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禅城政务月刊
星火
2023年9月第07期
阳光 便捷·服务就在你身边
contents
卷首语///
政务铁军
是社会中的一股新力量
他们用脚步谱写着青春
用笑脸照亮着文明
高效、便民、廉洁、规范是他们的目标
群众露出满意的笑容是他们的心愿
为实现目标
他们努力优化办事流程，精简办事程序
他们让数据为群众跑腿
他们在工作中不断奉献自己的时间和精力
他们深知自己所做的工作具有重要意义
始终坚定不移地踏上
为基层、为企业、为人民的道路
业务数据
04
01
服务故事
代办一帮就到底，企业省时又省力
“迟到了24年”终于拿到了
点滴付出 用心架起沟通的桥梁
“最多跑一次”
飞机，我们赶上了
发票自助机系统故障？我们来解决！
便民利企，禅城是认“政”的
南庄“牵手”张槎，就近办理太方便！
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团队风采
“救”在身边！这场急救培训干货满满
专题培训，提升服务效能
知识竞赛 精彩纷呈
讲解大赛 喜获佳绩
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工作亮点
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服务之星
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交流学习
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业务数据
业务数据
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9月，一门式业务总量为148751件，其中区级自然人57397件，区级法人52415件，镇（街道）38939件。
一门式9月业务总量
中心各类特色便民利企举措
在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理11宗；上门服务3宗；“助企纾困”服务专区受理4宗；审批代办新增商事经营8宗；组织现场联合验收16宗，开展“前期介入+现场指导”服务9场，并持续为111个续建项目提供代办服务。
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服务故事
服务故事
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代办一帮就到底，企业省时又省力
“平时业务忙，很多事情无法亲力亲为，像工程报建、办事流程等都需要一个接一个的去问……”项目负责人龙先生说，“好在有审批帮办服务中心，代办专员一跟到底直到联合验收，真是帮了我大忙！”
9月13日，禅城区审批帮办服务中心组织区自然资源、住房城乡建设等部门为兆纳织梦交易园项目开展联合验收现场勘察，并于9月21日顺利验收办结。
兆纳织梦交易园项目为区重点项目，拟建成纺织业生产基地。该项目为工改工建设项目，从旧厂房拆除之初，禅城区审批帮办服务中心便开始派出代办专员持续与项目负责人接触，一对一全程跟进。
“项目报建周期紧凑，很多流程需要提前铺排才能保证顺利推进。”企业代办专员余冠新说。帮代办工作以企业需求为导向，在事项审批前，主动靠前服务提前介入咨询辅导，协助项目申请人完善申请材料，并对应项目情况制作项目报建流程图。
“特别是遇到问题时，压力好大，全靠代办专员了。”项目负责人龙先生反馈，当遇到难点问题时，代办专员除了加强与项目方的沟通，还联同各责任部门进行现场指导，及时掌握项目情况，同时采取电话联系、线上沟通等方式推动各部门按照要求及时审批具体事项，督促催办限期解决完成。
在审批过程中，强化部门联动，形成多方联动、高效推进的帮办代办机制，及时将问题向申请人反馈，提高办事效率；在事项审批后，完善服务跟踪机制，持续跟踪报建进度，为下一个环节提前着手做好准备工作。
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【禅城区行政服务中心】
服务故事
服务故事
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点滴付出
用心架起沟通的桥梁
9月13日，律师吴女士到大厅窗口申请查询某企业登记档案。但由于吴女士提供的由某法院出具的补正材料通知书内容未明确提及查询企业档案内个人信息，不符合相关规定，无法直接为吴女士办理该业务。
大厅工作人员为吴女士耐心地解释了查档的相关标准问题，同时主动为其联系该法院。但由于现场未能联系成功，工作人员暂收取其已有的查档材料，表示后续为其跟进协调。
