【初启程】2020年8月底当上组长，初出茅庐的我在管理的时候时会有一些难点的。记得后面有了骐骥B计划还有高途红培训，这两个培训对自己的帮助是比较大的。当时自己对于时间分配上有很大的困惑，所以在座谈会上问了这个问题，也得到了相应细致的解答，听完回答当时的感受的就是豁然开朗，觉得帮助自己解决了一个一直存在的大问题。
【吃一堑长一智】秋季的时候会比较相信伙伴所以检查的次数也少，问题暴露在秋季续完班，这时才发现伙伴的动作很多会变形，所以在这次春季续班的时候检查动作的闭环会更加完善和细致。这个动作改变之后最大的
向着目标不断冲刺
变化就是：从心里没谱到能了解伙伴的具体工作内容和状态，能做到完全了解伙伴。
【前期准备】时间转眼到了这次春续前，给伙伴有进行一对一的沟通，充分了解了伙伴的心里所想，也能把个人目标拆解的更为详细。这次跟以往不同的是预报名时间拉长了，这样的话可以解决伙伴的话术问题，也能解决一部分家长的问题，做到家长问题前置。
【小胜利】经过前期的充分准备，我们报名第一天就达到了大组维度第一名。有四个小伙伴也得到了首日达标奖（现金100元）伙伴士气非常高涨，有了一个很好的开头。
【动作安排】从第二天开始，会根据每个人的完成度做再一次的目标细化，这个动作的好处就是每个人能时时知道自己在做什么，也知道自己的目标都是什么，不会像无头苍蝇一样乱飞。
【目标冲刺】从倒数第三天就选择性的关班，这个动作让当时组里的尾部伙伴也新增了将近10个点。组里的小伙伴也都很开心，拿第一的信念感更强了，这个时候也非常需要组里的小伙伴们拧成一股绳，朝着同样的目标大步前进。组长需要在这个时候做好激励，抓到伙伴的心里所想，不断地激励伙伴，刺激前进。
战绩：小组完成度：161.2% 小组维度的西安第一
平均续班率是135.92%
寄语：一直很喜欢一句话：组长是块砖，哪里需要就往哪里般。做了组长之后最大的感受就是小伙伴们是需要我的，自己的成就感也多了一些，发现了自己的价值，也收获了大大的满足感。
在最后想说：续班期最有用的方法就是续班期坐在伙伴边上听他的电话，电话那边的家长有任何问题都可以及时解决。
姓名：樊嘉玲
入职日期：2020-03-09
岗位：小学辅导二部（长期班）数学组长
前期服务要做好：培养家长的敏感度，建立粘性
多数情况下行课过程中的服务情况是跟续班结果成正相关的，所以我们需要十分注重前期和家长、孩子的敏感度培养和粘性建立，那么切入点就是要在日常沟通中站在客户的角度去分析和看待问题。
开始接触是建立粘性的最好阶段，“首Call”第一印象很重要，所以需要“好好表现”并且此时此刻尽可能充分了解到客户的实际情况，便于后期的服务开展。同时我们也要注重所有接触用户的“第一次”，第一次家长会、小灶课、课前课后小班等等都是很好的机会，要在这种时刻树立好个人的人设——因为我们表现是有限的，但家长的联想是无限的，只有打造一个深刻鲜明的人设，才
姓名：计乾阳
入职时间：2020-03-30
岗位：初中辅导二部（长期班） 数学辅导老师
能帮助后期培养家长的敏感度。
另外现在很多家长的教育理念都不是很好，所以我们在服务当中要站在他们的角度去引导出“家长和学生”问题。第一，每次都要“有效沟通”，并且及时给出解决方案；第二，对待家长和学生一定要诚恳，因为目前我们的带生量很大，很多时候是没办法及时顾及到每个家长，但只要看到消息，对于家长的需求回复都要很“诚恳”，不能敷衍，让他们体会到真诚度；第三，注重所有互动的环节，无论是直播、电话还是微信，我们要传达更多的帮助家长孩子双向沟通的建议，并且在过程中要灵活的去发现和解决问题。这样长期的服务下来，我的家长和学生对我的认同度和信任度是比较高的，在后期的续班结果中自然成交占比在60%左右。
品宣很重要：好的产品是留住用户的抓手
