1、高途不缺机会——我的两次转型
我入职的故事要从跟谁学讲起，毕业后机缘巧合在太原入职了跟谁学。记得17年11月公司处于比较艰难的时候，当时面临3个选择，转岗、离职、去北京。我义无反顾的选择去北京闯闯。
一开始是一线的数学销售专员，当时组织只有5个人。公开课是当时高途社群运营最好的时期。工作紧锣密鼓，终于18年暑期第一次在高途获得了荣誉，9月份正式带小组。
18年10月份，在高途的第一次探索，从公开课转训练营。
变革就意味着压力。作为带头去尝试训练营的人，开始心里也没底。只能尽力做好准备工作，第一节课就成功了，后来业务全面转型。
崔文杰
入职时间：2015-09-14
岗位：西安中心初中辅导一部负责人
2019年的4月份又赶上测试克瑞斯，当期转化率很高，获得了全员大会的表扬。
2、年轻就要拼搏
因为组织需要，19年6月上旬去了郑州，7月初-8月搭建郑州团队。几乎是从0到1。2个月搭建了200人的团队，郑州运营稳定了。再次因为组织需要，同年12月来到西安。当然所有的成长都不会一帆风顺。在郑州的有一场仗打败了，那一期业绩比北京低1-1.5个点。现在看来那时候的处理方式是不成熟的，自己性格比较倔，属于强执行类型，对于伙伴不够关心。理所应当的认为公司需要，大家就应该无条件的去支持。
现在有误解会选择拿到台面上敞开了说，也学会了预期管理。
3、迷茫期认识自己、理性计算
工作半年到一年的时候我也很迷茫，产生过离职念头。公司转型期工资很低，只有两千多。但是认真想了下：
1这是一家互联网+教育，总部在北京发展前景很好。
2六险一金、工资发放情况比同期找工作的伙伴好很多。
3“被梦想叫醒，因责任前行，相信相信的力量”，这句话我信了。
果然坚持过了那段时间一切都朝着好的方向发展，一坚持就是5年。团队现在近400人，明年按计划700人左右的团队，按照现在的梯队建设，我还是很期待明年的暑假~
有伙伴问我，来公司一年已经做到大组长的职位了，那接下来晋升怎么整，取代你？我一直觉得自己是幸运的人，毕业遇到了这样一个高速发展的公司。5年时间是打仗的5年。这里面有我的能力也有我的运气（同期毕业的同学少数几个人发展的较好）。1年的时间做上来了，不代表你完全具备了这个岗位的能力。需要做的就是沉淀下来，让自己的能力完全匹配这个位置。
4、正向激励
为每一期的目标做好充分的准备和铺垫，过程中及时正向反馈，肯定大家的成绩。团队归属感的来源是打赢胜仗。我们相信我们团队是最优秀的，我们是合作关系，相互沟通，互相信任。人是最大的资源！
5、后浪寄语
1、赌徒心理。来到高途测试了很多事情，无非成败。高途从来都不缺少机会，但是给你机会时一定要抓住。
2、选择大于努力。在西安这座城市工作有两种选择。一种是30-50人的小公司，一种是大公司，高途作为快速发展中的大公司，选择这里是可以得到很多机会的。
误打误撞入高途，乍到北京落新居
我是张崔霞，目前负责西安中心-小学辅导。18年1月份入职高途时，考研成绩待通知中。碰巧在招聘网站上看到了高途的招聘简章，询问当时的HR(大壮)，他对于工作职责说的也比较简单，就说是来改作业的。后来到了办公地点之后发现其实北京总部当时的条件（办公环境）很简陋，心里还有些打鼓，觉得这不是一家正常的公司。
记得第一次面试，面试官是许翔，面试时问男朋友的情况比较多，也问了父母的情况。刘威终面，我还记得当时我问刘威的问题是：最快什么时候能来上班？现在想想觉得当时也许是这点比较打动刘威，才让我入的职。
