于2021年3月1日入职，在新兵营短短一个月，伙伴都被她的活力、乐观开朗感染，下组后状态持续。
关诗琪家在宝鸡，是位很有个性的关中女子，骨子里有股韧劲，“知世故而不世故”是她的人生格言，也是她成长、求学、步入社会的信条。
她认为工作的前提是工作的氛围，而不是因被迫谋生而选择工作，生活和工作分不开，快乐最重要。生活中，她又是怎样给自己的空间填充快乐的？
休息的时候，除了睡觉和逛街，社交是必不可少的放松
她们的美丽，自己定义
❤ 关诗琪 —— 小学辅导一部（短期班）
形式。
她喜欢打台球，通过打台球很容易和异性朋友打成一片。开朗的性格，加上本身善于交际，人缘就很好。除此之外，她的爱好也比较广泛，比如唱歌、跳舞、旅游等。
就读的大学在丽江，且在雪山脚下，每天都有不同的景色，得天独厚的地理优势完美契合了她的想法。每每在小长假都会约上三五好友去泸沽湖、蓝月谷等景点放松。或者是驱车前往洱海，和朋友们租个小loft公寓，做饭、消遣、享受美好时光。除云南外，关诗琪更多地会选择去青海、宁夏等人流量较少，冷门旅游景点。用心发现特色与精致。
规律作息开启美好一天。
不管前一天晚上工作到几点，抑或是假期一定8点半前起床。而且每天早上猫猫会用脚丫的肉垫和贴近的鼻息喊我起床。猫猫要吃饭，我也是。早餐开始了，土司和煎蛋是用在公司抽中的三明治机做的（此处实名点赞）。洗澡+《武林外传》+思考今日穿搭和午餐种类。20分钟自我放空时间结束，10点楼下盒马开了。
每天给自己做午餐，菜都是当天的，买刚好够一餐的量。鲜花也会根据喜好，每周给带两束。进门前录一段自己和花花的视频。手边午饭制作和摆盘，眼前视频和
❤ 郝子玉—— 中台HRBP部门
猫猫，饭菜上桌送给自己一段视频，一切闲静自得。饭后打扫整理，一切整洁有序。
化美美的妆，拥抱猫猫。精神饱满的出门，上班喽~
身边很多人都会问：子玉，你怎么这么爱笑？子玉，为什么你每天看着状态这么好？
我想说源于简单和自律。因为拥抱过自己，才有热情对待工作。每天哪怕工作累，也不会觉得烦躁，只是瞌睡，一瞌睡晚上就睡得更香了。听有的伙伴说，晚上睡得晚，早上起不来，连脸都来不及洗就来上班，这样的节奏陷入恶性循环，怎么会持久。
幸福感很简单，就是好好吃饭好好睡觉。不用刻意分开工作生活，只要规律起来，认真对待自己，你看到身边的伙伴也都可爱起来了。
因为热爱 所以坚持。
我从小就很喜欢舞蹈，喜欢在舞台上的感觉，所以我从高中开始就一直在学校舞蹈队，课余时间会进行各种集训练舞，并且代表学校去参加省舞蹈比赛。其实练舞真的很累，也很容易“受伤”，过程中也想过放弃，但却舍不得，因为我热爱舞蹈，热爱我的团队，怕因为自己出了问题会影响团队舞蹈的呈现，所以在过程中我就会去不停调整自己，所以就一直坚持下来了。
❤ 刘兴——初中辅导二部（长期班）
工作这么长时间下来，其实会有倦怠和枯燥的感觉，练舞也是一样，一个动作需要反复练习几百遍才能达到预期的效果。所以过程中还是需要去发现“有意思”的事情，去调节自己的情绪。既然最初选择了，就要接受理解，同时学会自我调节，抓住小的时间缝隙去体验生活，去享受充实的感觉。
❤ 田叶——高中辅导二部（长期班）
每次看到她的名字，我都会想到那句“江南可采莲，荷叶连田田”，她和他的名字一样甜美。这个个子小小能量十足的姑娘，在高中长期班，我们习惯叫她叶子。
