我们 西安 2021年2月月刊

买票，收拾行囊，大致浏览专题课课程。第二天，就踏

姓名：韩香

上了进京之路。一天的舟车劳顿，终于在晚上六点，和赛赛顺利会师。时间紧迫，刚一见面，我们就开始讨论这次第二主讲培训的课程逻辑。第一周培训营破冰+MSE体系介绍，然后通过课堂模块拆分，课堂全景化的展示，教学法讲解，课程总结环节讲解，跟第二主讲分享如何上好一堂课。第二周主要是辅导+营销流程梳理，包括小学生阶段心里特点，学情诊断记录事项，教学全景模拟和功底测，第三周主讲老师亲自来系统梳理自己的课程体系和设计逻辑。

虽然接下来两天是休息日，但是培训营的准备工作还需要紧锣密鼓地筹备，加上北京疫情严重，我们选择在公司，争取做好所有事情，包括人员安排，课程逻辑梳理优化，课件输出，培训磨课，收集资料和参培人员筛选。

转眼间，到了培训营开营的日子。我们参培的小伙伴都非常优秀，是一群既专业又愿意努力学习的伙伴，并且对第二主讲的岗位充满热情与信心，我非常惊喜，也非常开心，当自己站上讲台，酣畅淋漓地跟伙伴们分享交流，看到小伙伴们写的课程笔记，成就感满满。听赛赛培训的老师人设打造和课程管理，教学方法培训，也让我受益匪浅。

元旦假期到了，但是身处疫情笼罩下的大环境，本着对自己负责，对他人负责的态度，还是决定不聚集，不出门。一个人在酒店，看完专题课褚帅老师和陈君老师的公开课，仔细揣摩老师上课的逻辑，学习他们幽默风趣的语言和专业细致的教学。轻轻向2020告别，跨入新的2021.

第二周培训，认识到了很多厉害的老师。家庭教育讲师许宁老师，分享小学阶段孩子的心理特点，直播间运营讲师何勇老师，把家长每一个困难都顺利解锁，懂教育，懂家长，懂产品的鑫龙老师，学情诊断讲师珍宁老师，苗帅老师…每一位伙伴都在自己的领域闪闪发光，我也汲取到了很多营养和力量。一二年级是学习习惯塑造的阶段，这个学段学生存在的共性问题：不专注，拖拉磨蹭， 学习习惯不好，粗心，不懂礼貌，不自信；跟孩子沟通的过程中应该积极关注，鼓励为主，善用形象化的语言，主要培养兴趣；三四年级是形象思维向逻辑思维发展的阶段，孩子注意力发展不够稳定，集体意识增强，情绪控制能力有限，这个时候是成绩出现分化的阶段，学生会有情绪问题，人际交往问题，非常在意公平，学习不主动，这个时候要学会引导情绪表达，及时反馈，鼓励坚持，培养孩子的意志品质；五六年级处于青春期早期，自主意识增强，会出现早期青春期叛逆，沉迷手机游戏，早恋，人际关系处理不好等问题，这个时候要给尊重，给自主，给选择权，把夸奖转为祝贺，用感谢代谢表扬。

每一个问题孩子的背后和问题行为的背后都有一个未被满足的需求。必要的家庭教育知识，使我们在跟家长，学生沟通时更能体现专业性，价值度。教育就是引导美好的的事情在未来发生，越理解深刻，越发觉得我们在做的事情是一件有温度，有力量，有意义的事情。

     两周的培训营时光结束了，感谢联飞老师给的机会，感谢赛赛的帮助，感谢晓红的热情，感谢丹玫的指点，对公司对业务对部门也有了更全面的认识。对西安未来的专题课也有很大的信心，继续努力，继续学习，走过的路，每一步都值得! 待到专题开课时，期待和西安的小伙伴们一起，创造美好，成为美好！

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因为一直有之后要当老师的决心，所以在校期间就考取了初中语文的教师资格证。2015年大学毕业，当时家里人给安排先去公立学校带了半年的课（15年-16年冬天），这半年中看到了公立学校老师的状况。认为不是自己想要的状态，果断辞职之后就去了市里最大的教育机构。

