2024年3月
暖企便民
SPECIAL REPORT
找“办不成事”窗口，不怕办不成事
“我刚刚到窗口办理的时候发现漏盖了银行公章，我今天好不容易请假来一趟，你这边有什么办法能帮我解决难题吗？”不久前，市民何先生和湖北竹溪某股份有限公司的工作人员来到汉阳区政务服务中心一楼的“办不成事”反映窗口求助。
在了解何先生急需办理抵押权顺位登记的诉求后，不动产窗口工作人员对何先生的其他资料进行核对，核对无误后将其特殊情况上报部门主管。经多部门沟通协调后，对何先生此项业务办理了容缺受理，等银行工作人员补来《个人借款合同》后转正案件正式受理登簿，何先生本次签署好所有资料，无需再跑一次大厅，真正实现“一件事一次办”。
2024年3月
暖企便民
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无独有偶，去年武汉某医药科技公司代理人前来办理企业注销业务，办理时系统显示该公司于2018年已在线下做过清算组备案，导致企业无法办理注销也无法重新进行公示。“办不成事”窗口人员主动与省市场监督管理局系统后台进行协商，提交2018年的清算组备案证明等佐证材料。经过多方协调，后台解除系统限制，该企业可直接办理注销，不需因重新公示再等待45天，为企业节时省力、解决困难。
2024年3月
暖企便民
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汉阳区政务服务中心“办不成事”反映窗口是根据国发〔2022〕5号《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，为规范政务服务窗口设置而成的，其主要为群众和企业提供兜底服务，通过遵循登记转办类、介入处理类、现场处理类三类处理方式在规定的时限内帮助企业群众解决在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。2023年“办不成事”反映窗口全年协调解决企业“疑难杂症”超27起，“办不成事”累积事项为零。尽管企业群众遇到的困难各不相同，但“办不成事”反映窗口总能发挥兜底作用，成为助企排忧解难的“新路径”。
“‘办不成事’反映窗口是政务服务中的重要反馈机制，通过‘办不成事’反映窗口收集的企业和群众反馈信息进行分析，可以评估政务服务的质量水平，倒逼行政效率提速，从而提升政务服务水平。”汉阳区政务服务中心相关负责人介绍道。
下一步，汉阳区政务服务中心将持续贯彻落实市、区级“办不成事”反映窗口诉求处理工作机制，全面优化营商环境，以“办不成事”反映窗口为抓手，为企业和群众提供兜底服务，不断提高企业群众的满意度和幸福度！
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