“对于工作和生活，我始终觉得它们是无法很明确的区分开的，我觉得工作是生活的一部分，只有协调好工作，生活才能随着工作的顺利开展而变得明朗，尤其是咱们这个岗位，工作是不可能和生活完全划分开的，本着对班里孩子负责的态度，我也不会说在休息期间不去接触工作。”这是叶子对工作和生活的理解，她觉得，如果让工作完全侵占个人生活其实也是不可取的，对每个人来讲，都应该要有一片属于自己
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的挪威森林，在那里可以放松，可以宣泄，可以调整好状态重新出发。上班一方面是赚钱，另外一方面，也是为了让自己的生活更加自律，有意义。所以她很喜欢自己现在的状态，可以和一群志同道合的优秀伙伴，一起成长，一起变得更好。
叶子喜欢热闹，和她在一起，你永远不会觉得烦恼。她热爱生活，喜欢琢磨。休假时间，偶尔会睡睡懒觉，练练瑜伽，或逛逛街，也会和朋友们约着做一些吃的，尽可能的让自己动起来。说到做好吃的，她如数家珍，可乐鸡翅，大盘鸡，海鲜，烧烤……她似乎什么都会，和一群无肉不欢的小伙伴一起吃烧烤喝啤酒，大概就是业余生活里最滋润快乐的事了。
❤ 张娜——小学辅导二部（长期班）
刚开始从朋友那里意外得到一个烤箱~从此开启了做小甜品的历程。一直以来是一个比较喜欢“吃”的人，在众多种类中，也尤为喜爱甜食。
在工作之后有了自己的时间，也有了经济基础。利用空余的上午时间，自己会做一些小饼干，下午上班非常新鲜的带给伙伴们~看着伙伴们心满意足的吃着自己亲手做的东西，自己会非常有成就感。也就越来越有动力了~
自己最喜欢做的是戚风蛋糕，通常两个小时就可以完成一个戚风蛋糕，做蛋糕的工序已经非常熟练啦~当然牛轧糖，雪花酥，小蛋糕都不在话下。
享受烘焙，在做小甜品的时候自我治愈的感觉。一个人安安静静的在厨房忙碌，在表装进进精美的礼品袋中，仿佛看着自己满意的作品一件一件的在大家的口中得到肯定。
曾经思考过自己想要把生活过程的样子，虽说现在还不明朗，但可以肯定的是：一定不想过只有两点一线，没有早饭没有业余爱好的样子。希望高途的每一位伙伴都能有自己的爱好，在业余生活中，为自己找到一份额外的幸福感。
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在女神节这个特别的日子里，西安中心到处洋溢着粉红色的泡泡。
从前台精致的女神节主视觉打卡区，顺着摇曳的马卡龙气球地飘一路走去，便来到了我们女神节的主会场：轻盈的粉色纱幔铺起了一片粉色天空，梦幻的热气球完好地点缀在其间。房间正前方的拍照打卡区被气球和可爱的女孩们簇拥着，美甲区坐满了爱美的小姐姐们，插花区满是优雅插花的女孩，DIY团扇区也传来阵阵欢声笑语。女神节这天，梦幻和精致萦绕着高途红，显得格外温柔和热烈。
让我们把时间的进度条拉回节日的前一天。
那天是周日，行政的伙伴们加班加点把女神节会场的所有布置逐个落地。这哪里还是办公室那些美丽优雅的女孩呀？她们在各种节日面前早就练的手拉肩扛、爬高爬低。为了呈现活动效果，她们绞尽脑汁，无论是拉货还是软装，分工明确、动作麻利。
活动组织者胡美娟小姐姐在青春的外表下藏着一颗“老母亲”的心：大到整个活动的方案流程、小到打气球粘蝴蝶结，件件操碎了心。李鸿聿、陈兵、杨育育小姐姐在整个筹备工作中积极配合、件件落地，最终呈现了漂亮的女神节会场。
女神节那天会场宛如秀场，一张张美丽的面孔带着笑颜呼朋唤友，在这天写满了青春与活力。直到大家离场散去，行政的小姐姐又开始了收尾工作：回收物料、整理
❤ 行政部
会场、活动复盘、效果外化……她们的身影穿梭在会场，一遍又一遍。