姓名：王颖

2017年受当时的男朋友影响开始接触线上教育，综合考虑平台和异地恋的状态。在2018年2月27日来到了北京高途课堂入职，成为一名小学语文辅导老师。入职以来一直觉得自己很幸运，同时也一直坚信，“选择大于努力”。

在刚入职作为辅导老师本着两个想法1.不能给文杰丢脸2.要挣钱努力的做好自己的本职工作，服务好每一个孩子。就是这一股执着的势头，个人业绩2018年续班率78%和2019年春季续班率89%，获得小学部个人第一名，被评为小学部的“续班战神”。

2019年秋季作为小组长带领北京语文团队以团队续班率75%获得小学部续班团队第一名。个人续班集团第三的成绩被评为2019年“集团最美辅导老师”。来到西安19年秋季到20年秋季持续打赢胜仗。在刚结束的2020年秋季续班期中续班率79.29%获得主管维度全国第三。获得西安中心“打赢胜仗——主管奖”。

从个人到团队持续取得业绩的提升，也开始了对外输出，给伙伴培训课程中，多次被评为“最受欢迎的培训师”称号。

从个人到带团队我认为，成为组长之前，你的任务是成就自己；成为组长之后，你的任务是成就别人。一直在培养管理者，现在这些管理者也都成长起来，在全国各中心也都有了很好的发展。

一个伙伴的忠诚度关键是工作中获得成就感，开心工作的前提下才能幸福生活。因为两个人都是教育行业，共同的话题明显多了起来，对未来也有了更多的憧憬。

想送给刚毕业的大学生一句话，进入职场时面临最大挑战是拥有太多的选择。人生的悲剧往往在于选择多。当一个人没有选择时，他一直坚持的干，会有种破釜沉舟的势头，最后突然就成功了。当一个人很聪明，有很多选择的时候，他就容易放弃，这山望见那山高。他不知道的是，他稍微再坚持一把，最后他看到的天，看到的海，看到的鲜花，完全是天壤之别。

所以，我想对我们伙伴说的是，你要相信你的选择，要坚持你的选择。

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                                       ——暖心早餐&深夜小卖部

寒假课程正式开始，老师们的工作时间也随之变化，迎着清晨第一缕阳光，老师们元气满满的开启了小灶课。

工位上老师们慷慨激昂，讲题声、键盘声、书写声此起彼伏，活动区伙伴们激情澎湃，搬运声、上架声、笑声声声入耳。

早餐小分队提前精心为老师们挑选了不同种类口味的面包，满足大部分老师的需求，面包一上架，便“一抢而

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空”，暖心的老师们会帮同组的老师带上，让同组老师多些休息时间，真是满满的情谊，正如今日的阳光暖暖的。

马上就要迎来新的一年，在放假前夕，老师们仍然认真履行职责，给学生耐心讲解难题，与家长们真诚沟通学习问题。为了更好的激励老师们，调动气氛，缓解疲惫，初中辅导二部推出深夜小卖部，每当辅导老师出单即可获得“兑换卡”一张，用不同数量的兑换卡可以在小卖部兑换相应区域的奖品或者选择抽奖。

不出所料，小卖部每晚都极其火爆，有些老师带着全组的希望来到抽奖箱前，等待大奖降临；有些老师衡量风险，保守选择对应区域奖品；有些老师积攒很多张只为兑换一大包食品与组内老师共享。

无论是抽奖还是兑换，令人感动的是老师们都会选择组内大部分成员喜欢的，所有的收获因分享更有价值。相信奖品虽轻，但老师们并肩奋战，相互鼓励，共享喜悦，这种情谊值得珍惜。

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有这么一群可爱可敬的伙伴们

在春节放假之际

仍能不骄不躁地坚守到最后一刻

为过去的一年画上圆满的句号

亲爱的伙伴们

贺岁的钟声即将敲响

我们的春节档就要提上日程

从2020年新春开始

春节就被冠以“特别”的标签

特别的是，我们不能自由驰骋、随心所欲

也送上一份感恩、一份认可、一份祝福

祝愿大家人人皆欢喜、事事得圆满

有这么一群可爱可敬的伙伴们

在春节放假之际

仍能不骄不躁地坚守到最后一刻

为过去的一年画上圆满的句号

让我们的志欣伙伴和途途一起为你送上温暖的大红包

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特别的是，我们一起众志成城、抗疫情深

2021年的新春也同样特别

决定回家的你，是否拿到了“抗疫通行证”