我们要清楚用户的“需求”很重要，要针对不同的用户需求正确传递他们想了解的“产品价值”，才能吸引他们。所以这就要求我们要做好用户需求分层并且进行拆解，我之前做过这样的动作：课程结束后，参考答题正确率将学生进行了5类分层，并且将情况同步和解决方案同步给孩子和家长，最后让用户做一个反馈 ——“是否可复述”课中的重点内容；这样一来，能识别出多数用户的价值需求所在，且对于“学习效果”的顾虑会逐渐下降，切实能感受到我们是在为学生的学习效果负责的。
同时我认为我们的核心产品还是正课，所以会在服务中不断传递正课的价值。比如知识点的问题会引导到正课中去学习，让孩子对于学习上的问题解决有正确方向，让正课内容吸引孩子；由孩子上课的情况切入，跟家长分析孩子的问题，家长更关注教育的问题，提出解决方案，建立辅导老师的专业性，抓住用户。
续班关单要自然：让客户自我代入
其实基于前期粘性的建立和产品的渗透，我们可以就“孩子需求”切入去和家长沟通，用“其他用户”案例去引导加深家长对于产品的兴趣度，并结合孩子的学习情况和目前的教育政策给孩子去做课程设计。课程设计需要注意：让家长在一定范围内去做选择，从五科入手去让家长选择，“报哪科”最重要，这样下来我们的成交率就会比较好。
这一次是我经历的第三次大续班，第一次大续的时候心态有崩溃过，因为家长不接电话会让个人惧怕打电话，这样其他人的数据上去了，涌现出来的紧迫感会情绪崩溃；但是在过程中我很清楚是因为自己的业务熟练度不够所以才会产生当下的情况，所以自己不断的去调整自己的状态，正向的去面对挫折和困难，并且将学习到的东西转化成自己的东西。包括现在也是，虽然数据排名靠前，但后面的伙伴们也一直在追赶，紧迫感肯定也有，但是更多还是需要自己看自己的数据，不要过多的受外界的影响，当下全身心投入去努力冲上去业绩。
之前在短期班学到的关单思路——“关单八步法”对我个人的影响很大，也十分受用：需求关单-效果关单-服务关单-讲故事关单-促销关单-挖痛点关单-信任感关单-破釜沉舟关单。我十分坚信一句话——古之成大事者，不惟有超世之才，亦有坚忍不拔之志！我个人也是一直在学习，在坚持不断的学习中去优化去提取精华。
迈进四月，长期班春续大战已经打响，将士们集聚一堂，立下军令状，全力以赴打赢此次硬仗！
本次誓师大会采用线上、线下联动的方式，西安中心长期班所有伙伴均参与了此次大会~
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群雄逐鹿，问鼎长安
——2021长期班春续誓师大会
开场节目《出征》，点燃了在场所有伙伴心中的热血，鼓声徜徉在空中，也激荡在每一位将士的心头！
伴随着阵阵鼓声
2021年春季续班誓师大会
正式拉开了帷幕
一、2020秋续数据回顾与展望
二、誓师陈词与点将授权
主帅志欣钦点各将军授军
旗、立军令状
2、初中二部
续班目标：60%
出征宣言：齐心协力冲冲冲，西安二部战战战！
3、初中四部
续班目标：60%
出征宣言：西安初中，冲冲冲冲！
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张琪伙伴带大家从学部、大组和小组维度回顾了2020秋季续班的累累战果，并宣布2021春续小初高各学部以及各个大组的续班目标~
1、小学部
续班目标：四五年级：83%
六年级：85%
出征宣言：挑战不可能，小学一定赢！
客户之声——质检部
4、高中部
续班目标：67%
出征宣言：高途高中 高高高！
两个维度进行激励；西安中心预计投入激励金额23万+，设立了五大奖项，分别是“全国决战奖”、“提前完标奖”、“超额贡献奖”、“日增最佳奖”和“惊喜有你奖”来激励大组长、小组长以及最最重要的一线续班的伙伴们。
粮草已备足，期待凯旋！
四、主帅志欣致出征词
❤以战练兵
春季和暑假对于一家教育公司来说是十分重要的，春季是一波毕业年级，暑假是新年级起点，对我们而言，暑假是团队最大的一场战役，春续结果直接影响着暑假。同时暑假会涌入大量新人，我们要根据春季战役的结果选拔干部，备战暑假！
❤首战告捷
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三、春续激励方案解读