西安中心每个女神都格外娇艳，我们行政的花儿们也是别样的灿烂。还有资产组的宁明星、豆倩倩、向阳，她们管理着西安中心的资产出入，从无到有建立起逐步完善的资产管理制度，为我们西安中心的资产保驾护航；设计组的陈兵、李鸿聿，两个人承包了西安中心所有的设计需求，她们不是在需求池里就是在设计的路上，有需求一定要提前说，珍爱我们的设计小姐姐，西安伙伴“人人有责”；负责摄影的杨育育，不仅单枪匹马搞定所有摄影需求，也是活动组的“常备军”；新加入活动组的严杨英小姐姐，更是后来居上，她不仅在学部轮岗时业务做的好，新接手的活动工作也是做的有声有色；常驻前台的李梦婷小姐姐，不仅是我们西安中心的颜值门面，前台管理和费用报销等工作也做的十分顺畅……
王海燕伙伴是我们行政组的LD，但是她更像一个姐姐。她做事兢兢业业，对我们要求严格、甚至不苟言笑，但一点也不耽误我们跟她开玩笑时把她逗的哈哈大笑、对我们“无可奈何”。海燕作为我们行政的“大花”，不仅带领我们把日日月月的工作安排的井井有条，也在无形中让我们养成了很好的职业习惯。
如果要说一句逾期的祝福，我想说：我们行政女孩才不是别人眼里的悠闲白领，我们是逆风如解意的梅，我们高途西安的铿锵玫瑰，西安行政的花儿们，愿你们在职场上尽情绽放，勇敢地定义自己，但从不被定义。
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Life goes on and movement goes on. 生命不止，运动不息！
“迟日江山丽，春风花草香。“是日晴朗，春光好，春风拂去伙伴们忙碌生活和紧张工作之下的疲惫，忍不住想要如柳芽一般舒展自己的身体，在这舒适的微风和明朗的春光里尽情享受美好，而美好从健康的身体开始，常言道：生命在于运动，动静相济，劳逸适度，身体健康者常年轻。坐上大巴车出发啦~
生命不止，运动不息
为发展体育运动，增强伙伴体质，高中辅导一部短期班组织进行了3月趣味运动会，选取呼啦圈竞走、趾压板
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端水竞走、搬砖过河三项运动作为本月运动会主题，以年级划分对抗组的方式进行比赛，分别为高一高三对抗赛，高二年级对抗赛，两场对抗赛分别取前三名小组进入决赛，争夺最终桂冠。
呼啦圈竞走这一项运动，不仅考验行走速度，也对大家的身体协调性提出较高要求，伙伴们在这一项比赛中展现出不同风采，有的如芭蕾舞者般优雅，有的如疾风劲雨般迅速，有的如孩童蹒跚般可爱，乐趣无穷。搬砖过河比赛中，表现最为突出的是平日健身锻炼较多或曾经学习舞蹈的伙伴，节奏有致、协调迅速。一些伙伴虽然在这一项比赛中遇到行进障碍，然而在伙伴们声声的加油鼓励呐喊中，依然自信、开心得圆满完成比赛，这是一个人的比赛，但这不只是一个人的比赛。正如马克思所说：“我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。”
希望大家都能在元气满满的春日里活力满满，时刻牢记身体是革命的本钱，锻炼身体，从春天开始！
克思所说：“我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。”
希望大家都能在元气满满的春日里活力满满，时刻牢记身体是革命的本钱，锻炼身体，从春天开始！
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春风十里不如你
高途西安宠着你