决定留守的你，是否为自己备足了年货

短短的春节假期，沉淀了我们深深的欢喜与思念

新年新气象，途途祝您牛气冲天

2021

让我们一起——

狠抓质量，做“精致”高途人

尊重伙伴，做“友善”高途人

春暖花开，奔你而来~

财源广进，福气常临~

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值此春节之际

高途西安伙伴们为你送上暖暖的祝愿和陪伴

愿家里的团圆温暖能扫去你的仆仆风尘

愿西安的灯光烟火能慰藉你的游子之心

愿我们每个人所求皆如愿，所行化坦途，多喜乐，长安宁

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 答辩组织

各位评委时间确认、述职流程通知、述职资料、述职会场的设备调试、会场布置、温馨提示与指引……职级晋升工作组的伙伴们反复预设流程，确保每个环节顺畅进行。更有远在北京的评委伙伴，远程支持。

再看参加答辩的伙伴们，他们平时忙工作，利用休息时间回顾自己的工作，精心准备了答辩PPT。PPT经过审核和统一整理，即将呈现给评委团。

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1月份在接到集团晋升工作的相关通知后，西安中心积极响应集团的晋升动作，第一时间组建职级晋升工作组，对政策充分解读后，辅导长期班先行，辅导短期班、中台紧随其后及时将晋升政策规则进行全员同步，并结合业务节奏，高效的制定了晋升工作流程。

2021年1月起，西安中心陆续开展了职级晋升工作，对符合提名条件且通过答辩的优秀伙伴进行职级晋升。晋升述职是对过去工作总结一个非常好的机会。成功晋升是对伙伴专业度的认可，更是极大的激励。中心整个晋升的组织，在各部门的通力配合下，顺利开展并完美收官。

本次顺利晋升的老师能按照P序列的能力素质要求不断精进自己，暂时没有得到晋升的老师在接下来的半年中能不断进步，争取在9月份的晋升中顺利晋升。同时恭喜辅导长期班200余名辅导老师顺利晋升，衷心的

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答辩那天到了，“好紧张“，”你准备的怎么样“”没问题的“…这些声音从答辩等候室传来，本次答辩为了缓解述职伙伴的紧张情绪，特别开设了答辩等候室，供大家放松心情。评委们对答辩老师充满期待，认真倾听并真诚的给出专业的指导意见，帮助老师们明确能力提升方向。

目前，答辩后续的工作仍然有条不紊的进行中，辅导短期

班、中台关于晋升的结果将在3月确定并进行通知。希望

为他们表示祝贺！在第二主讲的大力推行下，相信辅导老师们会深耕学科专业，加强教学能力，不断进步，成为真正的第二主讲。

二月份，寒假班的战役持续进行着，各个学部的伙伴都紧绷神经、用心服务好每一位家长，站好2020年的最后一班岗、打赢2020年的最后一场胜仗。与此同时，师训教研部的伙伴们终于有了集中的间去做全员磨课这个事情。磨课本身的意义就在于打磨课程，把培训最好的一面呈现给我们的“听众”，使得“听众”们培时有收获、训后会运用。大家快速响应，同学科不同学部的伙伴们相互交流、相互学习，碰撞出不一样的火花。

我们，收获颇丰。

精进这件事，我们一直在路上……

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我们常说：“要给学生一杯水，老师要有一桶水，还要有长流水。”那身为师训教研部的我们何尝不是呢？我们也要持续学习，的，但知识是相通的。小学的伙伴在实现本学段“刷题自由”的同时，积极探索初中的内容。初中、高中的伙伴也不例外。

伙伴们经常聚集在一起热火朝天地讨论题目，只为给题目找到一个最优解法，也为之后的培训探索“最优解法”。

Always day one，永远保持空杯心态，永远热情，全力以赴。

训伙伴们也迎来了业务实训的计划，真真切切地来到业务一线，了解伙伴们在实际工作中的情况和问题。为之后能顺利参加业务实训，需要参加实训的伙伴全员参加了针对业务侧新人的“菁羽培训”。在培训中，伙伴们斗志昂扬、状态点加满，积极互动。一天培训结束之后，认真完成当天的复盘任务以及培训师布置的作业，全员准时提交，完成任务。