西安中心运营部尹潇伙伴分总部、中心两个维度为大家解读春季续班激励方案。
此次春续中，总部预计投入激励金额40万+,从过程和结果
西安中心高三年级春续已首战告捷，带着这份好运，也期待各学部在接下来续班战役中打赢胜仗！
❤春续必胜
作为战士，作为将军，面对丰厚的激励金额，就一定要有拿下目标、赢得奖励的欲望和决心！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。细数过去的辉煌，这场续班大战，需要我们每位伙伴将心注入，全力以赴。
春续的号角已经吹响
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今天的军令状，就是明天的承诺
本次的目标，就是下次的战果
预祝大家春续大捷！西安必胜！
将心注入，全力以赴
续班对辅导老师来说是一次检验，是对过往教学和服务质量的检验；也是一个机会，是发现问题并持续改善和精进的机会；更是一场战役，是团队齐心协力朝着目标奋斗的战役。为了更好的帮助业务部达成本次续班目标，HRBP部门从以下几方面着手，助力业务部门高效达成目标。
标杆分享
为了更大化发挥标杆的力量，BP们通过建群，每日邀请标杆分享经验的形式，输出高效的经验，为大家续班提供高杠杆动作，BP伙伴们与分享者会提前进行磨课，保证分
分享内容的质量。从4.17日开始，累计分享人次达12人，均为当日考核指标的TOP。除此之外，还举办了线下分享会，邀请了短期班的TOP伙伴为大家带来反复磨练亲测有效的干货，现场反响热烈。
激励执行
BP伙伴们前期也参与到了学部内部的激励方案制定及执行，每日对激励方案进行解读，并化身“氛围组”给当日表现俱佳的伙伴们颁发奖项，送去仪式感满满的祝福。当然BP伙伴们也会分析每日数据，对伙伴们分层，实施点对点的激励和帮扶等，努力照顾每位伙伴的状态。
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——HRBP助力2021年春季续班
除此之外，在续班如火如荼进行时，BP团队开启干部招募令！这极大的激发了奋战中的伙伴们的热情，让伙伴们的目标更加清晰，动力更加充足，相信本次续班后会涌现出一批能打赢胜仗，且德才兼备的优秀管理者，让我们的管理队伍更加壮大，为持续打赢胜仗打好基础。同时也协助了名师堂的搭建和宣传，期待本次续班能成为召集名师的入口，不断挖掘和选拔出在教学和服务上有巨大能了和潜力的TOP选手，进入名师堂是代表着认可和肯定，也是一份荣誉更意味着责任。
Larry西安行见面会
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4月23日——在这春意盎然的4月，也是春季续班努力拼搏的时刻，正值高途品牌成立发布的第二天，Larry首站来到高途西安中心，与我们的小伙伴面对面交流，为我们的老师们加油打气。
Larry来到西安首先参观了西安中心的新办公场地——环普产业园，对新场地的施工等环节进行了交流和详细的询问，也关注了周边的生活保障。
接下来在新长安广场，Larry分别与长短期班主管、小组长及优秀一线伙伴进行了面对面的交流：
一定要专注，投入要足够多
在我17岁的时候，遇到了非常nice的高校长，很热情，提供了很多材料支持，并手把手传授了很多经验。我和校长
氛围建设
职场的布置、启动会的筹备、保障物资的发放、每日奖品的颁布，群内战报的刷新等等，都有BP伙伴们的身影，他们让整个续班期的氛围更加温暖更加放松也更加热烈。
在每位伙伴的全情投入奋力一搏下，在各部门的鼎力支全力配合下，西安中心小学部最后绝对领先优势稳居全国第一，初中部一路狂奔，一举突破75%综续大关，拿下全国第二。本次续班充分诠释了“全力以赴，将心注入“的真谛，在未来的日子里，相信辅导老师们将持续发挥高途人的精神，用心做教学和服务，赢得更多家长和学生的信任，为在线教育行业添砖加瓦。
