2024年4月
暖企便民
SPECIAL REPORT
温情陪“办” 汉阳区政务服务中心“一对一”陪伴式服务让老年人办事不犯难
“奶奶，您先在这里坐着休息一下，我去帮您把轮椅推过来，一会儿我陪您一起去办业务。”近日，市民张奶奶独自一人前往汉阳区政务服务中心咨询医保相关业务，刚一进门，大厅红色帮办团队的任玥琦就迎了上去，经过简单了解后，得知奶奶是来帮家人办理异地就医备案手续，但因前段时间腿部骨折，所以行动上有些缓慢，任玥琦立即推来轮椅，并主动为张奶奶提供“一对一”“无障碍”式陪伴服务。
2024年4月
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温情陪“办” 汉阳区政务服务中心“一对一”陪伴式服务让老年人办事不犯难
当时正值大厅办件高峰期，二楼医保处的帮办同事在了解情况后，当即为奶奶开启“绿色通道”窗口。医保窗口工作人员详细介绍业务办理流程，帮办人员则辅助整理材料，“手把手”指导填写相关信息，半小时不到业务就办理完毕。“我年纪大了，一进大厅就有工作人员为我推来轮椅，陪着我办业务，真是太感谢了！现在政策也好，网络便利，家人的医保关系直接从汉阳转到浏阳，又省时又省事，现在真是好时代！”如此温馨、高效的服务令老人家十分高兴。考虑张奶奶一人行动不方便，任玥琦一直推着轮椅把她送到地铁站才返回大厅。
2024年4月
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温情陪“办” 汉阳区政务服务中心“一对一”陪伴式服务让老年人办事不犯难
为实现最大程度利企便民，汉阳区政务服务中心组建一支红色帮办志愿服务队伍，为特殊群体提供咨询办、指导办、全程办等特色服务；积极推行“进门有响应、咨询有回应、办理有陪伴”的服务理念，全方位提升服务群众的能力和水平，深入推进帮办代办服务全覆盖，始终坚持“群众在哪里，服务就走到哪里”，极大提高了群众办事效率和办事满意率。
下一步，汉阳区政务服务中心继续坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、务实高效”原则，把“办实事”作为第一责任，把“优措施”作为第一工程，全力推动政务服务标准化规范化便利化建设，为企业群众提供安全舒适、方便快捷、高效优质的服务。
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