我们在春节假期之后，回到了工作岗位。新年新气象，师

菁羽培训结束之后，小学一批伙伴已经开始了自己的业务实训，不仅尽己所能给到用户最好的服务，，更从日常的小细节中抓住伙伴们的痛点、需要我们去帮助的地方以及师训可以去渗透的点，把他们自己最直观最直接的感受回

馈给我们师训的每一个的小伙伴，以便我们更好的助力学部，给到学部最适合的赋能。

新年伊始，各学部各部门物料、培训需求接踵而至。师训伙伴根据一线的需求，结合最初的赋能计划进行了战略调整和重点转移。小初高三学部的长期班、短期班齐发力，梳理出了适用于辅导伙伴的春季培训体系和核心课程。除此之外，在核心课程内容开发的部分，我们也将继续探索，不断迭代。我们将以最优的状态和最饱满的热情，联动其它中台部门，为西安中心业务侧提供最好的物料和师训内容。

2021，我们还要在专业赋能的路上继续发光。

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2.1至2.24日，共79位客户要求更换辅导，其中小学长期班9例，初中长期班39例，高中长期班31例。由于服务不及时造成的更换辅导占比较高为16%，由于教学风格造成的更换辅导占比较高为13%，主要表现为针对于家长的问题或学生的问题，辅导老师回复不及时，让家长觉得服务

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不及时，以及学员不适应辅导老师的教学风格。我们在平时的服务过程中一定要及时响应用户诉求，耐心地解答每一位家长和孩子的疑问。

2.1至2.24日，共收到8例星级投诉，其中小学短期班1例，小学长期班2例，初中短期班1例，初中长期班3例，高中长期班1例。由于服务态度问题造成的投诉占比较高为4%，主要表现在点话沟通过程当中态度恶劣，在平时服务过程中，我们一定要注意自己沟通的语气和态度，注意及时解答学员问题，避免给家长或学员造成不良的服务体验。

续努力，获得越来越多客户对我们的认可和赞扬。具体表扬名单如下：

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2.1至2.24日，共收到3例客户表扬，其中小学短期班1例，初中长期班1例，高中短期班1例。希望伙伴们能够向我们优秀的伙伴们学习，本着“成就客户”的价值观，继

    找标杆、抓质量、重服务——优秀伙伴的电话分享

问题和疑虑，逻辑条理清晰，善于抓住问题重点，切实站在用户的角度去帮助家长分析问题并给出可实施的解决方案，最终打消了家长的疑虑，成功挽单。

第一期TOP分享会如期而至，每一期分享会都为了伙伴们更好的成长，成就更美好的高途。

本期TOP分享会邀请了赵强老师，分享主题是《我眼中的短期班辅导老师》，在不断变化的模式下，短期班辅导老师如何更好地跟随脚步，如何更好地服务客户，都在本期分享中为大家带来新的思路。

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本期TOP分享会邀请了赵强老师，分享主题是《我眼中的短期班辅导老师》，在不断变化的模式下，短期班辅导老师如何更好地跟随脚步，如何更好地服务客户，都在本期分享中为大家带来新的思路。

赵  强

■ 短期班高中部主管

■ 连续多期TOP王者

会引发质变，奇迹就此发生。

3、具体动作

3.1 加好友—注重有效（运营期长）

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1、所需能力

2、所需能力

3.2 深度沟通—学情分析，建立黏性

3.3 提醒到课—动作前置

5、1V6小灶课，摸底测

6、小班—课后作业讲解，同步辅导

7、直播间运营—强调重点让家长进行标记

8、关单—建立在老师身份上，给客户的合理建议

9、客户回访—针对成交未成交客户进行回访优化整体流程

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在现场参会的老师们积极互动，认真做笔记，在学习的路上从不停歇，一往无前，成就更好的自己！

将心注入·全力以赴

本次分享会不仅为现场积极互动的老师准备了途途周边礼品，也为分享嘉宾准备了一份精美礼品，诚邀短期班各学部伙伴积极参与我们的活动，成为分享嘉宾哟~

教育的本质是唤醒，教学的实质是服务。

做好辅导老师，做好续班一起打赢胜仗。

2月8日西安中心举行的短期班激励会拉开序幕。20年西安中心大步向前，取得了优异的的成绩，成绩的背后是伙伴们精诚团结，努力向前，多打粮食的滴滴汗水。21年西安中心蓄势待发，狠抓质量，尊重伙伴。各位大组长给伙伴们保驾护航，现在西安中心给你们一月一次的专属奖励。

