西安电子科技中学校区由行政、HRBP、数据、培训、运营、质检、IT、财务八个部门共同负责，杨育育、王海燕、石晶、王文玉、韩剑等伙伴带队。西安市第五十三中学校区由招聘和SSC两个部门负责，陈彦希、陆琳、王召锐、付君强等伙伴带队。西安市第四十五中学由师训部门负责，郑天娇、周伟、王增、王亚、包鹏飞等伙伴带队。
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2021.6.19日至2021.6.21日，是陕西省中考的日子，也是高途课堂西安中心第一次本地化推广的全员尝试和挑战。现在中考50%的升学率，加上年年课改，即便是考上高中的学科压力也非常大。预科的意义不仅仅是让孩子们在漫长的暑假逐渐回归学习状态，更重要的是提前学习、提前感知，新高一的孩子更容易建立学习信心。
高途在这个时候全员联动，给家长送水送祝福，还送上我们满满的心意，助力家长。
中考送考活动-中台篇
本次中考送考活动，中台伙伴全员参与，负责三个校区的地推工作，从提前踩点到现场地推，伙伴们积极参与，取得不错的成绩。
伙伴们提前踩点，寻找商家和饭店合作，准备宣传物料，给后续的地推工作做好铺垫。中考期间，伙伴们第一天参与地推便取得开门红。大家积极向陪考家长介绍课程，还利用吃饭时间，在饭店向陪考的家长介绍产品，宣传公司
全员联动，新高一必胜
科知识点、中考政策让大家去背诵。准备就绪，共战6.19地推活动。
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品牌。首日目标完成度领先其余校区的业务团队。整个活动中，中台伙伴全力以赴，互帮互助，大家在群内互相分享优秀经验，及时调整状态。最终在区域排名中，中台伙伴们负责的校区完成度排名第二，圆满收官！
中考送考活动-小学辅导一部
小学辅导一部根据大组划分不同区域。刘帅大组负责雁塔区，赵道霖大组负责长安区，胡梦龙大组负责新城区，曹亚倩大组负责莲湖区。接下来各个大组内部分小组分学校。每个组大概3-6人。亚倩大组分小组的时候，让之前做过地推的伙伴担任小组长。
大家1-3个人对家长，有人展示有人介绍，相互配合相互补充。沿路直接介绍课程和礼盒效果不太好，那就换个思路，不断调整战略。从自己在西安的学校，高中学科现状聊起，慢慢和家长建立信任。再或者去家长休息的餐馆，给在车里的家长们介绍高途。学科课程推荐不成功就推钟琴老师的家庭教育课，或者宣传一下高途也是有意义的。
大组长关注每个小组的过程数据，及时调整，及时分享。大组之间也交流经验、互相学习。
前期各个大组开启动会，告知可能遇到的困难，动作的背景意义，注意事项，给伙伴做好心理铺垫，提升士气。接下来各个组派代表踩点：正门拍照片，盘点周边商铺，家长可能休息的地方。亚倩大组在正式地推之前还收集了新高一的学
升学目标，无暇顾及初升高的暑假预科班。现场很多家长不理会地推老师、说要等成绩出来再考虑、说孩子不够自律无法上网课、又或者尊重孩子的意愿等等，加上众多线上线下友商的竞争，让我们的二讲老师们深刻的感受到了流量的来之不易。但尽管如此，我们的二讲老师们仍持续为孩子们进行了三天的送考，足迹遍布在八十三中、八十九中、黄河中学、东方中学等等学校的附近，耐心的与家长进行沟通、即时家长不进行报课也为家长解读报考志愿的政策。
几天下来，二讲老师们深切的感受到自己岗位“承上启下”的作用，也懂得了每一个流量的来之不易。道阻且长，不断地把更好的服务给学生，更专业的知识给学生，是二讲老师当下最紧急且迫切要做的事。只有这样，我们才能真正的留住学生和家长，数据高途的课程价值，让教育更美好。
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困难肯定有，比如竞聘机构之间竞争激励，他们准备的物料充足，现场都开始引流，包场宣讲。高途的在线教育很有影响力，但是线下影响力不够。后期拉横幅、企宣视频、固定摊位都是我们可以参考借鉴的。
虽然都是刚毕业时间不久的伙伴，但是每个人都能够突破自我，勇敢面对新挑战。好样的，亲爱的伙伴们！
中考送考活动-小学辅导二部
6月19日一大早，小学辅导二部的二讲老师代表们走出公司，去新城区为我们中考的学子们送考；出发前大家都怀揣着激动的心情，想去现场跟家长们近距离接触，给大家提供更好的咨询服务。但很快，出发前的豪言壮志到地推时遇到重重障碍，让二讲老师们深刻的感受到前端招生的不易。