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带同样的科目，校长每天会按时上下班，而我住在学校，每天用大量的时间去备课，所以我可以做到上课的时候不用教案，在一次考试中，我所带的班级超越了高校长的班级，从此高校长不再热情的公开自己的备案材料，并且决定自己出考试题，但是在下一次考试中，我带的班级仍然超越高校长。这就得益于我对这件事情投入的时间和精力足够多，举个例子，我带班的第一天就做到了把73名学生名字都记住。
昨天的发布会上蒋松（之前百度的P10，后任职阿里），非常幸运他能加入公司，是我们难得的人才。尽管已经如此有成就的人，为了准备昨天的发布会，他们仍然写了逐字稿不断的去背去试讲去更新，刘威也是写了逐字稿了也在反复背。台上10分钟台下10年功，就如演讲一样，按逐字稿的一次又一次磨课，第一次讲会得到一些反馈，不断的去复盘去迭代，这样长期下去就可以和别人拉开差距。
当下教育行业政策不断完善，对我们来说是挑战也是机遇。
当下教育政策提出打击超纲，这一点对于线上教育公司的影响会比较小，因为我们面对的是较大的群体，二讲老师通过一对一服务学生，这不算是超纲。
还提出授课教师需要有教师资格证，没有教师资格证的话，老生的招生是没问题的，但是对于招新生是不允许的，最近这一次教资考完之后，咱们主讲的教资问题已经得到解决，教资的问题是铁律，不得更改，所以我也恳求二讲老师去考教资，大家都是当老师的，是有责任去考教资的，我自己也是有两个教资证的。现在咱们要做本地化，对于二讲来说就是一个机会。人生要精彩，一定是要经过一次次的目标完成，历史上出将军越多的都是好团队，西安这么多好的高校，一定是能出很多人才。
北京有52家合格的在线教育机构，后续仍需要关闭尾部的机构，这对头部的机构是利好的。只要学生家长的需求存在，那我们的存在就是合理有价值的，任何政策的出台一定是让行业更加健康的发展，我个人也特别支持这些政策。不管我们现在做设计还是搞研发，终极就是做教育，教育的核心就是好老师，好老师的画像是什么，如果我们能找到这样的画像并追逐，那就可以长远发展。
招聘比训练更重要
我当年在新东方中午不午休，晚上睡得晚，我的妻子经常问我睡得晚不困吗，天天那么多事不烦嘛，有一段时间我经常出差，那时候都会做最早一班飞机，因为最早一班的飞机不会晚点，那时候我们到一个学校就要开全员大会，而能让所有老师一起开会的时间就是9点。03年的一个冬天，和俞敏洪一起出差，每天睡觉时间3.4个小时，我自己觉得很累，我看俞敏洪状态还可以，春节前他回加拿大，回去他就开始生病，我继续走访学校，我一直都非常享受这样的行程，我不把这当作工作，而觉得非常有趣。任何一个人要让他自己发自内心的努力奋斗，这样他才能开心才能投入，所以我们认为招聘比训练更重要，你招聘的是小草怎么把他训练成大树？有人说招这样的人很难，就是要做难的事情啊，在招聘上要下功夫。
梦想可以大，落脚点要小
要做成伟大的事情，梦想可以大，落脚点要小，当初我对标的是阿里巴巴，当年马云还没那么成功时，马云来新东方交流，和他的交流受到了很大启发。我创办跟谁学时，公司是百家互联，产品是跟谁学，这个梦想真的很大。当时没有“落脚点要小的“智慧，当时不懂这个道理。大家现在这个年龄一定要加入高标准的组织，一定要保持好奇，不断学习。16年3月组建团队时，是在外部孵化的，17年时我自己抓业务，当时公司非常难，如果回到19年到2020年6月份，我们当时如果把所有精力聚焦到高途上，现在一定不一样。现在更换为高途集团后，从集团从业务层面都是高途连接，未来影响力一定会更强。
薪酬置换股票的事情是很多伙伴私下问我能不能置换股票，为了给大家一个机会，所以想出了这个制度。但是在外部变化时，再大的善意都会被误解，有些一线伙伴理解成为强制性的置换。昨天发布会我说人生最大的复利是专注，如果你能够在高途待够10年，并且一直高标准要求自己，一直成长，那你可以试想未来会怎样。 还有一种可能，半年之后你离开高途， 然后不断换工作. 几年之后会