张崔霞
入职时间：2018-01-15
岗位：西安中心小学辅导二部负责人
入职后先在北京的朋友家借住，后来促使搬家的原因是北京的地铁西二旗早晚高峰拥堵太严重了。有一次在地铁上已经到站，自己明明就站在门口，可还是没挤下去。
初入职场负重任，实力打拼创佳绩
我当时刚入职时的岗位是高中语文辅导老师，入职第三天，带我的小伙伴就离职了，于是整个高中语文辅导就只剩我一个正式员工。因为一些原因没有做换辅导老师的官宣。可一个月后，有位家长跟我说，其实我们知道换辅导老师了，但是我们孩子觉得你穿红色的毛衣的头像比较喜庆，孩子很喜欢，所以我们也就没有说什么。
工作了一段时间后知道当时研究生比本科生底薪要高，加之租房，两个差价对当时收入还不太高的我触动比较大，心里争强好胜的劲儿就出来了：一定要通过业绩补上差额！于是我加强扩科，每天最多的就是电话和家长联系，询问孩子成绩。印象很深的是因为负责学生多，有次接到一位家长的投诉。虽然也委屈，但最终极力改善了和这位家长的关系：1让部门经理角色的伙伴给家长致电；2多做一些弥补和关心，邮寄资料给学员，关心孩子的近况，最终赢得了家长的认可。
教育本质触心灵，扎实服务得人心
2018年回家过年，大年初四就迫不及待地回公司了。因为还没有找到工作特殊节点的规律。恰逢春季班开班，开班电话都没有打，当时刘威很是严厉的批评了大家，说必须要打开班电话。当时高中辅导每个人带班量在300人左右，我们用了三天去完成了300个电话，也就是这个时候知道没有难事，只有不想干的事。
后来有一位家长给我打电话说：如果不是因为你们主讲的话，我是肯定不会用你的。听到这话还是会很委屈，觉得自己没有做错，但是我没有抱怨，换位反思了下，证明自己的工作还是没有到位。于是果断开了一个家长会，在会上对家长表示道歉，接下来服务一定认真做好。承诺后就是严格的落实。我开始持续给孩子送一些有参考价值的辅导资料，开始用心的记录每个家庭情况、孩子特点，每个孩子的学习状况。渐渐得到了大家的喜爱。
再结合后来一位主讲老师说，做教育是一个良心活，这个工作是需要讲究福报的。如果你真的用心了，前期给家长有一些动作，当时看家长没什么回应，但是到需要的时候，就发现他们总能及时出现去支持你。后面每次在开家长会的时候，都会给家长说接下来的规划。在到续班的时候，我的续班目标基本是在第一天的时候就能达成！感谢各位家长！
拥抱变化接团队，服从调动迎挑战
后来郑州有岗位空缺需要支援，当时太渴望有伙伴一起作战，因为在北京都是自己一个人，于是就过去了。那时候的伙伴都很拼命，早上8点到晚上凌晨1点2点。因为人手不够，我们还招了很多实习生，当时很多实习生晚上过了11点之后回不去学校宿舍，就留在公司睡行军床了，我不放心，就和当时的一些伙伴一起留下来陪他们一起。真正体会到了团队作战的感觉。
18年8月份回到北京继续带语文的团队，同年过年时许翔跟我沟通看是否愿意去小学？事出突然，加之对高中的感情，很是犹豫。面对未知人都有恐惧心理，当时经过点拨，我决定拥抱挑战。
3月份去郑州小学，因为觉得自己在高中时候的战绩很不错，就觉得做小学也游刃有余。但是实际情况并不乐观。思考后决定先从“人”入手。先是拉出来了帮带师傅，带着他们去做文曲星，在期间带他们去做了真人CS团建。团建+梯队。明显感受到大家的氛围变好了。业绩明显提升，暑假的时候团队已过百人。