西安夏日骄阳似火，学校门口考生一心只有考试，如何完成
的等待着孩子们考试结束。这时伙伴们各自分工开始去和家长们聊天沟通。首先大家在炎热的天气先为家长们送上矿泉水和风扇，为孩子们送上来自中考的祝福。接着询问一下孩子的学习情况，再自然而然的介绍我们的49元和0元课程。在这过程中，有感兴趣认真听的家长们，也有心
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中考送考活动-初中辅导一部
6月19日开始，初中辅导一部的伙伴们响应集团号召，进行了为期三天的“中考送考活动。本次“中考送考”项目目的在于通过伙伴们线下现场和家长们的交流开发各自推广区域新高一的学生和家长。活动结束后伙伴们都感受道了线下推广的难处与乐趣，并深觉每一个生源都来之不易，大家更加懂得了珍惜和服务号每一位学生和家长的重要性。
本次活动前期，我们除了必备的礼包、风扇以外，还为现场准备了一些“中考白皮书”、课程大纲简页及课程介绍的宣传页，于此同时还制作了引人瞩目的KT板。物料准备好以后对参与的各大组进行了分组和分工：九个大组分别负责九个重点中学考点，划分责任人。至此，前期准备工作完成。
情焦虑不愿说话的家长，更有主动咨询课程和看宣传页的家长，现场有各种各样的情况，但面对不同的情况和问题伙伴们也想出了不同的应对策略，从第一天的黑白宣传页到第二天的彩页；从第一天的9点到后来发现家长到的更早就改为了第二天的8点多到达考点。
本次“中考送考”活动表面是公司在应对大环境积极的进行试行业务，拥抱变化，但通过本次的地推活动，伙伴们很明显的感受到了每一个生源的来之不易，相信之后的工作中会更加服务好每一位学生。在面临挑战的大环境下，伙伴们跟着我们的队伍去拥抱变化并勇敢接受和尝试每一次机遇和挑战。对于伙伴们来说，本次的活动那个让大家更团结，也让大家对自己的工作有了新的认识。拥抱变化，砥砺前行，永不止步，是我们永远的追求。
19日当天一大早，伙伴们纷纷带好物料赶在清晨9点到达了指定考点，每个校区门口都有非常多的家长在或焦急或淡定
能打一打品牌知名度的想法，我们尽力前行。
最后总结一下，地推一定要拉的下来面子，心无旁骛，带着真诚的态度去面对每一位潜在客户。地推不易，每一个流量的来源更加艰难，珍惜手里的每一个流量，珍惜手里的每的来源更加艰难，珍惜手里的每一个流量，珍惜手里的每一位学生，将学生和家长的利益放在第一位，我们的续班才能做得长久，我们才会活的更久。
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中考送考活动-初中辅导二部
6月20日初中辅导二部开启地推。
很多伙伴第一次做地推，有些害羞。因为要跟家长面对面交谈开头怎么破冰，怎么介绍公司，怎么介绍课程。都要想好。
有伙伴在地推钟随着一个接一个家长被过滤，感受到地推的困难。拒绝交谈、不信任线上课、要等到出成绩以后……这都是谈单过程中需要解决的问题，它们远比续报期遇到的更加棘手。所以我们一定要珍惜我们的每一个流量。当然也会遇到高意向的家长。
中考送考活动-初中辅导四部
炎炎夏日，挡不住的是高途热情的二讲老师们，在为期三天的中考中，二讲老师们为了更深入的了解家长需求，为了将高质量课程传递给更多学生，为了更快的推进本地化工作，大家信心满满，充满活力的来到长安区中学开展宣传推广工作。
虽然困难是不可避免的，但办法总比困难多。毫不夸张的说，这么多友商的地推人员中，绝不放弃任何一个可能，一人接触客户，八方资料支持，战术卡位，不给友商留一丝缝隙，盘完爸爸盘哥哥盘完哥哥盘孩子……本着即使不成单也
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为做好本次宣传推广工作，二讲老师们利用工作之余，熟悉并掌握中考各项政策，在和家长们的沟通中，以最专业的视角给予家长建议，除此之外，还关注考生家长心态，为焦急等待的家长们提供最暖心的交谈。
中考送考活动-高中辅导一部
在本次中考送考活动中，高中辅导一部主要承担了未央区相关考点的招生工作。
虽然是最远的考点，但是依然挡不住高中辅导一部所有伙伴的招生热情，这群平时晚睡晚起的伙伴在19日上午早早醒来，乘车一个小时赶往考点。虽然伙伴们之前没有地推的经验，但凭借着热情和专业的态度，很多伙伴在第一天上午就陆续开单。
