2024年7月
暖企便民
SPECIAL REPORT
是什么让古稀老人即兴赋诗？是优质的政务服务
都市之央，市民中心，办事繁忙。感热情接待，如沐春阳，耐心办理，暖意洋洋。诚挚关怀，倾心服务，只为民众事务昌。心欢畅，赞此风纪，熠熠光芒……”
这首流畅大气、情感真挚的《沁园春·赞市民中心》出自一位来汉阳区政务服务中心办事的古稀老人。当天，爷爷陪同老伴刘奶奶来办理医保相关业务。刘奶奶告诉工作人员，前段时间她刚做完心脏搭桥手术，由于医保关系不在居住地，现在需要办理门诊慢特病病种待遇认定，以便后续报销。
2024年7月
暖企便民
SPECIAL REPORT
是什么让古稀老人即兴赋诗？是优质的政务服务
考虑到刘奶奶出行不便，汉阳区政务服务中心医保窗口工作人员细致地为老人讲解了相关流程和所需资料，并手把手地帮助老人家完成了网上申报等相关报销结算手续，不到半小时整个业务就办理完毕了。在沟通过程中，刘奶奶对门诊慢特病的异地购药、报销比例以及跨病种购药是否可以报销等问题存在困惑，工作人员逐一进行解答，并详细告知她后续的流程及办理方法。这种礼貌热情的态度和扎实过硬的业务，温暖了两位老人的心。爷爷见此情景即兴赋诗一首，以此感谢工作人员的热情服务，并为政务服务中心周全、快捷的服务按下了“点赞”和“评论键”！
“看着爷爷奶奶这么高兴，我也很开心。现在政策这么好，能通过我的服务让大家享受到跨区医保就诊的便利，我也很有成就感！”为刘奶奶办理业务的工作人员感慨道。
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