9月14日，工作人员成功联系了某法院立案庭，根据《佛山市市场监督管理局广东省佛山市中级人民法院关于查询市场主体登记档案中涉个人身份信息的指导意见》等相关文件精神，建议其对通知书进行调整。经协调，该法院重新为吴女士出具补正材料通知书。最后，吴女士于18日下午顺利完成该项业务办理。
“迟到了24年”终于拿到了
9月1日，禅城区行政服务中心魁奇路大厅“疑难事项”办理窗口收到了一份市民冼先生送来的“为民解难 真诚服务”锦旗。感谢中心工作人员张仲文、宋劭宇为他解决了困扰已久的难题。
8月22日，冼先生来到中心想要办理一手商品房车位不动产权证书，但由于材料不齐全，未能成功办理。经了解，这是冼先生24年前购买的车位，期间因不动产两家开发商先后破产，无法提供完整的办证材料，使得车位的不动产权证办理一再搁置，冼先生也因此苦恼了很长时间。
在了解详细情况后，中心工作人员张仲文和宋劭宇立即商量解决方案，启动中心“疑难事项”办理机制，联动不动产登记中心，并与审批人员密切沟通，翻阅陈年旧档、分析破产公司状况、梳理现有的“常规”资料和“不常规”情况，从中找到了业务办理的突破点。经过耐心的沟通及指引，冼先生于8月24日补齐材料，该业务也正式进窗口受理。
9月1日，冼先生顺利领取了这本“迟到24年”的不动产权证书。
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【禅城区行政服务中心】
【禅城区行政服务中心】
服务故事
服务故事
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“最多跑一次”
“感谢禅城区税务局为我们提供这么细致周到的纳税服务，现在办税真便利，为你们点赞！”9月14日，广东铁路有限公司负责人将一面写着“尽职尽责办实事 全心全意为人民”的锦旗送到了禅城区税务局，代表企业和其广大职工对办理房产业务工作人员提供的暖心服务表示由衷的感谢。
故事是这样的，该司急需办理经济适用房转让业务，但此次业务涉及到的经济适用房数量较大，还涉及税收优惠政策适用问题，因此需要较长的办理时间。在了解情况后，禅城区税务局通过安排专人跟进、优化办理流程、开辟“绿色通道”、专窗预约办理等方式为纳税人提供高效便捷的优质服务，大大地压缩了纳税人业务办理的时间，让买受人“最多跑一次”即可完成涉税业务办理和享受契税的税收优惠政策。
飞机，我们赶上了
9月18日，上海璎南灯光工程有限公司代表程先生为禅城区税务局送来了一面绣有“一心为民 用心服务”的锦旗，对禅城区税务局工作人员刘丹的耐心细致、真诚高效的服务表示感谢。
为什么会送上锦旗？原来，5月24日程先生前往禅城区税务局办理工程申报预缴业务，但因不熟悉网上操作流程，又着急赶飞机前往外地，因此十分着急。得知情况后，刘丹立马为程先生开展专项辅导，指引其在电子税务局上提交申请，随即联系电子税务局审批人员优先为其办理工程预缴业务。在有条不紊的处理中，程先生最终成功办结业务，如愿赶上飞机。【禅城区税务局】
【禅城区税务局】
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服务故事
服务故事
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发票自助机系统故障？我们来解决！
9月18日，禅城区某工艺品店办税员拿着一沓发票焦急地在禅城区税务局窗口旁踱步。见状，工作人员邱锦周立刻上前询问情况，原来纳税人9月初领用的发票因自助机系统问题，导致发票号码与系统不一致，无法正常使用，而纳税人又需在当天开具发票，非常着急。
了解情况后，邱锦周耐心指引，辅导纳税人成功进行发票作废。但在在重新领用发票时，新的情况出现了，邱锦周发现纳税人本月发票已全部领完，他及时给出解决办法，指导纳税人办理票种核定增加发票数量，并为纳税人加快审批，利用下班时间为纳税人提供延时服务办理发票领用业务，保证纳税人当天能领用新的发票并开具成功。
9月25日，工艺品店代表到禅城区税务局（办税服务厅）送上锦旗，点赞区税务局及其工作人员邱锦周“工作认真负责 服务耐心细致”。
【禅城区税务局】
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服务故事
【南庄镇行政服务中心】
服务故事
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便民利企，禅城是认“政”的
“我代表易运农产品交易中心几百家商户感谢你们！南庄的营商环境让我们安心发展！”易运农产品交易中心人力资源部负责人邱少锐真诚地说道。
此外，9月19日，南庄中心党员“尖刀班”组织党员、业务骨干前往南庄村开展“党建引领聚合力 幸福家园共缔造”政策宣讲活动，为村民及新市民就养老认证、医疗生育待遇、失业金、不动产登记或变更等政策内容进行解读，获得一致好评。
9月下旬，南庄镇行政服务中心（以下简称南庄中心）主动把服务前移，针对交易中心商户实际困难制定相应的服务指南，为商户提供上门服务、专人专窗、政策宣讲等服务。
