陆家嘴国泰服务速递
03
第03期（内部版）
2022年5月
(仅供公司内部阅览)
婚后购买的保险是夫妻共同财产吗?
速报：主动服务 咨诉 续期 理赔大数据
VIP增值服务-齿科护理 理赔服务-重疾快赔
泰传承家族办公室520重磅发布
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目录
CONTENTS
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数据速报
服务数据
客户咨诉统计
理赔数据
续期数据
本期特别关注
泰传承家族办公室520重磅发布
知识专栏
婚后购买的保险是夫妻共同财产吗？
案例专栏
VIP增值服务-齿科护理
重疾理赔70万父母之爱子则为之计深远
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第03期
内部速报
仅供公司内部阅览
数据速报
一、服务数据
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第03期
数据速报
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数据速报
一、服务数据
5月已接近尾声，二季度主动服务活动竞赛时程已过半，截至2022年5月22日，全年主动服务率41%（目标30%已提前达成），微信服务大厅绑定率76.3%。
幸福E起来，服务赢好礼！
5月末，组内服务率增长排名第一，且满足E化率≥15%的分公司将获得月度优秀服务团队奖，月度服务率≥60%达成服务人员可进入泰会保主动服务页面参加达成抽奖活动。
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二、客户咨诉统计
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2022年4月全国客服系统共计接收2392件咨诉案件。
其中共计受理投诉49件，保监会系统转办投诉8件
（四川4件；上海、北京、山东及天津各1件）
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三、理赔数据
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4月理赔大数据
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四、续期数据
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全公司续期保费目标达成率106.7%
4月续期保费达成情况
👑各渠道均达成保费目标!
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内部速报
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四、续期数据
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4月，全公司单月13个月继续率94.6%，
环比提升4.1%，继续率稳步提升。
各渠道的单月13个月继续率均在90%以上。
4月继续率达成情况
个险单月13个月继续率94.9%，
环比提升1.2%，继续率近半年稳步提升。
其中山东、辽宁低于90%，主要受潍坊、沈阳、
本溪等机构影响。
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四、续期数据
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经代单月13个月继续率94.7%，
环比提升9.4%，继续率有大幅度提升。
其中广东、河南、天津低于90%，主要受广东鹏程
河南大一、天津嘉泽等影响。
4月继续率达成情况
团职单月13个月继续率96.1%，环比下降3%，
继续率长期比较平稳。 其中浙江、天津低于90%。
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内部速报
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四、续期数据
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银保单月13个月继续率92.2%，环比提升0.5%，
继续率本月达成较好，其中天津低于90%。
4月继续率达成情况
第03期
泰传承家族办公室520重磅发布
2022年5月20日，泰传承家族办公室发布
本期特别关注
