文创e家
青岛银行文创支行内部期刊
2023年第5期【总第12期】
【文创心语】
能管理好自己的情绪
你就是优雅的
能控制好自己的心态
你就是成功的
让今天过得比昨天更有意义，这才是昨天存在的价值。
——来自每日【文创心语】
05
梦想加油站
目录
contents
【NO.01】
卷首语
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。"
第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
【正能量启示】有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。
梦想加油站
党建引领
【NO.02】
馨文创
【NO.03】
文创家
【NO.04】
拾光之旅
【NO.05】
知识星球
【NO.06】
行业动态
01
【党建引领】
【党建引领】
【党建引领】
不忘初心，牢记使命
为巩固深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育理论学习成果，根据总行党委工作部署，文创支行党支部于10月18日开展主题党日活动，组织全体党员同志集中观看党史微课，提高党性教育，发挥高质量主题党日作为教育党员的有力抓手作用。
视频从四个方面讲述了中国共产党为什么“能”、中国特色社会主义为什么“好”，中国共产党为什么能建立新中国。一方面，中国共产党坚定地捍卫国家民族利益，始终代表中国最广大人民根本利益，尊重人民首创精神，最广泛动员和组织人民投身到党领导的伟大事业中来；其次解决了农民的土地问题，大大满足了农民的土地诉求；另一方面共产党实行了高度的民主，团结带领中国人民完成社会主义革命，确立社会主义基本制度；最后在革命、建设、改革各个历史时期，我们党都高度重视加强自身建设，共产党人高度廉洁。
通过观看党史微课，大家也纷纷表示现在的幸福生活来之不易，要始终以“不忘初心，牢记使命”为根本宗旨，把握当下，将共产党人一心为民、廉洁清正的宝贵精神传承下去，发扬延安精神，强化自我约束，以实际行动践行伟大建党精神、履行入党誓言。
供稿：文创支行党支部
02
【馨文创】
【馨文创】
【馨文创】
客户段阿姨面色憔悴的来到迟一薇的柜台前，表示自己的婆婆刚刚去世，但是丈夫因为脑梗不能前来网点办理小额遗产继承业务，焦急又面露难色的询问：这可怎么办啊！听到这，迟一薇也为阿姨的事情着急起来。按照我行现有制度，该诉求无法满足，但又心疼阿姨的处境，便一边安抚阿姨，一边将情况反映给部门经理徐岩梅，经过沟通总行运营管理部、集中作业部以及支行领导等多方、层层请示沟通，终于在把控风险的前提下，为阿姨寻到了特事特办的方法——通过上门核实帮助阿姨解决问题。
本着先客户之忧而有，先客户之急而急的服务意识，当天晚上七点，迟一薇和部门经理徐岩梅便前往段阿姨家进行核实，审核阿姨提供的相关证明材料，随后赶回支行对阿姨的情况进行详细的风险分析，并再次沟通相关业务部门，排除了办理该业务的风险隐患。经过一晚上的忙碌，第二日一早迟一薇便告知段阿姨可以随时前来支行办理继承业务。
供稿：贵州路社区支行
奔波在幸福的路上
办完业务后阿姨热情地拨打了12345市政服务专线电话提出表扬：“没想到让我发愁的事情你们能够解决的这么高效，尤其是小迟晚上还在来回奔波，真是给你们添麻烦。等过一阵让家里其他人也来开个卡存钱！”听到阿姨的感谢与认可，迟一薇笑着说：“阿姨，我是奔波在幸福的路上，奔波在为客户服务的路上，从不辛苦”。
【案例启示】“将客户的事儿当成自己的事儿”，不能仅仅停留在一句口号上，而是体现在真切的为客户服务的一点一滴之中。在服务细节中彰显服务品质，在服务感动中创造服务价值。
