2024年10月
暖企便民
SPECIAL REPORT
重阳佳节 “陪同办” 让老年人告别 “办事难”
“老吾老，以及人之老”，敬老爱老，既是中华民族传统，也是社会文明进步的标志。一直以来，汉阳区政务服务中心积极营造尊老、爱老、敬老的服务氛围，不断优化适老服务，提升老年人在社会生活中的获得感、幸福感和安全感。
“很感谢你们，我不懂的、不会操作的全程陪着我办理，为我们这些腿脚不好的老人考虑得很周到。”10月8日上午，一位头发花白的老人独自拄着拐杖来到汉阳区政务服务中心办事。由于行动不便，也不懂如何表达想要办理的业务，老人显得有些无措。这一幕被总服务台工作人员李紫昕看在眼里，她立即主动迎上前，推出轮椅搀扶老人家坐下。
2024年10月
暖企便民
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重阳佳节 “陪同办” 让老年人告别 “办事难”
经了解，原来老人已经是八十高龄了，这次来是想咨询居民社保补贴的相关情况。了解到老人的办理需求后，李紫昕迅速反应，立刻请负责社保业务的帮办同事张涵协调对接，并推着老人来到二楼，开始了爱心接力。
来到社保窗口，张涵稳稳地接住服务“接力棒”，迅速为老人开启“绿色通道”，优先办理业务。不到10分钟，在社保窗口和张涵的共同帮助下，老人顺利完成了补贴申请。服务过程中，张涵针对老人提出的疑问进行详细地讲解，并全程帮助其进行填表。业务办理完成后，又推着轮椅把爷爷送到门口，直至老人顺利离开大厅。
“我行动不方便，出门总是害怕给大家添麻烦，有你们这样细致的服务，以后办事再也不用担心听不懂、不会办了！”离开前，对于汉阳区政务服务中心全程礼貌热情的陪伴式服务，老爷爷非常感动。政务服务要暖心便民，做好老年人群体服务尤为重要。汉阳区政务服务中心结合老年群体的特点和办事需求，设置无障碍通道，配备便民轮椅，为行动不便的老年人创造安全、便利的服务环境，并安排专人为老年人提供“一对一”陪伴式服务，确保老年群体在现场办事的过程中全程有人帮，服务连接无缝隙，用实实在在的服务回应老年群体办件需求，为他们托起幸福“夕阳红”。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”值此重阳佳节到来之际，汉阳区政务服务中心全体工作人员祝愿天下老人年年逢重阳，岁岁皆平安！
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