在一次续班结束后，建镖给我了一个更高的任务——支援西安中心。说实话很感谢他对于我的信任，到了西安后，得益于之前的个人积累和业务积淀，很快赢得了伙伴的信任。
但今年春季的时候，对自己的打击有点大，反思是因为自己的一个错误决定。当时只是单纯的觉得学生量要大才能挣钱，后来突然说要做押题班，伙伴们手里的量过大，没办法做押题班了。所以自己当时都懵了，后续的动作就会比较被动。
到了现在，虽然说现在业绩目标完成得不错，但是还是没有真正意义上做到自己的目标，仍然需要不断挑战，今天的最好表现是明天的最低要求。
伙伴寄语
对于新伙伴想讲的话：请一定要去相信美好，始终需要先去做好自己。可能外界的声音并不好听。但我们要先想着怎么去做能更为公司做到更好，先聚焦这件事情。把自身做强大后再考虑其他事情。如同别人批评中国如何不好，你要做的不应该是怀疑或者抱团一起轻视他，而是从自身开始去让他变得美好，你也一定会遇见更好的自己，加油！
小学辅导终南山寨户外团建，团队合作，找到不一样的自己 。
坐上大巴车出发啦~
小学辅导
终于在12月7号我们也迎来了属于自己的古镇寻宝。秋冬的古镇显得略冷清，但另外一个好处也像是我们包场了一样，有着不一样的惊喜！
古镇寻宝中，我们终于胜利啦，在完成一个又一个的任务时，平日限于工作交流的小伙伴有了新的认识。那段时间虽短，我们集中精力，火力全开，就是为了最终的胜利！
篝火晚会，所有小伙伴们都露出了真挚的笑容，在照片中都能感受到大家的开心。初冬稍有些冷的天气也因为大家的热情而变得有了温度。
一早，吃了饱饱的早饭就去爬山了~初冬的山里也别有一番风味，覆着一层雪的山路，我们走出了属于自己的风格！
最后的颁奖典礼，看来伙伴们都满载而归，看见那拿着红色钞票 激动的手了吗~哈哈~台下的观众，下一次拿奖的就是你！
中台大团建
—— 高途西安中台团队2020年“中台之星，中流砥柱”大团建
大家盼了很久的中台大团建启动啦。前一天伙伴都激动的不得了。
这次旅程的目的：熟悉身边人，并去认识更多伙伴。
一路上，各个车长组织大家进行活动，伙伴们的歌喉在关中平原上唱响，大家在这种愉悦的气氛中热络熟悉起来。
动手、动脑一个不少！全力以赴。
团队项目，每位伙伴都在全力以赴的做每一个项目，为团队争光。
通过本次团建，增进了伙伴们之间对彼此的了解，使我们彼此信任和更加团结！
在此，感谢一路给予陪伴与支持的伙伴们，在团建的路上我们将不断优化创新，把更新、更好、更优质的服务提供给大家！
中台团队就是棒，永为业务做保障。
因为热爱，永不言败
——西安中心第一届“长安王者杯”篮球赛赛事
2020年12月9日，随着一声清脆的哨响，西安中心第一届“长安王者杯”篮球赛也就此正式拉开序幕，整个比赛分为预选赛，半决赛和决赛，首先是为期三天的预选赛，出场的队伍分别为小学辅导，初中辅导，高中辅导，小学文曲星，初中文曲星，高中文曲星，每个队伍都整装待发，准备迎接接下来的战斗!
一场篮球赛，牵动赛场上每一个人的心跳，防守，坚不可摧，进攻，势不可挡，那些训练中肌肉形成的记忆，在这一刻爆发，青春无敌 所向披靡，每一次得分，都是团队的相互配合，每一次的奋力起跳，都是为了不辜负那一声声呐喊！
整个比赛过程中，场上的伙伴奋勇拼搏，场下的啦啦队用力呐喊，相信那每一声呐喊，都能给场上的伙伴带来无穷动力!
