奋进新征程 号声更嘹亮
文创e家（青年文明号特辑）
文创e家海纳百川传承文化精神博采众长激发创意无限这里有一往无前的激情勇气这里有锐意进取的青春朝气这里可以仰望星河璀璨可以脚踏实地勇毅前行这里是充满温暖与关爱的文创员工之家欢迎走进——文创e家
CONTENTS/目录
About XXX
01
02
03
大文在学习
文创在行动
文创争先锋
学习二十大 奋进新征程
文创在学习
重视青年的思想建设工作，深入落实“三会两制一课”及“一学一做”常态化教育，通过丰富的学习及实践活动，引导青年学思践悟，自觉贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，执行党和国家的政策，遵守法律法规。通过各类岗位合规培训、合规制度学习活动、自查自纠、监督检查等多种方式，引导青年遵守监管部门的各项规章制度，严守合规操作红线，遵守服务规范。
文创在学习
走进我 温暖你
文创在行动
敬礼
营业部孙经理在进入厅堂的一瞬间，抓拍到了让人感动的一幕：一位老爷子办完业务后，颤颤巍巍的向柜员迟一薇行了一个饱含温情与感动的军礼。
中午12:35，柜员小迟的柜台迎来了这么一对老年夫妇：爷爷和奶奶要把奶奶名下的定期存款转到卡上，转给自己远在上海的孩子还房贷。
柜员迟一薇在了解了奶奶的业务需求后，发现奶奶的银行卡在柜台上办理电汇需要收取手续费，因为汇款金额比较大，奶奶想分两笔转出，收取的两笔50元手续费让迟一薇开始犹豫。她详细和爷爷奶奶介绍了免收手续费的两种办法，但是奶奶既担心手机银行转账的安全性，又担心升级成白金卡会影响发放老年补贴。她告诉奶奶我们的手机银行既安全又快捷，为了让奶奶放心，她请来了客户经理孙启航协助奶奶成功完成了自己的第一次手机银行转账。然后为奶奶保留原卡号升级白金卡，为下一次柜台免费转账做足了准备。迟一薇一边快速办理卡升级，一边呼叫大堂经理赵雯弘准备了点心和矿泉水，如此贴心的服务让爷爷和奶奶很是感动。业务很快办完了，爷爷却没离开柜台，而是颤颤巍巍的向她敬了一个充满感动与认可的军礼。
面对老年客户群体，我们需要有更多的耐心，更多的呵护，更多的站在他们的立场上去思考问题，才能做到将心比心，最终打造有温度的尊老，爱老，敬老服务。
平凡的感动
客户姜阿姨颤颤巍巍的走进厅堂，神色很慌张，大堂经理宋笑蓉立马迎上前去询问阿姨办什么业务，阿姨说自己的钱可能被人取走了，要来查查。宋笑蓉一边安抚阿姨情绪，一边引导阿姨到自助查询机输密码进行查询。可由于阿姨太慌张，连续输错多次密码，并且阿姨没有带身份证，若是再输错密码，银行卡就会被锁住。宋笑蓉耐心的告诉阿姨每个数字的位置，告诉阿姨不要着急，凡事都有办法解决。阿姨听后，神色慢慢平静下来，最终输对密码，确认了卡内资金安全。阿姨说：“我上了年纪，耳聋眼花，可我能感受到你们对我的好，虽然我的手颤抖的厉害，但我还是要手写一封感谢信，表达我对您们感谢！”
优质的服务无需惊天动地，朴实的服务更能换来客户真挚的感谢，青银人用自己的实际行动诠释着青馨服务。温馨+放心，我们一直在路上……
为您送上一把伞
“爷爷，您稍等，下雨了我给您拿把伞。”
一日下午，大堂经理宋笑蓉在巡视自助设备的时候，发现一位坐轮椅的爷爷从隔壁农业银行出来。此时天色阴暗，开始下雨，但爷爷只是戴了一顶帽子，没有打伞，宋笑蓉见此情况，喊住了爷爷，立刻进入支行为爷爷拿了一把雨伞，并为爷爷撑起雨伞，叮嘱他下雨了，小心地滑。爷爷抬头看看这个小姑娘说：“你不是农业银行的，是青岛银行的，我没去你那办业务，你认识我？”宋笑蓉微笑的说：“爷爷，我怕您淋雨，给您拿把伞，您没找我办业务不要紧”。
