一个篱笆三个桩 群众办事三个帮

2024年5月 

SPECIAL REPORT

“真的太感谢你们了，为我们考虑，让我们少跑几趟”。近日，区政务服务中心医保窗口收到了辖区居民的两面感谢锦旗。

五一节前，区政务服务中心医保窗口来了两位面露难色的办事群众，工作人员丁一帆请群众落座，热心询问群众需求，工作人员韩珏然发现办事群众手上拿了一份住院病案，于是进一步细致引导：“请问您是要咨询办理门诊慢特病种待遇认定的问题吗？”办事群众连连点头。原来，这两位办事群众是来为家里老人申报门诊慢特病种待遇认定的，由于不清楚办理流程，准备资料不充足导致无法顺利申报，两位群众又急又难过。在得知老人病情严重后，工作人员深知事态紧急，早一分钟为群众办理认定，就可能早一分钟解决一个家庭的燃眉之急。工作人员黄伟主动提出加微信，群众可以通过拍照等方式，线上传递资料申请办理。办事群众表示认可，随后，三名工作人员耐心为群众讲解了办理门诊慢特病种待遇认定的办理流程和申报要件等。确保申报上传万无一失，黄伟在五一时间为该群众认真核查资料，并在节后实时跟进申报进度，最终认定申请顺利通过审核。5月6日，老人家属为三位工作人员送来了鲜花和锦旗。

2024年5月 

SPECIAL REPORT

群众事无小事。区政务服务中心一直秉持全心全意为人民服务的宗旨，将“有为”、“担当”落实到服务群众的无数细节中，将高效办成办好一件事作为不懈追求，以实际行动提高办事群众获得感和满意度！