文 创 e 家
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
总第10期
10
目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
双击编辑文字
01 党建文化
02 馨文创
03 文创家
04 运动会
常怀忧党之心，恪尽兴党之责
双击编辑文字
01 党建文化
强学习、固思想
5月22日文创支行党支部在会议室举办主题党日，主题为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全体党员参与学习。
本次活动以党支部书记领读、全体党员集体学习方式展开，通过学习有利于引导党员干部从思想上正本清源、固本培元，不断增强党员认识问题与解决问题的实践能力，不断提高政治判断力、领悟力、执行力，深切领会其精髓要义，把这一思想变成改造主观世界和客观世界的思想武器，增强推动高质量发展本领。努力钻研，开拓创新，进一步锤炼实干作风，敢于担当。
同时部分党员代表联系实际，谈自身不足与差距，正视问题所在，下一步，文创支行将继续实抓个人自学，以指导发展实践、提升发展效能，巩固、扩大、转化读书班学习成果，推动主题教育继续走向纵深、取得实效。
交流学习党的精神
02 馨文创
“
”
2023年是贯彻党的二十大的开局之年，也是我支行打造“馨文创”服务品牌的关键之年。支行全体坚持建设人民满意银行，坚持客户至上及以客户为中心的服务理念，多形式地开展服务提升学习，全力打造“业务一流、服务先行”的客户服务团队。
为切实提高服务理念，规范服务行为，支行利用晨会鼓舞士气，开启服务面貌精神昂扬的一天；利用夕会研讨总结，在集思广益的评审中获得提升与进步。
5月29日班后，贵州路社区支行组织全网点对近期代表性服务录像进行复盘，创新“回顾——研讨——反思——演练——总结”的复盘五部曲新模式，反思不理智之思，不和谐之音、不练达之举，不完美之事。
在分管行长的带领下，支行的大堂经理、理财经理、运营条线、安保条线均对服务录像发表自己的服务点评。有的同事分享：“我们还是要站在客户的角度，让客户觉得我们是真诚的要为她解决问题，而不是把她的问题推来推去”；也有同事提出：“我们首先要明白客户的需求是什么，一切以她的需求为出发点，才能把服务做到客户心坎里”。整个复盘过程中气氛和谐坦诚，发言热烈踊跃，各位支行成员有话直说，有话好好说，一句句发自内心的服务分享与点评，让大家找到了未来服务提升的方向，也让服务理念深深植入在全体成员的心里。在点评过后，支行一比一还原服务录像情景，开展服务演练，切实模拟客户的服务体验，将复盘提出的各项提升建议落到实处，成为日常服务工作的习惯之举。
千里之行，积于跬步，万里之船，成于罗盘。打造“馨文创”的服务品牌作为支行的一项长期发展战略，支行林行长表示：“我们要咬定目标，持续用力、长抓不懈，用好的服务、创新的服务赢得客户的认可与信赖，打出青岛银行的招牌与口碑！”
在支行领导班子的带领与指引下，贵州路社区支行坚持将服务录像评审提升工作常态化、精细化、长效化。每一位支行服务团队的成员都有信心、有决心成为服务品牌打造的排头兵，为青岛银行的百年发展贡献出自己的力量。
贵州路社区支行开展服务录像复盘工作
助力打造“馨文创”特色服务品牌
童心趣梦儿童节，欢声笑语过六一
“在小小的花园里面挖呀挖呀挖，种小小的种子开小小的花……”伴随着声音稚嫩的儿童歌曲，贵州路社区支行六一儿童节活动热热闹闹地拉开了帷幕。
支行为每位带领小朋友前来办理业务的客户准备了儿童节伴手礼，科技感与趣味性并存的儿童手表让整个厅堂充满了小朋友们的欢声笑语，也让支行的客户感受到了节日的惊喜，纷纷竖起了大拇指，整个厅堂都处在一种其乐融融的节日氛围之中。