近年来，南庄中心依托“益晒你”企业服务体系，不断优化企业服务，推出预约办、延时办、上门办等个性化服务，并成立三个分中心，推行“一窗通办”受理模式，服务范围辐射工业园区及周边村居，极大程度缩短办事距离及时间，提升办事效率。今年以来，南庄中心共提供延时办288次，预约办26次，上门办10次，获群众好评率达100%。
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服务故事
服务故事
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南庄“牵手”张槎，就近办理太方便！
【南庄镇行政服务中心】
“能就近申请办理，实在太方便了，为你们的服务点赞！”9月末，在南庄镇解放路口腔诊所工作的黄女士来到南庄镇行政服务中心“跨域通办”服务窗口办理变更医师执业地点后由衷地称赞。便捷的办事体验，得益于南庄、张槎两镇（街道）行政服务中心今年6月份推出的“禅西通办”服务。
据悉，黄女士因工作调动需到张槎江湾路的口腔诊所上班。按以往相关的业务指引，黄女士只能到拟执业机构所属的镇（街道）行政服务中心（即张槎街道行政服务中心）办理。现在，黄女士不仅可选择在工作单位调入地（张槎街道行政服务中心）办理，还可到工作单位调出地（南庄镇行政服务中心）办理。便利的选择让黄女士体验到了“就近办”的贴心政务服务。
现场，窗口工作人员通过高拍仪等设备把黄女士的申请材料转化为电子材料，然后通过系统流转至张槎街道行政服务中心窗口办理。业务办结后，张槎街道行政服务中心通知黄女士领取结果物。黄女士到新工作单位报到的同时也领取了变更后的医师执业证书。
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团队风采
团队风采
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9月12日，禅城区行政服务中心（以下简称中心）联合区卫健局、区红十字会开展了红十字救护员培训及考核。本次培训活动特别邀请了佛山市中医院禅城高新区医院医生，现场进行理论讲解和操作演示。中心、各进驻部门、物业公司近50人参加培训及考核。
培训会上，老师讲解了心肺复苏、伤口处理、自动体外除颤仪（AED）等操作步骤及要领。现场氛围活跃，学员们跃跃欲试，在老师的指导下进行实操练习。此外，学员们逐一参加了应急救护的实操和理论考试。培训结束后，学员们纷纷表示受益匪浅。
“救”在身边！这场急救培训干货满满
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值得一提的是，在本次培训活动中通过考试的学员，将获得由红十字会颁发的“红十字救护员”证。
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团队风采
团队风采
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此次培训进一步提升了中心应对突发事件和意外伤害的救护能力，为提升公众急救质量、打造更安全的政务服务大厅、建设“最平安”禅城贡献了政务力量。
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9月17日—22日，禅城区委组织部、区行政服务中心联合举办“最便捷”之深化政务服务改革 打造一流营商环境专题研讨班。各镇（街道）、区直有关单位领导干部及业务骨干共38人参加培训，进一步提升干部的综合素养和服务水平。
本次培训围绕深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，邀请知名高校的教授、专家围绕党史国史、法治政府建设、数字化转型及社会治理创新、数字技术赋能、全球发展新态势等内容，采用专题授课和互动教学等模式，结合禅城区各项重点改革任务，多维度、多层次、多角度开展研讨教学，全面提升干部综合素质、业务能力及服务水平。
此次培训学习氛围浓厚、干货满满，学员纷纷表示，在接下来的工作中，将以“铁军”之实不负“铁军”之名，将学习成果落实转化为推动“六最”现代化禅城的实践成效，立足更高起点、更高要求，锐意拼搏、勇于担当，不负打造“佛山之心”重任，进一步创新政务服务模式、深化改革创新，为优化禅城区一流营商环境夯实干部人才队伍保障，为紧跟大势引领潮流奔赴“六最”现代化禅城贡献力量。
专题培训，提升服务效能
团队风采
团队风采
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本次政务服务改革专题研讨培训，让我受益匪浅、收获颇丰：一是增长了关于政务服务改革理论知识，比如新时代社会治理的理念与创新，数字政府建设及数字技术如何赋能政府治理；二是拓展了思路和视野，如党史与国史的关系，在百年变局中如何看待国际关系；三是提升了思维水平，如从新角度看待领导者战略思维，如何进一步打造营商环境，推进法治政府建设。在未来的工作中，我会将这些学习成果转化为实际行动，为禅城区营商环境的打造做出更大的贡献。
