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案例学习(2023年08期)

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2023年08期

案例学习

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学习启示

业务规范重温

内蒙古包头一街道办上班时间
多个窗口无人在岗

案例学习——2023年08期

11月14日,内蒙古包头,有市民发布视频质疑称,当地一街道办事处上班时间多个服务窗口工位无人,仅1名工作人员在,该视频引发热议。
相关视频显示,大厅设置有多个综合服务窗口,窗口上方的显示屏幕亮起,但多个工位上无人值守,就1名工作人员在。画外音说道:“和平路街道办事处,两点半了,就一个美女(女性工作人员)在。”
当天,该街道办工作人员回复媒体采访时称,他们下午上班时间是两点半,会对此进行核实。
11月15日,该街道办相关人士回复上游新闻记者称,当天下午两点半,当事人前来办理医保相关事宜,因为欠缺一些手续,未能办理成功,经过上门与当事人沟通对接,目前当事人要办理的业务已经妥善办理完毕。
关于多个窗口无人值守的情况,该人士进一步称,当天下午两点左右,他们是在开会,留了1人值班,不管是开会还是不开会,都不应该出现这一情况,以后会改进,“我们承认在调度上有一些问题,服务应该做到位,我们也给当事人进行了解释。”
(来源:上游新闻、新京报)

案例学习——2023年08期

案例学习——2023年08期

案例学习——2023年08期

        政务大厅工作应以服务群众为中心。
其他诸如会议、内务、培训等工作的开展必须以不影响服务群众为前提,如确需在服务时间开展该类工作,必须结合岗位特点、业务需求、人流量等因素,合理安排值守的工作人员,并因应实际,及时调整,确保政务服务不间断,为民服务不缺位。

        政务服务工作者应强化大局意识、责任意识、补位意识。
在休整、离岗时更加规范和细致,当岗位负责人员短暂离开,应规范摆放“暂停服务”提示牌,其他同事也应及时主动补位,避免因人员暂缺导致工作进度延误、服务效能降低、舆情事件发生等。

关于岗位规范
1.遵守作息时间,提前进入岗位。
2.上岗后做好门、窗、桌、地等室内卫生,达到统一有序、洁净无尘。
3.做好岗前准备工作,检查、整理岗位所有文件、用品,摆放整齐,方便使用。
4.工作中不从事与工作无关的事。
5.工作时间工作人员不得擅自离岗,未到下班时间不得以任何理由拒绝接待。
关于同岗替代制
1.同岗替代制(又称A、B角)是指在工作日内,中心里某一岗位的工作人员不在岗时,应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责,以保证工作连续性的制度。
2.实行同岗替代制的目的是为了确保限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实,更好地提高工作效率和服务水平。
3.岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的,须事先报组长同意,并指定人员代办其业务,避免管理相对人到中心办事无人受理,防止工作停滞、拖延或中断。
4.A角负责处理本职岗位工作,并将有关情况主动告知B角;B角应熟悉了解A角的工作内容,在A角离岗期间代为行使A角的岗位职责,对已明确、规范的事项,应及时办理,待A角返岗后主动说明代行职责的情况,并将有关材料交A角。
5.A角因开会、出差、请假或其他原因需离岗一天的,必须提前做好工作的移交,因特殊原因来不及移交的,B角应主动顶岗。A、B角间应做好工作衔接,不得推诿、扯皮,更不得缺岗。在岗人员因履行职责不到位造成不良后果的,按有关规定处理。 

《禅城区级自然人“综合大一门”制度汇编》

禅城区行政服务中心

子曰:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”

——《论语·里仁》

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