本次表彰会共有四个环节：颁奖环节，二月激励政策宣贯，抽奖环节，总结。       

表彰会特邀何志欣、李冠楠、付超、高燕、张琪作为颁奖嘉宾。表彰会上看到获奖大组精彩展示，同时他们送上祝贺以及新年的祝福。

1、续班奖：

续班奖根据学部续报率在全国维度和西安维度进行排名进行续班奖项颁发。

小学部续班奖：

小学部  胡梦龙    奖金 1000元 

小学部  刘帅       奖金 2000元

小学部  王雨薇    奖金1000元

王雨薇伙伴代表小学部发表获奖感言：我是中途加入西安中心，接团队后需要团队磨合期，两个小组各有问题，降级组长后来重振信心；分别定位，解决问题，触底反弹，坚定拿第一的信念，不辜负自己的承诺，知道自己的目标，即使在低谷，也知道自己的方向。

初中部续班奖：

初中部续班王者  罗丹    奖金 1000元

罗丹伙伴代表初中部发表获奖感言：大组四期全国第一，26位伙伴，四期团队中也有伙伴稳定4期全国第一，目标是期期拿第一。

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高中部续班奖：

高中部续班王者  张优      奖金 3000元

高中部续班王者  李佳恒   奖金 3000元

高中部续班星耀  李豪      奖金 500元

高中部续班星耀  张亦卓   奖金 500元

2、最高单产奖

 张优代表高中部发表获奖感言：高一打得很艰难，但是给冠楠的承诺3-5期拿到全国第一，实际用了两期半的时间达成了目标；第二个目标就是稳定输出，把高一作为入口班做好，伙伙伴能够稳定输出，西北狼使命必达。

李佳恒代表高中部发表获奖感言：上一期第四，但联保率全国第一，人均金额排名靠前，很骄傲2月份大组60%伙伴月入过万，这是高途的魅力，之前述职时志欣说不同的战场一样在战斗，很受鼓舞，之后的目标是期期当第一。

   伙伴们成绩高于全国和西安同维度平均值，参与幸运大抽奖，得到读书年卡、电动牙刷、手持挂烫机、加湿器等等伙伴们开心的抱回家！

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小学部：崔茜悦--斗牛士奖（500元）

初中部：郭经纬--斗牛士奖（750元）

高中部：张亦卓--斗牛士奖（251元）

 小学部负责人付超伙伴发言 ：

        很兴奋这个激励会见到大家，从去年到今天现在这个时间节点，一年的战斗依旧保有激情，希望回到家以后好好休息，好好过年，预祝大家2021钱包很厚，腰里显瘦，全年天天打胜仗，永远拿第一。

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强战队，2021年到现在是第一，也希望我们2月，2021年一直是第一，创造美好，成为美好，2021旺旺旺！

高中学部李冠楠伙伴发言：

        回忆过去时间，和大家一样大的时候，过年最开心就是买了一辆车回家过年了，加入高途以来很开心，大家在同龄人中算是事业有成，过年的时候大家和家人在一起开心过年。关心自己和家人的身体健康，一定要可持续地工作。

初中学部郭经伟伙伴发言：

       7月入职以来，团队逐渐壮大，有外部招聘和内部晋升，有摩擦也有相互理解，但逐渐建立起相互信任，共同进步，一起打赢了2020年最大的胜仗，拿下了百家集团的最

高燕伙伴发言：

        从HR的角度关心大家是否开心生活，幸福工作，希望大家和家人在一起多联系，享受家庭温暖。

志欣总结：

       即将过年，这一年收获很多，人生经历了一些历练，录

制新春视频的时候特别祝福大家的家人，也是我的期望，希望大家都身体健康，这是我特别大的愿望。

在新的一年里，祝所有伙伴新年快乐，万事顺遂！ 

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   奖励会现场进行抢答抽红包活动，伙伴们积极抢答，激动的心，颤抖的手，头脑风暴一触即发，场面好不热闹，这一份红包不仅是一份对新年的祝福，也是来年战鼓的敲响！