伴随扑面而来的春风，女神节如期而至，愿每一位女性，不被世俗定义，不被时代定义，勇敢地自我定义，成为最想成为的自己，绽放属于自己的光芒，高途西安中心早为大家准备了节日福利，跟着行政小姐姐一起来回顾一下吧。
和温暖的你合影，哇，这是哪个公司的小姐姐，好美呀~
与优雅的你一起插花
爱生活，不将就，
你点亮工作，鲜花点亮生活
为“美丽”的你送花和专属礼盒
送你一朵小花花
愿你眼里总有光芒，手里总有鲜花
送你一个专属礼盒
愿你时刻被温暖与爱包围，无惧前行
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生活不是日复一日的寻常
人生的意义在于活的精彩
愿你知世故而不世故
眼里永藏星辰大海和万丈光芒
做乘风破浪，勇闯天涯的自己
女神节快乐！
学情管理交流分享会
在“狠抓质量，尊重伙伴”的战略下，狠抓学情表成为重要突破点，辅导长期班近期举行了多场学情表交流会，通过查看各团队过往学情表设计和记录情况，相互碰撞，完善出更系统更有价值的学情表。
为了支持大家更好的共创，HRBP团队邀请了高中辅导长期班的梁闫老师，张佳瑞老师分别在３月２５日和２６日给西安中心辅导侧主管及组长做了两场学情管理交流分享会。参会人数高达１６０余人，覆盖面广，参会率高，反响热烈。
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梁闫老师从学情表的设计逻辑、学情表与续班逻辑、主管和组长职责及个人工作经验四方面给大家做了真诚的分享。张佳瑞老师从学情表设计逻辑、内容呈现及利用学情表进行业务追踪三方面和大家交流，并现场解答了多位老师的疑问。
学情表是狠抓质量的突破点，有效的学情表一定是能够将布置的动作以及工作节奏都清晰的体现出来的；同时也是聚焦服务的首要抓手。现阶段辅导老师存在带班量和聚焦服务的矛盾。若学情表的设计和跟踪完成的较好，便可以通过筛选，找到具有共性问题的家长和学生，进行分类，从而做到对某一类学生和家长提供某种针对性的服务，这样对于学生和家长来说，感受会更好。同时学情表也是定位问题的方式，如果在续班时各
项数据有所下降没有达到预期，同时没有统一完善的学情表，那就很难去识别过程中的问题。
原有学情表，大部分老师仅发挥了信息记录的作用，价值较低，而我们的目标是将学情表设计成工具，去帮助伙伴日常工作。如续班率目标的达成，不仅是通过作业订正有效听课，一定可以通过服务侧（学情沟通）和专业侧（作业解析，小灶课、试卷分析等）来实现，当学情表成为能筛选数据的表时，就可以准确定位出要实施某动作的对象，从而实现学情表在日常工作中提供帮助。作为主管和组长要做到：下达目标、检查工作进度、质量追踪、纠偏、拿结果，在这五个环节中，学情表都是重要抓手，是决策的依据。学情表的再制作需要一个过程，在这之前，各位主管和组长一定要和一线老师拉齐认知，共同创新，设计出可操作性强，价值高的学情表，并通过学情表实现过程和结果的量化管理。
梁闫老师说，当你给公司创造价值的时候，就会得到认可，得到认可后，就有更多的机会获得自己想要的。在线教育行业目前遇到很大挑战，如何提高续班率，要靠的更多的是一线辅导老师，也就是我们自己，所以我们平时的工作中不仅要多思考，更要给自己的工作去赋予更大的意义，这样才会自驱自燃，实现自己的价值。
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短期班二月激励表彰大会
——“狠抓质量，尊重伙伴”
伴随春分而来的暖意
鲜花会相继盛开
壮丽不朽的事物也将接踵而来
...