不惧烈日，不惧风雨，是高途二讲老师们兢兢业业的一贯作风，相信在未来的日子里，二讲老师们会更加投入教学、教研和服务，用专业能力和敬业态度为学生提供高质量课程，帮助学生进步，为家长分忧。
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用卡推广人员也为自己的孩子买了高途的49元课程；还有的伙伴在回程的出租车上和师傅聊了起来，在了解到师傅孩子的情况后，针对性给师傅推荐了高途的提分课程；回公司后，伙伴们对于已经加上好友但是还没有仔细沟通的家长进行了跟进，最终让家长成功买单。
高中辅导二部的二讲老师们平时深耕教学，为高中学生解答难题，助力他们考取理想大学，而本次地推面向的是中考学生，为此他们提前准备，每个团队进行了合理分工，共同进行了中考政策的钻研，中考动向的调研，考生心态的了解。
中考送考活动-高中辅导二部
这是一次不一样的体验，视频中、电话里的二讲老师们纷纷走出办公楼，参与高途全员地推工作，面对面接触学生和家长，为学生和家长们带去更加专业的咨询服务。
在地推过程中，高中辅导一部的伙伴们充分发挥了“西北狼永不放弃百折不挠”的精神，将目标感和行动贯彻在每时每刻。
在中午吃饭时，有一队伙伴遇到了信用卡的推广人员，他们并没有拒绝，反而是发生了友好的交流，最终成功让信
他们的足迹遍布七十一中、铁一中、西北工业大学附中、
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西交大附中等等，在大家的精心准备，共同努力下，地推工作有序开展，凭借二讲老师们的专业度和敬业度，大家解决了家长们的问题，输出了高途的课程价值，送出了我们对考生的祝福，地推工作圆满结束。
我不是一开始就是TOP
之前在成人教育做招聘的她于2020.11月入职高途。来到高途的她发现虽然都是教育行业，但是业务方向不同、公司不同，用人标准差别很大。
之前公司的用人要求：只要大专学历及以上，沟通不错就可以入职。而高途做K12教育，在用人标准上，除硬性指标（学历、高考分数），还会考察软性的东西：责任心、乐观（抗压性）、亲和力、爱心，长期辅导试讲，考察维度多。所以前2个月在理解招聘模型，适应招聘节奏，积累候选人。虽然出现了业绩倒数，但没有放弃。
慢慢积累，等到第三个月，去业务实训占用了部分时间，但是前面做的积累终于开花结果，成为团队第一。
招聘怎么做
谈到刚毕业在西安找工作的经历，她仍记忆犹新。16年的时候都是小公司，规模大的公司很多还没在西安开中心。不交社保、工资低是普遍现象。在自己工作经验积累过程中，西安的市场也慢慢变好。
怎么能做到TOP？很明显，每个人同一时间只能和这么多的候选人聊天。那么除了正确的方法，正确的工具，还有就是尽可能多花时间和候选人进行沟通。从各个平台过来的人，为了避免遗漏，每周固定时间要把各个平台的人过一遍，顺利通过初筛的候选人要积极联系。比如说在外地的多久会回来、在职的、现在没时间的，多久会联系，都要记得。
招聘是琐碎的事情。现在做招聘最大的感受就是只愿意努力，肯付出时间、精力、耐心，就会有回报。她对现
姓名：李明欣
入职日期：2020.11.2
部门：社招组
荣誉：最佳猎聘奖
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在的工作状态和内容很满意。
拥抱变化是一种使命感
招聘是靠绩效来改变收入的岗位，虽然几经变化。
关于需求的变化：站在公司的角度，招聘这个工作，不仅仅是自己的事情，绩效拿多少的事情。而是根据组织规划、部门用人需求来决定的。如果当前有很多HC需要支持，那就意味着近期工作强度很大，需要加倍努力。如果能正常满足需求，内心也是开心的，比如现在新的流量进来，开放实习生，很开心公司有良好的运营。
关于招聘模型：响应公司辅导老师转型为”二讲老师“。那么对应的招聘也需要向”二讲老师“的模型上靠拢。比如更注重服务、教师资格证+二本以上或者是重本。
关于岗位：比如专题课的短视频招聘，市场经理等之前没招过的岗位。需要重新去梳理，内部分享适合简历的亮点。逐渐在碰撞中对整个公司的方向、某个部门运营更清晰，有了宏观画面。
姓名：计乾阳
入职时间：2020-03-30
岗位：初中辅导二部（长期班） 数学辅导老师
线下主讲&业务TOP&质检专员
