第13期
2023年7月
（学习资料 仅供交流）
泰服务速递
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目录
CONTENTS
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泰服务焕新
理赔功能优化
消保专栏
尾页
（学习资料 仅供交流）
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陆家嘴国泰服务速递
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泰服务焕新
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第13期
（学习资料 仅供交流）
泰尊贵新的体系
保费标准
同一投保人，自2023年7月1日起投保一年期以上个人人身保险产品，当年度年付标准保费达3万元，犹豫期过后的次日，可成为泰尊贵VIP会员。
泰服务焕新
保费计算说明
标准保费=年化保费*缴费年期系数
缴费年期系数：趸交*0.1，3年期*0.3，5年期*0.5，6年期*0.6，10年期及以上*1
年化保费=当期缴付的保费*缴费频率系数
缴费频率系数： 年缴保费*1，半年缴保费*2，季缴保费*4，月缴保费*12
注：保费标准及计算规则以泰尊贵VIP会员服务条款为准。
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第13期
（学习资料 仅供交流）
泰尊贵焕新
注：服务项目具体内容详见泰尊贵服务手册。
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第13期
（学习资料 仅供交流）
焕新安排：品宣
泰尊贵焕新
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（学习资料 仅供交流）
泰尊贵焕新
焕新安排：品宣
泰服务短视频~服务案例
泰服务短视频合集共14篇，泰尊贵8篇+泰享福6篇视频将根据宣传节奏在官微及渠道公众号陆续推出~~~
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第13期
（学习资料 仅供交流）
运营管理部业务6月上新
不全通知推送增加单独上传路径：
微信不全通知植入补全路径，点击“查看详情”即可一键转至补充资料界面。上传资料后点击
【确认递交补充资料】即完成
理赔功能优化
补全资料后官微推送【补全成功通知]】理赔查询-可查看补全影像
优化保单查询变更功能，增加被保险人、
受益人保单查询
路径：官微服务大厅-保全办理-保单查询变更
理赔功能优化
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（学习资料 仅供交流）
第13期
优化保全查询功能
路径：官微服务大厅—查询作业—保全查询
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第13期
（学习资料 仅供交流）
泰会保-风险测评问卷上线
理赔功能优化
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第13期
消保专栏
（学习资料 仅供交流）
尊重消费者受尊重权
来源：消费者权益专栏
2023 年 1 月，年逾 8 旬的客户周女士拨打某财险客户服务 95***热线，表示其曾在公司购买一份意外伤害保险，每年因为下楼时，不小心崴脚了，想要递交资料到公司办理索赔，现在因为崴脚了，加上年纪大了，无法前往柜面办理。 分公司理赔部和机构研讨后，与客户确认同意后，第一时间安排理赔服务人员，携带办理业务所需单证、老花镜及放大镜等，前往客户家中，协助客户办理了本次索赔事宜。
2022 年 12 月 12 日，中国银行保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，其中第五章第三十八条明确表示：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。” 本案中，某财险湖南省分公司为方便老年客户办理业务，拓展上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具，充分保障了金融消费者受尊重权。
【案例分析】
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第13期
消保专栏
（学习资料 仅供交流）
【风险提示】
1.金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。2.充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识，防止自身合法权益受到侵害。3.当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时，依法理性维权，通过金融机构官方服务热线和渠道反映相关诉求。
参编部门/ The Editorial
客户服务部（消费者权益保护部）
运营管理部
Editor in chief
主 编：熊璐璐
Collecting editor
采 编: 朱 骜
Layout
版面设计：曹 磊
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全国统一服务热线：95374
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