陆家嘴国泰服务速递
06
聚焦保险与财经热点
深挖价值服务案例分享
第05期
2022年10月
（学习资料 仅供交流）
第06期
特约访谈：
肖聪总监
——机遇的背后
目录
CONTENTS
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特约访谈
肖聪总监——机遇的背后
2022感恩季
感恩季小程序上线
泰尊贵-v姐聊服务
专家门诊安排，快速响应您的就医需求
消保专栏
低价购车得便宜，不料背上未偿债
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（学习资料 仅供交流）
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陆家嘴国泰服务速递
第06期
案例专栏
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特约访谈
来源：真实访谈
肖聪总监——机遇的背后
问：肖总监，您好。感谢您能抽空接受我们的采访。其实是这样的，听说您以家办的尊享五达服务为切入口，成功与客户建立了联系最终让客户转化为了我们的家办会员。您方便和我们分享一下这个故事吗？
答：是这样的。这次的客户A先生本身就是我们陆家嘴国泰人寿的VIP会员，但不是家办会员，在17曾年购买过我们的鑫玺传世产品。当时我们的业务员在与A先生进行双录流程时有了解到A先生有个独生女在美国留学，未来应该会在美国常住。因此他也有未来和妻子前往美国同女儿一起生活的打算。
当时业务员就敏锐的关注到了A先生有咨询如何将国内的财产合理合法的转移给在美国的女儿这样的需求。这其实涉及到了税务筹划和法律咨询方面的内容，而A先生本身就是我们的泰尊贵VIP客户，可以享受贵宾专享礼遇板块中的税法咨询服务。于是，业务员就以此为切入口再次拜访A先生并提醒他还有这样两项权益可以启用。而且这两项权益分别是与锦天城和普华永道这样业内比较权威的企业进行合作。
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第06期
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A先生在业务员的反复推荐后选择了启用服务，于是我们很快联合总部的客户经营处成立了服务群，敲定了后续的具体咨询时间。在服务会议中，A先生咨询了很多他比较关心的问题，并在会议后和业务员表示这次税法咨询的启用替他理清了目前的情况。他非常的满意这次咨询，也很认可我们的品牌和服务。
咨询结束后，业务员又进一步给A先生介绍了我们今年五月新推出的泰尊贵泰传承家族办公室及其中叠加在vip四大板块增值服务之上的尊享五达家办服务。上个月，A先生再次给她的妻子加保成为了我们的家族办公室成员。大致就是这样。
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答：最大的困难可能就是如何让这次咨询落地吧。A先生因为本身事业有成，所以也非常忙碌，经常在各地出差。在确认了启用税法咨询服务后也迟迟定不下来合适的时间，还经历了改期等等突发情况。最后是在业务员不断地协调努力下，成功的为A先生启用了本次服务。
问：正如您所说，业务员从发现了这一契机到成功推进的过程是很漫长的。这次与客户建立联系的过程中有遇到什么困难吗？最终又是如何克服的？
问：好的，所以其实A先生本身就是我们的陆家嘴国泰人寿的客户，只是之前并没有关注过我们的增值服务项目。其实优质的服务内容和品牌形象是我们一直在长久经营，而能够让客户愿意信任并最终认可我们的品牌还是需要一个能够和客户破冰的切入口，这次的法税咨询服务是否就是成功和A先生交流的一块敲门砖？
答：是的。A先生是一个非常内敛的人，他一开始是没想到我们的vip增值服务，在业务员介绍后则是怕麻烦业务员而没有想过要启用服务。于是业务员又找机会和A先生反复推荐有这样的免费增值服务而且向他介绍了我们合作的是锦天城律所和普华永道这样业内非常的权威的机构，他才决定尝试。
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答：回顾这次的整个经历，确实有一些是我觉得值得分享的。首先就是对于宣传工具的有效运用，包括线上和线下的广宣物料。像线上的公众号的官微推文，包括泰尊贵vip版块里的vip和家办电子服务手册，我都会经常的转发给业务员。因为只有熟悉我们各个板块的内容才能在合适的时候抓住机会与客户建立联系。线下的vip和家办的宣传册和三折页，我也会随身携带几套，在需要的时候就可以及时的给客户。其实我觉得这样纸质的实物宣传比起口头的宣传可以更好的展示我们的品牌形象以及增加客户对我们的信任度。
除此之外，我觉得服务过程中的细节也是需要注意的。比如我们在和客户确认要启用服务之后，业务员就迅速的与总部客经处取得联系然后建立了服务联络群。这可以很好的保证服务种信息反馈的时效性和服务的便捷性。如果有什么改动也可以迅速的给予反应。像这次前期的时间安排就经历了一些波折。服务群的建立很好的提高了效率和精准性。
