2023年08期
案例学习
新闻详情
学习启示
业务规范重温
内蒙古包头一街道办上班时间
多个窗口无人在岗
案例学习——2023年08期
11月14日，内蒙古包头，有市民发布视频质疑称，当地一街道办事处上班时间多个服务窗口工位无人，仅1名工作人员在，该视频引发热议。
相关视频显示，大厅设置有多个综合服务窗口，窗口上方的显示屏幕亮起，但多个工位上无人值守，就1名工作人员在。画外音说道：“和平路街道办事处，两点半了，就一个美女（女性工作人员）在。”
当天，该街道办工作人员回复媒体采访时称，他们下午上班时间是两点半，会对此进行核实。
11月15日，该街道办相关人士回复上游新闻记者称，当天下午两点半，当事人前来办理医保相关事宜，因为欠缺一些手续，未能办理成功，经过上门与当事人沟通对接，目前当事人要办理的业务已经妥善办理完毕。
关于多个窗口无人值守的情况，该人士进一步称，当天下午两点左右，他们是在开会，留了1人值班，不管是开会还是不开会，都不应该出现这一情况，以后会改进，“我们承认在调度上有一些问题，服务应该做到位，我们也给当事人进行了解释。”
（来源：上游新闻、新京报）
案例学习——2023年08期
新
闻
详
情
学
案例学习——2023年08期
案例学习——2023年08期
政务大厅工作应以服务群众为中心。
其他诸如会议、内务、培训等工作的开展必须以不影响服务群众为前提，如确需在服务时间开展该类工作，必须结合岗位特点、业务需求、人流量等因素，合理安排值守的工作人员，并因应实际，及时调整，确保政务服务不间断，为民服务不缺位。
政务服务工作者应强化大局意识、责任意识、补位意识。
在休整、离岗时更加规范和细致，当岗位负责人员短暂离开，应规范摆放“暂停服务”提示牌，其他同事也应及时主动补位，避免因人员暂缺导致工作进度延误、服务效能降低、舆情事件发生等。
关于岗位规范
1.遵守作息时间，提前进入岗位。
2.上岗后做好门、窗、桌、地等室内卫生，达到统一有序、洁净无尘。
3.做好岗前准备工作，检查、整理岗位所有文件、用品，摆放整齐，方便使用。
4.工作中不从事与工作无关的事。
5.工作时间工作人员不得擅自离岗，未到下班时间不得以任何理由拒绝接待。
关于同岗替代制
1.同岗替代制（又称A、B角）是指在工作日内，中心里某一岗位的工作人员不在岗时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。
2.实行同岗替代制的目的是为了确保限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务水平。
3.岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报组长同意，并指定人员代办其业务，避免管理相对人到中心办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。
4.A角负责处理本职岗位工作，并将有关情况主动告知B角；B角应熟悉了解A角的工作内容，在A角离岗期间代为行使A角的岗位职责，对已明确、规范的事项，应及时办理，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料交A角。
5.A角因开会、出差、请假或其他原因需离岗一天的，必须提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B角应主动顶岗。A、B角间应做好工作衔接，不得推诿、扯皮，更不得缺岗。在岗人员因履行职责不到位造成不良后果的，按有关规定处理。
《禅城区级自然人“综合大一门”制度汇编》
习
启
示
业
务
规
范
重
温
禅城区行政服务中心
子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”
——《论语·里仁》
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号