服务创造价值
【馨文创】
【馨文创】
供稿：贵州路社区支行
披在身上，暖在心里
为了给客户打造一个轻松舒适的服务环境，在炎炎夏日时，整个营业时间空调都开放冷气，大部分客户会对凉爽的适宜温度露出满意的笑容。 而迟一薇在帮助贾阿姨办理取款业务时，却细心的发现阿姨一直在用手捂着胳膊的关节。迟一薇意识到可能是大厅与室外温差太大，导致阿姨感到不适。于是便请来了大堂经理，为阿姨将空调温度调高。阿姨惊讶于迟一薇细心的服务，在感动之余，表示会把他行资金都转进来，并约定10号那天来找小迟购买国债。
服务
创造
价值
阿姨走后，迟一薇积极与支行的服务小组反馈情况，通过头脑风暴，一起讨论如何在阿姨后续到来时提供更好的服务。 很快到了国债发行日，阿姨如约而至。一条早就为阿姨准备好的披肩被大堂经理轻轻披在阿姨肩上。阿姨感受到暖意，激动地连连感谢：“我的一点小事你们都放在心上，更不用说我存在你们这里的资金了，青岛银行真是让人暖心，让人放心！”
准备一条披肩虽然是一件小事，但是迟一薇这份心意的背后彰显着的是青岛银行二十几年如一日的服务理念。披肩披在身上，服务却暖在心里，传递给客户的爱与善意，最终都会让青岛银行与客户紧密地携手共进，为打造百年青银夯实忠实的客户基础！
8月31日，文创支行接到青岛大学附属医院财务处的电话，有一位退休的职工，现在跟着大儿子在加拿大定居，因身体原因不方便回国，要办理银行账户用于代发工资，老人小儿子杨先生在美国，可以办理的话后续回国的时候来支行办理。本着服务客户为先的文创支行在收到客户咨询后，运营经理蔡经理第一时间加了代理人的微信，沟通后续代办事宜。
因客户在国外无法上门证对，在客户回国前，运营经理蔡经理与总行运营管理部进行业务沟通，与青医联系核实客户情况，提前将需填写的电子版单据微信发送给客户，客户本人填写完整后，通过微信把资料发给支行审核，后续由其家人带回国。
9月9日，客户如约回国，来到文创支行办业务。柜员宋笑蓉和运营经理蔡经理已经提前做好准备，给客户留出专属柜台，办理业务途中，支行双人与客户本人进行视频核实，核实客户本人信息无误后进行了业务办理。因为前期有充足的准备，所以整个业务流程时间大大缩减。为客户办理好了银行账户后，杨先生表示来到青岛银行文创支行办理业务真放心，也感谢支行为他们解决了一个大难题。
客户当即想拨打客服电话表扬我行，我们同事笑着说，叔叔不着急，等奶奶的工资顺利发下取出来，您再表扬我们也来得及，咱能办好业务最重要。“那真是谢谢你们了，等钱发下来，我一定第一时间联系你们。”客户表达感谢后离开支行。
一个星期后，客户来到我行取钱，业务办理结束后，立即拨打了客服热线，表扬我行员工为客户着想，办事高效的工作态度。
我办事，您放心
供稿：文创支行营业部
03
【文创家】
【文创家】
【文创家】
人生如掼蛋
供稿：文创支行工会
为丰富员工业余生活，缓解工作压力，9月5号支行工会利用班后时间组织掼蛋比赛，通过抽签决定分组，限时定轮裁定胜负。
大家在牌场上斗志拼技，有的队伍沉着冷静，每次出牌都经过深思熟虑，有的同事扮猪吃老虎，口口声声说暂未掌握出牌方法，打起牌来却牌风硬朗，大杀四方。 有的队伍主打配合默契，将静态组合和动态变化结合得出神入化，打出最佳牌型；现场既紧张刺激，又不失欢乐愉快。 经过一个多小时的激烈战斗，最终产生了四组胜出者，比赛在大家的欢声笑语中落下帷幕。在掼蛋游戏中，团队的默契配合非常重要，这是一个注重团队合作的游戏，既有团队协作精神，又有个人竞技风采。