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怎样。在招聘圈，大公司3年3份工作，5年5份工作，这样的候选人是通过不了筛选的。外部市场动荡，不能影响自己，因为我们专注客户而不是竞争对手，把这些关键点抓住，就会快乐，就会让自己成长为让别人羡慕的人。
家庭与工作的平衡
这个世界上不存在绝对的平衡，成功的人不会刻意追求平衡，因为他会处理这两者的关系。工作中，我们要持续去思考的是我们的组织效率是否提升，以及我们在社会上对学生家长的教学服务是不是更优质。教育的本质是爱，爱这个世界，分享爱，所以教育的核心一定是人，无论科技多么先进，机器都不可能独立教育孩子，我们会用先进技术去做教育的辅助，去做商业洞察，当我们拥有最多数量有爱的老师，我们就能赢得未来。
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除此之外，Larry在西安中心的8至14楼进行了走访，对每个学部的伙伴都给予了人生的建议及工作的启发，为我们的续班期的伙伴们加油鼓舞，最后与各学部TOP伙伴进行了合影留念，相信Larry的鼓舞是对大家最好的激励和礼物。
业务初体验
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为了更好的服务业务、理解业务、助力业务，2021年1月起，西安中心中台各部门启动了业务实训。从培训到带班的全流程体验。
实训体验一：
我叫陈兵，在中台部门从事设计工作。在一开始知道要去实训，我内心是非常拒绝的。因为我不是一个擅长和他人沟通的人，尤其是陌生人。所以当看到一连串的电话号码要挨个一个一个去打时，对我来说是一件很困难的事，甚至是恐惧。
在这种节奏快，数据为大的环境下，所有内心的担忧都是次要的，因为一旦开始，紧密的安排会推着你往前走。起初加好友阶段因为我的不适应以及不擅长，导致加好友阶
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实训体验二：
我叫胡美娟，一位行政的伙伴。一切好像就像刚发生过一样，历历在目。记得在实训前，我还在想，我们跟学部作息时间不一样，万一我到晚上21点多犯困怎么办？坚持不住怎么办？但是这些所有的疑虑从进组的那一瞬间，就不复存在了。我的实训始于4月8日下午17点，早上的我还在处理行政版块的工作，下午就进入了初中辅导一部（短期班）0409期新兵营团队，开始了为期半个月的实训生活。
段的数据不是那么好。在组长的鼓励和帮助下，很快我就赶上了。非常感谢我的组长方儒，在组内伙伴还不能够熟练的进行关单时，她在黄金时间优先帮组员去解决一些意向度高、比较难关的客户。还记得在关单最后一晚的紧张时刻，我有难关的单去求助方方，她与生俱来的亲和力一张口，我就知道这事成了！
虽然过程很艰难、很痛苦，但好在结果是不错的，我所在的小组在关单第一天冲到了新兵营第一，全国前五。关单最后一天依旧是新兵营第一，我也拿下了24单，虽然不是最拔尖的，但也没有拖小组的后腿。
这段经历在我的记忆里除了痛苦，还有很多温情的时刻，也额外的收获了友谊，这二三分的甜足够冲淡其中七八分的苦。短暂的十几天对我来说是漫长的十几天，于我而言也算是一路披荆斩棘。也许今天回头看依旧有点难，依旧不容易。但请相信，用心付出，一定会拥有意想不到的收获。希望我的经历能给后期也要去实训的小伙伴一些帮助和激励。
初到新的工位时，有些许的紧张与无措，当看到自己的工作后台涌进了很多流量后，感觉到了一种压力感，压力感来源于每个流量上面公司都投入大量的费用，担心因为自己的原因给公司造成损失，同时也获得了一种动力感，想要每一通电话都打好，想要验证自己之前参加北斗星集训营的学习成果，想要把这件事情做好。 但因为太过考量，太多顾虑，导致自己的第一通电话，迟迟拨不出去，最后在我组长的鼓励下，终于拨出去了第一通电话，后面就越发熟练，看着自己加的好友越来越多，好友率越来越高，心中还是万分开心的。