顺应经济趋势，响应国家号召，为助力更多家庭走向共同富裕，2022年陆家嘴国泰人寿全面启动“幸福行动 Happy Go”计划，聚焦健康、养老、财富三大板块，通过布局大健康生态圈、创新居家养老服务、定制化财富管理方案，扎实搭建包括“泰健康”、“泰享福”、“泰尊贵”三位一体的“产品+服务”体系，其中“泰尊贵”服务体系面向高净值客户，2022年5月20日正式推出新服务“泰传承家族办公室”。
家办提供的“尊享五达家办服务”，设立“达创富”、“达守富”、“达享富”、“达传富”、“达承富”等五大板块服务，涵盖财富增值、风险管理、财富传承、高端医疗、精英教育等服务。
满足客户在“创”、“守”、“享”、“传”、“承”等五类需求。
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点击图片可观看发布视频
如“达守富”服务将提供专家团队，协助客户梳理企业和家族的税法关系，进行税务合规性申报、财务税务健康检查、税务架构设计等，以应对国际和国内税务、法律、监管等复杂要求，让客户在企业发展的同时无后顾之忧；
“达传富”服务则聚焦传承需求，在“万物皆可信托”的精神下，协助客户定制家族信托、保险金信托等，完全遵照委托人意愿，实现灵活、多样、跨代、定向传承需求，在保障后代生活的基础上，引导后代正向发展，促进家族繁荣；
“达承富”服务则链接与整合全球顶尖的教育资源、引入优质的国际教育理念，针对每位孩子的多样性成长曲线提供客制化服务，培育和拓展孩子的国际视野，一站式满足高净值客户的接班人培养需求。同时也将开展就业实习方案，让客户子女有机会到陆家嘴国泰人寿的总公司进行暑期实习，参与和积累金融保险行业的社会经验。
除了家族办公室的服务外，“泰尊贵”服务体系还承托着健康管理、就医绿通、精致生活、国际服务网络等多项原有的VIP服务，照顾到客户方方面面的需求，夯实服务生态圈。
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家族长青 缘为之谋深远
图为泰传承五达家办服务体系
本期特别关注
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本期特别关注
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陆家嘴国泰人寿系出名门，传承高端基因，是海峡两岸第一家合资寿险公司，由上海地方国资组建的上海陆家嘴金融发展有限公司和台湾国泰人寿保险股份有限公司强强联手。依托双方股东的优秀基因，让陆家嘴国泰人寿能专注于深研“产品+服务”的策略，创造客户的极致体验。据悉，这次泰传承家族办公室的推出，引入陆家嘴国际信托、德勤会计师事务所、国浩律师事务所、大成律师事务所、美世国际教育等头部专业团队，为家族办公室的顶层服务助力，同时成立家办服务权益官团队，1对1全程跟进每个服务案件。
始终坚持“以客为尊”的服务理念，不断发现客户需求，持续提升客户满意度及体验感。未来，陆家嘴国泰人寿也将继续遵循“以客户为中心”的服务策略，持续为客户提供高质量的服务解决方案。
官微发布泰传承权益宣传片时间定位2022年5月20日13:14分发布时间预示着泰传承家办服务与客户相伴一生的与美好愿景。
图为泰传承发布当日官微头条
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第03期
知识专栏
婚后购买的保险是夫妻共同财产吗？
前言
来源：增值服务合作供应商
梁萌
北京市中银（上海）律师事务所，执业律师
随着社会的发展，时代的进步，80、90后已然成为保险消费的主力军。这两代人的保险观念与老一辈已有较大的差异，当然不仅仅局限于保险观念的差异，居高不下的离婚率也展现了观念的变化。那么一旦离婚了，婚姻关系存续期间的保单如何处理呢？是否属于夫妻共同财产？保单能分割吗？怎么分割？这些问题，在离婚咨询案件中屡见不鲜。今天我们就来聊一聊婚后购买的保险是否属于夫妻共同财产：
一、什么是夫妻共同财产？
夫妻共同财产，是指在夫妻关系存续期间夫妻所共同拥有的财产。所谓夫妻关系存续期间，是指夫妻结婚后到一方死亡或者离婚之前这段时间，这期间夫妻所得的财产，除约定的外，均属于夫妻共同财产。
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二、《新婚姻法》解析
夫妻对共同所有的财产，有平等的处理权。夫妻一方对夫妻存续期间的财产的处分，需征得配偶的同意。
法定夫妻共同财产是指在夫妻双方婚前或婚后未对夫妻财产作出约定或者约定无效的情况下，直接适用法律规定的夫妻财产制度。我国婚姻法对夫妻财产制采取的是法定财产制与约定财产制相结合的制度，并明确规定，在没有约定或约定不明确时，才适用法定财产制。法定财产制中又可分为法定共同财产制和分别财产制，剩余共同财产制，联合财产制等。