3月19日，西安中心举行的短期班二月激励表彰会如约而至，各位大组长再次迎来了自己的高光时刻。作为业务管理者，大家怀着同样的梦想与追求，不断超越自我，探索新的方式，拿到一个又一个亮眼的结果。颁奖会对工作中脱颖而出的伙伴进行表彰，为他们送上祝福！
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本次表彰大会共有四个环节：嘉宾颁奖、获奖感言、抽奖环节，表彰总结。
表彰会特邀何志欣、付超、崔文杰、高燕、张琪作为颁奖嘉宾。
一、嘉宾颁奖
高中部
续班王者奖：李豪、郑时兵
续班星耀奖：陈琼琼
人均产能奖：郑时兵、张亦卓
李豪高中部代表发言
拿奖受之有愧，这段时间面临的挑战特别大。我们更应该
去学习我们的标杆，我们也派伙伴去吸收了其他城市伙伴的优秀经验，并复制和迭代。希望下次依然能拿奖，我们西北狼的目标是全国第一！
小学部
0204期
续班王者奖：新兵营、王雨薇、崔茜悦
续班星耀奖：曹亚倩、新兵营
人均产能奖：刘帅
0226期
续班王者奖：刘帅，曹亚倩
续班星耀奖：王雨薇
续班钻石奖：崔茜悦
人均产能奖：刘帅
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心基本都是50%~70%，而我们的好友率是在80%，过程数据中里也是做得最扎实的，团队动员做的也非常到位，所以在三月的业务激励中获得奖励也变得更多。争取在4月继续打赢胜仗，赢得更多大奖。
刘帅代表小学部发言
初中部
0203期
续班王者奖：董芳婕、薛涛
续班星耀奖：邢晓宇、薛涛
人均产能奖：陈敬周
我们在这两次流量中，面临了极大的挑战。在这两次挑战中做得比较好的两点是好友率及过程数据高，全国范围内，其他中
薛涛代表初中部发言
相比一月来说我们进步还是很大的。文杰让我们出去学习，问我们的感受，我们是一比一把人家的优秀经验搬回来学着做。当我们成为前面的龙头时，也会在之前的基础上做优化和创新，也是对之前学来的优秀经验的反思总结和沉淀。
我们会全力备战暑秋，怀着空杯心态，精进自己，成为最高等级的那个火车头，并做拉得最快的那个！
陈敬周代表初中部发言
0219期
续班王者奖：罗丹、施丹阳、郭经纬
人均产能奖：郭经纬
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郭经纬代表初中部发言
我就干一件事，把第一的伙伴干掉，我接着当火车头。我们现在已经是六连冠了，今年我们大组的目标是2021一直冠。5月可能是淡季，淡季对于我们来说就是最好的练内功的时间，最适合我们人才梯度的搭建和伙伴能力的训练。做好当下，迎接我们2021的大战，也是决战！
0225期
续班王者奖：宋恒飞、邢晓宇、薛涛
人均产能奖：邢晓宇
邢晓宇代表初中部发言
在这个时代，只有眼光放长远，才能走得更远。我们在业务上绝对不能局限于当前，我们要不断突破上限，才能让我们初中部，我们西安中心，我们高途做到行业第一。
二、幸运大抽奖
为奖励在本次续班战役中，数据高于全国和西安平均数据的优秀伙伴，特准备了幸运大抽奖环节，伙伴们可游戏抢得一、二、三、四等奖，礼品丰厚，活动现场也是欢声笑语，伙伴们参与抽奖的热情和拿到奖品的喜悦将活动推向了高潮。
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小学部 付超伙伴：
看到大家拿奖，我特别开心。我们的奖品越来越有品质，颁奖环节也越来越好玩。希望我们能打胜仗的伙伴们，能越来越多的包揽后面的大奖。希望我们在三月四月份这段时间好好练兵，暑假的时候打一个大胜仗！
三、表彰总结
初中部 崔文杰伙伴：
我们一直在转型，但目前还不够彻底。我们的抓手应该是专业和服务，过去我们是没有这两个抓手的，这也正是我们欠缺的部分，后面我们会更加注重培养提升伙伴们的专业和服务。
三月四月五月是今年最重要的三个月，这三个月基本就决定了我们这个暑假的起点。这个暑假就是拐点，能踩住就能引领高途，希望大家在暑假战役中业绩爆棚！
志欣总结：
1、关于流量 流量是我们未来业务竞争的高地，如果我们有自己的本地流量，我们将有更多的流量来源以及更好的质量选择。更多维度的流量能保证我们中心的流量质量，更好的进行转化。
2、关于业务 学情表统一要求落地执行，接下来我会加强对学情表的检查。从学情表里随机抽查聊天记录，听学情沟通电话，抽检和客户的电话。通过质检这几个内容，来跟进长期班的学情沟通情况。我觉得的一个专业的一对一学习顾问对短期班业务来说是个非常重要，我们需要有一些这样专业的人来给大家培训，给到业务支持。