问：是的成功往往无法一蹴而就，需要经历挫折和反复的努力。那么最后还有个小问题，回顾这次邀约，最终成功转化的经验，您能说说给其他同仁们的建议吗？
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本期特别关注
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2022感恩季
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本期特别关注
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泰尊贵-v姐聊服务
来源：真实服务案例
专家门诊安排，
快速响应您的就医需求。
Z女士是陆家嘴国泰人寿的VIP4钻会员，事业有成但也因持续不断的高强度的工作而有不少职业病。因此Z女士一直有在深圳市北京大学深圳医院挂专家C主任的号调理身体。2022年5月10日Z女士发现自己忘记预约专家门诊复诊了。此时距离Z女士原定的复诊只剩几日，上次就诊时配的药已经块吃完了，而再按照正常流程预约挂号早已没有空位。此时Z女士想起自己身为陆家嘴国泰人寿的VIP4钻会员是可以享受就医关爱服务板块中的专家门诊安排服务，于是Z女士抱着试一试的心态联系了陆家嘴国泰人寿的业务经理。
5月12日上午陆家嘴国泰人寿的业务经理收到了来自Z女士的客户主诉：预约深圳市北京大学深圳医院的专家C主任复诊，时间要尽快安排。在梳理了客户要求并了解到时间紧迫性的业务经理迅速的启动了服务，开始联系第三方服务尝试为Z女士申请最近的专家门诊。
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5月12日下午2点业务经理向Z女士反馈了服务进度：目前最快可以尝试安排C主任5.13号加号看诊，一旦安排成功不可取消和改期，Z女士知晓同意并启用了陪诊服务。5月12日下午2点下午4点业务经理再次联系Z女士告知已安排好5.13号上午加号看诊服务，并提醒她需准备48小时有效核酸报告。陪诊也随即联系Z女士告知了明日就诊注意事项。
5月13日上午陪诊提前到医院等待Z女士，并陪同了整个就诊流程，包括协助取号，陪同就诊，排队交费，陪同检查，医嘱记录，排队取药以及手续办理等。就诊结束后Z女士非常满意并给出了高度评价，表示整个服务的效率和质量都大大超过了她的预期，如果将来有合适的机会还会启用专家门诊安排服务。
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消保专栏
监管风险提示
低价购车得便宜 不料背上未偿债
来源：消费者权益专栏
在大多数网站的汽车频道里，都设有二手车、团购信息的栏目以及网上购车平台，那里很多车型价格极低，吸引了不少购车者。然而，有很多人在购买低价车过程中遭遇诈骗，掉进了非法集资的陷阱。
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近日，重庆武隆法院审理了这样一起案件：傅某、王某、唐某三人自 2014 年 6 月起，合伙成立了一家汽车销售公司。除正常的汽车销售业务外，还先后开办了“零付款”“一点公益”“八折车、福利车”等优惠购车业务，以免费或明显低于市场价格得车、支付高利息为诱饵，向社会人员吸收个人贷款、信用卡套现款、现金等共计 3710 余万元。
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第06期
消保专栏
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其中，“零付款”运作模式为客户申办超过车价 3 倍的信用卡或贷款在公司套现，客户免费得车，公司在 3 年内为客户还清贷款或信用卡透支款；“一点公益”运作模式为客户按照车价 36%的比例将资金交给公司，公司在 190 天内将全款车辆交给客户。
三人通过上述手段筹集到的资金并未用于公司的正常经营活动，致使集资款不能返还。另外，他们还以借用个人银行贷款、信用卡套现及现金并按月支付利息的方式吸收资金。
法院审理认为，三人以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额特别巨大，严重扰乱市场经济秩序，其行为已构成集资诈骗罪。最终以集资诈骗罪判处三人七年至十四年不等有期徒刑，并处罚金。
随着汽车消费市场的蓬勃发展，买车时遭遇“消费陷阱”而产生的纠纷日益增多。人人都想花最少的钱买最好的东西，可曾想过甜头的背后是骗子布好的套路陷阱。
案例警示：
在这里要提醒广大消费者，购车时应当擦亮眼睛，选择从依法登记注册的正规经销商处购车。因为通过正规渠道购买，签订正式合同，自己的资金安全才能得到最大限度地保护。不要轻信“低价购车”的诱惑性宣传，坚信“天上不会掉馅饼”。警惕消费陷阱，避免因一时“贪小便宜”造成不必要的损失。
参编部门/ The Editorial
客户服务部 运营管理部
Editor in chief
主 编：熊璐璐
Collecting editor
采 编: 朱 骜
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