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在我国《婚姻法》中规定，夫妻婚内所得的下列财产为夫妻共同财产：（一）工资、奖金；（二）生产、经营的收益；（三）知识产权的收益；（四）继承或赠与所得的财产，但本法第十八条第三项规定的除外；（五）其他应当归共同所有的财产。而在《民法典》中，前两项的范围分别扩大至工资、奖金和其他劳务报酬，以及生产、经营、投资的收益。
《民法典》将婚内取得的劳务报酬和投资的收益列为了夫妻共同财产。
结合《民法典》，属于共同财产的人身保险财产包括下列三种情况：
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知识专栏
也就意味着以下不属于共同财产范围：
一、婚后使用夫妻共同财产购买的人身保险，但视为赠与的除外。
二、婚后理财型保险带来的投资收益，无论在婚前或婚后购买，婚后一方领取的保单投资收益均属于夫妻共同财产范围。
三、婚前个人投保的人身保险没有缴齐保费，婚后使用夫妻共同财产缴齐保费，婚后所缴的部分则属于夫妻共同财产范围。
同时，我国《婚姻法》中规定属于夫妻一方的财产为： （一）一方的婚前财产；
（二）一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用；
（三）遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产；（四）一方专用的生活用品；
（五）其他应当归一方的财产。《民法典》则将前述第二项的范围扩大至：一方因受到人身损害获得的赔偿或补偿。这意味着此前《婚姻法》中未规定的如残疾赔偿金、误工费等均被列为了个人财产，保护了受到人身损害一方的相关权益。
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知识专栏
三、不属于夫妻共产财产的保险
一是父母赠送
包括三种情况：父母作为投保人赠送保险给子女，属于子女的个人财产；父母仅出钱，而子女作为投保人的情况下，父母婚后赠送的保险需要有相关的赠与协议，或者是婚前赠送的保险，才属于子女的个人财产。
二是使用个人财产投保的人身保险
包括三种情况：个人结婚前已经缴齐保费的，属于个人财产；婚前没有缴齐保费，但婚后使用个人财产缴齐保费的，属于个人财产；婚后使用个人财产投保的人身保险，属于个人财产。
三是因受到人身损害而获得的保险金
无论是使用夫妻共同财产购买还是个人财产购买的保单，因受到人身损害而获得的保险金均属于个人财产。
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知识专栏
四、结语
由于保险合同所涉及的个人资产主要包括保险费、保单红利、退保现金价值、养老金、保险赔款等项目，除非保险合同或者夫妻双方有特别约定，绝大多数情下，保险费、保单收益、现金价值、养老金都属于婚后夫妻共同财产。如果养老保险金和医疗保险金是婚后取得，那么在无特殊的产权归属约定情况下，应当视为夫妻共有财产。 很多情况下，保险关系中并不存在夫妻关系，也不存在婚前婚后问题，因为保险金不能作为财产来分割，它属于受益人。如夫妻一方作为指定受益人获取的死亡、伤残保险金，那便不属于夫妻共有财产。
综上所述，婚后一方购买的保险是否属于夫妻共有财产，还需要视具体情况而定。除非保险合同或者夫妻双方有特别约定，绝大多数情况下，保险费、保单收益、现金价值、养老金都属于婚后夫妻共同财产。
倘若生活中真的面临此类问题，建议由专业的律师团队协助您处理。
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第03期
VIP增值服务 齿科护理
给牙齿做个深度清洁笑出自信
“你笑起来真好看，
像春天的花一样！”
甜美的笑容
不仅能给自己带来好运，
还能给身边人带来温暖和愉悦！
来源： 真实服务案例
案例专栏
“之前我刷牙流血挺严重的，咬苹果都能出血，于是打算去公立牙科医院做个牙齿检查。本想预约8号周六的时间，但是医院那边来电话问除了周末还有哪天方便，因为周末已经预约满了。听到这个消息，我突然想到陆家嘴国泰人寿提供的VIP齿科服务权益，于是我给保单服务人员小李打了电话，咨询权益具体内容。
了解后，我便于1月9日在微信公众号“陆家嘴国泰人寿”的客户权益平台上，选择成人齿科，成功领取了【齿科卡】。领取成功后，我用短信收到的卡号及卡密在爱康国宾官网预约了1月19日的洁牙服务。”
张先生是陆家嘴国泰人寿的三钻会员，
关于这项【泰尊贵 · 齿科护理】服务，
他是这样说的：
口腔健康
不容忽视
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第03期
绍兴黄酒。新华网发