（啦啦队击鼓助阵）
最终初中文曲星，高中文曲星进入决赛。经过2个小时的决赛，初中文曲星一举夺冠，高中文曲星获得亚军，高中辅导卫冕季军。
志欣伙伴为大家颁发了奖杯和奖品，看着大家脸上洋溢的笑容，这应该就是胜利的感觉了，因为热爱，所以永不言败，且越挫越勇，相信这种热爱会一直伴随着我们，在未来的道路上砥砺前行！
第二主讲星路 助你可摘星辰
什么叫第二主讲星路？第二主讲即辅导老师，项目旨在提升学科专业，授课能力，服务精神，帮助辅导老师转型为第二主讲；通过系统化成长路径和多元化职业发展，树立百家榜样，定义在线教育行业的第二主讲人才标准。
在未来星选赛阶段，不断的选拔更优秀的人，才能持续为客户提供价值型服务。
第一轮学科专业知识测试
西安中心格外重视。从监考前的动员会、座位号的落位、考场的选择、物料的准备，每样都不含糊。监考群中有好方法，同步共享。
考场布置：考号张贴、桌椅距离。细心的监考人在拜访桌椅过程中会挑选更平整的桌面。
考试和阅卷全程直播，公正公平供大家监督。我们的考生前期认真准备，考试时全力以赴。更有“飞行嘉宾”神秘到访，助力监考。
一套套试题，在考试结束后第一时间密封邮寄。
第一轮 学科专业知识测试
成绩统计最终结果，西安共有9位老师晋级下一轮，恭喜以下老师们！他们是：
第二轮 授课能力
西安中心的9位老师经过不断打磨课程，认真准备，反复推敲，最终全部提交，在此也感谢师训伙伴的鼎力相助！
经过层层严格选拔，恭喜西安中心-初中语文-高瑞迪，成功进入第三轮 综合能力答辩环节！恭喜瑞迪！
2021.1.9，第三轮服务精神展示~
2021.1.11，开启星殿堂~
2021年1月~2月，拉齐人才招聘标准，搭建第二主讲的培养体系，帮助第二主讲清晰自己的职业发展；
2021年3月起，通过管理通道和专家通道两条线，激励第二主讲跨业务线、跨部门的晋升，扩宽职业发展之路；
2021年3月起，同步开展星殿堂，对齐百家榜样，对齐行业标杆。
......
后续，敬请期待！
服务转型 西安必赢
—— 西安中心文曲星工作交流暨主管述职会议
鼓声震天战报急，高途人用每一次努力取得优秀业绩；
驻足复盘且徐行，高途人用每一步精进提升用户体验。
本次会议共有五个环节：主管述职、中场活动、颁奖典礼、会议总结及惊喜彩蛋。
会议邀请何志欣、李冠楠、崔文杰、付超、高燕、张琪作为会议评委，六位评委在会议过程中认真聆听每一位伙伴的讲述，见证着每一位伙伴的成长。
同时会议还邀请了张崔霞、王霓雯、杨谦、杨莹、赵联飞、吴超、王博、戴雯乐、冉萍作为嘉宾出席，辅导端和中台部门深入了解文曲星的工作流程和内容，为提升部门间沟通及对接效率奠定基础！
学部切磋，各有千秋
高中部的6位伙伴，他们以最好的状态登上舞台，分享了11月的战绩以及对业务探索模式，赵强伙伴积极推进西北狼服务流落地；黄体雷伙伴善于总结业务话术流和打造伙伴成长阶梯。优化业务流程、转变管理思维，不断超越自己，挑战高目标！
小学部的5位伙伴面对新的业务和组织调整，积极应战，崔茜悦伙伴以真诚为底，以客户为中心，狠抓学情的量和质量；刘帅伙伴以专业、热情的心态不断探索业务流的精细化。秉持着高效执行力，不断精进业务细节，及时关怀伙伴心态，稳中有增。
初中部的7位伙伴的分享，干货满满，陈敬周伙伴形成了团队作战资料库，带领团队从告知怎么做到明确怎么做好；董芳婕伙伴善于从异常数据中找业务问题，把问题各个击破。抓细节定目标善思考是赢业绩的关键！
中场活动，劳逸结合
也给大家准备了放松的运动和欢乐的游戏，动感活力操、松鼠和大树、节奏大师等活动，让大家在欢快的氛围中，放松身体，舒畅心情，开心工作，幸福生活。
创新且具有可复制性，授予“金橙子”奖，获奖的伙伴分别是初中文曲星董芳婕、初中文曲星陈敬周、高中文曲星黄体雷！为三位伙伴喝彩！精进的路上不断超越自我。