之后我们开始收摸底测，开始进行摸底测试题的讲解，开始用自己的贴心服务去跟每个家长沟通孩子的学习情况及上课情况，开始开课前小班，催到课，课后小班，直到开始预报名，预报名第二天的逼单。等真正进入这个环节后，我又一次开始紧张了，逼单的话术我看了很多，但还是很担心，深怕自己的一个电话打过去家长就不报了，也是在这个时候，组长开始宽慰我，在看了许久话术，我打出去了第一个电话，通过跟家长40多分钟的沟通，家长最终决定给孩子报了5科，就这样，我出了人生中第一个五科联报，后面慢慢的话术越来越熟练，就陆陆续续的出了一些单，印象最深的是最后一天，4月13日，当时是实训的最后一天，每个人都在铆足了劲，奋战到最后一刻，当天我把自己的学情表又从头到尾捋了很多遍，最终只出了一单，没有为自己的小组带来业绩，这大抵是此次实训中最遗憾的了，时至今日，让我再回想，还是在打法上出现了问题，希望后期还可以有改正的机会。
时间过得很快，曾经以为漫长的实训就在短短的两周内结束了。实训的那些天，每天都很充实，节奏都很紧张，大家都在为共同的目标而奋斗，虽然很累但是每天都过的很开心。通过这简短的实训生活，让我更加切身体验到了学部伙伴的工作节奏，我也终于理解了为什么有些活动学部的伙伴无法参加。作为一个服务于学部的行政部门伙伴，今后我也会自己的岗位出发，去考虑如何做，做什么可以更好的服务大家，让大家的日常不再只有工作，还有惊喜，开心工作，幸福生活，让我们一起做一个快乐的高途人儿~
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以春天的名义，邀向往美好的你一起骑行
以高途的名义，伴青春热烈的你砥砺前行
准备糖、创可贴等物品，以备不时之需。
简单热身运动后组长带队出发。
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最美旅途 骑乐无穷
2021年4月6日西安中心一行人在行政中心集合，桃花潭公园是目的地。携车进组的伙伴们开启了一场全程15KM的快乐骑行。
组织大家进行骑行前注意事项分享，贴心的行政伙伴还
阳光正好，微风不燥
欢迎你的加入
高途人
让我们一起
走进长安四月天
客户之声——辅导运营部
长短期班春续之际，为了增进伙伴们相互学习，西安高途3月激励表彰大会如约而至！
趁热情未消散，逢此春意盎然好时机，高途课堂西安中心长短期班各位主管伙伴们欢聚一堂，对3月份表现突出，成绩优异的伙伴，以及在转介绍项目中取得丰硕成果的伙伴进行表彰！
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西安中心负责人何志欣，短期班负责人付超、崔文杰、赵强，长期班负责人李腾飞、丁佩佩、吴超、王博，HRBP负责人高燕、辅导运营HRBP张燕及运营部负责人张琪出席大会。
本次奖励会共分为四个环节：初见相识、表彰颁奖、幸
——3月业务激励表彰大会
运抽奖、表彰总结。
互动娱乐
快乐瞬间
表彰颁奖
颁奖会对续班战役中名列前茅的伙伴进行表彰，为他们送上祝福。
一、短期班颁奖
1、续班王者奖
小学部： 胡梦龙 赵道霖 刘帅
初中部 ：施丹阳 郭经纬 宋恒飞 陈敬周 薛涛 罗丹 蔡鑫伟
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初见：长短期班的伙伴们首次齐聚一堂，大家一起做个小游戏，互相认识了解，促进交流。
高中部： 张亦卓 曹文培 李佳恒
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高中部：张亦卓 曹文培 张优 陈琼琼 李昶京 李佳恒
2、续班星耀奖
小学部： 胡梦龙 赵道霖
初中部： 宋恒飞 薛涛
高中部： 张亦卓 赵强
3、斗牛士奖
小学部： 胡梦龙 赵道霖
初中部： 郭经纬 陈敬周
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4、连续打赢胜仗奖 施丹阳 郭经纬
短期班代表赵道霖伙伴发表获奖感言：