“老实说，上一次看牙还是十年前。牙科诊所内让人不安的消毒药水气味和机器嘎吱嘎吱的声音总会让我产生莫名的恐惧心理。直到这次医生告知大概的口腔状况，跟着就开始洁牙、抛光和喷砂，酸酸爽爽，洁牙过程中医生的手法轻巧利落，感觉可以放心地把自己交给他。其实一开始我很紧张，旁边的护士似乎感觉到了我的情绪，便一边轻轻的拍打着我的肩膀让我放松，用言语缓和我的紧张情绪，并温柔提醒后续的流程，让我心里有准备。整个洗牙过程很快就完成了，用舌头滑过牙齿，能明显感受到光滑不少。
护理结束后，医生还给我一份洁牙后的注意事项说明，明亮、舒适的环境，贴心细致的服务，来这里看牙真的很放心！从护理后到现在，我刷牙几乎没留过血了～有这次的体验，我以后再也不害怕洗牙了！”
服务过程:
张先生说：“在爱康国宾口腔门诊部洗牙后，彻底颠覆了我对看牙的印象，成功地治愈我的牙科诊所恐惧症。”
案例专栏
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1月19日，张先生按照预约的时间来到了爱康国宾口腔门诊部。一进门，整洁白亮的室内风格，让人感觉非常清新舒服。出示预约信息，前台便很热心带张先生到对应的口腔护理室。标准化的分间诊室，规范化的消毒管理，洁牙前，医生帮张先生做了全口检查，并耐心询问是否有高血压等可能造成不适的症状，期间使用的都是一次性洁牙设备，一人一室的独立诊室。令张先生感到非常安心。
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第06期
案例专栏
齿科护理服务介绍
2钻、3钻、4钻、5钻、金钻、黑钻会员
服务频次
每年一次
服务项目
选择1：成人齿科
全口检查+洁牙+抛光+喷砂
选择2：儿童齿科
套餐A窝沟封闭2颗/套餐B全口涂氟（二选一）
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进入“陆家嘴国泰人寿”公众号→服务→客户权益→齿科护理 进行预约
可享权益会员等级
服务内容
为VIP客户提供齿科护理服务
申请方式
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绍兴黄酒。新华网发
齿科护理服务可会员本人、会员配偶和子女、被保人共享，爱及家人。
预约需提前10个工作日，取消预约需提前5个工作日。
若VIP客户的属地没有合作齿科护理机构，可由当地VIP服务联络人按规定协调符合要求的服务机构和套餐为客户提供服务。
关于齿科护理权益申请服务提示
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重疾理赔70万
父母之爱子则为之计深远
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险种：陆家嘴国泰美泰人生重大疾病保险
基本保额：60万
缴期： 19期
案情描述
今年2月天津Q女士在家中突发晕厥，急诊就医收治入院，诊断为子宫内膜占位，住院期间行手术治疗，病理确诊子宫内膜恶性肿瘤，好在手术过程顺利，术后出院身体状况恢复的不错，但仍然需要恢复时间。
出院后，看到女儿遭遇病痛的母亲心痛不已，突然想到，她早在17年1月Q女士尚未成年时，为其投保过陆家嘴国泰美泰人生重大疾病保险。
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来源：理赔真实案例
父母之爱子
则为之计深远
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“为孩子的未来增添一份保障也是父母的一份爱。”
于是Q女士母亲便拨打电话咨询陆家嘴国泰人寿保单服务人员，据服务人员初步判断Q女士是符合重疾理赔要求的，并立刻着手协助Q女士于22年3月底向陆家嘴国泰人寿提交了重大疾病理赔申请材料。
理赔结果
理赔人员接到案件后，立即开展调查审核，确认符合重大疾病保险条款约定，理赔申请次日依约给付重大疾病保险金70万，豁免后续保费34.9万，保险合同继续有效。
——小tips：如何使用服务大厅进行理赔申请——
第一步：关注陆家嘴国泰人寿微信公众号
第二步：点击右下角【服务】进入 【服务大厅】
第三步：进入【理赔服务】板块 点击【理赔申请】
第四步：选择出险人及就诊类型（个险特定疾病）
根据系统提示操作即可。
案例专栏
参编部门/ The Editorial
客户服务部 运营管理部
Editor in chief
主 编：熊璐璐
Collecting editor
采 编: 朱 骜
Layout
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全国统一服务热线：95374
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