案例学习
禅城区行政服务中心
2024年06期
案例学习 ‖ 2024年06期总第15期
重庆云阳县堰坪镇多名工作人员上班时间缺岗被问责
视频详情
（点击观看视频）
7月22日，有网民发布视频称，当日上午9时许，他到重庆市云阳县堰坪镇政府办理业务，发现多名工作人员办公时间不在岗位上，在他办理业务的过程中才陆陆续续到岗，而那时已经是上午10点左右。该视频显示，一间办公室内摆放着八台电脑，只有一台电脑前有工作人员在座位上。
相关话题引发网民热议，一方面是讽刺基层公职人员“端铁饭碗”，认为其日常工作过于散漫清闲；另一方面，也有站在一线基层人员的立场，认为公众对视频显示出的场景有所误解，指出一线人员实际工作内容繁多，“离岗”的原因可能去参与借调派驻、开会、防洪等日常任务。对此，堰坪镇政府办公室工作人员回应媒体表示，因为日常前来办理业务的村民比较少，所以有些工作人员到岗后也会忙其他工作，有些工作人员下村给脱贫户核算收入去了，还有一些工作人员在其它部室办公。
7月23日，重庆云阳县联合调查组发布通报称，经核查，云阳县堰坪镇综合服务大厅共有工作人员5名，其中，1人于当日8时20分到岗，1人公休；其余有2人于9时25分到岗，1人于9时28分到岗，3人均系迟到，已进入问责程序。
（来源：中国青年报、大皖新闻等）
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举一反三 学习思考
严肃工作纪律，加强窗口管理及作风建设
案例学习 ‖ 2024年06期总第15期
政务服务窗口是联系政府和群众的重要纽带，是政府工作形象的重要体现。我们应严肃工作纪律，确保认真履职。因特殊原因需要暂时离岗的，应提前取得主管同意，并规范放置“暂停服务”标示牌，以便群众了解当前的服务状态，确保工作的连续性和稳定性。
增强服务意识，提高服务效率和质量
提升服务意识是做好政务服务工作中的重要一环。我们应时刻牢记为民服务的初心，强化服务意识，坚持以人为本、服务为先的理念，端正态度、摆正心态，认识到自己的工作对群众办事的重要性，增强责任感和使命感，持续加强服务意识和服务规范内化、深化。
强化监督力度，推动政务大厅高效运作
我们还应加强大厅的监督管理力度，加强对窗口人员的日常监督和管理，通过定期检查、巡查等方式对大厅内各窗口的工作纪律、服务质量等方面进行监督和评估，发现问题及时整改，确保大厅高效运行。
2024年06期（总第15期）
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