这次红包拿到手的时候感觉沉甸甸的，非常开心。我上次述职的时候用水深火热这个词来形容团队当时的状态，现在感觉用苦尽甘来更为合适，因为我们终于熬过了低谷期，最终我站到了这里。虽然在本期我也遇到了一些困
难，但是我相信没有什么困难是不能克服的，他会使我们一起进步和成长。所以说我有信心，也相信我们小学部的团队在接下来的天王山战役中继续取得全国第一的成绩！挑战不可能，小学一定赢！谢谢大家！
二、长期班颁奖
长期班质检颁奖
小学部：王紫妍 王颖 初中一军团：曾萧 郭磊
初中二军团： 杨若琪 陈思亮 高中部： 马逸波
长期班代表马逸波伙伴发表获奖感言：
我能站在这里，最要感谢的应该是王博了，还有我之前的师傅海磊，当然也要感谢我身边所有学科的主管，因为我自身的业务和管理方面还是有所欠缺的，但大家都给了我很多的帮助。这次能拿到这个奖，还是很开心的，但自己还是要继续努力，相信我们接下来的春季续班，依然能够使命必达，加油！
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三、转介绍颁奖
1、短期班转介绍颁奖
小学部：赵道霖 曹亚倩 胡梦龙
初中部：施丹阳 陈敬周 宋恒飞 罗丹 邢晓宇 薛涛
高中部：李豪 郑时兵 曹文培 张优 陈琼琼 李佳恒 李昶京 赵强
2、长期班转介绍颁奖
小学部 王颖 刘子恒 何碗
初中部 杜顺平 王冠翔 田培英
高中部 刘文欢 凡天柱 马逸波
转介绍代表崔文杰发言
如果我们要抓转介绍质量，就是需要我们能在现有资源上尽可能的高效利用资源，避免浪费流量。现在我们数据很好，很大程度上和一轮班售卖的产品有关系，二轮班是一个非常好的产品，伙伴们对多科联报不再抵触，我们的数据都有所上升，最终的续班率也在上升，这也是在为我们暑秋蓄力。
最后说句题外话，长期班即将面临春季大战，我为长期班伙伴送上一句口号：高途续班谁为峰，一遇西安皆成功，预祝长期班伙伴们续班大捷！
幸运抽奖
精彩瞬间
本次表彰会特准备了幸运大抽奖环节，伙伴们可游戏抢
转介绍代表崔文杰发言：
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抢得一、二、三、四等奖，礼品丰厚，活动现场也是欢声笑语，伙伴们参与抽奖的热情和拿到奖品的喜悦将活动推向了高潮。
表彰总结
志欣总结
长期班马上迎来续班，长期班和短期班三个冠军团队坐在一
更换辅导：
3.26至4.23日，共65位客户要求更换辅导，其中小学长期班19例，初中一军团20例，初中二军团9例，高中长期班17例。由于服务不及时造成的更换辅导占比最高，为32.31%，由于课程服务造成的更换辅导占比较高，为23.08%。服务不及时主要表现为家长或学员向辅导老师提问时，辅导老师回复不及时，部分辅导老师不仅不及时回复且回复时非常敷衍，让家长觉得辅导老师不负责；课程服务主要表现为辅导老师对学员关注较少，没有主动与学员沟通学习情况，督促学员学习；并且有部分老师面对家长询问是否能帮助学员做学习规划时，态度敷衍冷淡等，给家长及学员带来了不好的体验感受。
星级投诉:
3.26至4.23日，共收到1例星级投诉，为初中短期班1例。投诉原因是辅导老师未及时回复学员消息，导致学员错过上课时间，影响学员正常上课学习。
客户表扬：
3.26至4.23日，共收到1例客户表扬，为高中长期班1例。希望伙伴们能够向我们优秀的伙伴们学习，本着“成就客户”的价值观，继续努力，获得越来越多客户对我们的认可和赞扬。具体表扬名单如下：
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起可以沾沾喜气。长期班春季这一战至关重要，在暑假前我们绝不能打败仗！这次是我们西安中心第二年大续，我希望各位在认知和管理上都能有进一步提升，再次感谢短期班伙伴们，也希望长期班的伙伴们能够在这次大战中使命必达！春回大地，惠风和畅，此时莺飞草长，美好正在路上！期待下个月我们再接再厉，愈战愈勇，使命必达！
厉兵秣马迎鏖战 枕戈待旦再前行！