他强任他强 ，你我少年郎，它横任它横，我要去登顶！让我们怀着这份初心，带着这份豪气，勇往直前，使命必达！伙伴们，我们四月再见！
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客户之声——质检部
更换辅导
3.1至3.25日，共99位客户要求更换辅导，其中小学长期班21例，初中长期班46例，高中长期班32例。由于服务不及时造成的更换辅导占比最高，为31.31%，由于教学风格造成的更换辅导占比较高，为17.17%。服务不及时主要表现
——客户投诉与表扬（3.1-3.25）
为家长或学员向辅导老师提问时，辅导老师回复不及时，部分辅导老师不仅不及时回复且回复时非常敷衍，让家长觉得辅导老师不负责；学员不适应辅导老师的教学风格，表现为学员听不懂老师的讲题思路等。我们在平时的服务过程中一定要及时响应用户诉求，耐心地解答每一位家长和孩子的疑问；善于学习不同的解题思路，帮助学员真正地掌握会的题目。
星级投诉
3.1至3.25日，共收到8例星级投诉，其中小学短期班1例，小学长期班1例，初中短期班2例，初中长期班1例，高中短期班1例，高中长期班2例。由于服务不及时问题造成的投诉占比最高为50%，主要表现在日常沟通、答疑时，辅导老师没有及时回复家长及学员消息，造成家长及学员不好体验。
客户表扬
3.1至3.25日，共收到1例客户表扬，为初中长期班1例。希望伙伴们能够向我们优秀的伙伴们学习，本着“成就客户”的价值观，继续努力，获得越来越多客户对我们的认可和
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赞扬。具体表扬名单如下：
找标杆、抓质量、重服务
——优秀伙伴的电话分享
本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，3月共评选出2位沟通之星，供伙伴们参考学习，以下为详细介绍：
沟通之星1：小学辅导祝佳鑫
她的更换主讲/辅导电话，语气亲切，针对家长问题给到具
体、可实施的解决方案，并主动询问学员对新主讲的适应情况，真正做到关心学员，用心为学员服务。
沟通之星2：小学辅导巨沛
他的学情沟通电话，语气态度好，主动引导学员回顾近期
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知识点，询问学员学习感受，帮助学员分析难点，鼓励学员树立自信心，针对学员问题积极、认真解答。
开春三月，积蓄力量
阳春三月，万物复苏。师训教研部门充分展开调研，倾听业务需求，及时产出所需物料。2021年3月，高中部门产出352份物料，初中部门产出394份物料，小学产出119份物料，合计865份学科物料的产出。除物料产出外，各学部也能给到持续有效的周度学科培训，利用线上线下联动的培训优势，和功底测的检测闭环，达到培训能效果的最大化落地。
客户之声——师训部
师训教研部成立初始，还没有像现在这样的规模，一个师训伙伴可能要同时担负起短期班和长期班的师训任务，任务繁重，精力有限，对伙伴的培训帮助也由于时间分配问
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题难以达到最好的效果。因此，为了业务伙伴的定位转型成功，更好地完成伙伴赋能，在中心师训伙伴架构调整明确之后，短期班师训团队搭建基本成型，各位师训伙伴针对业务伙伴的需求及时完成培训任务及物料产出，进一步为业务伙伴的学科能力提升做好保障。
前端后端，赋能培训
为助力一线部门尽快完成转型，师训教研部开展开了新人学科培训（“北斗星培训”），为新人培养的各个环节增强学科属性，为现有前期、后期团队注入可靠的新鲜血液。
同时，在职师训也在同时进行中，培训任务的开展，一是来源于公司的发展定位，二是业务伙伴的需求。经过一个月的磨合沉淀，我们根据接下来公司对短期班辅导老师的定位发展，进行了一系列赋能培训，提出了3-6月详细的
培训计划，无论是针对部分伙伴的凌云计划，还是针对所有伙伴的春种计划，都是希望伙伴能够不断提升自我，创造美好，成为美好。
未来可期，砥砺前行
在未来的日子里，我们将全力以赴，在已有的经验上，逐步完善西安中心的师训体系，进一步充实培训内容。让之后的培训，在专业性的基础上，进一步加强规划性和针对性，砥砺前行，不负期待。
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