六一儿童节不仅仅是小朋友们期盼着的节日，也是支行所有大朋友们回忆童年快乐生活的时空门。在支行领导的关爱下，午休时间提供的一份份充满童年趣味的儿童节零食让大家纷纷讲起自己的童年糗事，阵阵欢笑扫除了一上午工作的疲惫，也让同事们之间的感情更加深厚。
“我小时候可爱吃这个了，每次放学都和我妈要五毛钱去小卖部买，这个现在居然还在生产，味道也和小时候一模一样！”老式粘牙的糖果、小袋包装的无花果、酸酸甜甜的小牛奶，在这个特殊的日子里，大家好像都忘记了压力与烦恼，穿越回童年和幼时的自己来了一场时空的相遇。
文创支行帮助客户防电诈，保护客户钱袋子获客赞
“多亏我来了青岛银行！”
周二早晨一开门，客户刘姐急匆匆的来到文创支行营业厅求助，她刚接了个微信公众号客服打来的电话，要求她把定期里的资金全部转到活期，再转到指定的保护账户里。她不会操作，一边接着电话一边跑来了青岛银行。
营业部孙经理迅速意识到刘姐遭到电信诈骗了，还没等接过来刘姐的电话，对方挂机了。孙经理查看刘姐的已接来电，发现电话号码是浙江那边打来的，便告诉刘姐，这肯定是电信诈骗，正常的微信公众号客服是不会给客户打电话这么要求的。刘姐一听才意识到自己差一点儿就被诈骗了。刘姐惊慌失措的问孙经理：“怎么办？怎么办？我的账户是不是不安全了？我刚才把农行的资金已经转成活期了”。孙经理为刘姐倒了杯温水，告诉刘姐，只要资金没被转出去就还是安全的，将资金都转到青岛银行存成一年定期存单是最安全的，后续到农行把卡销掉就行。以后不要随意接听陌生来电，也不要随意点击短信微信链接，更不要随意相信陌生人的“好意”。听完经理一席话，刘姐烦躁的心才慢慢安静下来，通过手机银行将农行资金转到青岛银行存了一年定期存单。孙经理和刘姐聊天时知道刘姐的女儿今年13岁了，于是送给刘姐女儿一本带签字笔的精美笔记本，刘姐激动的说：“今天多亏我来了青岛银行，因祸得福了”。
随着新媒体的不断发展，微信公众号、小程序发展的趋势越来越好，但是一些不法分子趁机冒充商家“正牌”公众号，且制作模仿的很“真”，以此来实施诈骗，骗取市民钱财。我们在提高自身反诈意识和能力的同时，通过厅堂以及外拓教育和宣传，提高客户对电信诈骗的警惕，保护好客户的钱袋子。
6月14日17时，青岛银行文创支行响起了一阵急促的敲门声，李女士在网点门口询问保安人员是否还可以办理业务。
支行工作人员刘泽生看到客户特别着急，便主动询问客户需要办理什么业务。李女士说明来意，自己因需要出国签证，而出国手续有办理截止期限，明天急需将个人资产证明交给大使馆。
了解到客户的特殊急需后，网点加班加点为客户办理个人资产证明业务。业务办理完成后，客户特别满意，连连夸赞青岛银行的服务。
只要客户有问题，加班就不是问题。青岛银行文创支行，在正常工作时间之外，不遗余力为客户解决难题，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动践行有温度的银行。
感动客户，最美支行
公司客户沙龙活动
为答谢公司客户长期以来的支持，加强与客户的交流，6月27日14时，文创支行组织召开首场企业客户系列沙龙活动，14家企业法人/财务负责人齐聚支行会议室。
活动邀请了财税咨询公司的专业讲师分享中小企业税务政策及涉税事宜解读，以及全电发票新政及财务风险规避，一个半小时的交流过程中，解答了客户处理财税业务时遇到的疑惑；活动下半程由支行业务发展部谭瑞霞就网银常见问题与客户一一进行解答，同时宣讲了我支行网银操作便捷、收费优惠等优势，活动结束后有客户表示会考虑将企业代发转至我支行。
首场企业客户系列沙龙活动历经两个小时，客户对本次沙龙活动表示认可及赞扬。文创支行将持续推进企业客户沙龙活动，在业务之外加强与客户的交流频率，维系良好的客群关系，深挖需求，为客户提供更好的服务。
