2024年10月
暖企便民
SPECIAL REPORT
“首席服务员” 助力企业 “高效办成一件事”
在武汉某劳务有限公司负责人黄先生（化名）印象里，变更监事是一件复杂且繁琐的事情，但前段时间的经历，让黄先生对此有了改观。
近日下午，黄先生刚下飞机，就匆忙赶往汉阳区政务服务中心，其公司监事因个人原因离职，现急需办理监事变更等事项。因临近下班时间，“首席服务员”张紫诺在了解其情况后，主动提出延时服务，协助黄先生整理材料，并指导其进行网上申报。过程中又出现网络故障等问题，导致黄先生当天未能电子签名等申报流程，张紫诺主动留下联系方式，提出网络恢复后，为黄先生提供“一对一”远程帮办指导服务。
隔日，张紫诺主动致电黄先生询问其变更业务的网上申报进度。得知黄先生因操作不熟悉而尚未完成业务申请，她通过电话“一对一”远程指导，帮助其顺利完成业务申请流程，并告知办理完结后，变更文书、营业执照会以免费邮寄的方式送达，避免来回跑，显著提升了办事群众体验感和满意度。
近年来，汉阳区政务服务中心大力推行“首席服务员”制度，挑选了一批业务能力强、综合素质优的工作人员，为辖区企业群众提供“一对一”全程跟踪指导服务，实现“一人受理、首办负责、全程服务”的全新审批模式，有效解决上班时间“没空办”，下班时间“无处办”等问题。
营商环境好不好，经营主体是晴雨表，服务态度是风向标。首席服务制度换来办事群众的交口称赞，彰显了汉阳区以一流政务服务打造一流营商环境的发展决心，高效办好一件事，汉阳未来可期。
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