案例学习
2024
02
2024年02期
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因一字之差，业务办理竟成难题
近日，市民张先生在为其刚出生的孩子办理相关政务业务事项时，被告知因办事材料中的结婚证信息错误，无法正常受理业务申请。
为尽快解决问题，张先生到其办理结婚登记的某地婚姻登记处了解情况。据悉，2017年12月11日，张先生在该婚姻登记处办理结婚登记业务，工作人员因一时疏忽，在为其办理结婚证时，误将其妻子（香港居民）身份证号码的“204”输错为“240”。失之毫厘，谬以千里。因一字之差，导致结婚证无法证明张先生及其妻子的夫妻关系，进而影响其孩子参加居民基本医疗保险申报。
张先生的婚姻为涉外婚姻。根据婚姻登记相关法律法规，如果需要修正结婚证的身份证信息，以证明张先生及其妻子的夫妻关系，则需要张先生到香港婚姻登记处开具相关证明，并到香港的律师事务所办理相关手续完成司法转递，然后带齐所有材料到该地婚姻登记处办理结婚证补发业务。
张先生既不满又不解，当年因工作人员粗心大意，如今更正错误，不仅流程繁琐，律师费、交通费也是一笔不菲的费用。其认为工作人员造成的失误要由市民个人承担后果和全部费用极不合理，提出由政府部门承担一半费用的诉求。
业务办理受阻
修正复杂繁琐
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︻情况处理︼
︻工作启示︼
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情况处理
该地政务服务中心、婚姻登记处第一时间介入调查，组织窗口工作人员、婚姻登记员等询问相关情况，详细调查和核实，并积极与市民张先生沟通，积极帮助其解决问题。一方面，婚姻登记处迅速将这一情况报告至上级部门，请求协调解决；另一方面，考虑到张先生需尽快修正结婚证以用作其孩子办理相关业务的需求，政务服务中心通过多部门联动，为市民提供业务办理的“绿色通道”。最后，张先生对处理方案表示认可。
工作启示
保持严谨细致、精益求精的态度，强化责任担当，注重工作细节，避免因经验主义产生疏忽大意的行为，给单位、个人和市民群众造成影响。
工作严谨细致
面对市民的合理诉求或所遇困境，以群众角度出发寻求最便捷的解决方式，通过将心比心、换位思考消除市民不满，以心换心、考虑周全帮助市民化解难题。
坚持以人为本
严格落实交叉审核制度、档案检查制度，谨慎对待服务的每一个环节，在工作中做到仔细询问、正确登记、认真审核、严格把关，确保服务高效高质。
落实审核制度
作为政务服务工作者，我们应……
禅城区行政服务中心
书山有路勤为径，
学海无涯苦作舟。
——韩愈
2024年02期（总第11期）
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