03 文创家
凝聚心感受，欢乐淄博游
为进一步丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，文创支行工会组织全体员工共同奔赴淄博，以提高团队凝聚力，缓解工作压力，大家来到淄博吃烧烤，逛溶洞，赶大集，感受不一样的人间烟火气。
5月13日一早，同事们就在支行门口集合完毕，一齐向淄博出发，经过四个多小时的车程终于到达淄博开元溶洞，开始观赏溶洞的壮丽景象。开元溶洞形成于40万年前，被国家岩溶馆誉为山东第一洞，向我们展示了开元盛世那一段历史的辉煌，在这条已形成二十多万年的古洞之中，既有雄奇壮阔的自然景象，又有新石器时期以来的珍贵文化遗存，向我们真实再现了1300年前盛唐文化的一个侧面，也体现出淄博地上人潮涌动，地下丰富多彩的另一面。
正午时分，大家在导游的带领下来到了临淄著名的烧烤大院，虽已过饭点，但还是有络绎不绝的顾客前来品尝。大家围坐在小矮桌前，热情地谈笑着，享受着美食带来的愉悦。淄博的烧烤师傅对每一份食材的处理都十分讲究，因此每一份美食的口味也都趋于完美。淄博烧烤让人感受到的不仅仅是食物的美味，更多的是淄博人民的热情和待客之道。
饭局结束，大家又来到了火爆全国的市场街——淄博八大局，现如今这条爆火的市场街已经同淄博烧烤一起，成为火遍全网的淄博名片。面积大，东西全，价格便宜，是八大局最主要的优势。现如今的八大局市场已经在流量中完成了一次次的迭代，多数摊位进行了换血，映入眼帘的是一家家的炒锅饼、紫米糕、牛奶棒、桂花糕等等，反映出整条街区对流量热情拥抱的姿态，正如汪曾祺在《人间滋味》中所说，到了一个新地方，有人爱逛百货公司，有人爱逛书店，我宁可去逛逛菜市场，看看生鸡活鸭、新鲜水灵的瓜菜、热热闹闹，挨挨挤挤，让人感到一种生之乐趣。
结束了一天的行程，大家又踏上返程之路，尽管一天将近十小时的车程，但身体的疲惫在美食和美景中不断得到治愈，也感受到了淄博人民和淄博政府的热情好客，团队的凝聚力也得到进一步增强。
“赴淄赶考”
人生退休不退志
世间所有的美好，都是恰逢其时节。
一季一景又轮回，春夏秋冬亦有韵。
东西美好四季寻，生而为人恰逢时。
花好月圆时间美，遇见不早也不迟。
春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。
宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天边云卷云舒。超姐在青岛银行辛勤工作了几十年，终于光荣退休，文创支行的领导和同事们为超姐准备了一份惊喜和礼物，大家聚在一起说说笑笑，翻看以前的合照感慨万分。岁月不饶人，人生退休不退志，我们祝愿超姐在第二个春天里，不忘真诚与追求，永葆年轻快乐！感谢一路有你！
退休，是人生的中转站
04 运动会
这次运动会，我们当仁不让
旌旗扬、号令响，英姿矫健，展露锋芒。6月3日筹备已久的青岛银行职工运动会在天泰体育场顺利举行，时隔四年，交替的是岁月，不变的是期待。
为亮出文创支行特色名片，支行全体员工高度重视运动会的筹备工作。工会、办公室同事们的头脑风暴、后勤保障；运动员们的积极响应、认真备战；氛围组的摇旗呐喊、现场助威。
鲜衣怒马少年郎，苍穹之下斗志昂。奔跑、跳跃、突破、冲刺，这一天的运动场充斥着热血与汗水，无畏与挑战，一幕幕超越极限，一帧帧燃爆全场。
不为掌声的诠释，不为刻意的征服，文创支行以昂扬的精神状态，赛出风采与活力，不仅在比赛中感受到欢乐，收获友谊，更增强了团队精神与凝聚力。
挥洒汗水，迎着阳光，缔造你们的辉煌和精神！
永不言败，永不退缩！
运动场上，激情飞扬。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号