一个江苏女孩因为一段缘分定居西安。几年前的西安有很多小公司，刚开始在小机构线下做主讲，很偶然看到跟谁学（集团原名）的招聘，当时觉得这个名字透着满满的自信，2019.10顺利加入高途。从郑州实训完回来，对公司整体的感受非常好，逐渐融入这样的集体中。
入职4个月做到代理组长，第一次带组数据在文科排第一。一边是获得提升的自我价值感，一边因为工作时间带来的家人劝阻。
问问自己的内心是非常想留在高途的。刚好当时质检在搭建团队，和负责人冉萍沟通后决定转岗，觉得质检工
姓名：徐慧敏
入职日期：2019.10.17-17
部门：质检运营
荣誉：质检纠偏小能手
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作非常有意义，未来是充满挑战和光明的。
质检和业务的区别
质检好上手，就是熟悉标准，不厌其烦的听电话订正就行。因为人与人之间的沟通，不可能都标准化。所以熟悉业务能把业务做好的人，才能更好的把握这通电话的问题所在。
比如有伙伴在和家长沟通课堂巩固提醒时，是要”传递紧迫感，孩子及时交作业，增加粘性“。而有的伙伴虽然没有违规，但是频繁催家长，话术生硬，不解决家长和孩子的问题而一味催促，给家长的感受就是我孩子不爱做，不积极，不敢兴趣。那么续班时候结果可想而知。
换个角度，在和家长沟通时需要讲逻辑，为什么这一讲没交，之前是怎样的状态，这讲的重要性和对考学的影响。
知识点太难。分析之后再给到伙伴帮助，这就是质检的价值所在。
做业务的时候，因为业务的节奏会经常就事情解决事情。做业务基层管理，照顾伙伴情绪，突发情况，保证SOP等等。
因为自己是在质检团队搭建初期过去的，所以经历过部门人员激增，当面对管理中台伙伴时，依然延续了业务管理模式，说一不二，及时交付。所以前期管理力度强，以至于部分伙伴出现了情绪。那段时间对自己管理能力产生了怀疑。想说”多听问题多沟通“，但是伙伴不愿意说，做工作也不积极。请教别人后自我调整，开会怎么说伙伴体验更好、买零食、会前小游戏、聊天出去吃饭。工作中给大家弹性、空间，大家才是主角，我是汇总和拍板人。
现在部门工作进行分工和调整，目前是跟盯初中，抓不同时期的业务重点，比如刚接流量的首CALL会作为重点抽查。
相信相信的力量
春续期间怎么能更好的帮助业务，那就下学部。一开始不知道怎么深入，于是从客户视角，问学部负责人她们需要获取哪些过程信息。讨论过后，决定关注过程中头尾部伙伴的电话条线。之前是当天反馈，改成小时反馈，响应更及时。之前的反馈就这通电话是亮点+改进建议。现在是描述背景，家长情况等，然后再去反馈这通电话，虽然某一个点对标标准后，没有扣分项，但是会影响后续动作，直接PO群里提醒，把质检做成拐杖。这时敏感的组长或主管就会直接找质检伙伴确认。
一如转岗质检前告诉自己的一样，这是一份有价值的工作，就一直朝着这个方向努力。
现在属于她的缘分已经修成正果，祝福慧敏伙伴开心工作，幸福生活！
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六月，一个突飞猛进的季节。一切都在肆无忌惮地疯长，尤其是那夏天的绿色，又浓又深，霸占得漫山遍野；原上芳草萋萋离离，林间参天大树又增加了一圈年轮！
六月二十四日迎来高中辅导二部环普科技产业园乔迁之喜，正如这个季节，一切都发生得如火如荼！下午3点之前全员完成由新长安到环普产业园的工区高效有序转移并迅速完成工区的整顿！下午4点20分王博伙伴带领全体小伙伴举行乔迁仪式。简短仪式结束后伙伴们马上投入工作中！因为我们的信念都很笃定：尊重！奋斗！成长！为三千万高中生创造更美好的未来！
新工区初体验：
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扬帆新征程
——高中辅导二部乔迁大吉
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乔迁仪式进行中：
聚焦工作中：
新开始，扬帆新征程！2021年的今天，二讲老师时代一切都在旗帜鲜明的希望中郁郁葱葱！
PART 1
火热六月，助力大考
夏日炎炎的六月，已经到了孩子们验收成果的时间，月初的高考、月中的中考、月底的期末考，高途的学员迎来了自己的人生大考，也在期末等待着检验自己春季学期的辛勤付出。
作为人生最为重要的高考，很多今年毕业的孩子和家长都在焦急地等待着估分来确定自己大致的成绩和结果。西安的师训队伍，联动学部教研伙伴，第一时间给咱们的业务团队提供了精准的高考真题和对应解析，并且在此基础上不断地审核更新，保证给咱们的客户提供尽可能准确的参考和帮助。
