“群众点单，首席服务员上菜”

2024年2月 

SPECIAL REPORT

为持续优化营商环境，提升政务服务窗口服务质效，今年以来，汉阳区行政审批局全面推行“首席服务员”制度，全区各街道、各相关入驻部门进一步优化内部审批流程，遴选一批熟悉法律法规、精通政策落实、主动服务意识浓的业务骨干担任“首席服务员”，全流程引导企业群众办理政务服务事项，实现“一人受理、首办负责、全程服务”的全新审批模式。“首席服务员”们亲和有礼、周到细致的全程服务，得到广大企业群众的一致好评。

“一年到头就回来这一次，这事情办好了心里也踏实了很多，家乡变化真是大啊，不得不说现在的政务服务办事太贴心了！”叶先生拿到刚领取的不动产权证书后，对大厅的服务质量竖起了大拇指。

2024年2月 

SPECIAL REPORT

据悉，市民叶先生是土生土长的武汉人，年前购入了一套位于汉阳区的房产，由于工作原因，叶先生一直生活在江西，不动产权证也迟迟未能前去办理。趁着此次年假返乡探亲，叶先生第一时间来到不动产登记窗口申请办理不动产权证书，政务大厅的“首席服务员”了解相关情况后，通过“跟踪服务并跨部门协调其他单位之间服务事项，跟进登记进度和结果”全流程服务的方式，及时为叶先生申请开通“返乡人员办证绿色通道”，最大限度地减少内部审批运转时间，把“来回跑”变成“最多跑一次”，实现“即办即结、一次办好”，叶先生当天就通过绿色通道领取到了不动产权证书。

群众所盼，我必念之；企业所需，我必应之。实施“首席服务员”制度，最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化，为企业群众提供高效率、有温度、个性化、信息化、全流程的优质服务。

下一步，汉阳区行政审批局将以“首席服务员”制度为抓手，以企业和群众关注的高频事项为重点，进一步优化审批流程，不断提升政务服务质效。