同时根据本次述职表现，会议也评选出三位伙伴获得“烂橙子”奖，分别是初中文曲星赵晓迪、初中文曲星宋恒飞、小学文曲星赵道霖，暂时失败的团队要敢于面对，敢于拿自己开刀，这才是大将之风！我们一起不断蜕变，陪伴和见证彼此的成长！
会议总结，厚积薄发
小学部负责人付超，初中部负责人崔文杰，高中部负责人李冠楠强调述职的关键是看到伙伴的成长，同时
强调跨学部学习的重要性，学部间取长补短，要把学到的经验落实到业务中，不断成长精进。
强调跨学部学习的重要性，学部间取长补短，要把学到的经验落实到业务中，不断成长精进。
西安中心负责人何志欣伙伴希望大家全身心参加交流会，重视述职，向强者学习，不凭感觉做事，能坦然面对自己的成败，更要有归因梳理逻辑的能力，不要跟自己的自尊心较真，提高向外借力的能力。
惊喜彩蛋，温暖祝福
在每个团队里，主管守护着伙伴们，不忘记给到每个伙伴最温暖的关怀，而常常忽略了对自己的关怀。
今天会务组特意为李冠楠、李豪、段程鹏、郭经伟四位伙伴准备了生日祝福，以及郑时兵伙伴入司一周年的庆礼。他们的天使分别为他们送上祝福和期待。一个简单的生日蛋糕和几句温暖关怀的话语，就足以温暖这个冬天。有温度，有情怀，有高途。
26
27
紧跟第二主讲转型的步伐，鼓励伙伴在交流中精进业务，西安中心辅导运营组于2020年12月3日组织了西安中心第二主讲12月工作交流会。来自小初高三个学部的17位辅导主管进行了月度工作述职。这既是对11月秋季一轮班续班的一次复盘，也是为推动小初高跨学部交流搭建的一个平台。
狠抓质量 尊重伙伴
会议邀请了西安中心负责人何志欣、王博、吴超、张崔霞、高燕、张燕、杨谦伙伴作为会议评委。评委们在每位伙伴述职后与他们进行业务探讨，同时也提出对伙伴的建议与希冀。
会议还邀请了文曲星负责人李冠楠、崔文杰、付超、赵英顺及销售运营负责人张琪伙伴作为特邀嘉宾出席。嘉宾们认真聆听伙伴们的述职，并作为大众评审投票评分。
首先，辅导运营负责人杨谦伙伴，和辅导端HRBP负责人高燕伙伴，带来了辅导侧第二主讲的月度经营分析。在秋季续班分析中，杨谦伙伴从全国、年级、学科等维度对续班数据进行了全面拆解；在客户服务部分，从未续班原因、客户投诉、客户表扬三个方面，为后续客户服务质量和体验的优化提供了方向。随后，张燕伙伴由部门组织架构、在职离职人员分析、畅言吧数据三个部分出发，展现了辅导端的人才发展情况。两位伙伴的分析，让我们对中心辅导侧的业绩和人员有了全面的了解。
28
29
随后，会议进入了主管伙伴述职环节。来自初中的6位主管伙伴首先进行了他们的分享。伙伴们从数据复盘与分析、人员盘点和用户视角、方法论总结迭代、后续规划和需求四个方面对工作进行了回顾和展望。初中伙伴中外聘主管比例较高，他们的独到见解给其他伙伴注入了不少新的思路。
短暂的午休过后，高中学部的5位伙伴依次站上了讲台。高中的主管们在工作中注重激发小组长们的潜能，力
争在团队中呈现百花齐放的局面，伙伴们在述职中分享了不少管理方面的真知灼见。业务方面，对未续班原因的分析归纳，以及学员所听课节与续班率关系的新探究，都获得了评委和大众的好评。
小学学部的6位伙伴在最后登场。小学的主管们聚焦业务，且步骤统一性强。日常工作中注重对伙伴专业能力、沟通能力和服务能力的全面培养，在第二主讲转
30
31
型过程中已经迈出了坚实的一步。小学学部一轮续班中取得了优异的成绩，伙伴们在述职中的表现也不负期待。
17位伙伴述职完毕后，综合评委打分和嘉宾及大众投票，本次交流会的评选获奖名单也最终出炉。王颖（小学语文）、王紫妍（小学语文）、蒲凌海（高中化学）凭借优秀的业绩、明确的团队管理和客户指标，以及可复制的方法论总结，分获本次交流会评选前三名，授予“红苹果”奖称号。