此次比赛升华了同事们之间的感情，营造了和谐友爱的氛围，接下来文创支行将继续贯彻“发展依靠员工，发展为了员工”的战略宗旨脚踏实地，创造支行与员工共建共享良好局面 。人生如掼蛋，有搭档，有对手，有合作，有竞争，方能成局。
【文创家】
【文创家】
月
满
中
秋手
作
团
圆
一月一情怀，一饼一心意。值此国庆、中秋双节到来之际，9月27日文创支行工会组织开展“月满中秋，手作团圆”活动。
活动现场，面团、馅料、模具等材料工具一应俱全，由专业老师向大家介绍月饼制作知识和小技巧。同事们一边探讨着做法，一边熟练地揉面团、包馅、滚圆、压模、脱模，忙得不亦乐乎，一会功夫就做了满满一大盘月饼。现场一片欢声笑语，每个人的脸上都充满了喜悦感和成就感。
花好月圆人长久，月到中秋分外明。此次中秋节月饼制作主题手工活动，不仅让大家享受到亲自动手的快乐，增进了同事之间的情感，还让同事们感受到了中华优秀传统文化的魅力，进一步升华了大家对美好生活的无限向往，营造了支行一家亲的浓厚氛围，传递了文创支行大家庭的温暖。
04
【拾光之旅】
【拾光之旅】
【拾光之旅】
Dream as a horse, never disappoint the youth
05
【知识星球】
【知识星球】
【知识星球】
数字人民币知多少
一、简介
数字人民币由中国人民银行发行，是有国家信用背书、有法偿能力的法定货币。目前数字人民币已经在工、农、中、建、交、邮储、招行、兴业等银行进行试点。
数字人民币的概念有两个重点，一个是数字人民币是数字形式的法定货币；另外一个点是和纸钞和硬币等价，数字人民币主要定位于M0，也就是流通中的现钞和硬币。数字人民币将与实物人民币长期并存，主要用于满足公众对数字形态现金的需求，助力普惠金融。
二、特点
1、双层运营体系：中国人民银行不直接对公众发行和兑换央行数字货币，而是先把数字人民币兑换给指定的运营机构，比如商业银行或者其他商业机构，再由这些机构兑换给公众。这种双层运营体系和纸钞发行基本一样，因此不会对现有金融体系产生大的影响，也不会对实体经济或者金融稳定产生大的影响。
2、以广义账户体系为基础：在现行数字货币体系下，任何能够形成个人身份唯一标识的东西都可以成为账户。比如说车牌号就可以成为数字人民币的一个子钱包，通过高速公路或者停车的时候进行支付，比银行账户体系要简单很多。
3、支持银行账户松耦合：不需要银行账户就可以开立数字人民币钱包。
4、其他个性设计，如双离线支付、安全性更高、多终端选择、点对点交付等。
【知识星球】
【知识星球】
三、智能合约技术
据了解，预付式消费是一种市场上广泛认可、遍及多种行业的消费模式，但传统预付式消费存在终止消费退款难、停业关门追偿难、消费维权举证难等痛点，而数字人民币智能合约技术可解决该行业痛点。
作为赋能民生领域的金融科技创新实践，此次数字人民币智能合约平台，首先选择在教培机构预付式消费场景开展试点。消费者在平台使用数字人民币缴费后，预付资金将被"冻结"在数字人民币钱包中，可按照上课次数等不同核销方式、通过数字人民币底层技术实现预付资金"一笔一清、一课一释"。如因机构问题无法履约，当消费者申请预付费退款时，平台可以实现未核销金额的快速退款，有利于保护消费者合法权益和财产安全。
四、智能合约技术应用案例
1、基于数字人民币智能合约应用平台，北京银行与数字零售服务商多点DMALL合作，以大型生活消费场景为基础，推出“数字人民币美通卡”。“数字人民币美通卡”通过加载智能合约，进一步明确预付资金所有权归属于消费者，实现了用户资金根据实际消费情况，一笔一核，依约划转，有效保障资金安全，同时实现余额及权益实时查询、交易记录一键获取、无忧退卡等卡管理服务。该卡支持用户在北京地区多点APP、物美线下自助购买机具上使用，实现安心购物的数字人民币支付体验。