本次培训师资安排很用心，课程设计紧扣“最便捷”政务服务改革主题，几天的学习让我开拓视野和思路，加深了对数字政府建设的理解，深入了解数字技术运用于城市治理的实践。下一步，将努力把学习成效应用于医保工作中，既要做好医保民生工作，也要发挥好医保服务经济发展、维护社会稳定的作用，采用系统思维，不断提升医保工作水平，与各部门一同打造禅城一流营商环境。
杨 琦 佛山市医疗保障局禅城分局
【学员心声】
汤佳喻 禅城区城市管理和综合执法局
9月26日，禅城区行政服务中心举办了“感党恩、庆双节、强本领、促发展”主题知识竞赛活动，共38人组成4支队伍参加活动。竞赛涵盖党的知识、法律法规、大厅业务、应知应会四项内容。活动中既有“单枪匹马”的必答题，又有“奋勇争先”的抢答关，参赛队员使出浑身解数，拼储备、亮才智、比手速，高潮迭起，精彩纷呈。最后，咨询组技高一筹夺得冠军，魁奇路一门式服务大厅团队荣获“最佳组织奖”。
知识竞赛 精彩纷呈
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团队风采
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团队风采
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通过知识竞赛，树牢了“在干中学、学中干”的思想信念，检验了“养兵千日，用在一时”的工作成果，体现了“众人同心 ，其利断金”的团队精神，进一步推动广大党员干部群众在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上见实效，以实际行动开创政务服务工作发展新局面。
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9月27日，姚意作为禅城区行政服务中心参赛代表，在“智治新讲堂 奋进新赛道”城市大脑应用专题讲解比赛中娓娓道来，最终以优异的表现获得三等奖。
讲解大赛 喜获佳绩
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交流学习
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工作亮点
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九月工作亮点
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9月1日，禅城区行政服务中心收到了一份来自12345的感谢信，感谢4楼咨询台的钟小姐和主管陈小姐的耐心指引，延迟下班时间为市民群众答疑解惑。
【禅城区行政服务中心】
9月11日，外资企业设立20个事项在禅城区行政服务中心智慧新城大厅正式对外申办，服务进驻首日，业务量4宗，现场辅导1宗。
2
【禅城区行政服务中心】
9月中下旬，商品房预售许可事项业务量激增。在业务申报及受理期间，禅城区行政服务中心智慧新城大厅工作人员的工作，获得了企业诚挚的感谢。
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【禅城区行政服务中心】
9月23日，禅城区公证处积极配合区普法办安排，派员到“佛山市庆祝 2023 年中国农民丰收节”活动现场设立咨询摊位，向广大市民普及公证法律知识。【禅城公证处】
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9月6日，中共广东省委党校2023年第二期公务员任职培训班、山西省12345政务服务便民热线业务能力提升专题培训班、三亚市营商环境局调研组共3批次来访团到禅城区行政服务中心智慧新城大厅参观调研，交流学习。
9月20日，陕西省人民政府办公厅调研组、全省监狱系统办公室综合业务培训班共2批次来访团到禅城区行政服务中心参观调研。
9月11日，内蒙古锡林郭勒盟政务服务中心调研组到禅城区行政服务中心两大厅调研指导。
9月25日，禅城区政务服务监督员、特约观察员代表到禅城区行政服务中心魁奇路大厅参观调研并开展政务服务体验活动。
团队接待 交流学习
9月，禅城区公证处通过组织全体办证人员周六加班预约办证、优化办证、审批及核实流程、调整岗位等方式清理存案积案。【禅城公证处】
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九月·服务之星
待人接物温和有礼
遇事处变沉着淡定
业务精、态度好、效率高……
他们深耕“小”细节
厚植“大”服务
用行动书写着
平凡里的不凡
他们是闪耀的服务之星
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