鲁晓虹（高中数学）、方飞（初中语文）、付静怡（初中语文）、排名末三位，获得本次交流会的“青苹果”奖。青苹果寓意着伙伴仍然青涩，相信他们还有相当大的进步空
颁奖结束后，小学、初中、高中三个学部的辅导负责人张崔霞、吴超、王博三位伙伴分别带来寄语。他们对伙伴的述职表现给予肯定，希望各学部的伙伴相互学习，聚焦业务，多做深入思考，找到工作重点后推动落地。
间，在不久的将来，伙伴们定会带来属于他们的高途红。
32
33
会议最后，西安中心负责人何志欣伙伴进行了会议总结。志欣伙伴表示，月度交流会是一个沟通学习的平台，自身每个月的工作反思、不同学部伙伴的分享，以及评委的点评，都可以为大家提供新的业务和管理思路。希望外聘干部们深入一线，与小组长们勤沟通、多帮带；内部成长的干部们不拘泥于现有的思考模式，多发挥“第三只眼”的作用。希望伙伴们能够遵循定位问题-确定解决方案-落地跟踪的逻辑，进行更多维度的思考和论证。期待大家在下个月的工作中取得更大的进步。
34
客户之声——质检部
更换辅导
12.1至12.19日，共51位客户要求更换辅导，其中小学辅导10例，初中辅导21例，高中辅导20例。由于服务态度、回复不及时、教学风格等原因造成的更换辅导占比较高，我们在平时的服务过程中一定要及时响应用户诉求，耐心地解答每一位家长和孩子的疑问。
星级投诉
12.1至12.19日，共收到5例星级投诉，其中小学文曲星1例，初中文曲星2例，高中辅导2例。由于服务态度和过度承诺造成的投诉占比较高，续班期间我们一定要注意自己沟通的语气和态度，万万不可对家长和孩子进行人身攻击，也要注意避免过度承诺，防止影响公司口碑和品牌形象。
客户表扬
12.1至12.19日，共收到22例客户表扬，其中小学辅导1例，初中辅导7例，高中辅导12例，高中文曲星2例。
希望伙伴们能够向我们优秀的伙伴们学习，本着“成就客户”的价值观，继续努力，获得越来越多客户对我们的认可和赞扬。具体表扬名单如下：
小学辅导：李录定伙伴
初中辅导：陈秀、王妮妮、刘瑶02、王东磊01、殷世杰、李兴佳、王煜丽01伙伴
高中辅导：王迪05、屈茹、柳永娥、候钰婷01、路晨欣、常婷婷、惠双锋、罗建元、伍倩01、王博武、张彦12、李娇伙伴
高中文曲星：刘静静04、卢青照伙伴
找标杆、抓质量、重服务
——优秀伙伴的电话&小班分享
本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，12月共评选出一位沟通之星和一位小班王者，供伙伴们参考学习，以下为详细介绍：
沟通之星：初中数学司珂蒙
亲切的语气态度，针对家长的疑问耐心解答，给孩子进行具体的学习规划，主动了解学校学习内容并给孩子发送相关知识点，无一不体现了作为“第二主讲”的专业素养，最终打消了家长的疑虑，愿意继续跟着高途课堂一起学习。
35
36
客户之声——辅导运营
辅导运营倾听伙伴需求，结合续班节奏，在11-12月对高中语文辅导伙伴有针对性地开展试卷分析、高考改革等培训，帮助理清沟通思路、提升学科专业度，持续为伙伴赋能。
试卷分析培训
试卷分析是辅导老师展现专业性、打造亲密度有效途径，试卷分析后为学生提供的学习规划，也往往是后期续班的有力抓手。但由于各地、各学校考试题目类型、顺序的多样，辅导伙伴在拿到学生的学校试卷后往往不知从何入手，容易出现试卷分析过浅，或耗时过长、效率低下的情况。
针对这个问题，辅导运营于11月23日为高中语文辅导进行了一场试卷分析培训，向伙伴们讲解收集试卷、了解试卷、分析试卷的全过程。通过对语文考试各类板块的拆解，帮伙伴梳理试卷考察点，并提供相应的分析思路和
话术表格，让伙伴收集试卷时更自信，分析试卷时更专业。
语文高考改革培训