一个小时之后，雨停了。爷爷带着红伞来到了厅堂，看见宋笑蓉立马说：“你就是我要找的小姑娘，谢谢你啊，我回来还伞，借了东西要还，这次我要找你办业务。你不认识我，都愿意帮我，钱存在你这，我放心！”原来爷爷又去了隔壁银行把刚存的钱取了出来，转入我行。
微微细雨中，一把红伞点亮了阴暗的天空；小小厅堂中，宋笑蓉的服务温暖了爷爷的心灵。不经意间的举动，赢得了客户的信任，她用行动诠释担当，用优质的服务温暖客户。
及时的援手
“太感谢了你，要不是你，我妈今天就危险了！”，这是刘阿姨对保安马腾飞发自肺腑的感谢。
临近中午，保安马腾飞在厅堂巡视值班时，突然发现80多岁的王奶奶面色发白，呼吸急促，说话困难，按照以往的经验，他意识到王奶奶可能有心脏病，他没来得及多想便赶紧搀扶着王奶奶到门口，呼吸新鲜空气，又赶紧搬来凳子，把王奶奶扶到凳子上坐下休息。
马腾飞正准备拨打120，王奶奶的女儿刘阿姨办完挂失补卡业务走出来，刚才发生的事情刘阿姨浑然不知，看着王奶奶逐渐恢复了脸色和气息，马腾飞稍
微松了一口气，王奶奶拉着刘阿姨的手说：“刚才如果不是这个小伙子啊，我可能就去见阎王了！”刘阿姨这才缓过神儿来，原来王奶奶刚才心脏病犯了，多亏了马腾飞及时伸出援助之手，否则后果不堪设想。刘阿姨赶紧掏出救心丸，马腾飞端来温水，为王奶奶服下。刘阿姨感动的泪眼婆娑，不知道怎么办才好，为马腾飞写下了表扬信聊表感激。
只有心中充满了善良和利他，才能这样视客户为亲人般的呵护，而青馨服务，敬老服务，真诚服务也早已融入了青银人的血液中。
三亮三比 创先争优
文创争先锋
圣代系列
亮标志 亮承诺 亮监督
任家纬
他服务的某大型餐饮集团在我行授信多年，因我行介入时间略晚，派生业务一度开展困难，作为管户客户经理一直没有放弃营销，深耕细作，在今年初获知到企业原收单签约协议即将到期，于是他迅速行动，主动联系总行交易银行部，对客户展开营销，积极与三方交易平台对接，经过多轮沟通与数据测算，每天10多通电话，3、4版方案的修改调整，最终在众多参与竞争的银行机构中脱颖而出，实现包括收单、代发、客群等派生业务的落地。
坚持为客户排忧解难的初心，切实服务好支行交办的每位客户，伴随着他在客户经理岗位上的成长和前行。
迟一薇
在一次电话回访中，她遇到这样一位阿姨：阿姨接听电话后，言语中冷漠又不耐地想要挂断电话，但她并没有气馁、退缩。出于为阿姨考虑，她提醒阿姨来我行领取贵宾卡，以免损失贵宾权益。阿姨感受到了用心与好意，缓和下语气和她诉说了自己最近对我行的动摇与疑虑。
听闻阿姨的犹豫不安，她语气坚定地给予阿姨信心，耐心地将国家政策、我行的经营状况、产品性质娓娓道来。听完她专业的解释，阿姨悬着的一颗心放下了，表示愿意继续选择我行。她顺势向阿姨介绍了我行的存款优势，根据阿姨的实际情况为她初步打造了一套专属的资产配置方案。阿姨听后连连赞赏，约定近期到支行进行详细的了解和选择。
在她眼中，柜员岗位除了要做好最基础的业务受理，更要用自己的专业素养和温馨服务打造高品质的用户体验，做到帮客户排忧解难、创造价值，成为客户信赖的金融管家与生活伙伴。
是奋斗让青春熠熠生辉
是陪伴让岁月温暖如初️
感谢相遇 感恩同行
“文创十二时辰”
青年文明号在行动
点击观看
征途漫漫，勇者无惧
踔厉奋发，庚续前行
星辰大海，未来可期
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号