为了给咱们的客户提供尽可能充足的支持，师训伙伴参与了中心的中考送考活动，给此次活动提供了充足的学科物料支持，帮助临考的学员可以快速地复习备考，也可以作为打开跟送考现场家长沟通的切入点。同时，所有的师训伙伴都参与到了此次活动之中，在校门口给学
转介绍代表崔文杰发言
生和家长发放资料，给家长送去解暑的矿泉水，与焦急等待的家长沟通孩子的学习，引导了大量的家长进入到咱们的中考志愿填报群，为中心的蓄水池注入了充足的水量。
经历过高考和中考的学员暂时可以稍作休息，但是同步年级的孩子还需要等待自己春季学期的大考，为了给咱们的学员备考期末考提供足够支持，师训队伍很早便计划好了制作期末复习包，在春季师训结束后立刻快速准备物料，在一周的时间便产出了全学科期末复习资料，以及对应的讲解视频切片。
中考送考一幕：
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客户之声——师训教研部
PART 3
暑假两月，继续拼搏
春季学期虽然已经结束，但是接下来暑假对于整个中心是非常非常重要，除了帮助伙伴们在暑假行课期间给学员提供高质量的教学服务，还要给业务端伙伴提供开课前和开课后的教学服务资料，期望可以跟业务伙伴一起，在关键的这个暑假持续打赢胜仗。
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Part 2
暑假在即，集训发力
期末备考活动刚刚准备好开始启动，为了保证暑假班顺利行课的暑假集训顺利拉开帷幕，在主讲老师和师训伙伴的努力下，给伙伴们提供了高质量的线上培训，同时需要支援全国各分中心的二讲成长营。
除了保证给伙伴们提供高质量的培训内容，师训伙伴还需要对于整个集训过程做好持续的跟盯，确保伙伴们认真参培和完成刷题任务，因此制定了简明的集训期规范，跟业务端管理者一起为暑假集训保驾护航。
暑假集训一隅：
客户之声——业务管理部
客户投诉与表扬（6.1-6.21）
1.更换辅导：
6.1日至6.21日，共29位客户要求更换辅导，其中小学长期班5例，初中辅导二部9例，初中辅导四部3例，高中长期班12例。由于课程服务造成的更换辅导占比最高，为24.14%，由于服务不及时造成的更换辅导占比较高，为
本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，6月共评选出1位沟通之星，供伙伴们参考学习，以下为详细介绍：
沟通之星——初中辅导二部物理学科-查秀斌老师
电话类型：续报电话
评选原因：
得知学员两次考试成绩不佳，老师没有情绪激动地逼问家长为什么不报课等，而是耐心询问具体原因，告知家长现阶段知识点难度、在考试当中的占比等，理解后进行开导，表示在稳定现有分数的基础上，找到失分点，针对性的进行提升，及时认可学员的努力，并且帮助其做好后期规划，有理有据，让家长体验感较好，感受到老师对学员学习很关注，在帮助家长及学员解决问题，而不是只要家长学员续报。电话中家长提出的问题，老师均有耐心的帮助分析，给到详细的回复且态度诚恳，让家长无后顾之忧。
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17.24%。课程服务主要表现为二讲老师对学员关注较少，没有主动与学员沟通学习情况，督促学员学习，未根据学员自身的情况进行个性化服务，不够用心等，给家长及学员带来了不好的体验感受；服务不及时主要表现为家长或学员向二讲老师提问时，二讲老师回复不及时，让家长觉得二讲老师不负责。
2.投诉:
6.1日至6.21日，共收到5例投诉，为小学短期班2例，高中短期班1例，高中长期班2例。由于服务态度问题导致的投诉占比最高，为40%。服务态度主要是二讲老师在与家长沟通时，避重就轻回答用户问题，并且出现消极情绪；二讲老师发短信辱骂家长等，给家长及学员带来不好的体验感受，故投诉。
3.客户表扬：
6.1日至6.21日，未收到客户表扬。
找标杆、抓质量、重服务——优秀伙伴的电话分享
本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，6月
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