在与高中语文辅导伙伴沟通的过程中，我们发现，很多家长和学生有忽视语文、只重视数理化的倾向，而伙伴们在面对这种情况时往往不知该如何应对。于是我们从高考入手，在培训中帮助辅导伙伴了解高考改革后语文考试题型的变化、难度的提升，以及初高中语文的不同，让辅导伙伴面对家长时，能够从学科专业性、学习长远性出发，真正解释出高中语文学习的重要性。同时，配备寒春课程解读，让伙伴真正了解寒春课程所对应的必学知识
37
38
点，以及能够帮助孩子提升的分数，从而将高途课程学习的必要性传递给家长。
未续班原因话术培训
在一轮续班结束后，我们收集了高中语文学生的未续班高频原因，并在二轮&期末续班期之前，通过统一培训，为辅导伙伴提供从学科专业角度出发的应对思路和话术，帮助伙伴们在后期续班过程中更好地解决家长和学生的疑惑。培训从伙伴现有常用话术入手，分析为何目前的沟通模式往往无法直击痛点，然后时间、效果、线下课等常见原因，讲解每一类原因的沟通思路。培训还安排了话术演练环节，通过模拟场景、现场考核，检验伙伴的吸收效果。另外，我们通过训后问卷，收集本次培训满意度及后续培训需求等信息，以便不断改进，持续为伙伴赋能。
辅导家长会磨课& 小灶课培训
家长会、小灶课是辅导老师真正面对学生和家长，展现个人专业度的好时机，也是续班期的直接沟通窗口。辅导运营为高中语文的小组长们进行家长会、小灶课的统一磨课和培训，力争让PPT逻辑准确、信息明确，让小组长明确讲解重点后，充当培训师，跟盯组内每位伙伴的磨课，实现高标准、统一化。
随着各学部、各学科辅导运营伙伴的陆续到位，我们将持续倾听需求，与辅导伙伴通力合作，为打造学科专业性强、客户亲密度高的辅导团队贡献力量。
39
40
成立伊始，脚踏实地
2020年11月16日，高途课堂西安中心师训教研部正式成立，成立时，部门里只有8位伙伴，那时，我们凑在一起连一排工位都坐不满。在赵联飞伙伴的带领下，经过一个月的建设，现在我们已经是一支22人的队伍了。
12月份，在和各部门对接需求之后，各项培训、物料产出工作陆续有序进行。当一张密密麻麻的12月工作计划进度表出现在我们面前时，我们知道我们会面对很多困难，迎接很多挑战，但还是选择勇敢地大步、快步向前。为了能给西安中心各学部提供最好的学科支持，专业助力团队赋能，我们深知不仅要发展快，还要发展好，每一步都要踏踏实实。
客户之声——师训部
前行之路，创造美好
每一场培训，每一份笔记，每一张试卷，每一句认可和鼓励……前行的路上，美好之景，俯拾皆是，它们不仅
见证着西安中心小学部、中学部、高中部一线辅导伙伴和文曲星伙伴的成长，也见证着师训教研部的成长。
我们认真打磨每一次内容，只希望能够给大家最有帮助的“输出”。在伙伴们赶赴 “战场”之前，我们就准备好了粮草和子弹，帮助伙伴们做好充足的准备；在伙伴们冲往一线之时，我们就在你们的背后，为你们呐喊助威；当伙伴们打赢了胜仗时，我们在分享喜悦的同时，也开始去为下一次胜利做准备。走在这条路上，我们向往美好，也创造美好，朝着成为美好的方向不断迈进。
赋能面试，关注菁羽
为助力一线部门尽快完成转型，师训教研部开展了面试官培训、新人培训（“菁羽计划”）等一系列培训内容。
41
42
为助力一线部门尽快完成转型，师训教研部开展了面试官培训、新人培训（“菁羽计划”）等一系列培训内容。不仅为在职伙伴进行学科赋能，也在新人培养的各个环节增强学科属性，为现有团队注入可靠的新鲜血液。
未来可期，砥砺前行
在未来的日子里，我们将全力以赴，在已有的经验上，逐步完善西安中心的师训体系，进一步充实培训内容。让之后的培训，在专业性的基础上，进一步加强规划性和针对性，砥砺前行，不负期待。
狠抓质量，尊重伙伴
2021我们来啦~~~
43
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号