，使社会融资规模、货币供应量同经济增长和价格水平预期目标相匹配。
在节奏上把握好新增信贷的均衡投放，增强信贷增长的稳定性。结构方面，将不断优化信贷结构，加大对民营企业、小微企业的金融支持，落实好不久前发布的金融支持民营经济25条举措，提升金融服务实体经济质效。同时，要注重盘活被低效占用的金融资源，提高存量资金使用效率。价格方面，兼顾内外均衡，促进综合融资成本稳中有降，保持人民币汇率在合理均衡水平上的基本稳定。
二是加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的金融支持力度，做好金融“五篇大文章”。2023年，进一步提升货币政策对促进经济结构调整、转型升级、新旧动能转换的效能，引导金融机构加大对重点领域、薄弱环节的信贷支持力度，普惠小微、科技型中小企业、制造业中长期、绿色贷款增速均明显高于各项贷款平均增速。下一步，将继续发挥货币政策工具总量和结构双重功能，加强工具创新，继续引导金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。经中央批准，人民银行将设立信贷市场司，重点做好五篇大文章相关工作。
三是稳妥有效防范化解重点领域金融风险。防控金融风险是金融工作的永恒主题。当前，我国金融风险总体可控，金融机构经营整体稳健，金融市场平稳运行。下一步，将加强金融风险监测、预警和评估能力建设，推动建立权责对等、激励约束相容的金融风险处置责任机制。按照市场化、法治化原则，配合地方政府和有关部门稳妥有效化解重点领域和重点机构的风险。健全完善金融安全网，继续推动金融稳定立法。
行业动态
供稿来源：文创支行浙江路支行
四是持续深化金融改革开放。一方面，深入推进金融改革。着力建设规范、透明、开放、有活力、有韧性的金融市场，进一步优化融资结构、市场体系、产品体系，为实体经济发展提供更高质量、更有效率的融资服务。进一步推进征信市场和支付市场发展。近期，人民银行正会同浙江省政府指导钱塘征信申请办理个人征信牌照。另一方面，坚定不移推动金融业高水平开放。深化金融领域制度型开放，拓展境内外金融市场互联互通。稳慎扎实推进人民币国际化。继续支持香港和上海提升国际金融中心地位。
五是积极参与国际金融治理，深化国际金融合作。践行多边主义，加强对话沟通，依托二十国集团、国际货币基金组织、国际清算银行等平台，推进全球宏观经济金融政策协调。落实中美两国元首旧金山会晤共识，牵头做好中美以及中欧金融工作组工作。
07
【创意工坊】
创意工坊
供稿：文创支行营业部
创意工坊
供稿：文创支行营业部
创意工坊
供稿：文创支行营业部
创意工坊
供稿：文创支行营业部
创意工坊
供稿：文创支行营业部
创意工坊
供稿：文创支行营业部
日有熹，月有光，
富且昌，寿而康，
新春嘉平，长乐未央。
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