陆家嘴国泰服务速递
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第10期（内部版）
2023年4月
本期关注
2022年度多元渠道家族办公室权益官颁奖
目录
CONTENTS
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数据专栏
客户咨诉统计
理赔数据
续期数据
本期关注
2022年度多元渠道家族办公室权益官颁奖
泰尊贵-服务案例
四川分公司：就医关怀服务
消保专栏
认购电车无实物 坐享租金是骗局
（学习资料 仅供交流）
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04/
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数据速报
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第10期
内部速报
数据速报
一、客户咨诉统计
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2023年3月全国客服系统共计接收3269件咨诉案件。我公司全系统3月共计受理投诉44件，其中保监会系统转办投诉8件。
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第10期
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二、理赔数据
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第10期
内部速报
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三、续期数据
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3月续期保费达成情况
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第10期
内部速报
数据速报
三、续期数据
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3月继续率达成情况
3月全公司单月13个月继续率95.1%，连续14个月均稳定在90%以上。各道均维持在90%以上。
个险单月13个月继续率96.7%，连续18个月均保持在90%以上。其中河南、辽宁低于90%，因应收规模小，对整体影响较小。
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第09期
内部速报
数据速报
三、续期数据
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3月继续率达成情况
经代单月13个月继续率94.1%，环比提升4.4%。其中辽宁、天津低于85%，主要受影响辽宁利民、天津金联安等影响。
团职单月13个月继续率95.5%，继续率长期保持稳定。
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第10期
内部速报
数据速报
三、续期数据
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3月继续率达成情况
银保单月13个月继续率94.6%，环比增长1.6%。其中浙江、天津低于90%，因应收规模小，对整体影响较小。
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02
本期关注
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第10期
本期关注
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权益官：
泰传承家族办公室会员由权益官团队提供服务，权益官团队包含客户服务部客户经营处骨干+业务一线经理+ 第三方服务商专家（ 视案件情况而定）+
中后台骨干（保费/运营/产品等视案件情况而定）。
2022年度多元渠道泰传承家族办公室权益官前三名分别是：
2022年度多元渠道
泰传承家族办公室权益官颁奖
上海运营部 赵海云
北京分公司 靖 雷
江苏分公司 肖 聪
03
案例专栏
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第10期
案例专栏
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泰尊贵-
就医关怀服务
住院难怎么办？
找陆家嘴国泰 ！
VIP 2钻会员Y女士的配偶Z先生因身体感到不适，于2022年7月前往三六三医院就诊，经检查后确诊为甲状腺肿瘤，拿到这个结果以后，Y女士和Z先生都表示特别担心。因为病情不允许等待，所以Y女士希望她的配偶Z先生能尽快接受干预治疗，并且能得到在病情领域有较为权威性的医院的治疗。由于Y女士居住在四川成都，华西医院在该地区肿瘤诊治方面具有权威性，所以Y女士希望尽快前往四川大学华西医院甲状腺外科进行住院手术治疗。但是华西医院甲状腺治疗床位异常紧张，如果通过普通的渠道进行挂号就诊，正常排队需等待1-2年。此时Y女士想到她曾经购买过陆家嘴国泰人寿的保单，是陆家嘴国泰的2钻VIP会员，根据权益规则，Y女士的VIP权益不仅Y女士可享，其配偶、子女及名下有效保单被保人均可共享。所以Y女士决定启用服务，健康管家第一时间联系客户，为客户申请理赔与就医绿通服务。
陆家嘴国泰在接收到请求后，立即协调各方医疗资源，仅用13个工作日，为Z先生预约了华西医
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第10期
案例专栏
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院甲状腺外科住院手术。终于在华西医院，Z先生成功地接受了干预治疗，阻止了病情的恶化。待身体条件允许后顺利出院。
Z先生出院后在家休养，作为陆家嘴国泰的会员，Z先生的权益中还包含住院探视。健康管家又为客户启用了住院探视权益。考虑到Z先生刚做完手术，需要增加营养，所以健康管家带着牛奶等慰问品前往客户家中进行探望。Y女士和Z先生都觉得陆家嘴国泰人寿的服务真的很温暖，为客户考虑得很周到，服务的整个流程都很贴心，为他们省了很多精力，而且在关键的时候能帮助预约上华西医院的床位，使得手术能及时顺利的进行，作为陆家嘴国泰人寿的会员倍感温暖。
经过一段时间的积极治疗后，目前Z先生预后良好，已恢复正常工作生活。
注：具体内容以服务手册为准。
04
消保专栏
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第10期
消保专栏
监管风险提示
认购电车无实物
坐享租金是骗局
来源：消费者权益专栏
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“认购电动车每月享 25%租金”高回报的投资项目竟是由无数谎言编织而成，短短数月间，重庆云佳汇科技有限公司非法吸收公众资金 3200 余万元，2000 多人被拖入泥潭，最终造成投资人经济损失 1100 余万元。
2018 年 11 月，李某、倪某、陈某三人成立重庆云佳汇科技有限公司，准备在重庆经营电动车和充电桩项目，资金有限，拟先吸纳社会公众资金，再推动实体产业经营，于是确定了认购返租的经营模式，公司不交付实物给客户，以日返或月返的方式支付客户最高 25%的租金。
为营造公司正常经营的假象，2019 年 1 月至 9 月期间，云佳汇公司先后开设了 8 个专卖店，发展业务员 114 名，李某等人以业绩提成刺激业务员积极发展客户。
为夸大公司实力取信于人，李某虚构南京云互电科技有限公司、宜兴市精诚酒店投资管理有限公司为云佳汇公司的上级公司购买网络域名并制作云佳汇公司网站。公司业务员在该网站上为客户注册会员，填写认购返租电子合同，以“上级公司”的名义与客户签订合同。
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第10期
消保专栏
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为扩大社会影响，云佳汇公司先后在多地举行团拜会、答谢会等大型宣传活动，向客户派发礼品、红包，组织多名客户旅游。
然而，其经营模式存在不可持续的致命缺陷：实体经营利润较低，收入不足以覆盖许诺的认购返租，只能靠不断吸纳新客户的资金兑现前期客户的本息，最终因资金链断裂而被投资人举报。
案例警示
随着新能源汽车等新兴行业的兴起，一些非法集资的手段借新商业模式之名再度翻新，但其违法本质不变，依然装的是非法吸收公众存款的“旧酒”。
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第10期
消保专栏
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犯罪分子通过开办公司，假装经营新兴行业，许诺高额“返租”“分红”引诱公众投入资金。由于这种公司不具有销售商品、提供服务的真实内容或者不以销售商品、提供服务为主要目的，爆发式扩张之后，资金链断裂只是时间问题。
正所谓天上不会掉馅饼，一夜暴富是陷阱。人世间的一切幸福终究是要靠辛勤的劳动来创造的，请大家务必在诱惑面前守住本心，看住钱袋子。
参编部门/ The Editorial
客户服务部 运营管理部
Editor in chief
主 编：熊璐璐
Collecting editor
采 编: 朱 骜
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版面设计：曹磊
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