“看得见”的沟通——汉阳区政务服务中心手语翻译服务让政务服务“有爱无碍”

2024年3月 

SPECIAL REPORT

“奶奶说，之前来大厅办事很不方便，现在有了这个设备，沟通很方便，特别好！”屏幕前，听障人士打着手语，屏幕里，手语翻译老师在线为听障人士和窗口工作人员提供实时双向解说，一场“看得见”的沟通正在顺利进行。

近日，汉阳区政务服务中心迎来两位特殊群众，帮办人员主动上前询问他们需要办理什么业务，爷爷奶奶一边“打手势”比画动作，一边指自己的耳朵。工作人员意识到他们都是聋哑人士，就将群众引导至“办不成事”反映窗口，启用手语在线翻译服务，帮助群众“线上交流”。

2024年3月 

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经过手语翻译，工作人员了解到群众需要办理出入境相关业务，于是一边拿着翻译器一边陪同他们来到三楼公安出入境窗口。办件过程中，手语翻译老师通过视频语音向旁边的工作人员清晰地转达了爷爷奶奶的诉求，工作人员则将业务办理流程向手语老师进行准确表述，一来一回，实现了听障人士、手语翻译人员和大厅工作人员三方快速有效沟通，不一会儿两位老人的业务也顺利办理完毕。奶奶满意地向窗口工作人员竖起了大拇指，表达了“无声的感谢”。

“虽然我们没有办法和老人家直接沟通，但是看到奶奶一直比大拇指，就知道她很高兴！”全程陪着两位老人办理业务的工作人员感慨地说。

2024年3月 

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近年来，为持续推进政务服务中心无障碍环境建设，解决特殊群众对无障碍环境的需求，汉阳区政务服务中心助残服务不断优化升级：在大厅设置便民轮椅、无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施；在“办不成事”反映窗口，上线视频手语翻译服务，只需点击屏幕，专业手语老师就可直接与服务大厅的聋哑群众进行实时视频面对面交流，让聋哑群众对政务服务能“听”、能“看”，消除语言交流障碍；建立健全特殊群体帮办代办全程服务体系，成立“红色帮办”志愿服务队伍，针对老年人、听觉障碍、出行障碍人员提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一“陪同式”服务，帮助特殊人群实现即来即办。