客户之声——质检部
客户投诉与表扬（3.26-4.23）
的认可和赞扬。具体表扬名单如下：
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为32.31%，由于课程服务造成的更换辅导占比较高，为23.08%。
服务不及时主要表现为家长或学员向辅导老师提问时，辅导老师回复不及时，部分辅导老师不仅不及时回复且回复时非常敷衍，让家长觉得辅导老师不负责；课程服务主要表现为辅导老师对学员关注较少，没有主动与学员沟通学习情况，督促学员学习；并且有部
分老师面对家长询问是否能帮助学员做学习规划时，态度敷衍冷淡等，给家长及学员带来了不好的体验感受。
找标杆、抓质量、重服务——优秀伙伴的电话分享
本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，4月共评选出1位沟通之星，供伙伴们参考学习，以下为详细
星级投诉:
3.26至4.23日，共收到1例星级投诉，为初中短期班1例。投诉原因是辅导老师未及时回复学员消息，导致学员错过上课时间，影响学员正常上课学习。
客户表扬：
3.26至4.23日，共收到1例客户表扬，为高中长期班1例。希望伙伴们能够向我们优秀的伙伴们学习，本着“成就客户”的价值观，继续努力，获得越来越多客户对我们
春风四月，草长莺飞
春风四月，草长莺飞。在这个万物生长的季节中，师训教研部也为伙伴的成长贡献着自己的力量。2021年4月，高中部共进行35场培训，初中部共进行51场培训，小学部共进行33场培训，新人训合计66场。培训主要为学科内容、产品工具解读两部分，对新老伙伴进行全方位的学科包装和赋能。
对长期班辅导伙伴进行学科内容的专业培训，包含主讲课程内容同步、学科专业提升、小班课小灶课等内容，提升伙伴学科功底，培养伙伴教学授课能力，助力第二主讲转型，打造行业顶尖的专业辅导团队。
对短期班辅导伙伴进行产品工具类的赋能培训，让伙伴们了解高考政策、学科知识体系、学习规划等方面内容，师训部门积极产出Q&A话术、规划工具表等物料，满足一线业务需求，为把伙伴打造为专业的学习规划师而努力。
长期班培训缩影：
客户之声——师训部
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介绍：
沟通之星：高中辅导李飒
她的学情沟通电话，语气态度亲切。学员成绩没考好，她主动安抚学员并给出相关学习建议。跟学员沟通完，她及时将学员学情及学习建议反馈给家长，与家长一起携手为学员学习助力。
科都成立了相应的学科答疑群，帮助伙伴应对难题，助力续报！
据不完全统计，小初高数学学科，单日答疑量基本都可达到50余题，按8小时工作时间不停歇，平均每10分钟一道题，初高理化平均每日也可达30余题，部分群内直至24点氛围依旧火热。由于师训伙伴人数有限，而且同时还要
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短期班培训缩影：
师训助力，续报冲刺！
忙自己本学科的本职师训任务，所能只能额外抽出时间进行答疑，但在这种情况下，面对这项艰巨的任务，师训伙伴并没有过多的怨言，用一张张解析、一条条语音为伙伴的在这场续报的战争中，注入无声的支持。
本次续报，作为开春的第一场硬仗，将心注入，全力以赴，我们一起努力着！
未来可期，砥砺前行
续报虽已接近尾声，但是师训人，仍不会松懈，坚持站好每一班岗，在自己的岗位上，用自己的行动，出好每一份物料，做好每一场培训，为辅导老师赋能！未来的路，我们定将并肩前行！
4月26日拉开了小初高的续报序幕，全中心上下热火朝天，为续报而发力。续报过程中，小学数学的思维题，初中理科的联考题，高中的高考压轴题，一道道题目给伙伴的续班带来不小的困扰。故在此续报期间，师训作为中台赋能部门，积极响应，无论是小学，初中，高中，全部学
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