五、各大行对于数字人民币的应用
1、工行：工行稳步推进数字人民币试点工作，推动与自有平台的功能融合，向数字人民币App推送业务场景20余个，向30余家大型集团企业输出数字人民币支付创新解决方案。
2、农行：在企业线上银行，农行优化“薪资管家”服务平台。研发上线混合发薪功能，支持数字人民币账户及基本结算账户混合代发。
在应用落地方面，农行推动建设数字人民币场景，覆盖商超零售、公交出行、园区消费、公共缴费、乡村旅游等领域，以提升数字人民币应用粘性。
3、中行：首创通过自助兑换机将外币现钞直接兑换为数字人民币，支持8种语言、18个币种、169种面值的外币兑换。
4、建行：建成较为完善的数字人民币钱包服务体系，为包括老年人、未成年人和境外来华人士在内的各类人群提供数字人民币支付解决方案；建设数字人民币受理环境，数字人民币应用覆盖对公对私、线上线下、在线离线等各类场景，满足用户“衣食住行游娱购”等零售消费需求；以开放共赢的态度，赋能合作银行、第三方支付机构、龙头互联网企业、龙头央企等，共推数字人民币应用；承接多地政府消费券发放活动，逐步形成多主体共建数字人民币市场的格局。
5、交行：与多家头部互联网企业合作，促进自身数字人民币钱包的开立，推动数字人民币与手机银行支付场景的融合。
6、邮储：通过数字人民币App开立个人钱包数排第一，与约80家银行达成合作。
7、招行：招行数字人民币正式面客，其发挥创新优势，打造数字人民币生态。
8、兴业：发力数字人民币基础设施建设，兴业银行在福州成立金融科技研究院，瞄准包括数字货币在内的领域开展前沿科技研究。
【TIPS】虽然无法开通我行数字钱包，但数字钱包可绑定我行储蓄卡，快快试试吧！
06
【行业动态】
【行业动态】
【行业动态】
货币金融环境适宜，汇率稳定基础坚实
近期人民币汇率持稳，对非美元货币保持强势。8月下半月以来，尽管美元指数震荡走强，但人民币对美元汇率始终保持在7.30元附近窄幅波动，表现优于其他主要非美元货币。截至10月13日，对一篮子货币的CFETS汇率指数较8月末上涨2.5%，对欧元、日元升值幅度都在2%以上。
货币金融条件持续向好，为稳汇率提供有力支撑
1-9月人民币贷款累计同比多增1.58万亿元，9月增量较7月、8月明显回升，存量贷款余额达到235万亿元，持续支持实体经济恢复发展。多位市场分析师还指出，9月信贷结构边际继续改善，新增企业中长期贷款为历史同期次高，居民中长期贷款同比大幅多增，新动能支持有力，小微民营企业活力增强，重点领域融资需求持续有效满足。
央行综合施策稳住预期，稳汇率决心坚定
中美利差倒挂有望收敛，外部压力趋于缓解。中美利差去年二季度开始出现倒挂，对人民币汇率的影响已经在市场化价格中体现。目前市场机构普遍预测美联储加息接近尾声，国际市场已开始逐步消化美联储本轮加息周期的完整信息，中美利差将逐步恢复至正常区间，人民币汇率压力有望缓解。
近几个月央行连续出招，果断打开政策工具箱，采用下调外汇存款准备金率、召开外汇市场自律机制专题会议、增发香港央票等举措，并通过货币政策执行报告、货政委员会例会新闻稿等多次表态，坚决对单边、顺周期行为予以纠偏，坚决防范汇率超调风险，展现了稳汇率的担当和决心，有效引导市场预期。
后续货币信贷政策持续落地实施，进一步夯实汇率稳定基础
人民银行有关负责人在9月金融数据发布会上表示，下一步将继续做好逆周期调节，货币政策在量、价、结构方面将持续发力，房地产金融政策的调整优化效果逐步显现，不断推动经济运行回升向好、支持增强内生动力，未来汇率稳定支撑有力。
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